客服服务细节范文2500字,2024客服服务细节范文2500字大全

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社会在不断的进步，我们在不断高频率的使用合同这种东西。打算跟别人合作前，我们应该先制订合同，合同中是该约定违约金还是该约定赔偿损失?在这里，你不妨读读it外包服务合同，希望你更多关注本网站更新。

it外包服务合同 篇1

委托方：______________

服务方：______________

本合同甲方委托乙方就项目进行专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。

第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：_______________

1.1技术服务的目标：_______________。

1.2技术服务的内容：_______________。

1.3技术服务的方式：_______________。

第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作：_______________

2.1技术服务地点：_______________。

2.2技术服务期限：_______________。

2.3技术服务方式：_______________。

第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：_______________

3.1提供技术资料：_______________。

3.2提供工作条件：_______________。

3.3其他配合协作事项：_______________。

第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为：_______________

4.1技术服务费总额：_______________人民币大写：_______________，小写￥元。该费用已包括乙方履行本合同的全部报酬和所需的全部费用。除另有约定外，甲方需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用。

4.2甲方凭乙方开具的相应金额的、符合国家规定的增值税发票支付技术服务费，并按以下方式向乙方付款：_______________

100%款项在合同签订后5个工作日内，由甲方通过银行汇款或支票的方式一次性支付给乙方。

第五条保密

5.1乙方对甲方所提供的所有资料以及在本合同签订、履行过程中所接触到的甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息(统称"保密资料")负

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时间悄悄划过指尖，又是一年过去了，辞旧迎新，下一阶段工作马上来到，我们需要认真回顾上阶段的工作，总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况你知道好的工作总结应该如何写吗？下面是范文资讯网的编辑精心为你整理的“客服工作总结怎么写”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

客服工作总结怎么写(篇1)

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了___多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态（范本）诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗

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用理论来推动实践，用实践来修正或补充理论。通过实习我们能够获取更多的知识，当我们面试通过，进入公司实习时，就需要开始写实习报告，实习报告可以帮助我们复盘实习工作中的得与失。关于撰写实习报告我们可以从哪些方面入手呢？小编经过整理，为你编辑了顶岗实习报告客服2500字11篇，希望对你的工作和生活有所帮助。

顶岗实习报告客服 篇1

对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业掌握能力的锻炼。更是让我们体会社会，锻炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在xx公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和认识。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被渐渐打开，并认识到了这个岗位、公司以及社会的情况！

转眼，三个月的实习期匆匆结束，我也已经在实习中学习了许多的经验，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习情况做实习报告如下：

一、思想的改变

经历了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的改变。在社会的环境中，虽然我们仍保留作为学生的身份，但在另一方面，我们也逐渐跨进了社会和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我渐渐意识到社会已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校园，在社会中寻找自己的方向，在企业中发展自己的未来！

这些认识，不仅提升了我在实习期间的紧张感，也让我的思想开始正式向着一名真正工作者转变。在后来的工作中，我也因为这份转变而变的更加严谨，努力，并积极的思考自己在社会中的发展目标。

二、工作的体会

在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的知识和案例。了解了我们应该用怎样的态度和方式去面对今后的工作。

作为售后客服，我们需要解答客户的各种疑惑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种情况，我一直严格保持着对工作的态度和责任。并从领导的教导和指点中，认真仔细的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热情和耐心，为客户提供良好的服务。

在工作方面，我通过这段体会学到了很多知识，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经历了这些体会，我的内心和能力都得到了出色的锻炼，并能在工作中积极的发挥出自身的学习能力，一步步完善自己的工作。

三、实习的心得

在实习的经历中，我从学校走向了社会，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大变化，我的专业能力以及为人处世的本领都得到了极大的进步！且通过实际的体会，我冲实习中明

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时光在不经意中流逝，新的一年正向我们敞开怀抱。工作了一年的时间了，是时候写一份有关银行客服的年度总结了，总结是为总结经验教训，利于今后工作。优秀的银行客服年终工作总结要怎么写才能写出来呢？经过搜索和整理，范文资讯网的编辑为大家呈上客服试用期工作总结范文简短，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！

