行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料。
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为进一步解放思想、与时俱进，积极创新方式，转变机关作风，推进机关效能建设，局党委充分应用当代世界质量管理领域的成功经验，加快与国际惯例接轨，积极导入当代先进的、科学实用的ISO9001：2000质量管理体系。我局于2001年11月正式导入ISO9001质量管理体系认证，2003年3月通过中国方圆标志认证委员会的认证，获得了ISO9001：2000质量管理体系认证证书，2004年5月通过了中国方圆标志认证委员会的第一次年度监督审核，目前我局机关ISO9001质量管理体系运行情况良好。现将我局机关全面建立ISO9001质量管理体系并持续运行情况介绍如下：一、本局机关实施ISO9001质量管理体系的基本做法和体会
（一）目的明确是前提。
切实把政府管理经济的职能转到为市场主体服务和创造良好的发展环境上来，是对现代政府提出的客观要求。随着国家积极推进《行政许可法》的全面贯彻实施，政府的职能将由管理型政府向服务型政府的积极转变，而政府职能的转变，对行政机关实施规范化管理的要求也越来越迫切，为此我局导入ISO9001：2000标准，实施质量管理体系认证，就是将这种先进的管理理念和质量管理标准同我局履行 职能和行政执法职能的实践相结合，在这个基础上建立起一个新的管理平台，来运作和规范我局机关履行 职能和行政执法职能。
我们认为，运行ISO9001质量管理体系不仅是引导行政机关人员时刻确立执政为民的思想，尽心尽职为群众办得人心、暖人心、稳人心的实事，自觉实践“全心全意为人民服务”的根本宗旨的需要，也是创新行政管理方式，推进机关效能建设的重要载体和抓手。具体有三方面的优势：一是通过导入ISO9001标准,在我局全面贯彻“以顾客为关注焦点”的服务理念,不断地“理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,这种“以顾客为中心”的服务理念，跟在行政机关中充分营造“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的良好氛围，强化行政机关的服务观念是一致的。二是通过导入ISO9001标准，我局可以建立符合自身改革和发展需要的全新质量管理体系和控制方法能够避免以往制度管理中的“经验型”管理弊端，并建立符合现代管理思想和全面质量管理理念的管理体系，将目标管理和过程管理有机地结合起来。通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，使我局机关的管理工作规范化、标准化、系统化。三是用ISO9000族标准和我局机关履行 职能和行政执法职能的实际有共性的特点来指导工作。ISO9000族标准与 行政机关管理服务要求的共性有四点：①都强调“岗、权、责”相统一；②强调管理程序化和标准化；③符合我国推行的社会服务承诺制，符合以顾客为导向的行政服务发展方向。④强调既要满足顾客要求，又要满足法律法规要求。通过共性特点把ISO9001导入行政机关，从而达到目标明确、职能明确、责任明确、权力义务明确，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准。
（二）领导重视是关键。
开展质量管理体系认证的核心是 行政机关的领导者，这既是ISO9000族标准的八项原则之一，也是 行政机关质量管理体系建设中最为重要的环节。具体表现在：一是充分酝酿，果断决策。早在2001年5月份召开的 会议上， 局长第一次提出要正确运用规范手段为广大群众提供稳定优质的服务，就要导入ISO9001质量管理体系，应用先进的管理方法和科学的标准来规范我们的行政行为和工作过程，从而提高依法行政能力,提高监管服务能力，从而更好地满足广大群众要求，满足法律法规要求，更好地执政为民，提高群众对 部门的满意度，更好地为浙江经济社会的协调发展服务。2001年9月18日 局长在全省理论中心组学习时再次提出，省局机关要率先导入ISO9001质量管理体系的想法，并在2001年11月15日局长办公会议上正式决定在我局建立ISO9001质量管理体系。二是成立组织机构，加强领导。为保证导入ISO9001质量管理体系工作的正常开展，我局于2002年3月组建了ISO9001质量管理工作领导小组，加强组织领导。为确保质量管理体系文件的编写质量，我局还专门成立了文件编制小组。成立组织机构，明确职责分工后，结合本局实际研究确定了体系运行各阶段的工作思路和计划。三是进行多次动员，统一干部职工的思想认识。为进一步提高广大干部职工对有效运行质量管理体系重要性的认识，统一思想，充分调动广大干部职工的工作积极性，局领导多次对开展体系运行进行动员，并组织全局人员进行质量体系文件宣贯和ISO9000族标准学习，消除了少数机关人员对质量管理体系搞不搞无所谓和与已无关等的错误思想。四是加强指导，狠抓落实。导入ISO9001以来，我局共组织了三次全要素、全过程、全部门的内部质量体系审核和二次完整的管理评审。每次内部质量体系审核均由管理者代表唐全东副局长亲自督办，经培训考核合格的内审员组成的审核组严格按规定要求完成。一年一次的管理评审均由我局最高管理者 局长亲自主持，各处室领导参加。五是创造环境，提高效率。为保障质量管理体系的贯彻运行，局机关于2002年12月18日搬进了1300余万元的新办公大楼，并投入300多万元建成省局机关局域网和系统广域网，实现了网上办公，提高了办事效率，为全局人员履行 职能和行政执法职能创造一个良好的工作环境。
（三）全员参与是基矗
质量管理体系运行中，既涉及组织管理思想和工作流程的调整，也涉及行政管理人员思想观念和工作习惯的更新。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基矗贯彻ISO9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及 行政机关的每一个环节和每一位行政管理工作人员。没有全体行政管理人员的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。体系运行以来，我局共组织了四次动员大会。通过动员，使广大机关工作人员进一步认识了导入体系的意义，端正态度，统一思想，克服情绪，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题。进一步明确导入体系是为了全面推进依法行政和机关效能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件，对照标准，立足岗位，干好本职履行职能工作。
（四）素质培训是手段。
在通过质量体系认证前,我局多次对全体干部职工进行了ISO9000族标准的学习和培训。获证后，为进一步提高全体干部职工对有效运行质量管理体系重要性的认识，我局邀请国家高级审核员讲授勋有关质量管理体系运行的相关知识。同时加强内审员培训的工作，现全局共有20人通过培训考核持有内审员证。为我局进一步开展内部质量体系审核做好了充分的准备工作。
（五）改进提高是保证。
我局导入质量管理体系的目的在于有效运行，严格按体系要求规范运行。这既是体系运行成效的关键，也是我局质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行，必须在落实“做、记、查”上下功夫。“做”就是严格按照ISO9001：2000标准、浙江省 局的质量体系文件（A版）及有关法律、法规规定执行。“记”就是“记我所做”。因为“记”既是对所做工作提供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段。如果只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮”。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施。一是围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度要求和法律法规要求，我局共组织了两次管理评审，对已建立的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。二是通过审核及时发现问题和改进问题，日前我局已组织了三次内部质量体系审核。三是每季度进行一次工作质量检查及汇总。
质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的工作指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。体系运行至今，结合各岗位有关的法律法规的变化，我们反复对体系文件进行修改，特别是对作业指导书的修改，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。为进一步增强体系运行的有效性，今年9月份，我局将组织有关人员对质量管理体系文件进行全面深入地评审和修改，并在全局上下广泛听取各方面意见，反复研究、比较和论证，最后形成B版的QMS文件。
二、持续运行ISO9001质量管理体系取得的成效
体系运行22个月以来，我局机关各项行政管理和服务项目工作都得到了有效促进。将ISO9001标准导入行政机关，并建立了比较合理规范的质量管理体系，是我局全面贯彻实施行政许可法，加快政府管理创新和职能转变的有效手段。我局以有效运行体系为抓手，全面贯彻实施行政许可法，努力建设服务政府、责任政府、法治政府。我局导入质量管理体系有效地开展了规范化、程序化、标准化的行政管理和行政服务工作，对局机关强化内部管理、促进依法管理、改善服务态度等产生了深远的影响。
（一）保障了机关行政管理有效实施，严格 依法行政。按IS09001标准，与履行 职能和行政执法职能的实践相结合，建立科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行，综合考虑与机关工作紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确行政管理和服务工作及影响行政管理和服务结果的各种因素都处于比较严格的受控状态，通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。通过对每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，可在较大程度上解决传统的 工作中可能存在的行政管理和服务工作随意性较大等问题，促进了依法行政。
（二）促进了机关工作的规范化管理，提高了工作效率。机关导入IS09000标准，建立了比较合理的质量管理体系，确定管理者职责，对行政管理、行政执法以及内部事务工作都制定了文件化的工作程序，使机关的职责、职权分明，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求，提高了工作效率。
