构建新型邮政服务平台谱写和谐发展篇章。
对你来说，别人的想法你也不一定会接受。有时我们需要将自己对观看或阅读过的内容以文字的方式记录下来。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，如何去写好一份优秀的心得体会呢？以下由小编为大家精心整理的“构建新型邮政服务平台谱写和谐发展篇章”，欢迎你参考，希望对你有所助益！
强化设施建设打造服务新平台
近年来，为给客户提供良好的用邮环境，威海邮政大力推进“三个工程”。
推进“局所工程”。分营以来，全市邮政共有８６个局所需要恢复建设。威海邮政克服资金紧张的困难，经两年的艰苦努力，在全省率先完成了城乡局所的恢复建设任务，并且在随后的行政乡镇撤并中坚持不撤点，做到每个乡镇都有邮政支局，实现了“有人的地方就有邮政服务”。此后，又大力推进“进社区、进商厦、进校院”的“三进”工作，进一步完善了网点布局。到“十五”末，共新增了１１处城乡局所、１１个社区服务站、２处校园局所。此外，威海岛屿较多，驻军单位较多，履行邮政普遍服务义务的难度和成本很大，但威海邮政把社会效益和行业信誉放在首位，通过委办海运邮路的方式，妥善解决了刘公岛、镆铘岛等岛屿的通邮问题。
推进“户箱工程”。邮政信报箱是客户接收邮件的终端设备，通邮率是体现城市现代化水平的重要指标。根据《中华人民共和国邮政法》和原邮电部、建设部的规定，信报箱由产权单位负责更换和维修，由房产单位或楼房开发商建设。１９９８年前，许多新建楼房没有信报箱，相当多的楼房旧信报箱无人维修、更换，“通邮难”的问题成为社会关注的热点。１９９９年，为彻底解决“通邮”问题，保障居民的通信权利，邮政部门主动承担社会责任，启动并推进“户箱工程”。几年间，免费为居民安装了６．１万个信报箱，并免费提供上门收订和投递服务。到２００５年底，居民住宅楼房信房箱安装率达到８０％。此举彻底解决了住宅楼房通邮问题，受到了政府和市民的好评。崔曰臣同志任市长时，曾在一封群众表扬信上批示：“邮政局为政府分忧，为百姓解愁，群众满意我满意，群众高兴我高兴”。
推进“信息工程”。从１９９９年开始，企业加大投入，利用现代信息技术改造传统邮政，完成了电子化支局、绿卡工程、电子汇兑等工程项目建设，建成了邮政储蓄汇兑系统互联互通、量收信息系统、商函名址信息系统等十几个生产作业和系统，有效地支撑了通信服务生产，提高了服务效率。目前，邮储网点联网率、电子汇兑网点联网率和电子化支局普及率均达到１００％。
创新管理模式打造和谐服务机制
邮政独立运营后，威海邮政人深刻意识到，提高服务水平，必须创新服务机制，加强对邮政服务全过程的管理。
首先，完善通信质量和服务质量闭环管理模式。引入先进的质量管理标准，大力推进ＩＳＯ９００１国际质量管理体系和ＩＳＯ１４００１环境管理体系建设，先后于２００２年和２００５年在全省邮政系统率先通过认证，成为行业内较早达到“二标一体”的企业。２００５年，又积极开展了争创山东省质量管理奖活动，在山东邮政行业内第一个获得了“山东省质量管理奖”，在强化服务质量管理方面再提升了一个高度。
其次，积极开展创建“文明窗口”活动。在全局所有营业窗口推行标准化建设和规范化服务，对局（所）标志、柜台物品摆设、资费等告示牌的悬挂都要求按标准化实行，使局容局貌、用邮环境、服务设施等有了全新的变化。同时，积极在营投窗口推行诚心、细心、倾心、贴心、耐心“五心”服务，要求服务人员办理业务速度快一点，服务用语讲得甜一点、工作中微笑多一点、得理让人姿态高一点、出现问题理由少一点，从而有效地改进了服务态度。目前，窗口规范化服务达标率达到９６％。２００５年，全市邮政服务社会综合满意度达到８８．７９分，比２００４年提高了１．３９个百分点，高于全省邮政平均水平２个百分点，居全省同行业前茅。
第三，努力为客户使用邮政服务提供便利条件。目前，服务方式已从传统单一的柜台服务，发展到互联网络、１１１８５电话语音、预约上门、流动邮车等多种服务方式，极大地方便了客户。在具体服务工作，对大客户实现专人专车上门揽收、上门投递；对普通包裹和大件印刷品，配备车辆和人员，实行上门投递，高于《邮政普遍服务标准》中规定的窗口投交标准；对报刊，实行电话预约上门收订、社区服务站上门收订，实现了居民“坐在家中订报刊，楼房报刊送到户”的愿望。
