烟草行业员工检讨书,2024烟草行业员工检讨书范文

深进思考、认真谋划和全力实践好“三大课题”，烟草行业就会在新的发展出发点上“百尺竿头更进一步”，就一定会实现做大做强、永葆基业常青的“烟草梦”，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”作出烟草行业的新贡献。笔者试图从三大课题着手，分析现实的红利、潜力、目标的题目。 一、烟草行业改革的红利在哪里?深进思考，专心思考，延续研究，稳步推动，在中国改革发展的红利中思考探究烟草行业的改革红利 1．抱定信心，与改革同行。 回顾烟草发展历史和在中国发展的历程，我们不难发现，经历了几个转折关头的中国烟草一直在前行。抱定信心，和中国经济发展和改革开放的历程同步，也就是做到中国烟草与中国改革同行，中国改革开放的红利也就成为烟草本身发展的红利，而烟草发展的红利也为改革发展提供了坚实经济基础和良好展垫。烟草这艘“经济航母”向何处往，一定是和中国改革发展的方向一致的。这是我们必须抱定的信念和信心，绝不动摇。任何否定或看不到这一点唯物史观的人或论点，都注定会成为中国烟草发展寻求改革红利的绊脚石。只有牢牢和改革的发展历程同轨同步，步调一致，调和均衡，相信在中国经济升级版和中国改革的红利中可以见证我们中国烟草的红利。中国经济改革开放三十多年历程充分证明，只要改革开放进展顺利，烟草的红利也是最大的；假如改革停滞了，烟草的红利也会跌落谷底。我们必须坚定支持中国经济升级版，支持中国改革发展，在改革发展中坚定和寻求中国烟草稳健发展的红利最好时期。 2．专心思考，选准突破口。 中国改革经历了起起伏伏的不同阶段，中国烟草也一样面临和应对了很多的低谷和低潮期。在每一个不同时期，就要寻准改革突破口，找寻到改革红利的最大化，为改革做好最真实的注解。当下，中国经济版升级发展已到了迫在眉睫的地步，“两型社会”建设步伐正在逐渐加快，全国人民正在追寻“中国梦”的漫漫征途上努力奋进。烟草改革当有期，正当时。不论是大品牌建设，还是开放市场格式的构建，和烟草形象的建立，烟草新技术新概念的提出等等，无一不需要我们重新审阅在选准突破口的同时，思考中国烟草红利的“落脚点”和接地气的介质乃至接触层面，为中国经济发展拿出真招实招做出自己应有的贡献。 3．反复磨合，过好红利关。 改革红利不是天上的馅饼，尽不会轻易落下就让人们饱餐一顿。而是必须扑下身子，用脑筋、用聪明和心力在实践中反复磨合，才是实现红利的唯

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烟草行业构建和谐班组之我见

烟草行业构建和谐班组之我见 加强思想政治工作共同构建和谐班组 一、构建和谐烟草，实现可持续发展 烟草行业自1982年实行专卖制度以来，已经经历了两个发展时期，目前正处在第三个发展周期之中。在前两个发展周期中，全行业广大干部职工艰苦创业，开拓进取，奋发努力，完成了行业组建计划，建立了烟草专卖制度，进行了大规模技术改造，使烟草行业步入了第三个发展周期，实现了可持续较高速的增长。当前，烟草行业正处在重要的改革和调整时期，我们既面临难得的发展机遇，也面临着严峻的挑战。烟草行业改革、调整的目的就是为了从容应对新世纪的新挑战，构建和谐烟草，实现烟草行业可持续发展战略。 二、构建和谐班组是构建和谐烟草的重要组成部分版权所有 和谐社会是人类长期以来共同追求的一个理想社会。目前，中国处于社会转型期，工具理性的膨胀，价值理性的衰微导致人类生存出现了物质繁荣与精神衰败的迹象。“舍本逐末”“唯利是图”“急功近利”等社会“功利化”的迹象让我们感到无所适从。企业是组成社会的细胞，其运行与社会环境息息相关，在一定意义上说企业运行的规则正是社会规则的缩微映衬，因此，企业的和谐发展也是构建和谐社会的源动力之一。构建和谐社会是我们这个时代的主旋律，企业的和谐发展是时代的要求，因此，构建和谐烟草是构建和谐社会的重要组成部分。 而班组是企业的最小基层团队，是最前沿阵地，是企业生产、经营方针、目标的具体执行者。班组是企业的组成细胞，和谐烟草的构建离不开烟草企业和谐班组的建设，所以，构建和谐班组是构建和谐烟草的重要组成部分。班组的首要任务是按上级下达的生产经营计划保质、按时、按量的完成各项生产和工作任务，要发挥好这块阵地的凝聚力和战斗力，就必须搞好班组建设。而搞好班组建设的首要任务就是要加强班组职工的思想政治工作，充分发挥思想政治工作的宣传功能，教育功能，导向功能，增强班组职工的凝聚力和向心力，构建和谐班组，从而激发班组职工的积极性和创造性，更好地有创新性的完成各项工作任务。 三、如何才能做好班组职工思想政治工作 １、发展思路，开拓创新 创新是对变化的客观实际的顺应和呼应，是对前进道路的探索与实践。思路决定出路，没有发展思路的创新，就没有班组建设的和谐发展。班组管理，不仅要管好生产工作方面的事，更主要的还要引导班组职工关心国家大事，关心烟草 查看全文>>>

