党员培训心得体会,2024党员培训心得体会

员工培训之后你有什么感受呢？本文是小编精心编辑的员工培训的心得体会500字，希望能帮助到你！

对于神一样的李强老师，他的培训时而让人咋舌时而让人捧腹大笑，这可能就是一个成功男人深邃和幽默吧。除了对他的膜拜，也渴望学习他身上的优点。人非圣贤，每个人都有自己的“软肋”。而天生我材必有用，每个人活着都有他活着的意义。无论某种形式的活都是在推动这个社会在进步。有些人活得精彩，有的人的活得淡然，也有些人活得很累很惨。

我不认为每个人或者每个员工都要遵从一种格式去完善自己，途径有很多种，但是不能越轨。这个社会一直在讲创新，难道创新就是复制别人成功的路自己再顺道走过一遍？每个人都是天之骄子，每个人都是最棒的那个。只要肯攀岩，没有登不上去的山峰。我想李强老师的培训仅仅只是在举例引导，我们完全可以按照自己的方式活下去。我们经常看到报道说日本的员工如何的卖力工作，他们的员工压力是世界山压力最大的，这才是真正的“鸭梨山大”，但是日本的员工如何的释放压力呢？他们的公司可以设置一间房子，里面是老板摸样的橡皮玩具娃娃。只要是员工感觉压力大了，就很胖揍那个橡皮娃娃。我想说的是，福利保障

障和员工的工作态度挂钩着。这也就是李强老师说的只要你认真工作公司一定会给你一个满意的回报。凡是当然是先有付出才有回报。价值观的多变性，新中国成立才不足70年，人的价值观就经历了几次大的翻动，社会的螺旋式发展引导价值观取向，老婆孩子热炕头也许才是现在社会的大多数人的终极理想。我们复古了么？不是。因为我们没钱买房啊，没钱买房哪来的热炕头啊，没有热炕头哪来的老婆啊，没有老婆怎么繁衍下一代啊（遗传学家说繁衍是人活着的意义），活着没有意义埃辛苦一辈子都是给别人在创造埃大家都当大爷了，谁去跑堂当小二。社会分工不一样也就决定着人的价值取向的不同。很难说，这个社会是在进步。因为精神和物质脱节了。

我一个搞应应用技术的只要把握好以下几点，就不负这场培训

第一点，遵从职业操守。搞技术应用这块，最重要的是掌握最新的技术信息和学习相关的技术应用。其次是坚守岗位、服从调配、互相协作、认真负责，因为相对于研发这块，应用技术可能不需要太多思维发散天马行空，它只要“认真”。毛主席说，世界最怕认真二字。而且工程建设开通维护，也容不得一丁点失误。这就是某企业的名言，把一件简单的事做好，其实很不简单。

第二点，做人要

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国社会主义必不可少的精神支柱。下面是带来的医德医风培训心得体会，希望可以帮到大家！【篇一：医德医风培训心得体会】

20xx年已经过去，医德医风个人总结就是从自身出发，全心全意为人民的健康服务是社会主义医德医风的根本宗旨。

医德医风个人总结第一点：以诚人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是对职工进行三观教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中；教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的客户，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。

医德医风个人总结第二点：以信为本，

，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。

总的来说，其实构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的继续教育人员络绎不绝，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人医生护士同心协力，促进医疗水平的提升。

第一：受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

第二：价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资

市场化

战略是在竞争中为达到一定的目的，依据自身和环境的总体状况及其演变可能而进行全局性、长远性谋划的科学和艺术。下面是小编特意为大家准备的最新战略培训心得体会3篇集锦参考，希望可以帮助大家。

战略培训心得范文1：

连续两天的战略培训，又一次让我受益匪浅。

企业战略有关企业的长期持续发展，是属于方向性问题，如果战略方向不明，企业很可能遭受损失甚至夭折，因此企业要围绕着自己的价值观，制定自己清晰地战略目标，而且首先要建立自己的核心竞争优势，其次建立比自己的竞争对手更多的比较优势，所以企业要用心，要更加专注。企业的强大是企业整个价值链的强大，优秀的企业，通过战略的选择，规划，有步骤的实施，逐渐超越竞争对手，而依赖于资源，资金，能人等生产要素上的优势战胜对手，越是优秀的企业家，越是要培养强大的组织执行力。

