质量管理体系认证方案
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20xx年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“20xx20xx20xx”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了xx质量认证公司的一次“换证审核”，并于x月x日召开了年度管理评审会议。现将20xx年的质量管理体系工作总结如下:
一、20xx年公司的质量目标完成情况
1、20xx年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为＜0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；
2、20xx年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；
3、20xx年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；
4、20xx年xx月xx日，xx部对公司主要客户（其中老客户xx个，新客户xx个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
1.今年外部顾客满意度xx，比去年同期xx下降.xx%。公司的外部顾客满意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，
今年公司的内部顾客满意度达xx%，比去年同期xx%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为:
①生产技术部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.5%。
②市场部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。
③质控部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。
④动力部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。
⑤行政部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。
⑥财务部的满意度为xx%,比部门内部顾客满意度目标80x提高了1.7%。
5、20xx年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；
6、20xx年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及
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项目名称：iso13485：xx质量管理体系认证咨询
委托方（甲方）：_________
咨询方（乙方）：_________
签订地点：_________
签订日期：_________年_________月_________日
一、咨询的目的和范围
1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。
2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。
3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_________人。
二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为iso13485：xx标准。
三、甲方责任
1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展；
2．积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料；
3．提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件；
4．指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组；
5．积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。
四、乙方责任
1．依据iso13485：xx标准要求，结合甲方的实际情况，指导甲方建立健全质量管理体系，其中包括：
a）指导甲方制订建立质量管理体系工作的计划。
b）对甲方有关人员进行iso13485：xx标准的宣贯培训、内审员的培训、质量管理体系文件编写培训。
c）指导甲方编写质量手册和质量管理体系程序文件，确保文件符合iso13485：xx标准要求，并进行审改、定稿。
d）指导甲方完善有关支持性文件。
e）指导甲方制订质量管理体系试运行计划并指导实施。
f）指导并参加甲方进行的内部质量管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。
2．派专家到甲方现场指导建立并完善质量管理体系；
3．指导甲方按质量管理体系文件要求实施，使质量管理体系有效运行；
4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的质量管理体系达到标准要求，具备获得认证的条件；
5．协助甲方向质量认证机构做好质量认证申请准备工作。
五、合同履行期限、地点
1．履行期限：_________年_________月_________日至甲方通过质量管理体系认证时结束。
2．履行地点：甲方所在地。
六、保密约定
1．甲方不得将此项合同的价格（咨询费）以任何方式泄露给
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项目名称：质量、环境、健康安全综合管理体系认证咨询
委托方（甲方）：_________
咨询方（乙方）：_________
签订地点：_________
签订日期：_________年_________月_________日
一、咨询的目的和范围
1．甲方为提高质量、环境、职业安全卫生综合管理水平，建立健全综合管理体系，获得iso9001：xx、iso14001：1996、gb／t28001：xx认证证书，特邀请乙方为其进行综合管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。
2．甲方综合管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。
3．甲方综合管理体系覆盖的人数：_________人。
二、建立综合管理体系选用的保证模式标准为：
gb／t19001：xxidtiso9001：xx
gb／t24001：xxidtiso14001：1996
gb／t28001：xx
三、甲方责任
1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展；
2．积极为乙方提供企业的与质量、环境、职业安全卫生有关的管理和技术资料；
3．提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件；
4．指定一名管理者代表专门负责综合管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立综合管理体系办公室建立文件编写小组；
5．积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。
四、乙方责任
1．依据iso9001：xx／、iso14001：1996／、gb／t28001：xx系列标准要求，结合甲方的实际情况，指导甲方建立健全综合管理体系，其中包括：
a）指导甲方制订建立综合管理体系工作的计划。
b）对甲方有关人员进行iso9001：xx／、iso14001：1996／、gb／t28001：xx系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。
c）指导甲方编写综合管理体系文件，确保文件符合iso9001：xx／、iso14001：1996／、gb／t28001：xx标准要求，并进行审改、定稿。
d）指导甲方完善有关支持性文件。
e）指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。
