客服人员的职业规划心得。
伴随着各行各业的衍生，对于各类范文的需求不断增多，范文对我们的生活有着重要的意义，值得参考的范文有哪些？或许"客服人员的职业规划心得"是你正在寻找的内容，请继续阅读本文相关内容！
现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是象工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。
如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。
按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：
生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全
社交需求：友情、爱情、性亲密
被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重
自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力
(1) 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
(2) 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
(3) 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
(4) 马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家，则刚好相反。
广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海?渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗?是你把我吵醒了。
人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存(生理需求)，所以我们要工作赚钱，为了房子、健康(安全需求)，我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情(社交需求)，需要时间和优秀的社会形象。
一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在职业规划中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如象上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较舒服的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。
不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种洗脑方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是吃的是草，挤出来的是奶的员工。
如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢?
1、需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，别人做不好的要做好。
2、主动去做一些事情而不需要等着安排。
3、主动去安排一些工作，或者主动请示上级后安排一些工作，展示自己的领导能力。
4、关心同事、处理好人际关系。
5、争取适当的培训机会，或者自行参加一些培训提高自己的工作能力。
当你努力的去做到这些，结果一年后你没有按照计划当上主管，首先你要检讨自己是否有没做好的地方，如果是，就修正职业计划继续努力。如果不是你的原因，是因为公司领导任人唯亲，只是把你当成牛在用，那么应该毫不犹豫的选择离开。当然这要客观的去分析，而不是你一时的情绪所造成错误的判断，你要相信你自己，是金子一定会发光，不管在什么地方，做什么工作都一样会获得认可。
在职业规划中，主动工作、自我提升是你成功的手段，就像上楼梯，你要自己向上迈一步，才能站上去，等着别人推或者拉，会碰到台阶而跌倒。有些人总在怨天怨地，没有从自身找问题，频繁的跳槽还是一事无成，总认为都是企业的问题，或者他人的问题，自己很倒霉，别人很幸运。
职业生涯规划中，通过努力不断提升你的价值，是为了满足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能够被尊重和达到自我超越的境界，从第三层次需求开始，都需要时间去交际，所以你的工作应该是越来越轻松，因为你技能熟练所以轻松，因为你晋升到高级的职位工作轻松，你才有精力和时间去满足社交的需求，才有时间去做一些被尊重的事情，才能体现出你更高的价值。
FwR816.com小编力荐
营销人员的职业规划
在熙熙攘攘的都市里，他们背着挎包、拿着早点、目光敏锐、步履匆匆，很快消失在大街小巷、高楼大厦里。据统计，在大街上，你遇到10个背包的年青人，有7个是做业务的。身上背着冒牌破包，兜里揣着200零钞，远看像归国华侨，近看像港澳台胞，老远就挥手致意，见面就点头哈腰，递上名片----原来是市场营销，这是对数以千万计的市场业务人员的调侃写照。古话说朝为卖货郎，暮登天子堂。时光流逝，这千千万万的市场营销有几个能登天子堂?我想如果没有刻苦努力和正确引导，大多会泯然众人矣。那么，这么多业务员怎样才能从激烈的竞争中脱颖而出，一展胸中理想和抱负?
一、胸怀大志，隐而不发，制定职业规划
据统计，百分之九十以上的业务员都没有自己的职业规划。很多业务员是为了做业务而做业务，做到什么时间是尽头?怎么样算成功?怎么做才成功?并没过多的思考，有的业务员就是为了找份工作为了生计才做业务的。当然，很多人都想到晋升，但怎样晋升?凭什么晋升?并没有清楚的思路和把握。
兵法曰：不谋全局者不能谋一域，不谋一域者不能谋一局。因此无论什么情况都要为自己做个规划，定个目标，这是个人发展的长久动力。定职业规划就是站在冷静的高度分析自己的实力，优势、劣势，多长时间达到中层?多长时间达到高层?最终目标是干什么?机会在哪里?当前的企业是积累知识、学习经验的跳板还是终生奋斗的目标?做好规划，你前进的方向就很明确了，你知道怎样忍耐，知道自己该学习什么，补充什么，表现什么，该积累什么?
定职业规划要请自己的长辈，老师，领导，特别是有一定阅历和成就的，敢于批评自己的长辈指导，能把你的目标定的更客观，也等于请了人对你的目标进行监督。在奋斗的过程中，要时常审视自己的职业规划，你就会平稳、就会忍耐，你就不会迷惘。你这样做了吗?
