社交礼仪：名片的使用。
信心来自于实力，实力来自于勤奋。为了我们演讲时能够更加顺畅，我们最好在演讲之前先过一遍演讲稿，通过演讲稿可以让听众了解你的情感与想法。那么写演讲稿时有哪些要注意的重点呢？为此，小编特意呈上“社交礼仪：名片的使用”，请阅读，或许对你有所帮助！
名片是华夏先人献给世界文明的一件礼物。它最早产生于我国春秋战国时期，只是最初没有纸，写在竹、木片上，以后才写在纸上。汉初称谒;六朝称刺;唐代以纸书刺 ，称名帖 、名刺 、名纸 ;宋朝称为门状 ;到明清通称为门状、名刺和名帖(红帖) 。名片之所以在现代社会中得到广泛应用，是因为它使用起来简便、灵活，能适应现代社会人际交往十分频繁的需要，成为现代交际的一种工具。交换名片是人们交往中常用的一种介绍方式，使用时有许多讲究。名片通常在三种情况下使用：一是在带有商业性质的横向联系与交往中使用;二是在社交的礼节性拜访中使用;三是在某些表达感情或表达祝贺的场合中使用。
名片的用途
在现代社会，名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有其他多种用途：
(一)可以替代便函
名片用来对友人表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、馈赠以至吊唁等多种礼节。
为了表示不同的礼节，可以在名片左下角用小写字母写上国际通用的法文缩写，如p .f(敬贺) ，p .r(谨谢) ，p .p(介绍) ，p .p .c(辞行) ，p .c(谨唁) ，p .f .n .a(恭贺新年) ，也可以写上祝贺或问候短语寄给对方。假如祝贺名片上只有几行冷冰冰的字，会让人觉得你是敷衍了事的。寄祝贺名片给朋友，如对方已非单身，收件人应为夫妇俩人，只给一方会显得很不礼貌。
(二)可以替代礼单
向友人寄送或托送礼物或鲜花时，可在礼品或花束中附上名片并写上祝贺短语;自己收到友人的礼品，可立即回复一张名片，在左下角用铅笔写上p .r ，以表示感谢。
(三)可作介绍信
如一位大使想把使馆新来的参赞介绍给当地外交团的朋友，可在自己名片的左下角用铅笔写上p .p ，然后把新参赞的名片附在后面一并送去。
(四)可代替请柬
在非正式邀请中，可用名片代替请柬(如朋友小聚) ，并写明时间、地点和内容。
(五)用于通报和留言
拜访友人时，若被访人是尊长，可在名片的姓名下方写上求见 、拜谒字样，转行顶格起写上对方姓名称谓。若被访者不在家，可留下一张名片，上面写一句很遗憾，未能一见 、很遗憾，来访未晤等，也是很友善的表示。
(六)用于业务宣传
在进行业务往来时，名片是公司的招牌，具有类似广告的作用，可使对方了解你所从事的业务。
(七)用于通知变更
一旦调任、迁居或更换电话号码，送给亲朋好友一张注明上述变动的名片，等于及时而又礼貌地打了招呼。
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职场礼仪：电话使用的礼仪常识
一、电话的基本礼仪
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why为什么⑥ how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
(一)迟到、请假由自己打电话;
(二)外出办事，随时与单位联系;
(三)外出办事应告知去处及电话;
(四)延误拜访时间应事先与对方联络;
(五)用传真机传送文件后，以电话联络;
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;
(七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
关于社交礼仪：回敬无礼
面对无礼的冲撞、冒犯和蓄意的攻击，予以针锋相对，以牙还牙是最痛快的了。有一次，英国着名戏剧家萧伯纳寄给邱吉尔两张戏票，并附了一张纸条：来看我的戏吧，带上一个朋友，如果您有一个朋友的话。邱吉尔回复：我很忙，不能去看首场演出，请给我第二场的票，如果您的戏会演第二场的话。邱吉尔好像总是受到来自各方的恶言攻击，在一次议会上，一个女议员恶狠狠地对他说：如果我是你妻子，就在你咖啡里放上毒药。邱吉尔马上说：如果我是你丈夫，我就马上把它喝下去。邱吉尔对萧伯纳和女议员的回敬采取的是同一种办法，即循着对方的思路，原物奉还，可谓以毒攻毒。诗人北岛在某次报告会上也是用这种方式回敬了一位无礼者，一张提问的纸条上写着：为什么你总是用一些令人作呕的话来回答我们的问题?他答道：这是因为有令人作呕的纸条来提问。回敬无礼的另一种办法是以静制动，以礼对辱。一群激进分子在某政府前作抨击时弊的演讲，激昂之处，发誓要把宫殿烧光。这时走出一位官员来维持秩序，对人群大声喊道：请散开吧，要烧宫殿的请到左边来，要烧议员的请往右边靠。平平静静的两句话说得大家一片大笑，刚刚还剑拔弩张的紧张踪影全无。有时，别人恶语中伤，故意挑衅，若想不出什么妙语还击，不妨彬彬有礼地任其发泄：是这样吗?请详细谈谈好吗?于从容和不屑与之论短长之中，显出心中的无畏与藐视。
更多时候，突如其来的无礼与冲撞纯粹是出自误会或唐突，这虽然同样容易受到伤害，感到难堪，但却不宜以敌意待之。可以装作没听见，答非所问，或者轻轻点破其错误与弱点所在，来避免正面冲突和矛盾的进一步激化，使刚刚点起的怨恨之火熄灭。比如听说自己刚做了一笔大生意，眼红的人不无醋意：怎么样? 发大财了吧?则可以顺势接住话头说：你也找找机会，下次咱们合作怎么样。一语道破他心里的真实念头 嫉妒，同时也表达了自己的友好与理解。稍微识趣一点的人无论如何何也不会再在这个问题上心怀恶意了。
饮食礼仪之餐巾的正确使用法
餐巾要放在腿上
从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上.绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在子上，或塞在领口.而把餐巾的一角塞进口眼或腰带里，也是错误的方法.假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，那应该以较不醒目的方法，将餐巾的一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下.
