客服新人工作心得体会
大学转眼毕业，毕业的那一年同学们都很期待以后的工作，并经常开玩笑的以姓后面加称谓的方式来称呼人，比如姓赵，大家就称呼他赵矿长，姓李就叫他李矿长，其实当初大家的心态都一样，因为我们学的是地质，基本就已经与煤矿结缘，大家的梦想多是当矿长，我还常开玩笑的说等河南理工150年校庆的时候我们都会被学校以成功校友的名义邀请过去，有的同学还说等那时候我们都退休了，我说没事，说不定当上国务院参事呢，最小60岁才有资格去国务院当参事，旁边的同学哈哈一笑说，到时候就承蒙请刘参事照顾啦。就这样我们怀着期望等待着毕业，步入了工作岗位。 我们需要成长，踏入了工作岗位，代表着自己人生的一个新的转折点，也代表着自己脱离了“啃老族”的队伍，有些问题有些责任是我们需要自己来承当的，虽然很多工作跟本就无法得心应手的去完成，但总要去尽自己最大的努力去做，最起码对待工作要问心无愧。 综合办 刘景淼篇二：新人初入职场的人生感悟找专业人才，上一览浙江英才 告别校园，走进社会，从天之骄子变成凡夫俗子，从梦想的天空降落到纷扰的尘世，一切的一切，都是陌生的，都需要去认真学习，去用心面对。更多的是他们用青春作为一种代价，用汗水、泪水、毅力、耐性和勇敢换取人生的资本。职业人生的开始，有困惑，有迷惘，更有自信和刚强。在这段蹒跚学步、充满艰难探索的历程中，你捕捉到了什么？ 职场的人生就像走山路 职场新人：邢娜 学历：研究生 第一职业：金融业务 上帝对你关上一扇门的同时会为你打开另外一扇门，但是那扇门要靠我们自己去寻找。去年七月，我离开校园走进职场，在一家金融公司的新天地里真正开始了自己人生意义上的打拼。 多年的学校生活，自由散漫惯了，突然要面对一种新的有规律的生活，还真的难以适应。首先的一个难题就是早起。以前在学校，没课的日子睡到什么时候都没有人管。可是上班就不同了，必须准时到岗。其次，有些习惯性的想法很难改变，尤其是礼貌上的问题，包括语言、行为、举止。所以，开始工作的时候，我似乎一下子没有了以往的自信，做事、说话总是小心翼翼地，生怕出错，和同事们聊天也仔细思忖着措辞，担心不小心会说错了话。 最初的那几个星期，是我最难熬的日子。每天上了班就盼着下班，下了班就计算着什么时候放假，放了假就想要是时间再长点就好了。这种如履薄冰的处世方式，使我更加难以融入这个新的集体，于是，我决定改变自己。首先要解决的，是重新审视目前的身份，真正
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下面是我们的小编给大家推荐的新人工作体会供大家参阅！
过两天，就正式入职满一个月了。从xxxx理工大学到中国工程物理研究院化工材料所，从学生到员工。从xxxx到xxxx，不仅经过了火车二十多小时的长途跋涉，也经历了人生重要的角色转换。帮助我完成这样的转变，很快安定及投入工作的是我新加入的这个集体——中国工程物理研究院化工材料所。
初来报到，单位给我们这批新进人员安排了酒店免费入住，好让我们无后顾之忧的完成报到手续及安排以后的长期住宿，其中可以选择住单位提供的单身楼或者领租房补助自行租房子。
报到没几天，安家费以及入职的路费和行李托运费就发下来了，利用这些钱我很快在科学城租到了心仪的房子，宽敞明亮、设施齐全，小区外面一条长长的樱花道。生活上快速安定下来以后，我便全身心夫人投入到了工作中去。
新职工入所，班组、科室、院所三级培训，陆陆续续会持续到八月的样子，保密安全质量专业知识，方方面面，有序认真严谨。目前我已经完成了班组和科室的培训，从这些培训中，我更加了解自己要从事工作，建立起了保密安全质量的意识。更重要的是，我同科室的同事们领导们逐渐熟悉起来了，在领导同事的关怀下，我从各方面很快融入了这个新的集体。从几个小细节吧，上班第一天管理组送来了保温杯，怕刚来的我没办法喝水；上班第一天开始，同其他同事一起参加了所里的排球赛，获得了所三等奖的好成绩；下班时走在生活区的路上，总有热心的同事让我搭“顺风车”。
在我看来，如果学弟学妹们希望来到xxxx，请带着感恩和奉献的心。感恩，感恩xxxx一代代的领导和科研工作者创造的这么优质的工作和生活环境，质朴纯善的生活气氛，积极向上的生活态度。奉献，你将从事的毕竟不是一份普通的职业，中物院每一个工作人员肩头都有一份沉甸甸的责任，这份责任从两弹元勋那里传下来，并一直传承下去。
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2018年秋，天气微凉，结束了二十载象牙塔生活的我，终于踏上了工作岗位，来到清徐县纪委监委办公室工作。这是我第一次来到清徐这个以醋和葡萄而闻名的县城，也是我第一次真正去体会纪检监察工作。在未到清徐之前，我想象着这里该是到处都悬挂着晶莹剔透的葡萄的吧!在未到纪委工作之前，我感受着纪委的神圣、庄重和威严，通过一个个贪官的落马，通过一部部纪录片的展示。尤其是在观看完中央巡视纪录片之后，纪检人在我心目中的形象越发高大，感觉他们都超级厉害，犹如有十八般武艺，仅仅通过一个微小的细节就能捕捉到当事人违纪的蛛丝马迹。
