物业公司装修管理标准作业规程。
一个善于做准备的人，是距离成功最近的人。对于想要尽快达成的工作任务我们都要策划撰写一份合适的方案，方案有利于我们把注意力更集中于目标。相信一些人会觉得方案很难写吧！以下“物业公司装修管理标准作业规程”由小编为大家收集整理，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
物业公司装修管理标准作业规程
1、总则 1、1装修管理规定之目的 本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。 1．2社区楼宇的结构及外貌 任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。 1．3政府部门许可 即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。 1、4装修保证金 在开始装修前，业主必须缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。 1、5备注 上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。 2、装修申请手续及流程 业主携同装修公司向住客服务中心递交： 一、《楼宇装修申请表》（附件一） 二、装修单位资质证明资料： 1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件（核对用） 2、强电/弱电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件（核对用） 3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件（核对用） 4、施工现场负责人身份证复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。 三、装修图纸（一式两份）： 1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图； 2、若对房屋内部墙体作改变，则须提供结构图； 3、若对房屋外观结构有改变需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准; 4、空调主机安装位置标示图；(二期统一按照开发商位置安装) 5、提供防盗网、太阳能热水器安装示意图。 四、签约有关文件 1、装修公司及业主须签约装修承诺书（附件二） 2、装修公司及业主须签约防火责任书（附件三） 五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。 管理公司审核装修图纸及申请资料（三天） 审核合格通知业主（或装修公司）到客户服务中心办理进场施工手续审核不合格的将通知业主按要求修改图纸并提供新的图纸予管理公司F132.Com编辑推荐
物业公司回访业户标准作业规程
物业公司回访业户标准作业规程
1、目的：确保业户投诉得到妥善处理。 2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。 3、职责：客户服务中心经理负责重大投诉的回访工作。 物业主任负责回访。 4、操作程序 4．1客户服务中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。 4．2客户服务中心按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。 4．3回访的内容： a）质量评价； b）服务效果的评价； c）业户的满意度评价； d）缺点与不足评价； e）业户建议的征集。 4．4回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。 4．5部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。 5、操作流程图（见下页） 回访用户流程图 6、相关表格 《业户专访记录表》物业公司部门文件归档管理管理标准作业规程
物业公司部门文件归档管理管理标准作业规程
1、目的：规范部门文件的管理、保存工作及便于查阅。
2、适用范围：适用于部门的所有往来文件及资料的管理、保存及查阅。
3、程序要点：
3．1文件归档的方法：
3．1．1部门文件的归档采用夹式文件夹。根据文件的内容、种类在盒式文件夹的侧面粘贴统一格式、尺寸的标签纸。
3．1．2将需要归档的文件按照内容、种类等进行大分类，如：收文、发文等。然后按照日期顺序进行排列，并在每一份文件的首页右上角标注该文件的卷内编号。
3．1．3将已经进行了分类的文件，按照其实际内容制作与之相应的目录表，目录表要求统一格式，需包含：文件类别名称、文件名称、文号、收/发文日期、卷内编号、备注等项目。
3．1．4将已制作的目录表置于每一类文件的首页，并按照分类将文件及目录整齐地装订后归入夹式文件夹内。盒式文件夹内用贴有名称标签的分页纸将不同类别的文件进行区分。
3．2归档文件的分类原则
3．2．1所有文件分为对内、对外两部分；内、外文件又可分为收文、发文两大类别。
3．2．2文件夹内按照部门、内容或文种分成小类别。
3．2．3大业户单独设立文件夹，文件夹内按内容、文种等区分成小类。
3．2．4小业户则按照楼层、商铺位置，归纳为一个文件夹；文件夹内再按照业户名称进行区分。
3．2．5专项事务设立独立文件夹。
3．3文档的管理及查阅
3．3．1文档中的文件应每年清理一次，过往的文件应另行保存。
3．3．2便于查阅是文件归档的目的之一，因此需查阅文档时，可依据目录指引。查阅完毕后，应依据文件的卷内编号，将其整齐地摆放至原位。
3．3．3新增的文件需要归档时，应依据其内容、文种等，在右上角标上卷内编号后，再将其归入相应的文件夹，并及时在该类文件的首页目录中添加
物业公司业户档案管理标准作业规程
物业公司业户档案管理标准作业规程
1、目的：规范业户档案的保管与跟踪工作。
2、适用范围：适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。
3、职责：客户服务中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。
物业主任/主管负责依照本规程具体实施业户档案的保管与跟踪。
4、程序要点
4．1业户档案内容，分为三大部分：分别为楼宇的基本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。
4．2档案夹的制作：
4．1．1根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。
4．2．2在档案标贴纸上原本印出标准字体的档案类别名称。
4．2．3将制作好的档案标贴在档案盒（夹）在侧立面距顶部3CM位置上，
并排列在档案柜中。
4．3业户档案的制作：
4．3．1准备适量的26CM×34CM左右尺寸的档案袋。
4．3．2将写在“楼层号、房号”的标贴纸贴在档案封面上。
4．4将业户的有关资料存放在相应的档案内。
4．5将业户的档案袋楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。
4．6按档案盒（夹）内的各业户的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业户
档案目录》内，内容包括：业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。
4．7业户档案的跟踪
4．7．1当发生一列情况变化时，台接待员（档案员）应将变化情况记录在业户档案中；
a）通讯电话联络方式发生变化时；
b）业户发生更替时；
4..8业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报部门经理批准，经前台接待员
（档案员）办理登记手续方可查阅。
4．9业户档案应永久保存。
4．10具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进行管理。
4．11本规程执行情况作为客户服务中心档案员绩效考评的依据之一。
物业入住管理标准作业规程
物业入住管理标准作业规程
1.0目的
规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。
2.0适用范围
适用于业主入住管理工作。
3.0职责
3.1管理处经理负责组织安排入住工作。
3.2总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。
3.3管理处物业管理员负责具体办理入住手续。
3.4财务部负责核收各项入住费用。
3.5设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
