物业自检工作程序。
百年寿限不准有，百年计划不可无。为了跟上领导的脚步，我们应当从实际出发来制定方案，方案一般会针对现状做出全面、具体而又明确的安排。写方案时总是感觉有些困难？下面是小编为大家整理的“物业自检工作程序”，仅供参考，我们来看看吧！
物业自检工作程序
1.0目的
保证各级员工在对客服务及日常工作中始终按标准、规范行事，确保各项工作的一次合格率。
2.0适用范围
适用于公司全体员工。
3.0工作程序
3.1员工在接受工作指令时应明确：
3.1.1该项工作要达到何种目的。
3.1.2该项工作要求完成的项目及内容。
3.1.3该项工作开始的时间及完成的时间。
3.1.4该项工作进行的地点。
3.1.5使用的作业指导书名称。
3.1.6应采用的材料、设备、工具等。
3.1.7涉及到的有关部门、相关人员及产品等。
3.1.8应保留的记录。
3.1.9应注意的例外特殊情况。
3.2员工在工作中应不断检查以下内容
3.2.1作业是否符合安全管理制度。
3.2.2是否在按作业指导书的步骤完成工作。
3.2.3对客服务时仪容、仪表是否符合规范，是否使用文明语言，正确操作设备及工具。
3.2.4工作中是否涉及其它层次或专业问题需要进行协助、配合。
3.2.5是否出现例外，特殊情况需紧急汇报给上级。
3.3员工在工作完毕后尤其是同类工作中的“首件”完成后应进行以下检查：
3.3.1是否做到工完料净场清。
3.3.2该项工作是否满足业主（住户）的要求，是否达到预期目的。
3.3.3该项工作是否满足工艺规程或设计图纸要求。
3.3.4该项工作是否按作业指导书进行。
3.3.5此项工作给其它专业或项目是否造成不利影响，影响程度如何，影响时间长短，需否采取另外措施。
3.3.6是否按时、保质、保量完成了该项任务。
3.3.7是否填写了相关的记录表格。
3.3.8对需要汇报的内容应及时向班长、主管汇报。
3.4同一小组同一工种的员工应对搭挡的工作重新按3.3项的要求进行一次互检，发现的问题应立即通知进行封闭整改。
3.5对操作连续性运转设备的人员工作中应时刻检查以下各点：
3.5.1设备运行状态是否良好，有无异常现象发生。
3.5.2各种表计指示是否准确，有无详细记录，设备是否处于良好的受控状态。
3.5.3设备出力是否达到规定要求，各项运行参数是否满足设计或工艺要求。
3.5.4各类附机是否正常运转，零部件是否齐全好用。
3.5.5设备清洁、油漆情况及机房内跑冒滴漏现象的处理。
3.5.6有无提请下一班人员注意的事项。
3.5.7应该进行的维保工作是否已圆满完成。
3.5.8有无进一步节能的潜力或措施。
3.6班长对员工的工作尤其是“首件”工作进行详细检验记录，并对最终结果负全责。对批量性的工作，必须在首检合格后才可全面铺开。
3.7所有员工均有义务、有责任在发现非责任范围内的不合格及损坏现象后，立即通知相关人员予以处理。
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路政大队工作程序及应急预案
路政大队工作程序及应急预案
（一）工作程序
1、路政执法人员路上巡逻程序：
路上有无障碍物或汽车掉物等→路产的完整，有无被盗等现象→有无行人、牲畜在铁丝网内→汽车有无损坏路产后逃跑现象→铁丝网、隔离栅有无被损坏→建筑控制区内有无违章建筑、广告牌及埋设管线等→桥下、铁丝网内有无种植庄稼等现象→观察公路路产的变化，预防事故发生
2、路产设施损坏维修程序：
路政执法人员记录→报内业管理员→内业管理员填写维修单→送养护处→养护处修复后电话通知内业管理员→内业管理员通知当班路政员到现场复核→在维修单上签名→维修单交内业管理员保存
3、损坏轻微路产的处理程序：
路产被损坏后→摆好交通安全设施→进行现场勘查并询问当事人，并做好笔录→拍照取证→制作法律文书→司机签名→通知司机到指定的地点交款→交内业管理员整理归档
4、路上发生一般事故的处理程序：
事故发生后→摆好交通安全设施→观察及了解有无人员伤亡→如无人员伤亡且路产损坏不严重→现场勘查→询问当事人并做好笔录→进行拍照取证→通知司机到指定的地点交款→交内业管理员进行整理归档
5、路上发生重大、特大交通事故的处理程序：
赶达事故现场→摆好交通安全设施→观察及了解有无人员伤亡→如有人员伤亡及时打120及报警，并通知部门领导（如有需要及时进行抢救）→维护好现场交通秩序，避免连环事故发生→协助交警部门处理相关事情→在交警处理的同时路政员勘查路产的损坏情况并做好笔录→如有当事人则询问当事人（笔录）→拍照取证→制作法律文书→当事人签名→交交警部门处理
6、路上发生重、特大交通事故，且道路无法正常通车的处理程序：
赶达现场→摆好交通安全设施→观察及了解有无人员伤亡→如有人员伤亡及时打120及报警，并通知大队和部门主管领导（大队主管领导立即组织留守人员和通知能达养护处做好应急措施）→当班人员维护好现场的秩序，避免连环事故发生→协助交警部门处理事故→如无法在短时间内保证通车时，公司领导（含部门和大队领导）与交警部门联系立即指示往距离事故现场最近的中央分隔带缺口进行疏通车流→同时路政员和养护处立即摆好交通安全设施→路政员做好车辆的指挥→事故处理的同时当值路政员做好勘查路产损坏情况，并做好笔录→如有当事人则询问当事人（笔录）→拍照取证→制作法律文书→当事人签名→交交警部门处理
7、路产盗窃案件的处理程序
路政巡查员发现路产被盗→做好现场勘察（观察偷盗者是否在现场，如在现场时在确保自身安全的前提下抓住偷盗者）并及时报警→现场拍照，并做好记录→把盗窃情况报告大队领导和通知所属路段专案人员，专案人员必要的情况下赶到现场→路政巡查员把被盗材料交给专案人员→陪同专案人员到高速公路交警大队进行报案（必要时报当地派出所）→向公安部门索要报案回执→同时向保险公司联系，并做好相关记录→专案人员把材料上交内业管理员处进行处理→内业管理员准备有关保险材料→保险公司工作人员到现场勘察时由专案人员负责陪同→专案人员案发后每隔十天与公安部门及保险公司进行联系跟踪→案件终结
注：由各组组长为专案人员，请各组落实好此类案件的处理程序。
（二）重、特大交通事故处理及分流预案
1、发生重大、特大交通事故后，辖区路政队队长亲临现场指挥，与交警共同进行现场勘查围封，对局部路段进行交通管制；对现场进行勘查；及时将事故现场情况及预计封闭道路时间上报路政大队及监控中心。
2、大队接到报告后，根据事故情况迅速做出分析，确定分流方案，通知监控中心、收费管理部等相关部门。
3、由监控中心、收费管理部通知相关分流收费站打开所有出口车道，收费员进入紧急状态，随时准备疏导分流车辆。
4、其他路政队迅速进入紧急状态，随时做好增援准备，并根据实际情况通知辖区交警大队协助分流。
5、通知相关交警大队加强对各段分流车辆进入国、省道干线公路道口的交通指挥，避免连接线与国、省干道路口发生交通事故而阻碍分流。
6、监控中心、收费管理部各收费站负责人在接到事故通知后，各就各位，加强联动，杜绝空岗。
7、必要时，相关收费站按要求控制进入高速公路的车辆数量，控制车流密度。
8、对特殊路段必要时可采取封闭一条车道，强行限制车速及超车。
（三）重、特大交通事故应急处理预案
重、特大交通事故是指路产损失在一万元以上，破坏性严重，或者发生人员伤亡，特别是发生交通严重堵塞的现象，以及运输易燃、易爆、有毒物品的车辆发生交通事故的情况。
路政大队必须协调好与交警及医护人员的关系，发生事故时能够做到及时联系，加
路政大队工作程序及应急预案第2页
强联动。在处理高速公路重、特大交通事故时遵守的原则：
1、准备充分，快速反应，及时出动的原则。
路政车在平时必须做到车况良好，勘查用具、药箱装备齐全，各种笔录完备，做到随时可以出动。
2、安全第一，生命至上，司乘人员财产至上的原则。
路政人员必须以维护司乘人员生命安全，自身的生命安全为首要目标。
3、统一指挥，及时上报的原则。队长必须到现场指挥，大队长可视情况进行摇控指挥或亲临现场指挥。
4、现场管理有序，保障畅通的原则。
5、保护路产，维护路权的原则。
路政值班室接到重大或特大事故报案后，路政队长和执勤人员必须2分钟内出警30分钟内赶到现场，队长应在第一时间内向上级领导及监控中心汇报该交通事故现场情况。
（1）如果事故现场没有完全堵塞，车辆可以继续通行的，则由队长负责指挥，安排摆放好交通安全标志，示意车辆慢速驶过事故现场以防止交通事故的再次发生，并组织好抢救伤员，将滞留人员撤离危险区及对事故现场进行勘查。
（2）如果事故现场需区段性封闭半幅路面的，为保证高速公路的安全畅通，必须对车流进行引流。此类事故大队长必须亲临现场指挥，并根据事故发生情况及地点确定分流方案，由路政队和交警部门配合在指定收费站互通进行分流。分流的实施由大队长负责安排与交警部门及收费站联系，队长起协助指挥作用。
（3）如果事故现场需要封闭全幅路面的，除队长、大队长外，管理处领导也要到现场指挥调度，由管理处领导决定是否全段封路或采取分流措施。
（4）分流地点的选定一般选取来车方向离事故现场最近的收费站，但还要考虑其它因素，诸如该收费站有多少出口，哪些出口可以启用，能否承担引流车流量的压力；该收费站的出口是否与国道相连，离国道较远，超重车是否可以通过；引出线是否有危桥等。
（四）打击肇事逃逸车辆预案
1、各路政队在巡查时发现有肇事逃逸案件，首先上报监控中心，由监控中心通知全线各收费站协助检查肇事车辆，收费站发现情况后，由收费站现场人员根据情况指定肇事车辆在适当地点停放，防止发生再次逃逸，并立即上报监控中心及通知辖区路政队处理。路政队根据情况是否通知当地交警部门协办。
2、各收费站在正常收费过程中发现车头、车身有明显擦痕、破损的车辆及爆胎轮毂压坏路面的，有责任详细了解车辆破损原因，并立即上报监控中心及通知辖区路政队，在路政队未赶到前，设法将肇事嫌疑车滞留，并指定在适当地点停放。
3、各部门、基层单位在路上行驶时发现肇事逃逸嫌疑车辆时，应及时上报监控中心，由监控中心通知辖区路政队进行处理，并通知各收费站配合拦截。
4、打击肇事逃逸车辆是全公司所属单位义不容辞的工作。因此要求各收费站（收费员、交安）做好车况异常车辆的登记，特别是驶出高速公路的车辆，遇有异常情况及时上报监控中心及通知辖区路政队进行处理。
5、建立对逃逸案件破、结案有功人员奖励机制，根据公司奖励办法按所提供线索的价值分等级按比例实施奖励。
6、各路政队加强与辖区交警大队联系，建立联动机制，对于交警提供线索及协助抓捕逃逸车辆的按上述奖励方法实施。
7、对工作不负责任，或故意放行肇事车辆的，公司将视情节进行严肃处理。
（五）雾天交通管理应急预案
1、交警部门应急措施
辖区高速公路交警大队接到浓雾信息后，立即通知当地交通服务台播放高速公路出现浓雾的信息，提示进入高速公路的车辆司机注意行车安全；并迅速赶到雾区路段疏导交通、维持秩序；采用扩音器喊话方式提示过住司机注意安全，紧急情况下，采用交警巡逻车带队强行控制车速的办法，将车辆带出雾区；在收费站入口加强检查灯光不全、性能差的车辆，以减少追尾等事故的发生；通知拯救队进入一级紧急状态，做好突发事件拯救的准备工作。
2、收费站应急措施
在雾区收费站入口车道增设“前方雾区，减速慢行，保持车距”的警示牌，并开启收费站广场雾灯。沿线各收费站入口车道收费员口头告知驶入高速公路的车辆的司机雾区范围，并提醒司机安全行车。
3、路政队应急措施
路政队接到浓雾信息后执勤组迅速携带“前方雾区，减速慢行”标志牌及限速牌，摆放在雾区两端前两公里处，并加大巡逻密度，开启示警灯，采用扩音器喊话方式提示过住司机注意安全，备勤组立刻进入一级紧急状态，随时准备处理突发事件。
4、雾区路段发生交通事故时，交警、路政部门应加强联动，各负其责，共同维护事故现场交通秩序；并快速处理，避免连续事故的发生。
5、如能见度无法保障行车安全，将由交警大队同高速公路营运管理部门协商暂时关闭高速公路入口车道。
（六）恶劣天气及特殊情况下交通管理制度
1、恶劣天气是指在高速公路沿线区域出现影响车辆正常行驶，必须采取特别交通管制措施的气象情况，具体包括：大到暴雨（降雨量大于25毫米/日或能见度低于100米）、大雾（能见度低于100米）、大风（风速大于15米/秒，相当于中心风力8级）及冰雪、冰雹等气象情况。特殊情况是指：高速公路上发生重大以上交通事故、重大火灾、群体性阻路事件、重特大治安、刑事案件和因自然灾害造成路桥坍塌以及道路施工造成不具备行车条件或对行车安全造成严重威胁等情况。
2、进入高速公路的机动车辆，必须装置符合国家标准（gb4785-84）的雾灯，未按国家标准装置雾灯的机动车辆不准进入高速公路。
3、机动车进入高速公路，遇有低能见度的气象情况时，机动车驾驶员必须遵守以下规定：
（1）能见度小于500米大于200米时，必须开启防眩近光灯、示宽灯和尾灯；时速不得超过80公里；同一车道的后车与前车必须保持150米以上的行车间距。
（2）能见度小于200米大于100米时，必须开启防眩目近光灯、示宽灯、尾灯；时速不得超过60公里；同一车道的后车与前车必须保持100米以上的行车间距。
4、遇有下列情形之一时，公安机关高速公路交通管理部门采取间断放行的交通管制措施：
（1）降雨量大于25毫米/日小于50毫米/日；
（2）能见度小于100米大于50米；
（3）风速小于28米/秒大于15米/秒；
（4）部分路面出现结冰、积雪现象；
（5）发生重、特大交通事故或治安、刑事案件和自然灾害或道路施工造成部分路面不具备行车条件；
（6）进入以下管制区域的车辆时速不得超过40公里；同一车道的后车与前车必须保持50米以上的行车间距。遇低能见度情况时，车辆还必须开启雾灯和防眩目近光灯、示宽灯和尾灯。
