员工大会心得体会范文

查号台质检员工作心得体会篇1

在质检行业从业十几年，历经施工员、质量员，到项目质检科长、项目总工、项目副经理，再到工程公司质量技术科长，参与过许多大型项目的建设，对质检行业有了一定的了解。

第一、质检员必须要有一定的专业技术水平。

具备专业技术技能是开展质检工作的基础。一个合格的质检员

必须看懂图纸、熟悉规范标准、掌握质量管理条例规章。一个连图纸都看不懂的人不可能做一个合格的质检员。一个只看懂图纸而不知道工艺标准、操作要点和质量标准的质检员也无法进行有效的过程检查与控制。质检员需要和工人直接打交道，就一定要知道该怎么干，干好的尺度标准是什么，这样才能够真正去管理，才容易让人接受你是管理。

第二、 质检员必须要有较高的质量意识。

意识决定态度，态度决定行动。一个没有质量意识的质检员，不可能有积极的态度和行动去管理质量。因为他心里没有质量或者说没有较高的质量标准，到了抢进度的时候，他更不可能会想起质量。工程中往往出现萝卜快了不洗泥，道道工序降低标准，到了验收的时候才发现工程质量真的很差，所以说质量意识差，质量标准低，糊弄将就思想严重的人千万不能让他做质检员，更不能让他当领导。

第三、 质检员应养成好学的习惯，善于分析总结，持续改进。

社会在发展新材料、新技术、新工艺不断在应用，新的规范、标准都需要我们去学习去认知，已经颁布的质量管理条例、合同法等也需要我们熟悉。

施工过程出现问题在所难免，出现了问题不可怕，可怕的是问题的重复出现。这次屋面没有做好渗水了，分析下什么原因，人、机、料、法、环五个要素哪个是主要影响因素，保证下次再做屋面不能再犯同样的错误了。这就是通过分析总结做好质量的预控，持续改进。

第四、质检员要具备现场发现问题的敏锐眼力。

现场质量控制不是纸上谈兵，书本理论知识丰富了还不够，到了现场发现了问题是许多质检员的缺憾。举个例子，屋面防水卷材施工，两个人同时去看，有人一眼就能发现问题，比如基层没有清理干净，冷底子油涂刷不均匀、太随意，转角、雨水口没有按规定做附加层，铺贴方向、顺序不对，搭接宽度不够，搭接接头未错开，热熔不够、收边不严密等问题。而具备了敏锐眼力的还能捕捉到更细节的问题，如将卷材鱼目混珠偷换牌子的，将4mm厚换成3mm厚的，将聚酯胎换成复合胎的等，要练就成这样的真功夫，就要留心质量标准中涉及的每个质量关键细节，培养敏锐的观察力。

第五、 质检员要有管理

又迎来了一年一度的全体职工大会，这天，大家相聚在一齐，将回顾公司20年的发展历程，探讨公司的未来发展!以下是小编为大家收集整理的员工大会演讲稿范文全部内容了，希望大家会喜欢。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的小伙伴们吧!欢迎持续关注我们的后续更新。

员工大会演讲稿范文(一)

尊敬的各位领导、全体员工及家属朋友们:

大家上午好!很荣幸能够代表获奖员工站在这里发言。首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工、岗位能手、敬业标兵，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向关心和关爱我们的亲人们致以诚挚的问候!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!

2010年是极其不平凡的一年，硕果累累，捷报频传----绩效考核成效显著，多个科研项目列入省级重点支持项目，多项国家专利获得，产品打入欧盟市场ce认证的顺利通过，无一不证明雅之江公司正昂首阔步、蓬勃发展!

今天，公司分别对25位员工授予优秀员工、岗位能手、敬业标兵的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默的表彰和感谢。

此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。回首，我是2008年进入雅之江公司的，在这2年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不思提升、完善，身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。

责任、高效、严谨、一直是我的工作信条，今天的成绩将是我明天的起点，在荣誉面前，我不会沾沾自喜，因为，我深知:我还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，扬长避短，继续向上，向前，用更加优异的成绩回报公司领导、同事、亲人们的关心、支持和厚爱!

我们雅之江人是伟大的，因为我们正在从事一件做大的事业----做国际标准的制定者，做世界知名的创新型企业!我相信，只要我们雅之江人齐心协力，奋勇拼搏，创造性将不可能变成可能，就一定会实现梦想，创造奇迹!

最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、亲人们的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!身体健康!合家欢乐!x年吉祥!