（三）优化了 服务，改善了机关的形象，全面推进了机关效能建设。为改变一些部门存在的市场经济观念和服务意识淡薄的现象，以及办事环节多，工作效率低，“门难进，脸难看，话难听，事难办”的这种现状，我局机关将IS09000标准导入日常工作,树立和实践“以顾客为中心”的服务观念,在提供规范化的服务、配备适宜的服务设施,并与顾客沟通，建立满意度评定制度，处理顾客投诉，服务质量的持续改进等方面采取了一系列有力的措施。如2003年5月，我局投资60多万建立了行政办事大厅，并在办事大厅设了电子显示屏，实行公开、公正、文明、规范、廉洁、高效地受理业务审批事项，大大简化了办理流程，使服务更加贴近了顾客，提高了服务的透明度，优化了 服务。因此，通过IS09000标准的导入，有效丰富了机关工作的内涵，改善了机关的形象。
（四）促进了廉政工作的开展。腐败行为往往与执法随意性较大、内部管理和控制不严有直接的关系。基于IS09001标准的质量管理体系通过对过程的严格控制，通过完善党内民主监督的程序和制度,严格依法行政,大力推行政务公开和接受全社会监督,随意的行为得到有效遏制，促进了廉政工作。另外，通过IS09001标准的管理模式所具有强大的质量记录作用,使我们在行政管理和服务过程中的每一项工作从开始到完成的整个过程都存在清晰、完整的质量记录，这些记录有着总结经验或追溯责任的作用，能为查处腐败行为提供有力的客观证据，从而在一定程度上提高了 部门干部反腐倡廉的自觉性。
（五）促进了职能作用发挥，更好地为地方经济发展服务。我局以支持地方经济发展为已任，通过ISO9001质量体系这一载体，努力转变机关工作作风、树立为民服务的良好形象，主动探索让我们的服务对象满意的方式方法，为我们的服务对象提供更好的服务，积极营造良好的经济发展环境。
（1）充分发挥打假治劣主力军的作用，深入开展整顿和规范市场经济秩序活动成效明显。一是不断加大打假治劣力度。近年来，全省 系统针对重点产品、重点行业、重点区域和大要案，持续开展打假保农业、打假保健康、打假保建设、打假保安全、打假保旅游、打假保节日等为主题的系列打假治劣活动，依法处理了一大批群众反映强烈、后果严重、影响恶劣的大案要案，得到了国家总局和省委、省政府的肯定，也得到了人民群众的拥护和好评。二是着力整治区域性、行业性产品质量问题。1998年以来，全省 系统对液化石油气调压阀和电热取暖器等比较突出的20余个区域性产品质量问题进行专项整治，有力地促进了这些县（市）块状经济质量的提高。去年我们全力开展了以钢管、扣件为主要内容的全省建材市场专项整治行动，今年我们在全省范围内组织开展了以食品、建材为主要内容的“治源头、保平安”专项执法整治行动，对食品等与群众生命健康安全密切相关的行业性产品进行整治，使各类产品质量总体水平都有了较大的提升。三是加强产品质量监督。自1998年以来，共抽查企业20多万家，抽查产品近50万批次，年平均抽查76000批次；同时不断加强对不合格产品生产企业的后处理力度。“九五”时期以来，我省产品总体质量水平呈稳步提高态势。全省主要工业产品的质量稳定提高率从1996年的89提高目前的93以上；2000～2003年的四年间，全省工业产品质量指数分别达到94.7、96.8、96.6和95.7。
（2）大力开展农业标准化工作，推进了我省效益农业的发展。在全省农产品质量安全体系建设方面，充分发挥农产品质量监督检测协调会议的作用，积极协调各部门共同推进农产品质量安全工作。目前，全省已建立了100个国家级、省级农业标准化示范项目；基本理顺了省级农产品质量检测机构的关系，全省农产品检测检验机构已达到51家。11个产品相继被国家批准实施原产地域产品保护，我省获取原产地域保护的产品个数位居全国第一。在农业标准和规范方面，全省各级 部门围绕蔬菜、水产品、水果、林产品、畜禽等主导农产品，制定了2600多项农业地方标准和农业标准规范，全省主要农产品标准体系已初步形成。在农业示范园区建设方面，目前全省共有国家级标准化示范项目23个（其中有9个已通过国家总局验收），省级标准化示范项目57个，市县级农业标准化示范基地800多个，为农业增效、农民增收作出了积极贡献。
（3）全面加强质量、标准化和计量工作，强化质量基础，促进了我省经济结构调整。一是大力实施名牌战略。目前浙江名牌产品已发展到712个，其中工业名牌产品574个，农业名牌138个。截止去年底，我省工业名牌产品销售收入达2783亿元，利税总额424亿元，分别占全省规模以上企业销售额和利税的22和31.5。浙江名牌产品已成为浙江省经济的重要增长点，成为浙江产品形象的杰出代表。在去年度的中国名牌产品评选中，我省有28家企业的33个产品获得了中国名牌产品的荣誉。目前我省已拥有51个中国名牌产品，总数位居全国第二。在产品免检方面，目前我省已有158家企业的170种产品获得了全国质量免检资格，拥有的免检产品数量位居全国前列。二是加强特色工业园区的检测机构建设。到目前为止，全省已经建成并开展检测服务的省级特色工业园区质检机构达30多个，在已建成的省级特色工业园区中，质检机构的覆盖率超过了50。三是以全拾五个一批”重点骨干企业为切入点，开展对申请认证企业的帮促服务。目前全省通过认证的企业数量达到11089家，占全国总数的13.4，列全国第二位；在我省323家“五个一批”企业中，已有289家通过了质量体系认证，占总数的85以上。四是积极引导采用国际标准，目前全拾五个一批”重点骨干企业的重点产品采标率已达80以上。五是努力推进我省强制性产品认证（即3C认证）工作。目前全省已有4483家企业取得了25092张3C认证证书，占全国总量的五分之一，我省的强制性产品认证工作走在全国前列。六是加强工业计量基础工作。目前全省共有2630家企业通过了计量水平确认，其中国家级27家，省级170家，市级2433家。
（4）积极有效地推进了特种设备安全监察工作。锅炉、压力容器、压力管道、电梯、游乐设施等特种设备的安全监察职能，是2000年机构改革中从原劳动部门划转到 部门的。通过近两年的普查整治，全省特种设备的底数已基本摸清。到目前为止，全省共有锅炉、压力容器、特种设备总数268951台，其中，锅炉47748台、压力容器114897台、罐车453辆、电梯39262台、起重机械48628台、厂内机动车辆17524辆、游乐设施422项、客运索道17条。另外，全省还拥有气瓶总数1340多万只、压力管道15996千米。从去年开始，我们按照“理顺体制、明确职能、落实责任，确保安全”的要求，积极进行新形势下特种设备安全工作新体系和新机制的探索。一是加强安全监察网络体系建设，发挥企业主体作用，强化行业自律，完善动态管理机制。通过试点和推广，我们在乡镇（街道）和重点村设立安全监察协管员。目前已在全省1777个有特种设备的乡镇（街道）配备了1824名协管员，有效地扩充了安全监察力量。二是改进和完善全过程安全监察制度，进一步减少行政审批项目，简化审批程序，改变审批方式，减轻企业负担。三是积极培育特种设备专业市场，严把特种设备的质量关和市场准入关。四是加强制度建设。主要是建立企业申报和重点企业及重点设备的重点监察制度，进一步完善在用设备的登记备案制度等。
（5）进一步加强了长三角经济合作与交流，全面落实长三角 互认合作措施。去年8月31日，我局联合上海市、江苏省 局共同发布了《长三角 互认合作宣言》，并共同研究制定了 工作的合作机制与互认方案。今年以来，我省 部门积极主动，全面落实长三角 互认合作措施：一是构建长三角一体化的食品、农产品质量安全互认体系，制定长三角食品、农产品质量合格评定结果互认规则，促进食品、农产品市场一体化。二是构筑统一开放的合格评定技术服务市场，推进产品检测、计量校准等技术机构的交流与合作，实现资源共享、信息互通、数据互认，提升技术机构参与竞争、服务社会的能力，并联合开展首期农产品检验机构检测能力比对试验，共同提 高检验水平。三是建立了长三角地区检验机构计量认证/审查认可评审员及有关技术专家的资质互认体系。四是建立长三角地区认证市场联合监管机制，启动长三角地区认证论坛。五是根据浙江省局提出的“开展地方特色名牌试点工作”的新思路，三方达成共识，提出了在长三角地区统一标准，同时开展地方特色名牌产品试点工作的构想，并初步形成了统一的考核认定办法。六是在贯彻国家设备监理制度的同时，加强了两省一市在设备监理领域的合作。巩固和发展江、浙、沪三地有关农产品质量安全与标准化工作交流合作的平台。七是在农产品质量安全检测、农产品认证（认定）互认、建立共同应对国外农产品技术贸易壁垒工作机制、共享农产品质量安全与管理信息等方面，已开始了合作和分步实施计划，并取得实质性的进展。第一批无公害、绿色农产品（699种）和农产品质量安全检测机构（25家）已得到两省一市互认，凡在上海和江苏销售的浙江产品，属互认的产品或出具互认的机构检测报告，可免予重复检测。
三、质量管理体系运行有待进一步改进
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在我局导入ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，机关干部职工对省局机关推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，取证后对标准的进一步学习和理解还不够，在实践中很难有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在实际工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）体系运行还不够规范。从管理理念和思路来看，在局机关导入ISO9001标准应该是一个“脱胎换骨”的过程，但长时间受计划经济思维方式的惯性影响，质量体系运行还不是很规范。主要原因是：ISO9000族标准中概念太多不好掌握；ISO9001标准与我局工作实际如何结合，还需要不断地实践，通过不断地持续改进；现有的部分文件虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进我局的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高，实现群众“满意率”不断提高的目的。
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质量管理体系心得
一、主要收获
建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。XX年贯标以来，我院先后实施了人才培养水平评估、国家示范院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们总结成功的重要因素之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。
（一）观念得到了较大的转变和更新
1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是考核和检查出来的；
2.顾客观念：学校的产品是教育服务，服务的对象是顾客，学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注顾客的需求，并努力满足顾客明示的和隐含的要求。学生的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率、学生满意度、周边满意度（同行测评、兄弟部门测评）等指标纳入了学院绩效考核体系之中。
3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅普通教职工要遵守制度，领导干部更要遵守制度；特别强调执行力，制定了计划就必须认真执行，党委和院部下达的重点工作计划是不能打折扣的。
（二）管理体系更加明晰
