《好服务坏服务》有感。
《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。怎么才能写出更好的心得体会呢？为此，小编从网络上精心整理了《《好服务坏服务》有感》，欢迎阅读，希望你能喜欢！
《好服务 坏服务》有感
严实才能过硬
我们都知道飞机翱翔的动力来自于引擎，如果我们把公司比作为飞机，而团队比作为引擎的话，只有调动激发团队的内在动力和潜能，才能让飞机腾飞起来。而带班乘务长作为"三长"建设队伍之一的旗帜和标杆，怎样才能为引擎加油护航，更好的为东航腾飞作出自己的贡献呢？
严人先要严己
1
摆正位置，引领团队
带班乘务长除了自己本身在业务和技能方面做到率先垂范作用以外，还要起到引领的作用，带动整个团队一起，打造出和谐高效的团队。在我带班工作中有一件事情给我印象非常深刻。航班中一名小旅客突发癫痫，口吐白沫，浑身抽搐，牙关紧咬。女孩的母亲试图阻止她咬破舌头，将自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬伤。她惊慌失措地大声呼喊我们乘务员，我第一时间赶到并掐了小朋友的人中，当我们的组员看到我这样去做的时候，也自觉自发行动起来，一个广播找医生，一个去拿急救药箱，一个去拿氧气瓶，另外一位及时通知机长报告情况。医生赶到后，我们密切配合将包着毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并给予及时的吸氧。在医生的及时救助以及我们整个团队的配合之下，小女孩终于慢慢睁开了眼睛，开口叫了声妈妈，大家悬在半空的心才落回了原处。事后我们发现，拿氧气瓶的乘务员由于赶时间，把自己的指甲折断流血了，旅客的呕吐物都弄在了我们的手上，身上。但是在当时当下，我们完全没有感觉到脏，感觉到痛，因为在那时，我们整个团队的唯一目标就是尽自己最大的力量，最快的速度去救助该旅客！而当看到旅客救助过来以后这无疑是给我们整个团队打了一剂强行针，说真的我们团队的每一个个人都为这个团队而感到骄傲！所以当管理者身先士卒的引领大家去做的时候，每一位组员都会自觉自愿地去合作配合，这样，整个团队才像锁链一样紧密地联合在一起，共同实现团队目标，打造出和谐高效的团队。
2
放下架子，激励团队
在整个团队中，带班人员不仅起到管理作用，也要起到激励的作用。如果整天端着架子，觉得组员做的好是应该的，不去给予他们一定的关注和认可，是无法激励我的团队的。我们都知道沙丁鱼效应，沙丁鱼由于生性懒惰，被捞上岸以后不肯游动，很容易缺氧而死。但在沙丁鱼群中放入鲶鱼，由于受到惊吓，沙丁鱼会左窜右逃，不停游动，这样反而避免了缺氧，保全了生命。在我们团队中也是一样，只有引入了激励和竞争的机制，才能让我们的团队焕发出活力和创造力。作为管理者，要了解和信任每位组员，并有针对性地去分配工作，并对他们在团队中的付出给予肯定和激励。人对于表扬都是有所需求的，马斯洛的需求理论中最高层次就是自我实现的需要，所以当组员在工作中实现了自我并得到肯定时，他们的需要也得到了满足。比如我们现在客舱部激励为大组做贡献的乘务员，奖励为航班生产付出劳动的乘务员，而客舱经理的竞聘，以及KpI指标的考核，这些都是激励以及竞争的体现。所以只有放下架子，激励团队，才能起到管理和协调的双重作用。
3
迈开步子，了解团队
在航班中要多巡视客舱，多参与工作，这样才能对整个客舱和我的团队组员的情况有所了解，及时发现问题。比如在安全方面有无神情异常的旅客需要特别注意，有没有安全问题在航班中有所疏忽，在服务中有无特殊旅客需要照顾，有无旅客需要及时沟通。而我的团队我的组员在工作中有无各种情况需要我来弥补，我来帮助。所以，只有多巡视客舱，多落实工作，迈开我的步子，这样才能对整个客舱的状况有所掌控，从而了解我的团队。
实名实干
严实结合，必须从"严"处入手，从"实"处着力，努力创建学习型的组织。
