开展民主评议政风行风工作心得体会。
一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在学校的时候我们都写过心得体会，心得体会有利于我们不断提升自我。关于好的心得体会要怎么样去写呢？因此，栏目特意整理了开展民主评议政风行风工作心得体会，相信一定会对你有所帮助。
根据市局、分局民主评议政风行风工作实施方案的精神，我们科室认真贯彻落实上级部署和要求，扎实开展政风行风评议工作。通过开展民主评议政风行风工作，我个人受益匪浅。
一、个人素质明显提高。通过开展民主评议政风行风工作，对民主评议政风行风重要性的认识得到增强，综合素质得到提高；通过学习工商系统形象规范和公务员、执法人员的各项规定、条例以及各级领导讲话，能够做到学法，知法，懂法，公平、公正、廉洁、文明执法，依法行政和优质服务能力不断提高；通过自查自纠能够认真剖析自己，正视不足，勇于改正缺点，纠正错误，促进工作。
二、工作作风明显转变。按照国家公务员法的有关要求，结合自己实际工作，通过加强政风建设和行风建设，重点解决了三个问题:一是改善服务态度，提高服务质量，增强公仆意识；二是工作认真负责，积极主动，不敷衍塞责、拖拉攀比；三是增强大局意识，做到全所一盘棋，整体一个音，行动一个调。作为办事大厅的工作人员在接待投诉、登记和咨询者时，做到来有迎声、走有送声、耐心倾听、仔细解释、给满意答复，群众谢谢声多了。
三、真诚倾听民声，征求民意。认真开展大走访、大回访行动，巡查人员上门走访各类市场主体，通过诚挚热情、亲民务实的作风来化解执法矛盾，得到他们更多的支持和理解；通过对实名投诉举报件的清理、回访，从撤案的、己达成协议的申投诉、举报者的满意率、致谢声中，感受到这是一份为民办好事、解难事的受人尊重的工作，虽然也有调处时的繁琐，有时也要充当两头受气的角色，但能得到群众的肯定也是值得的。
四、虚心接受群众意见，把政风行风建设作为重点工作。切实解决群众反映强烈的热点问题，对找出自身存在的问题进行整理、分析、研究的基础上，认真开展了整改工作。通过整改，思想观念进一步转变，为群众服务的理念进一步更新，工作积极性、创造性进一步增强，工作作风和工作方法进一步改进。
我要以此为新的起点，至始终保持良好的精神状态和饱满的工作热情，通过细致有效的工作，坚持不懈的努力，用自己每一次尽心的工作、每一天真实的行动，来诠释满意在工商，奉献在岗位的真正含义。
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优秀心得体会范文：医院民主评议政风行风工作整改方案
《优秀心得体会范文：医院民主评议政风行风工作整改方案》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到小编。
自我院民主评议政风开展以后，在醒目位置——中药房处设立了意见箱，向社会发放政风行风征求意见表，广泛征求社会多方意见和建议，对全院的医护人员进行医德医风的监督。同时以开座谈会的形式将全院中层干部和室的医生、护士代表召集在一起，围绕政风行风评议内容，查找我院在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，认真查找我院及个人在医德医风方面存在的突出问题。现就根据我院民主评议征集到的意见、建议制定我院XX年民主评议政风行风工作整改方案。
1、贯彻“一把手负总责，分管领导各负其责”、“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则。各部门主要负责人坚持“一岗双责”制度，对政风行风建设任务负责，医院分别与分院、门诊、各科室负责人签订责任状。
2、在药物购销方面，医院始终坚持药事管理制，成立了药事领导小组，先由药房提出购药计划，经药事管理领导小组审批同意后，报分管院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，药房负责人验收药品后入药房，杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。
同时开展对医药购销活动中不正之风的专项治理工作，狠刹医务人员、药剂人员和其他人员收受“红包”、回扣、“促销费”歪风，做到廉洁行医。鼓励举报，发现有上述现象经查实的，按照《中华人民共和国执业医师法》有关条款，停止处方权6-12个月，两年内不得晋薪晋级，不得公费报考研究生，不得评先评优。同时，待岗处理6个，每月发放最低生活费160元。
