领导分公司工作总结
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广电网络分公司年工作总结
广电网络分公司年工作总结 广电网络××分公司××年工作总结 ××年是××广播电视网络整合硕果累累的一年,乘着改革的东风,我公司于月日应运而生。在区公司的正确领导下,在市广电局的大力支持下,公司班子和员工统一思想、转变观念,以高度的责任心和强烈的使命感,发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工作,使公司步入了规范化、制度化运营的版权所有!轨道,各项业务得到了长足发展,取得了明显的效益。 一、建立健全规章制度,实行规范化管理 公司成立之初,各项规章管理制度不健全,公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓,结合公司实际,制定了公司的劳动纪律、财务管理、材料采购、安装维护、接待用餐、车辆管理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度,并汇编成册,发给员工人手一册。为避免规章制度“写在纸上,挂在墙上,讲在口头上,就是没有落实在行动上”的问题出现,公司领导亲自抓落实,任何事情都按规章制度来办,并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励,对不按制度办事的给予批评教育,对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行处罚。经过一段时间的严格整顿,公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式,逐渐统一到有章可循,按章办事,公司荣我荣,公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识、服务意识不断得到提高,工作主动性、积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前,公司上下政令畅通,人心稳定,员工精神面貌焕然一新,一种规范化、制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。 二、较好地完成了今年的各项经济任务 根据年初局里分配的各项工作任务指标,并结合公司的具体情况,明确提出了今年各部的工作任务:综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外,还要完成全年万元的增值业务创收任务;工程技术部除完成全年万元的工程安装任务外,还要完成城区用户的旧网改造任务;客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取万元的收视维护费任务外,还要完成城区用户的普查统计建档等工作。截至月底,公司各部完成的工作任务情况如下: 综合部已超额完成万元的增值创收任务。 工程技术部已完成工程安装收入元,安装用户户,搬迁户。其中新安装费元,搬迁安装费元,完成任务数的。 客户服务部共收取收视维护费元,完成任务数的; 查看全文>>>02
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**县电信分公司满意服务纪事
**县电信分公司2004年在市分公司的领导下,紧紧围绕“全省三强”这一战略性目标,坚持以发展为第一要务,坚持科学发展观,全面提升技术、业务、管理和机制创新能力,走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质服务赢得市场,以诚信服务吸引用户,坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,不断提高服务水平,塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中,抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏,各项工作进展顺利,基本完成全年各项任务,为下一年度的工作打下了扎实的基础。
今年初,我县分公司对农村统包进行了进一步的调整,根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例,调低了欠费买断的酬金比例,调高了业务发展酬金的标准。同时,依据2003年农村统包的成功经验,对非统包的农村分支机构采取欠费买断,并逐步向农村统包过渡。
在市分公司大客户部的指导下,进一步明确了大客户经理的职责,按行业对客户经理服务的大客户进行了划分,初步确立了一对一营销的组织模式。按照这种模式,大客户经理主动营销工作逐渐展开,独立营销能力、协调能力、市场敏锐度都有所提高。
今年着重开展了对社区经理的营销能力、业务处理能力培训,100%的社区经理参加了两次市分公司组织的社区经理培训,60%的社区经理掌握或初步掌握了adsl宽带的安装。大力发展了“小灵通”的社会代办,发展专业代办户2户,合作经销户5户,为“小灵通”业务的增长提供了渠道的保证。
今年,随着商业客户市场竞争的加剧,我们加快了商业客户经理队伍的建设,指定了4名专业的商业客户经理。通过组织培训,使商业客户经理基本掌握了“商务长青”、“绿色网盟”加盟、ip超市等业务知识,并已经有针对性地对其他运营商的移动固话、ip分流、网吧策反、ip超市进行了营销和围剿,为迎接明年更激烈的市场竞争锻炼了一支专业化的营销队伍。
