《顾客投诉服务标准》。
我们无论做什么事情都应该提前做好准备。当我们被领导要求上台演讲时，把演讲稿的准备工作做好是非常关键的。演讲稿可以运用比喻、比拟、夸张等手法增强语言的形象色彩，怎么样去写好一篇演讲稿呢？小编特地为大家精心收集和整理了“《顾客投诉服务标准》”，希望你能从中找到有用的内容！
为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：
对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。
《顾客投诉服务标准》：
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一． 听清楚 在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二． 问清楚 待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三． 跟清楚 受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
四． 复清楚 对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五． 记清楚 处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
报告 重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
文明用语
1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）
2 您好
3 请进、请坐、请讲、请问
4 请稍等
5 谢谢
6 对不起
7 请原谅
8 很报歉
9 没关系
10 不客气
11 请您排队等侯
12 请不要着急
13 很高兴能为您服务
14 请您先看一下须知
15 您有什么愿望，请告诉我
16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟）
17 请把您的需求告诉我
18 我能为您提供什么帮助吗？
19 我理解您的心情
20 我会尽量帮助您
21 请您按规定填写表格
22 有不懂的地方您尽管问
23 很抱歉，让您久等了
24 不用谢
25 请放心
26 我们帮您办
27 请留下保贵意见
28 您慢走
29 请走好,再见
30 为您服务是我应该做的！
31 您的需求就是我的职责
32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。
服务忌语
1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2 喂,干什么
3 喊什么,等一会儿
4 少啰嗦，快点讲
5 你管不着（你少管闲事）
6 喂，叫你呢
7 不关我的事
8 急什么，还没上班呢
9 找别人去，我管不着
10 墙上贴着，自己看
11 就你急，怎么不早来
12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13 急什么，没看我正忙着吗？
14 你能怎么样（你看着办）
15 没看快下班了吗，早干什么了
16 烦不烦
17 这么晚了明天来
18 你问我，我问谁？
19 这事我管不了，你去找我们领导。
20 你这人是不是有毛病？
21 你这人真啰嗦。
22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23 有意见，找领导。
24 我就这态度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就这种态度，怎么啦？
27 不是我管，我不晓得。
28 不知道，你问我，我问谁。
29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
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区卫生监督所投诉中心演讲