3、在医疗仪器设备、医院环境改造方面，医院成立了院务会，由科室根据临床需要提出购销医疗仪器设备（或环境改造）计划，经中层干部讨论通过，再由院务会研究决定后，由院办公室向市卫生局提出购置医疗设备（或环境改造）的请示，经市卫生局批复同意后，再由院办公室向市行政审批中心提出需购医疗仪器（或环境改造）的各种参数，由市行政审批中心统一采购。
4、医院成立了医疗质量督导小组，实行流动负责制，每月不定期的对医院各科室的工作进行检查，包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、传染病报告、业务学习记录及各科室各种登记记录。
5、医院对各分院、诊所在财务上实行“统收统支”即：各分院、诊所的一切收入统一存入医院专用账号，所有支出由财务科统一划分支配，杜绝了各分院、诊所私设小金库的行为；在人事召聘上，医院（包括各分院、诊所）招聘的临床医务人员经医务科、护理部统一考核合格后，报市卫生局人事科，经市卫生局医政科注册后，方可录用。
6、医院专门制定了本院职工及退休职工在外私设诊所的惩罚制度，坚决禁止本院在职或退休职工在外私设诊所，并开通了举报电话：023-71990039，一经发现立即向卫生监督所举报。
7、医院不定期的召开院务会传达上级精神，共同决策医院重大事件处理的方式方法；每月29号定期召开中干会议，各科室对本月工作进行梳理、总结，查找问题；针对查找的问题，大家共同商讨提出解决的方法，再由各科室主任对下一月的工作作出计划安排；科室间相互沟通、交流。
8、设立“廉洁行医、诚信服务监督岗”，开通24小时监督电话：023-71990039；023-71990187
9、加强学习，狠抓行风教育，做到警钟长鸣。组织全院职工学习“拒收‘红包’，自觉抵制不正之风”倡仪书，提高卫生队伍思想道德素质和职业道德素质，扎实稳步地搞好集中整改。
10、做好行风信访、投诉的接待、登记、核实、处理和反馈工作。避免重复上访和越级上访。
11、积极开展帮困助医活动。对危急病人，实施先救治、后收费方法，对缺少支付能力的弱势群体，建立医疗急救帮困基金，免去他们的部分医疗欠费。每年对辖区内60岁以上的社区居民进行免费的健康体检，每年的2月医院将开展一次到开展大型义诊和帮困助医系列活动。
某年民主评议政风行风整改落实情况
某年民主评议政风行风整改落实情况
====年民主评议政风行风整改落实情况
针对我局行风评议第二阶段查找的=个方面主要问题，经局党组认真研究，精心制定实行“五定”责任制的整改方案，即：定领导、定责任人、定时限、定措施、定目标，通过“深挖细查找原因，突出重点抓整改，立足长远建制度，抓好行评促工作”的工作措施，目前收效良好，现将整改落实情况报告如下：
一、加强农民负担监管，实现农民“零赋税”
一是继续落实减轻农民负担工作党政“一把手”负责制和专项治理实行部门分工责任制的长效机制。根据足委办[====]==号文件的规定，县减轻农民负担工作领导小组和县农业局联合出台了《关于二〇〇五年农民负担监督管理工作分工责任制的意见》的文件（足减农文[====]=号）。二是全面落实取消农业税政策。按××市人民政府办公厅关于切实做好全部免征农业税工作的通知（渝办发[====]==）精神，进行了全面的安排部署，今年全县免征农业税====万元，农业税附加===.=万元，就此一项惠农政策，农民人均减负==.==元，实现了农民“零赋税”。三是开展农村财务清理。今年=月，我局下发了《关于清理村级债权债务的通知》（足农文〔====〕==号）文件。据清理结果显示：全县村级债权====.=万元，债务====.==万元。四是做好农村“一事一议”筹资筹劳的监管。在操作过程中，我们严格要求：要严把议事关、审批关、资金监督管理关，确保“一事一议”筹资筹劳用到议定项目上，有效防止了有事不议、无事乱议。五是加大对学生收费“一费制”的监管。为使教育收费“一费制”真正落实，在每学期开学时，我局积极组织配合县教委、县财政局、县物价局等部门加强巡查，杜绝了乱收费或收费不公开的行为。
二、加强机关建设，工作作风明显好转
我局结合自身实际，以“===工程”和“五个一”主题实践活动为载体，深入开展“四走进”、“效率革命”活动和“创建节约型社会”活动，确保我局行评整改收到实效。并建立和完善了财务管理制度、学习制度、小车管理制度、上下班考勤制度、承诺制度、责任追究制度、领导干部联系点制度、逗硬执行制度等一系列管理制度，构建起团结、严肃、活泼、进取的工作环境及氛围，机关工作作风有了进一步好转。
