移动通信分公司办事工作领会。
面很很多的事情或者文学作品，我们都会油然而生一些体会。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。关于好的心得体会要怎么样去写呢？请阅读由小编为你编辑的移动通信分公司办事工作领会，供你阅读参考，并请收藏本页面！
办事，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深刻的今天，竞争的根本就是办事的竞争，谁办事的好谁就能站稳市场。
第四，改变工作意识。面对逝世板乏味的营业工作，请求营业袈浔不时刻刻都要以愉悦的心境对待客户，是很难的。针对营业袈浔年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作情况，变营业袈浔被动办事为主动办事。在以往营业袈浔星级考察的基本上，改变考察、进修模式，针（投稿秘书家园，博得丰富回报！http://迎接您）对省公司赓续推出的新营业、新资费，在每日一题进修时采取轮流提问的进修方法，由大年夜家就同一问题用通鄙谚言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方法，然后大年夜家同一口径，向用户解释，测验也由笔试改为互动式考察，练习营业袈浔的表达才能、解决问题的才能，营业袈浔的本质大年夜大年夜加强。心系客户立异办事 晋升企业竞争才能
市公司五马路营业厅是我们公司最具范围的主营业厅，情况、举措措施、人员等各方面前提都较好，我们就把它作为办事质量示范营业厅进行强化治理，配备营业治理才能强的中间主任，公司引导及市场部直接介入治理，保持“内增本质、外树形象”的原则，为了把办事搞的有条有理，公司推出了一系列互动的进修、工作方法，让大年夜家都容入到治理的氛围中来，充分调动大年夜家的积极性，激发员工的办事热忱，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，按期组织县公司、营销渠道比及五马路营业厅实地进修，学以至用，极大年夜的改良的全区的办事程度。
起首，把住用人第一关。办事要以工本钱，进步窗口办事先大年夜用人开端。面向社会公开雇用本质高、形象好的营业袈浔，严格提拔，周全培训，进步营业袈浔综合本质。建立建全各项考察轨制，实施末位镌汰制，对不合格的营业袈浔不时进行更新。我们在社会上公开雇用了三批营业袈浔，镌汰了12名不和格的营业袈浔，包管了营业窗口的办事质量。
营业厅等于营业授理部分又是办事窗口，表现着中国**的办事程度。**一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓办事先大年夜营业入手。
**分公擅自客岁以来，深刻实施“双领先”计谋，赓续立异，积极摸索，在办事工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大年夜家合营商量和交换，欲望能获得各位引导和同仁的指导和赞助。
各位引导、与会同仁大年夜家好：
强化窗口办事 晋升企颐魅整体形象
第二，履行规范化办事。今后南郑州礼节办事为标准，以欧顾德公司礼节培训为基本，组织营业袈浔反复进修、实际练习训练，一一达标。市场部每月对全区的窗口办工作况进行考察，明查暗访，对发明的问题及时传递、处理，奖罚分明。保持晨会轨制，天天凌晨十五分钟的晨会，总结工作，调剂营业袈浔的心态，使营业袈浔能以饱满的精力状况开端一天的工作。我们还本身录制了迎宾语和送宾语，伴跟着婉转的乐曲，在自办营业厅躺固ㄟ低班时播放，效不雅很好，受到用户好评。
第三，实施首问负责制。客户的知足是衡量办事的独一标准，这就请求我们的营业袈浔不仅要规范化办事更要灵活的办事。第一个接待客户的营业袈浔，要对客户提出的所有问题一包到底，对特别需求的客户特别对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办营业，而我们的个别营业则请求必须是机主本人出身份证到营业厅解决，在这种情况下，我们请求营业袈浔尽量与机主本人进行接洽确认后可以解决。在解决积分兑换营业时，有时出现缴费卡缺乏，为便应用户，营业袈浔经常把本身的现金先垫付给客户，以达到客户知足。
我公司现有大年夜客户10310户，占领效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大年夜客户是公司收入的高利润区，保住大年夜客户就是保住收入。
稳定集团客户就是稳定市场占领份额，我公司现已成长集团客户830个，客户数量79，847户，vpmn企业短号渗入渗出率达到95%以上。
第三，用好、用活大年夜客户运营体系。大年夜客户工作已不再是以往的纯真办事，跟着用户需求的进步，要赓续向更深层次延长和成长。我们应用大年夜客户运营体系对大年夜客户天天进行预警分析，科学治理，及时启动零话费客户，有效的┞菲握了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了今朝的2%。本年3月份，客户经理在不雅察大年夜客户花费预警时，发明钻石卡客户13904689655连续5日没有产生新的话费。经由过程懂得联通赠予给该客户一个尾数5位雷同的吉祥号码和一部cdma手机。控制了这一信息后，我们立时采取多种手段多种门路与客户沟通，最后，挽留了这位大年夜客户。