而超越竞争对手的竞争战略，首先要聚焦在产品，客户和地域上。对于产品，我们应该侧重哪些产品，我们当前的产品结构是否合理，我们能否开发出新的产品和服务。对于客户，我们将如何细分目标客户群，如何加强给客户提供价值服务的吸引力。对于地域，我们业务的分布区域是否合理，我们今后的重点已更改放在那里。

我对王笑菲老师的我们为什么还活着深有感触，联想我们企业的发展历程，在与竞争对手获得优势的时候，我们不是自己的武功了不得，而是我们的对手犯了战略性的错误而自废武功，不是自己做对了，而是我们的竞争对手做错了。

我非常赞同王笑菲老师聚焦战略，他说我们要聚焦十倍的力量在一个产品或者产品的一个价值链上，而不是分摊在十个产品的运营推广上。我们要聚焦核心客户和地狱，必须要把最好的人才和资源投资到重要的低于市场和重要客户上。

这两天的培训，我对主持人在培训开始时分别讲了龟兔赛跑的故事的五个版本印象深刻，从龟兔赛跑，说明了企业在市场竞争中的寓意，有趣的是中旭的招眼点放在和中旭的培训宣传上。

第一个版本是乌龟和兔子赛跑，兔子跑到中途看到乌龟远远落在后面，骄傲的认为兔子根本赶不上我，于是睡起大觉，结果被兔子赶超，输了比赛。这个故事告诉我们企业在激烈的市场竞争中，领先的企业没有骄傲自满的资本，一时的麻痹大意和停止不前就会被你的竞争对手超过，尽管你比竞争对手有很多先天的优势。主持人说，兔子之所以输了，是因为他的执行力不够，应该到中旭来培训。

第二个版本是兔子要求和乌龟再进行赛跑，他吸取了教训，到中旭培训了执行力，结果又

今年3月30日至7月30日，根据公司安排，我有幸参加了国网技术学院举办的继电保护培训班。能成为首批培训员工中的一份子，我感到十分的荣幸，同时也感谢江西省电力公司以及九江供电公司的领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。

这次培训是在国家电网技术学院进行的。这里是国家电网公司为大力转变公司和电网发展方式，加快建设“一强三优”现代公司而组建的高素质应用型技术人才与技能人才培养基地，电网实用新技术与新技能应用示范中心。

培训期间，先后学习了公共基础课如《企业文化》、《团队建设与沟通协调》、《员工职业生涯规划》等，专业知识课如《安全规程》、《电力系统继电保护》、《二次回路》、《电力系统故障分析》、《两票管理》等，并在继保实训室对主变保护屏、线路保护屏、母线保护屏、断路器保护屏等进行了校验和故障查找消除。在这4个月的培训生活中，我的感受很多，收获也很大，以下从学习，生活等几个方面总结此次学员培训。

专业知识理论方面

（一）对《电力系统故障分析》的学习。

这是继电保护专业的最基础的部分，要掌握故障分析，首先要对电力系统正常运行有深刻的理解，所以可以说继电保护是一门综合性的课程。通过对故障分析的重新学习，我对电力系统常见故障有了全面的认识，通过对各种故障的特点进行总结，我发现了故障的规律性，以及继电保护在这些故障的针对性。

（二）对《电力系统继电保护原理》进行学习。

继电保护原理也是继电保护专业的基础，这门课通过对各种故障的特点进行总结分类，讲述了保护的构成原理，以及各种原理的保护的使用范围，优点和缺点，以及系统中各种保护的配合使用问题。由于我们这些同志绝大部分来自地区供电公司，所以我们主要学习了220kv及以下电压等级的保护原理。

（三）对电流互感器、电压互感器（以下简称ct、pt）的学习。

ct和pt是继电保护专业必须掌握的部分，因为继电保护对一次系统的保护是建立在对一次系统的监视上的，ct、pt将一次的大电流、高电压变为继电保护能够使用的小电流、低电压。通过学习，我掌握了ct二次绕组有好几个，分别供保护、测量、计量用，以及零序电流的采集方法；ct、pt的极性接线正确与否直接关系到保护是否能可靠工作。

