电信服务工作计划。
根据公司领导的安排，因此，提前制定下一阶段的工作计划就是我们需要做的了。做工作计划是我们让自己的生活和工作更加有效率，有条理的表现，公司的工作计划我们应该怎么写？下面，我们为你推荐了电信服务工作计划，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！
第一部分 服务工作面临的形势与挑战
一、客户需求的变化对服务体系提出了新的要求
客户对服务的需求呈现出稳定可靠、方便快捷、个性化三大特征。客户的基本需求是产品可靠稳定，资费合理。这就要求运营商夯实基础服务，尽量不出问题或少出问题；客户的便捷需求导致在资费查询和业务咨询时对电子渠道的偏好明显，尤其对语音热线、网厅和短信营业厅的接受程度最高；客户的个性化需求呈现明显的长尾特征，要求运营商进一步丰富分等分级服务产品内容。
二、竞争对手都在全力提升客户服务水平
“服务即是核心竞争力”的理念已被各大运营商所推崇，各竞争对手都在全力提升客户服务水平。
移动公司着力提升电子渠道和中高端专属服务能力。电子渠道主要面向低端客户提供便捷服务，客户经理队伍主要面向中高端客户提供专属服务。
联通公司借力3G上市，将服务上升到公司战略层面。营业厅设立了3G设立接待，宣传新业务和新政策；客服热线设立了3G专席，接受用户咨询与投诉；网上营业厅设立了3G专区，提供面向用户的采编和问答。
三、企业内部服务认识不到位，未形成全员服务理念
前端部门对服务统筹的理解有偏差，对承担的服务职能认识不足。大部分前端部门认为所有服务问题应由客服部门解决，或者认为专业部门只是配合客服部执行解决方案，未树立“客服部传递客户感知，专业部门解决问题”的理念。
不同层级对于服务的重要性认识程度不同，越到执行层面，服务让位于营销越普遍。在营销政策的制定中，较少考虑服务风险，以及新老政策均衡性。考核体系设计对服务指标的考虑也较少。
四、基础服务水平距客户预期仍有较大差距
网络、IT、产品、渠道、合作、终端六大管控区的基础服务能力仍有待提高。网络质量投诉处于高位，宽带障碍处理不及时仍然是客户反映的焦点问题；天翼用户对计费满意率仅为80%，移动业务投诉中计费类问题占比达到30%；客户感觉套餐结构复杂、设计不合理；增值业务渗透率和满意度均较低；渠道服务满意率较低，客户主要反映服务不便捷、信息不统一；Sp投诉占增值业务总投诉量的17%，其中强行定制等问题占比超过50%；销售与服务网点少，影响应用普及。
五、客户服务维系手段不足，中高端客户感知不明显
客户维系资源配置不足。全省VIp客服经理专职客户经理仅33人，难以有效服务用户。维系成本缺乏保障，成本过少或没有单独列支。
基础服务问题尚未根治，客户对服务质量的感知粘性未真正建立。差异化服务措施还处于起步阶段，针对性维系策略不足，对流失预警的客户没有专门维系产品，只限口头关怀，宽带用户维系手段仍有待探索。
第二部分 20xx年服务工作思路及目标
20xx年工作思路是：改善感知、创新手段，提升服务的市场竞争力。
基础服务目标：服务标准达标率100 %，越级投诉百投率低于10笔，积分兑换率高于15%。
重点产品服务提升目标：有线宽带装维及时率提升3小时,有线宽带重复申告率降低2%，行业应用实现24小时服务即时响应，3G用户的应用指导在各渠道100%保障
差异化服务目标：建立用户互助服务平台，建立客户体验机制。
第三部分 20xx年服务工作计划
一、夯实基础管理，增强服务管理穿透力
（一）固化四项服务质量保障机制，持续提升服务管理效果。
固化四个服务质量保障机制，持续提升服务管理效果。一是固化服务审核机制，对产品、套餐、业务和促销活动进行服务前置审核，打造覆盖事前、事中、事后全过程的产品/销售品的质量管控体系。二是固化流程穿越体验机制。通过以模拟客户服务的全过程，对已上市或正在运营中的产品、套餐、业务、流程和促销活动进行穿越体验，评估有效性并进行服务缺陷改进。三是固化服务体检机制。对各服务关键点进行日常检验监督，反馈检验结果和生产流程缺陷。组织聚焦关键短板的专项稽查活动，跟踪改进情况。四是固化投诉管理机制。完善本级投诉和越级投诉的双向工单流转制度，坚持投诉预警和预警升级制度，建立群体事件危机处理机制，深化投诉问题综合分析，固化投诉数据深度挖掘和问题追踪解决制度，以《服务提升建议单》为载体，推进投诉热点问题的彻底解决。
（二）梳理客户感知关键指标，完善管控考核体系。
