开展问需求优服务促改革工作总结。
宝贵的光阴，总是像箭一样地飞逝着，新的工作阶段快要到来，该写份工作总结来为这阶段的工作做个结尾了。总结是进行回顾、分析和评价，以肯定成绩、取得经验、找出差距、吸取教训和一些规律性认识的书面材料。写工作总结时需要包括哪些方面呢？小编特别编辑了“开展问需求优服务促改革工作总结”，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
当我们的工作进行到一定阶段或者一个阶段结束后需要我们停下手上工作，回头认真研究所做工作的情况，分析出问题，吸取教训。下面是小编搜集整理的开展问需求优服务促改革工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016年工作总结栏目!
开展问需求优服务促改革工作总结
随着营改增试点工作的全面稳步推进，国地税征管体制改革的深入进行，甘井子区国家税务局积极开展问需求、优服务、促改革专项活动，创新纳税服务，以纳税人需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。
主动向纳税人问需求。
随着营改增试点工作的全面推进，纳税人在实际业务中遇到新的问题不断增多，为了解决纳税人的难题，甘井子国税局积极部署，多举措向纳税人问需求。一是主动上门问需求。局领导亲自带队，组织各科所业务骨干，深入全区营改增纳税人，开展主动上门问需求活动，对企业区别分类、突出重点，真正实现走访从点到面。二是召开中介机构座谈会。从第三方角度广泛征求意见和建议，实现现场答疑，面对面交流。三是调查问卷征意见。借助辅导走访、召开座谈会等契机，向纳税人发放调查问卷，多角度征求纳税人意见，根据调查问卷的反馈结果，分析纳税人需求，优化纳税服务。
按纳税人需求优服务。
根据问需求活动征集到的各项意见建议，区局进行分类归集，优化服务，回应纳税人需求。一是进一步完善国地税联合办税服务厅。拓展联合办税服务厅业务范围，使得纳税人能够进一家门办两家事，为纳税人提供方便、，节约时间成本，得到纳税人的好评。二是严格落实各项纳税服务制度，为纳税人提供优质服务。全面推行预约、延时、限时等多项服务承诺，落实首问责任制、一次性告知等多项工作要求，努力打造让纳税人满意的办税环境。三是加大税法宣传力度，让纳税人及时了解税收新政策。坚持税收宣传月和日常宣传相结合，利用办税服务厅、税法大讲堂、进社区、进街道、进企业等税法宣传形式，及时向纳税人宣传新政策，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。
集中精力促改革。
甘井子区局全面落实服务措施，认真做好改革保障。一是多角度、多层次召开营改增专题培训会。自四月份营改增试点工作开展以来，甘井子区局对营改增纳税人建立区局+科所共同培训的多层级培训机制，培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、税控设备发行等多项内容，累计培训47场，惠及纳税人2.5万多户次。二是增设营改增临时办税服务厅，全力助推营改增。区局在各办税服务厅正常运转的前提下，增设营改增临时办税服务厅，开辟营改增绿色办税通道、增设营改增咨询台，增设办税服务厅导税人员和咨询人员，抽调年轻税务干部作为营改增预备役，在营改增期间全局上下加班加点，为营改增的顺利过渡保驾护航。三是加大营改增宣传力度。向营改增纳税人发放宣传材料，在各办税服务厅显著位置摆放营改增纳税人办税流程等，通过短信、微信、QQ群等多元化、贴心化方式，为纳税人提供更便利、快捷的纳税服务。切实做好营改增前期、中期、后期的纳税服务工作，确保办税服务井然有序、宣传咨询精准到位、权益保护及时有效，以优质高效服务提升纳税人满意度。
开展问需求优服务促改革工作总结
一是拓途径应需求。紧密结合百名党员进千企专项活动，通过税企座谈会、网络、大走访等多种有效途径开展问需求、送政策，切实回应纳税人关切。同时畅通办税服务厅、网站、微信、微博等渠道，方便纳税人提交各类需求和投诉。
二是重整改优服务。找准纳税人反映最多的痛点、堵点、难点问题，排查在日常纳税服务工作中的薄弱环节，逐项深入分析问题根源，广泛征集纳税人和社会公众的建言献策，在此基础上制定详实有效的整改方案，逐项明确具体的整改措施和整改责任部门。
三是抓落实促改革。积极落实营改增各项工作，设置营改增咨询台、开通绿色通道，点、线、面结合，为纳税人开展分批、分行业、分类型深入培训。推出营改增码上学特色服务，分行业将纳税人所需的政策公告、政策指引、办税流程以及税企交流QQ群等运用二维码识别技术进行加载，在办税服务厅及地税代办点悬挂，印制成宣传页，免费发放给纳税人，方便纳税人移动办税。
开展问需求优服务促改革工作总结
市局按照总局、省局关于深入开展问需求、优服务、促改革专项活动的精神要求，明确了以主动征询、响应纳税人需求为导向，不断增强纳税人的获得感和满意度;以规范执法、优化服务为抓手，持续提升地税部门良好形象;以便民办税、创新服务为手段，确保征管改革实施的平稳性和实效性。的活动总体目标，认真扎实开展此项活动。
市局本次活动自2016年5月中旬开始，预计将于7月下旬结束。活动主要内容为：
一是问需求及时回应纳税人关切。贴近纳税人问需求，通过多种渠道，深入开展纳税人需求走访调研活动，收集和征询纳税人对营改增试点、国地税合作等的意见和建议，对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求;贴近改革进程问需求，重点排查措施落实不到位、执法服务不规范、工作作风不扎实等突出问题，列出问题清单，开展集中整治;贴近工作实际问需求，根据座谈记录和走访台账，逐项研究纳税人需求，结合实际创新服务举措加以完善。
二是优服务营造良好外部氛围。增强服务意识，结合两学一做的要求，增强干部职工工作积极性和主动性;创新服务举措，结合便民办税春风行动，创新纳税服务机制，推广网上办税、自助办税、移动12366平台等办税新品牌;提升服务质效，着力解决办税服务态度生硬、税容不整、纪律涣散等问题;坚决整治效率低下、推诿扯皮等问题。
三是促改革保障改革顺利实施。落实服务措施，全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、首问责任等服务制度，严格执行办税服务厅申报期局领导值班和机关科室跟班服务制度，做好营改增落实过程跟踪;提升服务能力，积极参与总局和省局组织的岗位大练兵、业务大比武活动，激发活力、提升技能，营造爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的工作氛围。
市局要求，各单位要加强组织领导，坚持统筹兼顾，将专项活动的开展与两学一做相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与便民办税春风行动相结合，与纳税人需求调查相结合，与岗位大练兵、业务大比武活动相结合，制定具体措施，确保开展活动与落实重点工作两不误、两促进。
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问需求优服务促改革工作总结大全
问需求优服务促改革工作要做好总结，不断地做好这一工作，下面是小编搜集整理的问需求优服务促改革工作总结大全，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!