我们要求营销部门要把工作定位在为一线服务,为前端服务,为领导提供参谋。一年以来,营销部门为各基层单位订制各种营销方案12例,积极组织了春节、世界电信日、宽带夏季风、前湖校区现场营销等营销活动,组织编制了经营月报、业务发展周报等信息载体。
积极组织营销人员开展有针对性的营销工作,在政策和资费标准方面加强指导力度,让营销人员物开手脚去开拓市场、占领市场,扩大市场占有份额,提高电信的影响力。达到了发展业务和锻练营销队伍的双重效果。
随着
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与时俱进 深入扎实创建学习型企业
--xx通信分公司创建“学习型企业”申报材料
党的十六大报告强调要建设“全民学习、终身学习的学习型社会”,所以,创建学习型企业,是时代的使命。xx市通信分公司继把2002年作为“员工教育培训年”,在全体员工中开展以《谁动了我的奶酪》为主题的读书、交流、讨论活动后,2003年,结合本企业实际,提出了把xx通信建设成为“服务型企业、学习型企业、管理效益型企业”,把创建“学习型企业”作为企业文化建设的一个有机组成部分,明确提出要提倡一种学习精神,营造一股学习气氛,建设一支高素质的员工队伍,把提高学习力作为着力点,把增强工作创造力作为落脚点,努力从学习理念上更新、从学习目标上明确、从学习措施上保证,从学习载体上创新,以在班组中开展“创建学习型班组”、在员工中开展“争做学习型员工”为基点,以提高员工队伍素质、全面提升企业核心竞争力作为目标,大力开展创建学习型企业活动。
一、提高认识,树立四种观念,增强学习动力
当前,通信市场竞争激烈,而市场的竞争实际上是人才的竞争。人才从哪里来?主要靠的是知识,靠的是学习。根据这种情况,学习型企业创建开展后,xx通信分公司把工作的压力作为学习的动力,倡导干部员工树立“学习不仅要学科技、学管理,而且要学政治、学政策、学领导科学和人文科学,不仅个人学而且要团队学、全体职工学;不仅是适应性的学习,而且是创造性的学习;要终身学习,使学习工作化、工作学习化”新的学习理念,在全体员工中开展“为什么要学习、学习为了什么”大讨论。通过学习讨论,解决了“要我学”与“我要学”的问题,普遍树立了四种观念,即:第一,要不断学习、努力学习的观念;第二,有知识才有力量的观念;第三,凭知识与技能参与竞争,不学习就被淘汰的观念;第四,为幸福生活和美好未来而学习的观念。观念的转变,使每个职工都认识到学习的重要性,增强了学习的动力。
二、责任到人,精心设计载体,提供学习空间
开展学习型企业创建工作是一项长期的系统工程,要扎扎实实持久深入地开展,必须制定好学习计划,设计好学习载体,并在组织上保证,这样才能使学习落到实处。
在学习、培训计划的制定上,本着分工负责的原则,年初按专业、层层制定计划,报人力资源部统一安排。如服务监督部负责营业员、话务员业务培训计划的制定落实,运行维护部负责新技术培训计划的制定和落实,工会负责专兼职工会干部培训计划的制定
查看全文>>>电信分公司实习总结
这次暑假,我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期一个多月的实习,真的是受益非浅,所学的都是课本上所学不到的宝贵的知识。
在刚进入的第一天,师傅们就告诉我们,这里是电力部门和客户直接面对面进行沟通的重要环节,电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助,而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行准确的解答,受理用户提出的正当要求。若有故障,则要尽快的通知有关的工程队进行维修,并及时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满意的答复。
当然理论要联系实践,看似简单的事情做起来完全不一样,我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。首当其冲的就是方言问题,南汇的方言还能听懂,奉贤的方言就有些难懂了,试想如果连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题,因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚开始我们是把电话交给师傅处理,后来听多了,也大致能猜到打电话来的目的,即使不能完全听懂,也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的耐心,尤其是在由于雷电袭击后引起的电线故障从而导致大面积停电后,用户来电可以说是络绎不绝,来电的都是问同样的问题:为什么停电了?要多久才能恢复?也有些用户会在言语中带些埋怨,这个时候我们就应该要将心比心,设身处地的为他们着想,要耐心的为他们解释原因,虽然有可能要回答同一个问题好多遍,不过用户打电话来咨询就是对我们电力事业的信任,我们应该怀着感激的心情来为他们服务。
在实习的过程中,我们对电力部门的主要软件进行的实践操作,有电力营销系统和95598系统,前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度,后一个就是受理故障,补送电费单,路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解,也能熟练的操作。
在实习中也能体会到师傅们的辛苦,除了要应付每天几百张单子和几百个电话外,在晚上还必须要熬夜坚守岗位,即使是一个晚上就只有几张单子,也必须要及时的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有抱怨的电话时那种无奈的心情。