谢谢大家!

员工大会演讲稿范文(二)

各位员工大家下午好：

今天站在这里，首先，我代表公司向大家表示衷心的感谢。没有你们，就没有今天的环亚。随着11年的过去，2012龙年的到来，新的一年开始了!我们要对过去有个总结，对未来有所展望!今年的

元旦员工大会演讲稿

当20xx年的最后一缕余晖洒在x小的绿荫草地时，我们职工聚集在一起，迎接新年的第一缕曙光，我们感到无比激动。首先，让我代表xx企业工会，向百忙之中莅临会场指导的各位嘉宾表示热烈的欢迎！向一个月来一直在筹备这台联欢会的工作人员们表示衷心的感谢！

做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。

对于身在职场，往往最容易得意之时忘形，却又最不该忘形的员工们而言，“空杯心态”无疑是一剂心理良药。所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有外在的松手，才能拥有更大的成功。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！当“归零”成为一种常态，一种延续，一种不断时刻要做的事情时，也就完成了职业生涯的全面超越。

“人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。认清人性中的弱点，当我们办事的时候针对这些弱点下手，就会事半功倍，顺利成功。这弱点，既可以是自己的，也可以是他人的。了解的他人身上的弱点，就可以使我们每一个人在日常的交往中顺利进展;了解了自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立美好的人生。

关于团队。谁能说一说什么叫团队？我先来谈一谈我所理解的团队。团队，就是为了一个一致的目标而在一个队伍中一起前进的人的集合。团队，不是团体，团体的主要特征还是个体。所以，团队一定是有共同的奋斗目标的，团队一定是包容的、相互支撑的，团队工作一定是有分工和配合的，团队中的个人一定是要执行分配给自己的目标的，团队中的每一个人都是不可或缺的，有团队之心者一定是要有责任心者、有执行力者。纵观我们如今的各个事业模块，都在做团队，但真正是团队者或达到较高境界有多少？我今天关于这点的提法，实为抛砖引玉，我想我自己，以及我们的各个团队中的每个人，都应该在今后的工作中，不断增进对于“团队”二字的理解，因为，当我们真正组成为团队，组成为一个又一个有战斗力的团队

现代企业一般员工的有效学习是一般员工通过学习实现预期目的的学习，是提高自身素质和技能的主动学习。下面是为大家准备的员工体会心得，希望大家喜欢！

超市员工体会心得范文1

执行力的强与弱决定着工作效率的高与低，我认为执行力是对工作和问题处理的过程，就是实现执行力的过程，我们要有时间观念和效率的保障，要有方法，措施，判断，跟踪，最终达到预期的效果。

海尔的张瑞每把不合格的冰箱全部砸掉，其实就是很好的执行力的体现。因为每一件不合格的商品都会使企业不能向前发展，他用行动带动员工，最后制造了一流产品。在他们眼里产品没有等级之分，没有最好的，只有更好的，这是坚强的信念和完美执行力的表现，同样我们也应抱着积极向上的态度，努力求进取，用我们的热情和有效执行力为顾客营造更丰富的购物环境。

既然我们选择了这个职业，就要学会接受他的全部，而不仅仅只是享受他给你带来的益处和快乐。就算受到委屈和指责，那也是工作的一部分。你选择了就意味着你对工作和岗位的承诺。不管做什么，我们都要用心去做，靠自己的努力去实现自己的价值。服从领导坚持把事情做好，那么你就会执行有力，你就没有机会找借口。作为一名管理人员，有责任使团队中的所有人能把每一个环节做的更有效率，赢在执行是要靠行动完成的，我们只要付出就有收获，有行动就会有成果。文章标题：超市员工培训心得体会古人云：温故而知新，仅管在这次学习中有很多知识是我们以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。

其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中。

柜员员工体会心得范文2

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的

z鱼港是我真正意义上进入社会的第一站，也是我淘到的第一桶金。我心怀小心的加入了这个集体，在半个月的学习、工作过后，有所感有所触，却无从表达。在这种不知所措的时候，我迎来了z鱼港的第一次员工大会。