此外，打造强有力的服务监督约束机制。外部监督管理方面，健全了逐级聘请社会监督员、定期走访客户制度，每年平均走访客户２８７０个、发放《征询意见函》２８００份。投诉管理方面，梳理投诉处理流程，明确投诉管理职责，畅通了“１１１８５”服务热线、市政府“行风热线”、群众来信来电来访、客户意见簿四条渠道，专门受理客户投诉，使客户委屈有处反映、困难有处求助、疑惑有处咨询。对客户的投诉，不管是客户有理，还是邮局有理，均登门造访，讲明原委，当天处理，当天答复，客户投诉处结满意率达到１００％。
创新服务功能追求与社会和用户和谐
目前，威海邮政主要经营信函、包裹、电子汇兑、报刊发行、集邮、特快专递、邮政储蓄、邮政广告、配送等基础通信和增值性通信业务。独立运营以来，威海邮政认真履行普遍服务义务，在做好基本函件、普通包裹等普遍服务业务和义务兵免费信函、盲人读物免费寄递、机要通信、党报党刊发行等特殊业务的基础上，依据邮政网络优势和品牌信誉优势，进一步丰富服务功能，最大限度地满足社会用邮需求。
积极服务会展经济。威海人居节是市委市政府组织的重大政治、经济、文化活动，威海邮政每次都主动参与，在现场设立临时邮局、代理销售门票等，既发展了业务，又为政府分了忧。去年，经过精心策划，威海邮政在人居节期间，制作了人居节邮票纪念册，作为组委会指定的专用礼品，有效地展示了威海的文化形象，受到党政领导的称赞。
积极创新服务功能。威海邮政瞄准当地经济、社会的热点，走联合发展之路，不断推出新的业务品种，满足社会各界的需求。与公安部门联合开展的二代身份证寄递业务，客户足不出户就可享受上门投递服务。与移动、联通、电信等各大电信运营商合作，办理了代发账单、代收话费、代放号等业务，既方便了客户使用，又拓展运营商的营销渠道空间。此外，新开办的代理票务、专递、代理、代理国债等业务，均受到政府部门和市民的欢迎。
积极服务“三农”。威海邮政响应中央一号文件“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”的要求，通过延伸邮政服务网络，使邮政物流业务积极融入农业社会化服务体系，构筑了“市局－县局－支局－村级代办点”四级物流配送服务平台，将服务网络延伸到农户家中。全市８６０多个村级邮政服务点的设立，使农民享受到了“人在家中坐，农资送上门”便利服务。同时，增强了农村物流连锁配送功能，配送产品涉及化肥、农药、日用品、酒水等十几个品种。邮政开展“三农”配送服务，在维护农民利益、推广农业技术、宣传新科技产品等方面具有明显的社会效益，受到了上级领导、地方政府的称赞和广大农民的欢迎。今年４月，国家信息产业部副部长视察威海邮政时，对威海邮政服务“三农”工作予以充分肯定。除了提供农民急需的优质农资产品外，近年来，企业还积极开展“送科技文化下乡”活动，着力打造“报刊村”、“绿卡村”，极大地方便了农民参与市场经济。
邮政服务品质的提升，离不开服务文化的支撑。威海市邮政局于德新局长常讲：是企业的灵魂，邮政企业必须倡导先进的服务文化，牢固树立客户至上、诚信服务、服务产品化、服务创造价值、服务无止境五种服务理念，用不断进步的技术和服务为社会、企业、员工创造价值。今后，威海邮政将忠实地实践这些服务理念，增强全员服务意识，以文化支撑服务，以服务创造价值，为威海社会经济发展和百姓生产生活做出更大的贡献。
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打造服务品牌 构建和谐海关
人事部、民政部2004年10月13日在湖北省晃施土家族苗族自治州召开大会，追授周国知“为民模范”荣誉称号。之所以授以周国知“为民模范”称号，是因为他牢记我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，自觉践行“”重要思想，贯彻立党为公，执政为民的本质要求，舍小家，顾大家，舍自己，为群众，一心一意为人民群众的利益，甘当帮助人民群众排忧解难的知心人，真正做到了情为民所系，权为民所用，利为民所得。在他身上生动地展现了党的基层干部的良好形象，集中展示了民政干部以民为本，为民解困的时代精神。
学习周国知信念坚定，以赤子的情怀铸就忠于党，忠于人民的政治本色。他是一名普通的共产党员，几十年如一日，扎根基层，深入山寨，克服重重困难，忠实履行自己的职责。他为群众的++，老百姓为他树立了功德碑，他把自己的名字除|+他说：共产党人的功德碑，应该建立在人民群众的心坎上。充分体现了一个基层干部忠于党、忠于人民的博大心怀和崇高的道德情操，生动地反映了一个基层民政干部艰苦奋斗和求真务实的工作作风。
