电信诈骗工作总结

最美好的是工作的时光，繁杂的工作终于要接近尾声了，又要快到了应该撰写工作总结的时候了。总结是将以往的实践提到一定的理论高度予以认识的一项非常重要的写作活动。我们如何动笔写一篇总结呢？因此，栏目特意整理了防范电信诈骗工作总结精选5篇，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

防范电信诈骗工作总结 篇1

为有效遏制电信网络诈骗的犯罪活动的高发势头，提高广大人民群众的防骗意识和能力，提升社会各界广泛参与的积极性，最大限度压缩犯罪空间，营造浓厚的與论氛围，维护我机构广大教职工及家长的切身利益，我机构开展开展防范电信网络诈骗集中宣传活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

按照“防范为主，打击跟进”原则，以“防范电信网络诈骗从我做起”为主题，最大限度地整合宣传资源，拓宽宣传渠道，以文字、图片、视频、案例等形式，开展多层次、全方位、无死角的宣传工作，普及防范常识，提高防范意识，保障全体教职工及家长的财产安全。

二、宣传内容

(一)揭露当前电信诈骗的犯罪分子的作案手段;

(二)群众识别常见电信诈骗的犯罪的方法，防范措施，注意事项等;

(三)群众一旦被骗，应该采取的补救措施，报案渠道;

(四)群众举报电信诈骗的犯罪线索的方式等。

(五)公安机关随时推送的动态发案案例。

三、工作要求

(一)高度重视，精心组织实施。我机构第一时间成立宣传小组如下：

组长：

职责：及时传达上级领导单位各项工作指示，确定我机构防范电信网络诈骗宣传方案，并检查宣传工作的落实与实施情况。

组员：

职责：落实各工作站的各项工作要求，及时反馈上报信息。

(二)利用微信公众号、机构所通知、微信群等先进媒体网络，积极宣传电信诈骗的危害和预防措施，形成铺天盖地的宣传氛围。

(三)固定专人，做好资料报送。负责本社会组织的电信网络诈骗防范宣传工作。

防范电信诈骗工作总结 篇2

为提高学生及家长的安全防范意识，增强学生及家长对电信诈骗犯罪的识别和应对能力，增强自我防范意识，我校开展及时开展了以“预防电信诈骗，保护财物平安”为主题的宣传教育系列活动。

1、通过国旗下的讲话。提高学生的防范意识，加强自我网络保护的思想理念。

2、通过班级班会让教师、学生及其家长充分认识到开展防范电信诈骗宣传教育活动的特殊重要性，进一步了解电信诈骗的形式、手段、特点和危害，并对每个种类的“警方防范提示”进行了讲解和分析，使大家掌握必要的防范技能，切

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岁月如梭，韶光易逝。这一阶段的工作即将结束，画上句点。也到了写总结的时候了。总结是对过去一定时期的工作、学习进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，那么关于总结我们怎么撰写呢？经过范文资讯网精心整理，推出银行防范电信诈骗工作总结范文，更多相关内容请继续关注本网站。

银行防范电信诈骗工作总结范文(篇1)

按照《中国人民银行**市中心支行办公室开展加强信息保护的支付安全防范电信网络欺诈宣传工作的通知》**文件要求，我支行采取有效措施，大力宣传电信诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害，扎实开展了防范电信诈骗宣传活动。现将1月宣传有关情况汇报如下：

根据宣传工作要求，1月我支行以宣传讲解保护网络支付账户、银行卡卡号、交易密码、短信验证码、身份证号码等信息对资金安全的重要性，宣传金融机构采取的支付安全防范措施和取得的工作成果，增强公众支付安全风险意识和对正规金融机构的安全信心。宣传活动中，我行继续采取了多种宣传措施：一是在营业网点张贴防范通讯诈骗宣传海报，悬挂宣传横幅，并设立了专题宣传板，介绍银行卡转账业务须知、防骗识骗小知识及典型案例等；二是在led显示屏上打出“一时难分真和假，110电话打一打”“电信欠费要核实，大额汇款要当心”等字幕；三是在atm机、pos机等自助终端上提示防诈骗信息；四是不断提高员工意识，识别电信诈骗。要求一线员工在办理业务时，尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员，特别是资金交易有异常的客户，会计、信贷等重点部门要做到多提示、多沟通，积极发放宣传单，尤其是对老年人要加强宣传教育，起到良好的警示作用，引导公众知晓政策文件出台的背景，正确理解和自觉遵守对个人账户、网络支付等的新要求。