您的平安健康是我们最大的心愿 “喂，您好，这里是xx区卫生监督所公共卫生举报投诉电话……”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的坐席前就开始了一天的工作。 一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。 每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。 从2003年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。 记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。 在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。 当您感觉到餐厅、美容院的卫生越来越好时，您可曾想到这与卫生监督员的辛勤劳动是分不开的。记得有一次，一家浴池的卫生不好受到消费者投诉时，我们的卫生监督员连续几天在这家浴池监督指导，直到符合卫生标准。浴池老板对我们说：“你们这样的爱岗敬业，让我十分感动，我保证在以后的日子里，一定会积极配合你们的工作，把卫生搞好，不会在出现类似情况。”是啊！卫生监督员的目标只有一个就是为了人民的健康而服务！ 当我们听到有不合格奶粉侵袭无辜儿童生命的时候；当我们得知外来打工人员死于急性职业中毒的时候；当我们看见老百姓拿着变质的熟食来投诉的时候；我们心就揪得发痛，不得不更加努力地忘我工作。当我们看到一个个不法分子被绳之以法，卫生监督员们为老百姓的身体健康又做出一点点贡献的时候，我们的接报人员也就常常地舒了一口气，这就是我们得到的最大的幸福！
关于投诉状的参考发言稿
尊敬的李院长、院党组：
我是原告的代理人，军转干部。受原告委托，就原告人身损害赔偿一案，两次发回重审，历时已四年有余，至今尚未案结息诉，特此前来投诉。投诉、等有关法官久拖不决、判决不公，甚至徇私枉法等。重点投诉。
投诉的目的
一、反映实际情况。请李院长秉公查处。
二、为了第二次发回重审能相对公正。使此案早日案结息诉。
事实和理由
一、审结严重超过法定时限。也可以说是恶意久拖不决。
理由一，一审历时6个月零27天1。
理由二，扣除原告伤残鉴定时间，重审历时约两年零三个月2。
原告从提起诉讼至今已四年有余。王霞等有关法官的借口是，因为伤残鉴定耽误了判决时间。对此，我有异议。很有必要向李院长澄清事实。沈阳医大于6月19日就出具了《鉴定书》3。《鉴定书》应由办案法官亲自领取或办理邮递。也就是说，鉴定方就对办案法官。以医大未通知为借口完全是托辞。
二、一审两次判决均严重不公。错判、漏判众多。完全是由于人为因素造成的。
理由一，一审判决后，我问王悦珠“王法官你太黑了，被告给你什么好处你只判了四千多块钱，我要告你。”王悦珠答“我要得到被告一分钱掰我手指盖。判决结论是白院长钦定的，与我的提议差距非常大。审委会有记录可查。你可以告。”随后，我到铁东纪委投诉王悦珠。纪委同志给我的口头答复证实了王悦珠的说法。纪委同志跟我说“你投诉的是王悦珠，经调查，未查出其违纪情况。判决结论是由主管副院长定的。王悦珠的提议远高于判决结论。”而当时的主管副院长就是。
理由二，与被告的关系非同一般。我亲眼所见，同是当事人，前后脚找，其态度截然不同。6月，我因递交上诉状找不到王悦珠和庭长，才找的。我说明来意后，他对我十分冷淡，一句话“你明天再来吧”，就把我给打发了。我刚要走，被告和其大舅哥就进来了，是急忙起身迎上前去，满脸堆笑，又让座、又倒水，像迎接首长一样。之后，在奥运会之前，我曾两次到法院门卫电话约见，均遭到拒绝。其答复是“没时间，我不是你想见就能见的。”这口气根本不是区一级法院的副院长!
李院长：我发誓，我说的是实情。如有半句假话，我不得好死!说实话，如果当时我不是被监控对象，和公安局铁东分局有关领导做我工作，奥运会之前，我肯定到北京投诉。
理由三，两次发回重审4，可以说是有力的证明吧。
下面我举几个比较典型的、明显的、判决不公的实例。
在举例前，有必要将本案的基本案情，作简要的介绍：
本案是交通肇事人身损害赔偿案。公安机关认定原告无责。医院诊断：原告右胫骨骨折、半月板损伤、韧带损伤。原告先后住院50天，医治创伤和骨折并发症肺内感染。伤残鉴定十级。
例一，医疗费问题。
众所周知“伤筋动骨一百天”这一极为普通的医疗和生活常识。原告据肇事伤害后第22天再次住院，直接治疗肇事伤害骨折的医疗费，均被一审两次判决恶意否定了。面对如此清晰的法律关系，原告无法接受。我认为此项判决有悖于法官的良知。
例二，护理费问题。
一审只判决了17天的护理费。重审还认为过高，改判为12天。我认为此项判决是有关法官昧着良心作出的。
第一，原告先后住院50天，长期医嘱均为ⅱ级护理。所谓ⅱ级护理是每天24小时均需要护理；
第二，原告受伤后，翻身、大小便、穿衣洗澡、自己移动等行为都不能自己完成，完全属于“绝大部分护理依赖”；
第三，原告是胫骨骨折、半月板和韧带损伤，又患有骨折并发症，且致残的老人，12天能恢复生活自理能力吗？
第四，众所周知“伤筋动骨一百天”。
例三，住院伙食补助费和营养费问题。
原告先后住院50天，有明确医嘱：加强营养。一审两次只判决了12天的伙食补助费，营养费一分未判是明显的错判、漏判!