虽然因为休班原因而晚到会议，但当我在最后一排听到王总的慷慨陈词时，我内心为之一动，因为是他的一席话让我明白了什么是一个团队，又是怎样的一个团队才可以让企业成长、壮大。首先，作为一个团队的核心思想，应该是每个人都应该有高度的团队荣誉感，然后才是彼此之间齐心协力的努力工作。再就是员工大会上让我真切的感受到了酒店高层对员工的关心、耐心和诚心。他们不是把员工当员工，而是把我们看做是孩子，是学生，为我们全心全意的服务，为我们提供一个可以提升自己的平台。王总的话不仅仅是为我们的酒店的经营着想，而且还升到了民族富强的问题上，因为只有我们每个人的责任人、荣誉感都达到一定高度，达到共识，这个民族才有希望，才有进步。

因为参会时间太晚，听到的东西不多，所以感觉对自己有深处的只有以上几点，我相信在今后一个多月的生活中，还有很多值得我学习的东西。

哦，还有，我明白了一个人有价值是需要机会

会的，否则没有什么衬托，也就无所谓好坏。还有终于知道了z鱼港的经营法宝，细节制胜，为客人想的更多一点，也就赢得了客人更多一点的青睐。

听了王总的一席话，我明白了很多，人生在世，都需要有朋友的帮助，只靠孤单一人是成不了什么大事的，而人们总去羡慕那些成功的人，羡慕他们所拥有的丰功伟绩，可谁又知道那些成功人士背后的辛酸苦楚？谁又体会得到他们失意时的无助？他们之所以会有现在的成就，不只是靠自己一个人辛苦打拼而来的，是他们懂得把握机会，有朋友的帮助，一个集体，一个团队的力量是无穷的，只有团结、协作、共同退进，这个集体才能进步，才能获得胜利。

人是自私的，不论谁都会为自己的利益考虑，有些人也因此斤斤计较，但结果只能使自己陷入苦楚中，这样的人也注定与成功擦肩而过。

听到王总说他的孩子从小学开始就是班长，就有很强的责任心，自己感觉有些自愧不如，我虽然已经高中毕业，并且顺利通过了也许有些人一辈子都上不了的大学的考试，可以说我是无数人中比较幸运的一个，我并没有比别人多付出多少，我只能说我在努力的做好自己该做的事，但我也确实不是个优秀的人，从小学到高中毕业都没有当过什么干部，也没

有过很

员工大会感想（1）

通过大会我知道了我们的付出得到了回报。到八月份所有员工的工资都要调整，这样使我们更有奔头干好，王总在大会上也说了心态调整，干什么事，如果以开心富有的心态对待事情那样才会快乐，如果你是一名管理人员更要摆好心态，因为你的身后有很多你的员工，不要以消极的心态面对事情，也不要用消极的心态解决事情，路到桥头自然直，方法总比办法多，王总还在会上说了安全问题，可见酒店多么注视员工，时时刻刻为我们提供关心与爱护。给我们提供好的环境，我们的领导服务着我们每个人，王总也在每个月花钱给我们培训，让我们在z鱼港这个家庭不断地快乐成长。它用学习充实着我们，再苦再累也值得我们珍惜时间，在短暂的时间里创造出不平凡的事业，让我们z鱼港做的更强更大更红火。

――员工：

员工大会感想（2）

这次会议让我深刻感受到工作一定要有目标，要清楚自己的岗位职责，只有明确化，你才不会漫无目的。把工作真正当成一种乐趣，“今天不努力，明天努力找工作！”找工作不可怕，可怕的是一年下来把时间都耽误在找工作上，“时光一去不复返”“你年轻，没什么大不了。。。”别忘了，“基础不牢，地动山摇”等到你想努力学习的那一天，恐怕你

你已白发苍苍，什么都做不了了，所以让我们从现在开始，去努力，去开发自己大脑最大的潜力，释放自我，不要给自己留下遗憾！

社会需要我们，父母需要我们回报，兄弟姐妹们正张开双臂迎接我们，每个人都有自己的优点，充分发挥出来，你会发现你自己很伟大！！！！“天下乌鸦一般黑”也许这句话有点夸张，但是干一行，你就爱一行。哪怕你哪天想换工作了，那也要站好自己的最后一般岗，让人们去留恋你，正像王总说的，如果你在一个企业，到最后走的时候没人挽留你，你心里会是什么感觉？你没感觉到自己做人失败的面吗？说实话，刚开始我也不太爱这份工作，即然选择了，就要干好，没有原因，没有借口，现在就是自己再不高兴，再闹情绪，当面对客人的时候，我还是会充满笑容，有时甚至烦恼都烟消云散。自己有时也琢磨不透怎么回事？真的好奇怪？这难道就是“工作所谓的乐趣吗？”

