客服服务细节范文2000字,2024客服服务细节范文2000字大全

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪

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《班主任话细节征文2000字》是一篇好文章，觉得应该跟大家分享，这里给大家转摘到小编，希望对网友有用。

爱生如子,这不是一句空作高尚之词.

一名优秀的班主任,就好比的父母一样,不光对学生的学习成绩、品行修养给予关怀,还要对学生的衣食住行等方方面面给予高度的关注.但作为班主任又不像父母教育的子女是有很多便利的条件,往往有很多受限的地方,更何况是面对群体呢.所以,作为班主任老师,肩头的责任重大,需要高度的艺术.

我是一名非常善良和蔼的老师,我用我的爱心践行着一名教师的责任.作为一名语文班主任,有很多优势走进学生的心田.我一直以来十分重视学生的,把它看成师生交流的一个很好的平台.平日里不好直接表达的话语可以在这里一吐为快,而且没有交流的障碍,还可以保护隐私.

开学不久,我在批阅学生周记时发现了李苗同学一篇写得很普通的周记《霉》,写的是她的一个同学在开学不久,在公车上不小心把这学期所有的生活费都掉了,自己很是替她苦恼,又不敢把这件事告诉父母.我在她的周记本上写上了几句叮嘱她的话,写作网,教您怎样写范文 大意是说以后多注意安全,多多安慰、帮助自己的同学.就把这本周记放在一边了.等批改完所有的周记后,我突然觉得李苗的周记有些蹊跷.是不是这孩子自己把钱掉了而不好把真实的情况说出来呢?我这样猜测是有一定道理的.李苗来自平武地震重灾区,家在农村,家里受灾很严重,来绵中上学也面对很大的经济压力.在军训日记里她表现出一种特别上进、特别吃苦、特别懂事精神.在军训期间,她的表现特别优秀,给我留下了十分深刻的印象一个很懂事、听话的好学生.而这几天她好像来教室比往日提早了不少,尽管以往她也是来得很早的学生.而且显得特别沉默,下课了也经常坐在座位上,极少出去走走.我又把她的周记本拿出来翻阅这是一本很整洁、书写十分工整的本子,娟秀的字迹透露出这孩子性格.上边记录了开学这段时间的很多感触,有对绵中的了解,有对13班的评价,更多的是对自己各方面的鞭策和鼓励.表现出了这个年龄阶段孩子少有的成熟.每一次周记她都写得十分认真,对老师的评语也写上了自己的体会,不少地方还作有标记,连改动的地方都处理得很认真,看起来赏心悦目.

我很平静地把李苗同学叫到办公室,示意她坐下来说话,她没有坐显得有点局促不安.我还没有开口,倒是李苗忍不住问我了,老师,有啥事?简单的一句话里透露出的是几分诧异,似乎是犯了啥错似的表情.我没有

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众所周知，中国是一个社会主义国家，人民是国家的主人。而一提到美国，我们可能会想起它的资本主义、自由主义和民主。很显然中国和美国都是民主的国家，可两者的民主一样吗？

中国的民主是人民当家作主，代表着中国最广大人民的根本利益，奈何中国人口众多，我们国家就采取靠人大代表来表达人民意愿的方式，在全国各地由人民选出他们认可的人大代表来参加全国人民代表大会，向国家提出意见并投票选出国家领导人，从而达到维护广大人民群众的利益的目的;而在美国，总统的选举是需要候选人参加竞选的，由全美老百姓投票，票数多的当选，不仅是总统，各个州的州长，甚至一个小小的地方警官也是要通过竞选pk出来，而总统颁布新法律法规时，需要得到立法机构和司法机构的同意，还要受到新闻媒体和美国人民的监督。

同样是民主，中国的民主却多了一些形式主义色彩。以前我对人大代表是如何选出的深表疑惑，也许是我不怎么关心政治的原因。后来我上了大学，满了十八岁的年龄，拥有了选举权，于是我就稀里糊涂地参加了一次投票选举。我拿到了一张纸，上面只写了两个候选人，而这两人我根本不认识，然后就随便投了一张票，其他的同学所处的状况也和我差不多，投票后我还听到有人说这是多光荣的一票啊，当时我就觉得好笑，这种抓阄式的投票有啥光荣的，我连自己的政治意愿都没表达就把票扔了出去，甚至候选人是个啥样的人都不知道。这样选出的人大代表真得能维持我们老百姓的利益吗？再看看我们经常念叨的代表资产阶级利益的美国，大到总统的竞选，小到地方警官的选举，哪个不需要当地居民乃至全美人民的投票，而他们的投票基本上是取决于自己的意愿，没人会，同时也不敢妨碍他们的投票，这样选出的总统和官员才能更好地维护人民的利益。

