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班主任培训资料:班主任的家访艺术
家庭是学生成长的摇篮,是学生的第一所学校,家长的言行对子女有着潜移默化的巨大作用,因此家长对学生起着关心、检查和督促的作用。家访是班主任开展工作的一个重要手段,是让老师在切身感受学生的成长环境,了解家长的文化素质,家庭教育状况的基础上,对学生进行全面认识、分析、理解,真正实现一把钥匙开一把锁。随着现代化通信技术的普及,登门家访似乎已渐渐地被人忽视了,但家访作为一项在特定环境下进行的工作,是有其不可替代作用的。它是沟通教师、家长与学生心灵的桥梁。通过家访可以争取家长对学生教育工作的支持和配合,全方位了解学生存在的问题,共同找到解决的办法和措施,形成做思想工作的合力,确保学生稳定、健康、全面地发展。
教育是一门艺术,家访工作同样要讲求艺术性,笔者担任过几年班主任工作,以下就粗浅地谈谈对家访工作的认识:
一、家访前要明确目的,做好充分的准备工作
家访的目的不是为了向家长告状,或是由于自己教育无力而把责任推给家长,而是为了和家长真诚地交换意见,调动家长教育子女的积极性,取得家长的协助,统一步调,共同把学生教育好。因此我们在家访前要对被家访的学生有很深的了解,包括各科学习,纪律和生活等,不至于在家访的过程中手足无措,使家长产生教师对自己的孩子关心太少,家访只是形式而已的想法。另外还要有充分的思想准备,制订详尽而可行的计划。访问前,应考虑好与学生家长交谈的问题,怎样谈,如何针对心态层次不同的家长进行交谈。
二、家访时应注意教师自己的仪表形象
教师是人类灵魂的工程师,处处为人师表。家访过程中,老师的衣着、言谈举止都要体现一个老师的身份。家访时应与家长预约,选择恰当的时间,切不可在饭时上门,并且不要在学生家中用餐。家访时应积极主动与家长沟通,创设与家长和谐交谈的气氛,消除家长的戒备心理。家访的主要对象是学生家长。因此,家长对老师的家访是否采取积极合作态度,直接决定着家访的效果。家访时老师应力求语言朴实诚恳。谈话开始,避免单刀直入,可先围绕一些家长感兴趣的话题聊上几句,引导家长积极主动地参与到谈话中,创设良好的谈话氛围,力求达到与家长产生共鸣,取得家长信任,然后,再逐步引入正题,向家长了解、介绍学生的情况。有的家长出于感激之情,送些礼物给去家访的教师,对此要婉言谢绝,不要接受家长馈赠的任何礼物。
三、家访中与家长谈话,要讲究艺术
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近日,护理部举办了一期礼仪方面知识培训课程。主讲老师是史蓉老师,今天就是她教我们一些日常生活中,工作中及社会不同场合中如何让自己的言行举止得体、高雅、有内涵。这些都离不开气质。
气质是什么?史蓉老师总结出来的是——气质是内在涵养的外在表现。一个人的气质对他的工作和生活都有很大的影响。她说到了一位礼仪者在礼仪中如何让自己更有气质,在接待领导的时候需要注意哪些方面。比如说在我们医院即将剪彩的那一天,作为一位礼仪者怎么去接待领导,在这过程中需要注意什么。史蓉老师说到了对领导要迎前送后,就餐的时候左小又大,开会或其它的时候左大又小。意思就是说我们与领导吃饭的时候要坐领导的左边,开会的时候最大领导就坐最左边等等。还说到了全世界都懂的语言——微笑。微笑在我们工作中的重要意义,它可以帮我们化解矛盾,可以减少不必要的麻烦。微笑是快乐的音符,可以让气氛更融洽。史蓉老师还为我们解说了在我们礼仪过程中遇到的尴尬和困难。还说到了“灵活”这词。有些场合遇到了尴尬的时候要灵活处理,给自己找一个台阶,可是怎样去灵活?它是要靠我们平时经历,阅历,知识积累。有了这些积累,自然就会灵活。
我相信,在这短短的一堂课中对我们每位老师都受益匪浅。在以后的工作生活中我们大家一起不断的学习努力进步。
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第一篇:商务礼仪培训心得
礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。
正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。
在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来,个个气质非凡,举手投足间无不散发着一种优雅。这时,我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨,如果我们能有她们一半的气质然而,我们或许无须去羡慕别人,只要我们用心,肯努力,一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后,我才察觉,以前的一些行为在现在看来是多么地不雅,着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们礼仪
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礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长。长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一,也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大,真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。
孩子是祖国的未来,是21世纪国家建设的主力军,培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止,是当前幼儿园和家长都很重视的问题。礼仪教育这门课是这学期xx七幼新开的一门课程,我家儿子一入园就加入了学习礼仪教育的行列,作为家长本身我还是很赞同开这门课程的。这些小家伙在家里被长辈们宠坏了,尤其是爷爷、奶奶辈的更是对他们言听计从,想做什么做什么,在家礼仪方面的教育还是往往被忽略了,家长更注重的是孩子生活上的需要。