二、做体面的业务员
像上面讲的业务员背个包、打个领带，一副风尘仆仆的样子，虽然套一身西服但满身汗味，鞋一脱能臭二里地的业务员，已经不适应了。新一代的业务员是知识型的、风度型的、体面型的、效率型的。要学会打的拜访客户、学会在茶楼谈业务。一定要保持整洁、干净的形象，精神饱满、清新阳光。无论你是送货还是拜访，谁都愿意与一个打扮得体、清新整洁的人多说几句话。所以要舍得花钱买衣服，勤洗勤熨，勤换鞋。我的第二任业务领导，第一次见我时，我穿的衣服虽然也干净，但有点皱，也不太合身。晚上没人的时候，他给了我一千块钱，说：明天去买几件衣服，穿精神点，那时我买一身衣服一百来块钱就够了，而他要求必须花完。我说什么时间能还你啊，他笑着说两个月你要不能还我钱，你就不要干了!天啊，那时我的底薪才600元/月!结果我第一个月的奖金就1100多元了，所以我一生都感激他，他要求我体面的生活。每个人都希望他接触的人体面一些，因此，你要做体面的业务员。体面不仅是需要，也是动力。
做体面的业务员要严防三大恶习：喝烂酒、打夜牌、说脏话。喝烂酒、打夜牌是体面杀手，影响你身体、影响你休息、影响你经济、影响你洗换衣服、影响你学习。你可能会说：不参与这些活动不好与同事处关系。我说绝对不会，不喝烂酒，你可以帮助点菜、做服务工作、照顾喝醉的人;不打夜牌你可以打扫卫生，可以烧点热水，团队里谁会不喜欢你吗?有的人不舍得花10元钱去干洗店洗衣服，打牌却敢输成百上千块，哪头合算?至于说脏话，会使人粗俗，会有意无意的降低你的身份，当然不说脏话不等于不幽默。
三、做有尊严的业务员
有的业务员当领导在时低三下四，领导不在肆无忌惮。对同事耍小聪明、对客户随便忽悠，这样的业务员不会有尊严。一个有尊严的业务员要让领导、同事、客户都尊重你，尊重关乎品格，不在于职位。在你的内心里要有一个信念：做一个让人尊重的人!这个信念会让你检点自己的言行。
让领导尊重你，要求你不卖弄、不张狂、不隐瞒、不说慌，不亢不卑，不给团队添麻烦。讨论工作时，畅所欲言，参加场合时举止得体。每个员工都想在领导面前表现自己，最好的表现是把事情做好，而不是毕恭毕敬。有的员工做了点成绩，总怕领导不知道，总想有意无意的把它说出来，一点没必要!你做的有价值的事领导早晚都会知道，除非成绩不够多，价值不够大!因为每一个员工领导都会关注。如果你有幸与领导一起参加场合，那么你和领导一起代表一个团队，你在一定意义上代表着领导的形象。穿着、举止都要得体，不要多说话，不要与领导的客户讨论问题，要用本子记住他们谈的需要办的事情。吃饭时要做好服务工作，举止要文雅。要会照顾就餐的局面，点菜、催菜、酒水、餐具，都要主动做，不要让领导和客人招乎服务生。不要抢着敬酒，而要根据需要敬酒。我有段时间经常和领导一起赴宴，我在就餐之前先吃两个大饼，而吃饭时就有精力照顾场合了，因为和客户吃饭基本就是工作。
客服人员简历精选
不少都经历过写计划，写心得等文案的写作，在撰写的时候我们就可以参考一些范文，有了范文我们写作的逻辑就更清楚了，我们都要认真学习范文的写作，范文资讯网为此仔细地整理了以下内容《客服人员简历》，还请多多关注我们网站！
客服人员简历(篇1)
个人基本简历
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：广州
身材：170cm kg
婚姻状况：未婚
年龄：26岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：系统管理员/网络管理员：网络管理员、通信技术工程师/技术员：技术员、售前/售后技术支持工程师：技术员
工作年限：6
职称：无职称
求职类型：全职
可到职—随时
月薪要求：1500——20xx
希望工作地区：广州
个人工作经历：
公司名称：广东发展银行起止年月：20xx—xx～20xx—06
公司性质：股份制企业所属行业：金融，保险
担任职务：电话外呼员
工作描述：主要负责讲信用卡的新业务向在用的客人提供电话登记的服务
离职原因：个人学习原因
公司名称：中国电信广东省广州市荔湾分公司起止年月：20xx—xx～20xx—xx
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：测量员、社区经理
工作描述：主要负责维护和安装局端到客户端的电话线路以及宽带线路
离职原因：想寻找新的工作环境以挑战自己
教育背景
毕业院校：广州市广播电视大学
最高学历：大专毕业—20xx—xx—01
所学专业一：法律所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
1xx9—xx20xx—01广东省劳动厅中级软件工职业资格证xxxxxxxxx
20xx—0620xx—xx广州市灵通新技术有限公司微软系统安全工程师结业证
语言能力
外语：英语一般
国语水平：一般粤语水平：优秀
工作能力及其他专长
有多年的固定电话网络与宽带网的维护和安装经验，并对计算机办公软件操作较为熟练，能自行安装与维护计算机硬件与系统的日常维护。对处理客户售后投诉经验丰富。
客服人员简历(篇2)
基本信息
姓名：
性别：男
婚姻状况：未婚
民族：汉
户籍：
年龄：26
现所在地：
身高：163cm
联系电话：
电子邮箱：
求职意向
希望岗位：物流专员
工作年限：职称：无职称
期望月薪：面议
求职类型：全职
到岗时间：随时
工作经历
__年3月—至今__有限公司，担任物流专员。工作内容：
开单操作、查报价、国内空运订舱、配货以及客服等相关工作;在这些工作之余，本人和业务经理学习业务知识，也尝试了一下自己去做了下业务，虽然自己在经理的配合下做成了一摊小业务，但着也是我的一个进步，相信自己在不断地学习中，会让自己变得更加强大，离职前经理也给了我不少的建议，也肯定了我的工作。
__年3月—__年7月__有限公司，担任实习技术员。工作内容：
主要负责广州地铁盾构机吊装和运输及吊机的故障维修和组装等工作，在吊机作业时，需要配合施工人员正确地指挥吊机吊装盾构机的准确位置，同时本人还协助主管负责技术资料的整理以及会议记录的整理工作。
教育背景
毕业院校：__大学
最高学历：大专
毕业日期：20__—07
专业：电气自动化技术
语言能力
外语：英语良好
粤语水平：良好
国语水平：精通
自我评价
本人是个性格开朗的男孩，善于沟通协调和沟通;直率而活泼的我，无论在哪里都能与人相处;在对人对事方面，本人能够以公正的心去对待;在思想上，能够严谨深思，一直坚持自己的做事原则，不做就不做，要做就尽力去把每件事做好，这就是我一贯做事的原则;在生活上，本人能够低调朴素，能够做到体贴细心;在学习上，本人有较强的自学能力，不懂的东西很喜欢去问别人，或者与有经验的工作者去取经;对于未来的职业规划有着明确的目标。
客服人员简历(篇3)
基本信息
姓名：
目前所在：天河区。
年龄：
户口所在：
国籍：中国。