进行服务质量考评指标设计。服务质量指标分为外部客户感知、内部服务能力、服务创新三类。客户感知类考评指标包括客户综合满意度指标和专项满意度指标，离网率和维系结果指标；内部服务能力类指标包括六大服务管控区的基础服务能力指标，基于客户生命周期的服务管理要素指标，以及服务标准执行度指标；服务创新类指标包括超越客户感知的服务举措等。
实现关键质量控制指标部门分解。按照管理职能的界限，将关键服务指标分解到各专业部门，实现服务压力向后传递。通过服务指标在KpI体系中的嵌入，建立服务质量的全程考核/激励制度。
（三）研究客户服务信息数据，推动感知评价和精细分析相结合。
制定全年客户感知测评方案，建立客户感知指标体系和分析模型。从客户感知的不同侧面，分层次、分主题洞察客户需求，了解客户愿望，作为营销服务政策制定的参考，同时作为评价服务工作的依据。
通过内外部两类渠道，实施客户信息采集。以10000号热线、网掌厅、营业厅、客户经理、装移修人员、俱乐部活动、员工穿越体验等作为内部渠道，以电话调研、网页弹出调查、网媒监测、短信调查、友好用户体验等形式作为外部渠道，从不同维度广泛实现客户信息的采集。
通过对客户信息的分类汇总，实现客户洞察分析。通过分析客户的服务行为，实现分群管理，制定渠道引导策略和个性化服务推荐策略。通过分析客户对新业务新服务的期望需求，指导新业务和产品的开发。通过分析客户对现有业务服务的评价，对标竞争对手服务标准，从而对服务标准进行优化提升。
（四）建立客户体验机制，支撑服务质量监督。
通过客户体验机制的建设和完善，深入了解客户需求，建立长期友好的客户关系。制定全年客户体验计划，通过线下现场交互、网站交互、手机交互、问卷调查等形式，组织会员客户参加网络、终端、增值业务、差异化服务等方面的体验活动。通过对客户体验活动的细化分析，实现客户需求的收集，对在线产品进行客观角度的服务前置审核，作为服务质量事中监督和事后优化的客观依据。
组织“天翼达人召集令”活动，在网厅上开辟业务体验专区，招募各类业务体验志愿者，参加有奖体验调研活动，通过定制我公司增值业务（如：天翼live、189 邮箱、手机报、互联星空、爱音乐、天翼视讯等）和电信3G 互联网终端各项功能、界面及与增值业务适配情况等项目的使用和体验后，采用网上回答问卷、论坛发起使用攻略、网站撰写使用日志等多种形式，在用户中推动中国电信移动业务“天翼”品牌的知名度和提升用户业务使用感知度。
二、设计服务产品，打造重点产品服务比较优势
（一）构建面向重点客户、重点产品的专属服务体系
提供有线宽带客户专属服务。以“快速、高效、贴心”为服务感知目标，夯实宽带基础服务能力。保障装移机预约上门准时性。提供宽带业务及应用的业务办理、报障和自助诊断服务。提供宽带业务到期停机、优惠返还、体验到期等提醒服务；对高带宽宽带用户免费提供电脑管家、宽带卫士、更换终端、移机等服务；免费提供紧急复开服务。整合电脑专家及宽带专家服务，为高速率客户、重要客户提供专业品质的服务。从服务时间、服务内容进行品质提升。
深化96100宽带服务品牌经营。通过10000在线预处理、96100宽带专家坐席、96100工程师、外线上门服务等各服务环节的顺畅链接，提升宽带用户对宽带服务品牌的认知度和使用粘性，以服务品牌丰富业务品牌内涵，以服务产品促进业务产品的发展。
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卫生服务工作计划
以下是小编为大家整理的关于卫生服务工作计划的文章，希望大家能够喜欢！
社区精神卫生服务是一个不断发展和完善过程，服务的内容和服务的范围都将随着工作的深入而不断的增加和扩大。我国当前重点防治的精神疾病是精神分裂症、抑郁症、儿童青少年行为障碍和老年期痴呆。目前山前社区精神卫生服务的主要服务计划主要有：
一、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识
要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平。
二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案
对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6%。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。
三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗
精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予更多的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持密切联系，并取得患者的信任和配合。随访内容包括：患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理论坛进行服药期间必要的实验室检查和化验检查，以保证用药的安全。
四、开展社区康复治疗，促使早日回归社会
个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回归社会。中国残联制定的“十一五”发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县(市、区)都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的配合下开展“社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。
文明服务工作计划
文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。
首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。
其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句您好一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。
当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全面和完善的发展。
20xx年是我公司将文明服务、微笑服务例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。
班级服务工作计划
以下是小编为大家整理的关于班级服务工作计划的文章，希望大家能够喜欢！
新学期，新起点!本学期，08少儿服务将以学校本学年工作计划为中心，抓住职业教育大发展的历史机遇，围绕培养“高素质的合格公民”的德育目标，不断加强和改进德育工作，提高学生整体素质。积极参与学校的各项活动，依照学校教育处、团委的指导思想，深化教育改革和管理创新。加强学生日常行为规范的教育、法制教育和礼仪教育;发挥德育工作的作用，加强德育工作的规范性;加强心理健康教育;配合校园文化建设，积极完善班级文化建设，从而实现班级的跨越式发展。因此，制定班级工作重点如下：
(一)加强学生日常行为规范养成教育，提高德育管理水平。
教育无小事，处处皆教育。继续加强学生日常行为规范教育，从文明礼仪、纪律卫生、生活习惯等日常点滴小事做起，重点加强学生在课堂教学和实训教学中的行为规范养成，使学生养成良好的行为习惯，提高学生整体素质。坚持以正面教育为主，严格学生管理，坚持班级量化赋分制度，提高偏差学生转化率，降低班级违纪率，提高课程及格率和优良率，在完善学生德育评价体系的基础上，形成良好的班级德育氛围和育人环境。
(二)通过安全教育、心理健康教育，促进学生行为规范教育。
坚持“预防为主”，针对学生违纪易发阶段，利用早自习、班会、活动等一切可以利用的时间和机会，增强学生的法制意识和自我保护意识，并保持健康的心理状态。建好学生心理健康档案，上好心理课。帮助学生形成良好的品行、健康的心理、健全的人格。
(三)发挥德育主渠道作用，增强德育的创新性与实效性。
根据职业教育的规律和特点，着眼于学生的长远发展，构建较完善的班级德育工作制度。根据学生特点，制定德育目标和内容，本学期重点进行行为养成教育。使学生逐步成型，为将来成人、成才做好充分的准备。发挥课堂教学的主渠道作用，对德育课教学内容进行必要修改和补充，把具有鲜明职业学校特征的学生德育行为规范达标活动纳入德育课。
积极营造健康向上的班级文化氛围，树立良好的班风，进一步完善班级博客，积极参与“奏响青春旋律”为主题的“济南九职专班级博客交流评优活动”和丰富多彩的校园文化活动。
(四)全面提高学生的整体素质，把学生培养成为高素质的合格公民。
继续加强学生的文化课及专业课的学习，配合任课教师利用一切学生在校时间，培养学生的学习兴趣，提高学生的学习成绩，配合技能大赛积极开展相应的班级活动。把学生培养成德、智、体、美、劳全面发展的有一技之长的高素质人才。
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