学习周国知牢记宗旨，以公仆的品格谱写了一心为民的动人篇章。他参加工作20多年，视广大群众为新人，始终把群众利益放在第一位，时刻把群众的安危冷暖放在心上，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众，甘做从民的“孺子牛”。他凭借一只手电筒，一双胶鞋，一个背篓，无论是寒风凌厉的严冬，还是烈日炎炎的盛夏，山涧，峭壁，干面，百家门，百家情，百家难，百家心。尽全力为百姓办实事，持不懈为群众做好事，方百计为困难群众解难事。把党的温暖撒向大山深处的千家万户，把政府的翔送进每一个困难群众的心坎上，以满腔的热情和全部的忠诚，履行了全心全意为人民服务的根本宗旨。
学习周国知受岗敬业，以忘我的境界，实现了清正廉洁的人生追求。他一心一意为人民群众谋利益，正确对待权力、地位和自身利益，爱岗敬业，淡泊名利，克已奉公，清正廉洁，甘于奉献。他经手几百万救灾款物的分配，从没有为自己谋取一分私利；他帮助100多户住茅草棚的农民住进了新居，自己的家却四面透风；他为住房困难的群众家庭拍摄了一千多张照片，却没有为自己家人留下一张，他一次又一次向困难群众慷慨资助，自己家庭却欠债累累。
做为一名共产党员和民政工作者，我们要学习他牢记宗旨，竭诚为民的公仆情怀。学习他求真务实、艰苦奋斗的工作作风；学习他爱岗敬业、淡泊名利的道德情操，学习他公而忘死、清正廉洁的思想品德。使++民政干部真正成为帮助群众排忧解难的+心人，脚踏实地地开展各项民政工作，为了人民的利益，倾注真情，奉献真爱，始终做到自重、自省、自警、自励，永远保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。以更加昂扬的斗志和饱满的热情，做好新时期的民政工作，向党和人民交一份满意的答卷。
打造服务品牌构建和谐海关
构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。
服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。
一、如何创建服务品牌
提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。
1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。
2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。
3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。
4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。
5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。
二、创建服务品牌应注意的几个问题
创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。
（一）把关第一，服务并重
海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。
（二）质量为首，注重实效
实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。
（三）抓好培训，提高素质
服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。 通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。
（四）典型引路，搞好示范
在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。
以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。
加快发展是构建和谐矿区的主题
加快发展是构建和谐矿区的主题文章标题：加快发展是构建和谐矿区的主题
加快发展是构建和谐矿区的主题
构建和谐矿区，物质是基础，发展是关键。只有紧扣发展主题，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，在科学发展的轨道上努力实现快速发展，才能不断推进和谐矿区进程，实现强企富民新跨越。
一、加快发展首先要落实好科学发展观