婚姻状况：未婚。
民族：汉族。
身高：172cm。
体重：60kg。
求职意向
人才类型：普通求职。
应聘职位：客服。
工作年限：1年。
职称：无职称。
求职类型：全职。
可到职日期：一个星期。
月薪要求：1500～1999元。
希望工作地区：广州。
工作经历
__公司
起止年月：20__.07～20__.11
公司性质：国有企业。
所属行业：计算机/互联网/通信/电子。
担任职位：咨询客服人员。
工作描述：以电话为主要沟通手段，为用户提供关于生活便利业务的咨询、受理、投诉处理等热线服务。同时为客户提供增值业务，电话营销方面的工作。
离职原因：
教育背景
毕业院校：__金桥管理干部学院。
最高学历：大专。
获得学位：
毕业日期：20__.07
专业一：广告设计。
专业二：
语言能力
外语：英语良好。
粤语水平：精通。
国语水平：精通。
工作能力及其他专长
本人专业是广告设计，对于办公室软件与其他电脑应用软件运用熟悉。校期间是校文学社社长，在中国移动客服中心就职客服人员1年。对于电话的沟通技巧和谈判技巧有相当的了解。
客服人员简历(篇4)
个人信息
姓名：
目前所在：
年龄：
户口所在：佛山
国籍：中国
婚姻状况：已婚
民族：汉族
身高：155cm
体重：44kg
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：客服及技术支持，行政/后勤
工作年限：10
职称：
求职类型：全职
可到职日期：随时
月薪要求：2000～3499元
希望工作地区：南海区。
工作经历
__公司
起止年月：20__—04～20__—11
公司性质：私营企业
所属行业：互联网/电子商务
担任职位：客服专员
工作描述：
1、负责客服中心售前、售后的客户回访、跟进;旧客户销售产品的二次开发
2、客户资料的整理;及产品售后客户使用的分析
3、完成上级下达的相关任务
离职原因：个人原因
__公司
起止年月：20__—04～20__—12
公司性质：事业单位
所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：
工作描述：
1、20__年至20__年间主职大客户经理助理，负责客户资料的管理，合同的制作，以及及客户的电话回访工作;
2、20__年至20__年任职综合部门仓管员，负责工程材料的进、销、存管理及10000号客户投诉事件，配合各部门完成材料的系统联网上线工作。
3、20__年调职销售部任主管助理，负责部门人员业绩的统计，经营分析总结，客户资料的整理及客户电话营销及回访;
4、20__年到20__年任职客户经理负责片区客户的通讯产品的营销，发展新的客户及对老客户的二次产品销售开发，对欠费客户进行电话追激，完成上级下发的任务。
离职原因：公司内部整改，合同期满不续约
离职原因：合同期满
__公司
起止年月：20__—06～20__—12
公司性质：民营企业
所属行业：教育/培训/院校
担任职位：电脑教师
工作描述：主教电脑基础、办公软件的应用及coreldraw教程
离职原因：私人原因
教育背景
毕业院校：广东省佛山市南海广播电视大学
最高学历：大专
获得学位：
毕业日期：20__—07
专业一：计算机应用
专业二：
起始年月终止年月学校机构所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语较差
粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：良好
工作能力及其他专长
熟悉OFFICE应用，擅长与各类客户交流、协调合作关系，，及系统数据分析及处理
客服人员简历(篇5)
个人基本简历
姓名： xxx
性 别：x
年 龄： xx岁
国籍：xx
目前所在地：xx
民族：xx
户口所在地：xx
身材：xxx cm xx kg
婚姻状况：xx
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：系统管理员/网络管理员：网络管理员、通信技术工程师/技术员：技术员、售前/售后技术支持工程师：技术员
工作年限：x
职称：无职称
求职类型：全职
可到职——随时
月薪要求：xxx
希望工作地区：xx
个人工作经历：
公司名称：xx发展银行起止年月：20xx—xx～20xx—06
公司性质：股份制企业所属行业：金融，保险
担任职务：电话外呼员
工作描述：主要负责讲信用卡的新业务向在用的客人提供电话登记的服务
离职原因：个人学习原因
公司名称：中国电信xx省xx市xx分公司起止年月：20xx—xx～20xx—xx
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：测量员、社区经理
工作描述：主要负责维护和安装局端到客户端的电话线路以及宽带线路
离职原因：想寻找新的工作环境以挑战自己
教育背景
毕业院校：xx市广播电视大学
最高学历：大专毕业—20xx—xx—01
所学专业一：法律
所学专业二：xx
受教育培训经历：
起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
xxx—xx——xxx—xx xx省劳动厅中级软件工职业资格证xxx
xxx—xx——xxx—xx xx市xx新技术有限公司微软系统安全工程师结业证
语言能力
外语：英语一般
国语水平：一般
粤语水平：优秀
工作能力及其他专长
有多年的固定电话网络与宽带网的维护和安装经验，并对计算机办公软件操作较为熟练，能自行安装与维护计算机硬件与系统的日常维护。对处理客户售后投诉经验丰富。
客服人员简历(篇6)
姓 名： xxx
英文名： wilson
性 别：x
年 龄： xx岁
手 机： xxx
E-MAIL：xxx
婚姻状况： xx
毕业学校： xxx
工作经验
xxx年x月——现在
xxx证券公司
客户服务部主管
职责：
负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；
负责联络和吸引客户来投资；
周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；
离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的.舞台！
xxx年x月——xxx年x月
xxx信息技术有限公司
市场助理
职责：
定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升； 处理特殊终端用户的特殊要求；
负责公司相关产品的技术资料发布与更新；
通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通；
教育背景
xxx年x月——xxx年x月
xxx大学