客服试用期工作总结范文简短 篇1

一、在日常工作中学习，不断提高自己的'业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，

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我们的还没来得及好好感受，时间就这样溜走了，现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训，这对于更好地探索本职工作的规律，有极大的作用。所以，述职报告的内容要写些什么更好呢？以下“客服主管述职报告怎么写范文2500字汇总”由小编为大家收集整理，可能你会喜欢，欢迎分享。

客服主管述职报告怎么写范文(篇1)

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、管理处的日常管理工作：

客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

1、维修工作。

(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修。一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。

(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx年共接到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的原因有：①缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有限，维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务，这样日积月累，越来越多。

(3)墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共21户，新报修的12户，修完又出现问题的20户。

(4)腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，基本上都是修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了维修，但是否修好，还要到明年雨季时再行观察。

2、68栋维修工作。

入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系维修。尤其是泰正窗户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来

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下面的内容是小编为大家整理的仓储服务合同范本，请阅读，或许对你有所帮助。伴随着法律规定逐步完善，人们逐渐意识到了合同的重要性。合同当事人的权利和义务共同指向的客体，它反映了合同当事人的目的和关系。

仓储服务合同范本 篇1

保管方（以下简称甲方）：

联系方式：

地址：

存货方（以下简称乙方）：

联系方式：

地址：

根据《中华人民共和国合同法》和《仓储保管合同实施细则》的规定精神，甲乙双方本着诚信及互利互惠、等价有偿的原则，就甲方向乙方提供仓储管理和物流服务等项目达成如下协议：

风险提示：

服务合同的特点是服务方提供服务，可能会涉及到劳动方面的纠纷。在服务合同中，应该明确约定服务人员的劳动保护和工作安全及生病、事故、伤残、死亡和劳动纠纷等均由服务方负责，与委托方无关。如委托方因此而受损或支出任何费用，服务方应当承担赔偿责任。

一、合同保管地点、货物品类及服务范围：

1、保管仓库地点：______________________________________。

2、货物品类：__________________________________________。

3、服务范围：货物产权归属于乙方拥有，甲方负责保管、代理收发和物流配送的管理服务。

二、计费项目、标准及支付方式

1、计费项目含仓储保管费、入库和出库的装卸费、海运货柜的掏箱费和物流配送的管理费。管理费用包括货物保管、整理归位、巡查、装卸安排、更换破损成品的外包装、出入库报表、物流派车运输及跟踪货物运输及签收单回收等服务收取费用。

2、计费标准

总承包费用人民币______________元/月（含税务发票），人民币______________元/年。

3、甲方每月_______日前提供上月发生业务的数据报表给乙方，并提供税务部门开具的正式发票，每月结算一次，乙方收到发票后_______日内划款到甲方指定账户。

风险提示：

合作内容应载明具体的服务内容与质量等条款。但是很多合同约定服务优质等比较笼统，这样的约定形同虚设，因此在约定服务质量条款时最好能有明确的量化标准或者评判标准，比如约定投诉低于xx，客户满意率达到xx等。

三、甲、乙双方责任权利

1、仓库货物的出入库必须遵循“凭单操作原则，严禁任何借口和形式的白条、无条的出库操作，由此而造成乙方财产的实际损失应由甲方承担赔偿责任。

2、乙方在货物进库前__

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做客服，尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全，让每一个客服感觉到团队的重要，下面有小编整理的客服服务口号简短，欢迎阅读!

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

你思考、我动脑 产量提升难不倒

以一流品质获取市场信任

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

适应市场,满足市场,创造市场

实施成果要展现，持之以恒是关键

负责任：凡事自省，检讨改进。

爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

市场是企业的方向,质量是企业的生命

重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

追求客户满意，是你我的责任

以优质服务赢得客户满意

以持续改进寻求企业发展

以卓越管理树立企业品牌

投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点

强化竞争意识，营造团队精神

顾客反馈勤分析，品质改善有主意

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标

客户至上 用心服务

急用户所急，想用户所想

追求品质卓越,尽显企业精华

提高售后服务质量,提升客户满意程度

市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手

服务只有起点,满意没有终点

只有不完美的产品,没有挑剔的客户

良好的销售是打开市场的金钥匙

有一分耕耘,就有一分收获

吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

争气不生气，行动先心动，助人实助己。

抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

有计划：策划周详，准备充分。

有条理：轻重缓急，有条不紊。

产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

以精立业，以质取胜

顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

努力用心，为您服务

敢担当：重视错误，勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

反省与启思

全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会

争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单

成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

梦想聚团队

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范文资讯网精选栏目推选：“网站服务合同”。

在各项法制政策的不断完整的今天，很多的地方都是离不开合同的。签订合同能够保障我们的合法权益，那么你知道一份优秀的合同具体是怎样撰写出来的吗？以下是由范文资讯网编辑为你整理的《网站服务合同》，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