5、遇有下列情形之一时，公安机关高速公路交通管理部门采取局部或整条封闭高速公路的交通管制措施：
（1）降雨量大于50毫米/日；
（2）能见度小于50米；
（3）风速大于28米/秒（相当于中心风力10级）；
（4）所有行车道路面出现结冰、积雪现象；
（5）发生重、特大交通事故或治安、刑事案件和自然灾害或道路施工造成不具备行车条件；
（6）发生群体性阻路事件。
6、实施局部或整条封闭高速公路的交通管制措施时，应及时关闭管制区的各互通入口，除执行任务的警车和需进入现场救援的专用车辆（包括消防车、工程抢险车、救护车和拯救车）外，其他机动车辆禁止驶入高速公路。此时已进入管制区域高速公路的机动车辆，公安机关高速公路交通管理部门应组织指挥引导分流车辆驶离管制区。遇低能见度情况，车辆必须按规定开启雾灯和防眩目近光灯、示宽灯和尾灯。最高时速一般不超过20公里。
7、公安机关高速公路交通管理部门和高速公路营运管理部门要密切配合，加强与气象部门之间的联系，建立天气情况通报制度，加强对恶劣天气信息的收集、传递和反馈，及时掌握天气情况及变化趋势。通过气象资料、高速公路的监控设施和路面巡逻等方式及时掌握和发现暴雨、台风、大雾、冰雪、冰雹等气象情况及特殊情况的发生，果断采取临时交通管制，局部或全部封闭高速公路。
8、省、市公安机关应成立相应的高速公路在恶劣天气及特殊情况下交通管理工作领导小组，负责审批交通管制预案，下达或解除交通管制措施，协调指挥交通管制工作，上报有关情况，向公众发布有关消息。省领导小组设在省公安厅交通警察总队，各市领导小组设在市公安局交通警察支队。
9、高速公路需实行交通管制时，公安机关高速公路交通管理部门要及时将情况上报市领导小组，经批准后实施。涉及跨市交通管制的，由市领导小组报省领导小组批准后实施。各级领导小组应及时将有关情况上报上级主管部门和地方党委、政府，并通报高速公路营运管理部门和相邻公安机关高速公路交通管理部门以及沿线公安机关普通公路交通管理部门。同时，领导小组必须派员上路；及时了解有关信息，采取有效措施，指挥协调工作。
10、确需关闭整条高速公路时，由省领导小组会同该高速公路营运管理部门共同发布公告实施，并报告省人民政府。
11、对突如其来的恶劣天气造成不具备行车条件时，公安机关高速公路交通管理部门可按特殊情况特殊处理的原则，边采取交通管制措施边上报情况，防止引发重特大交通事故。
12、对发生群体性阻路事件和重特大治安、刑事案件需即时实行局部或整条封路措施的，各市领导小组应立即上报有关情况，并迅速采取相应措施，防止引发重特大交通事故。
13、交通管制区相邻的公安机关高速公路交通管理部门和公安机关普通公路交通管理部门要积极协助配合做好高速公路管制后车辆分流疏导工作。各级领导小组可视情况指挥调动近邻地区警力紧急支援。
14、发生群体性阻路事件和重特大治安、刑事案件需实行交通管制措施时，沿线公路机关诸警种要本着协同作战的原则，服从命令，听从指挥，各司其责。
15、公安机关高速公路交通管理部门要加强与高速公路运营管理部门的联系，及时将制定的交通管制措施和实施时间通报高速公路运营管理部门；以取得共识，互相配合。
16、交通管制工作由公安机关高速公路交通管理部门负责统一指挥，与高速公路运营管理部门共同组织实施。参与交通管制实施工作的各部门和有关人员要服从命令，听从指挥，密切配合，认真做好交通管制所需器材、工具、标志设施等准备工作，保证各种装备器材处于良好状态。
17、因恶劣天气及特殊情况下引发的交通事故，对因果关系明确的一般、轻微事故，公安机关高速公路交通管理部门应迅速按简易程序当场处理；对重、特大交通事故以及多车连环相撞事故，公安机关高速公路交通管理部门应迅速进行现场勘查，快速撤除现场，恢复交通。对参与指挥、紧急救援的车辆，应提供紧急通道，保证及时到达现场。
18、实施高速公路交通管制措施后，公安机关高速公路交通管理部门和高速公路运营管理部门要密切注意天气和路面变化情况，在降雨量小于25毫米/日、能见度达到100米以上，大风减弱（风速低于15米/秒）、冰雪冰雹铲除、事故或案件现场撤除具备通行能力时，应立即解除或变更交通管制措施，恢复交通，不得拖延管制时间。
19、公安机关高速公路交通管理部门要根据本暂行规定，结合辖区实际，会同高速公路运营管理部门共同制定交通管制预案，报市领导小组审批。各市交通管制预案须报省领导小组备案。
纪检监察岗位职责与工作程序
纪检监察岗位职责与工作程序
一、纪检监察工作任务
⑴监督促进党和国家的大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的贯彻执行，保证政令畅通，强化管理，提高效率；
⑵协助党组和领导加强整顿党风和行风建设，加强金融系统的党风廉政建设；
⑶检查处理监察监督对象违反大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的行为以及违反党纪、政纪的行为，惩治腐败分子；
⑷宣传教育监督对象遵纪守法，戒除官僚主义，廉洁高效地工作；
⑸监督促进领导班子和各职能部门忠实、有效履行其职责。
二、纪检监察工作职责与工作原则
⒈工作职责
⑴受理信访举报；
⑵协助行党组和领导抓好纠正行业不正之风工作，加强党风廉政建设；
⑶金融执法监察；
⑷案件检查；
⑸宣传教育；
⑹调查研究。
⒉工作原则
⑴实事求是原则；
⑵依法独立行使党内纪律检查和行政监察权原则；
⑶依法监督原则；
⑷纪律面前人人平等原则；
⑸以事实为依据，以党纪政纪为准绳原则；
⑹保障党员和工作人员合法权利原则；
⑺教育与惩戒相结合原则；
⑻公开性原则；
⑼依靠党员和群众开展纪检监察工作原则。
三、信访举报工作任务、职责及工作程序
⒈认真受理。负责信访举报工作的人员，当接到信访举报的信件、电话、来人举报时，首先要详细记录，做好登记。特别是来人举报要做好工作，尽量要举报人如实反映情况和问题。如无理取闹，则要临行批评教育。
⒉反映情况。及时向有关部门提供党风廉政建设情况、党纪政纪信息和各类违纪案件线索。
⒊承办案件。凡上级纪检监察部门批转查办并要报结果的信访案件，要及时组织查处，并按时按质上报结果。
处理信访举报工作程序与方法：⑴及时开拆；⑵仔细阅读；⑶认真登记；⑷呈报与阅批。
四、案件检查程序
㈠案件受理程序
⒈登记
纪检监察部门应将来件的来源、基本内容和有关材料进行登记。登记的项目一般包括以下内容：⑴来文机关（单位）或姓名（个人）；⑵收文时间；⑶编号；⑷份数；⑸来文反映问题的性质；⑹来文的标题；⑺受理批办、交办的材料是否要处理结果。
⒉分析
纪检监察部门对收到的检举控告材料，应认真审阅和分析问题的可靠性和真实性，看反映问题是否有根有据，是否有时间、有地点、有发生条件，是否合乎逻辑和情理；还要看反映的问题属什么性质，情节是否严重等。
⒊初步核实的任务、要求和方法
初步核实，是指金融纪检监察部门在立案之前按照规定对受理的纪检监察对象违犯党纪政纪的线索和材料进行初步核查、证实的活动。经分析后，按照案件检查受理权限报领导审批后，派人进行初步调查了解。
⒋初步核实的程序
初步核实的程序，是指办案人员在初步核实过程中所应遵循的先后顺序。它包括办理初步核实手续、确定初步核实人员、制定初步核实方案和初步核实的实施等。
⑴办理初步核实的手续。经分管领导批准，决定实施初步核实的，纪检监察部门要办理初步核实的手续。
⑵确定初步核实人员。办理初步核实手续后，纪检监察部门应根据反映主要问题的具体情况确定逐步核实人员，成立核查组。
⑶制定初步核实方案。核查组成立后，核查组负责人应针对所要核查的主要问题线索等情况和涉及的法规及纪律规定，组织人员制定初步核实方案。
⑷初步核实的实施。初步核实的实施，是指初查人员通过采取规定的手段和方法，查清所反映的主要问题，为立案与否提供依据的活动。
⑸初步核实的处理。纪检监察部门对初步核实结果，应根据具体情况，按照《案件检查条例》、《实施细则》和调查处理办法》的规定进行适当处理。
㈡立案工作程序
⒈审核材料和初查线索
审核材料是指审核立案材料的可靠性和真实性程序。
⒉填写立案审批表
立案是一项严肃慎重的工作，对所有需要立案查处的违纪案件，都要严格履行立案报批手续。
⒊履行审批手续
履行案件立案审批，是指有权批准立案的领导或部门，对立案工作最后把关。
⒋立案
立案报告和立案审批表一经批准，即为正式立案。一经立案，就不能随意撤销，必须提出充分的事实材料和依据，说明理由，报请批准立案的领导机关或领导批准后方可销案。
五、案件审理
㈠案件审理工作任务
案件审理工作的任务是：根据党和国家政策、法律、法规，按照审理工作的原则和要求，认真审核和处理金融检查与监察对象违犯党纪政纪的案件和复查复议的案件。
⒈要审核送审案件从主案到案件检查是否符合办案程序，每个程序是否经过有权批复部门和领导的批准，是否有越级、越权等不合规问题存在。
⒉实事求是地核对的事实材料，审核鉴别案件检查部门所收集的全部证据。
⒊根据党的政
纪检监察岗位职责与工作程序第2页
策、国家法律和金融法规，分析认定问题的性质。案件审理人员应以事实为依据，以政策、法律、法规为准绳来分析确定案件的性质，分析确定检查、监察对象是否违犯了纪律，违犯了什么纪律。一定要做到定性准确，适用法规、纪律恰当。⒋按照党纪政纪规定，案件经过审理后，对案件当事人要作出是否给予处分，给予什么处分，有无从重或从轻的情节，提出恰当的处理意见，报请领导机关审议和决定。
⒌对复查复议的案件，通过审理，提出维持原议或改变、撤销原结论、原处分的意见，报请领导机关审议批准。
㈡案件审理工作原则
⒈实事求是原则
实事求是就是对具体的问题要作具体分析，一切从实际出发。
⒉以政策、法律、纪律为准绳的原则
事实是审理案件的前提和依据，国家政策、法律和党纪政纪是审理案件的标准。
⒊在纪律面前人人平等的原则
《中华人民共和国监察机关调查处理政纪案件试行办法》第六条规定：“调查处理案件要坚持违反政纪必须追究，执行政纪必须严格和在政纪面前人人平等的原则”。
⒋民主集中制的原则
民主集中制是党和国家的根本制度和组织原则，我国宪法规定：“中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则”。
⒌要保障检查和监察对象合法权利的原则
监察对象在案件审理中的主要权利如下：
⑴依法不受追究政纪责任的权利。
⑵有要求监察机关明确自己违反了什么法律、法规和政令，犯了什么错误的权利。
⑶申请回避的权利。
⑷监察对象有权提出新的证据，新的证人；有权申请重新鉴定和重新勘验；有权要求监察机关对证据进行重新查证。
⑸进行自辩的权利。
⑹对侵犯合法利益的行为进行控告的权利。
㈢案件审理基本要求
事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
六、执法监察工作程序
执法监察工作的程序，一般分为准备、实施、报告、处理、跟踪、档案管理6个阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是执法监察实施前期要做的各项准备工作，包括选题立项、制定方案、组织培训、发出通知等。
㈡实施阶段
其一般程序如下：
⒈与被监察单位领导会谈。
⒉调阅资料。
⒊实地监察。
⒋实施调查取证工作。
⒌努力提高执法监察质量。
监察组要及时了解和掌握工作进度、检查程序，适时调整工作，要将发现的疑点弄清，将需要解决的问题解决。对发现的重大违法违纪线索要立即向派出部门报告，按立案程序立案查处；触犯刑律的应移交司法机关惩处。
㈢执法监察报告阶段
执法监察报告主要内容如下：
⒈实施执法监察方案的情况；
⒉被监察单位的基本情况，包括内部组织结构、工作方针、经营状况、内控状况，以及上一次执法监察的情况等；
⒊监察中发现的主要问题和监察组作出的评价；
⒋百监察单位对监察评价的意见，监察组与被监察单位在检查事实和评价方面存在的主要分歧；
⒌根据法律法规和有关规定，提出处理意见，即作出执法监察决定和执法监察建议。
㈣执法监察处理阶段
执法监察处理意见的执行方式：
根据执法监察报告的处理意见，由排除部门出具执法监察建议书和执法监察决定。
㈤跟踪监察阶段
为了监督被监察单位执行执法监察建议书和执法监察决定的情况以及整改情况，对被监察单位应实行跟踪监察。
㈥档案整理阶段
七、宣传教育的基本原则和主要内容
㈠宣传教育的基本原则
⒈坚持党性的原则。
⒉实事求是的原则。
⒊正面教育的原则。
⒋坚持身教与言教相结合，身教重于言教的原则。
⒌结合金融业务工作进行宣传教育的原则。
㈡宣传教育的主要内容
⒈马列主义、毛泽东思想、邓小平理论中关于党的纪律的基本理论教育。
⒉全心全意为人民服务的宗旨教育。
⒊革命理想和政治信念教育。
⒋党纪政纪教育。
⒌党风廉政教育。
⒍政策法规教育。
⒎优良传统教育。
八、调查研究的基本程序
调查研究的过程是一个实践——认识——实践的辩证运动过程，是一项科学性、技术性、规范性很强的工作。它的基本程序大体可分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、研究阶段、总结阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是调查研究过程的起点和基础，它的主要任务是，领会上级精神，研究调查课题，设计调查方案，组建调查队伍。
㈡实施阶段
调查实施阶段，就是按照调查方案的要求，到被调查单位，采用各种方法和手段了解情况和收集资料的阶段。
㈢研究阶段