本科
职业特长和技能
出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；
耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；
熟练掌握计算机操作及互联网知识；
有着敏锐的分析判断能力；
获得证券从业资格证书；
英语达到国家四级水平；
职业目标
谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己x年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。
包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。
客服人员简历(篇7)
姓 名： xxx
英文名： wilson
性 别： 男 年 龄： 30岁
手 机： 1360222xxxx E-MAIL：
婚姻状况： xx 毕业学校： xxxx
工作经验
xxxx年x月——现在
xxxx证券公司
客户服务部主管
职责：
负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理;
负责联络和吸引客户来投资;
周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求;
离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台!
xxxx年x月——xxxx年x月
xxxx信息技术有限公司
市场助理
职责：
定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升; 处理特殊终端用户的特殊要求;
负责公司相关产品的技术资料发布与更新;
通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通;
教育背景
xxxx年x月——xxxx年x月
xxxx大学
本科
职业特长和技能
出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任;
耐心周到的服务，有着丰富的实际经验;
熟练掌握计算机操作及互联网知识;
有着敏锐的分析判断能力;
获得证券从业资格证书;
英语达到国家四级水平;
职业目标
谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己x年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。
包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。
客服人员简历(篇8)
凌小姐
目前所在：越秀区年龄：26
户口所在：清远国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：160cm
人才测评：未测评体重：45kg
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员，咨询热线/呼叫中心服务人员，外贸/进出口专员/助理
工作年限：6职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：__--3500希望工作地区：广州,不限,不限
工作经历
广州__汽车租赁有限公司起止年月：__-02～__-03
公司性质：私营企业所属行业：汽车及零配件
担任职位：客服专员
工作描述：
1、统计各营业部每天的业绩明细表、工作总表，整理分析数据，做数据分析图;
2、客户资料的登记归档;
3、电话回访，登记客户的反馈，月底统计回访数据，利用po48kg
婚姻状况：未婚年龄：23岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：市场销售/营销类：网上营销、客户服务类：客服专员、其它类：销售跟单
工作年限：3职称：中级
求职类型：全职可到职-随时
月薪要求：__--3500希望工作地区：广州广州广州
个人工作经历：公司名称：广州摩拉网络科技有限公司(服装)起止年月：__-06～__-07
公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装
担任职务：担任客服
工作描述：接听400客服热线，处理日常的售后服务。主要包括：客户挽留、换货或退货处理、投诉处理等。2、提升客户服务满意度、客户关怀度。3、客户回访以及辅助销售。4、服务建议以意见反馈。擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出。
离职原因：
公司名称：纺织公司起止年月：__-07～__-05
公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装
担任职务：跟单员
工作描述：负责系统开单、报单以及客情维护，对梭织面料，报价，质量，货期控制有丰富经验，能准确地估计货期进度。
离职原因：
教育背景
毕业院校：广州纺织学院
最高学历：中专毕业-__-07-01
所学专业一：计算机应用所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号
__-09__-07广州纺织学院计算机荣获计算机二级证
语言能力
外语：英语一般
国语水平：精通粤语水平：精通
工作能力及其他专长
本人形象好，有3年工作经验,具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。
详细个人自传
要拒绝平庸，选择卓越。要一丝不苟地完成自己的工作，然后要怀着对公司的热爱去完成也许别人不愿意做，但对公司有益的事情。我要从自身做起，正视自己，进行全方位的资源整合，树立新的文化和新的理念。在竞争中树立我们的目标，谨慎踏实地把公司的业务做好，提高公司的知名度，通过个人的行动，从身边的点滴小事做起，努力上进，友善待人，把我们共同的事业做好。
职业规划专家解读女医务人员的职业规划
一、女医务工作者如何培养职业意识?
职业意识具体表现为：工作主动、积极，有责任感，具有基本的职业道德。如，医务人员主动为病人选择和推荐效果好、费用低的治疗手段和药物，患者有困难时主动帮助，病人有疑惑时主动上前询问解决。有责任感的医生每天会问自己，工作哪里做得好，有没有遗忘什么工作?有没有疏忽什么?我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦?还有什么地方需要进一步改善?还要不断更新知识，提高技术水平为病人解除病痛，救死扶伤。
二、护士的职业生涯发展路径有哪两条?
