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接待客人要注意以下几点
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
查看全文>>>11月7号下午5点我们从西安坐火车到上海市瑞金宾馆所管理的中国馆60米层实习，在离开学校之前是王永明总经理和虞新发主任亲自对我们进行招聘面试的，从而给我们提供了这么好的实习锻炼的平台！
这6个月23天过得好快啊！转眼间我们在一起相处的日子就要结束了，以前经常比喻时间像流星一样稍纵即逝，现在才发现，真的毫不夸张，我不知道这实习总结改怎么写？是感情流露的多一些呢？还是工作的总结多一些？还是在上海的所有经历和回忆？因为我想写的太多，也许一辈子就这么唯一的一次经历，很宝贵，却不得不留下遗憾，因为我还要为今后的路继续铺上鹅卵石，继续我更精彩的道路！
得刚下火车是虞主任接我们到宾馆的，进到宿舍白白净净的床单被罩使我眼前一亮，顿时一夜火车上的疲倦全部抛在了九霄云外！那时候一切未到达目的地的美好幻想都变成了现实!
很快我们进入了培训阶段，刘岚经理可以说是我们出来乍到在大上海的启蒙老师吧！他对我们进行了专业和非专业方面的培训，虽然开始接受不了一听再加一听的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我们坚持下去了，想家也罢，环境适应不了也罢，我们依然选择坚定的留在这里；不久之后我们就进入中国馆了，以前世博会梦寐以求想见到的中国馆就这么简单的屹立在我的面前，我用一丝暗自的欣喜诠释了我心中的开心和畅快淋漓！在中国馆60米，王总，刘经理，李经理，孙经理这四位领导，是我 的老师，也是关心我的家人，他们对我们进行了更深层次的培训，不管是礼仪接待方面，还是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力学习，从托盘不稳到托着满托盘的矿水行走，从不会穿高跟鞋到行如流水，从铺台胆胆懦懦到“速战速决”倒茶水从姿势不正确到形态优美，从不会化妆到下手就收！从不懂礼仪到见每个人都可以自信大胆的问好！从等别人微笑到主动给别人微笑，从幼稚我们渐渐的走向了成熟……我们也许不是最好的，不是最聪明的，但是我们成长了，进步了，我们长大了不少!其实真的谢谢你们！
在上海实习的日子马上就要结束了，“再见”真的不想说，因为担心真的再也没有机会见，因为“现实”让我们每个人不得不追逐自己的梦想！我想走到哪里我也不会忘记这伫立在上海浦东的红色中国馆，以及中国馆实习难忘的日子！哪怕是一个小小的对讲机，一身白色的旗袍，一双白色的高跟鞋……
再见了，这熟悉却将要陌生的面孔，再见了上海，再见我所有亲爱的老师同学们，再见，瑞金！再见,瑞金的回忆！珍重吧，亲爱的
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公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢?这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。
领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说"您稍等一下，我看一下鬃自诓辉?，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。
客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出"分担领导工作"的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。
不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。
服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。
站立到位
一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓"一人站中间，两人站两边，三人站一线"之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。
适时招呼
在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做"迎客之声"。作为接待顾客说出来的第一句话，"迎客之声"直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻
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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，接待礼仪计划书要怎么写呢?以下是小编整理的接待礼仪计划书，欢迎阅读！ 篇一
会议的接待计划书
非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月日-月日会议接待具体事宜达成如下协议:
一.客房
1.抵离时间:2.入住人数:3.房间类型:4.房间数量:5.房间价格:
6.会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话(保留市话)
二.会议
1.时间:2.地点:3.场租:
免费提供:
4.人数:5.场型:6.其他:
三.餐饮
早餐
时间:人数:地点:午餐
时间:
人数:
地点:
标准:元/席(菜单后附，不含酒水)晚餐日期:人数:
地点:标准:
四、其它(交通和旅游、娱乐)
接待:
旅游
娱乐
五:付款方式
1.敬请贵公司于月日入住前将本次会议的集体消费押金交于
财务部。2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。
3.本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。、
4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。
5.宴会预订须知:根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。
6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进行赔偿
六.违约责任
1.如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下:
a:提前7天以内，收取预订消费总额的20%;b:提前3天以内，收取预订消费总额的50%;c:提前24小时内，收取预订消费总额的100%;
2.宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。
我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。
公关销售经理
代表:
分管经理
公司:
日期:
篇二
1.制定接待方案的依据
制定接待方案的依据一般有两种:一是对本部门、本单位邀请的团、组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合
查看全文>>>商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高，关于接待的感谢信怎么写?来看下面:
接待感谢信 商务【1】
×××××公司：
万分感谢贵单位对××××工作中做出的重大贡献。
×××年×月××××工作是一项光荣而艰巨的政治任务，为确保××××工作的顺利开展，贵单位派出的各位的工作人员，
兢兢业业，不畏天气的炎热/寒冷，以高度的政治责任感和使命感，认真严谨的工作作风和精湛的专业技术水平，
积极主动配合我公司开展××××工作，并在××××××分项工作中发挥出色，使用先进自主研发生产的××××仪器，在×××作业中尽心尽力，
使我公司能够及时了解整体工作状况，有力的确保了××××××××，为×××做出了巨大的贡献! 我们恳请贵单位今后一如既往地支持我公司的工作，
给我们提供精湛的技术和高质量的产品，以便我们取得更大进步!最后，再次感谢贵单位对我公司的关心与支持!祝贵单位事业飞黄腾达!