我们的团队是一个临时组建的团队每次航班的组员有所不同，怎样才能够在航前，航中，和航后通过我们的工作来把这一临时团队打造成一个学习型组织呢：在航前明确目标，严格要求，并对安全和服务方面进行学习和提问；航中通过谈话和现场的指导OJT激励他们有效地完成各项工作；航后对整个航班进行总结、建议和跟进，使得每一次的航班任务都是一次学习和经验的累积。那么这些都是一个自上而下的OJT,如何在平级之间也做到OJT呢？我建议可以在航班中主动要求组员自发的去寻找去发现其他组员身上的优点。比如有些组员他英语很好，有些组员他内场工作思路清楚，有些组员他能很好地与旅客沟通。当组员自觉自发的去发现并学习其他人身上的优点时，才能激发出他的主观能动性，变"要我学"到"我要学",将力量落到实处，持续推动服务提升。
从严从实不断提升：严格管理，落到实处，持续推动服务提升。
每次航前航中航后都要对自己的管理方法和采取的措施进行回顾，审视和思考是否有更加合理的方案，学会正向思考和换位思考，以此来持续提升自己的能力和水平，起到引领和传递的作用。从而提升管理团队和组员的整体能力，严实结合才能过硬，不断提升整个团队的水平，让我们的用心和细心，去主动为旅客服务，与旅客互动，最终感动到旅客。让我们一起携手打造幸福东航吧！
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重温《为人民服务》有感
重温《为人民服务》有感
陈昌荣
三十六年前的学生时代，老师经常教我们背诵"老三篇",其中，《为人民服务》至今仍记忆犹新，它是1944年毛泽东同志为纪念普
通战士张思德同志而发表的著名演讲，文中，不仅歌颂了张思德同志的高尚品质，而且赞扬了他忠于职守的敬业精神，每一句话都倍感亲切，每一段文字都给人以心灵的启迪。
如今，七十多年过去了，为人民服务被锁定为我们党的根本宗旨，要求我们每个共产党员都必须全心全意为人民服务。那么，什么是为人民服务呢？站在农行的角度，围绕农行的职能，笼统地说，就是用法律赋予的特定功能，满足人民群众的特殊需要。这里的人民，是指广义上的人民，既包含千千万万的自然人，又包括组织机构的法人代表；既包括各种企事业单位，又包括各级党政机关。所以，作为国有商业银行的农行人，我们心中的人民，是社会公众；我们心中的服务，是社会服务。为了党和人民的根本利益，为了农业银行的改革发展，我们既要为客户服务，又要为公众分忧，还要为社会担当。我们要在优质服务中生存，在高效服务中发展，在创新服务中壮大。这既是农业银行经营管理的客观要求，又是农行员工实现梦想的根本途径。为此，我们必须心系客户，爱岗敬业，谋求发展。
心系客户。就是要把客户利益放在首位，为客户服务，为客户分忧，为客户担当，把事关客户利益的事情统筹好、安排好、落实好，做到职为农行守，责为客户尽。就是要想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，真正做到面向"三农"、服务城乡、回报社会。就是要深入客户家庭，倾听客户意见，了解客户需要，关注客户呼声。毛泽东同志说："因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。"因此，不管什么人，不管提出的批评有多么尖锐，只要有利于改进工作，有利于客户利益，有利于农业银行的改革发展，我们就要真心实意地听，真心实意地改。
爱岗敬业。爱岗，简单地说就是服从组织安排，热爱工作岗位，做到干一行、爱一行、专一行。"爱岗"是农行员工最起码的组织原则。敬业，是对自己所从事的职业怀着一份热爱、敬重和珍惜的心，真诚付出和默默奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。"敬业"是农行员工最起码的道德规范。事实上，作为农业银行的干部员工，爱岗就是爱自己，敬业也是敬自己。爱岗，是干部员工生存发展的客观需要；敬业，是当下农行科学发展的精神呼唤，爱岗敬业，是农业银行文明进步的根本要求。只有爱岗者才会水到渠成，只有敬业者才会有位有为。