例四，误工费问题。
一审两次判决均不依据《劳动合同书》的数据（1500元/月），仅以工资单的数据（900元/月）为准。认为“双方的约定与实际履行不一致，即视为一方对合同内容的变更。”我认为，完全是采信证据不公正。
第一，依据证据规则5，《劳动合同书》的证明力大于工资单；
第二，《劳动合同书》有劳动局的签证；
第三，解读工资单只是原告签收金额的凭证。假设：一员工与老板签订合同的工资为1000元/月，老板因资金紧张暂时发500元/月，双方的约定与实际履行暂不一致，能视为一方对合同内容的变更吗？
李院长：证据规则是法官采信证据必须执行的法律规定。有关法官自认为已经采信了证据也就无责了。对此，作为原告的代理人，我不能认同。采信证据不公正也是判决不公。这里我还要说明的是，两次判决均恶意否定了原告已经举证的24天医嘱休息诊断。
例五，残疾赔偿金问题。
重审判决以“事故发生于，相关的数据标准，应以原一审法庭辩论终结时，有关数据标准为依据。”部分否定了原告的主张，完全是恶意混淆法律概念。
医疗费的赔偿数额，是按照一审法庭辩论终结前，实际发生的数额确定6。而残疾赔偿金，是根据受害人伤残等级，自定残之日起计算7。上述两条法律规定极为清晰。原告按定残之日起计算，即于法有据，也准确无误。身为专业执法的有关法官，不应当犯如此低级的错误。我认为是恶意的。
李院长：有关不公的判决还有几处，我就不一一列举了。
三、庭审程序即不合法，也不公正。
理由一，法庭上，王霞作为审判长开庭重审时，多次强行阻止我依法进行正常的法庭辩论。甚至，根本就不让我作法庭最后的陈述。
理由二，法庭上，作为审判长再一次开庭重审时，程序更简单，就是老师提问式，根本不走程序，草草收场。我问：不走程序了吗？她说我的辩论词太长，让被告看看就行了。事后，我掐表计算我读辩论词的时间不超过一刻钟。为此，我多方查找资料和向业内人士请教，均未找到相关法律规定，因辩论词长就可以省略法庭辩论和最后陈述。庭审中，让我们关机，她却接了一次手机，庭审中断片刻。
四、恶意拖延时间送达判决书。
一审重审于8月26日就出具了判决书，拖了近一个月的时间，于9月23日才送达给我。其险恶的目的，就是想借“十一”国庆节长假，使原告错失上诉的机会。据业内人士介绍，这是法官算计当事人玩的一种把戏。幸亏假期我查阅了《民事诉讼法》，赶紧利用节后第一个工作日，即原告上诉的最后时限，办理了上诉手续。尽管如此，还必须让我提供10份上诉状!我真不明白这么做有意思吗？即使我错过了上诉期，我不服判决，我不还有抗诉和申诉的权利吗？我多复印几份上诉状，不就耽搁点工夫、搭点钱嘛!我认为，这完全是有关法官居心不良、耍小聪明。也是引火烧身!
五、原告目前的状况：
1.原告实在是感到极为不公，总是想方设法地投诉等有关法官，并在网上多次发布有关信息让公众评议，以缓解内心的痛苦和仇恨。
2.原告因受遭受伤害和打官司受到刺激，现已精神都不大正常了。而且，原告为此已妻离子散、孤身一人。
3.原告现在以每天诅咒等有关法官作为精神寄托。
尊敬的李院长：任何有良知的人都可以想象，本应享受幸福晚年的原告，突遭伤害已经是很不幸了，在得不到应有的赔偿，为维护自己的合法权益，相信人民法院，有理有据打官司却老了个如此结果，无疑是雪上加霜。其心情和所遭受的精神打击是可想而知的!原告现在固执地认为，就是等有关法官毁了他晚年幸福!
李院长：我不奢求在座各位的同情。我就期盼能尽快得到相对公正的判决!那怕是偏向被告一点，只要不出大格，我都毫无怨言!因为，原告已是66岁、风烛残年、体弱多病、且已致残的孤独老人，随时都有去世的可能。此官司已四载有余，人生的晚年有几个四年？
李院长：依据《民事诉讼法》和《人民法院工作人员处分条例》等一系列法规，上述法官的确存在违法和违规等事实。尤其是身为当时的主管副院长，和审委会主要领导成员，负有不可推卸的领导责任。此案，拖了这么长时间，造成了今天这种局面和后果，完全是由于滥用职权，一直从中作梗，和通过职务影响力造成的。依据错案责任追究的有关规定，难辞其咎!我相信李院长不会让我失望。
我的陈述完了。谢谢!