银行防范电信诈骗工作总结范文(篇2)

20**年12月，我行根据《中国人民银行支付结算司关于做好加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪近期宣传工作的通知》精神和人民银行xxx制定的《xxxx防范电信诈骗支付结算宣传工作方案》，采取有效措施，大力宣传电信诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害，切实加强了与公安机关在打击电信诈骗宣传活动中的协调配合，扎实开展了防范电信诈骗宣传活动。现将宣传活动有关情况总结如下：

一、提高思想认识，增强防范意识

电信诈骗作为一种新型犯罪手段，具有犯罪成本低、犯罪手法多变、打击难度大等特点，使之成为近几年社会治安的突出问题。电

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如今电信诈骗层出不穷，各种手段都有。为了能减少电信诈骗的几率，学校、公司等都开展了相关宣传教育。为了能够更好的认识活动，通常都会在活动结束后写上一份总结。那关于开展电信诈骗的宣传总结要怎么写呢？下面小编就为大家整理了开展有关预防电信诈骗宣传教育工作总结以供大家参考，希望能有所助益。

开展有关预防电信诈骗宣传教育工作总结【篇一】

为提高师生预防电信网络诈骗的意识和能力，有效预防和减少电信诈骗案件的发生，x月x日，xxx走进xxx（学校名称），开展严防电信网络诈骗的普法宣传讲座，100余名师生现场参加宣讲活动。

首先xxx给老师们讲解了最近在我市发生的一系列电信诈骗案例，以及有关金融诈骗、电话诈骗、贷款诈骗和钓鱼网站等犯罪分子行骗方式、手段、特点、危害，以及识骗方法、技巧等内容，让老师们做到提前预防，心中有数。接下来又给老师们讲解了近期公布的全区网络电信诈骗犯罪的特点、规律、防范措施以及被骗之后的报案流程、补救措施、应急举措等内容。随后现场发放《防诈骗知识宣传手册》，并进行深入研讨交流，为教师们解答生活中遇到的电信诈骗等诸多问题。

这次活动使学生们了解诈骗手段，提高警惕。提升安全防范意识，使同学们能在日常学习工作及生活中不受诈骗分子侵害，圆满完成学业，同时保护自己，共同营造绿色校园。短短的40分钟希望能够在我们每个人的心里播下了一颗安全意识的种子，希望通过本次班会活动，能够再次唤醒同学们对生活中各种安全问题的重视意识。我们必将收获更多的幸福和安宁。

此次宣传活动，共发放防范电信诈骗宣传资料100余份，有力提升了学生们防范电信诈骗意识及鉴别防范能力，受到了老师和学生们的一致好评。同学们纷纷表示，这次宣讲受益匪浅，使自己对电信网络诈骗有了更加深入的了解，也进一步增强了自身防诈骗的水平和能力。

开展有关预防电信诈骗宣传教育工作总结【篇二】

“天上不会掉馅饼”，为切实提高群众特别是街边商铺群体的防范电信诈骗意识，x月x日，xx银行组织工作人员等人在银行周边开展防范电信网络诈骗宣传活动。

宣传月活动期间，采取了以“厅堂网点+社区”模式，扩大了宣传阵地，为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。坚持开展对员工的安全意识教育和防范制度措施的学习，及时转发身边查堵案例和上级行的风险提示。在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区及其他显著位置均摆放“防范电信网络诈骗”卡片，由大堂

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如今的电信诈骗层出不穷，不仅仅是老年人，如今不少的大学生也陷入了电信诈骗当中。骗子的招数防不胜防，人们在生活中一定要提高警惕，多参加防范电信诈骗教育等，写写心得和感受。下面小编就为大家整理了防范电信诈骗教育有感以供大家参考。