谋求发展。就是要始终坚持"农业发展我发展，农业农行紧相连"的战略目标，以"科学发展"统领农行改革全局，以"农行梦想"创新农行发展目标，胸怀发展大局，智谋发展大业，深化内部改革、强化内部管理、推进作风改进、完善机制创新、加快业务发展。要从农民最关心、最直接、最现实的问题抓起，切实帮助农民解决扩大再生产中的具体问题、具体困难，在关注解决农民每件小事中，成就为人民服务这件大事；要本着实事求是的原则，既立足当前，又着眼长远，既干显山露水的"显绩",又干增强后劲的"潜绩",使每一项工作都经得起历史和制度的检验；要用实实在在的发展成果惠及农民、回报员工，共享社会进步和农行发展的丰硕成果；要在全心全意为人民服务的行动中，说真话、办真事、出真绩，不断壮大经济实力，实现农民与农行的互利共赢。
来源：农行耿马县支行 （陈昌荣）
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读《为人民服务》有感毛泽东同志的《为人民服务》一文，自己在三十多年前就会背诵如流，时隔多年，今天读起来仍然倍感亲切。张思德同志是中共中央警备团的一名战士，他在1933年参加红军，经历了举世闻名的两万五千里长征，1937年10月加入中国共产党，1944年9月5日在陕北安塞县山中烧炭，因炭窑崩塌而壮烈牺牲。毛泽东同志在张思德同志牺牲的第三天就发表了《为人民服务》这篇文章，是对这名战士崇高共产主义精神的充分肯定和无比崇敬。张思德同志是一名优秀的共产党员，他能够把自己普通的工作岗位同伟大的为人民服务的目标联系在一起，党的需要就是自己的选择，干一行爱一行，任劳任怨，不怕牺牲，革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，为人民利益而死比泰山还重。张思德同志是一滴水，但它折射出了中国共产党像太阳一般的光辉。他的事迹告诉人们，中国共产党是为人民服务的党，只要我们为人民利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍一定会兴旺起来。六十一年后的今天，我们细心品味毛泽东同志的论断，不仅一言中的，而且仍旧具有现实的指导意义。中国共产党的“三大作风”同“三八作风”、“三大法宝”“两个务必”“三大纪律，八项注意”等都是我们党历史宝库中的瑰宝。“三大作风”即：理论联系实际的作风，密切联系群众的作风和批评与自我批评的作风，实际上就是我们党区别于其他组织政党的显著标志。马克思主义普遍真理一经和中国革命的具体实践相结合，就使中国革命和建设的面貌焕然一新。任何马克思主义政党一旦脱离本国革命实际，就会陷入危险的境地，这在国际共产主义运动中早已司空见惯，也有过深刻的教训。比如前苏联、罗马尼亚、南斯拉夫等国，不胜枚举。保持党同人民的血肉联系，密切联系群众，以合乎最广大人民群众的利益为最高标准。我们共产党人好比种子，人民好比土地，无论我们到了什么地方，都要同那里的人民结合起来，在人民中间生根开花。这就是中国共产党，其他任何政党都做不到。批评与自我批评在党内开展，我们党能够克服自身的缺点和错误，能够靠自己内部的自身免疫力，去除这样或那样的不良现象。保持我们党自身的纯洁性，以中国做广大人民的利益为出发点，以合乎最广大人民群众的最大利益，为最广大人民群众所拥护为最高标准。这同样也是任何其他政党根本做不到的。《在中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议上的报告（节选）》中，毛泽东同志向全党同志敲了一次警钟，在中国革命进入阶段性胜利时刻，及时地提出了新的要求，告诫全党：夺取全国胜利，这只是万里长征走完了第一步，务必使同志们继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续保持艰苦奋斗的作风，这就是我们党常说的“两个务必”。建国后发生的刘青山、张子善经济犯罪案件，充分说明毛泽东同志的预见性和我们党处理腐败分子的决心。通过贯穿学习上述三篇文章，归纳起来，可以得出概括性的体会：全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨，“三大作风”是我们党同其他任何政党最显著的区别标志，“两个务必”的作风是毛泽东同志向全党同志的忠告和长期保持发扬的光荣革命传统，虽然时隔几十年，但在今天仍然具有现实意义，是中国革命历史留给我们的宝贵精神财富。学习的重点是密切联系群众，邓小平同志曾经指出：保持和发扬我们党优良传统，最根本的就是要保持和人民群众的密切联系。群众利益无小事，想为群众所想，群众的需要才是我们工作的方向。《[推荐]读《为人民服务》有感》[推荐]读《为人民服务》有感