形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作记录，对各部门各岗位的工作职责进行了规定，各项工作都形成了相应的流程，使管理更加规范，基本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目标更加明确
每年对学院的行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年终对目标完成情况进行统计分析，纳入考核，提出改进意见，实施管理评审。
（四）工作过程更加完善
采取过程方法，对学院重点过程按照标准的要求实施pdca控制，使过去容易忽视的过程都得到了控制。如专业建设控制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证；采购过程要对供方的能力进行定期的评价；由于教育教学是特殊过程需要予以确认，因此，强调了对教师的能力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行确认等。
（五）各项工作持续改进
学院建立了持续改进的一整套运行机制，一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制措施，定期的对学院各项工作进行审核评价和改进；二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经济责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对教育教学过程实施经常性的监控，发现问题及时按照学院不合格品控制程序、纠正与预防措施控制程序的要求进行改进。并且对改进的过程和结果要进行跟踪和验证。
二、几点体会
在推行iso质量管理体系的过程中，我们有几点体会和认识；
（一）要明确组织建立和实施质量管理体系的目的
组织建立和实施质量管理体系是为了达到预期的结果。如果达不到稳定地提供符合顾客要求的产品能力这一预期结果，那么即使通过了体系认证，这个体系的作用也要受到质疑。因此，组织应建立一个素质的管理体系，而不是一个应审的管理体系，也不是一个空洞的质量管理体系文件。
（二）要精心编制体系文件
在体系文件的编制过程中，应坚持繁简适宜、新旧相融、科学可行的原则或方法。
繁简适宜就是体系文件的多少和详略程度应符合学校管理的实际需求，并不是文件越多越好，有些学校的文件过于繁琐，事实证明不仅未能提高组织的管理效能，而且造成了执行过程中的混乱和困惑。
新旧相融就是iso质量管理体系的建立过程并不是对学校原有的管理体系的全面颠覆，而是要对原管理体系进行必要的改进完善并实现新旧体系的相互融合，形成一个新的满足iso质量管理体系总要求的管理体系。
科学可行强调的是体系文件的充分性与可行性，既能够满足iso质量管理体系总要求，又符合学校的教育教学运行规律以及学校的文化，在实际运行中可行、可操作。
（三）要高度重视领导作用
iso9000标准强调领导作用的发挥。标准的八项基本原则对领导作用的描述是领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。很显然，如果没有学校最高管理者的重视与切实推进，学校的质量管理体系肯定是形同摆设，无法有效运行。
（四）要强调中层管理者的参与
中层管理者是质量管理体系能否有效运行的关键因素。通过推行iso质量管理体系，有助于理清管理思路、界定部门职责、规范部门管理、减少重复无效劳动，提高部门管理水平和工作质量，因此作为学院中层管理者或各部门负责人，应大力支持并积极参与贯标工作，同时这也是对中层管理者管理能力和执行力的一次考验，如果缺乏中层管理者高度认同和深度参与，质量管理体系是肯定无法有效运行的。中层管理者应主要在以下方面参与贯标工作：
1.认真学习转变观念。要认真学习iso9000标准知识，深刻领会八项质量管理原则的内涵，重点了解与所分管工作相关的过程控制要求，条件允许的话，所有聘任的中层管理者应具备内审员资质证书。
2.高度关注全程参与。贯标工作不仅是院领导和贯标组织部门的工作，应是全院各部门所有教职工的共同工作，中层管理者尤其要高度关注。从体系的建立到运行维护全程参与。比如在体系建立阶段，中层管理者要主动参与相关程序文件、作业文件等研讨和编制，并重点对职责相关的文件进行评审，以确认这些文件是否适宜可行。如果不具备适宜性的体系文件执行后，不仅将影响体系的有效性，而且也对将所分管的部门工作带来很多问题或麻烦。
3.履行部门最高管理者职责。书记院长是学院最高管理者，而相对于一个部门，部门负责人就是最高管理者，对于最高管理者，按照标准的第五章要求，部门负责人一是要提高部门员工的质量意识；二是要确定部门的工作思路和工作目标；三是要合理分配部门的资源；四是要厘清部门各岗位的工作职责；五是要保持部门内部的有效沟通；六是要定期或每年对部门工作进行总结，确定并实施改进措施。
（五）要持续改进质量管理体系
很多职业院校质量管理体系运行的有效性不高，一个共同的症结就是质量管理体系的适宜性不强。质量方针、质量目标、程序文件、作业文件只是写在纸上，在实际执行过程中要不与学校的教育教学规律相悖，不具操作性，要不落后于学校的发展，过时陈旧。因此，学校建立起一个质量管理体系只是贯标工作的开始，持续改进才是组织的永恒目标。一般来说，通过每年的内部审核、监督审核和管理评审，学校的质量管理体系总可进行一定的改进；当一个运行周期（三年）结束，或者当学校的管理体制、运行机制发生重大变化，可组织对体系文件进行换版，如此经过多轮修订，质量管理体系必将越来越符合iso9000标准的要求和适宜学校的教育教学规律。
（六）要不断增强组织执行力
学校最高管理者应当将增强组织的执行力作为学校管理工作与队伍建设的重点，应当从学校文化、思想观念、干部选拔、考核奖惩等多方面进行系统的改进和改革。对于质量管理体系的执行力来说，强调写所作、作所写、记所做，日常工作必须按照体系的文件要求，严格认真执行，并留下可追溯性记录，坚决克服学校管理中的随意性。
（七）要建立一支专业队伍
学校在运行质量管理体系的过程中，需要有一批懂标准、会运用的iso质量管理专业人才，承担学校质量管理体系的维护的职责，可以根据本校规模、人员情况，建立一支内审员队伍，其成员主要是职能部门质量管理专干及各系部秘书，要对他们进行比较系统的iso质量管理标准的培训，使他们获得专业培训机构颁发的内审员证书。这批人员主要负责下述工作：协助本部门负责人推行质量管理体系；管理本部门的质量管理工作有关的文件与纪录；协助本部门负责人接受针对本部门的内外部审核；为本部门所属单位与教职员工推行质量管理体系提供与iso9000质量管理标准有关的专业与技术方面的咨询；参与学校内部审核。
（八）要认真实施内外部审核与管理评审
内外部审核以及管理评审是持续改进质量管理体系有效性的重要手段，是质量管理工作一项经常性的活动。只有扎实认真的进行了内外部审核和管理评审并根据审核与评审结果认真实施了纠正与预防措施的的学校，才是符合iso质量管理基本要求的学校，才能保证学校质量管理体系基本有效。需要说明的是，内部审核的形式并不一定是一年一次的集中审核，可以将日常的教学检查、教学督导、行政督察乃至内部审计等均纳入内审的范围，按照内审的要求进行组织，审核后一定要实施纠正与预防措施。对于管理评审，它是由学校最高管理者组织的对学校质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审的活动，实质上它类似于学校的年终工作总结和来年工作策划的活动，而对这样的活动学校就应该按照管理评审的要求进行策划，提供相应的评审输入，获得相应的评审输出，并保持记录。
质量管理体系培训心得体会
质量管理体系培训心得
6月2日我参加了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：
一、质量管理体系最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。
二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。
三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用pDCA循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。
其次，印象最深的还有 流程这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。
四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 照葫芦画瓢， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。
五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。
最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。
中国企业质量管理体系的问题
中国企业质量管理体系的问题
在日本，质量管理可以通过qc小组成为企业内一种“全民”的自觉行为。在美国，质量管理可以由较早的ppm质量目标再到如今的6δ管理，成为企业内一种对卓越持续追求的内在精神。而在我国许多企业当中，80年代学日本，实践qc小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，qc小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够，实际效果也不理想。
我国企业质量管理的实践水平目前不高的原因，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的三大缺陷。
(一)质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足
在我国很多企业的质量管理体系中，常常仅有质量管理组织体系——iso9000系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成部分：各相关主体(领导、部门及员工)在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管理操作手册。
而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，则缺乏相应系统化的配套制定，结果，因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。如果把质量管理组织体系比喻成质量管理的“硬件”，则质量业绩管理体系就是相应的“软件”，没有该软件的驱动，质量管理组织体系这个“硬件”就只能是空壳子。现在，我国很多企业都很重视质量管理组织体系的建设，纷纷请有关公司进行质量体系的认证，但对质量业绩管理体系认识和重视程度不够，以致于这些企业的质量管理组织体系没能发挥其应有的功能。
(二)质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强
我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质量改进活动体系是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，日本的qc小组所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。