研究阶段的主要任务是对资料进行比较、分析和理论研究，从中得出符合客观事实的、科学的结论。
㈣总结阶段
总结阶段的主要任务是：撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果。
物业防汛工作方案
方案一：物业防汛工作方案
一、目的：
为建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急体制，确保物业公司遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作，根据上级主管部门和公司领导的要求，为将抢险救灾工作落到实处，保证今年安全度汛，结合我公司实际情况，制定本预案。
二、指导思想
认真贯彻落实国家、市、县防汛工作会议精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，积极防御洪涝灾害，为构建和谐社会，贯彻安全第一、以防为主、常备不懈、全力抢险的工作方针；统一领导，精心部署，协调动作，分级管理，分工明确，科学调度，进一步强化防汛责任，切实抓好防汛工作的各个环节，完善、落实各项防汛预案，加强汛情监测和预警预报，提高防洪防涝综合能力，最大限度地减轻洪涝灾害给住户和公司带来的损失。
三、主要任务
1、落实责任制。认真落实以项目经理负责制为主要内容的各项防洪防汛责任制，完善规章制度，明确工作职责，责任落实到人。
2、组织制定、实施防洪防汛应急预案。结合各部门、各项目实际情况，充分预见可能发生的问题，科学合理地制定防洪、防汛工作应急预案。
3、各部门、各项目把防汛物资落实到位，做到防汛物资充足，做到定点、定位，由专人负责管理。
4、各项目做到24小时有人值班，并有领导带班，落实项目经理负责制。确保信息畅通，妥善应对突发事件。
四、领导指挥及抢险救灾机构
1、建立防汛工作小组
指挥：王正建
副指挥：张洪、徐灵、桑军
成员：张翼、李华明、王丽苹、李晖、赖萍、张英、李国崗、郭小虎、陈卓
2、建立公司防洪防汛抢险突击队
各项目自行组成抢险突击队，队长分别由各项目经理（或秩序维护主管）担任。
五、主要职责
1、防汛工作领导小组职责
（1）迅速接收与传达防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项指令。
（2）部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，各抢险突击队受防汛工作领导小组指挥。
（3）掌握各单位防洪防汛工作基本情况，了解汛情并及时上报。
（4）执行上级下达的其他任务。
2、防汛抢险突击队职责
（1）接收和上报防汛救灾情况。
（2）直接参与防汛救灾行动。
（3）协调受灾住户安置、转运。
（4）执行公司防汛工作领导小组下达的其他任务。
六、前期准备工作（各项目结合实际情况参照执行）
1.提前检查疏通地面和屋面排水沟，清理化粪池和污水井、检查排水主管与市政管网接口，保证畅通。
2.检查排污水泵，保证重要位置（发电机房、水泵房、配电房）等位置的污水泵能自动运行。
3.检修备用发电机和控制线路，保证应急电源的安全可靠。
4.检查手电筒的完好，检查设备机房应急照明。
5.检查小区避雷系统。
6.检查外墙立面，通知住户，整理阳台、屋顶花园、清理高空搁置物，雨棚。
7.修剪小区大树枯枝、虫害严重的树枝。
8.确定应急情况车辆和人员的疏散路线和位置。
9.项目固定专人，每天定时收看当地天气预报，并将重要信息及时上报项目负责人。
七、项目重点位置和设备设施（各项目结合实际情况参照执行）
1．对设备机房，及低于小区水平面标高的设备设施进行重点监控﹙地下室、电梯井﹚。
2．办公电脑和监控主机、道闸设备等公共用电设备。
八、物资准备工作（各项目结合实际情况参照执行）
1、准备备用水泵、水桶、扫把、毛巾。
2、准备必要的雨具如雨伞、雨鞋、雨衣。
3、应急照明如：手电筒、应急灯。
4、应急通讯如：对讲机。
5、医疗救护：止血带、消炎药、碘酒、创可贴。
6、抢险工具和材料如安全带、安全绳、铁铲。
7、准备必要的资金。
8、应急保障车辆。
九、出现汛情后的应急措施
1、普通汛情应急
（1）加强与县防汛部门沟通，加强汛情监测预报。
（2）根据我公司各单位实际情况，对各部门、各项目提出防汛要求，对住户有组织地进行疏散。
（3）采取措施，保障防汛系统的联络畅通。
（4）对抢险救灾的各项准备工作进行督促，检查落实情况。
（5）依据防汛部门的汛情趋势判断意见，加强对住户防汛宣传教育，平息谣传，稳定民心，保持正常的生产、生活秩序。
2、重大汛情应急
（1）在接上级领导重大汛情应急通知后，汛情涉及的各项目防汛救灾突击队快速集中，投入防汛抢险工作。
（2）组织力量做好住户疏散安置工作，采取有利措施，尽量保障住户基本生活条件。
（3）组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱。
（4）了解灾情，做好宣传工作，平息谣传、误传，保持社会稳定。
具体的应急措施参考以上流程，结合项目实际情况，按照项目的防汛应急工作方案实施。
十、信息汇总和报告
项目防汛指挥部根据各自职责分工，负责收集、整理和研究对本辖区可能发生防汛信息的分析汇总，按照早发现、早报告、早处置的原则，迅速将情况上报公司主管领导。对于各类防汛突发事件及可能导致的各种隐患，任何个人都有权利和义务，向公司办公室报告，并有权对相关部门的工作过失和不当处置行为进行举报，防汛信息的报送和处理遵循以下原则：
1、重要信息立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓紧了解情况，随后补报详情。
2、一般信息按分项目管理权限，报送各项目防汛负责人。
3、公司防汛工作小组接到重大的汛、工、险、灾情报告后，应立即报告。
十一、其他
当面临重大、紧急、突发事件或涉及住户正常工作、经营、生活秩序的情况，配合各项目客户服务中心就近口头通知客户，并做好客户安抚和解释工作。
方案二：物业防汛工作方案
目的：为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产的安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛期间无损坏。
适用范围：所辖范围
监督执行：安全环境部
防汛应急程序：
一、防汛组织程序
1、在汛期到来之前成立防汛小组，由安全环境部经理任组长，安全环境部主管任副组长，组员安全环境部所有人员；
2、在险情发生时，安全环境部主管必须立即到达现场进行抢险工作,并通知分公司领导负责物力、人力的调配，工程维修组根据现场情况，采取有效措施。安全环境部负责调配人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时，小区主管临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
二、汛期工程部防汛措施
1、设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等；
2、汛期到来之前，安全环境部主管，领班，应仔细巡查。
（1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；
（2）检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开在自动位置；
（3）检查大小区内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；
（4）维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。
（5）安全环境部主管，领班，重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。
（6）同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)、电缆沟等的检查、巡视，发现问题及时解决。
三、险情处理程序
1、若雨水灌入地下车库，安全环境部主管，领班，应及时通知工程人员启动污水泵排水，并及时通知车主，组织疏通车辆撤离车库,停在安全处.在夜间和双休日时，安全环境部经理一方面组织人员进行抢险，一方面马上通知安全环境部防汛小组其他成员；
2、小区安全环境部所有人员由安全环境部经理指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员排除险情、抢救设备；
3、小区保洁人员清除各处积水；
4、险情发生后，公司办公室要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；
5、各小区主管负责将事件处理过程详细记录，向公司领导作出汇报。
方案三：物业防汛工作方案
20**年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多年来关于防汛工作的要求，结合xxx的实际情况，特制定防汛工作应急预案。
一、成立防汛工作应急领导小组，加强领导
组长：***
副组长：***
成员：***、***、***、***
二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全
指挥：***
组长：***
抢险队伍：服务中心办公室人员、全体秩序维护员、保洁班
共计22人。
三、防汛工作职责：
1、认真贯彻执行市\公司关于防汛排水的指示精神，全面指挥xxx防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置xxx防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保xxx汛期安全。
2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。
3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。
四、防汛工作要求及措施：
1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责xxx的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。
2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。
3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。
4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。
5、物资准备：根据xxx实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，沙袋至少20袋，以备排洪之需。
6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。
7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。
9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保室设施设备正常使用和安全。
五、按不同情况启动相应预案
（一）第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。
（二）第二预案：
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
（三）第三预案：
遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。
知识竞赛规则和程序
知识竞赛规则和程序
知识竞赛规则和程序比赛基本规则：
1、每只代表队由3名选手上场，其中女队员1名，代表队员编号分别为：一号选手、二号选手、三号选手。
2、比赛采用分组淘汰制，12只代表队分2个组，全部采取抽签决定。
3、如果有一只企业代表队进入任意一小组的前三名，则两个小组的前三名共6只代表队进入决赛；如果两只企业代表队都没有进入任意一小组的前三名，则两个小组的前两名进入决赛，两个小组的第三名中成绩较好（如果分数相同则在9号下午第二组比赛完后按加试比赛的规则继续加试比赛决出名次）的一只代表队进入决赛，两个企业代表队中成绩较好（如果分数相同则在9号下午第二组比赛完后按加试比赛的规则继续加试比赛决出名次）的一只企业代表队进入决赛，正好也是6只代表队进入决赛。
4、各队成绩的排列：进入决赛的6只代表队的名次按分数分别是1—6名（前三名分数相同的通过加试比赛决定名次，后三名可以并列），在小组中被淘汰的6只代表队的名次按分数（分数相同的名次并列）7—12名
5、加试比赛规定：小组预赛的前三名和决赛组的前三名如果分数相同，则应该加试比赛，加试比赛采用加试题目，首先加试一题，胜者名次排前；如果分数还相同，则再加试一题，胜者名次排前；分数仍相同，则加试一题抢答题，胜者名次排前。加试题所获得的分数不记入总分，只做排名次用。如：第一名有两个（分数相同）经加试比赛后，名次分别是第一名、第二名、原第二名则顺延为第三名。第四名、第五名等依次类推。