4.0名词解释
入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。
5.0程序要点
5.1办理入住手续的前提条件。
5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收验收，达到入住条件。
5.1.2已经通过接管验收，标志是：
a)房屋无重大质量问题；
b)工程遗留问题基本得到解决；
c)工程资料已经齐备；
d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
5.1.3达到入住的条件，这里指：
a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；
b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；
c)管理处有固定的办公场所并开始办公。
5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
5.2入住的准备工作。
5.2.1入住资料的准备：
a)根据物业区域的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；
b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；
c)印刷以下各类入住表格：
——《〈业主证〉领用登记表》；
——《装修申请表》；
——《住宅使用说明书》；
——《住宅质量保证书》；
——《钥匙领用登记表》；
——开发公司提供的《入住验房表》；
——《业主家庭情况登记表》；
——《入住登记表》。
5.2.2设计办理入住手续流程图。
5.2.3入住时的环境布置：
a)区内环境：
——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；
——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处→”字样；
——入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b)管理处办公环境：
——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；
——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；
——物业管理人员着装整洁，精神饱满；
——办公室内资料摆放整齐有序。
5.3办理入住手续流程图：
1.1发出入住通知。
1.1.1物业公司依据预定的入住时间，及时向业主发出入住通知。
1.1.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物业管理员应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：
a)《关于办理入住手续的通知》；
b)《购房合同》原件和复印件各一份；
c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张；
d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；
e)委托他人办理的，须带业主委托书。
1.2入住手续的办理。
1.2.1验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：
a)《购房合同》原件；
b)业主的身份证原件；
c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本；
d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
1.2.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。
1.2.3将业主提供的照片贴在《业主家庭情况登记表》内。
1.2.4交
物业入住管理标准作业规程第2页
纳入住费用：物业管理员指引业主到财务窗口交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：a)煤气开户费：属代收代缴费用；
b)有线电视初装费：属代收代缴费用；
c)装修保证金；
d)装修垃圾清运费；
e)物业服务费：以物业公司与业主交接房之日起计算服务费。
1.2.5验房收楼：
a)物业管理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中；
b)房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认；
c)验收中发现问题，业主要求在其搬入前或在其二次装修前维修的，管理处应通知开发公司在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：
——开发公司在一周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；
——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同开发公司签订的《前期物业管理委托合同》中的保修条款要求开发公司尽快解决。
1.2.6发放钥匙：
a)业主收楼无问题的，物业管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；
b)业主收楼有问题的，物业管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处，以供维修时用；
c)业主在领取钥匙时，物业管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。
1.2.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》：
a)物业管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读；
b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；
c)物业管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
1.2.8资料发放：物业管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名：
a)《住户手册》；
b)《服务指南》；
c)签署后的《业主公约》；
d)签署后的《消防安全责任书》；
e)《住宅使用说明书》；
f)《住宅质量保证书》。
1.2.9开通水电。
1.2.10物业管理员邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。
1.2.11通知设备部开通该业主房屋的水电。
1.3业主档案管理的具体办法参见《业主档案管理标准作业规程》。
1.4本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。
2.0记录
2.1《业主家庭情况登记表》。
2.2《业主入住验房表》。
2.3《钥匙领用登记表》。
2.4《业主证领用登记表》。
2.5《入住登记表》。
2.6《资料领取清单》。
3.0相关支持文件
3.1《装修管理标准作业规程》。
3.2《钥匙管理标准作业规程》。
3.3《业主档案管理标准作业规程》。
4.0附录
《关于办理入住手续的通知》。
关于办理入住手续的通知
尊敬的业主：
欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：
一、办理入住手续时应携带的资料：
1．入住通知书；
2．业主及家庭成员身份证及复印件；
3．所有家庭成员小一寸彩照壹张(用于办理业主证)；
4．业主委托书(委托他人办理时需带)；
5．营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。
二、请您于接到入住通知的一个月内，到管理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。
三、办理入住手续流程图(略)。
四、入住时应交纳的费用(略)。
五、如有疑问，请致电：××××－×××××××。
我们真诚地期待着您的光临!
××××物业管理有限公司
××大厦物业管理处
帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。《物业公司装修管理标准作业规程》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“物业公司管理方案”专题！