质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成：设计环节、采购环节、生产制造环节、安装调试环节、包装环节和运输环节。质量管理组织体系要求各环节工作按照既定的质量管理标准进行工作，以期实现产品质量的“标准化”。而质量改进活动则是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，实现质量实现水平的提升。可以这么说，一套质量管理组织体系再好，也不过管理的是已有的质量实现水平，而质量改进活动则不同，它是在不断打破企业质量现实实现水平的上限，促进企业质量实现水平的实际提升。
质量改进活动分布在业务活动的各个领域：设计、采购、制造、安装、调试、包装和运输等，如设计人员提高设计的模块化水平和标准化水平、采购环节完善供应商管理、生产环节创新加工工艺等，同时都是质量方面非常有益的改进活动，对提高企业的产品质量和服务质量有非常重要的意义。现在，有关质量改进活动，在很多企业内只是零星的、甚至是随机的发生着，还没有进行全领域的发动，并上升为企业内“全民”的、系统的行为——这一点和日本的确有很大的差距。
需要注意的是，质量改进活动体系也需要质量业绩管理体系的配合。如果质量改进对个人没有好处，不改进也没什么坏处，那么即使日本的企业，恐怕也很难有效开展起qc小组活动。
(三)质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深
如前所言，质量是通过业务人员、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必须牢牢结合业务管理体系，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中。而从我国多数企业的质量管理体系情况来看，真正做到这种程度的并不多，质量管理往往成为游离业务管理之上的体系——脱离管理“对象”的管理，很难会有好的管理效果。
和业务体系缺乏紧密融合，在一些未进行过质量体系认证的企业里表现得尤为严重，比如采购流程和相关制度规定是一套，质量管理的对应流程和相关规定又是一套，彼此之间的关联性和一致性非常差。在经过质量认证的企业，这种现象要好一些，但也不尽人意，其中一个突出的问题是：很多认证公司在认证时，推行的是一套标准化的程序和模板，结合企业的应用性设计不够，结果导致质量管理体系不能充分体现企业的业务特点。这样，企业遇到特殊的业务情况时，质量管理体系便难敷其用，甚至于有的企业觉得认证的质量管理体系根本不适合自身业务管理的需要，干脆弃之不用，使得花力气认证的体系最后成了装点的摆设。
改革开放以来，由于市场化水平提高带来的外在压力、逐渐形成的商业精神带来的质量责任意识和技术手段(主要是设备)进步带来的加工水平，使得我国企业的产品质量80年代以来实现了较大程度的提高。如果再能在质量管理体系上进行实质性的完善，缩小与日、美国家质量管理水平的差距，则中国企业的产品质量和服务水平，必然会有新一轮更为显著的提升。
对中国企业质量管理体系存在问题的体会
在日本，质量管理可以通过qc小组成为企业内一种“全民”的自觉行为。在美国，质量管理可以由较早的ppm质量目标再到如今的6δ管理，成为企业内一种对卓越持续追求的内在精神。而在我国许多企业当中，80年代学日本，实践qc小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。现在，qc小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢?在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够，实际效果也不理想。
我国企业质量管理的实践水平目前不高的原因，根本上源于多数企业质量管理体系本身存在的三大缺陷。
（一）质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足
在我国很多企业的质量管理体系中，常常仅有质量管理组织体系——iso9000系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成部分：各相关主体（领导、部门及员工）在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管理操作手册。
而对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，则缺乏相应系统化的配套制定，结果，因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。如果把质量管理组织体系比喻成质量管理的“硬件”，则质量业绩管理体系就是相应的“软件”，没有该软件的驱动，质量管理组织体系这个“硬件”就只能是空壳子。现在，我国很多企业都很重视质量管理组织体系的建设，纷纷请有关公司进行质量体系的认证，但对质量业绩管理体系认识和重视程度不够，以致于这些企业的质量管理组织体系没能发挥其应有的功能。
（二）质量改进活动体系不健全，质量管理的提升作用不强
我国很多企业的质量管理体系，不仅质量业绩管理体系残缺，而且，质量改进活动体系也很不健全。质量改进活动体系是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为鲜活和丰富的领域，日本的qc小组所从事的工作，就是形形色色的质量改进活动。
质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成：设计环节、采购环节、生产制造环节、安装调试环节、包装环节和运输环节。质量管理组织体系要求各环节工作按照既定的质量管理标准进行工作，以期实现产品质量的“标准化”。而质量改进活动则是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，实现质量实现水平的提升。可以这么说，一套质量管理组织体系再好，也不过管理的是已有的质量实现水平，而质量改进活动则不同，它是在不断打破企业质量现实实现水平的上限，促进企业质量实现水平的实际提升。
企业质量管理经验交流
企业质量管理
质量管理对于一个工程企业的重要性是毋庸置疑的，无论是对客户、对企业自身的信誉或是对社会的影响都是至关重要的。一个电厂项目要运行几十年甚至上百年，它质量好与坏就是企业最好的活字招牌。
通常一提到质量管理，大家的第一意识是这只是质管部或者专业公司参与施工的施工人员和工程技术人员的事情。其实不然，美国着名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%——15%来自工人，而85%——90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。现代企业的质量管理不再停留于单一的质量控制，而是提倡全面质量管理。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
全面提升质量管理，需要各个部门、专业公司相互配合、同心协力，共同努力才能够得以真正实现。后勤管理部室为质量管理提供良好的管理环境和畅通的沟通渠道，做好质量监管和控制工作。专业公司则提升其专业技术监控、在施工过程中严格执行质量标准、在过程中控制、保证一线施工中的质量通过率。主要可以从以下几个方面着手：
完善质量管理体系，提高员工质量意识。全面质量管理必须要有一个完善的质量管理体系作为支撑，确定质量管理在整个中的重要意义。一个完善的质量管理体系需要各个部门的配合和共同维护，从质量目标确定、材料采购、材料验收、设备安装直到最后的工作验收，每个环节都不能有一点差错，任何环节的差错都可能导致质量的缺陷，给企业造成严重的损失。
而一个完善的质量管理体系能否高效率的运行，关键在员工的质量意识，只有当质量意识深入每一个员工心中，才能让整个质量管理体系顺畅的运行。提高员工的质量管理意识可以从以下几个方面着手，一方面加强员工质量管理方面的理论，理论培训包括质量意识培训，即让每一个员工明白质量管理的重要性，让员工形成质量意识，在工作过程的每一个细节中都会把质量牢记于心。有了质量意识，还要熟悉质量标准，比如焊接接口的质量标准是怎么样的，只有对这些标准了如指掌才能在工作中有参照的标准、才能尽善尽美的完成工作。另一方面则是实践中的培训，每天的三交中的质量交底，这是在实践工作中最直接的质量培训，是质量管理目标分解到每个班组、每个工作任务中，也是最有效、最直接的质量管理培训，所以应该保证每天的质量交底的有效性。
优化组织结构，保证质量管理沟通渠道畅通工程质量的控制最有效的方式是在过程中控制，它不似产品质量控制可以将产品回收重新生产，如果在工程结束后才发现质量问题，它返工所花费的人力、物力、财力都是难以计量的，最重要的是工程进度也不允许花费如此多的时间返工，所以优化组织结构，保证沟通渠道的畅通对于工程质量的控制尤为重要。
优化组织结构，保证沟通渠道的畅通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一个管理者有清晰的质量管理目标和管理范围，每一个质量细节都有相关的人员负责，每一个质量问题反馈都要有相关的管理人员指导解决。这样才能保证工程质量没有漏洞，不会出现现场质量问题得不到反馈，因而导致质量缺陷得不到解决，而影响质量验收的情况。其次，精简组织结构，保持开放的沟通形式。在过程中控制质量最重要的一点就是及时发现问题、解决问题，这就需要有一个精简的组织结构作为前提。如果组织结构庞大而又复杂，现场发现了质量问题，等到问题反映到管理层还需要兜兜转转经过许多流程，则质量问题难以及时解决，因而导致工程进度拖延、质量问题扩大等等增加质量管理的成本的后果。同时，影响质量的因素有很多，会关系到各个部门，所以必须要保持开放的沟通形式，发展全过程的沟通，消除部门间的障碍，各部门相互配合，齐心协力，才能保证过程中质量问题的高效反馈和高效解决。
质量是企业的生命，也是每一个部门、专业公司共同努力的方向，更是每一名员工需要落实到每一项工作中的责任。
中小学教学质量管理会议经验交流材料
落实常规管理 提升教学效益
江油市明镜中学校 熊代清
教学常规是工作的重要部分，是教师组织教学的基础和保证，是保证学校教学工作正常运转的重要保障机制，是学校教学管理的核心。教学常规管理的有序化、规范化是学校工作正常有序开展的有力支撑。现就我校在教学常规方面所做的点滴如下：
一、 坚持落实常规，形成教学常规习惯。
1.积极推行教师候课制。首先，通过教师例会，教研组会等形式加强老师对课前候课的认识。其次，学校行政人员加强课间巡查，督查老师课前候课情况，并在教师例会上表扬到位早的老师，通报做得较差的老师。
2.认真落实周一签课制。年级组长每周五收齐老师备课本，检查老师备课情况，有无贮备课等，然后签上自己的名字和日期，周一返校后即时将备课本反馈给老师，做得好的老师在例会上表扬，教导处及相应教学管理人员不定时抽检年级检查的情况，将结果公示并用于年级组的考核。
3.随时做好推门听课工作。每天上午或下午，行政值周和教学管理人员一道在全校教学区进行巡课，在过程中有选择或有针对性的开展了推门听课，督促教师搞好课堂管理。
4.细化教学“六认真”管理，坚持有效性、科学性、常态性相结合的原则。
⑴根据江油市中小学常规管理要求，结合我校实际，形成适合我校的教学“六认真”制度。充分做好课前备课，核心在于课堂现场效果，注重落实课后作业反馈。
