高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案。
对生活没有计划的人，还没开始就输了。为了更好的开展下一阶段工作，我们需要用到工作方案。方案可以提升自己对下阶段工作的掌握程度。你是否在寻找一些方案模板呢？以下由小编收集整理的《高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案》，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案内容显示中开展文明服务微笑服务主题活动实施方案为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。一、工作目标在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2018年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。二、组织保障按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。领导小组及办公室组成人员如下：领导小组组长： 领导小组成员： 领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话： （路政大队） （处党办）三、工作内容及责任单位（一）加强环境卫生整治工作扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科（二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理；不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。责任部门：处属各路政中队、路政大队（三）加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。责任部门：处属各征费站、征费科四、实施步骤和工作要求（一）加强宣传，营造氛围3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案内容显示中在凯里高管处网站等有关媒体开设“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动栏目，公布举报电话和信箱。要组织开展公民道德建设宣传月、“9.20”公民道德宣传日等活动，要加强员工对社会公德和职业道德的教育，提高其综合素质，自觉投身于“满意在**”主题活动之中。要采用发放宣传资料等多种形式，宣传各部门开展活动的情况，对好的做法和好的经验要及时推广，共同营造“满意在**”的良好社会氛围。（二）查找问题，集中整治处工作领导小组办公室要利用两个月时间，通过各种方式，向社会广泛征集最不满意问题，并将有关问题分门别类进行梳理，制订切实可行的整改方案，对个别责任心不强、服务意识差、办事效益低、不作为的人和事要进行专项整治。在此基础上，根据文明服务和文明执法的要求，健全和完善规章制度，促进工作效率、水平、质量的提高。在6月底完成对群众不满意问题的专项整治工作，并向社会公布。（三）加大考核力度，实行重奖重罚1、采用明察与暗访相结合的办法，对活动组织、宣传、措施、监督检查、内业管理五个方面进行检查，7月份，有关部门将对各个服务岗位开展公众满意度测评，并进行内部通报。凡满意度在60%以下的，其单位精神文明建设分值按零计算，并通报批评，对相关责任人进行问责；已经取得文明称号，整改达不到要求的，报相关单位取消文明称号。对满意度达92%以上排名前三位的单位和个人，予以表彰奖励。2、为调动员工参与积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒，制定详细的奖惩措施，对年终评选出来的先进单位和个人给予物质奖励，个人的工作业绩可作为日后晋级或签订劳动合同的参考依据；同时实行问责制和末位淘汰制，对因工作不力导致社会形象受损的单位和个人按照问责制要求追究相关人员责任，对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人进行通报批评，实行末位淘汰。被淘汰人员实行待岗处理，待岗期间参加文明服务规范培训，经考试合格后可重新上岗。两次被淘汰待岗的，解除聘用合同。（四）示范带动，树立“标杆”要把开展创建文明大道、文明单位、文明机关、文明征费站、文明路政中队等活动，与“满意在**”主题活动有机结合起来，互为作用；共同营造讲文明、讲卫生、讲秩序、讲道德的良好氛围，展示凯里高管的良好形象。抓好示范点。处领导小组办公室确定凯里西站、三穗路政中队为征费和路政岗位示范点，抓出实效，发挥示范带头作用。同时，年底在处机关、征费站、路政中队等单位中，组织评选“十佳征费员”、“十佳路政员”；还要评选各个不同岗位“公民道德建设”的先进集体和先进个人1至2人。树立全处各项工作岗位的道德模范“标杆”，用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人，使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐。以此促进全处干部职工爱岗敬业，奋发努力，为完成2018年的各项工作任务做出应有的贡献。（五）总结经验，巩固成果11月中下旬，采取重点检查和专项考评相结合的办法，由处领导小组和办公室对重点部门和岗位进行检查和考评。12月下旬召开阶段性总结会议，通报考评情况、总结经验、表彰先进，安排部署2019年工作。 二00八年三月二十七日