拥有职业目标和发展路径会使护士产生专业自信并保持从业的稳定性，做好职业生涯规划首先要认识自我，根据自己的特性和兴趣选择适合的发展路线，通常，护士的发展路径有两条，一是技术路线，由实习护士、助理护士具备护理工作的操作能力，可以独立完成护理任务并考取护士资格证书当上护士，通过考试和护士工作的锻炼提升能力成长为护师，进而向主管护师、副主任护师、主任护师一步步迈进。二是管理路线，从临床护士、护士长、护理部副主任、护理部主任、分管副院长到院长。
三、医生的职业生涯发展路径有哪两条?
医生制定职业发展规划除了要认识自我之外还要认识职业路线，医生的职业发展同样至少有两条路径，一是技术路线，从助理医师做起，再到住院医师，这是医生工作的最初阶段，这个阶段大概要持续至少三年，通过提高学历，提升能力，通过全国统考，上升为主治医师，这个阶段具备了理论的实践经验，尤其是在常见病、多发病诊治或者常规手术的操作更加熟练，又考取硕士、博士，通过全国统考就可以达成，再全力达到副主任医师、主任医师的水平;另一条是管理路线即科副主任、科主任、院办公室主任、分管副院长、院长步步提升。
四、如何寻找生命中的贵人跟随导师学习本领?
医务工作者是实践经验和动手操作能力要求极高的职业群体，如果有贵人相助，往往容易更快具备职业素质而胜任工作，进而快速发展。
导师是组织或职业生涯发展中较高阶层的人，是生命的贵人之一，一般由经验丰富、技术精湛的医疗工作者担当，新手要主动向导师或有经验的前辈请教指导，在没有明确指派导师的情况下，也要主动发现从哪些人身上可以学习到经验，不断提高专业知识和操作能力，让自己能很快适应科室的工作，在工作中不断探索自己的职业深度，研究自己的职业前景并逐渐树立职业目标。二是在熟悉所属医疗机构的运行组成部分，在导师的教导下不断修正自己的职业态度和职业精神以符合职业人的要求。
五、女医务工作者如何平衡事业与家庭?
女性医务工作者在承受快节奏、高压力工作的同时还要承担照顾家庭，养育子女的重任。往往不会因为我们是女性就可以减少工作时间，在工作中出现了差错可以少承担责任，可以少出成果。职场是讲结果的地方，在职场中要忘记性别，实施工作关注的是最终的效果。在家庭中，要提醒自己为人女、为人妻及为人母的角色，区分家庭角色与职业角色，保障事业的同时兼顾家庭至关重要。如何平衡家庭与事业有如下三种主要方式：
一是夫妻双方合作，双方都限制自己的职业抱负，把养育子女和享受家庭乐趣放在首位，夫妻都以家庭为重;二是夫妻约定在没有达到一定的职业成长目标以前不生育或推迟生育，把全部精力用在工作上，以免过早生育影响妻子的职业前程，如果出现意外生育，可以商定在生育孩子阶段，妻子做出自我牺牲，一心一意照顾孩子，在孩子进入幼儿园后，丈夫做出自我牺牲，承担接送孩子上学的任务;三是夫妻双方决定将职业生活和家庭生活明确区分开来，允许追求各自的职业前途，互相不过问、不干涉对方的工作情况，单位的事情均由自己解决，保证双方工作时全力投入，下班后在家谁都不谈论工作，休息日也都完全沉浸在家庭生活之中。
六、女医务工作者如何拥有正确的观念?
观念正确
首先是思维的起点要对，正确思维起点的最低级状态是让上级满意，护士的工作要让护士长满意，护士长的工作要让护师满意，以此类推，逐步提升的正确起点是：让患者满意，让患者感动，最终帮助患者治疗疾病恢复健康。医务工作服务的对象是患者，所做的工作是要让病人满意、感动、康复。同时不说缺德话，不干缺德事，不挣昧心钱。在心中树立以病人为中心，提高服务质量的观念，处处为患者着想，以患者的利益为重，一些和患者相关的医疗设施和服务征求患者的建议让患者满意，细致关怀和照顾患者给他们惊喜和感动，最终的目的是患者获得康复。
七、女医务工作者如何拥有专业的知识?
专业的知识是以医院工作需求为基础的知识，大量高新技术和设备的引进和应用，手术方式的不断更新演变，使得医务人员必须不断更新知识，更新理念。可通过临床实践、专业进修、学历学习、自学研究、职前教育、继续教育、自考、订阅期刊杂志、了解专业动向及前沿技术、参加各种专业会议等方式不断学习。
对于护士，可让每一批实习护生进行10～20分钟的护理小讲课，主要强调操作性，如何遵守医院及科室的各项规章制度，如何根据病人的病情恰当护理，强化护生对专业性质的认识，从平凡的工作中去体会护理工作的真正内涵，使护生逐渐认识到服务好每一位病人是护理工作的本质。
八、女医务工作者如何拥有娴熟的技能?
技能是把观念、知识变成实际结果的本领。要想具备娴熟的技能，可以模仿、训练，尤其需要在工作实践中锻炼。如医生要熟练操作手术必须通过无数次亲自给患者实施手术而不是仅仅通过看书、模仿才学会并掌握。
由于医疗改革，病人自我保护意识的增加，临床手术观摩机会减少，可增加电视录像、多媒体教材及网络的使用，借助影视、多媒体制作技术更清楚、更近距离地观看手术，一目了然。
要迅速建立静脉通道、及时正确地摆好手术体位、及时有效观察病人的病情变化、保证手术器械的正常使用、快捷准确地传递手术器械、娴熟地使用专业器械要从平时工作中的细微之处勤练苦练基本功，熟练掌握各项操作技能。
九、女医务工作者如何做到道德社会化?