三、倾情办事 稳定集团客户
第五，开展多说一句话晃荡。营业袈浔直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们请求营业袈浔在解决营业时多说一句话，主动向用户宣传营业，在不忙时要手把手教会用户应用营业。每个营业袈浔都有记录，中间主任抽查，每月考察一次，记入星级营业袈浔测验成就。
二、心系大年夜客户博得客户信赖
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱大班事，花钱买知足。社会监督员韩久来大年夜不合的角度对我们的办事提出了很多看法和建议，有的已被采取，使我公司的办事工作获得了很大年夜改良。
起首，我们在客岁大年夜力成长集团客户的基本上，进一步对集团客户进行整合，完美材料扶植，科学治理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的材料陆续的输入到大年夜客户运营体系中。由集团客户经理不时跟踪控制集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了周全检查、指导，今朝a、b类集团的材料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。
起首，打破用人机制，安营业袈浔、话务员中遴选具有必定公关才能和社交才能、营业闇练、义务心强的临时工充分到大年夜客户经理的部队傍边，加强岗亭竞争意识，制订大年夜客户经理考察细则，实施绩效奖金，将指标分化承包到人，充分调动了大年夜客户经理的积极性。
第二，建立大年夜客户档案。详实、精确的客户材料是办事的基本。我们把核实客户材料做为重要工作来抓，三月初召开专题会议安排工作，集中力量打一个歼灭战，请求4月15日之前必须将客户材料核实完毕，录入大年夜客户运营体系，同时要有备份。今朝此项工作已经停止，大年夜客户材料的精确率达到98%。为了区分大年夜客户和通俗客户，我们在办事网上对大年夜客户属性做了标记，以便更好的为大年夜客户开展办事。
第四，个性化亲情化办事，根据大年夜客户需求投其所好。针对经久出门在外信费用较好的客户，我们采取欠费一向机，赠予备卡。对时尚的客户免费试用新营业。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特别纪念日赠予鲜花，这些举措博得了大年夜客户的广泛赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在病院治疗，客户经理带着鲜花及慰劳品来参预房，以同伙的身份进行看望慰劳，使这位客户及其家人深受冲动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，从新恢复应用了原卡。
第四，积极推广新营业，实施双领先。针对不合客户群体有重点、有选择的推广新营业。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580**秘书、全球呼等营业，今朝成长智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，进步了增值营业收入。
第二，确立集团接洽人。保住集团客户，起重要与集团单位的重要引导建立关系，接洽人是我们与集团单位联络情感的纽带，为了调动接洽人的积极性，对肯定的集团客户接洽人每月赠予50元话务量，同时按期召开接洽人座谈会，宣传我公司的营业，懂得市场动态，反馈相干信息。接洽人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态收集。
办事是永无尽头的，我们还要持续尽力，积极摸索，一切大年夜客户出发，赓续加强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。
感谢！
第三，加强售后办事，持续成长集团客户。在对原有集团客户免费印制通信录，加强治理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底查询拜访，明白下步成长目标，制订了集团客户治理办法，下达了考察指标。
总结**的办事工作有以下几点领会：一是，企业以工本钱，人员本质是办事的关键，我们重视人员本质的培养和进步，培养了一支营业精、才能强、办事好的优质员工部队。二是，有科学的治理手段，应用先辈的收集体系，分析断定，科学猜测，用数据措辞，这是办事的根本包管。三是，有立异意识，建立办事就是经营，办事就是效益的理念，使办事向更深层次延长和成长。因为我们的不懈尽力，中国**的形象获得了广大年夜客户的承认和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。
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移动工作感触和领会