⑵加强引导，严格督促。教学工作是一门良心工作，要注重加强老师对课外备课，批改作业等工作的引导，同时，形成条款和制度严格督促落实。从年级组到校长，形成多层面的督查机制，层层责任追究。
⑶注重激励，相互借鉴。做得好的备课、作业批阅、等以展板的形式在校内进行展示，相互交流，这些老师们也将在学校公开场面得以表扬。所有老师的检查结果都将留于绩效考核。
二、以备课组建设为切入点，以课堂为主阵地，优化课堂结构，提高课堂效益。
1、加强备课组建设。备好课是上好课的前提和基础，备课组成员有效合作，是备好课，推动该学科教学提高的有力保障。我校主要学科倡导集体备课制，形成了“个人备课----集体备课----个人二次备课”的三级备课模式，备课活动在每周教研活动期间开展，具体做到“四定”（定时间、定内容、定方式、定中心发言人）。并在毕业班成立了学科示导小组，借全校学科优势的教师到毕业班定期开展工作。
2.课前加强教师备课指导。强调每位教师备课时重点从教学目标合理、教学内容实用、教学活动科学、教学方法新颖、教学交往民主与平等、教学手段多样化、问题设计丰富上多下功夫。
3.课中注重课堂练习，即时反馈教与学的信息。要求每位教师在一堂课上必须把握三个要领。即：训练内容要精练、训练形式要灵活、训练效果要实效，全力提高训练检测的有效性。
4.认真布置和批阅作业。提出杜绝布置大量重复性作业的现象；避免字词简单抄写，书本知识照抄搬家的现象。要精选精练，把握难度适中；学生作业做到及时批改，精批细改；讲评之前必须先做统计归纳，切实提高讲评的针对性。
5.课后““勤”于辅导。要求教师课后辅导突出一个“勤”字，坚持“抓两头促中间”的辅导策略，把实现培优拔尖和纠偏辅弱的落实到位。注重学生知识辅导的同时，注意学生的心理辅导。补“差”先补“心”，消除心理障碍，矫正不良习惯，增强学生战胜困难的信心和勇气。
三、多方结合，注重细节，着力于教学质量的提高。
1. 结合“双十星活动”的开展，倡导每位教师注重培养学生良好的习惯。
⑴教会学生利用好课间10分钟（前5分钟回顾上节课所学知识，后5分钟做好下节课的课前准备）；同时要求养成课前预习的习惯。
⑵要求作业书写工整，文面整洁，格式规范，不乱涂乱画，不留空页；独立完成，严禁抄袭，认真检查，按时保质保量上交作业。
2.坚持阶段检测，及时对章节知识过关情况进行监控和分析，坚持每月一次错题强化训练，及时强化和弥补学生知识缺陷。
3.结合师培工作的开展，有效开展新老教师结对帮扶活动，新教师上合格课、名优教师和骨干教师上示范课、行政人员赛课等活动，提升教师的专业素养，促进教育教学质量的提高。
4.结合学校的绩效考核，在期中和期末对老师进行表扬与表彰，客观公正，形式多样，最大程度的调动了老师争先创优热情。
以上是我校在常规管理工作中的点滴，不足之处望请各位领导、兄弟学校批评指正。
关注流程，做实常态
江油中学实验学校
尊敬的各位领导，各位同仁，上午好！
我校自2003年成立以来，以“厚德重能，促进发展，为每一位学生终身成长奠基”为办学思想，以国家基础教育课程改革为契机， 以全面实施为目标，以聚焦课堂，有效提高课堂效益为抓手，立足校本教研，切实加强对课堂教学的研讨、跟踪与管理，让老师们在教学中用更理性，更成熟的眼光去审视课堂教学，去改进课堂教学。从而最终通过师生的默契配合，形成合力，取得最佳教育教学实效，不断提升课堂教学效益，提升学校的教育教学质量。
一、定位准、目标明、制度落实，责任到人
“课堂是教师职业生命的主阵地，教学是教师职业生命的主旋律”。自建校以来，学校历届行政班子对学校的发展作出了明确的定位，将抓教研教改的重心放在了课堂效益的提高，提出了通过“聚焦课堂，提高课堂效益”来引领教师的专业成长，创优良教学业绩，创巴蜀名校。在学校的品牌战略中，一方面学校以制度的形式要求学校全体教师在平常的教研教改中必须始终抓住课堂教学这一关键要素，“立足于课堂， 在课堂中研究、在课堂中发展、在课堂中生成”。通过各种教学研讨会议、、课题研究等形式让老师们形成“以课堂教学方式的优化，促进学生的主动求知意识的树立与增强，促进学生研究性学习能力的培养与提高”的教育理念。另一方面学校专门成立了“聚焦课堂，提高课堂效益”的工作领导小组，细化领导分工，实行领导岗位责任制，采取行政干部分线管理，包年级、包班级、包学科的条块结合的管理模式。
二、 狠抓教学常规的落实
1、教学常规环节检查与督促
“学校不缺完善的制度，而缺对具体制度的落实，再好的制度不落实，那也成了一种摆设。”教学常规更是如此，其落到实处与否，是教学成败的关键所在。我校针对管理现状及时进行梳理总结并制订出与之相适应的常规管理制度，对常规工作常做常新。A、备课的检查：（1）、查集体备课：成立了分管领导牵头、学科教研员参与的检查评价小组。“一查”活动开展情况。查备课活动是否落实“四定” （定时间、定地点、定主发言人、定内容）和 “四统一” （统一教学目的、统一重点、统一作业内容、统一教学进度）；同时，认真查阅集体备课活动记录和主备教师的发言材料，了解他是否吃透教材、整体设计是否科学；“二查”备课组集体形成的“共性教案”、教师通过增、删、改、补形成的“个性教案”；“三看”教案是否体现了“以学生发展为本”的课程思想、是否整合了知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观、是否体现创新精神。（2）、教师个性教案的检查：在检查教师备课中，学校在对教师备课中的备教学内容、写教学进度计划、写单元、写课时计划等检查的同时，更要检查教师是否在备教学学生、备教学方法的同时明确体现出本课的创新点，在教学后记中总结出创新的效果和经验。B、上课的检查：检查教师上课一方面从教学目的、教学内容、教学方法、教学语言、板书、教学过程等方面进行检查的同时，还应加大对学生学习的方法、学习的气氛、学习的效果等方面的检查。C、作业布置和批改的检查：学校始终坚持作业布置的“三个凡是”：凡是老师要讲的，老师必须先做；凡是学生要练的，老师必须先做；凡是要考的，老师必须先做。在批改中要求凡是老师布置的，老师就要批改，作业批改中杜绝打大钩的现象，做到“四有”：有错误的圈点、有批改等级、有批改日期，有激励性语言。
2、扎实推进教研组牵头，年级组负责下的分学科、分阶段的教情学情的分析与总结工作。学校切实抓好了学科每周、每月的学科质量过程监控，及时召开好每学月的分管蹲点校长主持下的年级教情、学情的分析与总结工作会。会上把优秀学科、班级的和薄弱班级、薄弱学科教师的整改发言相结合，针对下学月工作提出切实可行的举措；同时，会后，由分管校长、教导处、教研组、备课组组成联合视导组对整改班级、学科进行课堂教学与课后的后续跟近等进行调研与督导。
3、结合四川省规范办学行为25条，学校严格“两控两禁止”（“两控”：严格控制课外辅导资料，严格控制课外作业量；“两禁止”：禁止教师在自习课上讲课，把时间交还给学生；禁止任何年级和教师利用寒暑假、节假日和周末补课，切实减轻学生学业负担。）要求，完善学校对教师的评价体系，将家长、学生评价纳入学校的评价之中。通过网络对教师进行学期一次的教情学情问卷调查，并将学生、家长对老师的评价结果纳入学期绩效考评之中。
三、抓教研教改，提升教学品位
1、学校教导处组织开展了“聚焦课堂，提高课堂效益”的系列活动。（1）、各教研组、备课组开展了“聚焦课堂，提高课堂效益”的系列大讨论。各组根据本组的教学实际，选择自己的讨论问题，形成共识性的论文，指导本组全体教师的教学工作。（2）、教导处每周专人全天巡课，了解每位教师的上课情况、了解每个班的学习情况，督察教师的工作状态，矫正课堂教学中教与学的不良倾向，使课堂教学向着健康的轨道运行。（3）、学校行政、教研组长、备课组长到课堂中听推门课，除了了解课堂教学效果外，还对教师的备课数量、质量、该科教师作业量和作业批改情况进行随机抽查，从而注重了教学常规的检查的实效性，为课堂教学效率的提高发挥了积极作用。（4）、学校每年春季举行“聚焦课堂，提高课堂效益”的教学研讨会（今年第三届）。教师通过讨论与实践，形成本组有特色的、具有指导意义的教学科研论文。
2、开展校本教研，以培优转差为工作切入点，各备课组建立起了兴趣小组；开展校本课程的开发；每年秋季举行初一数学、英语，初二物理，初三化学学法讲座和初三毕业班学生的学科复习经验交流；组织了各类竞赛活动，培养学生的特长，提高学生的能力，发展学生的素质。
3、深入开展“教学开放周”活动和家长开放日
学校根据不同年级、不同学科、不同阶段需要特别解决的问题及时有针对性地举办教学开放周活动，向社会、家长开放课堂，欢迎兄弟学校教师前来听课指导，邀请家长来自己孩子的班级观摩教学、和老师交流，以便在教育教学方面进一步加强校际配合、家校配合。
四：立足校本教研与培训，加大教师专业引领，促进教师层次提升
“专业引领主要包括教学理念、经验的引导和教学实践的援助”。聚焦课堂，提高课堂效益必须要有专业引领才能促进教师向更高层次发展。我校根据教师发展的需要加大校本培训的力度，定期组织教师出外学习，聘请专家进行专题讲座，从而有效的提升了教师的理念，把学校这个学生成长的地方，也作为教师专业成长的场所。
1.注重学习，提高教师专业底蕴
（1）切实有效的开展好专业教师的“六个一”活动。学校坚持每期为备课组教师订一至两份专业报刊杂志、督促教师读一本教育专著、每周写一篇教育周记、每期上一堂研究课、每期提供一个典型教育或教学案例、每期末交一篇高质量的经验总结文章或论文。
（2）、“走出去，请进来”，请专家进校来办讲座、开展校际教学观摩与交流研讨活动和组织教师外出培训学习；积极主动的配合教育主管部门做好了各级教师的选培工作。尤其，学校利用教育部学校优质化工程建设为契机，先后请来了苏州景范中学、广西南宁三中、沈阳107中的教育教学专家来校交流和讲课，学校教师听课积极性较高，累计听课达3500余人次。同时派出75名教师分别到苏州、广西、山东、沈阳、成都学习交流，与名校专家零距离接触，通过此项活动，老师的教育教学理念和教学水平有了较大提高。
2.师徒互动、注重年轻教师培养，创设良好发展环境。
做好“师带徒”“老带新”的结队子工作。学校积极开展“师徒结对”和“老带新”的活动，一方面充分发挥名师、骨干的传帮带作用，另一方面为年轻教师成长搭台子，铺路子，压担子，通过师徒结对活动和新教师公开课和“师徒合同验收课”等形式促进青年教师尽快成长。
3.搭建舞台，展示教师发展水平，有效加强骨干、名优教师的专业引领作用
（1）举办“四课”（“江油市名优教师示范课”，“省、绵阳、江油市级骨干教师公开课”“青年教师汇报课”，“专题研究课”）、 “二赛”（“教师教学技能比赛”和“教师课堂教学设计比赛”）活动，加强骨干、名优教师的专业引领作用。学校把每年春季学期的青年教师优质课比赛（今年已经第五届）和秋季学期的骨干教师、名优教师示范课作为教学工作的常态：每年春季学期，学校45岁以下的教师均要参加各备课组组织的优质课初赛，然后选拔15人参加学校决赛，最后6名教师参加全校教师参加的优质课汇报展示活动。在秋季学校举行“江油市名优教师示范课”，“省、绵阳、江油市级骨干教师公开课”、“青年教师汇报课”。这些活动的开展为广大教师，特别是中青年教师提供了一个展示教学技能技巧的平台，切实加了强教师教学基本功训练，全面提高了教师专业素质与能力。
（2）、学校坚持每两年一次的教师课堂实录以及课后的观摩与评课工作。
学校每两年对每位教师的课堂教学进行随机摄像，然后刻录成光盘。一方面，教师自己对自己的课堂实录进行观看，找出自己在日常教学中无法发现的一些缺点和不足，另一方面各备课组还及时组织组内教师进行观摩互评，并将互评结果以书面的形式交学校教导处。通过此项活动，老师们真切地发现了自身教学中的问题与不足，并在组内老师的共同努力下加以改进，最终有效地提高了学校全体老师的教育教学水平。