电建单位员工有感于服务理念
电建单位员工有感于服务理念
“始于用户所需 终于用户满意”这句话一直是我们湖南火电引以骄傲的服务理念，它强调的是尊重客户的需求，用积极的工作态度，耐心的服务态度生产出优质的产品，以达到客户满意的结果。也一直是这种高标准高要求的质量意识，陪伴我们XX历经60年艰辛，一路走向辉煌腾达，成为一个令社会信任的品牌。质量是企业的立基之本，质量是企业的生命。其重要性不言而喻。做好质量工作需要我们企业的每一个员工持之以恒，不浮不躁的参与努力。
产品质量是一个企业生存和发展的根本，是将企业的形象与信誉展示给全社会最直观的表现方式。昔日一座座雄伟电厂拔地而起，受到各界人士的夸奖，我们火电儿女也深以为豪。做出更多优质产品一直是我们努力奋斗的目标，提高产品质量就需要我们全员参与，每一个员工都有责任和义务树立牢固的质量意识，将质量装在心中，严格控制和执行好每一道工序和操作流程。美国管理学家彼得说过：一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。这句话告诉我们，我们每件产品的每一个生产部门，每一个生产环节都非常重要，一个都不能差，工艺技术水平决定了我们产品的质量评价。比如我们机械公司，从机械进场开始，就需要严把关机械各部件的完整与准确，安装之前做好合理的作业指导书，技术交底会议，外租机械严格把关外租单位的资质证书与操作人员的特殊作业证，新入场人员做好三级安全教育考试，安装过程中，按照正规操作流程，打好每一个螺栓，拧紧每一粒螺丝，才能呈现坚固的大型生产机械，才能在千金钢铁面前大展雄伟。再比如整个项目部机械部门将大型起重吊装机械准备好，也需要物资部科学的设备采购保管，金结公司效率的管道制作，热机公司完好的水冷壁和空预器安装，电控公司严谨的热控专业设备安装以及工程部的统筹管理。我们每个部门都是这个木桶的一小块木板，上一道工序与下一道工序之间紧密相连，大家一起构成个这个木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有环环相扣，才能滴水不漏。
工作质量是保证产品质量的前提。工作质量是指一个企业的每个层次，每个部门，每个岗位工作的有效性。工作质量取决于员工的素质，包括员工的质量意识，责任心，业务水平等。通俗一点说就是态度问题。质量在我心中，强调的就是人的责任感，我们每一个人岗位上的工作可能不是很难，加上智能科技的辅助，吊起千斤货物，创造百万电力已不是特别困难的事。创造出一个安全优质的产品，10%的靠工艺技术，90%的靠工作态度。作为高危电力行业，我们每一个粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，对产品的质量与安全造成严重的损害。提高工作质量就需要我们加强思想建设与素质建设，心往一处想，劲往一处使，一心一意的将工作做好，实现岗位价值。我们也要不断的提高自己的技能水平，勤于学习，善于吸取经验，提高工作的执行力与大家的信任度。只有提高了各自的工作质量，才能保证提高产品质量水平，提高企业素质。
服务质量是企业在市场竞争中制胜的法宝。在这个竞争激烈的社会，企业形象与顾客口碑可谓是相当的重要，而一切优良品牌都不是只靠自己努力做出来就可以的，还需要社会，顾客对我们的主观认识与认可加以审视。完成一件产品在各个公司都已不是一件特别困难的事，而做好服务质量往往是促使我们出奇制胜的法宝。在做好我们的岗位工作的同时，我们要热心，耐心的去回答顾客在各个方面的疑问，在顾客遇到问题的时候，要能够以“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的精神去帮助顾客解决任何问题，达成顾客最终的期望。只有这样，我们才能实现让顾客满意，让企业获利的最终目标。