科学发展观是指导企业发展的世界观和方法论的集中体现。企业加快发展首先必须以科学发展观为指导，在科学发展的轨道上努力实现快速发展，达到快速发展与科学发展的高度统一。就某煤矿的实际而言，重点在三个统筹上下功夫，即：本部发展与外部发展的统筹，主业发展与辅业发展的统筹，企业发展与员工全面自由发展的统筹。全面落实矿第七次党代会在科学发展观指导下确立的“固本扩张，异地崛起，两矿联动，三线繁荣”的战略发展格局。
固本扩张：在保持矿本部安全稳定、生产稳定、效益稳定、职工队伍稳定的同时，千方百计走出去，使之成为技术输出、管理输出、人才输出、文化输出的“大本营”，推进企业扩张发展的“根据地”。
异地崛起：以贵州花秋基地的投资、开发为重点，大力拓展和开发其它异地项目，在资源接替和效益接替上实现重大突破，五年后成为支撑企业大厦的“半壁江山”。
两矿联动：强化矿本部的辐射、培育、孵化功能，发挥花秋矿的吸纳、掩护、接替效应，内外互动，两地呼应。
三线繁荣：煤炭生产、多种经营、生活后勤三条线协调并进，互利共赢，实现繁荣、和谐、共同发展。
二、加快发展必须趋利避害，有效破解束缚发展的难题
今后几年，是我们某煤矿实现强企富民目标，保持繁荣、和谐、可持续发展的关键性阶段。根据集团公司的战略部署，由我矿建设的贵州徐矿花秋矿业有限责任公司下属两个矿井，煤炭储量３．４亿吨，年设计能力１８０万吨，为我矿后续发展提供了可靠的资源保障。矿井主辅分离使主业更加精干，辅业更加专业，内部管理更趋合理，自立自强的能力得到不断增强。同时，我们有比较厚实的企业文化支撑，在火热的创业实践中，培育了一支敢于拚搏、乐于奉献的职工队伍，锤炼了一支创新实干、锐意进取的管理中坚，锻造了一支披荆斩棘、敢闯市场的开路先锋，建成了一个保障有力、机制健全、充满活力的党组织。
但是我们也存在许多不可回避的困难与挑战。从行业的形势看，中央建设大型煤炭基地的总体格局正在形成，一批亿吨级的特大型煤炭企业集团迅速扩张，相比之下我们处于竞争的劣势。从集团公司内部情况看，在主力矿井中，我矿现有井下地质条件相对复杂，高地温、高瓦斯、高地压等“三高一冲”难题日趋突出。面对走出去创业的大环境，目前我矿人才储备不足。面对主辅分离，利益调整，要确保大局稳定，矿区和谐，还需要做大量艰苦细致的工作。有效破解以上难题，使我矿在新一轮创业发展中稳居第一方阵、保持集团公司主力矿井地位，将是对矿级领导班子执政能力的全面考验。
三、加快发展必须紧密结合企业实际，促进全面健康协调发展
联系企业的科学发展战略，我们要重点围绕矿井的安全发展、持续发展、集约发展、协调发展和人的全面自由发展扎扎实实做工作。
第一，推进本质安全型企业创建，构建安全生产长效机制，努力实现安全发展。没有安全矿区就没有和谐。实现安全发展，就必须按照客观规律办事，始终坚持以人为本的科学发展观，切实按照实现人、物、系统、制度的安全可靠性要求，加快推进本质安全型企业创建。要以规范职工岗位操作行为，提高全员安全意识和安全技能为重点，不断丰富和创新安全教育形式，坚定不移地推进“三违”治理工作，全面提高职工安全素质。深入开展安全结对子包保活动，推行安全工作问责制，从严落实各级干部的安全责任，将严抓细管精神体现在安全工作的全过程。要以提高质量标准化水平为重点，大力开展精品工程创建，改进和完善安全检查评估考核机制。不断加大安全投入，改善作业环境，提高装备水平，确保安全形势持续稳定。
第二，加快实施固本扩张战略，努力实现企业的可持续发展。要以科学发展观为指导，扎实抓好矿井本部的建设。合理生产布局，优化采区设计，简化生产环节，大力提高生产集约化水平，采掘机械重点向高效率、自动化、重型化方向发展，努力锻造一支在复杂地质条件下年产百万吨的综采队伍。合理煤系配采，认真实施薄煤层开采计划，提高资源回收率。进一步优化简化生产系统，使之与矿井生产能力合理匹配。坚持科技进步与人文关怀相结合，高度重视井下作业条件的改善，实施深部开采降温工程，加快－８００猴车安装进程。全力以赴做好重大生产任务的准备。
坚定不移地走出去，实施煤炭主业规模扩张。以矿本部和我矿建设的贵州徐矿花秋矿业有限责任公司为基地，在高效运作山东邱集、朝阳、淮南望峰岗等项目的基础上，充分发挥技术、人才和管理优势，不断加快发展是构建和谐矿区的主题
加快发展是构建和谐矿区的主题寻求更大规模的资源圈占和承包合作项目，力争五年后形成３－４个颇具规模的外出创业效益点。争取贵州花秋一矿、二矿早日开工，在２００８年正式投产，２０１０年实现年产量１５０万吨，确保到２０１０年末，全矿内、外部煤炭年产量超过３００万吨。
