物业公司机构职能。
订目标，做计划，大量的行动起来。为了达成一个阶段的任务，做方案是我们首先要面对的事，任何方案都不会十全十美。那大家对于方案有什么样的想法呢？下面，我们为你推荐了物业公司机构职能，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
物业公司机构职能
一、总经理办公室职能
1.负责统筹管理公司的行政、后勤、信息及其他行政管理工作。
2.负责组织安排公司各类会议，传达会议精神。
3.负责处理公司的来往信函及接待工作。
4.负责统筹管理公司的合同和档案资料。
5.负责或协助组织、策划公司的有关活动。
6.负责控制公司各项行政费用的开支。
7.负责组织对外采购工作。
8.负责信息的反馈工作。
9.负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算。
10.负责公司的劳动力资源调配、员工考勤、劳动工资以及福利管理工作。
11.负责处理公司的劳资关系，建立公司人才资料库。
12.负责组织公司员工的岗前培训、专业培训。
13.负责处理公司的各项投诉与合理化建议。
14.参与新接物业接管验收工作。
15.负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作。
16.负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作。
17.负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
18.负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作。
19.完成上级安排的其他工作。
二、设备部职能
1.负责公用设备、设施和建筑本体、公共部位的日常运行管理以及设备维修保养、应急处理等工作。
2.负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施。
3.负责业主、承租户家庭的有偿维修工作。
4.负责各类检测设备的管理。
5.协调并牵头组织设施设备的采购以及委外维保和修缮的评审工作。
6.负责水电的正常供应。
7.完成上级安排的其他工作。
三、安全保卫部职能
1.在公司领导下，组织采取相应的方法和措施，确保大厦财产及业主、宾客、员工的人身、财产安全。
2.负责全公司安全护卫人员计划的编制，组织招聘安全护卫队员，对安全队伍的发展和建设负有全面责任。
3.负责领导、指挥、协调整个大厦的治安，消防工作；负责封闭区域人员/物品出入管理以及对出租屋、辖区内“三无”人员、装修人员的管理。
4.负责辖区交通及停车场管理。
5.负责对安全护卫队员的教育、训练、考核、指导和督促管理，制定训练计划，注意做好员工的思想工作和整体素质的培训工作。
6.处理安全保卫部日常事务，落实贯彻执行政府颁发的各项有关安全保卫的方针、政策，与公安机关保持密切联系，征得其对公司安全保卫工作的支持与指导。
7.负责组织安全护卫队员服装的选型、定样，负责安全保卫通讯和警械用品的计划编制和申报，统一队员整齐着装。
8.负责本部门人员的平衡、调配以及考核工作。对班长以上级人员进行定期测评、考绩，依其工作表现及业务能力情况实施任免。
9.领导辖区义务消防队活动，指挥扑救火灾，引导疏散。
10.完成公司领导交办的其它任务。
四、环境卫生部职能
1.负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收工作。
2.负责辖区公共部位内、外保洁工作。
3.负责公共设施的保洁工作。
4.负责为业主提供各种清洁有偿服务工作。
5.负责规划辖区环境绿化及景点、小品的设置、养护、修整工作。
6.负责园林、绿化的病虫害防治工作。
7.负责为住户提供各类绿化有偿服务工作。
8.完成上级安排的其他工作。
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物业公司节日活动策划方案
物业公司每逢节假日如果能举办相关的活动，不仅能提升物业公司的整体形象，更让业主方有归属感，而策划方案是这些活动的必要前提，下面就围绕着各个节日，为大家整理了物业公司节日活动策划方案大全，希望可以帮助到大家。
元旦：公历1月1日
迎元旦联谊晚会：文艺表演、抽奖形式等；
迎元旦健身跑活动：服务中心组织员工、业主长跑迎新年，增加互动，启发团队精神；
庆元旦，迎新年业主茶话会：年度物业优秀事迹报告，征集业主意见。
除夕：农历腊月二十九或三十
服务中心领导慰问一线员工；
除夕夜小区亮堂堂：各单元门口挂大红灯笼、春联，物业与居委员慰问困难家庭；
小区装饰：挂灯笼、拉横幅、插彩旗、挂彩灯、霓虹灯、彩包树杆、大扫除。
新年（春节）：农历正月初一
服务中心给业主送新年礼物：去业主家拜访、交流、送福字、送小礼品；
新春走基层：服务中心负责人走访一线员工，慰问；
新年关爱“独居老人”：服务中心与社区联合举办“关爱独居老人”爱心活动，增加企业社区品牌、名誉、人文。
元宵节：农历正月十五
猜灯迷喜迎元宵佳节、品元宵业主同乐：大红灯笼高悬，谜题内置其中，静候业主猜解；
物业扶弱助残过
过元宵：服务中心、社会工作人员带着元宵走访弱残业主的家；
做元宵送物业值班员工：每年正月十五，物业增派人手值班，安全全部到岗，防止居民燃放烟花造成火灾；服务中心负责人向员工送汤圆。
中国青年志愿者服务日：公历3月5日
物业企业志愿者学雷锋齐行动：走上街头，开展街头学雷锋活动；