（四）二次回路对我来说是一个陌生的知识点。

以前学校重视原理教学，二次回路部分并没有讲。这个月在开始讲二次回路前，我对其进行了恶补，有什么不会的问题，找老师和有工作经验的

认真听了专家讲座、优秀教师示范课,观摩了优秀教师就初中化学疑难实验的操作和改进说明，通过自己动手操作，与同行进了交流探讨，觉得本次培训具有针对性和实效性,获益匪浅：教育观念得到了洗礼，教育科学理论学习得到了升华，课堂实验教学获得了新感悟，许多教学中的困惑、迷茫得到了启发解决。      收获最大、感受最深的是观摩了优秀教师就初中化学疑难实验的操作和改进说明，化学是一门综合性学科，同时又是一门实验性学科，平时注重实验教学对于培养学生学习化学兴趣、提高化学成绩是至关重要的，因此作为一名化学教师，除了具有渊博的知识外，还应掌握熟练的实验操作技能，良好的思维品质。对照自己平时教学，虽然也比较注重实验教学，但对于部分实验因为种种原因出现现象不明显或实验不成功等结果，教学中倍感困惑。这次培训恰好解决这些问题，真是对症下药，参加培训教师一致认为这次培训有效性。通过培训不仅为青年教师快速成长搭建了平台，而且为实验有效性改进创设了极佳途径，我觉得这样的培训具有针对性的、有实效性的，符合化学教学实际。     通过本次培训我还体会到：     在新的课程理念下，化学教师应树立全新的实验教学资源观，在教学中创造性地开发和利用一切有效的实验教学资源，丰富化学课堂教学信息，真正落实化学新课程的实施要求，使化学教学呈现出创新活力和勃勃生机！     1.　以实验室为阵地，开发和利用条件性资源     化学实验室是化学实验教学的主要阵地，也是重要的条件性资源。学校应重视实验室建设，保障常规实验教学的顺利开展。同时，也要鼓励师生进行实验改进，自制微型化、环保型教具，发挥废弃生活用品在化学实验中的替代作用，如用饮料瓶、注射器、易拉罐做反应容器、集气瓶等。这样既丰富物质储备，又对学生进行创新教育和可持续发展教育。教师应积极倡导开放实验室，让学生走进实验室开展实验探究活动，实现对课堂教学的有效补充。     2.　以校本实验为突破，开发和利用拓展性资源     生活中有丰富的实验题材，有效利用这些实验素材组织学生探究，是化学校本课程的重要内容。教学中，我们组织学生参观、调研，并开展探究性小实验。通过实验，学生把思维的视角从课本拓展到了社会，丰富了学习内容，增强了社会实践能力，培养了社会责任感。     3.　以师生智慧为隐性课程，开发和利用生成性资源     完美的教学是精心预设的结果。然而，实验的多变