第三，要加快推进辅业向社会化、市场化、专业化转变，努力促进三线繁荣，协调发展。实施主辅分离是国有企业改革的必然选择。按照集团公司关于“先分帐，再分开，后分离”的实施步骤，积极稳妥地推进我矿内部管理体制改革。要积极引导和鼓励辅业职工面向未来，解放思想，转变观念，提高自主发展壮大的意识，以只争朝夕的精神奋力开拓外部市场。重组业务机构，优化资源配置，逐步将辅业发展为产权明晰、独立核算、面向市场、自负盈亏的法人经济实体。物业和实业是某煤矿发展的重要组成部分，没有辅业的繁荣，就没有某的繁荣，没有辅业的和谐发展就不可能实现整个企业的可持续发展。要在保持和巩固物业、实业现有内外市场的基础上，加快产品结构调整，提高服务质量，拓宽服务领域。通过全体职工的创造性劳动，努力形成主业强、辅业活、主辅兴旺的繁荣发展局面。
第四、要持续推进企业内部市场精细化管理，在企业管理提档升级中努力实现集约发展。推进矿井发展，管理创新是关键。积极导入市场机制，建立以精细化管理为基础的内部市场化运作体系，形成以市场机制配置资源，以经济杠杆调节利益关系的全新经营管理模式，使各市场主体之间、工序之间根据劳动价值进行结算，把不同工序之间责任连接在一起，实现自主管理、互相制约、利益对称。通过内部市场化的建立，使每个生产要素都有价格，每个市场行为都有效控制，每个工序都讲究投入与产出。将市场化机制与精细化管理有机融合，按照科学化、规范化、层次化、差异化、责权利一体化的要求，完善各项规章，从制度层面做到事事有人管、事事有标准、事事有考核、管理全覆盖。大力倡导精细严实、严抓细管的管理作风，推行公开公平公正的绩效考核，全面提高企业管理水平。
第五，要大力实施科技兴企和人才强企战略，开发人力资源，促进人的全面自由发展。坚持以人为本，不断提高矿井科技水平和全员创新能力。最大限度地激发职工的创新潜能，增强职工岗位成才和自主创新能力。充分发挥首席工程师创研室、夏伯党团队学习室等团队的带动作用，在全矿形成学技术、钻业务、开展革新创造的良好氛围。进一步完善技术创新体系，加快科技成果向现实生产力的转化。针对矿井复杂的地质条件，着重围绕“三高一冲”难点问题进行技术攻关，确保在重大课题研究上实现新的突破。建立健全创新成果绩效评价激励机制，不断激发全员创新热情，增强企业统筹协作、集成创新能力。完善人才培养开发机制，制定和实施人才建设中长期规划。大力推进人才工程，通过岗位练兵、技术比武等途径，激励职工在实践中锻炼成才。采取订单式培养、外派深造、专家讲学、挂职锻炼等形式，培养和开发企业紧缺人才。进一步健全完善人才评价考核体系和人才激励机制，营造良好的用人环境。
四、加快发展必须强化组织保障，为发展提供强有力的精神文化支撑
要全面加强领导班子建设，着力提高两级领导班子坚持科学发展、追求集约增长、勇于突破创新和致力协调共赢的思想境界，努力把各级领导班子建设成为政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。创新干部选拔任用机制，加大干部公开选拔力度。建立和充实后备干部人才库，实行动态管理，储备充足的人才资源。实行干部任期制和末位淘汰制，强化绩效考核，推行工作写实，建立能上能下、充满活力的用人机制。要着力建设强势企业文化，形成推动企业创业发展的核心竞争力。以建设高素质职工队伍为目标，深入推进学习型企业创建工作，建立全员学习、全程学习、终身学习的教育培训体系。在深化改革、加强管理、推进发展的过程中，及时化解各类矛盾，做好职工的思想疏导及稳定工作，积极争取职工的理解和支持。通过积极工作，引导广大职工把强企致富的强烈愿望转化为推进企业发展的实际行动，在持续发展中不断推进和谐矿区建设。
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加快发展是构建和谐矿区的主题
优秀范文：打造服务品牌构建和谐海关
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构建和谐，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。
服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。
一、如何创建服务品牌
提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。
1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。