防范电信诈骗教育有感【篇一】

随着电信行业的发展，利用电信工具和电信技术实施诈骗的事件越来越多，我身边一个朋友的经历就是典型的案例，她被诈骗的具体过程是这样的：

一天下午，她接到一个陌生的异地电话，对方声称是某购物网站的客服，并告诉我朋友她在他们网站所购买的某某商品由于尺码缺失，要进行退款。朋友当时有所顾虑，但是见对方将自己购买的网站甚至物品具体信息都讲述的分毫不差，便放松了警惕，随后添加了对方提供的一个qq号码，对方也将订单的具体信息在qq上再发了一遍，并留下了一个退款的网站。朋友照着点了进去，登录页面和自己当时购买的网站看不出任何分别，但是网址却不是官方的网址，朋友向对方提出了这个疑问，电话里的人解释说这是他们临时做的网站。朋友便也没有过多怀疑。接下来朋友填写了自己的银行卡的信息，对方谎称为了安全验证，欺骗朋友把银行卡的密码也填了进去。随后，验证码发到了朋友的手机上面，这时候，对方在电话里要朋友快速填入验证码，否则会超时无法退款，朋友便在洗 脑般的状态下填写了两次95533发送的付款的验证码。随后朋友登录自己的网上银行，发现银行卡里面近万元的存款已被转走，这才恍然大悟被诈骗了。

通过我朋友这次案例，我认为导致这次诈骗事件的关键所在，就是受害者对于电信诈骗的防范意识不够。首先，对于陌生电话，网站等一定要慎重再慎重，不要轻易相信他们的话，如果确认他们提供的消息无误，最好自己拨打购物网站的官方热线询问有关消息。其次，对银行卡的了解不够，在收款的时候，无论如何是不需要告知银行卡密码的，密码泄露，骗子便可以知道你银行账户的所有信息。最后，验证码作为银行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏给任何人，验证码一旦透露给对方，钱立马就会被转走。

如果钱被转走，当事人应该在第一时间马上报警，要求警方联系银行，调查钱款汇入的银行卡账户，及时冻结，避免更多的损失。对此，我们要对电信诈骗的种.种手段有一定的了解，在遭遇时做到有效防范，及时发现，尽早纠错。

作为银行工作人员，在为客户开卡，办理电子产品等业务时，必须要加强审核是否本人办理，同时向

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xx年12月初，我由xxx大学后勤集团转到xxx物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了xxx物业管理有限公司改组、xxx园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责xxx园区一卡通系统（包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统）的规划、建设和调试工作，xxx园区有线电视的安装工作，协调xxx园区铁通程控机房的规划与建设工作；进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

初到xxx公司，公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到xxx临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。xx年2月，河北大学与河北省建设集团重组xxx公司，又承办了部分改组手续。xx年4月6日xxx园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。xx年8月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术（如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等），带领各成员出色的完成了领导交办的任务：xx年9月13日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试，9月14日试运行，9月15日正式投入运行；xx年9月12日，学生公寓1030部校缘卡电话、xxx办公楼52部办公电话安装完毕，并投入运行；xx年10月7日，xxx园区学生公寓和xxx办公楼有线电视安装测试完毕，满足学生收视需要；xx年10月18日，xxx园区宽带网开通，至今已有用户80多户；新生入学进入经营期后，又着手按照iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。xx年11月20日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。xx年11月底，承担xxx公司服务质量监督检查工作的前期准备工作，预计xx年1月1日正式进行考核期。xx年11月初开始规划公司网站，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。