f）指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。
2．派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系；
3．指导甲方按综合管理体系文件要求实施，使综合管理体系有效运行；
4．在甲
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认证证书及标志的使用说明； 认证注册资格的保持、暂停、恢复、撤销、和换证的规定； 关于投诉、申诉的处理规定。 如甲方通过本中心认证，应定期填写《获证企业信息通报报表》，及时向本中心通报企业的有关变动情况。 6、认证费用及支付方式 乙方按质量《环境管理体系认证收费标准》收取认证费用如下： 该项目收费为：_________ 收费内容：_________ 收费金额及支付方式： 申请费￥_________元，甲方在申请后10天内支付。 审核费￥_________元，甲方在本合同签订后，初审前30天支付。 审定与注册费￥_________元（含2张证书费）。 以上费用合计_________元，如需加印证书，每张 查看全文>>>
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、内审员的培训、环境管理体系文件编写培训。 c）指导甲方编写环境管理手册和程序文件，确保文件符合gb／t24001：xxidtiso14001：1996标准要求，并进行审改、定稿。 d）指导甲方完善有关支持性文件。 e）指导甲方制订环境管理体系试运行计划并指导实施。 f）指导并参加甲方进行的内部环境管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。 2．派专家到甲方现场指导建立并完善环境管理体系； 3．指导甲方按环境管理体系文件要求实施，使环境管理体系有效运行； 4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的环境管理体系达到标准要求，具备获得 查看全文>>>
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关人员进行iso14001：1996、gb／t28001：xx系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。 c）指导甲方编写综合管理体系文件，确保文件符合iso14001：1996、gb／t28001：xx标准要求，并进行审改、定稿。 d）指导甲方完善有关支持性文件。 e）指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。 f）指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。 2．派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系； 3．指导甲方按综合管理体系文件要求实施，使综合管理体系有效运行； 4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方 查看全文>>>
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甲方制订建立综合管理体系工作的计划。 b）对甲方有关人员进行iso9001：xx／、iso14001：1996／、gb／t28001：xx系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。 c）指导甲方编写综合管理体系文件，确保文件符合iso9001：xx／、iso14001：1996／、gb／t28001：xx标准要求，并进行审改、定稿。 d）指导甲方完善有关支持性文件。 e）指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。 f）指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审 查看全文>>>
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审员的培训、质量管理体系文件编写培训。 c）指导甲方编写质量手册和质量管理体系程序文件，确保文件符合gb／t19001-iso9001：xx标准要求，并进行审改、定稿。 d）指导甲方完善有关支持性文件。 e）指导甲方制订质量管理体系试运行计划并指导实施。 f）指导并参加甲方进行的内部质量管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。 2．派专家到甲方现场指导建立并完善质量管理体系； 3．指导甲方按质量管理体系文件要求实施，使质量管理体系有效运行； 4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的质量管理体系达到标准要求，具备获得认证的条件； 5．协助甲方向质量认证机构做好质量认 查看全文>>>
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：1996系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。 c）指导甲方编写综合管理体系文件，确保文件符合iso9001：xx／iso14001：1996标准要求，并进行审改、定稿。 d）指导甲方完善有关支持性文件。 e）指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。 f）指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。 2．派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系； 3．指导甲方按综合管理体系文件要求实施，使综合管理体系有效运行； 4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的综合管理体系达到标准要求， 查看全文>>>
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甲方（申请认证组织）：________ 地址及邮政编码：______________ 联系人：______________________ 电话：________________________ 传真：________________________
乙方（审核方）：______认证中心 地址及邮政编码：______________ 联系人：______________________ 电话：________________________ 传真：________________________ e-mail：______________________ 网址：________________________
就有关认证事宜，经甲乙双方协商一致，在甲方向乙方提交'管理体系认证申请表'，并经乙方合同评审后，签订合同如下：
一、审核依据及范围 1．审核依据： □gb/t 19001-xx idt iso 9001：xx □gb/t 24001-xx idt iso 14001：xx □gb/t 28001-xx □haccp-ec-01/□iso2xx：xx □gb/t19220-xx/□gb/t19221-xx □其他 2．审核范围： 体系所覆盖的产品/服务/经营范围：_______________________________________________________ （以审核组长在审核现场确认的产品/服务/经营范围为准）； 生产/服务地点（现场审核地点）：________________________________________________________
二、甲方责任及义务 1．遵守国家法律法规有关认证工作的规定； 2．正式审核前一个月向乙方提交本单位有效版本的质量手册和程序文件，同时提交《现场审核申请表》； 3．认证期间为审核人员提供各种必要的（如：初访或第一阶段审核、初审、现场验证及监督审核）交通食宿费和办公条件； 4．在获准认证的范围内说明获证资格，在宣传认证结果时，不得损害本中心声誉，不得作出使本中心认为误导或未授权的声明； 5．对获证范围的管理体系运行的有效性和出现违反法规的相应事故负全责； 6．按国家有关认证的规定接受监督审核，并按
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