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高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案
高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案
高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案：
为认真贯彻落实全省交通行业“迎节会、讲文明、树新风”电视电话会议精神，以良好的精神风貌和文明形象迎接在我省举办的第八届中国艺术节和第六届全国城市运动会，根据省交通厅有关文件精神，结合管理处实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬“刚毅精神”，努力践行“三个服务”，构建和谐交通环境，力求在八艺节、城运会前服务质量和服务水平明显提高，职工队伍的整体素质明显提升，行业风气明显改善，为我省“八艺节”、“城运会”营造良好的社会氛围。
二、组织领导
为加大活动的落实力度，管理处成立活动领导小组。
组长：何
副组长：张、王、舒、彭
成员：各单位、各科室负责人
领导小组下设工作专班，挂靠政工科，负责整个活动的联络、协调、监督和组织实施工作。
三、活动内容
主要从以下六个方面服务创新，切实提高整体服务水平。
（一）坚持素质教育，树立文明新风。一是深入开展社会主义荣辱观教育实践活动，做到知荣明耻，远离陋习，传播文明新风，用社会主义荣辱观引领高速公路行业文明新风尚。二是深入开展社会主义职业道德教育，围绕倡导文明言行，重点解决态度生硬、服务粗糙的问题，不断提升职工文明素养。三是深入开展手势服务和礼仪知识培训，在公共场所制作文明标牌，开展文明礼仪温馨提示等活动，引导全体职工自觉践行公共礼仪规范，规范行业服务行为，不断提升京珠窗口文明形象。四是深入学习法律法规知识，提高文明执法、依法行政的办事能力。五是深入开展“弘扬刚毅精神，唱响三个服务主旋律”大讨论，引导和鼓励职工立足岗位，争当服务创新排头兵。
（二）坚持服务创新，提升窗口形象。进一步创新服务观念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量。以结对子形式，在收费、养护、路政、服务区、机关等领域广泛深入开展“服务创新争一流”竞赛活动，通过开展知识竞赛、技术比武、岗位评优等活动，比工作质量、比工作效率、比劳动技能、比管理规范，形成单位、班组、岗位、个人之间劳动竞赛多元化格局，实现窗口服务质量的整体提升。
（三）坚持规范管理，完善便民措施。进一步完善服务措施，确保机电故障修复率达85%、机电设备完好率达90%以上；收费现场六常备100%（灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、路线示意图、政策性文件），绿色通道开通率100%；交通标志标线醒目、齐全，交通安全设施完好；施工管理规范，施工现场标志标牌的摆放达标；事故黑点整治率100%，有警必接，故障车辆免费牵引100%；服务区诚信经营，无欺诈行为，有理投诉率≤5/百万，投诉处理率达100%，顾客满意率达97%，为司乘人员提供良好的行车环境。
（四）坚持综合治理，构建和谐环境。进一步实施绿化、美化工程，绿化率达96%以上，为司乘提供舒适、安全的行车条件，营造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。加大路面、收费广场、服务区的保洁力度，做到收费站费亭、车道、广场干净整洁，防撞设施完好，无闲杂人员和杂物；服务区广场停车有序，公共设施干净卫生，购物场所物品摆放整齐；路面、路肩、边坡、中央分割带无杂物，边沟清理及时，确保路面通行环境绿洁亮美。
（五）坚持文明施工，完善安全措施。开展文明施工和文明样板路创建活动，提高施工、养护、服务和管理水平，制作安全行车服务卡片，进行温馨友情提示。开展驾乘人员安全教育，倡导安全行车、遵章守纪、文明礼让，共同维护公共交通秩序。开展特大交通事故的预案演练，掌握危险品泄漏、火灾等紧急突发事故的应急处置，提高突发事件的处置能力，完善紧急情况快速抢险机制。