问需求优服务促改革工作总结
为助力全面推开营改增落地见效，深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》和“两学一做”学习教育要求，同时为国家税务总局满意度调查做好准备，6月6日， 肃北 县国家税务局召开“问 需求 、优服务、促改革”动员大会，全体干部职工参加。
会上认真解读分析了甘肃省国税局《关于印发的通知》文件精神，审议通过了全局“问 需求 、优服务、促改革”实施方案、任务分解表，并对各部门衔接配合等事项进行了安排部署，为全力做好此项工作提出了具体要求：
一是要高度重视。从局领导做起，亲自参与“问 需求 、优服务、促改革”工作，分期分批带队深入企业、个体户，问需于纳税人，保质保量地实现“问 需求 、优服务、促改革”的目标。
二是要紧密配合。各部门之间要再进一步理清工作职责的基础上，树立全局意识，责任意识，加强协作配合，全力抓好贯彻落实。
三是要形式多样。在前期营改增纳税人入户调查核实的基础上，合理搭配小组，积极采取入户调查、办税服务厅现场问卷等方式进行调查。为方便异地纳税人参与“问 需求 、优服务、促改革”活动，充分利用电话访问、微信群、税企QQ群等多种方式掌握纳税人的真实 需求 ，为掌握税源信息，助力税收改革提供决策依据
问需求优服务促改革工作总结
为助力全面推开营改增试点落地见效，深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便民办税春风行动”，开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。
一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定具体落地措施，细化落实责任分工，合理布局，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进”。
二是加强宣传，营造浓厚活动氛围。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营造浓厚氛围。
三是加强培训，积极提升服务质效。结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就服务礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。
四是加强督促，按时反馈活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的问题及时研究解决，对落实不力的单位限时督促整改，加强全州范围内的活动开展情况督促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、问题归集上报，定期对活动开展情况进行总结，形成长效机制
问需求优服务促改革工作总结
建筑业、房地产业、金融业、生活服务业四大行业 “营改增”新政实施一个月。为助力全面推开“营改增”试点落地见效，续4月12日梅列区工商联召开“营改增”税企座谈会后，从6月1日起，梅列区工商联又联合梅列地税就“营改增”政策宣传进行回访座谈、问卷调查活动。
这次活动主要是走访辖区部分人大代表、政协委员和非公企业主，收集在“营改增”的纳税申报、办税流程等方面的情况，了解“营改增”实施过程中存在的问题。
一是“问需求”，回应纳税人关切。向纳税人征询对推进“营改增”工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求，增强纳税人对“营改增”的认同度和满意度;
二是“优服务”，树立工商联、税务部门良好形象。结合当前的“两学一做”学习教育工作，强化宗旨意识、服务意识、纪律意识。税务部门重点整改工作部署不及时、一窗式办理不到位、二维码一次性告知不及时、不规范、税务行政审批事项办理不规范等问题。持续开展正风肃纪，着力改正窗口单位态度生硬、税容不整、纪律涣散等服务问题，坚决整治效率低下、推诿扯皮等勤政意识淡薄问题。工商联侧重在服务非公有制企业上下功夫，加大“营改增”的宣传力度，提高知晓率。
三是“促改革”，保障改革顺利实施。工商联做好“营改增”落实过程跟踪，预判可能产生的问题，发现苗头性、倾向性、潜在性问题，及时与税务部门联系，纠正偏差。税务部门持续推出更多便民办税服务举措，全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务，提醒服务以及首问责任等各项便利措施，切实提高办税效率。
问需求优服务促改革工作总结
在当前全面推开“营改增”的关键时刻，湘潭县地税局通过“问需求”及时回应纳税人关切，“优服务”营造良好外部氛围，“促改革”服务改革和支持改革，全力保障改革顺利实施。从2016年1月起，每月向纳税人发放纳税服务需求调查问卷，截至4月30日共计发放纳税服务需求调查问卷350份，回收的有效问卷为350份，收集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的问题，该局推出七大举措，将“便民办税春风行动”落在实处。
一、完善短信平台，充实短信提醒的内容，将“营改增”等有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少等候时间。
二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，帮助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将资料审核前置到导服，避免产生排号等待许久，到办税时才发现资料不齐，不能办理业务的现象发生。
三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的问题，本大厅设立专门的业务咨询窗口，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。
四、全面落实《纳税服务规范2.3》。规范的推行，有效解决了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的服务不尽相同，基层操作不一，纳税人难以满意等问题，从而实现纳税服务“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，并推动各项工作更好更快发展。
五、积极落实“二维码”一次性告知工作，广泛宣传。在办税大厅显示屏滚动播放“二维码”相关宣传，并在大厅及分局办税服务室醒目位置摆放“二维码”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之“二维码”一次性告知扫描渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。
六、在“营改增”期间保证延时服务落实到位。把纳税人的需求作为第一需要，早上提前开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时服务，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。