细化过程管理、规范教学行为、促进教学效益
--江油市小溪坝初中
各位领导、各位兄弟学校同仁：
上午好！
教学过程管理是学校教学管理的核心内容，是维持正常教学秩序，实施基本教学运行，实现教学质量目标的根本保证。随着新课改的逐步深入，时代的不断变化，教学管理内涵不断加深，要求日益提高，教学如何达到“科学、高效、”，是我们教学管理者所面临的一个巨大挑战。在此，就我校在教学过程管理方面上的一些粗浅的想法和尝试性的做法与大家一起交流，旨在于抛砖引玉。
一、理念具体化，引领导向。
“让每一个孩子都享受成功的幸福”这是我校办学方向中的核心理念。这也就是学校教学所应遵循的方向和达成的目标。教学实践证明教学是一个循序渐进地过程，而在以往或传统的教学中，往往忽视了学生的主体特征，造成了学生基本知识、基本技能、基本方法的缺失，从而为学生进一步的学习设置了障碍。如此反复，学习也就成为了一种苦难的煎熬。学习上没有一点成就感，没有－点成功的体验，一次又一次的失败，挫伤了学生学习的热情，消损了学生学习的意志，泯灾了学生学习的愿望。“失败是成功之母”对脆弱的少年儿童来说决非真理，“成功是成功之母”才是激励他们不断前行的动力。尤其是对我们的新生一年级来说更为重要，要不然几周后他们的美好憧憬就会消失殆尽。为降低教学重心和难度，让学生享受到学习过程的快乐、成功的体验，我们提出了“两高、两小”的课堂教学理念，引领课堂教学“返璞归真”。
“两高”是教学指向的达成度。即“高提问率、高正确率”。课堂教学以问题为中心，激发学生学习动机、热情，调动全体学生参与的积极性，通过自主、合作、探究的多种形式，探寻解决问题的正确思路和方法。在学习过程让学生享受到学习的快乐和成功的体验。
“两低”是教学行为指向的方法和途径。即“小步子、小台阶”。
“小步子”：就是在课堂教学中要遵从学生的认知规律、认知心理和认知需求，优化教学过程，循序推进。“走小步、不停步、走好每一步”，尽可能做到让每个学生都能跟得上、跟得走。
“小台阶”：就是在坚持“起点低一点，坡度缓一点，容量少一点”的原则，降低难度，重组教材，放慢节奏，循循善诱，切实有效地组织好课堂教学，尽可能让每一个学生都有所得，有所提高，体验到学习过程的快乐和成就感。
“两高、两低”充分体现了新课程降低重心、降低难度的理念。“两高、两低”的提出是我校核心办学理念在教学中的具体体现，为体现这一思想我们提出了新的要求并在原来过程管理要求上作了进一步的细化。
二、教学活动情感化，营造良好的教学氛围。
在教学活动中要求教师做到“三有情”、“三不准”：心中有情--关心爱护每一个学生，不准歧视、讽刺、挖苦学生；口中有情--多鼓励表扬学生，不准挫伤学生的进取心和自信心；手下留情--多沟通和宽容，不准以罚代教。让学生在关爱中，在尊重中，在宽容中享受学习的快乐。
三、教学过程精细化，规范教学行为。
“破窗理论”的启示：如果有人打破了窗户的玻璃，而作为管理人员又没有及时地将这块玻璃装上，这样就会给他人以暗示性的纵容，使更多的人去打碎更多的玻璃，甚至会把所有窗户的玻璃都打烂。也就是说，无序的影像刺激无序的管理，而无序的管理又会造成影像的更加无序。而无序的管理要提高教学质量，只能说是一句空话！鉴于此，我们根据新课程标准的要求和学校常规工作要求重新制定了《江油市小溪坝初中教学常规工作细则》，对教学过程中每一个环节的要求进行具体细化，做到了行有遵循、查有标准，严格规范了教师在教学活动中的行为，从而尽可能地降低教学行为的随意性、盲目性及无效性。
为此，我们在“两高、两小”理念下，对教学过程中的各个环节要求进行细化。
1、常规性备课要求：“四备”、“七板块”、“八突出”。
“四备”：备深教材、备透学生、备好教法和学法、备足教学资源。
“七板块”：有教学目标、有教学重难点、有教学媒体准备、有具体的教学过程、有作业设计安排、有板书设计、有教后反思。
“八突出”：突出三维目标设计的完整性；突出导入设计的纽带性；突出层次的逻辑性；突出提问的启发性；突出解题的思路性；突出学生参与的过程性；突出媒体设计的实效性；突出作业设计的针对性。
2、集体备课要求：“四意识”、“三定”、“四流程”、。
“四意识”：合作意识、整体意识、超前意识、反思意识。
“三定”：定时间、定内容、定主备人。
“四流程”：
（1）主备教师初备：每学期初，在制定学科进度计划时，安排主备教师主备的内容。主备教师根据前次集体讨论的思路，提前一周完成初备稿。
（2）集体讨论备课：在集体讨论中修改并完善备课，形成正式文稿。
（3）个性化备课：根据任教班级实际情况，进一步完善，形成个性的备课，实现同课异构。
（4）反思性备课：教后小结分析得失，找出存在的问题，在下一次集体备课活动上讨论。
３、上课要求：
时间分布要求：（三个三分之一）教师讲授不超过三分之一；学生独立活动不少于三分之一；师生共同活动占三分之一。
为鼓励学生课堂学习的积极性提出了“三个允许”：即允许学生出错，允许学生质疑，允许学生提不同意见。
为保证学生自主活动对教师的讲授提出了“四不讲”和“五让”的要求：“四不讲”，即学生能说出来的不讲，学生能做的不讲，学生会的不讲，学生能解决的不讲；“五让”，书本让学生自己看，思路让学生讲，问题让学生提，规律让学生发现，结论让学生总结。
课堂教学流程务必坚持做到：“五为”、“五突出”要求：教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为核心，能力为重点；突出重难点、突出精讲多练、突出思维训练、突出读写结合、突出学法指导。
４、作业布置及批改要求，作业布置要着眼于双基训练的落实。“四留、四不留”：留适量作业，留自主性作业，留学习习惯养成性作业，留实践性作业；不留机械性、随意性、重复性、惩罚性作业。
作业批改必须做到“三有”、“三及时”、“一重视”：有批阅符号、有分数（或评语、等级）、有批改日期；批改及时、反馈及时、评补及时；重视第二次批改。个别问题当面讲、共同问题集中讲。落实“有做必收、有收必改、有改必评、有评必补”的基本要求，
５、辅导要求：沟通分析找准原因，增强针对性；建立个人追踪档案，管理动态化；分层要求，分层推进，促进全面提高；注重方法指导，基础落实过关。
6、考试与检测要求（四及时）：做到及时反馈、及时评讲、及时分析、及时添措施。平常单元检测要落实“有发必做，有做必收、有收必改、有改必评、有评必补”的基本要求。
四、督导检查常态化，考核逗硬绩效化。
为落实学校教学常规工作规范要求，我们制定了相应的督导、检查等制度，通过“推门听课”、“窗外听课”、“诊断听课”和“周一签课”、“行政巡课”等形式，定期和不定期进行督导检查，并在学月末将督导检查情况形成书面通报。“天天有巡查、周周有督查、月月有通报”使督导检查常态化，教学常规工作落实到了实处，教学过程管理落实到了实处。
考核量化逗硬，我校把教学质量考核分教学成绩和教学过程两部分，教学过程考核实行周计月累年汇总，其结果直接与教师绩效工资挂钩，这也是我校教学过程管理规范细化要求得以顺利落实的根本保证。
过程管理是促进教学质量最丰厚的资源，谁能挖掘开发得更好，谁就赢得了整个教学过程，谁也就赢得了教学质量丰收的硕果。
各位领导及同仁，以上仅仅是我校在挖掘、开发教学过程管理资源的一些尝试性想法和做法，尚不成熟，不当之处敬请斧正。
让学生在体验中健康快乐的成长
江油市重兴学校
重兴学校是一所山区九年一贯制学校。现有师生700余人，其中留守学生占68%，在校寄宿学生达610人。当代教育家关鸿羽老师说过：教育就是培养习惯；苏霍姆林斯基说：学生良好行为习惯的养成与否关系到教育者教育目的的成败。近几年来，我校始终坚持把培养什么人，怎样培养人，作为学校工作的重中之重。当学生具备了良好的学习习惯，形成思维定势，就会清楚，什么该做，什么不该做，什么该怎样做。这样，教师就教的轻松，学生也就学的愉悦，就能更好地为提升教育教学质量起到积极的促进作用。下面，我就我们学校的一些做法和感悟与大家一起交流、分享，如有不妥之处敬请指正。
一、重引领，早教育，在氛围中体验。
1、重视学生思想引领，及早抓好入学教育，为培养学生良好的行为习惯奠定基础。好的开头是成功的一半。每期开学前，学校政教处都要摸清学生的情况，拟定出有实效性的德育；在每学期的开学典礼上，学校校长都要亲自进行，总结过去已取得的成绩，对全校师生提出新学期的殷切期望。学校各部门还分别就学生的思想品德、学习态度、学习方法、卫生习惯、行为习惯及安全知识等各方面开展教育；同时，对学生的行为习惯提出具体的要求，如男生不留长发，女生不烫发染发、不佩戴首饰、不穿奇装异服等。印度诗人泰戈尔曾说过：“播下一种思想，收获一个行动，播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运”。我们每学年的学前常规教育在每个学生头脑中播下了良好学习生活习惯的种子，为同学们的学习生活打下了一个良好的基础。
2、构建以爱心教育为主线、师生共同参与的教育模式，营造团结友爱、和谐有效的教育氛围。倡导和实践爱心德育，要求教师真心关爱每一个学生，尤其注重对留守、单亲学生的关怀和引导，通过“快乐周末行动”、“亲情联线”“师生结对”等多种方式关心学生，提倡学生间团结友爱、结对互助，让学生体验和实践爱心，学会关爱他人、热爱集体、快乐生活。同时，强调师生参与，在教学中要求教师注重学生主体作用的发挥，在德育中注重学生组织的作用，通过校风校纪监督岗、文明行为劝导员等方式让学生参与管理和教育，从而让师生教育理念上形成共识，在教育行为上达到认同，通过共同参与形成良好的教育氛围。
二、重落实，贵坚持，在实践中体验。
“把简单的事情千百遍都做好，就是不简单。把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
一是坚持利用升旗仪式，对学生进行爱国主义教育。升旗仪式是我们学校一道靓丽的风景：全校教师按年级、按班级分十五个方队站在操场中间，站在方队的右上角。整齐的教师队列，饱满的精神面貌，对学生起到了很好的示范作用。升旗仪式的主持人以及旗手、护旗手是值周班级的优秀学生代表。特别是每周一个主题的国旗下讲话，对全校师生起到了很好的激励作用。
二是坚持开展了每周一次的流动红旗评比和每月一次“十星班级”评选挂牌活动。我们坚持实施值周小组管理学校的制度，值周小组由值周行政、值周教师、值周班级、值周学生组成。每周一评比，每月一授牌，对全校各班学生进行仪容仪表、清洁卫生、组织纪律、宣传板报、爱护公物、文明礼仪、标志佩戴，好人好事、活动开展等方面进行检查评比，评出校级“十星”班、文明行为示范班。从而在全校范围内形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
三是坚持开展每期一次的评比表彰活动，以榜样的力量激励人。我校每期开学典礼都要举行隆重的表彰仪式，表彰获得的三好学生、优秀学生干部、学习标兵、文明礼仪标兵、优秀室长、文明行为劝导员以及“十星学生”，把这些学生的照片作为先进、榜样列进校园明星榜，号召全校学生向身边的这些明星学习，不要盲目的学歌星、影星。以此来抓典型、立先进、树榜样，激励大家再接再厉。
四是坚持文化建设这一载体和平台，促进学生文明行的养成。“5·12”地震发生后，学校的面貌发生了很大的变化，我校因地制宜的制作了文化长廊，全方位地展示学校的办学理念、发展规划以及学校的校训、校歌、园丁风采等，特别是在长廊里展示一些名牌大学的校门更是感召着学生（复旦、清华、北大等等），让我们的学生从小就有了一种向往、一种志向，一种努力奋斗的目标。