文明礼仪是人与人之间进行友好交流的窗口,只有我们每个人自觉提高文明礼仪意识,规范自己的行为,使之形成良好的习惯,社会才会发展,人们的生活才会愉悦。
幼儿的可塑性非常强,辨别是非的能力相对差,很容易受家人、外界的影响,自私心较重,生活不能自理,害怕吃苦;不懂得礼仪、不关心别人、不尊重别人,以自我为中心,他们在仪表行为、言谈举止、待人接物、尊敬师长、集体活动、社交方面不懂规矩。从一入园就对这些方面进行有效的教育对他们将来的成长打下了良好的基础。
我那天参加了xx七幼礼仪教育挂牌仪式的讲座,作为一名家长我在这次讲座中还是受益不少的。从北京来的教育专家很深入的对现在孩子的教育状况做了比较全面的剖析,讲座从始至终都把礼仪教育贯穿始终,即使一个孩子在学业和将来的事业有多优秀,但是道德品质有问题,那将来也是一个失败的人。从小就要注重孩子的品德培养,就是将来没有什么大的作为,也是一个对社会有用的人。专家举出好多成功人士的例子,所有这些成功的人,从小的道德品格都是很棒的。幼儿园开这门课也是很注重对小朋友品格的培养,老师在园里给孩子们上这门课,家长在家里也要配合老师的工作,家长一方面要学习,也要同孩子一道学习,双管齐下一定能起到更好的作用。
这是我对这门新开的礼仪教育课的一点体会,希望对老师的工作有所帮助,我想在园里老师和家长的双方配合下这些小家伙们一定会健康、茁壮的成长。在这里我再次感谢每天心情工作的老师希望你们也同这些小家伙们一样,生活的健康、快乐。
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在领导的大力安排和重视下,我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。 二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色,微笑暖人心。 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声对不起,让您久等了。;当客户报计划时,确认一下请问,您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候,说一句您没带伞,有没有着凉?;当客户不多的时候,适当的赞美如您今天很漂亮,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务,培养良好的从业素质。在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢
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第一篇
这个体会不是规定和要求的作业,而是自己真得想搞清楚的一种认识。
公司的工会干部培训中增加了一节公务礼仪,是我认为收获最大的一堂课。给我了很大的震撼,也给了我很多的启发。有幸听到中原工学院李克兢教授所讲的公务礼仪。
这节课整堂的效果是可以想像的,说是鸦雀无声不为过。我想大家是真得听进去了。
只是遗憾,只有半天。
这节课,让我觉得我们在增强业务的各种培训中,应该多一些礼仪知识培训,这不仅是一个人的素养问题,也可以说是民族的素质问题。过去,我们太多的关注于知识,关注于智商,现在看来,情商对一个人的成长或是生存更重要。我们总是依照个人的喜好去面对社会、面对群体,没有过深地思考应该如何主动地适应身边的环境,让自己快乐地生活、工作。我们总是会不由自主地报怨,总是会被动地保护自己,却从没有好好地听一下老话中常讲的适者生存、削足适履中的积极意义。
为了更多地再多一些了解礼仪,我在网上找到李教授的有关介绍,看了一部分内容,她从生活中、质朴的情感中总结的那些道理,无论是家长里短的通俗,还是中华文化的传统,都让我不由自主地再一次对自己的言行进行了过滤。说实话,我还算是一个愿意也会主动反思自己的人,也会从失败中客观地总结自己的过失,让自己能够进步,也正是这种不断的自我解剖,才会不致于迷失。但却从没有这样积极地、阳光地去迎接社会所赐的种种。尽管我一直把快乐的工作当成一种激励,快乐地工作著,但还会有报怨或是情绪化,还是会有动摇。特别是与人沟通就是软肋,它就像是一把心锁,总是禁锢着自己,让自己好累。
从心沟通,在李教授看来,是无处不在,无时不有。一个僵持的婆媳关系化解了,一个不被看好的的青年找到了自信,这一切都让我们看到自己的身影和自己的经历。在万千的社会人才中不缺乏才智,却缺乏有胸怀、有包容的情怀,更缺乏有益的沟通和善意的表达。仿巧,今天我在空间中又转摘了一篇找不到对的人,很可能是改不掉错的自己,这也让我有了另外的一种触动。我想起了这次培训中吃早餐的意外,整个的餐厅人多得居然主食供应不上了,快上课了,主食还没有送来,如果是以往,我估计又会傻傻地去理论,就是因为班主任一直的夸这个班学员有素质,没有一个人去报怨,这种夸赞的方式,让我再没有怨气去反叛。我想如果我们生活或是工作中也是这种方式去处理问题,还会激化矛盾吗?还会不能沟通吗?我们还会把慎独高高地挂在空中吗?我们还用天天去找茬吗?
沟通
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物业礼仪心得
培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素质的最直接有效的手段。近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点:
一、细节
细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。正所谓:“大礼不辞小让,细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。
二、微笑
微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基础。
培训实际操作
此外,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主。
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