6、比赛分个人必答，每人两题；集体必答，每组两题；抢答题共20题；风险题有三个分值：20分、30分、40分，每个代表队只有一次选题机会，既只能选择某一分值后抽签确定一个题目，六只代表队同时选择分值、同时抽签确定题目，将抽签确定的题目统一放在桌子的右前方，由主持人按1—6号台的顺序逐一答题，逐一评分。
7、记分办法：各队底分200分，个人必答、集体必答题，回答正确加10分，回答错误不得分也不扣分；抢答题，回答正确加10分，回答错误扣10分，违规抢答（主持人说“开始”后，队员才能开始抢答）和没有按时答题以及答题超时都将被扣10分；风险题回答正确得相应的分值，回答错误扣相应的分值。
8、记时规定：个人必答题、集体必答题和抢答题答题总时间均是60秒；回答问题的队员必须在30秒内开始答题。答题结束应该回答“答题完毕”
9、各队的台号由抽签决定，各队员的编号由各队自己决定，坐好后就不得改变位置。
比赛程序：
1、第一程序：个人必答题（每人两题，一次答完，即每个队员一次性回答两题；每队6题，分三个循环答完）。
比赛规则：从第一号选手开始答题，一人答题，其他人不能提示，30秒内开始答题，60秒内答题完毕，答题结束时应回答“答题完毕”。答题正确加10分，答题错误不得分，也不扣分。
2、第一程序比赛结束，插入文艺节目一。演出结束，由演出人员抽出一题（到礼仪小姐手里抽备用题）交主持人念题，观众答题，答对了的发纪念品一份（礼仪小姐送纪念品）。
3、第二程序：集体必答题（每组2题，分二个循环完成）
礼仪小姐从裁判席将题目送到主持人手里，节目主持人宣布比赛规则：任意一人答题，其他队员可以提示、补充，30秒内开始答题，60秒内答题完毕，答题结束时应回答“答题完毕”。答题正确加10分，答题错误不得分，也不扣分。
4、第二程序比赛结束，插入文艺节目二，演出结束，由演出人员抽出一题（到礼仪小姐手里抽备用题）交主持人念题，观众答题，答对了的发纪念品一份（礼仪小姐送纪念品）
5、第三程序：抢答题（共20题）
礼仪小姐从裁判席将题目送到主持人手里，主持人宣布比赛规则：主持人念题完毕，说“开始”后各队才能“抢答”，答题队员应在30秒内开始答题，60秒内答题完毕。答题正确加10分，答题错误扣10分；抢答犯规（提前或在答题中又按抢答器）扣10分
第三程序中要插入文艺节目三、四，演出结束后分别由主持人念题，各队抢答（抢答规则同前）
主持人宣布各队得分情况，
6、第四程序：风险题（分值为20、30、40）
礼仪小姐从裁判席将题目送到主持人手里，主持人宣布比赛规则：每队只有一次选择分值的机会，各队同时选择分值，抽签后将题目放在桌子的右前方，按1—6号台顺序答题。任意一个队员答题，其他队员可以提示、补充，60秒内开始答题，120秒内答题完毕，在规定时间内回答正确得相应的分值，超时和回答错误扣相应的分值。
主持人从1号台开始念题，并由1号台答题，评分，2—6号依次类推
7、第四程序比赛结束，插入文艺节目五，演出结束，
主持人宣布各队得分情况。
8、第五程序：加试题（前三名分值相同的队才启用）
礼仪小姐从裁判席将题目送到
知识竞赛规则和程序第2页
主持人手里，主持人宣布比赛规则：相同分值的队首先加试一题，胜者名次排前；如果分数还相同，则再加试一题，同样胜者名次排前；分数仍相同，则加试一题抢答题，同样胜者名次排前。加试题所获得的分数不记入总分，只供排名次用.9、第六程序：颁奖
主持人：宣布获奖名次(组委会及时提供所有获奖名单)
“荆州市劳动保障知识百问百答‘太平洋寿险杯’电视赛经过两天的预赛、决赛，11只代
表队赛出了水平！赛出了风格！
获得比赛第一名的是：**************
获得比赛第二名的是：**************
获得比赛第三名的是：**************
获得比赛最佳选手称号的是：**************代表队
获得比赛组织奖的是：**************代表队
获得比赛风格奖的是：**************代表队
获得比赛优胜奖的是：**************代表队、**************代表队、**************代表队
①主持人宣布：请获得本次竞赛组织奖的代表队和风格奖的代表队上台领奖（6个队员跟在1号礼仪小姐后面上台，队员领奖后不下台，就站在最后一排）
请荆州市劳动保障局调研员纪委书记程红、工会主任龚贻生同志上台为获奖代表队颁奖（2位领导跟在2、3号礼仪小姐后面上台，对应颁奖杯）。
②请获得本次竞赛优胜奖的代表队代表队代表队上台领奖
请中国太平洋人寿保险股份有限公司荆州中心支公司副总经理刘永强同志、荆州市劳动保障局副局长刘进、龚道群同志为获奖队颁发奖杯和证书（3位领导跟在1、2、3号礼仪小姐后面一起上台，对应颁奖杯和证书，领奖队员全部站在倒手第二排，都不下场）
③主持人宣布：请获得第三名的代表队上台领奖
请荆州市劳动保障局党委书记杨中永同志为获奖队颁发奖杯和证书（跟在1号礼仪小姐后面上台，领奖队员全部站倒手第三排的左边，不下场）
④请获得第二名的代表队上台领奖
请荆州市劳动保障局局长任万伦同志为获奖代表队颁发奖杯和证书（跟在1号礼仪小姐后面上台，领奖队员全部站倒手第三排的右边）
⑤主持人宣布：请获得本次竞赛最高奖项，即第一名的代表队上台领奖
请中国太平洋人寿保险股份有限公司荆州中心支公司总经理熊彪同志为获奖代表队颁发奖杯和证书（1号礼仪小姐）
**请中国太平洋人寿保险股份有限公司荆州中心支公司总经理熊彪同志为最佳优秀选手颁发证书（1号礼仪小姐）。
全体获奖队员（已经在台上的24人）、礼仪小姐上台欢送领导退场。
乡镇党代会代表产生程序
1、镇党委向所属各党组织发出代表选举工作的通知。
2、选举单位根据镇党委分配的代表名额有关要求，小编，全国公务员公同的天地www wmxz.cn组织所属党组织采取自下而上，自上而下，充分酝酿协商的办法，提出代表候选推荐名单（应超过分配名单的30%）。
3、选举单位党组织根据多数党员的意见，从推荐名单中，按照多于代表应选人百分之二十以上的差额比例，提出代表候选人初步人选名单。
4、选举单位在广泛征求所在单位党内外群众意见的基础上，写出考核材料，填报代表候选人初步人选登记表。
5、选举单位召开支委会议，在充分讨论的基础上，确定代表候选人预备人选名单，报镇党委审查。
6、镇党委收到代表选举单位报送的代表候选人预备人选名单后，对代表候选人预备人选的酝酿提名程序和方法、差额比例是否符合规定，代表的构成是否合理，代表候选人预备人选是否符合代表条件等进行审查。如均符合规定和条件，则及时批复。
7、选举单位召开党员大会，对候选人预备人选进行充分酝酿，根据多数选举人的意见确定候选人，进行选举。选出的代表，上报镇党委审批。
注意事项
（1）召开党员大会进行选举时，有选举权的到会人数超过应到会人数的五分之四（含五分之四），会议有效。（因病导致不能表达本人意志的，年老体弱、生病生活不能自理的，外出学习工作半年以上、按规定应转走正式组织关系而没有转走的，可不计算在应到会人数之内。）
（2）将可能外出务工，不能参加镇党代会的党员，原则上不作为代表候选人后备人选。
程序员职业规划
程序员职业规划（一）
简单介绍一下我的情况，我是03级的本科生，07年毕业后一直从事软件方面工作，现在是一名项目经理，到今天为止，我差不多有5年半的工作经验了（我是07年3月就进了公司）。那么为什么我现在会对职业生涯规划有感悟呢？因为随着时间的增长，我越来越觉得我们混职场的IT人（当然不限于软件行业，只要是职场人）如果没有一个很好的职业规划，那么随着时间的流逝，我们逝去的不仅仅是年华那么简单；当你某天猛然发现当年同一起跑线的同窗朋友，现在跟你的差距大到让你愕然时，你就真的很难很难逆转这种局面了。当然，我这样抽象的说，很多人无法感受到这种紧迫感和恐惧感，下面我分3个方面来说明职业生涯规划的重要性。
第一，职业生涯规划是事业的导航
首先我们搞清楚，事业是什么？乔布斯的苹果公司，叫事业；你每天上班路上卖油条豆浆的大妈的早饭摊，叫事业，同样，我们IT人每天上班时，在格子间干的事情，那也叫事业！很多人总是觉得自己是个小职员，每天都做着小事情，似乎事业这种词汇应该总是伴随着老总、资金、企业这种概念的，所以，反正我只是个小职员，反正我又不是名校毕业，反正我的学历一般，就算规划的再灿烂，也只是画饼充饥而已，还不如每天耕好自己的一亩三分田，剩下的就是老婆孩子热炕头了…
我认为这种思想最大的毛病就在于自我否定。我举个例子，CS 这游戏大部分人都应该玩过吧，你进一个主机开始游戏以后最多的动作是什么？不是开枪，不是到处走，不是换子弹，而是按tab查看排名！每个人都想多杀点人，多拿点分，进入警察或者土匪榜的前三甚至第一，难道你会说：反正我技术一般，还不如给别人做嫁衣，让别人杀了拿分呢？所以，我们在职场混，也好像在玩一个现实版的游戏，那么我们的目的就是拿高分，也就是向更高的目标进发，无限的接近目标，甚至超越目标，而职业生涯规划，就是你达到目标的一个个里程碑，它会每时每刻为你指明你的方向，让你明确你的目标，并一步一步走下去，所以职业生涯规划绝对不是画饼充饥。
当然，你的目标必须切合实际，但是也不能太过于保守，甚至可以是一种阶段型的规划。比如我，我07年进公司是程序员，程序员的地位好工作大家应该是再熟悉不过了，我本科读的是个三类大学，还不是软件本职专业，但是有幸能找到这样一份工作，我还是很感激老板的。既来之则安之，学习技术技能，累积经验，同时关心行业的发展前进和自身的晋升路线。当时我了解到，程序员的发展一般来说是这样，程序员→软件工程师→架构师→系统分析师（技术路线）或者项目管理师（管理路线），最终到达技术总监，或者项目总监甚至CTO、COO或者CIO等高级职位。也有程序员后来进入测试领域，后来成为QA或者QC，最后成为质量总监等。我根据我本身的性格，兴趣，和切合自身的发展方向等多方面因素考虑，定下来自己走项目管理的路线，我给自己的职业规划是这样：程序员→软件工程师→项目主管→项目经理→项目总监→CIO；而我也确实一步步正在实现了自己的规划，能够到达今天的这个位置，职业规划起了相当大的作用。它总是在不停的指引和鞭笞我向目标进发，而我自己也从来没有感到彷徨，没有困惑过，因为我有目标，有规划，有方向，这就是职业规划的力量！因此，不要因为你现在的微不足道而放弃对自己的规划，饭要一口一口吃，只要你做好切实可行适合于你的规划，并且一步一步的按着规划来做，达到目标就只是时间问题而已了！
另外有一点我想说一下，就是很多人认为“计划赶不上变化”所以这种规划性的东西就算写的再好以后也可能会“赶不上变化”。我认为吧，如果你还是在学校的学生，可以有这种想法，但是如果你已经入了职场，那么就别这样想了，除非你想做一个经常转行的人，那我就没办法了。我当年在学校被辅导员逼着写职业生涯设计（比赛）的时候，我也有过这种想法，并且觉得职业生涯设计时个扯淡的事情。但是后来工作后发现这个还是非常重要的，如我上文所述，是个不可或缺的东西，至少我这么认为，也确实给我带来了很好的收获。这个毕竟是个在你职业中导航的东西，就算有些和你的现实生活有些避免不了的小差距，但是至少一份好的职业生涯规划在大体上会给你一个方向性的指导，不至于让你在某些时候感到迷茫。
第二，职业规划能给你带来你想要的东西
有句老话叫做“无欲则刚”，我承认我是俗人，我没有那么坦然淡定的心态，我在某些时候甚至俗到想要鱼和熊掌兼得。但是，这错了吗？答案当然是没有。只要通过正当途径，你获得的越多，反而证明你越有本事。
有很多程序员总是有这样想法：现在我是不行，但是等过几年我有经验了，工资和职位自然就上去了。暂且不说这种想法对还是错，我先讲个真实的。我曾经有个手下，叫小Y好了，是09年的应届生，被公司招进来后安排在我手下当程序员。相处一段时间后，我发现小Y这个人能力很一般，也不愿意利用空闲时间学习（因为是吃技术这碗饭，所以我觉得学习真的很重要，后面会详谈），而且干活很粗糙，写的代码往往总是要我返工修改。当年年底我给他的绩效考评比较低，因此第二年加薪的时候，他相较于他的在其他部门当程序员的朋友要低很多（当时是一批招的），所以对我对公司有很大意见，后来我找他谈，我就很直接问他凭什么要求加薪水平跟别人一样？他回答我说他工资太低，来了一年还相当于应届本科水平。我说可是你的能力比某些应届生要差很多（当时我有另一个2010年本科应届生手下，能力非常强，起码有2年经验程序员的水平）。他就回答我说他有经验。所以看到这里，各位也也应该猜到了结局，不错，后来小Y走人了。
我讲这个故事看似和职业规划没有太大关系，实际上我觉得还是能说明一些问题的。也就是说，经验重不重要呢？毫无疑问，在任何行业，经验都是非常重要的东西，而且用钱也买不来。但是大家切记，不要认为单凭“经验”这东西就可以无敌了！比如你喜欢搞技术，你想以后当个牛X的架构师，但是你仅仅靠当程序员而不去学习相关知识，就算累积10年编码经验，也充其量只能到软件工程师的程度，到架构师的那道坎很难跨越过去。那么你想得到的，终究还是水中月，看起来很近，实际上还是很远。