三、加强基层农业服务体系建设，服务功能进一步增强
一是加强了农技人员培训。制定了《××县====—====年农业技术人员培训远景规划》，力争=年内对农技人员轮训一遍。二是实施了跨世纪青年农民科技培训工程，和新型农民科技培训工程，通过培训骨干农户辐射带动周边农户。三是积极争取政策，加强农技队伍建设。按照市里要求“稳定公益型，分离经营型”的方针积极推进农业服务体系改革。
四、产业结构调整步伐加快，效果明显
今年，我局重点抓了粮油、水果、冬菜调味品和渔业等产业的结构调整，总投入资金将突破====万元。结合以上产业，主要实施了农业部科技入户示范工程，培育了====个科技示范户。完成了==万亩优质水稻基地建设，=.=万亩优质双季花生推广种植，=万亩地膜玉米推广种植的建设任务。现已建成枇杷基地=万亩，冬菜生产基地====亩。渔业基地达到====亩。粮食总产量在某省市各区县排名第六，提供的商品粮总量在某省市各区县排名第三。培育了日生产能力===吨以上的粮食深加工龙头企业=家，通过龙头企业签订收购定单=.=万吨，培育了“宝顶”“鳌鱼”大米品牌，建立了=个农业企业专业网站，实现科技对农业的贡献率达==.=。
五、加强了农业行政执法，农资市场进一步规范
一是加强部门协作，严格执法，维护广大农民的合法权益。今年，我局联合公安、工商、技监等部门开展联合执法，共查处农业违法案件==件，立案查处==件，移交司法机关=件。有效打击了农资经营违法行为，规范了农资经营秩序，切实维护了农民的合法利益。
二是大力宣传农业法律法规，经营者的守法意识增强。今年，农业执法大队共出动宣传车近===次，印发宣传资料=万余份，利用赶场天和下乡工作时机向农民宣传法律法规，同时还采取以会代训的形式向农资经营者培训有关法律法规知识。
二〇〇五年十月二十八日
《某年民主评议政风行风整改落实情况》
政风行风民主评议经验材料
政风行风民主评议经验材料
2011年，政风行风民主评议工作在市领导小组的指导下，在广泛宣传、全面发动的基础上，走访征求意见和建议，我单位结实际情况，有针对性地开展政风行风工作，现将工作中的经验和做法汇报如下：
一、高度重视，加强领导。为认真贯彻市政府《关于深入开展民主评议政风行风工作的实施意见》精神，我单位党委及时召开了党委会议。一是建立政风行风民主评议工作领导小组，由单位领导和社业务骨组成领导组，确保纠风评议工作有组织、有领导、健康有序的进行；二是结合单位的工作实际，研究制定了《民主评议政风行风工作实施方案》，明确了开展纠风评议活动的指导思想、领导体制及评议的主要内容和方法；三是将纠风评议工作同学习实践、争先创优活动有机地结合起来，使二者相互贯通，相互促进，协调发展；四是实施明察暗访，及时有效地指导和推动纠风评议活动。
二、认真学习，统一思想。4月15日，召开2011年民主评议政风行风动员大会，要求广大干部职工克服厌烦情绪，把思想和行动统一到市委、市政府的要求上来，深刻认识开展政风行风评议工作的重要性，使干部、职工熟悉政风的基本要求，为开展民主评议政风行风工作打好基础。
三、拓宽渠道，广泛征求意见。争取走出去，请进来的办法，建立民情反映机制，多渠道听取农民专业合作社同志的呼声和要求，形成了有较广覆盖面的群众监督体系。开展了问卷调查活动，向基层等发放征求意见单32份，让大家知道，了解单位的职责范围、工作性质，接受大家的公开监督。
四、找准问题，立整立改。区供销社在充分借鉴兄弟单位开展民评活动成功经验的基础上，通过发放问卷，召开座谈会，现场走访服务对象，对政风行风问题进行调查，及时了解政风行风建设中存在的问题，积极加以整改。
五、统筹兼顾，深入推进。民主评议政风行风是动员广大群众参政议政，实行民主监督的有效形式，是推进、纠正行业不正之风的重要举措，下一步我们将继续按照市委、市政府的统一部署，着力做到"四个一点"，即：把思想认识再提高一点，把工作力度再加大一点，把落实措施再明确一点，把再健全一点，为推动我区经济建设作出贡献。
政风行风评议心得体会
政风行风评议
通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性，认识到加强廉政教育的必要性，认识到加强业务学习，充实自我，转变思想，提高服务质量的紧迫性。
政风行风是一个单位工作风气的外在表象，使衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，使在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳、的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，做出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。