烟草行业突发公共事件应急预案为了深入贯彻落实省局甘烟安［***］11号文件《关于制定甘肃省烟草行业突发公共事件应急预案的通知》精神，以党中央“要加快建立健全各种预警和应急机制，提高政府应对突发事件和风险的能力”等有关安全理论思想为指针，坚持“以人为本、常抓不懈、重在预防”的安全观，结合县局(公司)实际，特制定本预案。一、应急预案的救援原则遵循“信息准确、快速反应；以人为本，安全第一；统一指挥，各负其责；立足自救，内外结合”的救援原则。二、法律依据依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国劳动法》、《特种设备安全监察条例》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《国务院关于安全事故行政责任追究的规定》、《关于制定烟草行业突发公共事件应急预案的通知》，甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省特大安全事故应急救援预案的通知》等法律、法规及党中央、国务院、省政府、烟草行业有关安全生产管理规定。三、成立安全事件应急指挥机构1、成立“安全事件应急指挥组”。指挥由局长（经理）xxx同志担任，xxxxxx担任副指挥，指挥组下设3个小组：（1）现场救援小组组长：xxx成员：xxxxxx、xxxxxxxxxxxx（2）后勤保障小组组长：xxx成员：xxxxxx（3）通讯联络小组组长：xxx成员：xxxxxx2、工作职责指挥组职责：（1）组织、指挥、协助事故部门开展事故救援、现场恢复及其事故善后工作；（2）提供、联系事故救援所需的相关物资；（3）协助社会救援部门所进行的现场救援、事故调查和事故处理工作；（4）组织、协调各专业救援小组的工作；（5）向上级部门汇报事故发生情况；（6）提出对事故责任人的处理及对立功人员的奖励意见。现场救援小组职责：（1）、根据指挥组安排携带相关物资；（2）、抢救在各类事故（事件）中被困现场人员及其重要物资；（3）、随时向指挥组报告现场情况，为指挥组提供决策信息；（4）、根据上级指示，采取“紧急避险”措施。后勤保障小组职责：（1）、根据现场需要，汇报所需要救援物资，保证救援物资的供应；（2）、抢救、安置事故伤亡者，安置疏散出的物资。通讯联络组职责：（1）、根据指挥组安排，启动预案，通知所有预案内人员；（2）、根据指挥组的指令，向上级等有关部门报告事故现场情况；（3）、负责维护现场秩序，疏散现场 查看全文>>>

两个利益至上是烟草行业健康发展的理论基础两个利益至上是行业健康发展的理论基础当前，以“牢固树立国家利益和消费者利益至上的共同价值观”为主题的大讨论活动，正在烟草行业全面展开，如火如荼，激情飞扬。国家局党组提出的国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，具有十分重大的现实意义和极其深远的历史意义，是关系到烟草行业专卖体制的巩固与完善、生存与发展的重大课题，是理论创新上的重大突破。笔者认为：坚持“两个维护”，既是国家局高瞻远瞩、引领行业在改革和发展中完善烟草专卖制度的一次战略举措，同时也是烟草行业可持续协调健康发展的重要理论基础。一、温家宝总理的批示，指明了烟草行业发展的方向最近，国家局将烟草行业实行专卖制度以来，特别是近三年来的工作情况向温家宝总理作了书面汇报，温家宝总理作了重要批示，指出：“烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。”温家宝总理长达144个字的重要批示，充分体现了国务院领导对烟草行业的信任、关心和高度重视，对实行烟草专卖制度以来烟草行业改革与发展所取得的成绩和做出的努力给予充分肯定，使全行业从上到下备受鼓舞和群情振奋，总理批示的具体含义是：一是充分肯定了烟草行业在国家经济和社会发展中的重大作用和重大责任，是国家财税的重要来源；二是充分肯定了烟草行业切实维护国家利益和消费者利益的共同价值追求；三是充分肯定了烟草行业在改革和发展中所取得的巨大成绩和积累的宝贵经验；四是充分肯定了国家自实行烟草专卖制度管理体制的正确性；五是明确提出了新时期烟草行业面临的新形势、新任务和新要求，指明了行业发展方向。二、国家利益至上、消费者利益至上是《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨《烟草专卖法》第一条开宗明义：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品的质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。国家利益至上、消费者利益至上是《烟草专卖法》立法宗旨。国家局近两年来反复强调，全行业都要“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观。这一共同价值观是烟草行业自1981年组建 查看全文>>>