至于颁布法令方面，那差距就更明显了。咱们举全国之力弄出的人大代表基本形同虚设，不少代表对国家政策永远支持，无论是什么政策都投赞成票，我们选出这样的代表有啥意义呢？万一国家政策不合理，那岂不是全国人民集体遭殃。不过我想无论百姓生活怎样对他们都无所谓了，因为我们缺乏相关的问责机制，人大代表即便不能维护群众利益也不会被百姓怎么样，既然如此，代表们何必煞费苦心地为人民谋利呢？我们经常会看到电视上夸奖某某人大代表提出某某建议，这其实是一种悲哀，敢于提建议、敢于说出心中的想法居然成了一种创举，一种备受称赞的行为，可想而知又有多少人把心中的看法一直憋在心里，然后说着一堆没用的官话。

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在接下来的工作计划中需要选择最佳的实施策略，我们应该开始制作新的目标和新的计划了。制定工作计划，可以提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力，如何评估计划的可行性？编辑深度评估了这篇“客服工作计划”强烈推荐给大家，为方便后续阅读，请你收藏本文！

客服工作计划【篇1】

客服工作计划

作为一个客服专员，提供优质的客户服务是我的职责。我的工作计划是以客户为中心，在提供出色的服务的同时提高客户满意度和忠诚度。在这篇文章中，我将详细阐述我的工作计划及其优点。

第一步：了解客户基本信息

了解客户的基本信息是提供优质服务的第一步。当客户朝我们寻求帮助时，按下电话记录有关信息，如姓名、地址和电话号码等。这将有助于创建一个客户档案，减少对客户的重复提问，更重要的是，这将使客户感觉到被关注和尊重。

第二步：解答客户问题

在客户解决问题方面，尽可能快速和准确地提出合理的解决方案尤为重要。我们将建立一套流程，以确保客户的问题得到及时的解答。在解决问题时，需要集中精力，冷静分析并掌握客户的情况。如果客户提出的问题无法立即解决，我将承诺在一定时间内提供帮助，并在处理事情时与客户保持联系。

第三步：回访客户

及时回访客户对于提高客户的满意度和忠诚度至关重要。通过回访客户，我们可以知道：客户的体验是否良好、是否存在进一步的需求、解决方案是否仍然有效，并判断是否需要改进服务。

第四步：使用多种通信方式

我们将建立一个多渠道服务体系，包括电话、邮件、在线客服和社交媒体等。这将使客户获得更为快速、便捷的解答方案，并提升我们的服务质量。在使用多种通信方式时，我将根据客户的需求和偏好进行适当的选择。

第五步：培养良好的沟通技巧

建立良好的人际关系是提高服务质量的关键。我将保持良好的沟通技巧，及时、且恰当地回应客户的问题或疑虑，让客户感到自己有一位称职的服务专员随时待命。

第六步：参加培训和学习

客服工作是一个不断学习和不断提升的过程。通过不断地学习和接受培训，我将掌握新技能，并不断提高自己的职业能力。同时，我将积极地了解并关注该行业的发展动向、竞争情况以及最新的客户服务现状。这也将使我成为一名立志进步的优秀客服专员。

最后，客服工作需要细心、具有全局思维和情商高的人，这些能力都需要不断训练和提升。我将不断努力，磨炼自己的技能，成为一名真正的服务专员。

客服工作计划【篇2】

客

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范文资讯网精选专题推荐：“客服转正述职报告”。

时间的流逝总是如此之快。作为员工的我们也是时候写一篇述职报告，向自己的领导交差了，一份好的述职报告能够让上级领导了解工作人员在工作过程当中的一些想法。关于述职报告应该怎么写才好呢？下面，栏目小编为大家整理的“客服转正述职报告”，更多信息请继续关注我们的网站。

客服转正述职报告(篇1)

几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及_等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，_等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为_等人的工作调整，每月业主投诉的统

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开卷有益，这是我对自己多年读书后的最深、最明了的体会。从古人的万般皆下品，唯有读书高到如今的书是人类进步的阶梯，书一直是我们不可分割的一部分，它陪伴我们成长，让我们在知识的海洋里遨游，不断拓展。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，这话一点也没错。书籍是人类精神上的食量，是人类文明发展的营养品。

我们真的能从书中学到很多东西，最近在读汪中求得《细节决定成败》，其中有很多的文句震撼着我，让我受益匪浅。

一。 天下大事，必做于细从改变观念着手

当今社会的现实情况是，太多的人，总不屑于一些小事和事情的细节，太自信于＂天生我材必有用，千金散尽还复来。孙中山先生虽然讲过要立志做大事，不要立志做大官，可不做大官怎么又去做大事呢？在这一点上我们得好好像周恩来总理学习。周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他却强调的却是关照小事，成就大事，他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每一个细节。可是，我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信天将降大任于斯人也。孰不知海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。不要一味地想做大事，那最终可能还成不了大事，反而连小事也做不好。可见，我们还是得从小事做起，细节的变化，更能体现观念的更新和进步。