七、全面提高窗口办税人员的综合素质和业务能力。通过组织各种类型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、服务质效和服务水平。
问需求优服务促改革工作总结
随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展 “问需求、优服务、促改革”专项活动，进一步深化“便民办税春风行动”，助力营改增试点落地见效，促进干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。
一是提高思想认识，制定活动计划。庄河市国税局在接到专项活动工作通知后，第一时间安排相关人员对“问需求、优服务、促改革”问卷内容进行了研究，比对往年满意度调查问卷，制定了《庄河市国家税务局 庄河市地方税局2016年“问需求、优服务、促改革”专项活动调查问卷》。结合本局管户实际情况，制定活动计划，印制了1500份调查问卷，分发给各税源单位，充分了解纳税人需求。
二是加强组织领导，周密安排部署。组织各税源管理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定具体活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、开展“便民办税春风行动”等重点工作的推进有效衔接，合理布局，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进”。将1500份调查问卷发至各税源管理部门，并着手从增强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、电话回访、上门征求等多渠道、多形式广泛收集纳税人需求，坚持问题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出问题，深化问题整改，优化纳税服务，以实际行动取信于民。三是建立需求反馈机制，优服务促改革。根据本次活动要求，建立“需求反馈机制”，要求对纳税人反馈的需求信息认真归类汇总，解决纳税人急需解决的问题。针对纳税人反映的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实服务措施，提升服务水平，促进改革顺利实施。
问需求优服务促改革工作总结
自5月1日以来，海东国税“营改增”工作稳步进行，各项工作也如期完成，为进一步深化“便民春风行动”的落实力度，促进纳税服务的升级进位，海东国税进一步发扬抓铁有痕、越战越勇的精神，以优化纳税服务为着力点，结合当前的“营改增”等重点工作，扎实深入开展“问需求、优服务、促改革”主题活动，全面提高纳税人的满意度和遵从度。
一是狠抓宣传保平稳。为确保“问需求、优服务、促改革”主题活动的顺利开展，海东国税通过全市各办税服务厅、 网站、微信群、税企QQ群等多种渠道对此次的主题活动的宗旨、意义和内容进行广泛宣传，引导纳税人积极表达需求和意见，并针对具体的问题及时进行处理和反馈，满足纳税人需求，优化纳税服务。
二是狠抓落实保成效。海东国税积极转发了省局的通知，确保全市各县(区)局能及早开展相关活动。在活动中海东国税要求各单位在开展走访工作中对一般纳税人、小规模纳税人，尤其是营改增企业纳税人走访率要达到100%，同时积极召开A级纳税人、重点税源企业、营改增纳税人座谈会，向纳税人发放调查问卷和各类资料，并做好相关的台账记录工作，了解纳税人的所需所求，狠抓落实，确保活动成效，提高纳税人获得感。
三是狠抓整改保优化。海东国税结合2016年开展的系统督查以及推进改革过程中发现的问题，深入开展专项整治工作。重点整改“便民办税春风行动”开展方面存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、二维码一次性告知不够及时规范、税务行政审批事项办理不规范等问题。通过有力的整改措施确保提高服务质效，着力解决服务不到位的问题，全面优化服务机制，保障“营改增”试点工作的顺利开展
问需求优服务促改革工作总结
房山国税局深入开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，以便民办税、创新服务为手段，确保征管改革实施的平稳性和实效性。
一是不断完善网络信息平台。通过 网站、微信平台、短信平台等将营改增有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少在办税厅等候时间。
二是不断提高干部业务素质。提高办税质量和效率，积极组织各种内部培训，使税务干部及时掌握税收政策，与实际工作有效结合起来，切实提升窗口办税员的系统操作技能、服务质效和服务水平，将各项纳服工作落到实处。
三是积极落实“二维码”告知。在办税厅、第二、三办公区醒目位置摆放 “二维码”宣传展架、手册，供纳税人随时查阅。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。
四是打破常规保证延时服务。把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时上下班的工作常规，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时服务，确保当天来办业务的纳税人都能当场办结。
问需求优服务促改革工作总结
甘州区地方税务局严格按照省、市局工作要求，紧密结合区局工作实际，认真开展问“需求、优服务、促改革”专项活动，活动开展一个月来，取得了显著成效。
一是统一思想，提高认识。把这次专项活动作为落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、落实国地税合作规范、开展“便民办税春风行动”的一项重要内容来抓，进一步增强大局意识和全局观念，充分认识开展这次专项活动的现实必要性。把这次活动的开展，作为解决服务制度落实不得力、办税流程不便捷、宣传咨询不到位、国地税合作不深化等影响服务质效的有效措施。
二是内容突出，广泛开展。把“问需求”作为这次专项活动的首要环节，集中时间，采取发放征求意见表的方式，主要围绕“营改增”中遇到的实际问题、国地税合作、税收政策宣传和办税咨询、办税服务厅办税质量和效率、纳税人权益保护等5个方面广泛开展了一次意见建议征集活动，共向纳税人及社会各界发放征求意见建议表1300多份，经过梳理整合，共征求到合理化意见建议38条。
三是目的明确，注重实效。在开展此次专项活动中，重点关注“营改增”试点工作全面推开对地税办税服务大厅服务工作带来的影响、各项服务措施的落实情况、国地税办税服务大厅人员互派互驻存在的问题、办税服务厅存在的短板等问题。为下一步突破解决纳税人关注的焦点、热点、难点问题，合理选取走访对象，高质量地完成走访活动奠定了基础。
开展问需求优服务促改革专项工作总结「4篇」
开展问需求优服务促改革专项工作接近尾声，我们要开始撰写工作总结了。下面是小编搜集整理的开展问需求优服务促改革专项工作总结【4篇】，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!