（六）坚持文明执法，做到依法行政。贯彻执行《交通行政执法行为规范》，组织开展文明执法主题实践活动，以路警联合执法室和路警指挥中心为依托，推行一条龙服务，一站式办公等，认真落实执法“四制”，严格遵守执法程序，坚持“持证上岗、亮证执法”，实行24小时办案，着装规范统一，做到文明执法，规范执法。
四、实施步骤
第一阶段：制定方案、部署动员（4—5月）制定印发京珠管理处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案，召开专题会议，并通过网站进行广泛宣传，进行统一部署。
第二阶段：全面展开、积极推进（6—9月）各单位按照《京珠管理处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案》要求，结合各单位实际，制定具体实施方案，广泛开展宣传动员，大造声势，积极开展丰富多彩的创建活动。
第三阶段：集中力量、形成高潮（10—11月）统一步调，集中行
高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案第2页
动，以整洁优美的环境、规范有序的秩序、优质高效的服务、文明和谐的氛围迎接八艺节和城运会的召开。第四阶段：总结经验、巩固成果（12月）各单位进行自查，认真总结经验，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去，推动湖北京珠精神文明建设再上台阶。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各单位要充分认识“迎、讲、树”活动的重要性和必要性，主要领导要作为活动的第一责任人，亲自抓，负总责，要把“迎、讲、树”活动与日常管理工作相结合，做到一起布置、一起检查。各单位要结合实际，形成联动机制，广泛调动广大职工的积极性，建立严格规范的考核监督机制，建立健全综合有效的激励约束机制，建立富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，狠抓工作落实。
（二）选准载体，常抓常新。在活动实施的过程中，各单位要结合自身的特点，不断拓展思路，丰富活动内容，创新活动形式，拓展活动领域，在广度和深度上着力。把“迎、讲、树”活动与“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动结合起来，与“服务创新争一流”活动结合起来，与社会主义荣辱观教育观结合起来，大力开展劳动竞赛、技能比武，扎实开展“迎、讲、树”活动，激励引导广大干部职工弘扬职业文明。
（三）加强督查，务求实效。各单位、各部门要在抓落实、见成效上狠下功夫，要求广大干部职工认真对待本次活动，从具体事情抓起，从司乘反映强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。政工科将建立督办落实机制，对命名表彰的各类先进单位进行考核验收。管理处督查组将进行明查暗访，对行动迅速、效果好的单位进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的单位进行通报批评。
（四）加强宣传，营造氛围。各单位要充分利用网站、板报、宣传栏、刊物等各种宣传阵地，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。同时，各单位要因地制宜地建设多种形式的所文化、路文化、队文化，增强服务功能，提高文化蕴涵，及时总结和宣传好经验、好做法，推动“迎、讲、树”活动的深入开展。
高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案
高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案内容显示中高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案
高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案
为进一步规范大广高速公路××段建设市场秩序，维护项目公司形象，促进项目健康有序发展，按照省交通厅、省公路局开展治理商业贿赂专项工作的具体要求，制定公司治理商业贿赂专第1版权所有项工作实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学展观，按照上级要求，依据《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，坚持标本兼治、综合治理方针，明确工作重点，解决突出问题，确保治理商业贿赂专项工作取得显著成效。
二、目标要求
通过开展治理商业贿赂专项工作，坚决遏制商业贿赂蔓延的势头，使项目参建人员普遍受到教育和警示，管理人员廉洁自律意识明显增强，管理经营行为基本规范，权力运行廉洁、高效，相关制度规定得到完善，形成规范、有序、健康发展的公路建设市场，确保专项治理工作取得实效。
三、工作重点