有些朋友会说：我不想的到什么，我不想要什么，现在这样挺好，我也挺喜欢写代码的，职业生涯规划对我来说也就没什么用。好吧，我承认，这样的朋友境界比较高，我自愧不如。但是你要明白，你是生存在社会里面，你不是一个独立的个体，你有家庭，你将来会上有老下有小，甚至你还要担负你老婆的生活，我不知道当你的父母需要你养老，你的房车需要你还贷，你的儿女需要你缴学费，乃至于你的儿子需要娶媳妇（如果是女儿就赚了，哈哈）的时候还能不能有这种淡定的心态呢？还有，你们想想，当你30好几岁了，快40岁了，还和20出头的年轻人在一起写代码的时候，会是什么感觉？他们年轻力盛，充满激情，跟你当年一样，熬通宵，连续工作10小时，不规律吃饭，哼都不会哼一声，但是你呢？当你体力下降，记忆力下降，逻辑分析能力下降，思维开始迟钝的时候，你觉得你还拼的过他们吗？当你的公司为了维持一个仅仅有“经验”而其他各方面都不如年轻人，却还要支付高于年轻人一大笔工资的中年人的时候，你觉得公司会怎么做？我不知道各位看到这里有什么想法，反正我每每想到这种情况，我的后背会发凉，我会觉得很恐怖，真的很恐怖！所以你最好还是收起那份淡定，去努力的博取你所必须要博取的东西吧，职位，薪酬等等！想要这些，说容易也容易，做好职业生涯规划，自然总有一天能够达到目标。
当你做好了职业规划后，给自己定下一条线性的职场进化路线图，定下每个里程碑，每个小的关键点，包括为了达到这些里程碑和关键点所需要做的事情，或者需要累积的知识，那么这样在你日常工作中，你不会胡乱的去累积所谓的“经验”，而是有针对性的，有目的的去学习或者去巩固或者去锻炼你的能力，这样一来，日积月累，你就自然而然的按照职业规划的线路走下去了，反过来说，你就一步一步的实现了自己的目标，得到了自己想要的东西。比如我当年给自己顶下项目管理这条路，我在平时工作中就非常注意锻炼这方面的能力，比如跟客户沟通，比如撰写文档，比如协调团队，等等，另外，我也强制要求自己学习项目管理方面的知识，强化管理的理念和能力，并将理论用于实践，将书本上学到的项目管理知识，比如进度管理，成本管理，范围管理用于我现实的项目中，这样就形成了一种良性的循环，我学到的越来越多，工作也越做越好了。那么自然而然的我就从软件工程师到项目主管，再到现在的项目经理，我想要的，我确实得到了。
第三，职业生涯规划能够让你持续的学习
前面我在说小Y的例子的时候说到过，作为一名技术领域的人，持续学习是非常重要的，这是你在这片残酷竞争的环境下生存乃至拔尖的唯一方式。前面我说过，仅仅靠工作中的那点经验累积，对于我们的发展是肯定不够的，必须要通过充电来补充知识，才能推动我们的晋升。而很多搞软件的都面临一个问题，就是没有动力去充电，一想到看书就头大，还是写代码比较有意思。
其实大多数人都明白学习的重要性，只是真正能够做到持续学习的人实在是少之又少，你扪心自问，你每天看书（技术相关）时间有多少？大多数人少于两小时的，可能更多人会选择逛逛博客园或者csdn之类的网站罢了。学习的重要性我在这就不老生常谈了，大家读了这么多少年的书肯定就听了多少年，难就难在坚持。我去年考了复旦的在职硕士，今年考了软考的高级专业，信息系统项目管理师，为什么？因为我觉得我的知识不够用了，需要充电，需要接受更多的知识来帮助我达到我的职业规划目标，而这些考试，都是需要阅读大量的资料，学习大量的知识才能得以通过的，真心不容易！那么我的动力来自于哪里呢？就是来自于我的职业生涯规划。
5年前我给我自己的职业生涯规划大致是这样的：程序员→软件工程师→项目主管→项目经理→项目总监→CIO，越向后面每一步所花的时间和所付出的努力就越大，也就是说，我现在已经到达了项目经理的位置，如果要向前再迈一步，我必须要付出可能比前三步还要多的时间和精力，而我目前的水平还远远够不上项目总监，那么怎么办？学习！和修炼武功一样，只有通过学习理论以及将学到的知识应用到工作上产生经验的累积，才能让我真正的提升内功，达到下一个境界！
我目前正在备考软件架构设计师，明年上半年准备考系统分析师（都是软考的高级考试），下半年考pMp，后年上半年准备硕士论文答辩（这也是职业规划的一部分）。我想等到后年，7年+工作经验，加上我的知识累积，去拿下项目总监的位子应该是不在话下了吧，这样我就又完成了职业生涯规划的一步了。我现在每天保持至少4小时的学习时间，来补习我的基础知识以及专业知识，而我学习的动力，很大程度上就是来自于我的职业规划，我一定要向前迈出那一步，就算再辛苦，再劳累，也无法阻挡我的脚步！因此，给自己的职业规划，其实也是一个很好的鞭笞你持续学习的理由，无论什么事情，就算再困难，一旦有了动力，我相信就会坚持下去的！
说了很多，不知道我的意思大家能不能理解了，其实归纳一下，职业生涯规划是指导你，鞭笞你的工具，反过来也是你一步步需要去达成的目标，相辅相成，互相作用，最终的结果就是将你的内功修炼的炉火纯青，而你也可以凭借你强大的“武功”去获得你想要的一切！我希望所有看到这篇文章的软件从业者，特别是年轻的程序员们，都可以给自己做一份职业生涯规划，给自己定一条路线，让自己在这条路线上一步一步走下去。
程序员职业规划（二）
对于大多数程序员来说，微软是一家值得崇敬的公司，能够加入微软，也是很多程序员的愿望。在付出足够的努力后，一旦进入了微软，也就意味着可以和最先进的技术终日为伍，一直沿着技术这条路线走下去了。对吗？错。今年九月份刚刚加入微软开发合作部的王洪超就为自己规划了一条技术管理的路线，除了在技术方面继续学习之外，他还希望在未来的时间里有意识的提升项目管理的能力。王洪超说："微软为员工的职业发展规划提供了足够的学习机会。"
对更多的程序员来说，进入微软仍旧是一个梦想。然而，与以往任何一个时候相比，做出职业规划的必要性更加迫切。面对层出不穷的新技术，激增的就业压力，不断分化的开发角色，再加上IT发展的不明确，做出职业规划既是一种挑战，也是必须之举。
以前，学校的学生只要考取一个认证就很容易开始自己的职业生涯，已经工作几年的程序员更是成为公司抢夺的对象，而就在互联网热时，高级程序员更多想到的是自己出去创业。()现在一切都改变了，混乱的认证市场让毕业的学生失去了一块招牌，企业更注重其技能和做项目的经验，而少有工作经验的学生和企业需求之间形成了无法弥补的裂痕。已经工作的程序员又面临着学习软件工程规范和技术更新换代的压力，不明朗的软件行业前景让他们在走向三十的路途上遭遇困惑。对于已经具备相当水平的资深技术专家或者技术领导者来说，风险对软件项目的谨慎使得创业变得更加困难。即便如此，仍然有很多非软件专业的人员源源不断的加入到这个大队伍中，更为市场增加了很多竞争的对象。
与企业需求接轨是学生的职业规划的第一步很久以前，企业要承担起学生的工作，毕业的学生要在公司经过一段时间后，才能融入整个开发团队。而现在，很少有公司愿意承担这样的培训费用了，在激烈的市场竞争下，发着工资却无法带来利润的职员是大部分企业无法容忍的。
大学教育是普适教育，教给学生的只是知识，而企业对学生的需求是技能。这之间就是一个很难弥补的差距。中科天博总经理王健华表示："大学生学习完了之后，只是知道是什么，根本不会用。学习了C、Delphi，学习了Java，只能够按照书本的案例照着做下来。但让他做一个最小的项目，包括一个带后端数据库的小网站，都很难独立承担。" 前IBM 软件部高级软件工程师李巨锋现在担任科瑞尔思培训中心专师，他也表达了同样的看法，"企业更关心你学习到了什么技能，做过什么，如何把学到的技术应用到实际中去。"
应届毕业生很难克服这个困难，因为学校不具备这样的环境。IT大环境没有解决的情况下，就需要大学生自己想办法。如果在学校通过某些方式已经积累到了经验，当然是最好的。但如果没有积累到这些知识，就必须寻找机会通过其他途径弥补了。
曾担任亚信公司软件开发技术总监，现在创办达内培训中心的韩少云有也切身的体会。 "原来我也在亚信做人才管理，需要不断从社会上招聘好的软件工程师，组建开发团队。我发现很难找到合适的人选，但是一些被淘汰的人是很可惜的，他的基本素质，包括计算机专业的相关背景非常不错，但具备的技能和企业不能很好的匹配。"为此，韩少云萌发了要做IT培训的念头，希望将企业需要而学员缺乏的知识和技能通过这种培训进行弥补，创办达内科技以来也取得了巨大的成功。
对学生来说，提高适应企业需求的技能也是为了寻找到适合自己的公司，职业生涯就是进入正常的轨道中。寻找到适合的入口，面临毕业的学生要谨慎的做出自己的选择。如果不好找入口，起点太低，对未来的发展也没有好处，甚至导致以后的工作习惯都不好。金山公司负责人力资源的副总裁王春伟说："《哈里波特3》中有一句话让我印象非常深刻：选择比能力更重要。一个人年轻也只有很短暂的几年，如果能够选择一个精彩有活力的团队，会使他的职业生涯充满精彩。如果在选择职业的时候，因为一些失误造成两至三年没有学到什么，自己也会非常惭愧的。" 王健华表示，企业是员工社会价值的附着。"大公司在自身的工作规范和工作习惯会更加正规，其经理的素质会更好。很多人由于没有对未来进行规划，没有想清楚，工作之后对自己的岗位不尊重，经理也看不上他。"
企业对软件工程流程越来越重视，这是企业做事的方式。要适应企业的需要，甚至先要学会规范的文档，然后才是技术，这样企业知道你受过正规的训练。王健华说："我们要求学员注重4方面的能力：眼界、学习的方法、技能和规范，他要学习如何与别人合作，比如在代码风格上统一。虽然只是一名程序员，但仍需要站在项目经理的层面上看自己的工作，这样才能更好的合作，融入到团队中。"王春伟认为团队能力也是通用软件厂商非常看中的一点，"现在不是凸现个人英雄主义的年代，在金山公司，一个人如果很孤僻，很冰冷，沟通很艰涩就不行。我们要求程序员心态非常端正，有良好的配合意识，个性特别乐观。"
一些学生也意识到了这点，正在软件学员读大四刘未鹏就表示："我想当杂志社编辑、从事教育工作或进入研究机构，总之得是一个能够静下心来的地方。如果非要进公司工作，也得像趋势、金山或微软这样具有开放工作环境的公司。现在国内很多公司还是被市场所奴役，不能建立自己的个性，个人觉得不要在一个终日赶工的小公司工作。"因此，对现在的学生来说，不断增加和企业能够顺利接轨的砝码就是职业规划的第一步。
工作后程序员的职业规划是要将技术提升与行业结合。
已经工作一段时间的程序员更要注重职业规划。很多人刚毕业时充满活力，然而几年的摸爬滚打后，冲劲就会慢慢减弱甚至消失。再加上IT大环境的起伏不定，一旦无法跟上技术或者行业发展的步伐，便会迷茫。王洪超说："以前晚上睡觉之前想事情，经常都不知道自己以后做什么。"
这并不奇怪，工作的新鲜感褪色后，就设法需要通过一个目标为自己输送动力。这便是职业规划。
程序员首先需要提高系统设计能力。从2000年以后，软件业的编程思维和模式、方法发生了翻天覆地的转变，与九十年代、甚至2000年前是完全不同的。但是，很多在企业工作的程序员的知识架构很难跟上。中科天博谢新华老师直率的指出："现在很多程序员不是按照应该如何设计最好做得，而是按照我会什么来做的，最终造成设计思想落后。现在做项目需要的是新的、巧的设计思想。我们可以将从无数次失败中得到的理念告诉他们，包括如何学习，如何思考，技术变化的原因在哪里，其核心在哪里。这样程序员的理解力就会完全不同。现在，对程序员的要求降低了，但对系统设计的要求提高了。所以程序员必须要提高系统设计的能力，否则永远出不了头。"
而曾经从事过宏观经济研究工作的李巨锋更喜欢从行业走向来谈问题。他说："现在中国纯软件公司不多，但是，中国的经济非常好，从整个社会的经济和行业角度可以得出很多有价值的内容。很多人不了解行业的需求情况，因此做不了判断。"
跟随一个快速发展的行业，就比较容易取得发展，而在一个发展缓慢的行业中成功就比较困难。当然，有了市场容量有多大和机会，并不代表一定会成功，但没有这个因素成功的几率会更低。工作一两年的人，最关键的是要有一个方向感，不要太盲目，这就需要程序员有一定的判断力。
李巨锋认为，电信行业新增的市场容量每年有1万亿，而且由于是新增市场，人员也比较容易进入。此外，中国的手机市场非常大，由于无线应用的迅速发展，可以预料，基于手机和电信结合的软件的就业前景就比较好，事实证明，很多人也在向这个方面转变。达内的成功与行业需求也不无关系，韩少云说："从金融和电信行业角度看，对软件人才的需求每年以30-50％的比例增长。熟悉这两个行业所需要的IT技术和背景的人才，需求量是最大，缺口也是最大的。"
中国的软件市场也是容易就业的市场。现在市场上有数不胜数的小管理软件公司，这是同中国社会走转型之路相关的。李巨锋说，"基于商流、资金流、信息流、的行业都有相当的发展前景。通过产权交易的商流，带动资金流和信息流的发展。物流是新兴的行业，这些都需要主流的IT技术。中国的物流成本现在是20.9％，美国是9.8％，差距非常很大，这其中有1万亿的市场容量，如果软件和信息化服务占20％的份额，也有几千亿的市场，行业需求很大了。事实也证明供应链等类型的软件市场发展非常迅猛。"
而对于游戏，李巨锋认为这不能称之为一个产业，因为它不像电信那样带动很大的一个产业链，现在取得成功的只有几个游戏，而且还主要偏重销售，不是一个上下游的产业。尽管比较热，但李巨锋认为相比来说，至少一两年内可能不会有很大的市场容量，这就需要进行判断。
李巨锋认为，已经工作两年以上的程序员可以有几种基本的职业规划：技术专家、软件架构师、实施顾问或销售。其中程序员最主要的发展方向是资深技术专家，无论是Java还是。NET，还是数据库领域，都要首先成为专家，然后才可能继续发展为架构师。"尽管架构师的职位可以工作一辈子，待遇也非常好，对于科班出身的程序员最为适合，但这种工作职位非常有限。"一位毕业的学员到IBM软件开发中心后，过了一年左右，开始请教其未来的发展，结合对方的情况，建议他先深入的技术，因为在中国架构师需要的条件比较复杂，而且需求量也比较少。