xxx一期工程工期紧、任务重，出

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防范电信诈骗宣传

1、心中无贪念，骗局远身边。

2、专利转让别轻信，全面验证多核实。

3、诈骗手法日益新，你我务必要小心。

4、取款转帐多留意，小心坏人设陷阱。

5、遇到恐吓要淡定，说你违法莫慌张，一旦难分真与假，赶紧拨打警方110。

6、执法办案有规范，怎会汇款到个人。

7、欠费通知要核实，大额汇款要谨慎。

8、大额支付用转账，现金最好少搬家。

9、陌生电话勿轻信，银行客服问究竟。

10、要让自己的钱不受损失，就要让自己的脑保持清醒。

11、不将现金转入陌生帐户，防止电信诈骗案件发生。

12、重拳打击，掀起打击整治电信诈骗犯罪新高潮。

13、社会各界通力协作，遏制“电信”诈骗犯罪。

14、严厉打击电信诈骗犯罪活动，切实保障人民群众财产安全。

15、严厉打击诈骗犯罪，维护社会诚信体系。

16、十人受骗，九人贪财。

17、诈骗知识不可少，多方求证保荷包。

18、守法者畅行天下，失信者寸步难行。

19、遇到法院传票要警惕，亲自前往求证才能信。

20、幸福平安中国梦，防范诈骗全民行。

21、家中隐私勿泄露，涉及钱财需小心。

22、陌生来电要提防，多方确认防上当。

23、短信说你卡消费，不予理睬最有效。

24、拮紧钱袋多留神，资金安全有保障。

25、短信诈骗花样多，不予理睬准没错。

26、陌生电话勿轻信，对方身份要核清。

27、个人信息顶重要，密码账号保管好。

28、建立健全打击、防范和控制电信诈骗犯罪的长效工作机制。

29、不信陌生短信，拒接陌生来电。

30、拒绝陌生来电，避免上当受骗。

31、积极举报电信诈骗，警民合力共构平安。

32、幸运来了不（莫）惊喜，恐吓到了不（莫）慌张，110就在您身旁。

33、转账汇款须谨慎，万元以上到柜面。

34、刷卡消费莫离眼，防止盗刷盯着点。

35、网上汇款需警惕，电话核实莫大意。

36、全民参与防范，骗子有孔难入。

37、万般骗术皆为财，遇到疑虑找人问，紧急情况请打“110”。

38、卡号密码要保密，()身份信息勿泄露。

39、全力打击电信诈骗犯罪，维护人民群众经济利益和正常经济秩序。

40、保持高压态势，打击电信诈骗犯罪团伙。

41、诈骗电话莫轻信，一旦遇到要报警。

42、电信诈骗不难防，不给不要不上当。

43、同心同德争创文明常州，群策群力打击电信诈骗。

44、钱卡证件分开放，挂失要快莫等闲。

45、扫除诈骗犯罪，创建和谐家园。

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预防电信诈骗宣传语

1、一招预防诈骗，坚守汇款底线。

2、畅游网络要小心，诈骗手段在翻新

3、天上掉馅饼，汇款是陷井。

4、防范网络诈骗，你我义无返顾。

5、防范网络诈骗，从你我做起。

6、遇事不慌利不贪，网络电信诈骗难。

7、好友网络来借钱，千万多方来核实。

8、qq视频可造假，认真核对不轻信。

9、网络诈骗不难防，不贪不给不上当。

10、紧绷防范之弦，远离诈骗之害。

11、时刻绷紧防范之弦，谨防新型电信诈骗。

12、防范诈骗擦亮眼，不理不睬不给钱。

13、遇事不慌钱不贪，网络电信诈骗难。

14、陌生电话不牢靠，寄钱汇款是圈套。

15、时刻保持警惕，不让诈骗分子有任何可乘之机。

16、防范诈骗人人参与，人人受益。

17、涉钱信息多提防，十条信息九条骗。

18、防范诈骗，促进和谐。

19、防范诈骗人人参与，和谐社会个个受益。

20、保持清新的头脑收看信息和接听电话，不要被冲昏头脑。

21、短信诈骗手段多，身份信息需保密。

22、不将现金转入陌生帐户，防止电信诈骗案件发生。

23、社会环境要净化，防范诈骗靠大家。

24、一旦难分真和假，110咨询最放心。

25、通讯网络虚实难辨，多方求证真假自知。

26、通讯网络骗子不少，寄钱汇款确认为好。

27、陌生电话先求证，寄钱汇款须谨慎。

28、陌生来电称办案，不听不信不转账。

29、网络通讯有陷阱，欺骗善良；切莫轻信防上当，后悔晚矣。

30、不慌不贪，骗子易防。

31、账号 卡号 手机号，通通都要保管好，短信 微信和客服，一旦涉钱不轻信。

32、万骗不离钱，预防实不难。

33、社会治安齐参与，防范诈骗我有责。

34、天上馅饼含陷阱，通讯诈骗要留心。

35、遇事不慌，见财不贪，电信网络诈骗难。

36、个人资料要保密，不明来电多警惕。

37、好友qq要转账，电话确认再帮忙。

38、个人信息不外传，陌生电话不轻信。

39、陌生来电需警惕，核实清楚莫大意。

40、防范诈骗擦亮眼，不信不睬不给钱。

41、领奖先要手续费，买个教训实在贵。