开展问需求优服务促改革专项工作总结
为全面助推“营改增”试点落地见效，昭苏县国税局紧密结合“便民春风行动”和“两学一做”活动，组织全体党员干部积极开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。
一主动上门“问需求”。
随着“营改增”试点工作全面推开，纳税人在实践中不断遇到新的具体而个性化的问题和需求增多，昭苏县国税局党支部迅速组织“党员突击队”和“党员应急小分队”成员，再次深入全县753户“营改增”纳税人中开展主动上门“问需求”活动，重点搜集纳税人在“营改增”过程中存在的疑问及建议，并将搜集的问题进行集中梳理、分类汇总，形成《‘营改增’问题分类答疑手册》和《‘营改增’电子发票开具操作流程手册》等政策汇编，分行业解答纳税人疑问;
二贴近需求“优服务”。
根据前期走访调研纳税人的情况，结合纳税人的需求，不断创新纳税服务举措，在全面落实预约服务、延时服务、限时办结、导税服务、提醒服务以及首问责任制等各项便利措施的基础上，开辟“营改增”绿色办税通道、增设综合办税窗口、设立“营改增”咨询台、并将“营改增”办税流程分类打印，张贴在各个综合办税窗口，运用“互联网+”思维，积极推广网上办税，开通昭苏国税微信公众平台、建立昭苏“营改增”纳税人微信群等，通过多元化、细微化、贴心化等方式，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务，树立昭苏国税部门良好形象;
三凝心聚力“促改革”。
领导干部全面落实领导带班制度，轮流坐镇办税服务大厅，靠前指挥，主动担任“营改增”导税员、咨询员，全程参与“营改增”的各项工作，带头参与入户走访“营改增”纳税人活动，认真梳理纳税人需求，参与制作各类“营改增”政策汇编，跟进营改增落实的全过程，预测分析可能出现的突发性问题，及时召开“营改增”工作推进会议，研究制定各类应急预案，确保税制转型期平稳过渡。
开展问需求优服务促改革专项工作总结
随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展 “问需求、优服务、促改革”专项活动，进一步深化“便民办税春风行动”，助力营改增试点落地见效，促进干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。
一是提高思想认识，制定活动计划。庄河市国税局在接到专项活动工作通知后，第一时间安排相关人员对“问需求、优服务、促改革”问卷内容进行了研究，比对往年满意度调查问卷，制定了《庄河市国家税务局 庄河市地方税局2016年“问需求、优服务、促改革”专项活动调查问卷》。结合本局管户实际情况，制定活动计划，印制了1500份调查问卷，分发给各税源单位，充分了解纳税人需求。
二是加强组织领导，周密安排部署。组织各税源管理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定具体活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、开展“便民办税春风行动”等重点工作的推进有效衔接，合理布局，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进”。
将1500份调查问卷发至各税源管理部门，并着手从增强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、电话回访、上门征求等多渠道、多形式广泛收集纳税人需求，坚持问题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出问题，深化问题整改，优化纳税服务，以实际行动取信于民。
三是建立需求反馈机制，优服务促改革。根据本次活动要求，建立“需求反馈机制”，要求对纳税人反馈的需求信息认真归类汇总，解决纳税人急需解决的问题。针对纳税人反映的“痛点”“堵点”“难点”问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实服务措施，提升服务水平，促进改革顺利实施。
开展问需求优服务促改革专项工作总结
为进一步引导干部职工牢固树立以纳税人为中心的服务理念，深化“便民办税春风行动”，促进征纳和谐。近期，达日县地方税务局积极组织开展了“问需求、优服务、促改革”专项活动。
此次活动以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度。
首先，达日县地方税务局结合辖区内纳税人实际情况，成立了领导小组，认真制定了《达日县地方税务局“问需求、优服务、促改革”专项活动实施方案》，明确了活动目标、任务要求、具体措施，将具体任务按照责任分工进行了细化分解任务、落实责任到人。同时，指定专人负责指导、联系、协调、解决“问需求、优服务、促改革”专项活动中遇到的问题。
其次，从5月9日起，成立工作组深入纳税户进行调查调研，选择有代表性的企业纳税人5户、个体工商户5户、人大代表及政协委员3人集中开展了大走访，通过问卷调查的形式，收集和征询纳税人在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，目前已征集需求8项。
最后，针对纳税人提出的各类需求以及阶段性调查分析，目前达日县纳税人对地税部门的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的办税服务、更加有针对性的宣传辅导、更加专业权威的咨询解答和更加广泛有效的提醒服务等方面。针对上述需求，达日县地方税务局已经分门别类建立台帐，制定专门计划，明确具体责任部门、责任人以及整改落实时限，确保“问需求、优服务、促改革”专项活动取得实质性效果。
开展问需求优服务促改革专项工作总结
为全面助推“营改增”试点工作落地见效，果洛州玛沁县地方税务局紧密结合“便民办税春风行动”和“两学一做”学习教育活动，组织全体党员干部积极开展了“问需求、优服务、促改革”专项活动。
一是加强组织领导。
成立领导小组，制定实施方案，明确活动目标、活动内容、职责分工、任务计划和保障措施等，确保活动有序、有效开展;
二是强化学习教育。
认真组织干部职工学习领会总书记系列重要讲话精神，把学习融入到日常工作之中，促使干部职工牢固树立纳税服务必须紧贴需求导向,主动适应税制改革要求;
三是做好宣传发动。
积极与“税收宣传月”活动紧密结合，扩大宣传范围，创新宣传形式，增强活动成效。通过网站、办税服务厅电子显示屏、公告栏、微信公众平台、QQ群、手机短信以及向纳税人发放纸质资料等方式进行广泛宣传;
四是丰富活动载体。
积极组织开展“纳税人税情大走访活动”，发放了《玛沁地税“问需求、优服务、促发展”活动问卷调查表》，征求纳税人在税收优惠政策落实、税收执法规范、纳税服务工作等方面的意见、建议。结合纳税人的需求，不断创新纳税服务举措，开辟了“营改增”业务绿色办税通道，增设了综合办税窗口和“营改增”业务咨询台，并将“营改增”业务办税流程分类打印，供纳税人使用，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税服务;
五是做好反馈总结。
将征求到的意见、建议及时分类汇总，能现场解答的认真进行了反馈、回复，对反应比较集中的问题建立了台账，下发了整改通知书，明确了责任人、整改时限，限期进行了整改落实。
问需求优服务促改革工作总结「5篇」
问需求优服务促改革工作做得如何，来写一份工作总结吧。下面是小编搜集整理的问需求优服务促改革工作总结【5篇】，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!
