工作总结和计划范文

新工作计划：新一年的工作计划

新一年的工作计划

二零一五年的晨钟已悄然响起，我来到阳光大酒店已有两个多月。在这两个月的努力工作中有了一些充实的收获，但自己的表现仍不够好，不能使自己满意，为了让自己在二零一五年的工作中有更多的收获，让自己表现的更好，有更强的动力去认真工作，仅此为自己制定一个新年工作计划很有必要。

一.回顾过去

在二零一五年的工作中，首先解决自己在二零一四年工作中出现的问题，将反思变为动力和习惯。

1.继续加强基本技能的训练，以提高自己的基本操守，要在不断的练习中达到熟练的程度。

2.在以后的工作中我要进一步提高自己的心理承受能力，无论是生活还是工作方面，用一颗强大的心去容纳一切，我相信，一个心理强大的人才能更容易的将工作搞好。

3.俗话说勤能补拙，所以我必须改变自己懒惰的毛病，做到服务中的四勤，眼勤、手勤、腿勤、口勤。当然要做到这四点绝非易事，这要求我必须有极强的吃苦精神，更要会察言观色，有较高的服务技能作支撑，我相信只要我有恒心，我一定能做到优秀。

二.把握现在

1.我要提高自己的服务质量，学会微笑服务，给同事一个微笑，让我们更加和谐，更加配合，给客人一个微笑，让客人为此而满意，给自己一个微笑，让自己更努力，更出色。

2．我还年轻，这是我的职业，是我的工作，我必须努力付出，做到事事躬身，时时躬身。酒店就是我的家，顾客就是我的座上宾，我尽自己的职业本能把握现在，把握当下，服务好每一位顾客，是我的责任，更是我的义务。

4. 当下我初学了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。

3. 我不是一个人在工作，我是团队中的一份子，一部份，发挥团队精神是酒店一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。我们要有团队精神、善于合作，才能使自我每天更充实、更有动力、更上进。

三．展望未来

在二零一五年的工作中我要做到以上几点，我更相信以下几点是我一定可以实现的。

1. 我要进入vip包厢去接待、去服务，这不是野心，而是我对自己的激励。

2. 我会更加朝气蓬勃，更加团结上进，为我们共同的目标“优

从20xx年9月入公司以来，已经三个多月了。就过去的时间的一些事物作总结如下：

总的来讲，20xx年是让人纠结的一年，这短短的一年，让我对这个社会有了更糟的印象。什么“我爸是李刚”，“大学生官二代酒后驾驶肇事后还捅人八刀至人死亡”，“没死的说死了，一堆人辞职；死了的说没死，一堆人没事”，“史上最严厉调控政策（国10条）出台，越调控越涨”，“调控政策的二次出台”“cpi居高不下，再创历史新高”等等一系列字眼充斥着我的眼球，有时候我纠结，这社会究竟怎么了？这些事情当然不是我这样的市井小民可以说三道四的，只能给我的茶余饭后增加一点谈资，让我本就拮据的生活更加拮据，从内心深处鄙视谴责那些人的无道德，和某些人不作为。

当然，也有值得欣慰的事情，就是我在我想要的平台供我发挥。虽然现在时间不长，效果还没有体现出来，但是我相信我可以将这套流程性的体系推行成功。

至于明年的计划，说真的，从小学写到中学，再从中学写到大学毕业，出来工作后也要写，已经写成格式化的东西了，就差没有ctrl+c和ctrl +v。我的愿望很多，但那都是不现实的，至于短期的工作计划，我只希望在明年中，我能以《店铺服务流程》作为载体，真正建立起它自己的店铺服务管理体系。至少，这是真正意义上完全由我自己主导开展的一个完整性工作，那样我会非常非常有成就感的。当然，要是有高于我期望的薪水就更加完美了。

至于说明年的愿望：在“南梦”我只期望能有成就感，并有一份我期望中的薪水，就是这么简单。

以上为我的20xx年年终总结和未来计划。

销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。下面是小编整理的一些关于销售年终工作总结和计划，供您参考。