学习雷锋主题宣传：服务中心与社区共同宣传雷锋精神，弘扬中华美德、引导业主邻里和谐、谦让。
国际妇女节：公历3月8日
“三八”节，服务中心向女业主献花：在小区大门口，将一支红艳的康乃馨送给业主，以表节日祝福；
物业服务“三八服务标兵”评选：“三八”节，物业向女员工送慰问，服务中心经理向女员工送礼品或慰问金，以表企业人文关怀。
植树节：公历3月12日
开展植树护绿活动：业主、物业人共同参加，在绿化养护人员的指导下，对园区绿地进行清理和养护，体会园区优美整洁环境来之不易，强化园区人从爱绿护绿的意识，倡导“绿色、环保的生活理念；
小区植树节业主捐款认养：开展一场别开生面的“植树节”活动，由业主捐款认养，并将其亲手种在楼下的小花园内，小树挂上认养牌。
清明节：公历4月4日或5日
物业协助公安机关开展"清明节祭扫安全宣传“
活动；
清明祭扫英烈活动：增强团员青年爱国热情。
国际劳动节：公历5月1日
物业迎“五一”业主心连心活动：物业为各位业主营造一个不同五一小长假，举办才艺演艺；
物业迎“五一”业主文体杯赛：乒乓球、象棋、围棋、羽毛球、篮球等健身活动，丰富业主业余生活；
物业迎“五一”劳动最光荣：物业组织全体员工，声势浩大地对小区进行全面大扫除及清理堆物。
青年节：公历5月4日
青年节登山活动：物业组织团队青年、组织集体登山，增加团队协作精神；
物业迎“五四”青年服务大比武：物业组织全体员工，开展礼仪服务、消防设施操作、办公设备使用、清扫道路等速度、品质效果大比武。
母亲节：公历5月的第2个星期日
母亲节大声说出“妈妈，我爱你”：物业为业主准备代表祝福的康乃馨鲜花以及祝福卡片，让晚辈们把妈妈的爱写在卡片上，再张贴在祝福的签名板上，将对母亲的爱大胆地“说”出来；
母亲节我为妈妈洗次脚：物业组织业主，小业主为母亲洗脚，有计划性的找赞助商有媒体，弘扬中华传统美德。
端午节：农历五月初五
端午“包粽子大赛”浓情上演：物业与粽子厂商或作坊共同在小区推出包粽子比赛，赠粽子，丰富社区文化，给商家带来利益；
物业服务中心经理派粽子：物业服务中心经理为全体一线员工派送粽子、咸鸭蛋。
国际儿童节：公历6月1日
六一儿童绘画展：服务中心组织业主、小业主上缴个人精品图画，由物业服务中心向全体业主展示；与绘画颜料销售商合作，推出厘米绘画，小业主现场作画，销售商提供颜料；
六一儿童汇演：服务中心与幼儿园共同策划。
父亲节：公历6月的第3个星期日
父亲节举办亲子嘉年华活动：小朋友与其父母充分享受彩绘DIY、泡泡幻想曲、小小创意师、爸爸的礼物、小小面点师等活动。
建党日：公历7月1日
红歌会，唱支红歌给党听：纪念中国共产党成立XX周年XX红歌会；
物业公司党重温誓词，迎接党的生日；
牵手社区，共庆党的生日。
七夕节（中国情人节）：农历七月初七
社区露天电影，让爱回归：服务中心与社区联合，推出露天电影进小区，播放家庭和谐幸福影片，让家回归；
七夕温情：服务中心与餐饮商家合作，推出折扣、优惠赠卷。
建军节：公历8月1日
开展建军节慰问活动：服务中心与社区联合，对小区退役军人上门慰问；
开展退役军人坐谈会：述军旅生涯、普拥军爱民情怀。
中秋节：农历八月十五
中秋游园业主专享活动：中秋盛宴包括看电影、猜灯
谜、吃月饼、尝水果、看表演、赢大奖等系列活动；
和谐风中秋情联谊晚会：文艺演出，业主、社区、各商户共同节目汇演；
服务中心经理向员工送月饼。
教师节：公历9月10日
感恩教师节：物业推出为小区老师送花活动。
国庆节：公历10月1日
迎国庆大型文艺晚会：文艺演出、业主、社区、各商户共同节目汇演；
美丽课堂现场讲座之乐活美丽：物业与美容商家共同推出。
重阳节：农历九月初九
重阳手牵手爱暖夕阳红：物业与社区医院共同推出，社区关爱，医疗健康知识咨询时社区服务；
小区老人重阳秋游：物业组织小区老人，进行“九九重阳秋游”活动。
中国消防宣传日：公历11月9日
全国消防日，全民学消防：物业配合市消防大队开展形式多校报 消防宣传活动，提高市民的消防安全意识，排除火灾隐患；
消防技能比武：对消防设施设备进行操作技能比赛；
消防演习：进行年度、半年度消防演习。
物业公司护卫员培训方案
物业公司护卫员培训方案
护卫员培训方案一．公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95以上有效投诉处理率100。
4、房屋及公共设施完好率达98。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
物业公司灭火、应急疏散预案
物业公司灭火、应急疏散预案物业公司灭火、应急疏散预案
为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。
一、组织结构
“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。
（一）指挥部人员组成
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理
指挥部办公室负责人：保安部经理
成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管
地点：由指挥部人员设定
电话：人员联系电话要进行登记备案
（二）各组组成人员、负责人及职责
1、灭火行动组：由警队20人担任
负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长
职责：扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人
负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人
职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
3、通讯联络组：中控室1人，着火单位通讯联络人2人
负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部
职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组：警队5人
负责人：由警队副队长负责
职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏
5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人
负责人：综合办公室主任
职责：救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人：工程部带班经理或主管
职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处置程序
（一）指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。
3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。
4、下达启动消防设施指令。
5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。
（二）灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。
2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。
3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。
4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。
（三）疏散组的应急程序和措施
1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。
3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。
4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。
（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施
1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。
2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。
4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。
5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。
（五）安全防护组应急程序和措施
1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。
2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。
3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。
4、疏导围观群众，不要堵塞道路。
5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。
（六）救护组应急程序和措施
1、对受伤人员及时抢救。
2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。
（七）后勤保障组的应急程序和措施
1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
2、保证消防设施正常运行。
3、及时排除消防设施故障。
三、要求
1.在抢险救火中，各客户都要物业公司灭火、应急疏散预案
物业公司灭火、应急疏散预案积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。
2.所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。
3.各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。
4.烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。
5.本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。
6.由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。
四、注意事项
1.预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。
2.预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。
3.