问需求优服务促改革工作总结
天气这么热，大家还一户户企业地上门，来问我们的意见和需求，真是辛苦了!邮储银行办税员郑素香拉着地税干部吴灵芝的手地感谢道。六月起，市地税局开展了问需求、优服务、促改革活动，深入了解企业对于纳税服务的需求以及对地税工作的意见和建议，倾听企业实际困难。截至本月27日前已走访辖区内1300余家企业。
活动中，市局第二税务分局制作分发了问需求、优服务、促改革税务干部联络卡和建议表，加强地税干部与办税人员的交流沟通。
走访过程中，地税干部注意收集企业法人、财务人员、办税人员的最新联系方式，并在龙版系统及时更新，确保纳税人满意度电话调查落实到人。同时，向企业财务人员普及了营改增相关知识、金三优化版的上线时间表与纳税人满意度调查的相关情况，为下一步的财税改革工作打下基础。
局机关部分处室负责人一同参与了走访活动。
问需求优服务促改革工作总结
为助力全面推开营改增试点落地见效，深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》,阿坝州地税局在全州范围进一步深化便民办税春风行动，开展问需求、优服务、促改革专项活动。
一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部规范执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定具体落地措施，细化落实责任分工，合理布局，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务两不误、两促进。
二是加强宣传，营造浓厚活动氛围。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营造浓厚氛围。
三是加强培训，积极提升服务质效。结合两学一做学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统岗位大练兵、业务大比武活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就服务礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。
四是加强督促，按时反馈活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的问题及时研究解决，对落实不力的单位限时督促整改，加强全州范围内的活动开展情况督促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、问题归集上报，定期对活动开展情况进行总结，形成长效机制。
问需求优服务促改革工作总结
一是问需求回应纳税人关切。通过多种渠道，全面开展大走访活动，紧紧围绕当前营改增、深化国地税征管改革等重点工作，主动贴近纳税人问需求、问困难、问建议，为纳税人送政策、送服务、送温暖，不断增强纳税人的认同度和满意度。二是优服务树立税务部门良好形象。针对大走访征集到的意见建议，结合2016年第一次系统督查发现的问题，找症结、抓整改，切实为群众办实事、办好事，进一步树立国税部门良好社会形象。三是促改革保障改革顺利实施。在问需求、优服务的基础上，以大走访活动为契机，开展特色主题活动，切实做好改革保障，全面落实服务举措，促进改革顺利实施，增强改革推进的平稳性和实效性。
问需求优服务促改革工作总结
近日，瓦房店市国税局召开党组会议，专题研究《问需求、优服务、促改革活动方案》，方案以问需求为出发点及时回应纳税人关切，引导广大纳税人真心理解改革、关心支持改革、积极参与改革;以优服务为着力点切实树立税务部门良好形象，营造综合治税的良好外部氛围;以促改革为落脚点最大限度地发挥好服务改革、支持改革和促进改革的作用，更有力地保障营改增等改革顺利实施。此项工作是瓦房店市国税局认真贯彻国家税务总局进一步深化便民办税春风行动的工作要求，结合地区实际从即日起在辖区内全面开展问需求、优服务、促改革专项活动。通过问需求、优服务、促改革活动充分调动和激发广大税务干部参与改革、投身改革的热情。
为了确保工作的顺利进行，该局成立了由局长任组长，分管局长任副局长，相关部门负责人为成员的问需求、优服务、促改革专项活动工作领导小组,并下设五个工作小组，一是综合统筹小组。设在征管科，主要负责此项行动的统筹协调、整体推进、总结交流等。二是业务指导小组。由税政科、收入核算科、办税服务厅组成，主要负责业务指导，政策支持等。三是宣传报道小组。设在办公室，主要负责专项活动的对外、对市局和日常新闻宣传、信息编发。四是督导检查小组。设在监察室，主要负责此项工作整体落实推进中的督导检查。五是行动执行小组。由各税源管理部门、检查科进行征集纳税人需求、意见征集走访工作及宣传辅导工作。
问需求回应纳税人关切 。利用开展第25个全国税收宣传月活动的良好契机，围绕聚焦营改增试点 助力供给侧改革主题，深入基层一线开展纳税人需求走访调研活动。通过办税服务厅、微信等渠道，采取定点走访、税企座谈等方式，主动收集和征询纳税人对推进营改增工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求。贴近改革进程，以扫清改革障碍为目标问需求。紧跟改革步伐，聚焦改革瓶颈，瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法服务不规范、工作作风不扎实等影响改革进程的突出问题。同时，认真梳理投诉举报和来信来访反映的、执法监督发现的、新闻媒体披露的各类纳税人反映强烈的问题，列出问题清单，开展集中整治。贴近工作实际，以解决实际问题为导向问需求。
优服务树立税务部门良好形象。在2016年三大战役即营改增、国地税深度合作、金税三期中，引导税务干部树立优质服务理念，做服务改革的引导者、宣传者、推动者。针对纳税人反映最多的痛点堵点难点问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。依托信息化手段，创新纳税服务机制，拓展税收服务新领域，打造便捷办税新品牌，推进服务规范化、过程便利化、方式多元化，让纳税人享受到更规范、更快捷、更经济的服务。要对便民办税春风行动活动中存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、二维码一次性告知不够及时规范、税务行政审批事项办理不规范等问题。着力整改，坚决杜绝。
促改革保障实施。全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、提醒服务以及首问责任等各项便利化措施，切实提高办税效率。激发队伍活力，提升服务改革能力。积极组织参与全国税务系统岗位大练兵、业务大比武活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。
问需求优服务促改革工作总结
5月9日，为助力营改增试点落地见效，力促基层税务干部规范执法、优质服务，县国税局迅速贯彻落实国家税务总局关于进一步深化便民办税春风行动、开展问需求、优服务、促改革专项活动精神并采取得力措施从三个方面予以全面推开：
一是问需求回应纳税人关切。贴近纳税人，以纳税人关切为核心问需求。围绕聚焦营改增试点，助力供给侧改革主题，深入基层一线开展纳税人需求走访调研活动。尽最大努力了解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求;贴近改革进程，以扫清改革障碍为目标问需求。瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法不规范、工作作风不扎实等影响改革进程的突出问题。列出问题清单，开展集中整治;贴近工作实际，以解决问题为导向问需求。坚持一切从实际出发，采取有力措施，把纳税人反映的实际困难和问题，尽量落实在一线，化解在基层。对于纳税人提出的创新服务要求，结合实际推出补短板创新服务举措。
二是优服务树立税务部门良好形象。在思想教育中强化服务意识。结合两学一做学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育，做到常学常新、熟记于心、恪守于行;组织开展集中警示教育活动，增强工作的主动心和创造性;认真做好营改增思想动员，明确改革的任务和意义，进一步提高税务干部的职业荣誉感和责任感，做改革的引导者、宣传者、推动者;在回应关切中创新服务举措。针对纳税人反映最多的痛点、堵点、难点问题，分析根源、换位思考，回应纳税人需求。
三是促改革保障改革顺利实施。夯实工作基础，认真做好改革保障。做好营改增落实过程跟踪，预判可能产生的问题，善于发现苗头性、倾向性、潜在性问题，及时纠正偏差，及时完善政策和措施;落实服务措施，全力助推改革落地。持续推出更多便民办税服务举措。全面落实预约服务、延时服务、限时办结、导税服务、提醒服务以及首问责任制等各项便利化措施，切实提高办税效率;激发队伍活力，提升服务改革能力。积极组织参与岗位大练兵、业务大比武活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为服务改革顺利实施提供强有力的人才保障和智力支撑。
问需求优服务促改革工作总结5篇
问需求优服务促改革活动就要结束，我们是不是要对其进行总结呢?下面是小编搜集整理的问需求优服务促改革工作总结精选5篇，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!
