电信工作计划,2024电信工作计划范文,电信工作计划大全

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2023电信工作计划怎么写【篇1】

20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

二、渠道管理方面：

一合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针

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随着工作步入下一阶段，我们是时候开始考虑如何写好自己的工作计划了。做好工作计划，自己的工作能更容易更上一层楼，什么样的工作计划才能让你满意呢？为了让你在使用时更加简单方便，下面是编辑整理的“电信工作计划模板范文”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

电信工作计划模板范文【篇1】

一、规范管理

1、继续抓好“两个条例”的贯彻落实，加强质量控制，严格执行班组工作规范和奖惩规定，不断提高服务质量，确保各方面的正常运行。

2、公司质管办把检查工作做细、做全、做扎实，对发现的不合格项及时关闭，加大服务检查力度和奖罚力度，提高员工的工作责任心，确保iso9000质量管理体系的正常运行，使公司的各项工作规范化、制度化。

3、规范工作预案，正确及时的处理各类突发事件，努力提高管理和服务水平，保证各项服务的质量。

4、根据20xx年公司培训计划继续加强对职工的培训工作，通过培训提高职工的专业技术知识和素质，力争培养能够掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员，不断地提升员工的业务技能和电信的整体服务水平。

5、细化落实iso9000条款。

6、依照劳动合同法规范公司临时工的使用和管理。

二、业务工作

1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案，协调并完成移机工作，保证院系迁新校区的办公电话布放及畅通。

2.处理东11、东13、西1、西院2#楼电缆故障。

4.继续整理更换部分电话线路。

5、协助长安新区建设办以及长安电信局，做好新校区新建楼的电信线路工程建设。

6、落实了长安校区的办公用房，做好长安校区的办公条件和环境建设工作。

7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。

8、争取得到学校有关领导部门的同意，优化友谊和长安校区移动通信信号，消除信号盲点。

9、重新核实校内各单位电话号码，准备出版校内新号码簿。

10、加强安全教育，使员工增强安全防范意识，注重设施设备使用与定期检查和保养，确保安全工作。

11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。

12、加强收发管理，确保收发工作的正常运行。

13、做好日常运行和管理工作，确保友谊校区和长安校区通信畅通。

14、加强与电信、移动、联通公司的协作与配合。

三、支部工作

按照集团党委的安排部署开展支部工作，加强党员干部的培养教育，发挥党员先锋模范作用。

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近期，我校将会举行由电信公司赞助举办的我校首届电信杯摄影大赛，学校举办此次摄影展，让大家在不经之余的时候，用照相机记录下那特别的一瞬间，当我们再回头去望的时候，也会依稀记得那些校园里的美好，同时，也让我们有了一双发现美的眼睛。 一、工作目标及定位 为了丰富大学校园生活的，我校举办萌恋七彩校园生活首届电信杯摄影大赛。很多美好的事物犹如昙花一现，在不经意间就悄悄地溜走了。忙碌的生活总是会让我们错过身边许多美好而又难忘的瞬间，也总是会忘记他们的存在，就这样被我们淡化掉了他们的光芒。美丽的大学校园,丰富的学习生活,年轻而敏感的心审视着世界一点一滴的变迁,无穷的暇思,无尽的畅想,你是否用相机记录了这一切。让同学们关注身边的点点滴滴，记录下这美好的瞬间。 二、工作主要内容 本次活动展现了大学生的鲜明个性，大学生积极向上的精神风貌。为开展此次活动，是由中国电信赞助开办。 （一）、与宣传部的部长做好沟通，为开展此次活动做好充分的宣传准备，让大家积极地参与到活动中去。 （二）、将投稿的作品进行分类，一一做好标记，开始准备展览被选入的作品并通知作品已被选入的同学。 （三）、活动进行到后期后开始着手准备颁奖典礼。 三、工作目的及意义 影展开展的内容主要体现了当代大学生活的精彩瞬间及丰富多彩的校园活动，展现了当代大学生的鲜明的个性特点。用照相机记录下那特别的一瞬间，当我们再回头去望的时候，也会依稀记得那些校园里的美好，同时，也让我们有了一双发现美的眼睛。影展的同时还邀请了参观的同学用七彩画笔在白纸上留下自己的名字，寓意深刻，初入大学的我们就如这张白纸，被大学的学习生活以及各种丰富的活动填满色彩，与我们的影展的主题七彩相呼应。