预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附：消防应急广播词客户同志：
此大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！（反复广播）第1版权所有物业公司灭火、应急疏散预案
物业公司安全护卫员工培训手册
物业公司安全护卫员工培训手册
巡护保安教程
2.1目的
规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.2适用范围
适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。
2.3职责
保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。
2.4巡护的基本要求。
2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。
2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。
2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。
2.5巡护保安的基本任务。
2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；
——扰乱大厦广场、停车场的秩序；
——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的；
——谎报险情，制造混乱的。
b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为
——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；
——未经批准安装、使用电源的；
——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
——殴打他人，造成轻微伤害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；
——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；
——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；
——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
——偷开他人机动车辆的；
——故意损毁路灯等公用设施的；
——违反规定破坏草坪、花卉、树木的；
——违反规定，在住宅内、办公区使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
e)预防和制止违反消防管理的行为：
——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；
——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；
——违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防车通道的；
——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；
——私接电源或私用大功率电器的；
——侵占消防安全疏散通道的；
——阻碍消防安全出口畅通的；
——防火卷帘门下堆放物品的；
2.5.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
2.5.3协助小区内住户报警。
2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
2.5.5受理拾遗物品，设法送还失主，或送交总经理办公室。
2.6巡视大厦内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。
2.7巡护工作的检查。
2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。
2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。
2.8巡护工作的记录
物业公司安全护卫员工培训手册第2页
存档。2.8.1巡护保安将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在《巡护记录》内。
2.8.2保安班长将本次的情况收集并记录在《值班情况记录本》内。
2.8.3安全保卫部主管对《巡护记录》、《值班情况记录本》的记录内容进行检查后，交安全保卫部存档、保管，保存期一年。
2.9相关支持文件
2.9.1巡护路线和巡护时间。
2.9.2巡更制度。
2.9.3消防安全管理制度。
2.9.4民事调解制度。
小区物业公司节日活动策划方案
元旦：
公历1月1日
迎元旦联谊晚会：文艺表演、抽奖形式等；
迎元旦健身跑活动：服务中心组织员工、业主长跑迎新年，增加互动，启发团队精神；
庆元旦，迎新年业主茶话会：年度物业优秀事迹报告，征集业主意见。
除夕：
农历腊月二十九或三十
服务中心领导慰问一线员工；
除夕夜小区亮堂堂：各单元门口挂大红灯笼、春联，物业与居委员慰问困难家庭；
小区装饰：挂灯笼、拉横幅、插彩旗、挂彩灯、霓虹灯、彩包树杆、大扫除。
新年（春节）：
农历正月初一