治理商业贿赂要围绕工程转包、分包、设计变更、设备材料采购、质量监督、资金拨付等环节，坚决纠正项目公司施工企业、设计、监理等单位及工作人员，在经营活动中违反商业道德和市场规则的不正当交易行为，严肃查处工作人员利用职权参与或干预经营活动谋取非法利益和索贿受贿行为。
四、开展对不正当交易行为的自查自纠
自查自纠工作从5月中旬开始，10月底结束。公司根据单位的实际情况，制定切实可行的自查工作方案，主动开展自查自纠。
（一）开展动员宣传（5月上旬）认真组织学习上级关于开展治理商业贿赂的有关文件，把握政策要求，充分认识开展治理商业贿赂专项工作的重要性和必要性，统一思想认识，营造工作氛围。
（二）开展自查自纠（5月中旬至10月底）
1x全面调查摸底。摸清从业单位在经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的手段，掌握所涉及的单位、岗位、环节、人员、资金等基本情况。
2、查找突出问题。深入查找问题，拟出治理工作中需重点解决的问题清单，明确整改方向。重点查找工程建设中存在的违反商业道德和市场规则的不正当交易行为；检查管理理念是否正确，经营活动是否规范，内部机制是否健全；查找工作人员利用职权参与或干预施工单位经营活动谋取非法利益和索贿受贿行为及线索。认真分析不正当交易行为的表现形式、发生规律和特点。
3、落实整改措施。针对自查中发现的不正当交易问题，认真查找监管中的薄弱环节和漏洞，研究解决办法，提出整改措施，切实加以整改。
（三）巩固提高（11月至12月）。对前一段工作进行总结，对下一步工作提出要求，坚持标本兼治、惩治并举，不断深化改革、完善规章制度，强化内部管理，加大从源头上防治商业贿赂的力度，建立健全治理商业贿赂的长效机制。
（四）加强监督检查。把监督检查贯穿于自查自纠全过程，对自查自纠不认真、消极应付的，要重点进行督办；对拒不自查自纠、掩盖问题的，一经发现，要严肃处理；对情节轻微的，以批评教育和自我纠正为主；对虽有问题但能主动说请并认识错误的，依据有关规定从轻、减轻或免予处分。
五、严肃查处商业贿赂案件
充分发挥信访举报的作用，向社会公开监督举报电话，广泛动员群众反映和举报商业贿赂行为。积极协助有关机关，对自查自纠中发现的涉嫌违法犯罪的商业贿赂问题，及时予以查处。
六、建立健全防治商业贿赂的长效机制
（一）加强廉政文化建设。开展多种形式的教育活动，引导从业人员纠正错误经营观念，形成公平竞争、诚信求实的良好企业文化。加强对管理人员法律法规、纪律和职业道德等方面的教育，切实增强其自觉抵制商业贿赂的意识。
（二）修订完善规章制度。围绕工程建设关键环节、工作人员廉政准则等方面，建立健全制度，加大对失信行为的惩戒力度。
（三）建设健全内部自律机制。加强对生产经营、采购销售、合同计量等重点环节和项目管理、财务等重点人员的监管。树立以守法诚信、优质服务为核心的经营理念，推行反商业贿赂承诺制，严格遵循公平竞争规则。
七、加强治理商业贿赂专项工作的组织领导
（一）健全机构，加强领导。公司成立治理商业贿赂领导小组。
组长：××（公司董事长）
××（公司总经理）
张振武（公司党支部书记）
副组长：薛守聪（公司副总经理）第1版权所有
邱家淳（公司副总经理）
王化勤（公司总工）
成员：刘保和（公司综合协调处处长）
焦国选（公司工程技术管理处处长）
于彪彬（公司监督检查处副处长）
梁久春（公司计划财务处副处长）
郝高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案
高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案内容显示中琨（一期工程总监）
其它监理单位、施工单位主要负责人同为领导小组成员。领导小组下设办公室，地点设在公司综合协调处，办公室主任由刘保和同志兼任。公司综合协调处王志鸿同志为联络员，负责此项工作的上下联系。
（二）落实责任，形成合力。公司治理商业贿赂领导小组办公室将采取多种形式，对开展自查自纠、建立健全长效机制等情况进行监督检查。各单位要加强协调配合和沟通联系，形成治理商业贿赂的合力。要把治理工作与业务工作结合起来，做到互相促进，协调发展。
（三）深入调研，注重指导。组织力量深入开展调研，掌握不正当交易行为和商业贿赂案件的特点、规律，分析其滋生蔓延的深层次原因，及时研究解决苗头性和倾向性问题。注重总结其他单位有效做法，切实推动治理工作的深入开展。
公司治理商业贿赂工作领导小组办公室联系电话：××
举报电话：××
高速公路公司党支部治理商业贿赂专实施方案
文明优质服务实施方案
方案一：文明优质服务实施方案
一、服务系列活动的目的
以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容
1、组织开展学习和技能训练。
组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
2、组织开展服务践行。