×××××××公司 ××年×月×日
接待感谢信【2】
尊敬的宜昌市商务局领导：
今年，经市委、市政府同意，由香港保华集团(0.201,-0.00,-0.99%)增资重组宜昌港务集团，并将宜昌港务集团变更为中外合资企业。
因外资方在香港上市公告时间等问题影响，确定4月18日为合资公司挂牌的最后期限。
这就要求我集团必须在4月10日左右完成外商投资许可、工商变更登记、企业代码证、外汇登记证、设立银行帐户等一系列手续。
这其中，以外商投资企业许可证书是先决条件，最为关键。
而按照相关管理权限规定，我公司办理外商投资许可证书必须到省厅办理，时间非常紧迫。
得知这一消息后，宜昌市商务局局长徐炜、副局长汪小波多次亲自询问合资公司设立有关进度，并提醒我们提前准备报批相关文件资料，由市商务局提前预审。
同时考虑到我公司办理各种的证书的复杂性和时间的紧迫性，主动表示由市商务局派人随同我们前往省厅办理，以少走弯路，尽快完成审批程序，获取外商投资许可证书和批文。
20xx年3月27日，香港保华集团与宜昌市国资委、夷陵国资公司终于达成正式《增资协议》、《合资合同》和《章程》。
而此时，离4月10日只有10个工作日了。
3月31日，我们将完整的报批资料拿到市商务局外资科，崔科长、殷科长热情接待了我们，并逐一认真审查资料，下班后加班加点，当天即将在第一时间将宜昌市商务局批复出具。
这一高效的工作为到省厅办理许
查看全文>>>接待感谢信商务篇一：中文商务感谢信
篇一：商务感谢信范文
感谢信是一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，
它是一种不可少的公关手段。 感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短，中文200字左右即可；对收信人为自己做的好事了然于胸，不要忘了什么；把对方给你带来的好处都写清楚，不要含糊其词；表示感谢的话要合乎商家往来的习惯，语气不应过于卑屈。谢意之外，如果允许别人什么应切实可行，能说到做到。
感谢信范文
xxxx电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。 xxxx电缆有限公司
董事长:xxx
总经理:xxx
xx年x月x日
商务信函：感谢信的范文 1.
dear mr/ms,
otion tominister of trade. i am delighted that many years service you have given to your country should have been recognized and appreciated.
e of the hospitality
with kind personal regards,
faithfully yours,
(mr.gao signed)
尊敬的xxx
我写这封信是为了感谢我在你们国家商务旅行期间你们的盛情接待。同时也很感谢和您有趣的聊天，这使我受益匪浅。
非常期待我们将来的长期合作关系，这必将促进我司与欧洲科技园之间产业、人才、项目、资金等方面的合作和交流。帮助双方企业在中国和欧洲相互投资及市场开拓。
希望将来我们有更多这样的机会，扩大双边经济和贸易关系。
非常真诚的期盼您可以早日来中国访问。
仅以最诚挚的问候。
（高总签字）
篇三：商务感谢信范文
商务感谢信范文
感谢信是一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可少的公关手段。 感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短，中
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了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家精心搜集的关于国际酒店接待礼仪标准，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
国际酒店接待礼仪标准
1.工作有序
总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。
2.态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。?
3.热情快捷
许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的客人形形色色，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4.姿式良好
总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。?
5.精神集中
工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。?
6.学会观察
酒店内人来人往，三教九流都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用。?
7.对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺
要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。?
9.处理好客人的投诉
接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。?
10.随机应变
总服
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一、商务礼仪的定义
所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
那么商务礼仪适用的场合有哪些?应注意什么?
二、商务礼仪适用的场合
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往中，主要表现在人际距离。
私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;
常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;
礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;
公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。
2、公务交往中
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象
值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待
从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排
3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
三、商务礼仪适用的对象
商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：
一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。
四、商务礼仪的主要作用
商务礼仪的作用具体表述为三个方面：
1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;
查看全文>>>当今社会是个追求时尚的社会，商务礼仪也不例外，由此发展出时尚商务礼仪这门学科。时尚商务礼仪告诉我们，职场再也不是统一工作服的天下，每个白领女和金领男都有权利追求属于自己的个性与时尚。
下面是小编收集整理好的时尚商务的礼仪 ,欢迎阅读本文!
以貌取人的职场潜规则人人都懂。职场人士要想打造成功形象，就要一切从头开始。
职场人士打造时尚商务形象首先从衣着开始。服装可以加分也可以减分，如果你智慧过人，可是却穿的毫无灵气，给人的感觉就大打折扣。明智的着装应该是能够给你提升形象的。
但是初入职场的人士往往面临钱包干瘪的尴尬，这个时候，就要精打细算，花更少的钱让自己穿的更好，衣橱经济学就是这样。
每个职场人士都应拥有这样几个衣橱：
面试用衣橱
这是在你还没有找到工作之前要用到的衣橱。面试服装无外乎那么几样，男士的话西装，女士的选择相对多一点，但也超不过那么几种类别。如何让自己在众多的竞争对手中胜出，除了个人的专业能力之外，服装绝对会给你大大加分。
职业装衣橱
拥有这个衣橱说明你已经找到了自己比较满意的工作，那么，先恭喜一下。工作后的人每周至少会有五天的时间是要穿着职业装度过的，这个衣橱所占的比重绝对大。把那些老旧款式的西装、裙装统统丢掉吧，穿上它们你就毫无个性可言了。我们的标准应该是简单时尚。从细节入手，也许衣服上一枚小小的胸针就会带给你绝大的惊喜。
休闲装衣橱
工作了五天，让大家从呆板的职业装中解放出来吧，周末的时间，我们可以任意选择属于我们的服饰，我们需要新鲜、需要时尚。
旅行装衣橱
要旅行了，却没有一件正式的旅行装，多么让人灰心。不要犹豫了，为自己添置几件个性有好穿的旅行装吧。
时尚商务礼仪：要工作，更要时尚!
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