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一、网络宣传 1、新闻部将在人人网宣传方面加大力度，在宣传好活动的同时，增设新的宣传栏目、宣传形式。如，每日正能量，生活小妙招等等。 2、开展微博、微信等多种宣传平台，进行多形式、多渠道、多内容宣传。加大学生对学院工作及学生活动的了解。 二、活动动向 1、新闻部将在本学期与其他部门联合举办活动，活动将表演与比赛结合，给同学们带来快乐的同时也能使比赛高效的进行。 2、新闻部将定时的举办稿件征集活动，以班级为单位就团活动的主题举办征集稿件。 3、在同学们紧张学习的同时，新闻部也会举办趣味活动，类似于去年的棋类大赛，使同学们在紧张的同时能够放松。 三、增加写稿数量，提高写稿质量。 1、为了使新闻部的工作能够高效快速的完成，并且使大一新生有更好的锻炼，新闻部将在大一新生中选拔新闻小组，选拔新闻小组的意义也在于使新闻部能够更加及时的将新闻以及图片发稿人人以及校网站上，提高工作效率。具体内容包括：新闻稿件撰写常识；文艺类、体育类、会议类、讲座类等各类新闻稿件特点及写法；新闻敏感性的培养；新闻照片的特点及采集；新闻稿件注意事项等。并根据成员的特点，因材施教，将成员分为摄影、文字两组，着重培养相关技能。同时，为全面有效提高新闻部干事的新闻写作水平，为下一年学生会换届后的人才承接方面做好准备。我部还着力让他们了解、接触工作中会接触的相关网站和一些媒体平台，并与它们保持着紧密的关系和联系，努力拓宽新闻渠道，加大稿件的覆盖面和涉及面。 2、做好新闻部的工作必须加强新闻部学习，在增加稿的数量的同时也要提高写稿的质量，所以新闻部进行了新闻写稿培训，新闻部部长邀请大学生通讯社成员给副部长以及新闻小组成员进行了写稿培训。 3、针对每个月的工作，新闻部成员每个月都召开总结会议，对于本月个人交稿数量以及出席活动的数量进行总结。 4、要求新闻部全体成员及时留意以班级为活动的动向，及时传照片以及新闻稿。 四、部门规划 在今后的工作开展中，我部将继续协调配合各部门工作的开展，加大对信息的采集，拓宽信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大对稿件的审核力度，保证稿件的质量。坚持及时报道我院新闻动态，密切关注学生生活的指导思想，健全部门体制，加强管理，达到构建和谐部门的目的，让新闻网络部的工作更上一个台阶，实事求是，并与院其他兄弟部门通力合作，争取将我院的新闻宣传工作尽善尽美，为同学们

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第一部分  服务工作面临的形势与挑战         一、客户需求的变化对服务体系提出了新的要求         客户对服务的需求呈现出稳定可靠、方便快捷、个性化三大特征。客户的基本需求是产品可靠稳定，资费合理。这就要求运营商夯实基础服务，尽量不出问题或少出问题；客户的便捷需求导致在资费查询和业务咨询时对电子渠道的偏好明显，尤其对语音热线、网厅和短信营业厅的接受程度最高；客户的个性化需求呈现明显的长尾特征，要求运营商进一步丰富分等分级服务产品内容。         二、竞争对手都在全力提升客户服务水平         “服务即是核心竞争力”的理念已被各大运营商所推崇，各竞争对手都在全力提升客户服务水平。         移动公司着力提升电子渠道和中高端专属服务能力。电子渠道主要面向低端客户提供便捷服务，客户经理队伍主要面向中高端客户提供专属服务。         联通公司借力3g上市，将服务上升到公司战略层面。营业厅设立了3g设立接待，宣传新业务和新政策；客服热线设立了3g专席，接受用户咨询与投诉；网上营业厅设立了3g专区，提供面向用户的采编和问答。         三、企业内部服务认识不到位，未形成全员服务理念         前端部门对服务统筹的理解有偏差，对承担的服务职能认识不足。大部分前端部门认为所有服务问题应由客服部门解决，或者认为专业部门只是配合客服部执行解决方案，未树立“客服部传递客户感知，专业部门解决问题”的理念。         不同层级对于服务的重要性认识程度不同，越到执行层面，服务让位于营销越普遍。在营销政策的制定中，较少考虑服务风险，以及新老政策均衡性。考核体系设计对服务指标的考虑也较少。         四、基础服务水平距客户预期仍有较大差距         网络、it、产品、渠道、合作、终端六大管控区的基础服务能力仍有待提高。网络质量投诉处于高位，宽带障碍处理不及时仍然是客户反映的焦点问题；天翼用户对计费满意率仅为80%，移动业务投诉中计费类问题占比达到30%；客户感觉套餐结构复杂、设计不合理；增值业务渗透率和满意度均较低；渠道服务满意率较低，客户主要反映服务不便捷、信息不统一；sp投诉占增值业务总投诉量的17%，其中强行定制等问题占比超过50%；销售与服务网点少，影响应用普及。         五、客户服务维系手段不足，中高端客户感知不