食品药品监督管理局，肩负着食品安全、用药安全等造福人民的重大责任，因此，良好的工作风貌，就有其特性和要求，监督管理工作要去的人民群众的理解和支持，要向群众宣传食品安全的重要性，让更多的人了解食品安全，用药安全的相关知识；我们局是肩负着党和人民赋予我们重任的服务行业，其宗旨是通过我们的工作建立健全应对突发重大食品安全事故的救助体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制重大食品安全事故，高效组织应急救援工作，最大限度地减少重大食品安全事故的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。这样就要求我们的业务工作要以群众为重要工作对象，因此必须要以群众的满足感和接受程度来衡量工作成效的重要标准，如何才能取得好的效果？这就需要我们从实际出发，以人为本，认证研究和摸索提高工作水平的途径和方法。
民主评议政风行风正是以一种规范和有效的方式促使公共机构为人民服务的原则在工作中得到贯彻。在实际工作，我们一直将提高服务水平作为工作的重要内容。在整体管理上，我部门不断加强制度建设，完善设施配套，按照上级明珠评议政风行风工作实施方案的规定，要清醒地认识到没有好的作风就不会有一流的服务，就不会赢得群支持，要正视政风行风中发展的问题，努力转变工作作风，继续把政风工作搞好。
通过开展民主评议政风行风工作，对民主评议政风行风重要性的认识不断得到增强，我们的综合素质就会得到提高，特别是通过学习，我们要认真剖析自己，正视不足，勇于改正缺点，纠正错误，促进工作。通过开展这次民主评议政风行风工作，做到学法、知法、懂法‘公平、公正、廉洁、优质服务不断提高。
按照相关，结合自己实际工作，通过加强政风建设和行风建设，女里改善服务态度，提高服务质量，增强公仆意识；工作认真负责，积极主动，不敷衍塞责，拖拉攀比；同事之间、股室之间相互协助，做到全局一盘棋，整体一个音，行动一个调。在这次深入开展和政风行风建设，却是达到转变工作作风、提高工作效率的成效。工作中药发挥主动能动性，勤奋工作，出色完成各项工作任务；积极为群众服务，方便群众，服务群众，让领导放心。
不断增强和转变观念，不断更新为群众、为单位服务的理念，增强工作积极性、创造性，改进工作作风和工作方法。
政风行风评议、整顿、监督室一项长期任务，必须常抓不懈。首先，开展政风行风民主评议、整顿使深化“”重要指导思想的学习需要。具体到我们各个股室，具体到我们每个工作人员，那就是切实、认证、严格的按照国家法规、标准及食品药品监督管理局内部各项管理制度进行工作，履行好监管部门的各项工作职责。要认证开展开展作风纪律明珠评议、整顿有利于单位事业的发展，树立单位良好的对外服务形象。我们监管人员作为内部和外部的服务窗口，作风的好坏直接关系着我们单位的形象。近几年来，对着单位及食品药品安全监管业务的发展壮大，监管工作方面的压力也越来越大，对内要求把好监管质量关，随时提供监管数据共各方面做出相关决策；严格执行监管管理制度，按章办事；不断完善监管管理制度，规范工作行为同时方便工作。对外要求准确、及时报送相关监管报告，同时处理、协调各方面关系。
食品药品监管工作任重而道远，我们要以这次民主评议政风行风活动为契机，不断提高业务水平，进一步落实所工作的部署和要求，学习借鉴先进经验。努力出尽政风行风建设工作，期望在党的领导下，为遂溪人民的食品安全、用药安全保驾护航。
政风行风评议工作心得体会
政风行风评议工作心得体会
政风行风评议工作心得体会按照《××省农村信用社20xx年评议政风行风工作实施方案》，以及县政府纠风办确定的“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以服务“三农”为宗旨，以建设现代农村金融企业为目标，以农民群众满意为根本标准，以解决农民群众关心的热点难点问题和政府关注的民生问题为突破口，认真开展政风行风评议工作，通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性；认识到加强廉政教育的必要性；认识到加强业务学习、充实自我、转变思想、提高服务质量的紧迫性。政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。