一、 公司简介 武汉百事可乐饮料有限公司成立于1996年。公司投资总额超过1000万美元，注册资本为980万美元，公司生产基地座落在武汉市东西湖台商投资区七雄路，北临107国道、南望美丽的汉江河，厂区占地面积为4.6万平方米，建筑面积 2.3万平方米，拥有从意大利、德国引进的四条灌装线，现有员工逾千人，一流的厂房和设备以及优秀的员工队伍为企业健康、持久地发展奠定了基础。随着武汉百事的诞生与发展，以百事可乐、七喜、美年达、纯果乐果缤纷、佳得乐、都乐、鲜果粒等世界著名饮料在荆楚大地获得了广大消费者的喜爱，250毫升玻璃瓶、355毫升易拉罐、450毫升、600毫升、1.25升、2升、2.25升、2.5升系列胶瓶装等不同容量及包装的饮料满足了广大消费者丰富多彩的需求。一代新的饮料消费潮流和蓝色为中心的品牌浪潮与荆楚文化有机地融合，演绎出了武汉百事积极进取的乐章。 二、参观过程 首先，在百事可乐方面的工作人员的带领下，同学们有秩序地进入了生产车 间，映入眼帘的是走廊两边的销售业绩板、消防知识板，以及和员工息息 相关的各种信息，然后再往里走就是生产车间，车间内分为几个不同的区域，每 个区域的职能都不同。 同时工作人员还介绍着有关产品的生产过程及最让我们关 注的质量安全问题，并耐心的解答着同学们提出的各类问题。 然后,绕过厂房外部，同学们又来到了五楼的会议室，认真倾听各部门经理 介绍其严格 慎重 专业化的管理方式及销售方法 渠道，然后还为我们讲解着百 事的成立 品牌的发展史以及未来的前景，再次让我们感觉到百事的庞大，更精 确的说是伟大。谈到细节，还向我传授一些销售的技巧。 热情的工作人员还为同学们准备了饮品，同时考虑到同学们的对知识的了 解，细心的部门经理仍不时的在讲解中提到管理学中讲到的几个常用原理，如二 八原理等，用实际事例诠释了理论的高度。这令同学们对企业管理的一些理论概 念又有进一步的体会和了解。 三、心得体会 通过本次对百事可乐的认识实习， 让我对工商管理这座空中楼阁有了更高层 次上的认识。在一个企业中，拥有着积极向上的企业文化是多么的重要，它不仅 扮演着团结员工的重要作用， 更让这个企业的体制在共同的群体意识中不断完善 并向前发展进步。 在一个企业的成长过程中，不仅要了解市场发展方向及竞争对手，还要了解 合作伙伴的需求，正如讲解者所说：定时、定线、定人、定

七月，一轮火热的太阳炙烤着大地到处充满了夏日的炎炎气息。然而身处赞化中学的我却别有一番清凉滋味。在那里，我参加了由高邮教育局举办的小学英语教师引智培训班。十天的时间着实很短暂，但却留给了我满满的收获和深深的思考。在这十天里，我见识了来自加利福尼亚ms. guzman风趣幽默，别具一格的教学方法，提高了自身的英语综合能力，接受了国外先进的教育理念。新颖生动的教学模式，带给了我们很多欢声笑语，她的教学理念对我们来说更具借鉴意义，她带给我们的，远不是十天的课，而是一种体验，一种理念，一种境界，让我觉得此次培训不虚此行。 第一天早上的开班典礼后,我们就接受了外教轻松﹑自由的第一节课, ms. guzman极富感染力的英语牢牢地吸引了我的眼球；丰富的肢体语言总是惹得我们捧腹大笑。就这样，我很快地融入了课堂，回归了久违的英语学习环境，并在其中感受到了前所未有的轻松愉悦。 ms.guzman，她身上有着西方人与生俱来的幽默，但同时也是一位很严谨的老师。她的课经过了大量的精心准备，有多种多样的趣味活动，生动活泼、富有情趣，是大家最爱的。同时她设计每堂课时，每一个活动又都是从我们学生出发，她所考虑的是如何能让我们主动参与到学习中来，让我们亲身体验学习的乐趣。所以每个课时她总会抓住一个话题，教育﹑家庭﹑寓言或是谚语俚语等. 然后开始演奏四步曲。第一步，她先作介绍，以教育为例，给我们介绍美国教育以及课程特点。第二步，她会问你：what do you learn from me?第三步，小组活动，围绕当课的话题给每一组布置一项不同的任务，我们进行小组讨论，准备完毕后一一上台分享交流。这种不断的讨论交流，让我们的英语口语水平悄然提高。第四步，也就是最后一步，游戏。ms. guzman设计了许多我们闻所未闻的游戏例如，小组写故事,小组画画,讲寓言,大家围成圈丢球练习口语这些活动让我们老师自己都感觉耳目一新，完全陶醉其中。并且我们还完全可以将这些活动加以变化，借鉴运用于我们自己的课堂教学中。游戏教学对于低年级的孩子而言是一种非常有效的教学在课堂中设计一个游戏能更好的激发学生们学习英语的兴趣让他们在快乐中学习也有助于掌握所学知识。 除此之外，ms. guzman的教学理念更是令我们心生感慨。在课堂上，你不会听到哪怕是只言片语的批评，相反excellent! good! wonderful这类