烟草行业订单供货的心得体会内容显示中“订单供货”是烟草行业在坚持和完善专卖制度下，遵循市场经济规律和专卖制度下特殊规律，打破原来的自上而之的产销经营模式，努力克服非市场因素，坚持推行市场化改革的重大举措。坚持以市场需求为导向，推行自下而上的”订单供货”经营模式是烟草行业继工商分离后的又一次重大变革，将会对现行管理体制、运行方式提出新的要求。推行”订单供货”模式成功与否，将直接影响整个行业的改革成败和生存发展。 一、”订单供货”基本业务流程 “订单供货”就是坚持以市场需求和客户需求为导向，让客户自由选择品牌，烟草工商业满足市场需求和客户需求的卷烟销售模式。订单就其产生过程而言，分为预约订单（征询订单等）、企业订单、交易订单（实时订单）。即”订单供货”的基本业务流程是，从客户经理与客户对下月需求计划形成预约订单开始（或者由客户提报下月订单计划），再经过整体市场预测之后形成商业企业初步订单，工商双方根据国家计划、合同意向、品牌培育等综合因素后，形成正式的企业订单。工业企业按企业订单组织生产，商业企业根据工业供货、库存、市场营销策略，在充分尊重客户需求的基础上，通过电访，与客户形成交易订单。商业企业按”订单供货”。 二、应把握好的三个基本环节 坚持以市场为导向，推行“订单供货”营销模式，让“订单”真正来源于市场，更好地满足消费者需求，应注重把握以下三个环节： 让订单贴近市场 发挥客户经理主导作用　客户经理是商业企业与客户联系的纽带处在市场营销的第一线，与客户交流、沟通最多，与广大客户建立良好的关系，对市场及客户的需求最为了解。商业企业应确立客户经理在市场营销中主导地位，由客户经理通过拜访客户，掌握客户下月卷烟需求，逐一预约下月卷烟品牌、品种及数量计划。客户经理在与客户预约下月需求计划时，要根据企业市场营销策略、品牌培育计划、消费市场需求、客户经营能力和积极性等因素，积极开展品牌宣传，积极引导消费，培育重点品牌，拉升销售结构，满足市场客观需求。同时，客户经理应向客户积极宣传开展“订单供货”意义，引导客户积极参与、诚信经营、按时履约，提高订单履行率。 增强市场预测的科学性　商业企业在形成订单过程中，不能把客户预约订单需求简单叠加，而是要遵循市场规律，在充分考虑到客户把握市场的局限性、推广品牌卷烟的积极性以及本辖区市场总体需求及发展趋势、卷烟品牌发展趋 查看全文>>>

烟草行业诚信演讲

文章标题：烟草行业诚信演讲

烟草诚信之我谈

什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传，如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光明灯——“政无信不威,商无信不富,人无信不立”。 诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能顺利进行。努力建设企业诚信,营造一个良好的市场环境,才能铸就企业成功之路。

如今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。

现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建立起规范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、服务零售户这个基础还不牢固。基础不牢，地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，是目前企业诚信建设的首要工作。

首先加快网建的现代化进程及应用。当前我们的网络已具其“形”需要的是尽快脱离初级网建阶段，向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能的发挥转变，采取坚持“三个提供”，提升服务内涵。

一、坚持提供有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应积极满足消费者的需求，采用个性化的销售方式引导消费，提高市场满意度。

二、坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。

三、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大感情投资，维护与零售户畅通的交流渠道。

其次加强网络内部建设，坚持“以人为本”的经营理念。在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式中担

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浅析我国连锁经营存在的问题及烟草行业引进连锁经营应注意的若干问题