结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）改进服务环境，完善服务设施；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
方案二：文明优质服务实施方案
为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。
一、活动组织领导
成立营业部文明规范服务系列活动工作小组，负责活动的组织和领导。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxxxx
联系人：xxx
二、活动方案
1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。
2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务（详见2009年技能测评工作方案）。
3、进一步搞好星级柜员评定工作。推出星级柜员，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。
4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。
三、相关要求：
（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。
（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。
（三）宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。
方案三：文明优质服务实施方案
为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展 三优一满意文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕服务人民，奉献社会，促进和谐的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展创优美环境、创优良秩序、创优质服务 提高人民群众满意率的三优一满意活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。
二、参与处室和活动时间
小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。
活动时间：20xx年4月至20xx年12月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以创优美环境、创优良秩序、创优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以提高教师的自身素质、优化课堂教学为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划（20xx年4月底以前）。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。
第二阶段：自查整改、积极推进（20xx年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升形象部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查（20xx年11月至20xx年12月）。学校党支部不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高（20xx年12月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。
（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
收费站治理高速公路运营中商业贿赂实施方案
收费站治理高速公路运营中商业贿赂实施方案
为深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府、省纪委关于开展工作治理商业贿赂专项工作的文件精神，进一步规范我站收费工作，促进运营管理有序发展，按照管理处要求，特制定商业贿赂专项工作方案：