经由师长教师的耐烦讲解和手把手的指导我还控制了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、site?? master对象应用办法和数据结不雅的分析。经由过程此次培训我对室分直放站体系有了新的熟悉和进步，欲望公司能给我们代维人员多组织如许的培训和进修的机会，帮组我们进步营业技巧程度。经由6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业大年夜一代的老式大年夜哥大年夜到二代的可发短信的gsm的覆盖统到如今的第三代可视德律风和wlan应用，有外国的垄断技巧到我们中国本身的td-scdma移着手机技巧的过程。熟悉了什麽是时分、码分、频分。
经由过程张师长教师的讲解，清跋扈了室分直放站体系的工作道理及构成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等构成的。还有大年夜部分的室分直放站设备故障的原因和处理办法，比如说什麽是“孤岛效应”、“乒乓效应”和自激是如何产生的，直放站如不雅设计、调试欠妥，可能会引起导致设备产生自激。直放站产生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率降低，掉落话率上升，严重时使施主基站和其周边基站产生瘫痪，无法正常通信。可以经由过程1、降低发射功率。、2、是在施主天线与重发天线之间工资地或应用天然的┞废碍物来损耗功率。3、正大年夜施主天线与重发天线的距离。4、增长施主天线与重发天线的夹角。5、加装滤波器或改换高机能滤波器来清除高低行之间的串扰的办法来解决和防止自激的产生。
行政办事中间国税窗口工作领会
一、人都须要尊敬和被尊敬，文明礼貌是尊敬的前提和基本。我对来窗口的每一位客户，都邑用文明用语礼貌地打呼唤，这种感到不是法度榜样化的，而是发自心坎的，带着这份热忱工作，客户会大年夜窗口的细节办事感触感染到被尊敬；
自进驻行政办事中间国税局窗口工作以来，我始终保持以“为人平易近办事、让人平易近知足”为主旨，我的感触感染是：
三、以完美细微之处为冲破口，办事质量求优，窗口大年夜做好“五个一”着手进步办事的质量和程度，接好一次来电来人咨询，指导填好一张税务挂号表，做好一场税收优惠宣传工作，赠予一份友情提示，尽量供给一点便利；
二、我天天都要与不合类型的客户接触，我认为他们都须要尊敬、微笑和热忱，有时还须要一点耐性。优质的办事更多的表如今办事的细节上，比如来窗口干事的客户经常会因为申请材料不全，或相干手续不齐，无法及时解决，客户心里焦急，就不免有牢骚，这时刻就须要我们懂得和耐烦，做好解释工作，具体告诉相干事项，客户就会懂得了；
四、行政办事中间表现的是溧水县当局的形象，中间要打造阳光政务平台，扶植人平易近知足中间，就要赓续立异，改进办事。以创建“四型窗口”为载体，充分进步窗口人员的自身本质。周全实现：进修型、办事型、规范型、效力型的窗口。
移动公司工作心得
在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
“优质护理办事”晃荡领会
骨科在短短两个月争创竽暌古质护理办事示范病区晃荡中，加强沟通交换进修，赴青岛进修了先辈的治理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理办事过程中贯彻基本护理和健康教导常识的重要性。在比来的日常工作中，赓续摸索出了一些合适骨科的好的护理办法和总结出部分好的经验。
2、创建晃荡离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定，制订了各科室争创竽暌古质办事示范病区的办法和办法。随后，骨科召开全科护理人员会议，进修传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方法，加倍重视人道化。以护士为中间，听取护士对排班的建议，今朝我科排班摸索采取实施小组包干制，将护士分层应用，为患者供给全程护理办事。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的近况，护理部新增派我科2名护士，分为三个义务组，每个义务组的组长为高年资护士，并配有低年资的帮助护士及护理员，义务护士需做请求较高的患者康复锤炼及心理劝导等，低年资护士可以加强基本护赖寥。夜班为双班配有一名护理员，分为两个义务组，大年夜家分工合作，并且梳理工作流程，明白岗亭职责，组长根据护嘱安排工作，痊愈每日晨交班。排班实施小组包干制，使全科护理人员同一思想，进步熟悉，周全有效地晋升了护理办事质量。
晃荡开展以来，大年夜力倡导细节办事，科室护理工作出现出极新面孔，护理工作加倍过细，加倍切近病人。保持给病人做班外基本护理，小参预人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的工作，表现了骨科护理不雅念的更新和改进，表现了骨科的优质护理办事。
为了积极落实袈溱全院开展的卫生部“优质护理办事示范病区”晃荡，骨科作为全院首批试点的重点科室，全部护理人员率先行动起来，以饱满的办事热忱，投入到“优质护理办事”晃荡中。