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20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下： 一、 经营发展工作 今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广情况 1、“我的e家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7

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一、本职，爱岗敬业

客服人员，我把简单的事不简单。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

2、注重克服的惰性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬钉子精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽

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以下是小编为大家整理的关于电信客服优秀工作计划范文的文章，希望大家能够喜欢！

一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力! (一)、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效服务 随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查

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本学期我接任了12高职电信班的班主任。我作为一个新班主任，学生换到了新的系部，一切对于我们来说都是一个崭新的开始，新的开始充满新的希望和梦想！为了新学期的班主任工作有效开展，班级秩序的稳定进行，特制定如下班主任工作计划： 一、班级基本情况分析 本学期，我班两位学生由高职转为中专实习就业，在校学习的还有41名同学。在校学生基本上都能自觉遵守校纪班规，能认真自觉地执行班级岗位，互相关心，团结友爱。大多数同学有较强的自尊心和上进心，能认真学习，积极思考。但有少数几个同学组织纪律性不强，上课坐姿不端正，注意力不够集中等。好的开端是成功的一半，在开学初期我一定狠抓学生各方面的习惯：听课习惯、作业习惯、行为规范等等，让学生最快地适应新的学习环境。 二、教育工作 1、班级管理采用具体的量化管理措施，从家庭作业、课堂作业、听写、朗读、专注听讲、组织纪律、卫生保持、热爱劳动八个方面对学生进行全方位评价。 　 2、建立健全班级管理机制，努力打造一支能干、肯干、会干的班委队伍，责任具体到每位班委工作中，引导他们学会管理班级。 3、及时与家长沟通，传达学校的教育方针，并取得家长的配合。 三、智育工作 1、不断培养学生良好的学习惯、积极发言的习惯、作业习惯等等。 2、努力养成班级良好的学风，鼓励、表扬优秀生，促进后进生不断进步。 3、努力提高自己的课堂效率，增强课堂的艺术性，提高学生的学习兴趣。 4、重视课内外知识的拓展与衔接，努力拓展学生的视野，注重积累。 5、调整教学心态，耐心对待每一个学生每一个教学环节，多引导，多鼓励，多肯定。 6、继续学习教育教学专著，提高自己的教育教学水平，在工作与反思中不断进步。 7、夯实自己的每一堂课，每节课都做到有备而上，稳打稳扎，绝不敷衍了事。 四、体卫工作 1、关注每个学生的身心健康。 2、开展有益身心的、健康的课间活动，阳光运动空间为学生提供丰富多彩的活动内容，做到人人参与，人人阳光。 3、培养良好的卫生习惯，鼓励学生搞好卫生保持工作，细化管理。只要学生离开教室，必然做到桌面光光五杂物，桌椅横排、竖排对整齐，地面洁净。 五、住校生管理 1、严格按照住宿管理规定的要求规范住宿学生的行为。 2、不定期去各宿舍巡查，尽量杜绝各种安全隐患和了解学生住宿情况。 3

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一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效服务 随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率; 1、普通用户维： 1)定期对用户电话回访或短信拜访; 2)节日祝福(短信); 2、高端用户、

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