问需求优服务促改革工作总结
为确保“营改增”改革平稳运行，增强纳税人的认同感和满意度，在当前全面推开“营改增”的关键时刻，兰州新区国税局召开专题工作会议，学习领会总局、省局“问需求、优服务、促改革”行动的文件精神，在第一时间制定了《兰州新区国家税务局“问需求、优服务、促改革”工作实施方案》，全面部署新区国税局行动内容，及时回应纳税人需求，营造良好氛围，全力保障改革顺利实施，将“便民春风行动”落到实处。
一是加强组织领导。
成立由党组书记、局长任组长的开展“问需求、优服务、促改革”专项活动领导小组，其他局领导实行分行业包干原则，统筹安排活动内容，并坚持与“两学一做”学习教育活动相结合、与深化国税地税征管体制改革相结合、与“便民办税春风行动”相结合， 确保各项工作有安排、有落实、有实效。
二是广泛开展大走访活动。
重点走访“营改增”纳税人和小微企业，解答和宣传当前税收政策执行及征收管理中纳税人遇到的热点和难点问题，了解税务人员的管理和服务情况、企业生产经营状况以及生产经营、财务管理等方面面临的实际困难和问题，为纳税人解决实际困难，以实际行动取信于纳税人，增强纳税人的遵从度和满意度。
三是召开纳税人座谈会。
召开具有代表性的企业负责人“问需求、优服务、促改革”税企座谈会。聆听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出问题并加以整改，促使纳税服务水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利实施。
四是全面落实各项服务措施。
增设服务窗口，增加办税人员，设立专门的业务咨询窗口和导税人员，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。在“营改增”期间落实延时服务、预约服务，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时服务、预约服务，确保当天所有业务均能当场办结。
五是全面落实二维码一次告知制度。
在办税大厅张贴“二维码”宣传页，并在大厅及分局办税服务区醒目位置摆放“二维码”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用微信网络平台，向纳税人推送“二维码”一次性告知扫描渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。
六是加大宣传培训力度。
充分利用电视、广播、网络等新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开“营改增”试点营造浓厚氛围。同时，结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员强化新政策业务培训，确保人人精通“金三”常用操作，并就服务礼仪、沟通技巧等做系统而有针对性的辅导，全面提升窗口办税员的操作技能、服务质效和服务水平。
问需求优服务促改革工作总结
甘州区地方税务局严格按照省、市局工作要求，紧密结合区局工作实际，认真开展问“需求、优服务、促改革”专项活动，活动开展一个月来，取得了显著成效。
一是统一思想，提高认识。
把这次专项活动作为落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、落实国地税合作规范、开展“便民办税春风行动”的一项重要内容来抓，进一步增强大局意识和全局观念，充分认识开展这次专项活动的现实必要性。把这次活动的开展，作为解决服务制度落实不得力、办税流程不便捷、宣传咨询不到位、国地税合作不深化等影响服务质效的有效措施。
二是内容突出，广泛开展。
把“问需求”作为这次专项活动的首要环节，集中时间，采取发放征求意见表的方式，主要围绕“营改增”中遇到的实际问题、国地税合作、税收政策宣传和办税咨询、办税服务厅办税质量和效率、纳税人权益保护等5个方面广泛开展了一次意见建议征集活动，共向纳税人及社会各界发放征求意见建议表1300多份，经过梳理整合，共征求到合理化意见建议38条。
三是目的明确，注重实效。
在开展此次专项活动中，重点关注“营改增”试点工作全面推开对地税办税服务大厅服务工作带来的影响、各项服务措施的落实情况、国地税办税服务大厅人员互派互驻存在的问题、办税服务厅存在的短板等问题。为下一步突破解决纳税人关注的焦点、热点、难点问题，合理选取走访对象，高质量地完成走访活动奠定了基础。
问需求优服务促改革工作总结
自5月1日以来，海东国税“营改增”工作稳步进行，各项工作也如期完成，为进一步深化“便民春风行动”的落实力度，促进纳税服务的升级进位，海东国税进一步发扬抓铁有痕、越战越勇的精神，以优化纳税服务为着力点，结合当前的“营改增”等重点工作，扎实深入开展“问需求、优服务、促改革”主题活动，全面提高纳税人的满意度和遵从度。
一是狠抓宣传保平稳。
为确保“问需求、优服务、促改革”主题活动的顺利开展，海东国税通过全市各办税服务厅、官方的网站、微信群、税企QQ群等多种渠道对此次的主题活动的宗旨、意义和内容进行广泛宣传，引导纳税人积极表达需求和意见，并针对具体的问题及时进行处理和反馈，满足纳税人需求，优化纳税服务。
二是狠抓落实保成效。
海东国税积极转发了省局的通知，确保全市各县(区)局能及早开展相关活动。在活动中海东国税要求各单位在开展走访工作中对一般纳税人、小规模纳税人，尤其是营改增企业纳税人走访率要达到100%，同时积极召开A级纳税人、重点税源企业、营改增纳税人座谈会，向纳税人发放调查问卷和各类资料，并做好相关的台账记录工作，了解纳税人的所需所求，狠抓落实，确保活动成效，提高纳税人获得感。
三是狠抓整改保优化。
海东国税结合2016年开展的系统督查以及推进改革过程中发现的问题，深入开展专项整治工作。重点整改“便民办税春风行动”开展方面存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、二维码一次性告知不够及时规范、税务行政审批事项办理不规范等问题。通过有力的整改措施确保提高服务质效，着力解决服务不到位的问题，全面优化服务机制，保障“营改增”试点工作的顺利开展
问需求优服务促改革工作总结
张家界在线5月10日讯(通讯员 李美林)慈利县国税局为助力全面推开营改增试点落地见效，决定进一步深化“便民办税春风行动”，开展“问需求、优服务、促改革”专项活动。