销售年终工作总结和计划范文一

各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在xx年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查， 问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对事不关已、高高挂起的工作态度，彻底消除各自为政、不闻不问的工作现象。

二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记用心做事，真情服务，注重细节，追求完美的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从

司法局工作总结和计划范文

**年以来，在**市局的正确领导下，我局立足**实际，适应发展新常态，加快“互联网+四个全覆盖”工作体系融合发展，下大力气破难题、抓创新，业务工作和队伍建设都取得了一定成效，被中宣部和司法部联合表彰为全国“六五”普法先进单位，顺利通过了省、**市“四个全覆盖”体系建设考核验收，“省级法治文化示范点、民主法治示范村双示范”抽查检查，为我市“率先争先领先”目标实现，提供了安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境和优质高效的服务环境。

**年工作总结

**年，我局探索运用大数据指导引领业务工作，先后制定下发了年度工作要点, 特殊人群管理、公共法律服务、法治宣传教育和社会矛盾纠纷调处各条线年度工作意见，“法润**春风行动”方案及“四个全覆盖”工作体系建设迎检细则等，在全市范围广泛开展了以“和在**、美在**、乐在**、安在**”为主题的“四在**”行动，全面提升了我市依法治理能力、公共法律服务水平和法治文化品质。

（一）抓维稳、筑防线，矛盾纠纷调处适应新常态。一是完善工作体系。建优建好36个部门调解室，配优配强2023名专职调解员、6000余名信息员，300人以上企业调解组织建成率达100%， 6大行业性调委会共成功调解劳动争议纠纷1694起，医患纠纷12起，交通事故1400起，环境保护纠纷30起。二是健全工作机制。通过健全矛盾纠纷应急处置和排查调处全覆盖机制，完善重大敏感时期排查调处专项保障机制，强化了源头治理和预警预防能力，实现了矛盾纠纷底数清、情况明、预判准。通过落实调解质量回访评比、公开服务承诺、群众评议等制度，抓严抓实了服务细节，提升了服务质量。三是创新工作举措。组织开展元旦、春节、两会排查化解专项维稳行动，涉农涉企纠纷专项化解活动和“和谐使者万家行”活动，受理调解纠纷4507起，调解成功4443起，调解率100%，调解成功率98.6%，涉案赔偿总金额达1.3亿余元，防止民转刑案件49件175人，劝阻群体性上访175批2226人。

（二）抓统筹、惠民生，公共法律服务取得新成效。一是建网络。充分调动律师、基层法律工作者、法律公益志愿者的积极性，大力构筑以市法律服务中心为龙头、镇法律服务中心为枢纽,社区法律服务站点、村法律顾问为延伸的公共法律服务全覆盖体系，共办理共受理案件789件，公证2604件件，接待法律咨询4650人次，开展各类送法活动2

住房和建设局工作总结范范文

经认真梳理总结，现就我局关于“十二五”及**年主要工作亮点和 **年的工作计划情况汇报如下：

一、十二五及**年工作亮点—取得“9个第一”

（一）在全市第一个采用新型保障房建设开发模式。通过政府搭台将“工业用地改成保障房建设用地”等多种途径鼓励企业出地、出资建设保障性住房，政府全程监督并主导分配销售，对企业给予国家政策规定的投资利润，这种模式解决了政府建设保障房的资金压力和土地瓶颈，受到全市各区的肯定和效仿。“十二五”至今已建设保障房104**套，正在建设的项目2个，预计可提供保障房10180套。

（二）完成全市第一例公共利益房屋征收补偿工作。自国务院《国有土地上的房屋征收条例》颁发以来顺利完成**市第一例公共利益房屋征收工作—**医院后期工程建设房屋征收补偿工作，确保**医院后期工程建设如期开工。