3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理办事”晃荡倡议书并制订了切实可行的实施筹划， 4月1日，“护理优质办事”晃荡正式启动，全部护理人员敏捷行动起来，卖力进修《优质护理办事质量标准》，对比标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定义务，再将义务分派到小我，充分调动全科护士的积极性，形成了人人抢先、个个创竽暌古的优胜氛围。
3、创建晃荡须要赓续推出新的办事办法。近期骨科新购买了五张预防压疮的气垫床，新增两交心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，赓续想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供给立异、人道化办事。
1、创建晃荡离不开全科医护人员的大年夜力支撑。创建晃荡不仅获得科主任和大夫的周全支撑，还与赓续改变护理办事理念的全科护士的支撑密弗成分。大夫为病人精心治疗，护士为患者实施基本护理，进行生活照顾，能经由过程控制专业常识对病人病情开展有效护理工作，切记安然和生活护理一致的重要，把心理护理和康复指导也渗入渗出在对患者无微不至的关怀和照估中，赓续改进落后的办事流程，倡导全程优质的护理办事。
4、创建晃荡须要大年夜力改不雅病区就医情况。我们配发了陪人卡，增设了病院同一设备的陪人床，进一步削减陪人，便于治理，使抱病房整洁、整洁、安静，为患者供给一个优胜的休养情况。改良了页堪部间护理不到位不彻底，晚间护理流于情势的缺点，同时高度看重公休座谈会，座谈会大将我们的办事主旨及治理理念，耐烦的传输给病人及家眷，并对他们给我们提出的工作建议卖力落实，此举受到患者及陪人高度赞赏，建立了调和的护患关系。住院患者对护理工作的知足度异常高，多次收到患者及其家眷的表扬信、感激信。称赞骨科的护理工作，使他们宁神、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很知足，不只办事好，并且不雅察细心乐于和我们沟通，功能锤炼指导异常的卖力，异常好”。
5、创建晃荡离不开每项操作规范的文明用语。在朝交班会上大年夜家踊跃进修，在操妆厩量能应用规范用语，说话也成为全部护理流程的一部分，请求说话亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，清除患者的重要情感取得患者的信赖。经由过程短短的两个月的优质护理办事，骨科护理人员的办事意识明显加强，基本护理质量赓续进步，病人知足度进步了，家眷的信赖度增长了，陪住率降低了，进一步表现了护士的专业价值。
7、创建晃荡离不开全科医护人员争创竽暌古质办事示范病区的满腔热忱。逢迎病院创建优质护理办事病区的晃荡，我科为了持续进步全部护理人员的基本护理理念和技巧，在护士节光降之际，特举办基本护理技巧交手晃荡，全科护士及护理员积极响应，演习基本护理技巧，争创技奇妙手。并且评选出在文明用语和微笑办事方面表示优良的微笑天使，大年夜家都表示要向先辈进修，人人争创先辈，为科室争创竽暌古质办事示范病区做出本身最大年夜的供献。同时，骨科对患者的优质办事起到了很好的示范感化，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修时代，她们看到的、听到的、感到到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作风格为榜样，时刻鼓励鼓动本身，为骨科争创竽暌古质办事示范病区供献本身的力量。
6、创建晃荡离不开过细、周全的护理办事。具体在实施中，给病人供给全程、整体、人道化的一系列办事，在包管治疗的基本上，大年夜入院到出院直到院外的康复功能指导供给全程的优质办事。晨间护理，卖力的┞符理床单位、翻身让患者感到舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能包管细心清扫，保持每个床荡位觖洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以汕９依υ床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于创Ψ，卖力讲解翻身重要性，取得患者合营，骨科患者翻身须要一系列的护理技巧和请求，护理人员会卖力评估患者，根据护嘱肯定翻身的频率和请求，赐与患者舒适的卧位，包管须要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大年夜多须要进行康复功能锤炼，骨科全部护理人员扎实进修康复锤炼办法，赓续总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锤炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制订每位患者的功能锤炼筹划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锤炼，每日进行康复功能锤炼效不雅评价，深得患者的信赖，并合营助行器、腿垫等护理器具，使患者早期达到功能康复，在基本护理的实施中很好的与护理技巧相结合,大年夜大年夜晋升了护士的专业技巧价值。我科还针对不合的患者制订了出院后的康复功能锤炼筹划，将患者康复指导由病院延长到家庭，并接收患者康复方面的问题的咨询与技巧指导。