服务中心给业主送新年礼物：去业主家拜访、交流、送福字、送小礼品；
新春走基层：服务中心负责人走访一线员工，慰问；
新年关爱“独居老人”：服务中心与社区联合举办“关爱独居老人”爱心活动，增加企业社区品牌、名誉、人文。
元宵节：
农历正月十五
猜灯迷喜迎元宵佳节、品元宵业主同乐：大红灯笼高悬，谜题内置其中，静候业主猜解；
物业扶弱助残过元宵：服务中心、社会工作人员带着元宵走访弱残业主的家；
做元宵送物业值班员工：每年正月十五，物业增派人手值班，安全全部到岗，防止居民燃放烟花造成火灾；服务中心负责人向员工送汤圆。
中国青年志
志愿者服务日：
公历3月5日
物业企业志愿者学雷锋齐行动：走上街头，开展街头学雷锋活动；
学习雷锋主题宣传：服务中心与社区共同宣传雷锋精神，弘扬中华美德、引导业主邻里和谐、谦让。
国际妇女节：
公历3月8日
“三八”节，服务中心向女业主献花：在小区大门口，将一支红艳的康乃馨送给业主，以表节日祝福；
物业服务“三八服务标兵”评选：“三八”节，物业向女员工送慰问，服务中心经理向女员工送礼品或慰问金，以表企业人文关怀。
植树节：
公历3月12日
开展植树护绿活动：业主、物业人共同参加，在绿化养护人员的指导下，对园区绿地进行清理和养护，体会园区优美整洁环境来之不易，强化园区人从爱绿护绿的意识，倡导“绿色、环保的生活理念；
小区植树节业主捐款认养：开展一场别开生面的“植树节”活动，由业主捐款认养，并将其亲手种在楼下的小花园内，小树挂上认养牌。
清明节：
公历4月4日或5日
物业协助公安机关开展"清明节祭扫安全宣传“活动；
清明祭扫英烈活动：增强团员青年爱国热情。
国际劳动节：
公历5月1日
物业迎“五一”业主心连心活动：物业为各位业主营造一个不同五一小长假，举办才艺演艺；
物业迎“五
一”业主文体杯赛：乒乓球、象棋、围棋、羽毛球、篮球等健身活动，丰富业主业余生活；
物业迎“五一”劳动最光荣：物业组织全体员工，声势浩大地对小区进行全面大扫除及清理堆物。
青年节：
公历5月4日
青年节登山活动：物业组织团队青年、组织集体登山，增加团队协作精神；
物业迎“五四”青年服务大比武：物业组织全体员工，开展礼仪服务、消防设施操作、办公设备使用、清扫道路等速度、品质效果大比武。
母亲节：
公历5月的第2个星期日
母亲节大声说出“妈妈，我爱你”：物业为业主准备代表祝福的康乃馨鲜花以及祝福卡片，让晚辈们把妈妈的爱写在卡片上，再张贴在祝福的签名板上，将对母亲的爱大胆地“说”出来；
母亲节我为妈妈洗次脚：物业组织业主，小业主为母亲洗脚，有计划性的找赞助商有媒体，弘扬中华传统美德。
端午节：
农历五月初五
端午“包粽子大赛”浓情上演：物业与粽子厂商或作坊共同在小区推出包粽子比赛，赠粽子，丰富社区文化，给商家带来利益；
物业服务中心经理派粽子：物业服务中心经理为全体一线员工派送粽子、咸鸭蛋。
国际儿童节：
公历6月1日
六一儿童绘画展：服务中心组织业主、小业主上缴个人精品图
画，由物业服务中心向全体业主展示；与绘画颜料销售商合作，推出厘米绘画，小业主现场作画，销售商提供颜料；
六一儿童汇演：服务中心与幼儿园共同策划。
父亲节：
公历6月的第3个星期日
父亲节举办亲子嘉年华活动：小朋友与其父母充分享受彩绘DIY、泡泡幻想曲、小小创意师、爸爸的礼物、小小面点师等活动。
建党日：
公历7月1日
红歌会，唱支红歌给党听：纪念中国共产党成立XX周年XX红歌会；
物业公司党重温誓词，迎接党的生日；
牵手社区，共庆党的生日。
七夕节（中国情人节）：农历七月初七
社区露天电影，让爱回归：服务中心与社区联合，推出露天电影进小区，播放家庭和谐幸福影片，让家回归；
七夕温情：服务中心与餐饮商家合作，推出折扣、优惠赠卷。
建军节：
公历8月1日
开展建军节慰问活动：服务中心与社区联合，对小区退役军人上门慰问；
开展退役军人坐谈会：述军旅生涯、普拥军爱民情怀。
中秋节：
农历八月十五
中秋游园业主专享活动：中秋盛宴包括看电影、猜灯谜、吃月饼、尝水果、看表演、赢大奖等系列活动；
和谐风中秋情联谊晚会：文艺演出，业主、社区、各商户共同节目汇演；
服务中心经理向员工送月饼
。
教师节：
公历9月10日
感恩教师节：物业推出为小区老师送花活动。
国庆节：
公历10月1日
迎国庆大型文艺晚会：文艺演出、业主、社区、各商户共同节目汇演；
美丽课堂现场讲座之乐活美丽：物业与美容商家共同推出。
重阳节：
农历九月初九
重阳手牵手爱暖夕阳红：物业与社区医院共同推出，社区关爱，医疗健康知识咨询时社区服务；
小区老人重阳秋游：物业组织小区老人，进行“九九重阳秋游”活动。
中国消防宣传日：
公历11月9日
全国消防日，全民学消防：物业配合市消防大队开展形式多校报 消防宣传活动，提高市民的消防安全意识，排除火灾隐患；
消防技能比武：对消防设施设备进行操作技能比赛；
消防演习：进行年度、半年度消防演习。
物业公司回访业户标准作业规程
物业公司回访业户标准作业规程
1、目的：确保业户投诉得到妥善处理。 2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。 3、职责：客户服务中心经理负责重大投诉的回访工作。 物业主任负责回访。 4、操作程序 4．1客户服务中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。 4．2客户服务中心按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。 4．3回访的内容： a）质量评价； b）服务效果的评价； c）业户的满意度评价； d）缺点与不足评价； e）业户建议的征集。 4．4回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。 4．5部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。 5、操作流程图（见下页） 回访用户流程图 6、相关表格 《业户专访记录表》物业公司安全月活动方案