一个医务工作者判断是非的标准要站在职业人的角度让病人、家传奇属及社会认可，其所作所为必须符合社会公德。病人虽然有可能在一定范围内选择医院，寻找自己信任的医生，同意或拒绝接受某种治疗，但是他们的医学知识缺乏，对某些药物的疗效和毒副作用不了解，对一些手术的必要性和危险性不了解，医疗中的任何一点差错疏漏都可能对病人的健康带来不良的后果，医疗工作的这些特殊性决定了一切临床医务人员必须时刻自觉地以高尚的医德标准来严格要求自己，不以医院谋私，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都一视同仁，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密，对每一个直接和间接与病人有关的细微环节，都应该极端负责，认真对待。
十、女医务工作者如何做到能力结果化?
能力结果化是指一个医务工作者丰富的知识、极强的能力必须通过良好的工作结果来证明。即医务人员良好的服务态度、言语间充满对病人的关怀、清晰解释、交待注意事项、做完工作并记录在案等。
第一，通过访视检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况，运用沟通技巧，达到的结果是缩短了医患间的距离;第二，可以定期对出院病人进行电话回访，运用自己的谈话技巧、专业知识了解病情的康复情况，达到的结果是帮助完全康复。
十一、女医务工作者如何做到结果认同化?
结果认同化是在医务工作中，不但自己认为工作结果很好，而且一定要做到让病人、家属及社会认同。如赢得病人及家属的尊重和信任，产生治愈的信心，获得社会人士的赞扬和肯定。
第一，通过访视检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况，通过沟通缩短了医患间的距离并获得了广大患者及家属的认同和赞誉;第二定期对出院病人进行电话回访使病人满意。
物流人员的职业规划
物流业的发展，对物流行业从业人员的要求越来越高，那么，物流从业人员该如何进行职业规划呢？
一、物流行业人员职业规划
现代物流服务业主要有：口岸物流、制造业物流、城市配送物流、会展物流、物流金融等。
物流行业的核心人才有两类：一是处于金字塔底端的物流操作人员；一是处于金字塔顶端的能够提供整体物流解决方案的人才。
1、物流操作员
简单地说，物流操作负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。整个过程的时间安排很重要，要安排拖车时间、装货时间、报关时间。其中，有很多问题会出现，如拖车提不到柜，时间出现问题；报关遇到查柜，不能在截关前把柜运上船，耽误船期。产生问题就会产生费用，就看操作水平和能力了。
物流操作员的职责可以概括为四个字：跟单，控制。物流操作是物流行业中唯一求大于供的职位。
2、高级物流策划
高级物流策划，就是整体物流解决方案的制定者。
翻开一家企业的财务报表，可以看出企业经营中的几乎每一项活动都和物流分不开，每一个物流决策都直接影响着企业的资产收益率、利润率、现金流量乃至企业所创造的经济增加值。
精明的企业家会发现，利润的获得除了靠销售产品外，还有一个重要方面是如何节约在产品销售之前的流动费用，后者甚至可以与前者在利益上等量齐观。
高级物流策划的职责还包括：物流中心的布点位置、功能规划、规模设施、管理体制的合理确定，甚至企业物流系统改造、行业物流系统改造、物流园区的规划设计以及配送中心的规划设计等等都是他的职责。因此，整体物流解决方案的制定者需要多年物流管理经验，掌握物流、信息技术、定价等知识，对采购、仓库、进出口有一定经验，能够深入理解市场规划、市场销售策略。这样的人才绝对是凤毛麟角。高级物流策划才是物流行业的核心人才，是真正缺乏的人才，媒体宣传的百万年薪聘人才聘的就是他们。
二、现代物流人才需掌握4项技能
现代物流的发展需要物流人才掌握以下技能：
1、突破传统认识，全面了解现代物流新的理念和运作模式，进一步提高对现代物流理念的认识，全面了解现代物流各个环节的业务知识。现在，物流业人才往往只从事某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。未来的物流业务人员则应该将知识延伸到物流的其它领域，逐步建立起物流系统的概念，能统筹整个物流运作。
2、接纳并掌握现代化技术，如RFID（中文意思为无线射频识别，也叫电子标签或无线标签）的应用。较深刻地理解计算机网络技术，并能在业务中对进行物流信息管理的计算机网络系统提出需求。对于物流各个环节的有关技术有一定了解，能够合理使用和调配相关设施和设备。
3、除了更新物流理念和掌握现代化技术之外，物流人才还需要具有前瞻性。物流管理人员必须具备开拓未知领域的先驱者的气概，有从战略高度考虑问题的素养，具有系统思考和构筑信息系统的能力，具有向制约物流发展因素挑战的精神，以及组织年轻人为物流合理化而奋斗的魄力。
4、物流工作人员主要是和物打交道，很容易见物不见人。但处理物的是人，应该具有尊重人的精神。
技术研发人员职业规划心得
历史上绝大多数将帅，只有拥兵者众才能一展风采。失去了兵权和可驱策的部属，那些为人称道的勇气与能力便像冰雪一般消融，他们本人也像流星陨落一样迅速暗淡。......对这样的老兵来说，军事家、政治家、战略家、战术家，都不是桂冠。只有枕戈待旦的军人是桂冠。勋章可以褪色，将星也会消磨，一个真正军人在和平年代颇具悲壮且特别珍贵的爱军尚武精神，金子一般万世长存。......在这样的军人面前，不管你懂不懂军事、是不是军人，都会明白：国家安全应该托付给这样的人。摘自《那顶耀眼的军人桂冠》
偶然读到金将军评价粟裕大将的文章，不仅感慨万分，同时也令我一下子解开了很多疑惑：什么才是职业素质、为什么工作耗尽时间却收获了了、为什么很多人时常感慨职业枯竭、遇到了天花板;同时心里又在暗自思量，即使我拥有和粟裕将军同样的时代背景与建功立业的伟大机遇，我是否能够义无反顾的付出，永远做一名枕戈待旦的军人：这意味着同时也失去了很多。
我经历过很多研发管理体系建立和优化咨询项目的实施过程，每当了解企业现状时，我总是花些心思关注一下企业里研发人员的心态和期望，尽管期间很多内容无法直接体现在调研报告里，甚至与咨询顾问提供的解决方案毫无关系。我之所以关注这个方面，是因为我曾经是一名不起眼的研发工程师，当时也曾对自己的职业生涯抱有憧憬，但是却又被现实撞得支离破碎。因此，有些怀旧，又有些共鸣吧!