原告委托代理人：
XX月XX日
[关于投诉状的参考发言稿]
心心相印、情系顾客
《以自我审视的精神来创造都城人心中的开放式厨房》
元旦以过，春节将至，在这里我先给大家拜个早年：大家过年好(鞠躬，做恭喜)，也祝你们所爱的人和爱你们的人身体健康，每天都有好心情。
说到心情：人的心情总是会受到这样、那样的影响而开心、失落(表情)。那天我们开“心心相印、情系顾客”厨杂岗的讨论会时，我说到：其实上班的时候、心情很重要···”话还没说完我们厨杂娣姐就接了话过去，说：(川普发音——“嗯，真的是这样的，我每次看见那些锅、碗、瓢、盆摆得乱七八糟，堆得满地都是的时候，我心情就会很烦躁，连碰我都不想去碰那堆东西。”)我很意外，真的原来她也跟我有同感，在经过讲解分析过后，通过她的感受让大家都明白了一个道理，那就是——自己的工作没做好，可能会影响别人的工作情绪而导致别人的工作做不好!从那天过后我发现她洗碗的时候会下意识的把要过水的餐具轻轻的放进水中、洗菜的时候扫地的次数也多了，地面卫生有了进步，整个边做边清洁的意识有了提高。
我们做餐饮的，首先讲的就是食品安全，而要做好食品安全只是靠边做边清洁是满足不了顾客的，有一次偶然的机会，我听说五山店的茶餐组长在一次讨论会上提出了一个理念，这个理念就是——开放式厨房!“开放式厨房”充分体现文明健康的消费理念和现代餐饮企业的基本特征。开放式厨房，也可以简单的理解为将整个厨房对外开放。开放厨房的目的就是让我们的顾客了解我们的进货渠道、饭菜的制作过程和质量保证措施，在企业与消费者之间建立透明互信通道，让我们的顾客进一步信任我们，让顾客吃的放心、吃的安心、吃的健康。
去年初，国务院专门设立了食品安全委员会，在第一次全体会议上，国务院副总理xx强调说：民以食为天、食以安为先!在我看来食品安全事关顾客身体健康和生命安全;员工与企业的生存之道;顾客对员工和企业的认同和信任;企业、员工与顾客的和谐共赢;实践证明：厨房越透明，顾客越放心;厨房开放程度越高，忠实消费者越多;由此可见，推行“开放式厨房”这一理念将会是未来十年内餐饮业发展的主流方向。那么就让我们所有都城人一齐来，打开我们心中的摄像机，在整个经营过程中，以一种对社会、对环境、对顾客负责的态度，坚持以“餐饮卫生、健康无价”为理念，以资源效率最大化、环境影响最小化为目标，来创造一个我们心中的开放式厨房，为顾客提供安全、健康、满意的服务。
我认为想要开创“开放式的厨房”，首先我们要具备一种精神，这就是——自我审视的精神。能够做到自我审视的人，他的责任感和敢于面对的勇气都是无比强烈和强大的。在我们店此次管理组的讨论会中，我的副厨师长(何旺锦)他说了这样一句话：(粤语发音)——其实我们每次开会的时候都总是说员工这里没做好、而你又哪样没做好。其实我们有没有想过，可能是我们自己没做好或者做得不够好，才导致他人的工作没办法做好! __这句话震撼了我，令我对一些事有了不同的看法，比如:客人投诉派货的份量一时多一时少，我在想是不是因为我们的刀工规格不标准、配方不准确而引起的呢?又比如洗菜时地面多水多垃圾，是不是因为整个餐厅只有一把扫把一把拖把而令到阿姨们不愿意花时间去跟人抢扫把，抢拖把而造成的呢?还有接到客人崔餐电话的时候，我们除了一味的解释“先生，您的餐以送到楼下了，你那个电梯好难等哦，麻烦你在等一下.__其实客人的餐才刚送出去”还有就是敷衍顾客“小姐，您的餐已经送出去很久了，麻烦你在稍等一下!__其实客人的餐根本都还没做好”，除了这些解释、敷衍，我们是不是也该想想是不是因为会送(菜品)跟不上，钟点工、人手不够才导致客人崔餐的呢?