根据xx集团开展XX年（核）安全月活动有关要求，结合公司“XX年安全文化锻造年”主题安全月活动之三——“加强公共秩序管理主题安全月活动”的原定有关安排，特制定5月份安全活动方案如下： 一、指导思想树立要用“一万”的努力，防止“万一”的发生，10000－1＝0的安全工作理念，积极行动，认真对待，从x安全的高度做好各项物业管理服务安全工作，通过活动，提高安全意识、安全管理水平，确保完成安全责任目标。 二、活动主题1、全员行动，提高安全意识，牢记：“安全管理、重中之中”；“安全是最大的效益 事故是最大的浪费”； “一人把关一处安、众人把关稳如山。” 2、防盗窃、防“两抢”，加强公共秩序管理，为业主、用户提供安全的办公、居住环境。 三、活动时间（5月1日---5月31日）四、活动内容及具体安排：时间具体活动内容 负责单位4、30前宣传发动，在全体员工中形成重视安全管理的意识和氛围。各部门、管理处、经营单位5.1-5.7加强五一节假日期间的安全管理，认真做好值班、检查、督察。各部门、管理处、经营单位8－12号公司通过网络、内刊，管理处和经营单位通过宣传栏等进行一次安全管理宣传活动，营造重视安全管理的良好氛围。安全部、管理处、经营单位 12－191、进行安全管理责任制考核专题培训2、进行安全意识、安全常识与安全案例、安全心理学等专题培训3、各部门、管理处进行各项安全管理程序和作业指导书培训。物业（安全）部、工程部、各管理处 15－19 进行“查安全管理制度是否完善，查各项制度是否落实，查还存在哪些隐患”的三查活动。物业（安全）部、工程部，各管理处 10－191、进行全体员工安全防范建议活动，汇集到安全保卫部，及时督促进行整改。2、开展安全管理征文及宣传活动。3、整理编印公司安全管理案例集。各部门、管理处等 25-31 公司安全保卫部牵头组织安全月活动专项检查及整改情况复查。安全部组织 20－25组织安全队员外出参观学习 安全部 1－31加大夜间安全检查力度，确保秩序良好安全部6月5日前 评选活动月先进集体、个人。（评选办法另外公布）安全部6月10日前对安全月活动进行总结，对活动中表现突出的部门、管理单位、个人进行表彰、奖励。办公室安全部三、活动组织 由公司安全管理委员会负责领导，安委会办公室（安全保卫部）负责具体组织实施组织。四、活动要求1、严格按照核服集团要求，认真搞好本次活动。2、以上培训计划及外出参观学习具体实施时间另行通知。3、各部门、管理处、经营单位6月2日前将活动总结报公司安全保卫部汇总。4、安全保卫部做好安全活动月每周简报、宣传报道和活动总结报告。
物业公司培训管理标准作业规程
物业公司培训管理标准作业规程
1.0目的
通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2.0适用范围
适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。
3.0职责
3.1公司总经办负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。
3.2各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。
4.0程序要点
4.1培训管理的基本原则。
先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
4.1.1公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。
4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作。
4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。
4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。
4.2培训计划的制定、审批与实施监控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。
4.2.2年度培训计划应符合下列要求：
a)有明确的培训内容和培训要求；
b)有具体的实施时间；
c)有培训的方式说明；
d)有培训考核的要求和培训结果的验收方法；
e)有培训费用的预算；
f)不违背法律、法规。
4.2.3年度培训计划汇人年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。
4.2.4审批后的年度工作计划由公司总经办负责实施监控：
a)公司统一组织的培训由总经办具体组织实施；
b)各部门各自的业务培训，总经办一般均应派人到场监控。
4.3培训费用的保证。
4.3.1每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。
4.3.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。
4.4培训质量的监控。
4.4.1培训效果的验证
每次集中培训结束后，总经办均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：
a)发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见；