实施顾问和销售就比较偏向市场了，除了一定的技术能力外，需要掌握很多IT以外的知识。这些发展方向对于从其他专业转入IT的人员更为适合。比如用友就培养了很多实施顾问，这些人加上行业背景，收入也很高。要做行业专家，就要比自己的行业客户还了解这个产业的发展现状。李巨锋说："比如烟草行业，一定要了解大的趋势，中国最多的烟民在哪里，其实是在山西和辽宁，烟草行业的产业政策是什么，直接导致我的需求是什么，这些信息对于职业发展很重要。IBM的一些顾问都是行业内的资深专家，他们的发展就非常具有代表性。"
对大多数人来说，首先是要专，在技术上做的比较深入，然后进行工作调整，把自己转变为某个领域的专家，第三步，根据自己的情况，决定自己做软件架构师还是高级的顾问销售，另外一部分人可能就会走向，这和个人性格有关。
要获得职业成长，培训也很有帮助。韩少云说："在北美，职业培训是一种高端的培训，即便是专业的人员也需要职业培训。一个人在一生中需要经过很多职业培训才能成为一个资深或者专业的人员。而在国内大家的观念中，职业培训还没有被大家广泛的认同。"
对于更高级的技术人员，他们所关注的就不是解决基本的生活问题了。他们所关注的就是发展和成就感。从现在看，他们更为缺乏的是交流，尤其是和水平差不多或者更高的人进行交流。李巨锋说："我建议他们做一些国产的产品，做一些自主产权的技术。比如，我们还有产品开发的部门就在做国产数据库设计。"
职业规划带动更好的成长
从中国的软件开发人员的层次看，工作几年以内处于初级水平的程序员占据最大的比例，至少在50％之上，高级的人员最多也就10％左右。但无论处在哪个层面，一定要有规划，按照自己的个性和优势做一些规划。
一个程序员的成长，学习过程中首先要读到好书，然后是交到好的学友，找到好的老师，在这三个外围的条件下，找到适合的工作环境，结合自己的特点，然后在一些重要的环节上遇到适合的人和合适的项目，这样才能成功。有些职位可能在开始的时候不适合，但工作一段时间后，可能就可以走上更高的职位。最近，IBM软件学院就开始做一个"软件人才库"的项目，为的就是跟踪技术人员的成长，给他们在合适的时机提供合适的职位。业内人士说："IT行业良性的人员流动也是很好的。"
有了一定的职业规划，就需要补充自己缺乏的经验，只有经历过足够的项目，才有可能不断积累。对行业的判断有一定的理解之后，对一般的企业适应起来是没有问题的，但高级的人才需要长时间的积累。
在中国，除了个人的基本技能，还需要具备一定的社会资源，行业资源和资本。学生要学会在提高智商的情况下，提高自己的情商。因为，在人和人交往中情商起很大的作用。技术人员需要慢慢改变自己的一些思维方式。个人成长要有意识的积累社会资源，认识相关的人，了解相关的政策和行业发展的过程和规则，这些东西是非技术的，非智商的，只要你关注就是可以得到的。我觉得最关键的就是多认识人，然后有意识的寻找合适的事情来做。情商也就需要有渠道，有多少人能够帮助你，否则成不了。
机遇和经历对于职业的发展有相当的影响力。某些人或者某些事情都可能会影响到未来的发展。王洪超也认为成为微软MVp是自己的一个转折点，由于成为MVp，便有机会接触更多的技术朋友和微软人，为自己的发展奠定了基础。
总而言之，每个人至少三年要点评一下自己：是环境的原因，还是自己个人的原因，如果是环境的原因，可以考虑是否需要换地方，如果知道自己，可以调整自己或者设的目标现实一些。从一个普通的程序员做起，3年时间至少能够做到做独立需求分析和设计的。
物业工作方案3篇
为进一步提高我区全体公民的法律意识和法律素质，推动我区普法工作的深入开展，今年以《物业管理条例》的宣传为主要内容，以全区的法制楼组为主要对象开展系列活动，深入社区，引导他们行使好条例赋予业主、使用人的权利，履行好条例规定的义务，依法维护好自身的合法权益。 整个系列活动具体如下：
一、组织一次物业管理条例培训
（4月——5月）
1、 在培训的同时，收集各法制楼组代表的电子信箱，为后续的网上送法上门、网上沟通做好准备。
2、 公布《长宁房地》门户网站网址，为以后登陆该网站提供方便。
3、 培训后组织一次讨论会，对如何促进物业管理工作、如何做好物业管理条例的宣传提出意见和建议。
4、 组织一次现场开卷知识竞赛。
二、在全区的每个小区张贴《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》宣传海报。
（4月底完成）
三、利用门户网站开设网上物业管理法制宣传专栏，并及时更新。
（5月开始），主要内容包括：
1、法律法规：包括国务院、建设部、上海市有关物业管理的法规、规章、文件。
2、案例分析：近期有代表性的案件。
3、便民问答：挑选常用的问题，以问答的形式分条发布。
4、网上调查：对市民关心的问题，进行调查。
5、网上竞赛：邀请法制楼组居民或代表参加，其他市民也可以参加。
6、房地万事通信箱：根据法制楼组居民或其他市民的提问，在二天内以电子邮件的方式回答。
四、在《时报》开辟专栏，宣传物业管理条例。
（5月开始）
五、通过各个房地办事处对辖区内的物业小区经理业务培训一次，主要内容为《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》及配套文件，并通过小区物业公司加强对小区内居民的宣传。
（5——9月底）
六、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加违法搭建的现场执法活动一到两次，加深对法规的理解。
（6——8月）
七、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加业委会组建现场会议一到两次，加深对法规的理解。
（6——8月）
八、每月一次送法到家，经最新的物业管理文件通过电子邮件的形式送到法制楼组居民或代表的电子信箱中。
九、在《物业管理条例》实施二周年之际系列活动。
（9月）
1、开设一次物业管理义务法律咨询。地点设在法制楼组所在小区附近，并邀请部分法制楼组的居民或代表参加。
2、悬挂横幅。
3、在长宁时报利用半个版面宣传物业管理条例。
十、召开一次成果检验大会，并聘请房地法制宣传助理员，举行授牌仪式，为法制宣传深入社区奠定群众基础。
物业管理条例法制宣传系列活动工作方案物业工作方案（2）
为进一步提高我区全体公民的法律意识和法律素质，推动我区普法工作的深入开展，今年以《物业管理条例》的宣传为主要内容，以全区的法制楼组为主要对象开展系列活动，深入社区，引导他们行使好条例赋予业主、使用人的权利，履行好条例规定的义务，依法维护好自身的合法权益。
整个系列活动具体如下：
一、组织一次物业管理条例培训（4月——5月）
1、 在培训的同时，收集各法制楼组代表的电子信箱，为后续的网上送法上门、网上沟通做好准备。
2、 公布《长宁房地》门户网站网址，为以后登陆该网站提供方便。
3、 培训后组织一次讨论会，对如何促进物业管理工作、如何做好物业管理条例的宣传提出意见和建议。
4、 组织一次现场开卷知识竞赛。
二、在全区的每个小区张贴《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》宣传海报。（4月底完成）
三、利用门户网站开设网上物业管理法制宣传专栏，并及时更新。（5月开始），主要内容包括：
1、法律法规：包括国务院、建设部、上海市有关物业管理的法规、规章、文件。
2、案例分析：近期有代表性的案件。
3、便民问答：挑选常用的问题，以问答的形式分条发布。
4、网上调查：对市民关心的问题，进行调查。
5、网上竞赛：邀请法制楼组居民或代表参加，其他市民也可以参加。
6、房地万事通信箱：根据法制楼组居民或其他市民的提问，在二天内以电子邮件的方式回答。
四、在《时报》开辟专栏，宣传物业管理条例。（5月开始）
五、通过各个房地办事处对辖区内的物业小区经理业务培训一次，主要内容为《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》及配套文件，并通过小区物业公司加强对小区内居民的宣传。（5——9月底）
六、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加违法搭建的现场执法活动一到两次，加深对法规的理解。（6——8月）
七、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加业委会组建现场会议一到两次，加深对法规的理解。（6——8月）
八、每月一次送法到家，经最新的物业管理文件通过电子邮件的形式送到法制楼组居民或代表的电子信箱中。
九、在《物业管理条例》实施二周年之际系列活动。（9月）
1、开设一次物业管理义务法律咨询。地点设在法制楼组所在小区附近，并邀请部分法制楼组的居民或代表参加。
2、悬挂横幅。
3、在长宁时报利用半个版面宣传物业管理条例。
十、召开一次成果检验大会，并聘请房地法制宣传助理员，举行授牌仪式，为法制宣传深入社区奠定群众基础。
安全护卫工作
一、安全护卫部工作质量目标
中控火灾报警处理率100％；
消防设备检测、完好率100％；
突发事件处理及时率100％；
二、安全护卫部各岗位职责
2．1安全护卫部主管职责
● 全面负责部门工作，对分公司领导负责。
● 负责大贺工业园消防设备的检验和防火安全工作。
● 负责消防监控室的日常管理工作。
● 负责大贺工业园的治安护卫工作。
● 组织部门人员进行周检。
● 负责对部门员工进行培训和考核。
● 负责建立、更新用户档案，负责标识的管理。
● 负责离岗、转岗人员的工作、资料、物品的移交事项。
● 负责部门受控文件的管理，负责建立本部门技术文件资料和钥匙档案。
● 负责本部门质量记录的管理和超保存期限记录的销毁。
● 协助相关部门处理突发事件。
● 完成领导交办的其他工作。
2．2护卫员职责
● 负责站岗、安全巡视工作，确保所辖区域的安全。
● 做好本岗值勤登记工作。
● 指挥车辆按规定位置整齐停泊，不得阻塞交通，维护良好的泊车秩序。
● 对进出车辆作好登记工作。
● 对违章车辆要及时制止并加以纠正。
● 兼顾消防报警。
2．3护卫员岗位设置
白班 夜班
北门： 1人 1人
巡逻岗： 1人 1人
三、日常安全管理
3．1消防安全管理措施
● 消防安全管理是大贺工业园日常物业管理工作中极其重要的一项内容，分公司将对全体员工实施全员义务消防员制度，教育员工牢固树立“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识。制定《大贺工业园消防应急处理流程》，一旦接警立即按流程实施处理。
● 认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，建立消防安全管理制度，加强日常的消防安全巡视，定期进行消防检查，对检查中发现的隐患发放《整改通知单》给责任部门，限期整改，并追踪整改结果，不留安全隐患。
● 把预防和扑救工作有机地结合起来，按照《消防知识、技能培训计划》、《消防演习计划》，认真进行培训和演习，以提高全体员工遇火警时的应变处理能力和实际操作水平。
● 安全护卫部按照《消防检测计划》，每季度对消防报警系统进行检测，对检测出的问题责成有关部门立即解决，确保消防报警系统处于良好的工作状态。
● 对大贺工业园的灭火器实施定点存放，编号造册管理。每季度对灭火器进行一次检查，对压力不足等不合安全要求的灭火器，立即进行充灌或更新。
● 严格执行动火申请制度。
● 动重点要害部位进行重点防范，增加巡视频率，采取切实有效的防范措施，防止火灾事故的发生。
3．2安全护卫工作管理措施
大贺工业园主要以办公、生产为主，根据这一性质，护卫工作拟采用“技防为主，人防、物防为辅，全面防范”的总体构想，充分发挥智能化保安系统的优势，辅以门岗值勤、安全巡逻、监控值勤的有机结合，使安全管理无盲点、无死角，确保该物业不发生治安安全事故。
●建立一支高素质的安全护卫队伍
（1）从优秀退伍战士和保安学校毕业生中选聘人员。
（2）对安全护卫员施行优胜劣汰制。按照《安全护卫培训计划》，定期对安全护卫员实施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培训，并进行考核。对平时工作一般，安全护卫技能较差的护卫员进行淘汰，以提高和保证安全护卫员的整体素质。
●各岗有针对性地采取响应的安全管理措施。
（1）门岗安全护卫管理措施。
a、 门岗施行24小时安全护卫值勤制，负责甄别大贺工作人员和来访人员；对来访人员，帮其联系，在征得同意后、办理来访登记等有关手续并取得临时证件后予以放行。
b、 阻止闲杂人员进入园区。
c、 对进出园区的车辆、货物进行盘查、登记，手续完备方可放行。
（2）巡逻岗安全护卫管理措施
a、 巡逻岗施行24小时安全巡逻值勤制。
b、 巡逻岗安全护卫员要熟知园内各区域、部位的情况，特别是主要领导办公室、财务室、机房等重点部位的情况，在巡视过程中要重点巡查。
c、 巡逻岗的护卫员还作为机动力量，随时增援其他岗位，处理突发事件。
3．3突发事件处理预案
●火警处理预案
发生火警区域内工作程序：
接警后应立即到火警现场仔细观察，准确做出判断。
若火情没有蔓延趋势，属起初之火，应立即用灭火器进行扑救。
若火情有曼延趋势，用通讯工具报告消防值勤、监控室，请求支援，同时继续扑救。
监控值勤工作程序：
立即通知巡逻岗安护人员赶赴现场进行扑救。
切断火警层及上、下一层的电源。
向安护主管、设备主管、经理报告。
消防值勤工作程序：
启动消防泵、喷淋泵等设备。
及时拨打“119”电话报警。
用消防广播组织人员疏散。
经理工作程序：
赶到消防监控室指挥扑救工作。