这次企业开展心心相印活动，我想目的就是倡导我们要知恩图报，为了感谢都城成千上万的顾客多年来不离不弃的支持与肯定，我们唯一能做的，就是用营造“开放式厨房”，以“我制作的产品、提供的餐具就是给自己家人吃的’这样一种心态来对待我们每天的工作，顾客对我们的要求并不高，我们只要做好基本功，为顾客提供安全的食品、准确、快捷、友善的服务，善待身边的同事，营造和谐的工作氛围，才是我们管理人员作为感恩顾客而应当重视的工作内容之一。
其实在现实生活和工作中，我们绝大多数的时候都觉得错的总是别人，总会为自己找很多理由和借口来为自己开脱、推卸责任;但我想要告诉大家：今时今日这样的态度是不行的!我们就是需要旺哥那句“是不是我们自己没做好?”，我们就是需要这种自我审视的勇气，来打开我们心中的摄像机，监督自己，鞭策自己，以负责任的态度和自我审视的精神在“都城”这个平台上创造我们心中的“开放式厨房”，并以此来实现我们都城人——为企业创造利润，为自己创造财富，为顾客创造满意的消费环境的终极理想!
谢谢大家我的演讲到此结束。
移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹
移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹
移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉！”
----移动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛贵州公司**
这不仅是一段摘自**同志演讲稿中的文字，同时也是一名将青春韶华最美好的六年都奉献给了客户服务事业的普通移动员工的肺腑之言。
一、初生牛犊，用实践耕耘收获
二十岁那年,刚刚迈出大学校门的**以为拿着的文凭，被招进有着良好的办公环境的移动通信，便可成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。但现实并非如此，报到的第一天，领导便有意考验她，指定参加了安顺分公司挂牌成立活动的宣传策划，她将大学所学到知识以及勤工俭学时在外企积累的经验在策划案中融会贯通，这次成功的营销案将她留在了安顺分公司市场部共同参与“硝烟弥漫”的市场竞争中。
对市场工作懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自己做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了她把下一件事情做得更好的动力。市场部的工作事无巨细，也正是在那时得被同事了冠以“勤杂”的美誉，既“勤快、繁杂”，作为一个新人，面对着工作的重压，她从未畏惧，而是虚心向老员工及领导请教，知难而上，认真的学，摸索着干，有时为了将一件事情做好，通宵达旦的加班加点是常有的事。试用期一满，由于掌握了熟练的业务水平、踏实的工作态度，加上与客户之间良好的沟通能力，工作成绩得到了部门上下的认可，**同志被委予重任：负责全区的业务管理工作，同时进行营销宣传及服务的管理。
二、以心换心，用真心成就客户满意
同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是一个客户满意的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了“没有客户的不对，只有我们的不足”这个理念，凡事从客户的角度出发，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句给予工作肯定的赞赏都会让她觉得是最好的犒赏２００１年底，领导为了发挥她业务及沟通能力强的优势，将她调至大客户班组担任班长工作，她深知作为大客户服务是企业发展的重中之重，作为管理人员，需要较高的业务技能水平及综合素质，和良好的沟通能力，唯有了解客户的需求，提供个性化的服务方能赢得大客户对服务的满意度及对企业的忠诚度，因此，她加强业务学习的同时，对当时现有的近百户集团客户一户一户的进行走访，详实的记录，回来后认真整理，拟定出适合各个企业特点的可行性方案，每天的工作都在企业与企业间奔波，但仆仆的风尘掩盖不了她那颗为客户服务挚诚的心,每天当手机铃声乐此不疲的响起，总能听见她热情洋溢的应答到：“您好，大客户中心，对！我是小刘．．．．．．”短短的时间里,不满23岁的她用真诚赢得了大客户们的信任。
在之后担任营业厅班长的三年里,小小的值班经理室接待过不计其数的客户,很多上这里投诉时原本怒火中烧的客户正是在这里得到了平息，所投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。认真倾听与回应每位客户的需求是她的职责所在，尤其是当弱示群体中的残疾人客户以及老年客户找到她时，给予热情优质、关怀体贴的服务是她义不容辞的责任。