二。没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距

记得书中曾有一段分析荣华鸡为什么干不过肯德基：荣华鸡失败以后，创立的荣华鸡的新亚集团的领导层对经营方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。同时，肯德基也在全球推广champs冠军计划，有非常详尽、可操作性极强的细节。

我们决不缺乏聪明才智，缺的就是对精细的执着。振臂一挥，高举振兴民族快餐的大旗，确实使荣华鸡等一系列中式快餐店一夜扬名。但振兴民族经济绝非喊几句口号就能济事，需要一种科学的精神和踏踏实实把细节做透的态度。

三。1％的错误导致100％的失败忽视细节的代价

强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43。5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。但因为有人服药致死的消息传遍美国而使强生公司在止痛药市场上的份额一度从35。3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公

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做客服，尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全，让每一个客服感觉到团队的重要，下面有小编整理的客服服务口号简短，欢迎阅读!

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

你思考、我动脑 产量提升难不倒

以一流品质获取市场信任

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

适应市场,满足市场,创造市场

实施成果要展现，持之以恒是关键

负责任：凡事自省，检讨改进。

爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

市场是企业的方向,质量是企业的生命

重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

追求客户满意，是你我的责任

以优质服务赢得客户满意

以持续改进寻求企业发展

以卓越管理树立企业品牌

投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点

强化竞争意识，营造团队精神

顾客反馈勤分析，品质改善有主意

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标

客户至上 用心服务

急用户所急，想用户所想

追求品质卓越,尽显企业精华

提高售后服务质量,提升客户满意程度

市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手

服务只有起点,满意没有终点

只有不完美的产品,没有挑剔的客户

良好的销售是打开市场的金钥匙

有一分耕耘,就有一分收获

吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

争气不生气，行动先心动，助人实助己。

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

有计划：策划周详，准备充分。

有条理：轻重缓急，有条不紊。

产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

以精立业，以质取胜

顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

努力用心，为您服务

敢担当：重视错误，勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

反省与启思

全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会

争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单

成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

梦想聚团队

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怎么撰写出一份规范的合同呢？在日常交易当中，签订合同需要双方的妥协和退让，今天我们为大家推荐了一篇与“婚庆公司服务合同”相关的好文阅读，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

婚庆公司服务合同(篇1)

甲方：(委托方)乙方：(婚庆单位)

新郎： 联系人：

新娘：

地址： 地址：

联系电话： 联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规，结合本次婚礼庆典服务的具体情况，甲、乙双方在遵循自愿、平等、公平、诚信的原则基础上，经双方协商一致，签订本合同。

第一条 婚礼庆典基本情况

举行时间：_____年 _____月_______日______时______分

举行地点：______市______区_______路______弄______号

(饭店)________厅

婚 宴： 共________桌

第二条 约定事项

各具体项目类别及价款(请在选定的项目前打√，未选择项目请划去)：

□总体策划 价款：人民币__________元

□婚礼主持 价款：人民币__________元

□婚车使用 价款：人民币__________元

□化妆服务 价款：人民币__________元

□纪实摄影 价款：人民币__________元

□纪实摄像 价款：人民币__________元

□其他服务项目 价款：人民币_________元

各项目的具体约定内容详见相关附件。

第三条 约定事项的总价款

上条选定约定事项的价款总计为人民币(大写)__________元。

第四条 付款

(一)本合同生效后，甲方应按所选约定事项总价款的 30 %即人民币________元向乙方交纳定金;

(二)如选择婚车使用项目，则试妆、婚礼主持人见面、策划完成后付总价款的 50 %即人民币_______元;婚礼当天车辆到达验收合格后付总价款的 10 %即人民币 ________元;

如未选择婚车使用项目，则试妆、婚礼主持人见面、策划完成后付总价款的 50 %即人民币 __________元

(三)完成所有服务项目后付清余款总价款的 10 %即人民币 ___________元

(四)如需增加服务项目，需另订补充协议，价款及付款方式以补充协议为准;

双方所有款项往来均应出具收据，结束后乙方应统一开具发票交甲方。

第五条 乙方义务

乙方应严格遵照本合同的内容，按照双方约定的

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我们已经我们已经逐渐离不开合同这种重要文件。一份正式的合同可以很大程度增加合作双方之间的信任度，有哪些合同的范本可供我们参考呢？请欣赏范文资讯网的编辑为大家整理的“培训服务协议模板”，希望本文能为您的工作和生活提供助力！

培训服务协议模板(篇1)