调动全体义务消防员和其他工作人员赶赴现场参与扑救。
安护主管工作程序：
赶赴火灾现场参与火灾扑救及组织人员疏散、保护现场。
扑救完毕后组织有关部门查明原因，查明损失。
作好事故记录，并写出书面报告报上级之管部门。
设备维护人员工作程序：
配电房接报后，立即切断火灾区域的电源，确保消防应急线路的正常供应。
水泵管理员到泵房监护消防泵、喷淋泵的正常运转。
其余人员在设备维护人员的带领下，赶赴现场参与扑救。
公共事业部人员工作程序：
得知火灾后，必须放下手中所有工作，参与火灾扑救。
在各部门主管带领下，赶赴现场参加扑救，疏散人员。
安护人员工作程序：
维护好本辖区的一切次序，配合人员疏散工作。
禁止车辆及人员进入（消防员、消防车除外），并确保消防通道的畅通。
提高警惕，防止不法分子浑水摸鱼，趁火打劫。
●盗窃、匪警事件应急处理预案
1、 安全护卫员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取财物或威胁人身安全的犯罪行为时，要切实履行护卫职责，迅速防止犯罪。
2、 当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服犯罪，同时立即利用通讯工具呼叫支援。
3、 其他安全护卫人员听到呼叫后，立即赶赴现场支援，同时通知监控室对发案区域加强监控并录像。犯罪分子被擒后，由安全护卫部门送交公安机关处理。
4、 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征，以及所使用的交通工具等，并及时报告安护主管，视案件性质和情节拨打“110”电话报警。
5、 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场），要保护现场，任何人不得擅自移动案发现场任何物品，不得让无关人员进入现场，在公安机关未勘察现场或现场未勘察完毕之前，安全护卫人员不得离开。
6、 当事人或现场如有人员受伤，应尽快送伤者到附近医院救治。
7、 记录当事人及目击证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问当事人是否有何线索，怀疑对象等情况，并立即报上一级主管部门和公安部门。
●斗欧事件处理预案
1、 安全护卫人员发现在辖区内有争吵、斗欧现象时，要及时制止。
2、 制止原则
a、 劝阻双方住手、住口。
b、 劝导争吵或斗欧的双方或一方远离现场。
c、 持有器械斗殴，则先制止持械一方。
d、 有伤员则先送伤员去医院救治。
3、 在制止争吵、斗欧双方过程中，要主意方式方法，不能粗鲁，不得恶言相向。
4、 安全护卫人员劝阻无效时，迅速报告安护主管出面劝阻。
5、 仍不听劝阻并造成后果的，由安全护卫部门报公安机关处理。
●值勤中发现可疑人员处理预案
1、 安护人员在值勤过程中，发现可疑人员应加强对其进行监督，一旦发现其有犯罪倾向或实施犯罪行为，立即制止。
2、若发现可疑人员，安全护卫员应立即通知监控室进行监控并录像。
物业管理公司工作职责
物业管理公司工作职责
工作职责
一、企业经理人职责：
（一）、总经理工作职责：
1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作。
2、在公司董事会领导下，负责董事会各项决定贯彻落实，对公司的经营、
管理负全面领导责任。
3、负责拟定公司年度工作计划和工作总结。
4、负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督部门各方面工作。
5、负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。
6、负责公司各部门主管及以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。
7、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批，以及各类重要文
件的审批。
8、负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题。
9、负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排。
10、负责批准公司的质量方针和质量目标，并组织实施。
11、负责授权管理者代表，审批质量手册，组织管理评审。
12、负责公司各类费用收支的审批。
13、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
14、完成总公司授权或交办的其他任务。
（二）、副总经理工作职责：
1、协助总经理抓好各项领导工作，对总经理负责。按总经理指示和授权
在分管范围内决定处理工作。
2、协助总经理对公司各类文件进行审核。
3、对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，并实施监督
检查。
4、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘、奖惩、辞退等
管理工作。
5、负责组织制订、修订公司各项管理制度，提交董事会通过并监督实施。
6、负责监督物业管理服务质量，确保用户满意。
7、完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。
二、部门主管工作职责：
（一）、财务主管工作职责：
1、在总经理的领导下，全面主持财务工作，对总经理负责。
2、协助搞好公司财务人员系统业务培训工作，提高财务人员素质。
3、定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核
算，对帐目做到日清月洁。
4、负责编制公司财务报表，审查各种费用开支，各种收入及时入帐，定期清查各种支出情况。
5、杜绝铺张浪费，坚持勤俭办企业。
6、组织编制公司年、季、月度财务计划，并负责落实完成计划的措施，
对执行中发生的问题及时提出改进意见。
7、负责资金筹集，管好用好各项资金，提高资金利用率，及时督促交纳
利税和其它上交款项。
8、完成公司领导交办的其它工作。
（二）、办公室主任工作职责：
贯彻执行公司的有关决定和决议，执行正、副经理指示，主持办公室全
面工作，并对副总经理负责。
1、负责制定公司各项规章制度，并组织落实。
2、负责撰写、审核各类应用文稿，负责宣传、公关接访联络工作。
3、负责安排各种会务及做好记录，编写会议纪要和决议。
4、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作。
5、负责有关业务资料和信息的收集、分析，供总经理参考。
6、负责各部门人员的评检工作。
7、配合有关部门搞好计划生育工作。
8、负责市场的各类广告宣传工作。
（三）、区域主管工作职责：
1、坚决贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
2、负责各区域的全面领导与管理工作，制定工作目标、工作计划并组织
实施。
3、负责根据区域实际情况核定人员编制制定管理方案报总经理室批准后
组织实施。
4、负责制定本区域工作计划并组织实施，负责定期检查、监督，查处违
章作出纠正措施达到规定标准。
5、负责编制本区域月度财务预算报告，报公司批准后切实执行，严格控
制日常管理费用的支出，不得向经营户乱摊派、乱收费。
6、负责处理经营户对本区域工作人员的投诉，不拖延、不推诿，与经营
户保持良好的关系。
7、负责调动本区域员工工作积极性，提高员工业务素质，坚持“经营户
至上、服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。
8、自觉接受业主和经营户的监督。
9、保持与政府相关部门的良好关系，配合有关部门
物业管理公司工作职责第2页
抓好安全防范和计划生育工作。
10、每周组织召开一次工作例会，及时协调，总结和布置工作。
（四）、招商主管工作职责：
1、负责组织市场项目招投标工作。
2、负责公司市场店房租凭的管理工作。
3、在总经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。
4、协助物业部催缴出租店房的租金，并做好帐目登记。
5、建立市场物业、出租房、店房资料档案。
6、完成公司下达的经营指标，协同财务部做好经营核算工作。
7、完成公司领导交办的其它工作。
（五）、安保主管工作职责：
1、在公司正副总经理领导下，全面主持保卫部工作，对公司领导负责。
2、负责指导监督市场范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的
重大刑事案件和火灾事故。
3、负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实
情况。
4、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部
门的指示，指导和布置具体落实措施。
5、负责检查监督各区域保安、消防工作，发现问题向区域提出整改意见，
并检查落实情况。
6、负责应聘保安员的资格审核。
7、负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意
见。
8、负责每月会同相关部门对各区域实施消防安全检查。
9、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物
品提出申请。
10、负责根据总经理指示和实际情况对公司全体保安员进行调整。
11、完成总经理交办的其他事项。
（六）、事务机电主管工作职责：
1、在正、副总经理领导下，对市场内环境卫生实施全面指导和监督管理，
为经营户创造最佳的经营环境。
2、负责制定清洁工作程序、标准和检查验收标准与程序。
3、负责制定机电工作程序、标准和检查验收标准与程序。
4、服从领导，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。
5、负责电工、维修员、保洁员的思想教育工作，制定学习文化和专业知
识的计划并监督检查执行情况。
6、负责定期检查设备保养、卫生、消防等工作，评定工作情况。
7、负责定期巡视市场检查各项卫生指标，消除脏乱差等不良现象，现场
督导保洁员的工作。
8、负责按标准对各区域进行清洁工作量化考核，定期公布结果，预防和
纠正不合格项。
9、对机电管理、保洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任
务划定清楚，责任明确，检查考核标准严格细致。
10、根据市场的实际需要，及时调整组合维修、保洁岗位，有权提出对
不合格员工的处理意见。
11、负责对新聘员工的资格进行审核并实施培训。
12、严格执行保洁队检查制度坚持高标准、高质量、切实将检查考核结
果与员工收入挂钩。
13、组织机电事务部全体员工参加消防演习和定期的消防学习，当好合
格的义务消防员。
14、订购清洁方面的物品与材料。
15、完成公司领导交办的其它任务。
三、员工工作职责：
1、文员：
（1）、处理好有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。
（2）、将当天的报刊杂志分类放好，并负责每天打扫总经理室、会议室和会客室。
（3）、负责公司各部门日常办公用品的采购和管理。
（4）、打印、记录有关文件、指示或资料。
（5）、处理由办公室寄出的函件、包裹等。
（6）、负责公司公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作。
（7）、负责做好考勤管理工作。
（8）、负责检查监督《办公守则》的执行贯彻。
（9）、负责公司的档案管理工作。
（10）、负责按规程保管和使用公司公章。
（11）、负责办公设备的使用和保养。
（12）、完成上级领导交办的其他工作，替部门经理或总经理室处理有关事务。
2、出纳会计：
（1）、严格执行现金管理制度和结算制度，根据合法的原始凭证经有权人核审后办理现金及银行结算业务。
（2）、每日将所发生的会计业务编制会计凭证，及时登记现金信银行存款日记帐。
（3）、做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，做到帐实相符。
（4）、按规定准确、及时地做好工资发放工作。
（5）、督促公出人员及时报帐，认真审查原始单据，及时清理帐目，杜绝长期公出欠款。
（6）、收付现金时要当面点清，交待清楚，对保管的现金的安全负责。
（7）、对保管的现金及转帐支票的安全负责。
（8）、对领用的发票、收据的使用负责。
（9）、对保管的单位负责人印鉴的使用负责。
3、区域管理员：
（1）、对直接上级负责，坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。
（2）、负责协助上级开展本部门区域管理工作，协助处理有关问题。
（3）、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查，每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析，对未完成工作须有合理的解释和客观原因。服从直接上级对自己工作的检查和督促，对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。