一指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻中央纪委六次全会、国务院第四次廉政工作会议和省委、省政府、省纪委的有关精神，按照交通厅冀交纪监[2016]152号文件要求，依据《交通厅贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防体系实施纲要〉的具体意见》和有关规定，坚持标本兼治，综合治理，明确重点，解决突出问题，确保治理高速公路运营中商业贿赂专项工作取得显著成效。二目标要求通过开展治理高速公路运营业员中商业贿赂专项工作，坚决遏制商业贿赂蔓延的势头，让职工普遍受到教育，使高速公路收费站的诚信、文章版权归第1作者所有；转载请注明出处!廉洁、安全、得以保障出发，积极完善各项制度，建立长效机制，保证运营管理工作规范，确保专项治理工作取得实效。三工作重点围绕收费工作纪律，纠正贪污受贿、作弊、吃、拿、卡、要等现象开展专项治理工作。四开展对不正当交易行为的自查自纠。（一）全站班干部职工开展自查自纠。1、开展宣传动员（5月下旬）。通过组织专题讲座，开展答题问卷等形式，认真组织班干部职工学习中央关于开展治理商业贿赂的有关文件，让其充分认识到治理商业贿赂行为的重要性和必要性。提高职工抗腐防变的能力。在办公区内明显位置挂上标语，进一步的营造气氛。2、开展自查自纠（6月上旬至11月底）。在职工中普遍开展自查自纠，要深入查找自身问题，是否有在收费工作中有作弊、吃、拿、卡、要等现象，上否有利用职务便利有贪污受贿等商业贿赂行为，并写出自查情况及个人整改情况和《保证书》，此项工作在6月底完成。（二）党支部自查自纠。班子要带头开展自查自纠，并对站的管理制度、管理措施、各种规定进行系统整理，完善监管机制，继续执行好站务公开，让职工明白站内每项工作情况及开支情况。针对职工自查反映出来的问题，党支部必须认真剖析，并拿出完善意见，堵塞收费管理工作漏洞。（三）接受群众监督，配合好上级有关部门查处商业贿赂案件。党支部要充分发挥信访作用，向社会公开监督电话，广泛动员群众反映商业贿赂行为，鼓励举报行为，并做好保密工作。在发现问题后，不隐瞒、不护短，并积极协助上级有关部门查处本部门涉嫌商业贿赂行为。五、完善关于治理商业贿赂行为专项工作的组织领导。为了开展好治理商业贿赂行为，加强此项工作的领导，我站专门成立治理商业贿赂行为领导小组，具体如下：治理商业贿赂行为领导小组成员名单：组长：收费站2016．5．31．
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高速公路建设管理处劳动竞赛实施方案
高速公路建设管理处劳动竞赛实施方案文章标题：高速公路建设管理处劳动竞赛实施方案
高速公路建设管理处学技术争一流创效益做贡献劳动竞赛实施方案
为贯彻落实省厅、省交通工会《关于动员组织全省职工开展“学技术、争一流、创效益、做贡献，为实现‘十一五’交通规划建功立业”劳动竞赛活动的意见》（冀交工〔2016〕291号）和沧工字〔2016〕27号文件精神，结合我处实际情况，特制定如下实施方案。一、成立劳动竞赛领导小组组长：---副组长：---成员：------二、开展活动的范围劳动竞赛以处机关为核心，以津汕、沧黄、保沧三个项目为支点，重点在各个标段的施工现场和地方工作实践中开展。三、开展活动的时间从2016年8月1日至12月31日四、竞赛活动的指导思想和总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕交通“十一五”发展规划，着眼于交通职工队伍整体素质的提高，广泛宣传、动员、组织全处职工开展“学技术、争一流、创效益、做贡献，为实现‘十一五’交通规划建功立业”劳动竞赛。竞赛活动要与“创建学习型组织、争做知识型职工”、“学习陈刚毅先进事迹”活动有机结合起来，紧贴工程管理实际和施工生产实际，立足岗位比学赶超，大力推进技术创新、服务创优、职工创先、安全高效，凝聚职工的智慧和力量，为全市交通发展做贡献。五、竞赛活动目标任务及主要内容（一）开展“六比一创”建功立业活动，促进全市交通发展目标的实现。即组织开展以比科学管理、比成本控制、比生产质量、比发展进度、比技术创新、比安全生产，创最佳效益。在全处各施工单位组织以保质量、保安全、保工期、和工程信誉好、成本控制好、遵章守纪好、施工现场管理好、技术创新好为主要内容的“三保、五好”劳动竞赛，活动开展后职工参与率要达到80以上。（二）开展“三技三创”技术创新活动，要结合施工生产实际，不断增强自主创新能力和水平。要以各标段为基础，以岗位为平台，积极投身技术开发、技术创新、技术改造活动，每年要对表现突出的职工创新示范岗、创新能手和创新成果进行评选并予以表彰奖励。（三）开展培养“三型”技能人才活动，高度重视职工职业培训工作，建立和落实高技能人才培养选拔机制，在做到经费保障到位的同时，职工培训率达到80以上。（四）以“安康杯”竞赛为载体，继续拓展“安康杯”参赛覆盖面，加大推广“一法三卡”工作力度，不断提高工会劳动保护监督检查水平。六、检查与奖励全处要在年末开展检查评比和奖励活动，对开展活动成效显著并做出突出贡献的单位和个人，优先推荐评选河北省交通系统先进单位、先进个人；对优秀的职工创新示范岗、创新能手和创新成果，按照有关规定给予相应的奖励；对职工职业技能竞赛成绩突出的优秀选手，在年末考评“选先”时将给以加分的政策，重点推荐。
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高速公路建设管理处劳动竞赛实施方案
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