联系方式：

根据员工与企业共同生存、共同发展的理念，现就甲方对乙方进行培训的相关事宜，经协商一致，签订如下协议，以兹共同遵守：

2、培训期限：预计年月日起至年月日止。以实际培训时间为准。

1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目；

2、培训费用预计为元左右，以实际发生额为准；

乙方保证在培训期间努力学习，取得优异成绩，保证拿到毕业证书/结业证书/职业资格证书。

2、服务期的结束时间为下列第____种：

（1）至___年____月____日止；

（2）至劳动合同期满时止。

3、服务期限内因培训所获证书由甲方代为保存，当培训服务期结束后甲方将证书返还乙方。

第六条违约责任：

1、乙方提前解除劳动合同时，应向甲方支付违约金；

2、有下列情形之一，甲方与乙方解除劳动合同的，乙方仍应支付违约金：

（一）乙方严重违反甲方的规章制度的；

（二）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（三）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

（四）乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；

（五）乙方被依法追究刑事责任的；

3、违约金金额约为_____元人民币，依《劳动合同法》的规定按未履行服务期与全部服务期的比例进行分摊，具体金额以实际发生的培训费用为准；

4、如发生乙方违约事宜，在付清违约金后，甲方将相关培训证书返还于乙方，并办理其它离职手续。否则甲方将依照法律程序追究乙方责任，由此产生的一切后果由乙方负责。

第七条此协议一式两份，自双方签字或盖章后生效，具同等法律效力。

住址：

根据《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规及本公司的规章制度，甲乙双方本着平等自愿，协商一致的原则，就专项培训相关事宜达成如下协议，甲乙双方须共同遵守：

一、培训内容 甲方为提高员工专业素质和业务水平，决定选送乙方参加“行车特种设备作业操作证培训及考试”。

本次培训为期月【9】日，从20xx 年9月13日起至20xx年9

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细节细节

细节细节 尊敬的评委老师、兄弟单位的朋友们：你们好！ 我叫***，来自山川秀丽的贵州。站在这里，问候着你们的时候，心中多少是有些遗憾的。我多么希望，舞台能够再大些，如果可以的话，我愿意站在郑州人民广场上，面对着河南各地的乡亲们，深情地向他们问好。为什么?古有铁面无私的“黑包公”，今有为民除害的任长霞。这里是任长霞的故乡，对于河南这片热土，我和所有人一样，怀着深深的敬意。我愿意和河南的父老乡亲们一起，缅怀你们的好女儿。 让画面定格在20xx年4月17日。 “这一天，我经历了登封历史上从未有过的最悲壮的场面。不到早上八点，登封市区己经是万人哭孝，十四万登封民众自发地从四面八方赶来，把大街小巷都变成了鲜花和泪水的海洋。在哀悼的人群中，有怀抱婴儿的年轻妈妈，母亲的脸紧紧贴着孩子的脸，任泪水长流;有被儿女搀扶的老人，步履蹄珊，泪眼模糊;有从学校结队而来的老师和学生，脸上挂着悲伤的泪痕;有从偏远山区徒步赶来的老农，鞋子上还沾着泥土和草叶;还有从工地上匆匆而来的民工，挽起的裤脚来不及放下，沾满灰尘的手来不及清洗。就是为了再看一眼长霞，再看一眼登封人民的好女儿。我流着泪穿行于这如潮的人群，纷纷的泪雨。十几万百姓送行，十里长街痛哭，为什么?” 朋友们，这段文字是郑州电视台的一名记者写下的，短短289个字，字字充盈着登封人民悲伤的泪水。这画面中的细节让我泪流满面。我只听说过十里长街送总理，这样的十里相送，您听说过吗?关于廉洁的话题，总让我想起一个个正面或反面的典型，它们像一面面镜子，映照出人性的崇高或丑恶。当我带着复杂的心情解读那些或高尚或丑恶的灵魂时，常常被震撼、被感动。而引发我深深思索的，却不是事情本身，而是探埋于灵魂深处的人性的细节。在我下面的演讲中，我将吉诉大家几个不同的细节，也许它们并不是那么激情澎湃，但希望它们能像一只温柔的手，拔动您心中最敏感的那根弦。 1991年，首都钢铁公司原党委书记管智诚，一个高学历、高智商的贪污犯在执法者面前显弄学识，拒不认罪。当一位叫严承秀的检察官将他制服后，他茸拉着脑袋，说:“老严啊，我是近六十的人了，也活不了几年了，你能不能把我这朽木雕塑一下，不叫什么工艺品，起码可以作一个反面教材。我可以每天站在首都钢铁公司门口，当干部职工下班的时候，我就敲着锣对他们讲：我就是管智诚，是个罪犯，你们千万不要走我的老路。我当好这个反面教员，我不要脸了 查看全文>>>