在我看来，研发人员其实是很矛盾的一群人：骨子里对自己技能所长津津乐道，渴望得到认同，但是却又无奈技术不断推陈出新，需要天天追逐新东西，否则一不留神就被新员工赶上了(其实自己又何尝不是新出炉的次新员工);研发人员擅长理性思维和数学建模，自然而然的将这种思路带进了充满不确定的现实，一位资深工程师曾经问我达到怎样的标准，考评成绩可以得到A?，殊不知考评标准这东西实在称不上标准;他们羞于在利益上斤斤计较，却无时不在思量如何使自己的身价不缩水;有时憧憬得心比天高，有时却又感叹命比纸薄。好比李白诗中所说;危楼高百尺，手可摘星辰。不敢高声语，恐惊天上人。
合格的研发人员具备某些特定的素质，这使得他们很容易被区分出来，但是这需要一些时间，这些素质包括成就导向、思维能力、合作精神、坚韧性、主动性，以及学习能力。尤其需要说说主动性，一般人会认为我只要将分配下来的任务保质保量做好就是优秀员工了，主动性有什么意义?要知道目前我们所效力的企业多半管理不是很规范，有很多需要主动改进和优化的地方，同时也很少有人会提醒你哪里是最增值的改进点，如果恰好你做到了、并被领导认可了恭喜你，好日子要降临了!
早先我们有个工程师刚开始搞射频开发，射频就是射频，一根线就是一个元件，你直着走也许不行，就一定要弯着走，它这个非常有讲究;所以不出规范对公司无线产品开发不利，而射频在这里面占很大的部分，从成本上讲，一个GSM整个一套系统70%是射频的成本，所以射频这东西必须要有一套规范，包括物料选型都要规范，他就组织了个团队共同搞起来，结果后来被提升为无线研发部门的经理。无独有偶，按照唐骏的说法(我们姑且相信他的故事)，能够发现并主动提出多语言版本系统同步发布的解决方案，为微软带来巨大商业价值，无疑会得到公司器重。
上述这些素质是优秀研发人员必备的，无论是先天的，还是后天养成的，很多人是在职业生涯中不断历练而提升素质的。不过素质和意识是两回事，好像再好的宝剑藏于鞘中始终是一个传说，而不是建功立业的利器：缺乏职业意识的人也同样不同称为一名合格的职业人。古希腊的医圣希波克拉底已经通过一段振耳发聩的誓言告诉我们什么是真正的职业意识：我建议时常诵读能够警醒自己，而不是在现实和理想之间陷入迷茫。
进行职业生涯规划对每个研发人员来说至关重要，否则就像一条小船在波涛汹涌的大海上随波逐流，每每在不合意时就怨天尤人，得意时就夸夸其谈：最终发现自己的现实与曾经的追求相差甚远。一个公司、一个产品、乃至一个项目都有明确的计划，并在出现偏差时及时订正方向，职业生涯同样道理。有些人相信公司会为个人制定发展规划，例如任职资格管理，技术与管理的双通道发展等等，自己只要努力工作就可以了。要知道，公司和个人发展的规划尽管有一致的地方，却不能完全等同，再负责任的公司也无法为每个员工的职业生涯量体裁衣;将自己的成败完全托付给别人，对自己也不大负责。
在规划职业生涯时，我认为首先是要有自知之明，同时明确自己的方向。按照国内现状，极少公司提供了发展通道使得研发工程师可以一直从事自己擅长并喜爱的研发工作，也就是说几乎所有的研发工程师都面临着改行。我们来看看未来研发工程师都有哪些可能的发展空间。
由一名初出茅庐的标准菜鸟，通过几年痛苦的学习和锻炼，就会成长为所谓的专家(一般情况都是跑步上岗，环顾四周，比你资历更深的已经寥寥无几了)，也就是上图中的高级工程师，接下来就出现了分支。当然不排除有些公司的发展通道到此就戛然而止：池子太小容不下大鱼。
先说说技术线：往深里钻研可以成为真正的技术专家，在某个技术领域是公司的权威;如果能够在技术上融会贯通，对整个产品的框架技术都有所了解，擅于摆平子系统/模块之间的打架问题，你就可以称自己为是系统工程师/架构师(也就是比尔盖茨在微软的光荣称号)：这活在老外那里没个十几年肯定没戏，但是在国内就短的多，这就是所谓中国特色吧。选择了技术线就意味着几乎终生与技术为伍，需要耐得住寂寞，静得下心思，工作比较平稳，没有什么波澜壮阔：出现转机时，要么你成了业界泰斗(泰斗和专家是有差别的，好比足球场上的齐达内和内德维德，不过我等凡人通过努力成为后者也不错啦)万人膜拜，要么你专长的技术被市场淘汰成了屠龙之技。