b)总经办组织专人对培训的质量、效果作出评价。
4.4.2员工培训后的考核
a)每次培训结束后，总经办均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；
b)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；
c)对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
4.5培训的类别。
4.5.1公司没置以下类别的培训：
a)新员工人职培训。所有新人职员工均应接受不少于二日的人职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；
b)上岗培训。管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准，上岗；
c)在职培训。员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训。培训不合格按相关规程处理。
d)升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受总经办的专项培训。培训考试不合格不准上岗。
4.6培训的组织实施。
4.6.1由公司统一进行的培训由总经办组织实施。这类培训一般有：
a)物业管理基本法规、条例实施细则的培训；
b)物业管理操作实务培训；
c)相关法律知识培训；
d)文化知识培训；
e)礼仪服务培训；
f)外出参观。
4.6.2由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：
a)标准作业规程培训；
b)专业理论、技能培训；
c)实际操作培训。
4.7培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。
4.8培训记
物业公司培训管理标准作业规程第2页
录的管理。4.8.1各部门保存本部门组织的培训记录，每季度汇总后报总经办存档。
4.8.2总经办建立并保存下列记录：
a)年度培训计划；
b)公司组织的培训记录；
c)员工培训档案。
4.8.3培训记录保存期：
a)培训计划(三年)；
b)培训人员签到表(三年)；
c)培训记录表(三年)；
d)年度考核试卷(三年)；
e)培训考试/考核成绩汇总表(三年)；
f)员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止)；
g)持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。
5.0记录
5.1《＿＿＿年度培训计划》。
《培训记录》。
物业公司装修管理标准作业规程
物业公司装修管理标准作业规程
1、总则 1、1装修管理规定之目的 本手册的宗旨是向社区业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装修。社区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修，否则管理公司有权停止一切未经批准之工程。管理公司方面亦会按管理公约之授权拟定及因需而修订本手册并贯彻执行其内容，以维护社区整体之利益。 1．2社区楼宇的结构及外貌 任何装修工程均不得影响社区楼宇之结构及建筑外貌。业主应先将有关之装修图纸交管理公司审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。 1．3政府部门许可 即使业主在装修前已将装修图纸交管理公司审核，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。 1、4装修保证金 在开始装修前，业主必须缴交装修保证金，作为不损坏社区楼宇设备、公共设施及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。 1、5备注 上述及以后所提及业主应包括本社区业主、租客或由业主授权之装修承建商。 2、装修申请手续及流程 业主携同装修公司向住客服务中心递交： 一、《楼宇装修申请表》（附件一） 二、装修单位资质证明资料： 1、装修公司营业执照、税务登记证复印件一份加盖公司公章，证件副本原件（核对用） 2、强电/弱电承建商营业执照、资质证书复印件一份盖公章，证件副本原件（核对用） 3、给排水承建商营业执照、资质证书复印件一份加盖公章，证件副本原件（核对用） 4、施工现场负责人身份证复印件、技术职称证书复印件一份并加盖公司公章。 三、装修图纸（一式两份）： 1、建筑平面图、配电系统图、室外给排水管道图； 2、若对房屋内部墙体作改变，则须提供结构图； 3、若对房屋外观结构有改变需房屋外观彩色效果图及施工方案,必要时需取得市规划部门批准; 4、空调主机安装位置标示图；(二期统一按照开发商位置安装) 5、提供防盗网、太阳能热水器安装示意图。 四、签约有关文件 1、装修公司及业主须签约装修承诺书（附件二） 2、装修公司及业主须签约防火责任书（附件三） 五、管理公司初审以上文件及图纸，合格的予以申请受理。 管理公司审核装修图纸及申请资料（三天） 审核合格通知业主（或装修公司）到客户服务中心办理进场施工手续审核不合格的将通知业主按要求修改图纸并提供新的图纸予管理公司帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。《物业公司机构职能》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“公司机构岗位设置方案”专题！