当然，我也听到了一些不同的声音，有人说“清徐只是一个小县城，你去了会有心理落差的”，有人说“纪委工作很累、很苦，你一个小女生能坚持下来吗”，也有人说“纪委工作很轻松，没事就是抓几个贪官”。听着这些声音，我只是微微一笑，因为我的内心有坚定的声音，我相信我虽瘦弱，却足够坚强;纪委工作虽看似轻松，却充满挑战。
9月25日下午，我前来清徐县纪委报到。委主要领导将我安排到办公室工作，并郑重地告诉我以后需要学习的东西很多，相关规定、纪言纪语等都需要了解，而且今后我所撰写的东西将代表我们整个清徐县纪委。那一天，我最大的感悟是任重而道远。
在接下来的日子里，通过每一件事、每一个人、每一次会议、每一次学习，我认真、用心感受着纪检人的风采。
工作之中的纪检人
每一位纪检人对待工作都是认真负责的。工作第五天，我委参加了县里组织的徒步行活动，需要对徒步活动进行报道来展示纪检人的风采。信息写完之后，主任极其耐心地进行修改，小到一个词的使用，大到整个段落的调整，让我从内心深处感受到了纪检人的担当。此外，办公室的同志耐心地告诉我办公室工作的相关事项，不厌其烦地解答我提出的问题，帮助我尽快适应办公室工作。虽然目前对于其他科室的工作流程我还不是太了解，但我相信每一位纪检人都是这般认真负责的。
学习之中的纪检人
每一位纪检人对待学习都是严谨细致的。打铁还需自身硬，参加工作半月以来，机关各科室强调学习常态化，加强理论修养，集中进行学习，分享学习心得，让全体纪检人都能够学有所得。每次学习之时，领学人在进行理论讲解的同时都会结合具体案例进行分析，让大家对相关条例有准确理解。作为一名纪检新人，我对纪检工作的认识几乎为零，通过领学人的讲解，我对相关工作流程、工作制度有了一定的了解。同时，在市纪委
查看全文>>>从九月下旬到今天，来到新单位，从事城管这份新的工作已经一月有余了。面对的同事，除了和我新进的几个新同事，其他都是至少十年以上工龄的。
在这个新的环境中，感受到大家对我们这些新同事的关心和照顾。记得刚上班的第一天，大队的张姐，陈队长，姚队长等同事都纷纷询问我们的情况，吃住，个人问题都解决的怎么样了，知道我们有的同事要租房子，就积极帮助我们找房子。还有我们可爱的李队长专门在饭馆设宴，为新到的同事接风洗尘让身在异乡的我们感受到家的温暖。
工作上，老同事对我们这些菜鸟也是将他们的丰富经验倾囊相授，毫无保留。比如，在管理小商贩时，他们会告诉我们，哪些商贩身体有疾病，不要过于粗暴，尽量以劝导，温和的方式执法。同时，有些是屡教不改，有时候就要适当提高语调，树立威信。他们以师傅带徒弟的形式手把手教我们如何管理街边摆摊。从中我们也学到一些经验。以前，以为城管的工作就是管管小商贩，现在觉得那是管中窥豹，一孔之见。其实城管的工作是最复杂最琐碎的，小到街边摆摊管理小商贩，城市的清洁卫生，大到违建拆迁，城市整体环境的治理等等都离不开城管。城管从某种意义上说，就相当于城市的管家，一个城市管理水平的好坏取决于城管管理水平的高低。
但是，在当下，一谈到城管就色变。城管形象被妖魔化，成为负面形象的代表。没从事这项工作之前，也对城管有误解。但是，真正从事这个行业之后，发现所谓的哪些负面报道只能说是一粒老鼠屎打坏一锅汤。中国那么大，每个城市都是不下百人的城管队员，怎么能保证不出一点意外。有些事情确实是城管的不对，但有些确实是舆论媒体的错误导向，让民众对城管形成了一种很坏的印象。从自己从事城管这份工作以来，都没有那些暴力执法的行为发生，包括我的同事们。上级领导也是要求我们理性文明执法。
其实，全国各地的城管部门都在不断适应时代发展的需要，创新了很多切实可行的执法方法。例如，武汉的女子城管队，招聘硕士当城管，不断提高城管队员的文化素质，我们新来的同事也是全部具有大专以上学历。合肥的城管专门设立了“委屈奖”，被摊贩辱骂，殴打时，打不还手，骂不还手，理性克制，文明执法，就能领到“委屈奖”。在南京，城管用“眼神执法”，避免和摊贩冲突。等等以上的举措对缓解和摊贩的紧张关系，提高执法水平确实起到了不错的效果。
随着经济的发展和社会文明的进步，对城市管理者素质要求的不断提高是大势所趋。城市管理最终要走向规范化，法治化的
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作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，
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篇一：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇)
（附范文5篇）
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重
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客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业
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