42、传递网络正能量，弦扬时代主旋律。

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近年来电信诈骗的情况越来越严重，尤其是境外电信诈骗，一般被骗的钱基本上很难找回来，希望大家擦亮双眼，对一些陌生电话一定要谨慎。你接到过电信诈骗的电话吗？下面是小编整理的防范电信诈骗倡议书，欢迎阅读。

防范电信诈骗倡议书（篇一）

防范电信网络诈骗倡议书

致广大市民朋友：

近年来，电信网络诈骗犯罪呈高发多发态势，严重扰乱人民群众的工作生活，影响平安xx建设。我市正在开展“全民反诈”行动，请广大市民朋友关注防范宣传内容，提升识骗防骗能力，为打造平安xx、法治xx，贡献您的智慧和力量。防范电信网络诈骗，请一定做到以下几点：

一、谨记“不贪不怕不信”。

诈骗分子利用人的疏忽、贪利、害怕、盲从等心理弱点，设计诈骗话术，诱人上当，非法获利。广大市民要从思想上警惕陌生电话、短信、链接和网友的说辞，不贪利、不害怕、不轻信，建设心理防线，仔细辨别真伪，避免掉入诈骗陷阱。

二、“十个凡是”都是诈骗。

1．凡是刷单，都是诈骗!

2．凡是进群“点赞、点关注赚佣金”后，诱导下载app参与博彩投注的，都是诈骗！

3．凡是“不要求资质”，但网络贷款前要先交钱的，都是诈骗！

4．凡是拉您入群听课或网络交友获取信任，随后诱导下载app或点链接进行投资博彩的，都是诈骗！

5．凡是网友发展下线，介绍参与区块链、虚拟币等投资的，都是诈骗！

6．凡是自称党政领导主动添加好友，假借关心企业经营状况拉近关系，提出代为周转资金请求并ps转账截图的，都是诈骗！

7．凡是老板在qq群指令汇款，请先电话或当面核实，警惕是诈骗！

8．凡是买卖游戏账号（装备）要交解冻金等费用的，都是诈骗!

9．凡是客服来电称要退款或取消批发商，带您操作银行账户的，都是诈骗！10．凡是陌生来电称您“涉案”，要求配合“公检法”办案，并提出清查资产的，都是诈骗！

三、杜绝“两卡买卖”。

请勿出租、出售、出借手机卡、银行卡、移动支付账号或互联网通讯工具等给他人使用，以免被不法分子用来实施诈骗，对个人征信造成影响。

四、做到“四个及时”。

遭遇电信网络诈骗时,请勿自行上网搜索处理办法，要及时拨打110报警，及时保存通讯工具信息及聊天记录，及时向警方提供转账汇款详情，及时到受理单位制作报警笔录。

祝愿广大市民平安康泰，阖家幸福！

防范电信诈骗倡议书（篇二）

　

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转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工

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业务发展情况及主要成绩：

1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元（不含“泉灵通”），完成年计划103.11%；固话净增4540部，完成计划98.7%；“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%；宽带业务发展2328 户，完成计划的133%；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。

2、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。

3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、ip竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。

4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。

以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：

一、与时俱进，做好员工思想政治工作。

按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

二、科学管理，推进分局工作有序开展。

1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例，加大如：欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。

3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料

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