至今仍有一位曾接待过的老人还常常跟她唠唠家常，聊聊新业务。那时她刚刚担任班长，一位大爷由于对我公司现行资费标准不清楚而引起投诉，性情刚烈的老大爷就认死理，在营业厅中不听任何工作人员的解释，于是工作人员只好将他请进了值班经理室，一杯热茶递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常，原来，老大爷孤身在贵阳生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系，可谁知，最近手机费用猛增，于是要来公司讨个说法。找到问题的根源后，**找来宣传资料，耐心且认真的将宣传资料上的资费标准一一解释，之后手把手的教会了老人省钱的秘诀——ＩＰ电话及短信的使用方法，老人满
移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹第2页
意的走了，但服务并未就此完结，交流的过程中**用心的记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人发送一条充满关切之情的短信。正所谓，只要用心，服务工作永无止境。一天，营业厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。**微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原来是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，**将各种品牌的资费写在纸上作一比较，通过资费及功能的比较，向他们推荐了有着短信特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后**为他们留下了联系电话，并告之有需要时可以随时短信联系，才送走了他们一会，手机的短信铃声响了起来：“小刘班长，谢谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让**的心里满满的。
三、展现自我，巾帼不让须眉
作为一名移动通信的员工，公众前的举手投足都代表着企业员工的整体形象，无论是在活动策划初期，还是活动服务现场，用良好的礼仪素质向公众传递着移动通信人良好的精神风貌，正因为在礼仪及服务规范上有较为突出的表现，多次被抽调到省公司参加重要接待及大型礼仪活动，接待工作的表现得到省公司领导认可及宾客的一致好评。20xx年11月，通过市公司、省公司的初赛、复赛，层层选拨，最终成为了集团公司业务技能大赛宁夏赛区的上场选手，在队友的共同努力下，贵州代表队荣膺该赛区第一名，个人也因此被集团公司授予“巾帼明星”称号。
20xx年贵州移动金牌形象大使的评选中，通过业务技能、才艺表演、普通话演讲、商务礼仪四项技能的综合评比，**成为了贵州移动的金牌形象大使中的一员。“心有多大，舞台就有多大”，自从成为一名移动员工后，自身的特长在一个更新更大的平台中得到了培养，使得个人特长得以发挥。不仅成为每年分公司春节晚会的主持人，还多次参加省级的演讲比赛，均取得好成绩。在省公司举行历届演讲比赛中，她将一名普通移动员工对企业真挚的感情及工作中所感受到的点点滴滴化成文字加上演讲台上精彩的表现，连续两届荣获贵州省移动通信公司演讲比赛一等奖；20xx年，贵州省总工会举办“工会是我家”演讲比赛，她有幸被省公司工会推荐前往。作为一名工会积极分子加上女工委员，对工作有着一种特殊的感情。她格外珍惜此次机会，她深知，这是一个外树企业形象的大好机会，一定要让公众通过自己的演讲来感受中国移动优秀企业文化的内涵。从演讲稿的撰写到登台比赛，她都认真对待，通过层层角逐，最终从50余名参赛选手中脱颖而出，取得了三等奖的好成绩；20xx年4月，在厦门举行的集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛中，她将自己所在班组创建青年文明号的真实事迹融入到演讲稿中，以发生在工作中的点滴故事为主线，谱写了一曲贵州移动的青春赞歌，虽然仅获得了优秀选手奖，但是借此难得的机会，向参赛的兄弟省展示了贵州移动年青人所特有的风采。
四、情系移动，书写完美人生
身为团支部宣传委员的她需经常组织中心团员进行学习,在一次传达郑培民的事迹时，培民书记的一句话深深触动了她的心：“大雁高飞头雁领，这只领头雁呀，不能飞得太快，脱离开雁阵，就起不到头雁的作用了；可也不能飞得太慢，混在雁阵里，会失去了头雁的作用。”成为团队中那只优秀的头雁，与团队一起振翅高飞成为了她不断努力的目标。
由于近年来前台突出的工作表现,20xx年8月省公司委派**前往重庆受训，成为集团公司第一批内部培训讲师,此后多次担任全省及贵阳分公司前台服务礼仪培训的讲师，将个人的服务经验及感受与教案所融合，通过言传身教，为前台服务礼仪的规范化奏响了新的乐章。
服务内训师加班长的双重身份让她深感责任重大。如何身先士卒，身体力行的做好服务工作中的每一个细微之处，营造一支有着良好服务氛围的团队，成为了她努力的目标。无论是生活中还是工作上，对于团队中的成员，她总是以心换心，以诚相待,相互激发,共同提高.正是在这种以理服人的，以理晓人的管理模式下,她和她所带领的班组荣辱与共视荣誉为生命,在每个月的第三方检查中，宝山北路营业厅均名列三甲。而每年年终时，部门都会从各个班组里推选一名员工参评当年的优秀员工、先进工作者。每当大伙把票投向她时，作为班长她总是主动放弃，将名额让出给那些名不见经传、但在平凡的营业员岗位上同样兢兢业业辛辛苦苦工作了一年的普通员工，在她的眼里:荣誉是属于大家的!