网站服务合同 篇1

甲方：

法定代表：

授权代表：

邮编 电话： 传真：

乙方： 公司

法定代表：

授权代表：

邮编： 电话： 传真：

甲方与乙方在本合同中合称为“合同双方”或者“双方”，单独称为“合同一方”或者“一方”. 前 言

鉴于：

乙方希望与甲方建立“东风标致”系列轿车售后服务合作关系，成为甲方的二级服务网点，在双方约定的区域内向东风标致轿车最终用户按照本合同的要求提供售后服务；

乙方承诺其具备开展本合同项下业务的法定资质与资格，并具有相应的经营场所与经营条件，自行承担经营风险；

甲方同意将乙方发展为甲方的二级网点，与乙方建立“东风标致”系列轿车售后服务合作关系； 因此，甲、乙双方根据《合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商一致，兹达成如下条款与内容：

第一条 定义

除本合同另有专门规定外，本合同内下列术语的含义如下：

1.1 售后服务：系指乙方根据《服务合同》的约定向购买 “东风标致”系列轿车的客户提供服务，包括新车检查、定期保养、常规修理、质量担保及备件与附件供应等.

1.2 采购价格：系指甲方向乙方销售产品的价格标准.服务价格：系指乙方向用户提供服务的价格标准，工时价格、配件价格等.

1.3 服务区域：系指甲方许可乙方售后服务的特定区域.

1.4 二级网点：系指依据本合同与甲方建立合作关系的服务商.

1.5 “最终用户”或者“用户”：系指以非转售为目的、用于生产经营和/或生活消费的自然人、法人或其他组织，主要指东风标致汽车车主.

第二条 宗旨与目的

2.1 本合同旨在确定乙方作为甲方的二级服务网点，在本合同规定的区域内开展东风标致系列产品售后服务活动的条款与条件.

2.3 本合同项下，合同双方之间建立的为买卖关系.双方之间不存在任何雇佣与被雇佣、合伙或者投资与被投资关系.合同双方均应以其自身名义开展各项经营活动，并各自承担由此产生的全部风险与责任.