此次活动以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人关切，增强纳税人的认同度和满意度;以规范执法、优化服务为抓手，树立部门良好形象，增强税务干部的职业荣誉感和责任感;以便民办税、创新服务为手段，增强营改增等改革实施的平稳性和实效性。坚持以纳税人为中心，真正问需于纳税人，满足纳税人最现实、最迫切的涉税需求，让纳税人有更多获得感。坚持问题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出问题，深化问题整改，优化纳税服务，以实际行动取信于民。坚持以促进改革为指引，积极关心、支持和参与改革，以助力改革落地倒逼规范管人管事，不断完善依法办事长效机制。
问需求优服务促改革工作总结
房山国税局深入开展“问需求、优服务、促改革”专项活动，以便民办税、创新服务为手段，确保征管改革实施的平稳性和实效性。
一是不断完善网络信息平台。
通过官方的网站、微信平台、短信平台等将营改增有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少在办税厅等候时间。
二是不断提高干部业务素质。
提高办税质量和效率，积极组织各种内部培训，使税务干部及时掌握税收政策，与实际工作有效结合起来，切实提升窗口办税员的系统操作技能、服务质效和服务水平，将各项纳服工作落到实处。
三是积极落实“二维码”告知。
在办税厅、第二、三办公区醒目位置摆放 “二维码”宣传展架、手册，供纳税人随时查阅。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。
四是打破常规保证延时服务。
把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时上下班的工作常规，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时服务，确保当天来办业务的纳税人都能当场办结。
局问需求优服务促改革工作总结「4篇」
局开展的问需求优服务促改革工作做得怎么样呢?来写一份工作总结吧。下面是小编搜集整理的局问需求优服务促改革工作总结【4篇】，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!
局问需求优服务促改革工作总结
在当前全面推开营改增的关键时刻，湘潭县地税局通过问需求及时回应纳税人关切，优服务营造良好外部氛围，促改革服务改革和支持改革，全力保障改革顺利实施。从2016年1月起，每月向纳税人发放纳税服务需求调查问卷，截至4月30日共计发放纳税服务需求调查问卷350份，回收的有效问卷为350份，收集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的问题，该局推出七大举措，将便民办税春风行动落在实处。
一、完善短信平台，充实短信提醒的内容，将营改增等有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，企业纳税人尽可能地通过网络进行申报纳税，减少等候时间。
二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，帮助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将资料审核前置到导服，避免产生排号等待许久，到办税时才发现资料不齐，不能办理业务的现象发生。
三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的问题，本大厅设立专门的业务咨询窗口，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。
四、全面落实《纳税服务规范2.3》。
规范的推行，有效解决了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的服务不尽相同，基层操作不一，纳税人难以满意等问题，从而实现纳税服务流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳，并推动各项工作更好更快发展。
五、积极落实二维码一次性告知工作，广泛宣传。
在办税大厅显示屏滚动播放二维码相关宣传，并在大厅及分局办税服务室醒目位置摆放二维码宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之二维码一次性告知扫描渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。
六、在营改增期间保证延时服务落实到位。
把纳税人的需求作为第一需要，早上提前开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时服务，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。
七、全面提高窗口办税人员的综合素质和业务能力。
通过组织各种类型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、服务质效和服务水平。
局问需求优服务促改革工作总结
为确保营改增改革平稳运行，增强纳税人的认同感和满意度，在当前全面推开营改增的关键时刻，兰州新区国税局召开专题工作会议，学习领会总局、省局问需求、优服务、促改革行动的文件精神，在第一时间制定了《兰州新区国家税务局问需求、优服务、促改革工作实施方案》，全面部署新区国税局行动内容，及时回应纳税人需求，营造良好氛围，全力保障改革顺利实施，将便民春风行动落到实处。
一是加强组织领导。
成立由党组书记、局长任组长的开展问需求、优服务、促改革专项活动领导小组，其他局领导实行分行业包干原则，统筹安排活动内容，并坚持与两学一做学习教育活动相结合、与深化国税地税征管体制改革相结合、与便民办税春风行动相结合， 确保各项工作有安排、有落实、有实效。
二是广泛开展大走访活动。
重点走访营改增纳税人和小微企业，解答和宣传当前税收政策执行及征收管理中纳税人遇到的热点和难点问题，了解税务人员的管理和服务情况、企业生产经营状况以及生产经营、财务管理等方面面临的实际困难和问题，为纳税人解决实际困难，以实际行动取信于纳税人，增强纳税人的遵从度和满意度。
三是召开纳税人座谈会。
召开具有代表性的企业负责人问需求、优服务、促改革税企座谈会。聆听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出问题并加以整改，促使纳税服务水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利实施。
四是全面落实各项服务措施。