（三）全市第一个在住房保障体系中建设mini公寓。通过挖掘可利用的闲置用地或城市边角料来建设人才mini公寓示范项目，从而鼓励社会资源对更多的旧厂房、城中村居民楼进行改造或挖掘更多的闲置用地来建设人才mini公寓，吸引和留住人才，已经建成梅山中学、上沙村、**村、新洲村4个试点可提供mini公寓2**套，正在建设的石岩保障房项目中将配建mini公寓26**套。

（四）全市第一个建设由政府引导社会投资的机械立体停车库。挖掘闲置用地或城市边角料来建设机械立体车库示范项目，吸引社会资源投资建设，缓解停车压力。目前正在建设区妇幼保健院、上沙村、新洲村、能源集团4个试点，可提供停车位 530个。

（五）全市第一个成功实现管道燃气进入城中村。从居民的用气安全和成本的实际情况出发，创新采用低压供气模式，突破旧的地方规章，攻克了城中村安装管道燃气技术难题，成功完成了全市第一例城中村（水围村）燃气管道改造工作，为8000户家庭送上天然气，也为其它城中村铺设天然气管道提供了借鉴经验。

（六）全市第一个利用物业协会承接政府政务服务职能。通过组织构建新型物业企业联合会，在规范行业自律的同时，利用物业管理处承接政府部分公共服务职能，将政务服务送到居民家门口，目前侨香村政务服务代办点已正常运行。

（七）全市第一个成立物业纠纷、建筑工地欠薪纠纷调解委员会。创新整合律师、专家、协会和社会爱心人士的力量，为物业纠纷和建筑工地欠薪纠纷提供专项服务，积极发给社会力量在化解物业、劳

发展和改革局工作总结范文

**年是“十三五”规划的起步之年，是我区坚持创新驱动，推动品质跃升，努力建成现代化国际化先进滨海城区的开局之年，我局在区委、区政府的正确领导下，积极适应经济发展新常态，坚持稳中求进总基调，着力加强结构性改革，努力实现“十三五”时期经济社会发展的良好开局。

一、**年主要工作亮点

（一）抓大事谋全局，发挥参谋助手作用。

开展“十三五”规划编制和经济形势分析。理清发展目标，谋划战略思路，高质量完成“十三五”规划编制工作。做好规划上下衔接，积极争取将我区事项和项目纳入国家及省、市“十三五”规划。起草制定区“十三五”规划纲要实施方案，统筹督促各单位共21个专项规划编制进度。起草完成三个季度经济形势分析和国民经济计划报告。

落实“东进战略”决策部署。抢抓机遇，积极作为，牵头成立区落实东进战略工作领导小组，组织召开区落实东进战略工作领导小组第一次会议。代拟编制《**区落实东进战略行动方案（**-2020年）》及配套文件，提出深港合作计划等“十大行动计划”，成立若干专责小组推进，制定包含97个项目、投资额超过1488.8亿元的重大项目库，建立协调推进工作机制和支持政策分工方案，明确了分管区领导和各单位责任，为东进战略实施提供坚强保障。

推进重点领域提升工作。牵头制定“城区品质提升年”行动计划，统筹专项行动小组制定十项行动实施方案，完成辖区“拓展空间保障发展”的任务目标，有力提升我区城市管理治理水平。牵头做好**街道三年提升城市建设与环境整治工作，重点协调**港后方陆域交通综合治理问题，会同**交通局做好“三大会战十大行动”工作，推动一系列交通疏解方案的落实，力促**港拖车综合服务中心等重大项目加快进度。协调轨道交通8号线一期工程启动建设。

（二）抓改革创新转思路，重点工作深入推进。

推进供给侧结构性改革。根据上级决策部署，结合我区实际，牵头编制《**区供给侧结构性改革总体方案（**—20xx年）》和配套的五个行动计划，全面布置我区积极稳妥落实去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板等结构性改革重点任务。

加快实施创新驱动。从全区发展战略的高度，提出大力实施创新驱动。在完成《**区建设创新型城区策略研究》的基础上，围绕上级决策部署，立足我区创新现状，着眼未来，突出问题导向、突出企业主体、突出解放思想，研究制定《**区加快创新驱动行动计划（**-2020年）》