2.4 东风标致与乙方之间不因本合同的签订和履行而建立任何合同关系.因此，乙方不得以任何理由要求东风标致承担因甲方的违约行为对其造成的

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细节细节

细节细节 尊敬的评委老师、兄弟单位的朋友们：你们好！ 我叫***，来自山川秀丽的贵州。站在这里，问候着你们的时候，心中多少是有些遗憾的。我多么希望，舞台能够再大些，如果可以的话，我愿意站在郑州人民广场上，面对着河南各地的乡亲们，深情地向他们问好。为什么?古有铁面无私的“黑包公”，今有为民除害的任长霞。这里是任长霞的故乡，对于河南这片热土，我和所有人一样，怀着深深的敬意。我愿意和河南的父老乡亲们一起，缅怀你们的好女儿。 让画面定格在20xx年4月17日。 “这一天，我经历了登封历史上从未有过的最悲壮的场面。不到早上八点，登封市区己经是万人哭孝，十四万登封民众自发地从四面八方赶来，把大街小巷都变成了鲜花和泪水的海洋。在哀悼的人群中，有怀抱婴儿的年轻妈妈，母亲的脸紧紧贴着孩子的脸，任泪水长流;有被儿女搀扶的老人，步履蹄珊，泪眼模糊;有从学校结队而来的老师和学生，脸上挂着悲伤的泪痕;有从偏远山区徒步赶来的老农，鞋子上还沾着泥土和草叶;还有从工地上匆匆而来的民工，挽起的裤脚来不及放下，沾满灰尘的手来不及清洗。就是为了再看一眼长霞，再看一眼登封人民的好女儿。我流着泪穿行于这如潮的人群，纷纷的泪雨。十几万百姓送行，十里长街痛哭，为什么?” 朋友们，这段文字是郑州电视台的一名记者写下的，短短289个字，字字充盈着登封人民悲伤的泪水。这画面中的细节让我泪流满面。我只听说过十里长街送总理，这样的十里相送，您听说过吗?关于廉洁的话题，总让我想起一个个正面或反面的典型，它们像一面面镜子，映照出人性的崇高或丑恶。当我带着复杂的心情解读那些或高尚或丑恶的灵魂时，常常被震撼、被感动。而引发我深深思索的，却不是事情本身，而是探埋于灵魂深处的人性的细节。在我下面的演讲中，我将吉诉大家几个不同的细节，也许它们并不是那么激情澎湃，但希望它们能像一只温柔的手，拔动您心中最敏感的那根弦。 1991年，首都钢铁公司原党委书记管智诚，一个高学历、高智商的贪污犯在执法者面前显弄学识，拒不认罪。当一位叫严承秀的检察官将他制服后，他茸拉着脑袋，说:“老严啊，我是近六十的人了，也活不了几年了，你能不能把我这朽木雕塑一下，不叫什么工艺品，起码可以作一个反面教材。我可以每天站在首都钢铁公司门口，当干部职工下班的时候，我就敲着锣对他们讲：我就是管智诚，是个罪犯，你们千万不要走我的老路。我当好这个反面教员，我不要脸了 查看全文>>>

护士：精品服务，源于细节

尊敬的各位领导、亲爱的朋友们：

大家好！我叫仲璐璐，来自蓬莱市人民医院是一名普通护士，今天我演讲的题目是“精品服务，源于细节”。

国务院总理李克强在2016年中国质量奖颁奖大会上再次提出：“各行各业要弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神。之所谓“再提出”，乃指国史并非缺乏“工匠精神”。距今2000多年的诸子百家争鸣的战国时代，我们就曾诞生墨子和鲁班两位世界级工匠。鲁班被后世奉为“木匠祖师爷”，而由匠人集团所组成的墨家学派在光学、物理学、逻辑学等方面所取得的成就更被科技史学家李约瑟赞为“超过了整个古希腊”。

中华民族的工匠精神源远流长，古有四大发明；近代有苏绣、景德镇陶瓷；现代有海尔集团、联想集团扬名海内外。其实，不管是看得到的，还是看不到的，只要注重细节，用心去做，就能做到极细，做出精品。

之母南丁格尔说过：“护理本身就是一项最精细的艺术”。护理服务也是一种产品，它无形，却守护每一位患者的生命与健康。为了塑造优质护理形象，我院2010年开展礼仪服务竞赛；为了提高护理水平，我院2010年推广了整体化护理；为了提升护理服务品质，2015年我院引进了品管圈。坚守十大患者安全目标，全院优质服务病房覆盖率达到100%，护理满意度达到92.03%。

工匠精神蕴含于医疗服务的方方面面、点点滴滴。与“诚信严谨、求精创新”的院训；与“以人为本，厚德尚道”的医院文化相契合，是对医院精神的深化和提升，追求卓越，精益求精，正是“工匠精神”与医院核心价值观的高度融合。众所周知，2016年我们蓬莱市人民医院举全院之力创建三级综合医院，为了提升护理服务品质，我们首次引入pdca循环理论、qcc(品管圈)、rca(根源分析)及追踪方法学等管理手段，运用头脑风暴法、直方图、鱼骨图、柏拉图、趋势图、流程图等质量管理工具，寻找并分析问题，()选择适当的改进方案，并用数据记录验证改进的成效，实现整体医疗质量的持续改进。比如，医疗不良事件上报、病历归档率、电子病历首页填写、输血患者人均血浆用量降低的持续改进分析，极大提高了质量管理水平。在创建三级综合医院的进程中发现，患者病房意外跌倒事件发生率上升，我们立即对患者造成跌倒的发生地点、发生班次、发生科室及跌到原因进行了讨论分析，进行了包括入院评估、张贴跌倒

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