餐巾是用来擦拭嘴巴
餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物.但是，最主要的还是用来擦拭嘴巴.吃了油腻的食物后满嘴油渍，若以这副尊容与人说话，委实不雅.况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看.至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，避免唇印沾在酒杯上.
餐巾用毕无须折叠整齐
用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座.如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了.餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随便搓成一团.如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作.
中途暂时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角
宴席中避免中途离席.非暂时离席时，许多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上容易被误会已经离席.其实，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观.
列车诚信演讲稿——亮出诚信的名片
三杯吐然诺，五岳倒为轻！旅客上帝，旅客是亲人。旅客却找不到上帝的感觉；不采华名，不兴伪事。比不上主昭君，却让列车检查评比中的毛延寿给画得赛过主昭君。当233/4次列车上“红旗列车”的牌子被铁道部摘下来的时候，我们石家庄客运段上海车队全体工作人员，犹如遭到当头棒喝顿然醒悟：空喊的自号太苍白无力，名不副实的奖牌永远不会辉煌。竞争的天平上，诚信才是最重的祛码。就这样，千里铁道线上233/4次列车改弦更张，亮出了诚信的名片―旅客至上、诚信服务、满足需求！
这天烈日炎炎、酷暑难耐，石家庄开往上海的233次列车硬卧6号车厢的空调却意外地发生了故障，一时在列车上难以修复，阵阵热浪卷人车厢，旅客个个汗流满面，尽管车辆工作人员向旅客作了解释，尽管这不属于客运方面的责任，但大伙想到保证车内温度适宜，是铁道部向社会作出的承诺，我们没有任何理由不去兑现，于是全体乘务员毅然把自己休息的宿营车让给了印多位旅客，旅客们感动的说233/4次列车上的服务真是太好了！
今年3月6日，车队接到一封投诉信，一位老年旅客乘坐233次列车时不慎被车门夹伤了手指，列车员没能给予必要的帮助。车队对此事格外重视，立刻通过电话找到了这位旅客，不仅表达了诚挚的歉意，还派专人特地从石家庄赶到南京，为老人送来了鲜花、水果、补品和治疗费。不久，车队收到了这位旅客的第二封信，称赞233/4次列车工作人员珍视列车声誉，维护旅客利益，不愧是人民的列车！
*员肖伟，把人民铁路为人民的宗旨融进工作的每时每刻，用职业道德、职业纪律规范岗位上的一言一行，诚信做好每一天，用心做好每一分。值乘中很少在乘务室坐下来休息一会儿，看到抱殊子的妇女帮助找座位，年迈的考人要去厕所，急忙上前搀扶，旅客身体不舒峥医找药畔间暖―夜深了，不少旅客早己进入梦乡声车厢擎仍是鸽为雄客忙碌的身影！替旅客盖好衣衫、告诉旅馨着睿好物品浪醒旅客不要坐过站一带着真诚为旅客服务、带着感情为旅客服务，让方圆几十米车厢变成了一个湿暖的大家庭，充满了情、充满了爱！
车票有价，服务无价。为了尽可能满足旅客需求，让旅客满意，车队对服务方式、服务内笋进行了与时俱进的拓展。有的旅客把家里不该带的东西带上了车，需要列车长带回去；有的旅客父母工作忙，需要把孩子带到外地；有的需要捎药品、现金、机票等，只要是工作人员能做到的，一律没有任何附带条件的帮助解决。这天，k234次列车长孙彦华，在苏州站又接了一名坐轮椅车的高位截瘫旅客，送行人还恳求车长到石家庄后把旅客送回家。孙车长谢绝了100元酬金，满足了旅客的需求，让旅客真正成为了上帝。
同志们，233/4次列车不仅以优质的服务良好的形象赢得了社会的好评和赞誉，也给不少外国人留下了难忘的印象。6月14日来中国旅游观光的俄罗斯小姐加索洛娃和临时为她做翻译的小高从南京踏上了由沪6组值乘的233次列车，由于下车匆忙，加索洛娃把装有护照和现金的坤包落在了车上，列车到达终点站上海，软卧列车员安丽萍便开始整理更换卧具，整理到8包室发现了一个精美的女士坤包，她立即传来了车长乘警，经共同清点，包内有现金28以刃元，外币、首饰（折合人民币3万余元）另有护照等重要证件。想到失主着急的样子，他们不顾一路疲劳，经过一个多小时的苦苦寻找，终子在车站广场找到了焦急万分的加索洛娃，当她接过失而复得的物品时，激动得半天说不出话来，忙拿出一沓钱表示感谢，被3人婉言谢绝。这时感激万分的加翩娃又从包内取出了她的首饰，还没等小高翻译，安丽萍就抢过了话茬：“小姐，诚信服务是我们的职责，这东西我们不能收，祝您旅行愉快，再见！”
望着三人离去的背影，中国列车员的风采，233/4次列车的形象，在加索洛娃心中升起。
同志们、朋友们，就是这样233/4次列车摘掉了“红旗列车”的牌子，亮出了“诚信列车”的名片。广大职工把旅客满意做为服务标准，把服务承诺化为实际行动，在几十米车厢真情似火、无私奉献，把满腔的情，无限的爱，献给了千千万万的旅客。就是这样广大职土以良好的精神风貌、高尚的职业道德树起了233/4次列车‘城信列车’，的新形象。
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