20xx年，我局紧紧围绕市委、市政府的决策部署，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以推进“十月突破”工作任务为重点，科学部署、奋力推进、攻坚克难，全面做好工程项目建设、住房保障、建筑及房地产市场管理、人民防空、防震减灾等各项工作，圆满完成了今年的各项目标任务。

20xx年工作安排：紧紧围绕市委、市政府城建工作部署和要求，全力抓好城区道路、热网改造、雨污分流等市政工程项目建设。扎实推进保障性住房、棚户区（旧城）改造、建筑及房地产市场管理、大气污染防治等各项工作，锐意进取、迎难而上，为我市“三年河北夺冠”、“七年华北领先”奠定坚实基础。重点抓好以下工作：

（一）道路建设：以完善路网格局，缓解市区交通压力，方便群众出行为目标。实施东风路西伸、渤海路西伸、文化道南伸、新华路西伸、京开道改造、京华路等6条道路建设工程。抓好西环路南伸、西环路北伸、昆仑道北伸、中华路东伸、泰山道北伸、九江道等6条道路的前期准备工作。

（二）热网改造：继续按照《xx既有建筑集中供热改造工程实施方案》的要求，对水务局、新世纪、金盾等52个小区和办公单位，建筑面积108万平方米，进行供热管网改造，实行热电厂统一供热。

（三）雨污分流：继续完善雨污分流主管网建设，加快对老旧城区在河道两侧实施污水收集改造工程，使收集到的污水进入主干管网，进一步减少环境污染，提高城区防汛排污能力。

（四）保障房建设和旧城改造：继续落实上级下达的各项任务目标，加快施工进度，确保按期完成工程建设。按照“成熟一个、拆迁一个、改造一个”的原则，稳步推进城中村和棚户区改造，完成好石油新城和华夏基业项目的相关工作。

（五）工程质量监督和安全生产监管：深入开展建筑、燃气市场安全专项整治，确保建设领域安全生产目标全面落实。

（六）继续深入开展教育实践活动，进一步巩固教育实践活动取得的成果，扎扎实实的推进各项工作，为住房和城乡建设事业做出更大的贡献。

一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。 由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下： 一、认真完成各项工作 1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。 2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。 3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。 二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质 1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。 2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。 3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。 4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。 三、工作中存在的不足 尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足： 1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。 2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。 3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。 四、20xx年工作计划 严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作： 1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。 2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

今年的工作我总体感觉十分顺利，没有出现任何的意外，我的学生在我的教育下也都是健康的成长，这一直很令我欣慰。现在我最早教学的学生都已经大学毕业了，看着他们健康的成长，我也感觉自己的工作是多么的伟大! 我在以后的工作中一定会继续努力的照顾好我们祖国未来，我们祖国的将来就靠他们了，把他们从小就教育成顽强的一代，我们祖国的强大就靠他们了，相信在祖国花朵长大后，我们的祖国会更加的繁荣、富强! 秋去冬来，不觉间已到外中半年了，半年来外中教给了我很多东西。团结向上的团队精神，享受生活的个人空间，迎接挑战的坚韧品质，以及严谨却不失灵活的教学风貌，紧张却不失活泼的学习风貌，让我在感叹，感动，感慨之余更增加了前进的勇气和生活的乐趣。现就将一年以来工作情况总结如下： 一、做好后进生转化工作 作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作： 1、真正做到晓之以理，动之以情。 2、用发展的观点看学生。应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。 3、因势利导，化消极因素为积极因素。首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。 二、认真学习，提高思想认识，树立新的理念 一年来，我认真学习贯彻党的十七大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教委、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效，为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，全力推进素质教育。 1、通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立

一 、近段时间工作总结

在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下：

我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验不足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。

存在的缺点：

对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。

二．下半年工作计划

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。

基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。

2、完善促销制度，加强促销员的管理。

促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

3.灵活运用活动，提高销售质量

现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