2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。
3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。
4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。
5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。
二、创建服务品牌应注意的几个问题
创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。
（一）把关第一，服务并重
海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。
（二）质量为首，注重实效
实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。
（三）抓好培训，提高素质
服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。
（四）典型引路，搞好示范
在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。
以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。
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统战工作要为构建和谐企业服务
统战工作要为构建和谐企业服务文章标题：统战工作要为构建和谐企业服务
统战工作要为构建和谐企业服务
构建和谐企业是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。企业统战工作要发挥自身优势，提高工作能力，努力为构建和谐企业服务。
一、促进经济协调健康发展，为构建和谐企业提供物质基础
统战工作要按科学发展观的要求，把服务企业经济建设作为职之要，最大限度地凝聚各方面的智慧和力量，努力为企业的经济发展服务。要充分调动企业党外人士的积极性，使他们为企业改革发展献计出力。要发挥中高级知识分子在“科技兴企”中的重要作用，以统一战线政策为依据，广交朋友，开辟各种渠道，利用多种形式，为推动企业发展提供人力、物力和财力的支持。
二、提高建设政治文明能力，为构建和谐企业提供政治保障
在实际工作中，对统一战线成员中出现的不同意见和思想认识问题，坚持求同存异、体谅包容的原则；对善意的批评意见，认真听取择善而从；对一般的模糊认识，耐心细致地做好思想政治工作；对错误的观点，旗帜鲜明地进行批评指正。统战部门要认真执行党的宗教信仰自由政策，加强对宗教工作人员和广大信教群众的教育，进一步提高他们的工作水平和依法信教的自觉性，坚持宗教领域的团结稳定和宗教活动正常化。统战工作要牢牢把握团结民主两大主题，不断扩大团结联谊范围，加强同包括与企业有关的新社会阶层在内的各方面人士的联系与沟通，促进在共同政治基础上的大团结、大联合。
三、把握先进文化的前进方向，为构建和谐企业提供精神动力
统一战线为构建和谐企业服务，就是要提高推动社会主义先进文化建设的能力，加强对统一战线成员的政治引导、道德塑造、文化鼓舞，促进他们自觉抵御各种错误思想和有害思潮的侵蚀，不断巩固马克思主义在意识表态领域的指导地位，不断巩固团结奋斗的共同思想基础，为建设和谐企业提供强大精神动力和智力支持。要提高广大统战成员对中国共产党先进性的认识，增强接受中国共产党领导的坚定性和与中国共产党团结合作的自觉性。深入开展徐矿集团企业文化教育和法律法规和诚信守法教育，为建设精神文明矿井、诚信企业作出应有贡献。
四、维护企业和职工队伍稳定，为构建和谐企业创造良好环境
统一战线为构建和谐企业服务，就要提高维护企业稳定的能力，着力协调各方面的利益关系，妥善处理新形势下的各种矛盾。企业统战工作要为稳定企业人才队伍服务，引导统战人员树立正确的人生观、价值观，认清企业改革发展中面临的困难和问题，顾大局，识整体，坚定信心，团结奋斗。要根据他们的工作岗位，相应地提高待遇，根据取得的技术成果，提高奖励标准，逐步实现劳动付出和报酬分配的对称。要鼓励统战成员为企业改革发展建言献策，自觉维护稳定，对于他们的意见、建议和要求要及时反映、妥善处理，为企业的发展创造一个稳定和谐的环境。
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