――员工：

员工大会感想（3）

来到z鱼港已经有一个月了，在这一个月期间我很幸运的遇到了李进老师的培训，是李进老师的培训让我学到很多以前从未学到的知识。

通过员工大会，我首先知道了6.28日是z鱼港试营业1周年的日子。当时听后，感到很吃惊，通过王总的讲话我受益非浅，在一个团队，我

篇【1】：员工大会发言稿内容

尊敬的各位领导以及全体同事：

大家下午好！

我是来自餐饮部的仇xx。

今天，我们在会务中心首次召开xx公司员工大会，首先请允许我代表餐饮部以最热烈的掌声向各位领导表示衷心的感谢！接下来，以热烈掌声欢迎新成员加入我们这个大家庭，我坚信，在我们餐饮部全体同仁共同努力下，我们必将成为一个高效，团结，上进的优秀团队。

今天，我们召开员工大会的目的是和大家一起探讨一下近期内餐饮部的工作目标、让大家对工作职责有进一步认识。目前，针对部门的实际情况，我们将必须做好下几点：

一、分工明确，每位同事搞好自己的本职工作；相互团结，相互帮助；多学习，不懂就问，踏实工作。

二、遵守餐饮部所有的规则制度，我们应当知道自己的岗位是什么，工作职责是什么，出了事情改向谁汇报？

三、现在是夏天，特别要注意食品卫生用电，用气安全，包括上下班交通安全，注意公共卫生，个人卫生。

四、在同行，同事之间，掀起“比、学、赶、帮、超”的工作热潮，对优秀员工，必须要有奖励的，将来遇有相关的烹调比赛，我们要组队参加，吸取别人的经验，学习别人的精华菜品，同时我们制定每周的创新菜计划。

五、当务之急，我希望全体员工珍惜这次机会，积极配合适应新的环境，不管是菜品还是经营管理，都要认真对待，服从指挥，服从分配，以大局为重，不可以敷衍了事，应付差事。

员工朋友们，xx实业有限公司的前景和大家的利益是息息相关，“公司兴我荣，公司衰我耻”期望在工作中，我们能够学以致用，在以后的工作中以“公司为我搭舞台，我为公司添光彩”的企业格言，时时刻刻鞭策自己，只有我们团结一心，才可以具备强大的竞争力，才可以在激烈的竞争中处于不败之地，员工朋友们，让我携起手来，为xx的美好明天而共同努力吧！

我们要踏实工作，不怕苦、不怕累，从基层做起，任何一个人进入餐饮业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最难的事情，每个人都会遇到挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。餐饮业是个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要做餐饮；怕吃亏、怕付出就做不好厨房。永远都不可能成为一个好厨师，更当不了明星厨师。

面对同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把公平当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。人总是成长在逆境中，成长在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，厨房工作需要良

集团员工大会演讲稿：用感恩的心 去面对生活

我对牺牲休息时间来听我胡说八道的每一位日升昌朋友，无论是董事长、总裁，无论是集团的高层还是基层普通员工以及保洁、保安工作人员，我都要真诚地向你们道一声：谢谢你们！ 由此，我们便推出了大家要共同讨论的话题：用感恩的心去面对生活。 第一个话题：感恩的内涵是什么？ 我个人理解感恩有两重意思：一是忠孝，这是最神圣、渗透到骨髓和血液的感恩。忠是对国家、对民族、对党，其中也包括我们所在的职业岗位的一种崇敬甚至献身精神；孝是对先人、尤其是生我者养我者的一种最高感恩方式。忠孝这个话题太大，我们暂且不谈。 二是感恩和感谢，感恩的初级阶段是感谢。为什么感谢是感恩的初级阶段呢？因为感谢是用口来说的，属于有口无心或者说是一种礼貌。比如说：迷路之人问道于人，道上一声谢谢，事后或许还能记得这个事，但对一个人的人生并无多大影响；又比如我们在日常生活中每办完一件事情后，都会对为你提供帮助的人习惯性和礼貌性地说上一句谢谢！ 那么，感恩是感谢的升华，从谢字到恩字是从口到心的最高境界。为什么恩字是由因字和心字组成？那必定是有某个人因为某件事成就了你，在你由心底里发出的敬重和感激，你感恩的对象最重要的元素是他首先被你所敬重，在你一生中都不能忘怀的人。比如说日升昌、欧吉阳、欧锦堂都会给每一个日升昌人的人生中打下深深的烙印。 其实感恩一词并不是中国人最早发明的，中国古代并没有这个词。《辞海》中感恩一词仅是海南的一个地名，没有其它解释。中国古代典籍中从未查出这个词，现代所说古人的感恩，准确的说是报恩，二者是有不同的。《现代汉语词典》对感恩一词的解释是对别人所给的帮助表示感激。 感恩是个舶来词，感恩二字，牛津字典给的定义是：乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。1863年，美国总统林肯宣布每年十一月的第四个星期四为感恩节。这是一个充满感谢和爱的节日。美国人欢聚一堂，进行一次特殊的祈祷，感谢、颂扬上苍在过去一年里的仁慈和恩惠。非但如此，它更成为一种社会活动，超市门口放个大筐，让人们留下一份食品给那些食不果腹的穷人，政府机关、学校和教堂准备大量的食物，敞开大门，分发给一些无家可归的人。更可贵的，平时里无忧无虑的孩子在这一天却极其认真地挨家挨户敲开邻居的家门，募集食品。也就从小培养了帮助穷人的意识，给了他们自己和所有美国人行善的机会感恩是因为我们生活在这个世界上，一切的一