千里之行,始于足下,这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在
查看全文>>>公司以三个代表和xx大会议精神为指导,深入学习科学发展观,在总公司的领导、帮助和支持下,坚持以内抓管理、外拓市场的方针,并以目标管理方式,认真扎实地落实各项工作,为国内市场的全面发展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟,**品牌在国内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的华东地区纵向到东北地区,并已着手向西南、西北地区拓展。产品销售和品牌在国内信誉大大提高,为公司在国内的市场拓展作了良好铺垫。由于主客观因素,与总公司的要求尚有相当距离。
一、市场的开发
根据去年的基础,**公司对国内市场有了更深的了解。创新求实、开拓国内市场。产品需要市场,市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。因此,**公司针对国内市场的特点,专门请人给公司作销售形象设计,提高**公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品,为今后更有力地提高**公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
同时,建立健全的销售网络体系,使**开拓中国市场奠定了销售分点。**公司拟在3月初招聘7-8名业务员,全面培训业务知识和着力市场开发,灌输**实施理念。
二、年度目标
1.全年实现销售收入2500万元。利润:**0-150万元;
2.**产品在(同行业)国内市场占有率大于**%;
3.各项管理费用同步下降**%;
4.设立产品开发部,在总公司的指导下,完成下达的开发任务;
5.积极配合总公司做好****开发区的相关事宜及交办的其他事宜。
三、实施要求
销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万,分区域下指标,责任明确,落实到人,绩效挂钩。
1.划分销售区域。全国分7-8区域,每个区域下达指标,用考核的方式与实绩挂钩,奖罚分明;
2.依照销售网络的布局,要求大力推行代理商制,争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;
3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;
4.设立开发产品研发部,力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上,下半年初步形成新品开发能力,完成总公司下达的任务计划数;
5.加强内部管理,提高经济效益:
①财务销售成本:核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰,月度要有报表反映,季度要有考核,力争销售年度达标2500万,成本下降5%;
②人力资源管理:根据总公司要求,结合**公司工作实际
查看全文>>>大学毕业后大家怀揣着梦想来到了东北油气分公司,踏上了人生中的一个崭新的舞台,是庸庸碌碌还是兢兢业业?稍微有上进心的人都会选择后者,对于刚刚毕业的大学生来讲,进入职场的第一天,我们心比天高,都希望在自己的工作岗位上崭露头角,得到大家的肯定,从而实现自己的人生价值。 14日,我们行毕业大学生一行8人来到了长岭采油厂,正式进入了我们工作,生活的地方,随即根据学习安排,我们被分成两组,分别去往我们各自实习的地方。 我和三位同学被分往位于双龙村附近的s101-1油井与中原油田的工人师傅们一起生活、工作和学习。 在这两周的实习过程中,我们充分学习到了以前不曾在书本和电视节目中说了解到的知识,掌握到从钻井开始到测井结束的工作过程以及亲身体会到了石油工人的工作环境的艰苦和为祖国人民付出血汗的伟大。 还记得当我们到达实习地点时看着作业环境带给我们那心灰意冷的感觉以及工人师傅们脸上那尊尊笑容,这时候我知道他们的心理是甜的,因为他们不仅仅的为了个人的利益,也是为了祖国石油事业的发展在尽着自己的微薄之力,不觉得一种忘我的感觉油然而生。忽然感觉到自己当初的想法是多么的幼稚和自私,上学时老师那尊尊教导怎么能忘记,国家的利益高于一切,集体的利益高于个人的利益,现在我才深深的体会到那种崇高的精神。 还记得工人师傅到我们的宿舍那细细的叮咛,一切要以安全为主,联系到我们公司的一句口号“我要安全”。这时候我知道了,工作不是在拼命,公司和集体还是在乎我们每一个人的健康和安全,使我联想到了当初在入职教育的时候前辈对我们说过的一句话:“当兵的可以不注意个人的生命安全,但是作为工人一定要注意自己的健康和安全”。 还记得队长带领着我们学习工地上标牌上的那些明文规定,公司十大禁令,上面写着非常详细合理的行为准则,我深深的研究过这些行为准则,感觉非常的合理化并且非常的人性化,虽然标注为禁令,但是它是处于对大家的生命安全的角度去考虑的,是为了我们自身的利益来考虑的,如果有人违反,那就是对自身安全利益,对家庭和集体不负责任,我相信作为一个热爱集体,热爱家庭幸福人都是不应该去违反它的。 还记得闲暇的时候,附近的工人和我们坐在一起,给我们讲解下钻杆,抽钻杆,取钻头等一系列工作技术上的问题时,使我学习到了钻杆是一个一个叠加起来往下钻,取钻头必须把所有的钻杆抽出来等许多新鲜的工作知识和领域,越发的觉得自己简直貌似井底之蛙,永远不
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