男生调皮，我们就将男生寝室取名“德馨苑”，山区学生勤劳朴实，加强学生的品德培养和人格修养将让学生受用终生。女生教育则强调文雅、恬静，我们就给寝室取名叫“崇雅居”。还有“践行楼、爱心楼、志远楼、烛光楼”等等。“随风潜入夜，润物细无声”，学生在舒适、安静、优美的环境中学习，情操得以陶冶，心灵得以净化，使美好环境对学生行为习惯的养成教育起到潜移默化的熏陶和感染作用。
三、守阵地，重细节，在过程中体验。
1.重视课堂阵地。
在教学中，对老师我们倡导教育家斯霞老师的一句话：“假如我是孩子，假如是我的孩子”的换位思考方式，时常站在孩子的位置和感受决定我们的教育行为，所以要求我们所有的老师言行应充分体现其教育性：教态亲切自然，语言文明优美，能微笑着面对那些有思想缺陷或学习差的同学。在与学生交往时应以礼待人，多用谢谢、不用谢、没关系等礼貌用语，让学生始终受到文明语言的熏陶、感染；使学生不断地因鼓舞而自信，因经历而体验，因体验而认同，因认同而选择。
在教学中，对孩子们的要求：课前准备、上课听讲、发言、坐姿、书写姿势、作业规范性等方面的全方位、多角度的强化训练，使学生养成踏实、严谨、认真的学习习惯，为孩子们的终身学习奠定基础。
2.重视学生食堂阵地。我校有600多名寄宿学生，大家同时用餐，学生自觉排队就餐，保持良好秩序就显得特别重要。我们把爱护公物，文明就餐，保持良好卫生习惯，不乱倒饭菜，爱惜粮食作为学生最基本的品德来抓，我们提出“一粥一饭，当思来处不易”。 一口粥，一口饭，都应当想到来得不容易，劝告学生要尊重劳动，爱惜粮食。通过我们的努力，现在，我们的学生每顿用餐完毕，校园内基本上看不到饭粒和食品袋之类的垃圾。
3.重视学生宿舍阵地，让良好的生活习惯培养人。我校目前有610位住校生，学生全部自农村，很多都是留守儿童，他们的生活自理能力较差。为让学生养成良好的学习生活习惯，提高寄宿学生的生活自理能力，我们对寄宿学生实行规范化管理，由班主任或值周老师教他们如何折叠被子，如何洗刷鞋子、袜子，如何节约用水，安全用电，如何讲究个人卫生，如何保持宿舍干净、干燥，如何规范摆放生活用具。虽然学校生活条件艰苦，但寝室不脏不乱，所有学生的牙刷牙膏、脸盆脸帕、提桶鞋子、被盖枕巾，摆放得整整齐齐，笔直成线，清爽有序。 “一屋不扫，何以扫天下”。这就是重兴学校的宿舍文化。
四、抓规范，重示范，在成功中体验。
古人曰：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之 ”。在全校教职工的模范带领下，养成良好的文明行为习惯已成为我校学生的一种自觉。按时就寝，保持安静、上下楼梯自觉排队，见到老师主动行礼问好、放学路队有序等已成为我校绝大多数同学的自觉行动。学生见到垃圾都能主动捡起来放入垃圾桶。我们干净整洁、绿树成荫的校园环境，得到了学生和家长的广泛认可，赢得了社会各界的高度肯定。
学生良好的行为习惯的养成有力地促进了教学质量的提升。近年来，学校的教育教学质量稳中有升。连续四年获中学组同类学校教育质量评价一等奖；小学部的教育教学质量占同类学校前列。
通过努力，学校家园、乐园、学园的“三园”德育理念基本形成，我们所做的这些工作，比起各兄弟学校来是微不足道的，离领导的要求也还相差甚远。我们将以这次教学常规研讨会为契机，进一步创新工作机制，研究工作方法，在对学生良好习惯培养的过程中想更多的方法，出更好的点子，始终把培养学生的良好习惯纳入教学管理之中，为全面提升教育教学质量奠好基、服好务。
谢谢大家！
团结协作 提升质量
开拓创新 引领发展
江油市文化街小学
尊敬的各位领导、同仁们，大家好！
教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的“生命线”，教学质量管理是整个学校管理的核心，如何抓好教学质量，是一个综合而繁杂的系统工程。在这里，我谈谈我们学校的一些做法，与大家共勉。
一、学校班子成员开拓创新，率先垂范，积极引领
我校最近两年的教学质量上了一个新的台阶，这与我们的班子先进的管理理念和创新精神及务实的工作作风密不可分。在专业知识的学习与修养方面，我们班子积极进取，开拓创新。班子团队不分彼此，克已奉公，无私奉献，深得老师们的信赖。抓教师修养，努力营造爱岗敬业的氛围，规范老师行为，从而提高教师的师德修养，促进教学质量的提高。在近两年的教学管理工作中，班子团队坚持听课、评课深入一线抓教学，增强了管理的有效性，体现了团队的执行力、增强了凝聚力，调动了老师的积极性。特别是校长对教学工作和教师工作都十分关心，富有进取精神，所以校长与教师的关系非常和谐，同时营造了和谐、进取的教学氛围，提高了教师的教学主动性和积极性，从而使学校教学质量年年提升。
二、营造互助发展氛围，打造团结协作团队
在每学期开始，学校都要对教师们统一思想，让老师们认识到团结协作是以促进相互发展，促进整体提高为目的的，不断达到新的理解，形成良性的竞争氛围。只有团结协作才有利于教师工作水平的提高和个性的发挥，才有利于形成强大的育人合力，共同完成教书育人的任务。当然，要实现真正的团结协作离不开教师良好的品德修养，所以我们又从师德教育入手，要求教师不断地提高自身的道德修养，相互关爱，相互尊重，为团结协作提供良好的情感基础，尤其是要求教师要具有勇于开放自己的心态，敢于相互沟通的勇气，善于合作探讨的能力。同时，为促进教师团结协作意识的养成，学校在管理上启动“师徒结对”青蓝工程，做到人员落实、内容落实、制度落实，为团结协作提供了平台，始终坚持捆绑式考核，考核重整体轻个人，这些都为团结协作教研组建设提供了制度保障。在浓厚的团结协作的氛围里，交流互动也就成为了工作的常态，教师们真诚以待，取长补短，不仅心情舒畅，而且促进了自己的成长。在和谐宽松的氛围中，师生们的创造性和积极性得到了最大限度地发挥。
三、加强教学常规管理，以教研促进教学质量提高
学校对教育教学常规工作进行了规范管理，在教师教学“六认真”管理中，由教导处牵头，年级组长、备课组长在每周一就对本年级老师的备课情况进行签字，同时检查上周的教学后记、储备课、作业批改等。学校成立了以教导处、教研组长，行政值周为成员的督导组，经常性地对课堂进行突击听课，教师和教师之间也采取随时推门听课的制度，促使教师平时认真钻研教材，认真对待课堂教学。在实施青蓝工程、名师工程等师训工程的基础上，采用集体备课、研课、听课、评课等方式来转变教师教学观念，提升教师教育教学理论水平。教研活动、校本培训每周分教研组各进行一次，形成制度。每学期定期进行教学比武活动，比如：青年教师赛课活动，同课异构课堂教学展示、名优教师展示课等。目标直接指向全体教师，着力激发教师的主动性和参与热情。教学研究的主题直接取材于教学活动和教师实际，以学校教育教学中的现实问题为中心，从不断提高教师解决自身教学法中的各类实际问题的能力出发，紧紧围绕着学校和教师的实际状况和发展的需要，围绕新课程的实施，进行深入地思考和研究。因此，教研活动的开展，对学科教学的改进起了较大的促进作用。
四、制定“青年教师”“骨干教师”专业成长培训
学校制定了“青年教师专业成长”计划，启动了“以老带新，以新促老，师徒结对，共同提高”的青蓝工程等方式培养青年骨干教师。要求全体教师在工作之余自学教育教学理论、课堂教学艺术、课件制作知识等；读与本学科及跨学科的专著，坚持写教学周记和案例反思；有计划地开展课堂教学实践活动等。学校经常组织老师分批到友邻学校听课学习；结合教研室、进修校等安排的外出培训学习活动，定期选派骨干老师参加培训活动，了解最新教改信息，拓宽知识视野，吸取外地老师超前的教学理念精湛的教学艺术，回来在学校进行汇报，引领其他教师进行有效的教学工作，促使了青年教师快速成长，也有效地提高了学校的教学质量。
五、以读书活动为载体，营造“书香校园”气息，创建特色校园
结合我校正在进行的《小学语文阅读能力与学业成绩的相关研究》科研课题，我校开展了丰富多彩的读书活动，每周利用一节早读课时间引领学生读《三字经》《李白诗词》等经典诗文。根据学生的年龄特点、思想状况、知识水平和教育需要，帮助他们选择有益的读物，推荐合适的书目，引导他们广泛阅读；同时认真填写《我读书、我快乐》的读书手册，让学生在自主阅读的过程中依据自己的阅读感受进行填写，积累阅读中喜欢的好词佳句，写下阅读后的感想，进行相关创作，培养良好的积累习惯，使学生阅读、写作技能得到提高。同时开展丰富多彩的阅读活动，让阅读成为学生终身的习惯，打造学生良好的人生底色，创建特色校园。因为读书活动的长期开展，我校学生在上学期的经典诵读比赛中获得江油市一等奖和绵阳市二等奖。
六、建立家校共育机制，促进学生健康成长
提高教学质量，关键在于教师、学生和学生家长三方面的相互配合、紧密合作。学校成立家长委员会，定期召开家长会，利用校训通等方式与家长讨论、研究教育和培养孩子的各式各样的问题，引导家长正确地教育孩子，促进孩子健康地成长，快乐地学习。
最后：感谢领导及各位同仁对我校的关心和关注，给予我们学校极的支持和信任！我们相信：学无止境，教无止境，研无止境，在今后的工作中，我们将更加注重教学常规管理，促进多元互动，努力提升教育教学质量，来回报各级领导和社会各界寄予我们的厚望！
2010年9月7日
立足教师 着眼学生 做好过程
江油市文胜小学
非常荣幸有这个机会在这里与大家交流学习，现就我校的教学管理工作，向各位领导和各位同仁汇报如下：我汇报的题目是：“立足教师、着眼学生、做好过程”。
教育教学工作是学校的首要工作，搞好教育教学工作需要科学的管理，科学有效的管理就能使人愉快地积极地、高效地做事，发挥大家的能力，全面贯彻党的教育方针，办出人民满意的教育。我校在教育教学管理中着重：一抓教师、二抓学生、三抓过程三个板块的工作。
一、抓教师，以德为先，发挥其所长，贡献其力量
学校只有对教师的管理搞好了，教师才会对学生的管理工作做扎实。我们的目的是要培养出善于合作、有爱心、有责任心、有较强的教育教学能力的教师。
1、以德为先，教师有爱心、责任心，能静下心来教书育人。
我校是一所农村小学，教师多是来自本地。学生绝大部分也都是本地区的，学生和老师，老师与家长可谓都是乡里乡亲的。因此，我们一方面加强《中小学教师职业道德规范》的学习，树立良好的师德师风；一方面要求老师要对学生有爱心、对工作有责任心，要静下心来做好教育教学工作，不要误人子弟，要对的起广大的父老乡亲，无愧于生我养我的这片土地。由于老师们有了对学生的爱，对工作的责任心。所以，我们的老师基本上都能安安心心的工作，静心尽力的育人。
2、尊重老师，发挥其长处，贡献其力量
我校的老师年龄普遍偏大，年轻教师少，平均年龄达49岁。在这样一个集体中，唯有尊重他们，敬重他们，发挥他们的长处，才能有效地开展工作，贡献他们的经验和智慧。一方面，我们要求领导和年轻人都必须对长者有礼貌，态度和蔼，尊敬他们；另一方面，学校在安排工作上尽可能的发挥他们的长处，对于工作的调整，都要事先打招呼征得他们的理解和同意，再安排下去。老师们的长处得到了发挥，自己的价值得到体现，自己的人格得到尊重，他们工作有活力、有干劲，精神饱满，积极努力，团结协作，无怨无悔的发挥着他们的余热，贡献着他们的力量。
3、团结协作，荣辱与共共进退
教师队伍之间的团结与协作对于学校稳定发展举足轻重，而能荣辱与共共进退则是团结协作的更高境界的体现。我们本着“学校荣则教师荣，学校辱则教师辱”的荣辱观，一方面，要求干部之间、老师之间，年级教师之间要团结协作，共同进步。另一方面，在年度考核、教学质量评价上更侧重对年级的整体评价。同年级的不同学科教师以年级荣为己荣，于是学科之间的老师会相互协作、互相配合；同年级同学科的不同班级老师之间也会相互配合、相互帮助，共同提高，共同进退。于是落后的学科或落后的班级老师由于年级的荣辱使命感就会不甘落后，也不好意思落后而奋起努力，争取不给其他老师托后腿。而趋于前列的老师也会来帮助落后的老师，带动他们一起前进，只有他们也前进了才会共同享受荣誉。