一、要真正认识活动的意义和作用，将其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段。发挥地方金融优势、坚持服务“三农”是全县农村信用社高举的一面旗帜。加强行风建设，就是要充分发挥农村信用社作为农村金融主力军的作用，不断增强服务“三农”的功能和实效。紧紧围绕县委、县政府加强农业基础地位、促进农民增收的一系列政策措施，抓培育、抓营销、抓创新、抓服务，切实让农民群众和中小企业实实在在享受到优质金融服务，成为农村信用社改革发展的参与者和受益者。因此，我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想，而把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。
二、要正确认识时代赋予的职责，把政风行风评议作为完成工作的重要保障。信用社是展示农村信用社形象的窗口单位，最能直接反映农村信用社员工队伍作风和精神风貌，是这次评议的工作重点。要把加强行风建设与“质量年”建设活动、企业文化建设活动有机融合起来，与业务经营工作同步抓、同考核、互促进。一要抓好网点设施建设和改造，营造整洁美观、规范有序的营业环境，做到标识统一，环境优化，设施先进；二要进一步强化服务意识明确服务标准，提升服务质量，全面推行员工行为规范，自觉做到态度热情、服务周到、办事快捷、操作规范；三要推行社务公开，特别是要公开贷款政策，实现信贷业务全程“阳光操作”，切实提高服务透明度和办事效率，努力使每个行社都成为展示农村用社行风建设成果的“窗口”，每个员工成为传播农村信用社企业精神的使者。
三、树立良好的政风行风，关键是树立并强化全心全意为人民服务的观念。良好政风行风的形成，关键是要增强宗旨信念。在勤政廉洁、依法办事、规范程序、高效服务等方面率先垂范，做出榜样。要从基层社和民评代表的意见建议中寻找履职薄弱点，寻找廉政风险点和管理服务盲点，进一步确立全省农村信用社行风建设的工作支点，把严格管理与高效服务结合起来，明确部门责任分工，严明工作纪律，加大问责力度，切实把加强行风建设的各项要求落到实处。
四、提高服务水平和服务质量，才能使市民群众感受到政风行风改本文进的成果。
1、着力解决信贷业务中以贷谋私、自批自贷和冒名贷款问题。经过多年努力，我县农村金融服务逐步得到加强，农民“贷款难”问题得到明显缓解，但内部信贷管理工作还存在不少薄弱环节和漏洞。极少数员工无视政策法规，违反信贷工作纪律和规章制度，利用手中权利，采取各种不正当手段，违规办理信贷业务，主要有以下几种表现：一是信贷业务中吃拿卡要，谋取私利，甚至索贿受贿；二是滋长不良作风，不愿进村入户做艰苦细致的工作，坐等上门；三是热衷于傍大款、垒大户、贷富不贷穷、贷大不贷小；四是按贷款金额一定比例扣收股金，强迫群众入股，或扣收还贷保证金及利息；五是自批自贷或顶名、冒名贷款，挪用资金经商办企业或炒股、买彩票。凡此种种，不一而足，严重败坏了行业形象和声誉，在群众中产生了极其恶劣的影响，必须下决心整治。
2、着力解决代理业务中违反政策、侵害群众利益的问题。据反映，极个别信用社政策法规观念淡薄，还有个别信用社置金融法规政策于不顾，听命于乡村干部口头指令，扣划国家补助农户资金用于修建乡村道路，使党和政府惠农政策得不到落实，甚至走样变质，严重侵害了农民群众利益，性质相当严重。这些问题需要在开展民主评议行风工作中加强教育，重点防范和整改。
3、着力解决门柜业务中态度不热情、工作不耐心、服务不细致的问题。重点解决个别机构网点中一线工作人员服务意识淡薄，服务被服务关系倒置，对顾客态度生硬，办理业务不热情，解答客户咨询和疑问不耐心，喜存厌取、喜大厌小，执行利率政策不严肃，贷款计息差错甚至随意加罚息等问题。
政风行风评议工作心得体会
银行政风行风评议心得体会
银行政风行风评议
2012年10月28日，**2012公共服务业第八场"向人民汇报请人民评判"圆满结束了。此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中，大家就"自助存取款机吞卡吞钱"、"银行内推销"等相关问题向行业主管部门责任人连连发问，"排队时间长"、"手续费用"等字眼也成为现场的热词。