现代企业一般员工的有效学习是一般员工通过学习实现预期目的的学习，是提高自身素质和技能的主动学习。下面是小编为大家准备的员工体会心得，希望大家喜欢！

超市员工体会心得范文1

执行力的强与弱决定着工作效率的高与低，我认为执行力是对工作和问题处理的过程，就是实现执行力的过程，我们要有时间观念和效率的保障，要有方法，措施，判断，跟踪，最终达到预期的效果。

海尔的张瑞每把不合格的冰箱全部砸掉，其实就是很好的执行力的体现。因为每一件不合格的商品都会使企业不能向前发展，他用行动带动员工，最后制造了一流产品。在他们眼里产品没有等级之分，没有最好的，只有更好的，这是坚强的信念和完美执行力的表现，同样我们也应抱着积极向上的态度，努力求进取，用我们的热情和有效执行力为顾客营造更丰富的购物环境。

既然我们选择了这个职业，就要学会接受他的全部，而不仅仅只是享受他给你带来的益处和快乐。就算受到委屈和指责，那也是工作的一部分。你选择了就意味着你对工作和岗位的承诺。不管做什么，我们都要用心去做，靠自己的努力去实现自己的价值。服从领导坚持把事情做好，那么你就会执行有力，你就没有机会找借口。作为一名管理人员，有责任使团队中的所有人能把每一个环节做的更有效率，赢在执行是要靠行动完成的，我们只要付出就有收获，有行动就会有成果。文章标题：超市员工培训心得体会古人云：温故而知新，仅管在这次学习中有很多知识是我们以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。

其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中。

柜员员工体会心得范文2

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有

尊敬的各位领导，亲爱的各位兄弟姐妹：

大家好!

在这个春光明媚、充满希望和梦想的日子里，我们在以王志斌总经理为新领导班子的带领下，满怀激动和喜悦的心情迎来了椰林酒店水疗部试业的好日子，这标志着我们酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。回首水疗部筹备阶段，虽然经历过波折，但在酒店董事长及总经理的大力支持、在兄弟部门的配合与协助下，部门全体同仁上下一心、团结一致、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地将各种困难一一化解。在此，也再次向关心与支持部门工作的各位领导及同事表示衷心地感谢!在今后做好日常工作的基础上，我们将一如既往地地不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平，在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升对客服务质量。

1、严抓服务技能，树立核心竞争力

目前本地区市场渐进行寡头竞争格局，作为市场挑战者的我们唯有在服务技能创新，并逐渐聚集起本酒店独有的核心竞争力，才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。今后，我们将严抓技师手法及服务技能，并树立全员营销意识，让部门全体员工懂得今天的服务就是明天的市场，让员工把自己的言行、举止都提升到营销的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持营销，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。以此来不断提高顾客满意度，提升酒店整体形象，形成独有的市场核心竞争力。

2、规范服务用语，提高对客服务的专业性

针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，部门将搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培训的教材。相信规范服务用语执行以后，部门员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。

3、加大培训力度和培训方式，提升服务质量

由于部门工作的特性，招来的新员工自身素质和综合能力不尽相同，或者从未做过酒店行业，理解能力和操作能力不一而足，给部门管理带来一定的难度。为此，部门已经详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容，将由部门负责人亲自负责培训、监督，并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。今后，部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。

4、建立与健全部门各项规章制度

规