二、抓学生，德育为先，习惯与方法并重
教师只有对学生的管理工作做扎实，学生的学习才会有效率。对学生的管理就是要让学生有爱心、有进取心，养成良好的学习习惯和方法。
1、感恩励志，激发动力
感恩励志教育从古至今是一个永恒的话题，也一直贯穿于人的一生。但是，经历了5.12大地震，得到了社会和他人的关怀和帮助，我们这个时代的人以及学校教育对于感恩就又有了新的时代意义，感触也就更深刻。因此，学校以感恩励志教育为契机，主要从感恩亲人，从孝敬做起；感恩身边的人，从尊重做起；感恩社会，从担当责任做起。力求通过感恩教育来激励学生，鼓励学生，激发学生学习的动力。
2、教育学生养成良好的习惯和掌握正确的学习方法
陶行知先生说过“积千累万，不如养个好习惯”，学生的良好学习及行为习惯一经养成将受益终身。因此，一方面，我们非常注重学生良好习惯的养成培养，以《中小学生日常行为规范》和《小学生守则》为准则，结合十星评比，由少先队负责管理，班主任负责落实，各科教学灌输，形成育人合力。定期与问题学生谈心交流，走进学生心灵，倡导“润物细无声”的教育方式，实现心与心的沟通，使学生的心理潜能得到最大程度的整合，人格与个性日趋完美，形成良好的习惯。
另一方面，我们注重学生学习方法的培养。叶圣陶曾说：“教是为了不需要教。……就是说咱们当教师的人要引导他们，使他们能够自己学，自己学一辈子，学到老。”学校通过专题讲座、班会和课堂教学对学生进行诸如：专心听讲的习惯；求异思维和不懂就问的习惯；认真阅读课本的习惯；严格认真，一丝不苟的习惯；按时、独立完成作业的习惯；认真检验、检查等习惯的培养和掌握。方法一经学生掌握，就会成为解放学习的巨大的精神力量。
三、抓过程，注重教学常规管理，勤于落实
1、领导带头，深入一线
俗话说“火车跑得快，全靠头来带”。 我们认为领导走进课堂，才能掌握第一手材料取得发言权，发挥肯定、鼓励先进，督促与鞭策后进的作用；有利于形成适度的“紧张”气氛，教师“紧张”起来，才会有学生课堂上的“紧张”，也才会有高效的课堂。我校校长也担任了数学学科的教学工作。学校行政坚持推门听课制，深入教学第一线，到班听课，了解教学情况，听取教师意见。一方面充分肯定教师的优秀做法，鼓励教师勇于探索，积极创新，及时对教学进行反思。另一方面经常和教师一起分析学生的知识现状和思想状态，研究对策，调动学生学习积极性。通过参与教师的课堂教学，激发了教师的工作激情，加强了常规管理工作。
2、以教研组活动为载体，以教研促水平、以水平促效益
课堂质量的提高离不开教师教学和科研水平的提高，我校成立了由教研组负责教师备课、评课、教学反思等工作。各教研组积极开展赛课、评课和经验交流讨论等活动。要求同学科教师精心设计教学过程，积极研究教学中存在的问题。各教研组定时听课、评课，认真研究每一节课中存在得与失及改进方法，学校领导也参加到教研组的听课评课中。教师形成课前共同探讨商议、课后一起讨论总结的良好风气，从而在客观上达到了以听评课促备课、讲课的目的，从而促进课堂效益的提高。
3、落实教学“六认真”，提高教学质量
教学质量在很大程度上取决于教学工作“六认真”的落实。所以学校在要求教学“六认真”时，把好了“严、细”两关。“严”，教师无备课不能上课，上课必有较高的课堂效率，作业练习要有针对性和层次性，全批全改；“细”主要是教学反馈是否真的落实，学困生是否得到辅导和过关，是否及时补救，学生的每一处错误是否去分析和纠正，要体现一课一得。学校教导处对教学常规工作的备课、上课、布置和批改作业、学生辅导和纠错等定期和不定期检查，促进常规工作的规范化。同时，我们坚持做好签课制、侯课制、周检月查制和推门听课制等教学常规过程管理工作。
虽然我们取得了一些成绩，但在工作中还存在不少问题和不足：如：个别教师的工作积极性还不够高；低效课堂现象仍然存在；年轻骨干师资流转，老龄化日趋严重；大面积提高教学质量等工作还有待于加强和改进，还需要不断探索。不断向其他兄弟单位学习取经。
以上所说，若有不当之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
酒店质量管理心得
一、十年质管工作的回顾
温馨细微，物有所值是金海湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使金海湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的十年里，由质管部与各业务部门构成的双轨制质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。
在十年的质量管理工作中，服务＝产品?质量＝生命的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。酒店更探索出一批深有特色的服务产品，如金海湾服务十二快、殷情带房、接待收银一站化等。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。当然，双轨制的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。撤消质管部，实行服务质量管理部门负责这一单轨制，虽有点背水一战的味道，但更能见到服务的真实一面，更能体现出酒店服务质量管理水平的高低。
如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
二、必须牢记的理论
1.必须坚定地实行质量控制的理论
质量控制的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。质量控制的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓四星酒店、五星服务之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找最短的一块木板
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的木桶理论。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同木桶的容量，其中整体水平高低由最短的一块木板决定,临海连锁酒店，因此我们首先要有寻找那块最短的木块的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量最短的木块寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能对症下药，延长最短的木块，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3.经常重弹100-1=0的老调
100-1＝0这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，小事不小，细节不细，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1＝0就成立了。
三、对客人投诉我们应有的态度
不识庐山真面目，只缘身在此山中，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应信，不要疑，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
四、实行部门负责制和走动式管理
由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的首长、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是服务质量。服务质量管理是酒店管理工作中专业中的专业，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的最短的木板也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有即时性（当然大多数的服务有一定的过程），管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。
五、提倡重实效、轻空谈的管理方法
重实效、轻空谈是国际上酒店管理名家提出全面质量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌形式主义或突击运动式的管理手段。
1.坚持部门每天一表，每周一评，每月一结的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。
2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立领导小组或管理委员会之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。
3.发挥各部门的培训师的作用，他们可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作，并由他们组织成立一个现场服务质量训导网络，同时采取多种形式让培训师充当服务质量督导员4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。
5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。
六、值得关注的几个观念
1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。
2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。
3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。
4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。
5.不要太相信评优创佳之类的运动。要有稳健的管理风格，要有沉得住气的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。
七、继续坚持温馨细微，物有所值的服务理念
温馨细微，物有所值服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近八年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。温馨细微体现了富有人情味、人性化和个性化的服务,吉林海航连锁酒店。物有所值即以经济指标来衡量服务产品的价值。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之来之不易。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。
除此之外，历年我们所创造的个性化服务和超常化服务，如金海湾服务十二快、殷情带房、金钥匙服务、接待收银一站化等各项特色服务工作，各部门一定要认真负责，继续贯彻落实，这样才能让酒店的形象更加丰满，更加完善。
完美是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进