（4）、负责建立本部门各类档案、台帐。
（5）、协助各区域主管收取各类费用。
（6）、随时注意各区域店房性质的变化以掌握准确的房源同时保持与经营管理部联系，确保全市场房源的准确。
（7）、对自己的服务质量负责：对经营户提出的问题做到有问必答；对涉及其他部门的问题绝不推委做到及时反馈给有关部门，坚持贯彻“首问负责制”。
（8）、积极参加市场举办的各类活动，出主意想办法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。
（9）、关心市场的建设和发展，对市场管理等有关问题积极向直接领导反映，并提出合理化建议。
（10）、主动到所管辖区巡视，经常与经营户进行沟通，对其提出的问题及时反馈给有关部门及时解决。
（11）、对直接领导临时布置的任务保质保量的完成。
4、招商员：
（1）、对直接上级负责，坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。
（2）、负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。
（3）、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查，每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析，对未完成工作须有合理的解释和客观原因。服从直接上级对自己工作的检查和督促，对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。
（4）、负责建立本部门各类档案、台帐。
（5）、协助各区域助理出租公司房、包租房、委托房，代理租赁私购房；对主楼4—6层装璜的有关询价情况及时上报直接上级。针对双休广场集市情况，随时向直接上级汇报。
（6）、根据经营管理部提供的房源协助各辖区的店房出租，随时注意各区域店房性质的变化以掌握准确的房源同时保持与经营管理部联系，确保全市场房源的准确。
（7）、对自己的服务质量负责：主动热情接待好每一位来市场的商户，对其提出的问题做到有问必答；对涉及其他部门的问题绝不推委做到及时反馈给有关部门。
（8）、积极参加市场举办的各类活动，出主意想办法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。
（9）、关心市场的建设和发展，对市场管理等有关问题积极向直接领导反映，并提出合理化建议。
（10）、主动到所管辖区巡视，保持和在场经营户联系并保持和私购房但未开门户的联系掌握其趋势动态，对其提出的问题及时反馈给有关部门及时解决。
（11）、对直接领导临时布置的任务保质保量的完成。
5、保安：
（1）、坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。
（2）、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，
发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保市场的安全。
（3）、发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
（4）、熟悉本岗位的任务和工作程序。
（5）、熟悉市场消防器材的安装位置，掌握各种器材的作用，遇到突发
事件能正确进行处理。
（6）、积极向用户进行遵守守法和治安防范知识的宣传。
（7）、认真完成领导交办的其他任务。
6、电工：
（1）、负责机电设备维修、保养工作。负责供配电设备运行的操作、监
控、记录。
（2）、熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维
修任务。
（3）、供配电等设备发生异常，及时报告主管并在机电主管协助下排除
异常。
（4）、负责责任区域内清洁卫生工作。
（5）、协助做好其它维修工作。
（6）、负责整改全市场私拉乱接及水、电表的表封检查工作。
7、维修员（水工）：
（1）检查地下水池及屋面水箱，并定期进行清理工作（每年一次），防止水质污染；检查口盖板应随时上锁。
（2）巡回检查生活给水、消防给水、喷淋给水、污废水及雨水排水管路，发现溢水情况及时通报处置，防止造成事故。
（3）对生活泵、消防泵、喷淋泵、排污泵的主泵及备用泵定期（每月）进行切换，检查“手动”、“自动”操作及阀门的正常启闭位置，保证管路供水正常。
（4）市政给水管停水期间，将有关水泵的“自动”切换至“手动”，屋面水箱的供水以“手动”方式进行。
（5）负责共用水泵、阀门等用水设备的例行保养工作，冬季时露天管路采取必要的防冻措施，做好维修保养记录。
（6）处理业主自用设备的故障报修。
（7）配合空调工进行空调用水管路的检修。
（8）妥善保管工具、维修材料及备品备件。
（9）负责地下水泵房及屋面稳压泵房的管理，做好环境卫生工作。
8、保洁员：
（1）：负责清理各自范围内的垃圾。
（2）、拖扫通道、梯道。
（3）、清扫蜘蛛网。
（4）、清扫设备层所有地面，保养设备层的绿化。
（5）、清洁设备层的防盗网、水管线。
（6）、清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切
公共设备。
（7）、清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶、负责消杀。
（8）、地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。
（9）、清理市场周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。
（10）、负责广场的清洁。
（11）、地下室保洁员的职责。
（12）、负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设
备除外）
（13）、负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。
（14）、负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手的清洁保养。
土建维修工：
1、全面负责市场土建维修及养护工作。
2、保质保量地完成土建等各项维修任务。
3、做好日常的巡查维护工作，发现问题主动及时处理，做到维修质量上
乘，工完场新。
4、修旧利废，励行节约，做到不浪费维修材料，努力降低维修成本。
5、热情为业主提供优良的服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧
解难。
水工岗位职责
1、检查地下水池及屋面水箱，并定期进行清理工作（每年一次），防止水质污染；检查口盖板应随时上锁。
2、巡回检查生活给水、消防给水、喷淋给水、污废水及雨水排水管路，发现溢水情况及时通报处置，防止造成事故。
3、对生活泵、消防泵、喷淋泵、排污泵的主泵及备用泵定期（每月）进行切换，检查“手动”、“自动”操作及阀门的正常启闭位置，保证管路供水正常。
4、市政给水管停水期间，将有关水泵的“自动”切换至“手动”，屋面水箱的供水以“手动”方式进行。
5、负责共用水泵、阀门等用水设备的例行保养工作，冬季时露天管路采取必要的防冻措施，做好维修保养记录。
6、处理业主自用设备的故障报修。
7、配合空调工进行空调用水管路的检修。
8、妥善保管工具、维修材料及备品备件。
9、负责地下水泵房及屋面稳压泵房的管理，做好环境卫生工作。
出纳会计工作职责
1、严格执行现金管理制度和结算制度，根据合法的原始凭证经有权人核审后办理现金及银行结算业务。
2、每日将所发生的会计业务编制会计凭证，及时登记现金信银行存款日记帐。
3、做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，做到帐实相符。
4、按规定准确、及时地做好工资发放工作。
5、督促公出人员及时报帐，认真审查原始单据，及时清理帐目，杜绝长期公出欠款。
6、收付现金时要当面点清，交待清楚，对保管的现金的安全负责。
7、对保管的现金及转帐支票的安全负责。
8、对领用的发票、收据的使用负责。
9、对保管的单位负责人印鉴的使用负责。
顾客投诉控制程序
顾客投诉控制程序
1.目的
及时有效的对顾客的投诉进行分析、处理，为顾客提供最大限度的优质服务。
2.适用范围
适用于公司（除物流中心外）对各类顾客投诉的处理控制。
3.引用文件
ISO9001：20xx7.2.3
《质量手册》第7章
4.定义
4．1重大投诉：有社会公众媒体介入的、对公司声誉有重大影响的、对人身有重大伤害的、督导员无法处理的投诉称为重大投诉。
4．2较严重投诉：营业部门经理无法处理的投诉。
4．3轻微投诉：营业部门经理可独自处理的投诉。
5.职责
5．1总经理负责审批重大投诉处理方案。
5．2办公室负责处理重大顾客投诉，制定对责任人的考核意见，汇总季度投诉总数。
5．3督导员负责处理较严重的顾客投诉，制定并验证较严重投诉的纠正措施，制定对责任人的考核意见。
5．4各营业分店值班经理负责处理轻微顾客投诉，制定对责任人的考核意见。
5．5监督部与顾客投诉的责任部门负责人分析投诉原因，制定并验证重大投诉的纠正措施，和对营业经理、督导员进行考核。
6.工作程序
6．1投诉的来源
A顾客在各营业分店的投诉；
B顾客通过投诉电话、意见箱进行的投诉；
C顾客通过消费者协会、报纸等社会渠道或媒体进行的投诉。
6．2投诉的处置
6．2．1对于轻微投诉，应由值班经理出面向顾客解释或道歉，必要时给予补偿（价值
100元以内）。顾客投诉处理过程详细记录于“顾客意见反馈记录”上。
6．2．2对于较严重投诉，由督导员负责处理（价值200元以内），处理过程记录于“顾客意见反馈记录”。
6．2．3对于重大投诉，办公室应立即向总经理汇报并请示处置措施（300元以内办公室可自行处理），及时通知有关部门予以配合，必要时可同政府有关机构和职能部门共同予以解决。处置结果以“重大投诉处理报告”的形式向总经理回复。
6．2．4对属于重大人身伤害事件，应首先执行《营业手册》中的关于“突发事件的处理”，再按6．2．3处理顾客投诉。
6．2．5电话投诉：若顾客采用电话方式投诉，接待者应首先判断投诉级别，而后再转由各级别投诉受理部门进行记录。
6．2．6各受理投诉的责任人应及时进行顾客投诉的原因分析，制定纠正措施，将处理结果反馈给顾客。并就其处理结果顾客的满意度进行调查，登记在“顾客意见反馈记录”上。
6．3顾客投诉的预防与统计
6．3．1各级别投诉负责人每月末应对本部门发生的投诉按投诉级别进行统计分析，制定并实施预防措施，并将按投诉级别统计的投诉次数报予办公室，由办公室将投诉次数按投诉级别和部门记录在“月份投诉统计表”中。
6．3．2在发生重大投诉或“月份投诉统计表”中任何一个级别（轻微、较严重、严重）的公司投诉总数连续三个月上升时，办公室应立即通知监督部，由监督部进行原因分析，制定并验正纠正措施，在公司范围内执行《纠正预防措施控制程序》。
6．3．3办公室每季度末需将各部门上报的投诉总数按投诉级别分类汇总，以“季度投诉统计表”的形式报给营销部作为顾客满意度评价的一项输入。
6．4关于顾客投诉的人事处理与考评。
6．4．1较严重投诉、重大投诉分别由督导员和办公室在“重大投诉处理报告”的人事处分意见栏内提出人事处分意见，报人力资源部核实后实施。
6．4．2对于轻微投诉由营业店经理在对员工考评时记入“员工日常考核记录”上。
7.相关/支持性文件
7．1《营业手册》DLYH/WI-04-0001
7．2《纠正预防措施控制程序》DLYH/Qp-85-01
8.质量记录
8.1“重大投诉处理报告”01-201附件1
8.2“顾客意见反馈记录”04-009附件2
8.3“月份投诉统计表”
8.4“季度投诉统计表”附件3
9．附件：
9．1流程图
9．2质量记录样表
附件1—附件3
顾客投诉控制程序
投诉来源
轻微投诉
轻严重投诉
严重投诉
部门经理处理
督导员处理
公司办公室处理
顾客意见反馈本
记入顾客意见反馈本
写
顾客投诉控制程序第2页
出重大投诉处理报告报告总经理
通报全公司，吸取教训，改进工作。
重大投诉处理报告
编号：01-201
投诉人姓名
联系电话
单位
备注
投诉原因、损失程度、部门经理、督导员意见：
公司办公室处理意见：
监督部门、人力资源部处理意见：
总经理批示：
顾客意见反馈记录
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
□服务态度□产品品质
□产品卫生□其它
l轻微□
l较严重□
l重大□
外送服务
□服务态度□产品品质□个人卫生
□送餐时间□产品卫生□其它
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
□服务态度□产品品质
□产品卫生□其它
l轻微□
l较严重□
l重大□
外送服务
□服务态度□产品品质□个人卫生
□送餐时间□产品卫生□其它
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