因此，质量是一件与安全同等重要的大事，关乎于我们每一个员工的切身安全与效益，没有质量保障，安全就是一座空中阁楼，对公司具有生死心衰的作用，我们每个人都必须高度重视。在迎接着9月全国质量月的时刻，我们要端正自己的态度，用严谨细微的工作态度去正规操作每一个程序，完成每一件不简单的小事。只要我们齐心共志严把质量关，防微杜渐，防患于未然，必将促进公司上升一个新的台阶。
服务心得
篇一：银行服务心得
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
篇二：服装企业服务心得
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗 ？”
篇三：银行优质服务心得
今天距离7月26日的服务与礼仪已经接近两周了。行里精心的准备， 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围， 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。()在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
为人民服务永存——观《张思德》有感（学习心得）
为人民服务永存——观《张思德》有感（学习心得）
开展保持共产党员先进性教育活动开展以来，我通过观看电影《张思德》，再次重温《为人民服务》，深刻体会到，我们党之所以能克服各种困难，取得一个又一个的胜利，一方面我们党有千千万万个张思德式的好干部，支撑起了新时代党的形象，为人民服务精神，时时感动着人民，感动着中国。另一方面主要是我们党一直重视自身建设，尤其是党的作风建设。我深深地感到，当前形势下，加强党的作风建设十分重要，十分紧迫，是关系到党的形象，关系到人心向背，关系到党和国家的生死存亡。党的作风建设好坏，对于进一步提高党的执政能力和领导水平，提高拒腐防变和抵御风险的能力，始终保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政地位，保证国家长治久安，具有重大的现实意义和深远的历史意义。
今天，张思德再次感动中国，事出有因：喊得再响，没有真实感动人心；形象装得再好，没有精神那样共鸣。作为一名普通党员，张思德没有惊天动地的，他只是做了他应该做的事情，有些甚至是被人认为是傻冒的琐事和小事。干了他职责内的工作，履行了一名党员的天职。然而，就是这样的小事和琐事，现在有不少党员甚至领导干部都没有做到，或者是根本就不想去做。因此，社会上不少人对我们的党员干部存在这样那样的看法，对党员队伍中存在的腐败现象深恶痛绝，少数群众甚至对我们党的反腐败的能力失去了信心。今天的影视文艺和教育之所以难以感动中国，因为很多东西是编的，张思德的件件小事能够感动中国，因为那些都是真的。
张思德，为人民服务的精神符号，历史的记载，社会的承认，人民的爱戴，就是张思德一身无愧的最大成绩。平凡中的伟大，从点点滴滴的小事做起，学习张思德，形式上很容易做到，但要当个像张思德一样的好党员、好干部，就不是那么简单的事情。这种点点滴滴的小事，任何党员都能做到，但不一定任何党员都会去做。做，默默无闻，就是张思德为人民服务精神的真实写照。张思德的人生，就是捍卫毛泽东思想的人生，张思德的精神就是为人民服务的精神，人民将永远为张思德的精神所感动，更对为人民服务的精神心驰神往。
历史将永远记住张思德精神，人民将永远记住张思德事迹，因为，他是为人民服务精神的光辉符号。今天，向张思德学习，就要从我做起，兢兢业业、开拓进取、扎扎实实做好本职工作。常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，常行爱民之举，实践“”重要思想，使江苏率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化。