在开展优质办事示范病区晃荡中，骨科取得了一点成就，这离不开院引导、大夫、护士、及各个相干处室的大年夜力支撑，在往后的工作中，骨科还须要持续加倍尽力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。跟着“优质护理办事”晃荡慢慢深刻，骨科将会做的更好，让患者加倍知足。
学院自愿办事晃荡领会
“感谢你”“不消谢，我们是自愿者！”一声感激，一弯笑容，暖和自愿者的心房。我们不须要感激，我们只欲望可以或许更好的为你办事，带给你一份温馨。
办事内容重要包含为病人或家眷指引偏向、赞助寻医的病人进行响应的导揖歙指引、搀扶白叟回到本身的病房、协助家眷将轮椅上行动不便的病人达到响应科室等。
xx时代，xx职业技巧学院青年自愿者总队与xx市中间病院倾情结合展开了环绕新医技楼的各项新科室、新设备的自愿办事晃荡。
本次的晃荡取得美满成功，获得了中间病院引导及医护人员的一致好评，走在病院的遍地都能听参预人及家眷的极少赞赏。参加的自愿者们异常欣喜，大年夜家热忱高涨，纷纷表示为本身是自愿者而认为骄傲，不仅能赞助别人还可以让本身收成快活、收成成长。
xx市中间病院在新造医技楼，然则新的医疗就诊情况新病人或家眷不克不及很好的适应个中根据这一实际情况，由xx职业技巧学院自愿者总队牵头，接洽自愿者于天天7：20-17：30在中间病院的大年夜厅、导揖歙、楼道、科室间穿梭进行各项自愿办事。
亲爱的寻医者~ 温馨在钠揭捉前，我们在你身边！
移动通信学习心得体会
转眼间大学时光就要结束，大四的路程也已过半，大学四年我究竟收获了什么，学到了什么
还记得上学期学单片机时，正好是段教授给我们上课，说实话教授级别的老师真的是不一样。学习单片机这门课程时，段教授将他个人对这门课程的理解，思想毫不吝啬传授给我们，边上课的同时边告诉我们人生的道理。因此，在学习单片机课程的时候，就很敬佩段教授。而到了大四，移动通信这门课程恰好又是段教授教导我们，真的很高兴。
移动通信范围真的很广，但对我们来说也并不陌生，因为我们每天用到的手机的信号就需要移动通信技术。对于现在的人们而言，手机已成为不可或缺的必需品。而在科技如此发达的今天，手机的功能越来越多样化，也越来越强大，可这一切都离不开移动通信技术，没有了信号的手机和砖头差不多。而移动通信的发展也是非常的迅速，从第一代模拟移动电话系统采用蜂窝组网技术到现在的3G，4G。手机上网的速度是越来越快！
正是因为段教授形象生动的讲解，在听课时不会显得无聊，也帮我们更快的理解书中的知识。学完这门课程，收获良多，不仅知道了移动通信的发展历程，也了解到了移动通信的技术强度。这门课程详细的告诉我们各个时代移动通信技术的优缺点，以及采用的具体的实施的技术方案，让我们更好地了解这门技术到底是怎样来发射，接收信号，需要哪些条件因素才能完成。也让我知道了这门技术向上发展的难度，而人类又是如何克服困难，一步步将移动通信的技术提高到今天的水平。不仅是从书本，更是从生活中也经历了这项技术的飞速发展，从以前的大哥大，到现在的智能手机；从以前的高额资费，到现在逐年降低的通信资费；从以前的单一话音业务，到现在多种多样的多媒体服务，无一不在证明着移动通信技术发展的量变积累到质变的飞跃的变化。
大学生活即将完结，而我也即将踏上社会，每一门课程的学习都是在为以后的道路打下坚实的基础。移动通信是我所在专业的专业课程，是一门很重要的课程，在段教授的教导下，这门课程对我来说变的不是那么困难，也能听懂，也能学到知识。不断的学习才能为我的人生之路赢得胜利！
电信分公司工作总结范文
电信分公司工作总结范文
区电信分公司工作总结
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，××花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公第1版权所有司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天电信分公司工作总结范文
电信分公司工作总结范文（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。第1版权所有
社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。
四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提
社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，精神振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。
具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。
总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴吴忠电信事业多做贡献。
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