相对技术线，走管理线则要风光的多，学而优则仕吗，在多数公司里都是管人的优于管技术的，尽管有双通道提供等同的发展机遇和待遇水平，实际上制定游戏规则的人定然会拥有更多的发言权。不过风光的背后是更高的要求和稀少的位置。如果公司采取矩阵式运作，划分产品线和职能线，管人的就是产品线，管事的就是产品线：前者需要的是亲和力，与劳苦大众能够打成一片，还要有相当的资历，在公司的各个部门都要给些面子，也就是所谓人脉。当然要做到部门经理，还要把握公司迅速发展膨胀的时机：现在研发人员都是少壮派，别指望熬到领导自然退休。如果说部门经理是提供资源的，做产品经理、项目经理就是负责领兵打仗的，为公司直接创造现金流，这无疑是最为风光的。这需要的是对市场敏锐的洞察力、掌控大局的能力以及强悍的执行力。成为优秀的项目经理可不是件容易事儿，一些经理做了很多年，也没有真正从技术走向管理。这部分人是企业的稀缺资源，在人才市场也是奇货可居。
除了上述渠道，研发人员还可以横向移动到其他相关部门，例如市场/销售、售前支持、测试、中试/制造等，主要是利用已有的技术优势，不过这些部门并非自己的主场，难以谋求很大的发展空间。
最最幸运的就是一不小心成了公司的沉淀层：坐拥大把股票分红，在业务上无功也无过，这些人最好的归宿就是与公司共同进退。
还有人认为公司已经没有自己施展的空间，离开公司自己创业。我要说的是世上的人分两种，一种象狗，在主人庇护下衣食无忧，终老一生，这是大多数;另一种象狼，惬意于嗜血的生活，喜欢击溃竞争对手独步市场的快感，尽管快乐是短暂的，他们也义无反顾。创业就意味着选择了在市场上拼杀，勇于面对很多不确定性，当真是一将成名万骨枯。其他的还有跳槽到其他公司、做技术作家/翻译、做咨询顾问/培训师等等，各有特色，不再赘诉。
把握机会。假设有两个工程师能力和资历相当，工作同样认真努力，都是未来项目经理的合适人选。一个对公司有重要意义的项目即将启动，主管领导正在为选择谁作为项目经理而苦恼时，恰好一位工程师由于家庭原因请假了：领导当然将重任交给了另一位幸运的工程师。而他也通过自己的努力，圆满完成了项目，理所当然继续被委以重任。而那位不幸的工程师回来后忽然发现自己只能承担一些不大重要的项目，而领导好像也有意回避他(其实领导是郁闷向他如何解释这件事)。久而久之，两人的差距越来越大，那位失意的工程师最终选择了离开。
要知道绝对的公平并不存在，由于其中涉及了主观意愿、心理偏差、比较的参照物和环境/机遇等因素。其实人生历程中关键的就是那么几步，做好了就成了能力出众的明星，否则只能唏嘘怎么自己总和幸运之神擦肩而过。但是机遇总是奖赏那些准备充分的人。所谓的准备，
我认为就是机智的分析自己面对的环境(包括公司、产品、客户、团队、政治等)，充分了解这些客户的期望和动态，尽早加入起初并不起眼、但是却能够成为公司重点的产品项目中，使自己处于竞争的有利位置。这样一方面避免在成熟产品研发中人员的同质竞争、另一方面也更加容易创造业绩。其实哪个公司都是业绩为王，赚钱才是硬道理。看看微软的windows之父Jim Allchin(曾经缔造了windows系列产品辉煌的超级牛人，微软中除了盖茨和鲍尔默的No3)由于Vista开发的失利，而于Vista发布之日正式退休，就知道现实是多么残酷(稍不留神饭碗就丢了，好在人家还有微软股票，闲下来玩玩音乐，换成我们就残啦)。其实研发人员无论如何都需要具备市场眼光!
再讲一则轶事：数年前我们项目组做的是网管系统(在整个公司中只能算是小儿科)，这个龙套产品丝毫不受公司重视：公司对我们要求也不高，只要不惹麻烦，能养活自己就行了，也不求能给公司赚多少钱。但是我们却不以为然，要让公司知道我们的地位。机会终于来了!一次海外系统招标中我们的网管产品(作为赠送)也中标了。在这个工程实施过程中，客户对网管产品的交付进度很不满意(本来就时间紧任务重，我们项目组还不大重视)，而恰恰对网管还挺看重客户只认网管终端信息，懒得去设备侧，甚至还投诉我们。按理说遭到投诉的我们应该立即做出响应，但是为了显示一下重要性，我们项目组进行了策略性的拖延(在完全清楚后果的前提下)。这下可捅娄子了，市场部门直接联络到公司总裁级别人物，我们也从默默无闻变成了尽人皆知。之后我们又显示了无与伦比的工作效率，派专人到现场三下五除二将问题搞定，临了还不忘暗示客户适时的表扬我们我们一下子成了挽狂澜于既倒的明星。这叫做没有机会创造机会也要上。