“哪里需要哪里就是奔赴的方向！”在做好本职工作之余她总是牺牲休息时间，投入户外的营销活动中。20xx年，当公司上下如火如荼的开展“乡乡通工程”时，基站开通到了哪里，哪里就有她真诚服务的身影。无论是在泥泞的建筑工地还是偏远的乡镇，无论3.15还是5.17,无论是白云风筝节还是西部博览会,只要有户外宣传与服务,挑起大梁的骨干里少不了她。与风吹不着、雨淋不着、太阳晒不着的营业厅相比，户外的宣传的硬件设施确实没法比，但是为了更多的客户享受到移动通信的服务，她觉得再苦再累也值得。
作为预备党员的她用实际行动积极响应青年志愿者活动，在隆冬时节带着捐助的衣物与大伙一起来到黔东社区，为十多位孤寡老人“送温暖”；当得知长顺县长坡小学的部份孩子因为家境贫寒失学在家时，义无反顾给予了资助，并将所参加的青年志愿者助学活动写成《助学日记》，刊登在贵州移动月刊上，以此呼吁更多的同事加入志愿者的行列。
自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过六个年头锤炼，她已蜕变得更加成熟与干练。细数六年来所从事的工作，从安顺分公司市场部及大客户业务及服务管理、全球通客户中心服务管理，到营业厅班长，所融入的团队多次争创了“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国女工先进集体”等诸多荣誉称号，个人也获得了诸多的荣誉，当她面对所选择的事业，无论是在集团公司的业务技能竞技场上，还是演讲台上；无论是在大型礼仪接待活动中，还是平常与客户面对面的沟通与交流时，将满腔的热情化作真诚与微笑进行播种，近六年的服务工作中收获的不仅仅是来自于客户的会心一笑，也不仅仅是一张张奖状与证书，更多的是自身成长的提高。
面对以往的荣誉，**很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自己该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的能力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。
区卫生监督所投诉中心演讲：您的平安健康是我们的心愿
您的平安健康是我们的心愿
“喂，您好，这里是xx区卫生监督所公共卫生举报投诉电话……”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的坐席前就开始了一天的工作。
一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。
每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。
从2003年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。
记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。
在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。原创文章，尽在文秘知音网。
当您感觉到餐厅、美容院的卫生越来越好时，您可曾想到这与卫生监督员的辛勤劳动是分不开的。记得有一次，一家浴池的卫生不好受到消费者投诉时，我们的卫生监督员连续几天在这家浴池监督指导，直到符合卫生标准。浴池老板对我们说：“你们这样的爱岗敬业，让我十分感动，我保证在以后的日子里，一定会积极配合你们的工作，把卫生搞好，不会在出现类似情况。”是啊！卫生监督员的目标只有一个就是为了人民的健康而服务！
当我们听到有不合格奶粉侵袭无辜儿童生命的时候；当我们得知外来打工人员死于急性职业中毒的时候；当我们看见老百姓拿着变质的熟食来投诉的时候；我们心就揪得发痛，不得不更加努力地忘我工作。当我们看到一个个不法分子被绳之以法，卫生监督员们为老百姓的身体健康又做出一点点贡献的时候，我们的接报人员也就常常地舒了一口气，这就是我们得到的的幸福！
演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。希望《《顾客投诉服务标准》》一文能帮助您解决关于2024“服务态度不好顾客投诉检讨”相关的问题，再次感谢您的阅读！