[摘要]现在，烟草行业在全国范围内掀起连锁经营的热潮。事实上，连锁经营在烟草行业的实施，是形势的需要，是烟草系统牢牢控制卷烟销售网络的最好形式。但我们在大力推广卷烟连锁经营的同时，要注意学习和借鉴其他行业连锁经营的成功经验，及时发现和改进其存在的问题和不足，利用连锁经营的运行模式，完善卷烟销售的网络建设。

[关键词]连锁经营　卷烟　网建　问题

一、我国连锁经营的现状及存在的问题

连锁经营，它既是一种先进的经营方式，也是一种经营组织形式，其基本含义是：在核心企业的统一领导、组织下，由分散的、经营同类商品的中小型零售企业，通过集中进货、统一管理的规范化经营的经济联合体，其主要形式有直营连锁、加盟连锁和自由连锁。

（一）我国连锁经营的现状

我国连锁经营产生于80年代中期，我国最早的连锁经营体系是成立于1986年的天津利达国际商场。零售业连锁从1990年以来经过多年的发展，到1998年底已有连锁企业1150余家，门店21500多个，营业额已经突破1000亿元，其业态分布很广。到2002年，我国连锁企业的销售额保持高速增长，为扩大内需、拉动经济增长做出了重大贡献。调查表明，我国连锁企业前30名2002年销售额为1780.38亿元，比上一年同期增长43.43%，是同期全社会消费品零售总额增长率8.8%的近5倍，前30名的连锁企业店铺总数为8988个，比上一年同期增长53.22%。以上海华联为例，到2002年十年间，其发展到以214.73亿元销售额、1541家店铺的业绩，名列全国首位。尽管如此，我国的连锁经营仍与西方发达国家有较大的差距。首先是时间上晚了将近130年（世界上最早的连锁经营是1895年在美洲出现的美国茶叶公司），其次是经历了一段快速发展之后，出现的技术上、管理上、装备设置上的差距和不足，难以适应新经济发展的要求。但也应该看到，连锁商业正因为在我国还刚起步，有很大的发展空间。

（二）我国连锁经营中存在的问题

一方面，我们已明显感受到新经济扑面而来的气息；另一方面，旧的经济运行机制和传统观念的影响仍在连锁经营中发挥着重要作用。适应新经济的发展，连锁企业的经营还面临着重大挑战，主要表现在：

1、连锁经营中缺乏知识化的管理、调查和高素质的员工队伍

（1）连锁经营管理缺乏知识化，运作不规范。新经济要求规范化的高

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对加油站和烟草行业税务稽查的体会 根据省国税局部署，对我县境内的烟草公司和石油行业进行了专项检查。检查户数为13户，查出税款几十万元。税额虽少，但偷税手段各不相同，作为商业企业来说，这些手段带有典型性，能为以后的工作带来借鉴。概括起来，偷税手段有如下几种： 一、采取“进销两头在外”方法，不但隐瞒货物的购进数，而且还隐瞒货物的销售数。这种手段很隐蔽，检查起来很难。产生原因主要是：由于近两年来，石油价格变动频繁，升降幅度较大，造成了一些经营者投机取巧，在油价将要上涨之际，大量购买石油，手里拿着石油提货单，油却寄存在石油公司，涨价后，再销售给用油大户或零售油站，获取额外利润。由于售出的油不通过加油机，只需转让石油提货单，就可以完成交易。这种“提篮子”生意，一般石油购进和销售行为在财务帐上没有反映，偷漏国家税收，损害了国家利益，偷税行为极为隐蔽，税控加油机无法控制。给税收征管和检查工作带来了不便。据反映，这种偷税方法带有典型和普遍性。如一个体加油站隐瞒购进石油几十吨，同时隐瞒销售收入七十多万元，偷税一万多元。这种销售行为，一般不需要开具发票，如果对方要发票，就要求石油公司直接开具发票给对方，形成了代开发票的行为。有效检查方法主要采取突击检查，检查企业资金往来，查看现金帐目上余额是否与库存现金相符；银行存款帐目上余额是否与开户行的存款数相符。应重点查看银行存款的发生额，是否有不入帐的行为。其次，外查各石油公司销售油的历史记录，核对各加油站的购油行为是否全部入帐。实际上从源头上能有效控制这种行为的发生。但由于进油渠道多，外查工作量大，不利开展工作；另一方面各石油公司因利益趋动而不配合税务部门的调查工作，常会劳而无功，收效不大。 二、采取“费用冲减收入”方法，直接隐瞒销售收入，偷漏国家税收。如一国有石油公司下属加油站的临时人员工资和给客户的销售奖品全部从销售现金收入中座支，然后只就冲减费用后的收入报公司做帐，隐瞒收入七十多万元，偷税十余万元。如单从公司汇总后的财务帐上很难查出来。对于这种情况的检查，必须要到各加油站进行实地检查，查各站的费用开支情况，以及询问各当事人有关经营情况，才能查获到偷税行为。这种方法比较适用于国有和集体企业，因它们帐务健全，监督较严，知情人较多，容易查找突破口。如是私营企业，费用范围比较广和杂，冲减的收入数额也较大，但知情人极少，隐蔽性强。 查看全文>>>