此次，我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业。他指出了我行在方面主抓的三个方面：一，努力做好群众最关注的事，在避免排队和加强服务下工夫。二，努力解决百姓最担忧的事，把个人信息和资金安全老百姓最担心的事情当成最重要的事。三，努力做好社会最期望的事，支持了民生项目，降低贷率，避免职务犯罪等等。
并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段排队时间较长的问题仍然存在，少数员工服务水平不高，有些**县网点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的主要任务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。
作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召，以提供优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，提高农行的整体服务形象。首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。
说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比如，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间，才能赢得客户的信赖。
另一方面，作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在棉花里，没了力度。
做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键…银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务"深入人心"，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，成为人名群众满意的银行。
银行政风行风评议的心得体会
小编最近发表了一篇名为《银行政风行风评议的心得体会》的范文，觉得有用就收藏了，重新整理了一下发到这里。
2012年10月28日，**2012公共业第八场向人民汇报请人民评判圆满结束了。此次工商行业、农业、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中，大家就自助存取款机吞卡吞钱、银行内推销保险等相关向行业主管部门责任人连连发问，排队时间长、手续费用等字眼也成为现场的热词。
此次，我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三个方面：一，努力做好群众最关注的事，在避免排队和加强服务下工夫。二，努力解决百姓最担忧的事，把个人信息和资金安全老百姓最担心的事情当成最重要的事。三，努力做好社会最期望的事，支持了民生项目，降低贷率，避免职务犯罪等等。
并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段排队时间较长的问题仍然存在，少数员工服务水平不高，有些**县网点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的主要任务：一是排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。
作为新行员的更要积极响应王行长的号召，以提供优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，提高农行的整体服务形象。首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。
说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比如，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间，才能赢得客户的信赖。
另一方面，作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在棉花里，没了力度。
做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键…银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，成为人名群众满意的银行。