增设服务窗口，增加办税人员，设立专门的业务咨询窗口和导税人员，及时解决办税员工作中遇到的困难和问题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。在营改增期间落实延时服务、预约服务，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对资料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时服务、预约服务，确保当天所有业务均能当场办结。
五是全面落实二维码一次告知制度。
在办税大厅张贴二维码宣传页，并在大厅及分局办税服务区醒目位置摆放二维码宣传手册，供纳税人随时取阅。利用微信网络平台，向纳税人推送二维码一次性告知扫描渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人扫描相应业务的二维码，帮助纳税人理解和使用二维码。
六是加大宣传培训力度。
充分利用电视、广播、网络等新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营造浓厚氛围。同时，结合两学一做学习教育要求，强化对税务干部的宗旨意识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统岗位大练兵、业务大比武活动，为适应改革需求，对窗口人员强化新政策业务培训，确保人人精通金三常用操作，并就服务礼仪、沟通技巧等做系统而有针对性的辅导，全面提升窗口办税员的操作技能、服务质效和服务水平。
局问需求优服务促改革工作总结
一是提高认识，强化服务意识。
通过开展两学一做学习教育要求、组织集中警示教育活动等，提升服务意识。认真做好营改增思想动员，做服务改革的引导者、宣传者、推动者。
二是及时部署，落实服务举措。
通过办税服务厅、税收服务工作室、纳税人维权服务点等平台渠道，组织座谈会、开展走访活动，了解纳税人需求;运用互联网+思维，创新纳税服务机制;与开展比服务活动、深入推进国地税合作、持续开展便民办税春风行动等活动形成整体合力。
三是积极整改，提升服务质效。
对照市局关于省效能办第一轮督查发现问题抓好自查整改工作的通知，结合我局实际，认真做好自查整改。严格落实一个窗口受理、严格清理各类非流转的审批事项、严格统一对外文书的盖章、严格禁止多收资料等问题，深化问题整改，不断优化纳税服务。
四是加强宣传，助力服务改革。
加大宣传力度，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税服务，依托信息化手段，运用互联网+思维，鼓励基层税务人员和社会公众为创新税收服务建言献策，创新纳税服务机制。
局问需求优服务促改革工作总结
为深入推进税收宣传月活动向纵深发展，区局直属局以第25个税收宣传月为契机，结合税收工作实际，突出四项措施，确保问需求、优服务、促改革专项活动富有实效。
一是走访企业全覆盖。
抽调业务骨干组成5个工作组，分别由局领导带队，深入所辖772户纳税人和170户纯社保户开展大走访，通过问卷调查、集中座谈、角色互换等形式，全面了解纳税人需求，切实解决制约我局税收工作发展的突出问题，打造更加和谐的征纳关系，大力提升纳税人满意度。
二是问需内容贴实际。
主动宣传辅导营改增税收政策、小微企业所得税优惠政策、三证合一、一照一码等新税收政策。收集和征询纳税人在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、税费征管模式创新等方面的需求。在此基础上，对纳税人反映强烈的问题，列出问题清单，开展集中整治。
三是换位思考优服务。
组织开展假如我是纳税人、假如我是窗口服务人员纳税服务角色互换活动。由各小组主动邀请所走访企业的企业负责人、办税人员，参与税企换位、部门互动体验活动，真正让纳税人感受办税服务厅窗口服务，提出改进服务的意见建议;让税务人员换位了解掌握纳税人的需求，转变服务理念，提升服务质效。
四是跟踪问效促提升。
成立跟踪问效小组，随机抽取已走访企业，对各走访小组采集的征管基础数据真实性、走访工作落实效果、纳税人咨询回复满意情况及廉洁自律等内容进行电话回访，确保问需求、优服务、促改革专项活动取得实效。
经促局开展爱国卫生月工作总结
今年4月是国务院确定建立卫生月制度后的第二十三个爱国卫生月，为认真贯彻落实省爱国卫生现场会议精神，全爱卫会《关于开展第23个爱国卫生月活动的通知》精神，以及市、区爱卫会机关会议和文件要求，我局高度重视，切实开展此项工作，现就活动开展情况汇报如下：
一、建立机构、加强领导
为贯彻落实好《省人民政府关于进一步加强爱国卫生工作的通知》和区爱卫会《关于进一步加强卫生创建工作的通知》要求，确保我局辖区内创建工作顺利实施，经研究，我局成立了爱卫健康教育工作领导小组，由局党组书记郑胜龙同志任组长，全面负责处理爱国卫生日常工作。
二、广泛宣传、全民动员
我局的爱国卫生月活动以整洁城乡促进健康为主题，广泛动员机关全体干部职工参与治理环境脏乱差活动，重点是清除死角，全面彻底地除四害，以达到防止疾病传播，保障人体健康和促进两个文明建设的目的，从而激发广大干部职工自觉养成人人讲卫生和人人爱环境的良好习惯，促使机关全体工作人员爱护环境，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐、乱画、乱张贴，不断提高全民爱卫意识。
三、重点整治、全面推进
我局根据工作实际，制定了切实可行的重点整治活动方案，落实行之有效的措施，调动机关全体工作人同共同参与的积极性，活动期间明确工作重点，做好爱国卫生月宣传和义务劳动的组织工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党的先锋模范作用。
四、建立了卫生保洁长效机制，落实责任
进行定期检查，局机关落实人员、分管领导具体抓爱卫工作，各部门具体负责各办公室及门前的卫生工作，并进行了办公室组织定期和不定期检查，保证了清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，保持良好的室内外环境。
今年，我局的爱卫月活动在局爱卫工作领导小组的领导下，在机关全体工作人员的积极参与下，使爱国卫生活动得以顺利开展，取得了较好的成绩。但同一些卫生先进单位相比，我们的爱国卫生工作中还存在一些薄弱环节。在今后的工作中，我们将针对不足之处制定出具体的整治方案，加大宣传力度，加强监督管理，确保我局的爱国卫生工作再上新台阶，为我区的爱国卫生活动作出更大的贡献。
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