深刻理解“两个维护”保证烟草行业的可持续协调发展

当前，一场以“维护国家利益、维护消费者利益”为主题的行业共同价值观大讨论正在烟草行业蓬勃开展。这是国家烟草专卖局为保证行业持续稳定协调健康发展的一项重大战略举措，高瞻远属，意义深远。南宁市烟草专卖局（公司）根据国家局和区局的要求，结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动，也开展了“两个维护”大讨论活动。作为县局（营销部）的一名员工，我也参与了学习讨论。 20xx年我从烟草行业的工业企业分流进入商业系统。这五年来，通过在基层一线的工作中所做、所看、所听、所思，我对烟草行业有了一些认识，现结合“两个维护”谈一些个人的看法。进入烟草商业系统第一天的上岗培训课中，就知道《中华人民共和国烟草专卖法》在第一条就写明制定烟草专卖法的目的是“为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法”。这表明，维护国家利益和维护消费者利益是烟草专卖法的立法宗旨。但是，把“两个维护”作为全行业的“共同价值观”提出来，则是国家局领导在行业发展的重要调整时期、行业改革与发展不断深入推进的形势下高瞻远瞩的一个创举，也是行业落实先进性教育活动的一项重要措施。 国家局近两年来反复强调，全行业都要“牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观”，切实维护国家利益、维护消费者利益。自20xx年以来，国家局局长姜成康20多次在不同场合强调指出：烟草专卖立法的宗旨就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。行业共同价值观的提出，是对中国烟草20多年实践经验的理论总结，抓住了行业发展的本质特征，也为今后烟草行业的改革与发展提供了有力的理论支撑，是指导中国烟草改革与发展的重要理论。这既是国家局基于烟草行业处于重要调整时期、为保持行业持续平稳发展提出的重要论断，也是对全行业干部职工提出的共同行为准则和价值追求，我们必须毫不动摇地予以坚持与贯彻。要认真落实与践行好“两个维护”，我们不仅要在思想上提高认识，更要在行动上始终以“两个维护”作为行业一切工作的出发点和落脚点。特别在当前，要把保持行业平稳协调发展放在第一位，切实把“两个维护”作为行业改革发展的主线，协调好各方利益，在发展的实践中切实维护国家利益和消费者利益。 《国务院关于20xx年深化经济体制改革的意见》明确指出，要 查看全文>>>

烟草行业服务上水平体会思考

近来，“卷烟上水平”迅速成为烟草行业促发展的“关键词”，引起广大烟草员工热议，笔者以为，作为烟草基层两网一线人员，是为零售客户提供具体服务的实践者，“服务上水平”显得尤其重要。零售客户是我们的上帝，也就是我们的衣食父母，对待零售客户都要像对待自己的亲人那样，一切工作都要以服务好客户为中心。

说起烟草服务，似乎是一个永恒的话题，每天都在做，但要做得好，做得让零售客户感到满意则很不易，因此，评判烟草服务优劣的必要条件就是客户满意，最关键的评判标准是零售客户的认可，也就是“零售客户说好才是真的好”。

俗话说得好，金杯、银杯不如老百姓的口碑。“服务上水平”应是“卷烟上水平”的前提和基础。要实现“服务上水平”就是要坚持以“规范、效率、活力”的原则指导服务，不断改进服务，不断完善服务，最终凭优质的服务、良好的信誉取信于零售客户；要不断吸纳行业内外先进的服务理念，不断摸索适应零售客户需求的服务方法，在客我互动过程中形成独具特色的服务模式；要始终如一地坚持着“与客户共创成功”的服务理念，不仅要勤于服务，还要善于服务，在服务中形成好的经验做法，加以不断推广；要始终把客户满意度作为检验烟草服务质量优劣的标准，作为我们改进服务的努力方向，推进“服务上水平”的动力之源。

要在“服务上水平”上求突破，就是要不断提高服务质量，充分发挥服务人员的主观能动性，从小事做起，从细节改起，坚持从零售客户需求出发，想客户之所想，急客户之所需，只有这样，才能不断促使我们改进工作，提升服务，形成服务优势，推进客户服务不断再上新水平。

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