培训心得                                                                    近日，有幸参加了凤凰机场第一期后备干部及新任主管培训班，杨老师以多样的培训形式、幽默风趣的语言、严谨，连贯，逻辑性强的课程及各位学员喜闻乐见的形式将一个管理者应有的知识与技能传递给我们，参加了两天培训，感受良多：                                                                    做为一个管理者，他的职责是多样的，老师以列表的方式，让我很清晰的认识到一个管理者的职责需要以长期、短期和管理、理人方面进行划分：短期管事创造绩效、短期理人激励教导、长期管事变革创新、长期理人塑造文化。                                                                    海航有自己独特而超群的企业文化：同仁共勉十条、四个共同、三为一德……在此，想回过头来谈谈我们应如何去塑造企业文化？                                                                    一、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；有的是改变企业现存的不良风气；还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。                                                                    二、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，因此，在员工对企业文化大致有所了解以后，就可以着手企业文化理念的梳理。它包括 ：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。                                                                       

20xx年8月8日至10日我有幸参加了日照市第二期规范汉字书写骨干教师培训班，在培训中，我们聆听了北大书法博士姜栋、湖北美院书法教研室主任孟庆星和来自本省的刘祥海、邝建设四位教授的精彩讲座，使我对书法有了更深入的了解，此次培训，时间虽短，感受颇深，受益匪浅。让我在思想、理念、方法等不同方面都得到了洗礼和提高。

姜栋老师首先从传世经典《兰亭序》入手，以王羲之书法为核心，遍述历代碑帖，讲授高屋建瓴，在浩如烟海的前朝书法中去伪存真，让人眼界大开，在许多专业性的问题上提出了自己独到的见解；刘祥海老师根据参训学员大多来自中小学一线教师的现实，强调从基础入手，几乎是手把手地教老师们粉笔字书写的独门秘笈，弯腰撅腚的背影让人不胜唏嘘；来自青岛的邝建设老师是中国硬笔书协会员，他的课从实用出发概括了硬笔书写的基本执笔姿势、基本运笔方式、重点笔画的书写等，还给大家推荐了《灵飞经》、《汲黯传》和王献之的《洛神赋》（玉版十三行）等适合钢笔临习的经典书目；源出日照的孟庆星老师则独辟蹊径，从国民素质教育讲到中国书法的审美体验，从陈振濂先生的蒲公英培训计划讲到中国书法的技、道并进，将教育学、心理学与中国书法融会贯通，听来犹如醍醐灌顶，令人茅塞顿开。

在李娜老师精心组织下，学员学习的热情高涨，效果显著。通过培训，大家认识到作为教育工作者对书法传承的重要性。中国书法自古以来深受人们喜爱，它既能锻炼意志，又可陶冶情操；既反映个人的意志，又体现民族精神，是中华民族灵魂的具体体现。练习书法对于培养人的道德素质、身心素质、智能素质及良好的学习和生活习惯，个性塑造及审美能力都有及其重要的作用。美的书法能通过形象而又抽象的线条使欣赏者获得美的享受，并能够陶冶人的人格和性情。练习书法实际上是习字者用眼睛感受美，用练习探求美，用心领悟美，用手创造美的过程。

学员们用特别的热情在这个特别炎热的夏天里掀起了一股学习书法的热潮，即将结束之际有学员还即兴赋诗一首表达参训的感受，诗文朗朗上口颇为雅致，达到了培训学习的一个高潮。

我想，教师为人师表应具备丰富的知识，更应具有高尚的道德、情操与人格魅力，能以自身榜样无言的力量教给学生做人的道理。成才先成人，书品如人品，姜栋老师讲到的蔡京、秦桧和文天祥的对比就是一个很好的例证。静心聆听专家们的讲座，无不受到他们人格魅力的感染。书法作为一门艺术，不是一朝一夕练就的，需要花费大量的

首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要： 一、彼此尊重 这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。 二、彼此理解 也就是换位思考。老师曾经这样问我们：作为服务者我们应该把客户当作什么？有学员答：是上帝，也有人说：应该当作亲威、朋友，而老师给一个更加贴切的答案：应该把客户当作自己。我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤，用一颗