银行工作心得体会感悟

银行工作心得领会。

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。在日复一日的生活中，大家都对心得体会很是熟悉吧，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？有请阅读小编为你编辑的银行工作心得领会，希望你更多关注本网站更新。

临柜工作是最平常的，曾经有很多人问过我是否懊悔选择临柜工作，而每次我老是不假思考地答复：”不懊悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要踏扎实实、一丝不苟地干好它，力争做一名优良的临柜人员。是以，在临柜工作中，我以优质的办事、闇练的操作、联结敬业的精力博得了客户和引导的好评，并荣获了x地市分行“优质办事明星”、x地市分行“十佳管帐员”等荣誉称号。
辞吐全都挤满了客户。大年夜妈仍然站在我的柜辞吐，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身材很不舒畅，急需取钱去病院看病，望着大年夜妈惨白的神情，我能发觉出她确切病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得弗成开交，合法我认为束手无策时，忽然想起本身口袋里的钱照样可垫付大年夜妈的款项，便赶紧为大年夜妈解决了取款手续。大年夜妈含着泪连说：“感谢，感谢……”。其实，在临柜工作中，像如许意想不到的事是时有产生。还记得有一回上午班，解决营业后，我发明柜台上有些乱，便顺手整顿了一下，忽然发明柜辞吐紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人平易近币，我拿进来盘点了一下，正好捌仟元正，我急速将此事申报营业经理，营业经理表示让先我临时代为保管。大年夜概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜辞吐转悠，像是在找什么器械似的，当我呼唤他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经由一番细心地核实之后，确认掉主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱冲动地说：“你们x银行真好！真是太感激你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接懂得我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁感化。是以，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终保持要做一个“有心人”。虚心进修营业，居心锤炼技能，耐烦解决营业，热情对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清跋扈地意识到：只有更耐烦、严密、快捷的优质办事才能为我行争夺更多的客户，博得更好的社会形象，汲取更多的存款。
客户老是形形色色的，而我老是以客户为中间，尽力知足客户的合篮孟耋，在保护银行好处的前提下，多为客户谋好处。比如解决按期存单取现时，我老是特别留心存单的到期日，若未到期，就看是否可以解决不提，能不提的，就尽量替客户解决不提；若存单将近到期，就及时提示客户是否到期后再来支取，使客户存单利钱损掉降到最低点。
嗣魅真的，以我们临柜人员的一份耐烦，换来顾客的一份知足就是我最大年夜的知足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我老是来者不拒，不灼揭捉或怠慢客户，老是耐烦搞妥每一笔营业。有一次，已过了下班时光，最后一扇大年夜门即将拉上，我正预备轧帐。这时，一位客户急促地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身呼唤，并急速请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不克不及存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但认为始终不当，于是抱着尝尝看的心境又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我大年夜客户手里接过现金，快速地解决了存款营业，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是感谢你们了”。我听了也认为很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。
然而，在临柜工作中不仅须要一份耐烦，并且还须要一份热情，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧铰涞冢记得有一回下昼班，我早早地去了营业所，趁午间余暇整顿早上刚开出的银行承兑汇票，合法专一整顿时，溘然感到有声音大年夜柜辞别传来，我忙惊觉地大年夜座位上站起来，发明柜辞吐站着一位面庞憔悴的大年夜妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时光，我的尾箱还未参预，我只好请大年夜妈到别的几个全天班的储蓄柜台去解决，而当时恰逢营业岑岭弃，那几个柜
临柜工作看似简单，可真正要干好倒是一件不易的事。好的办事立场固然很重要，但过硬的营业本质也是必弗成少的。日常平凡不只要多练营业技能，还要多学相干营业常识。在这方面我固然不算最好，但我欲望做得更好。在支行营业部这个大年夜家庭中，有很多营业程度高，营业周全的同事，在这里我可以不懂就问，虚心就教，大年夜他们那边我学到了很多器械，同时也丰富了自身的临柜经验。跟着营业种类的增多，营业中间的营业量也越来越大年夜，几乎天天的工作都很劳碌，但我跟同事之间主动协作，互相沟通。固然时常加班加点，也颇感辛苦和劳顿，但我们老是毫无牢骚。
身为x银行人，我将卖力实践“三个代表”，容身本岗，为共创x银行更好梦的明天供献本身一份应有的力量！

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银行任务心得领会

银行工作心得体会：微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲

观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：请您回去再核实一下好吗？这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为微笑天使，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行工作心得体会(二)

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行工作领会

中国事一小我际关系的大年夜国。经常看到治理类杂志上说，一小我成功必须要有资金、技巧、治理等等，但最重要的是要有人际关系，有了人际关系，什么都能做成。我逐渐信赖了这句经典的治理语录。也逐渐明白了，为什么那么多的mba花近十万资金，课可以不听，但人际收集必定要建成。中行也是一样，无论是体系类照样体系外。支行与风行之间，作为支行的客户经理，保函、信用证、银行卡、公司处、资金筹划处，这些部分都要一一打通。熟悉这些部分的员工和引导，当你在做营业的时刻就如同多了阁下手，你不消担心风行部分会给你官架子看，你甚至欲望和他们茕居触，加蜜意感嘛，当你有什愦问题时，可以 随时问熟人，熟人总不会拒绝你吧，也不会嫌你麻烦吧。就如许，信念的建立和人脉的建立，对你如今的营业操作和将来的营业操作奠定了坚实的基本。其实建立如许的关系也很简单，那就是，你经常带客户去跑这些部分，带到今后，多和他们交换工作中的一些心得，主动叨教。在德律风中，多说起本身的名字，让他们的耳朵听出老茧，不知不觉，你就活在他们的心中了。当然，关键的一些节日，恰当送去一些祝福也是须要的。看各位八仙过海，各显神通啦。我如今说的也不只是局限于银行，任何公司都实用，无效退款。 1、做工作要默默去做，不要太宣传，比及结不雅有成了，再措辞。
2、不管过程中的工作是谁做的，只如果你最终报告请示的，或者你对结不雅做了签字切实其实认，那一切后不雅都应由你来负责，而不是其他人。
有天晚上，引导要我去查找一个单位的余额，刚巧这个公司不是由我负责的，我对他的贷款情况并不懂得。同时，我作为信贷员，并没有体系进修过银行的管帐体系，而刚巧我问 的那个管帐柜员也不明白信贷上的常识。所以我须要的东东和他给我的不是同一个东东。结不雅正如大年夜家所预感的那样，我报告请示的结不雅让行长大年夜吃一惊，行长亲自去查账了，我报告请示 的数据是错的。行长脸上急速露出愠色，嘴琅绫擎嘀咕着：做了这么长时光的信贷，连这个都不懂，怎么做信贷的。信赖没人会在那样的情况下还能坦然面对。怎么说呢？你报告请示的器械切实其实错了，不管什么原因。如今，我开端明白了为什愦西点军校教其学员只能有四种答复，“yes,sir. no,sir. i don’t know. no excuse.”你只有对事实切实其实认权，却没 有对结不雅的辩护权，因为引导不须要你的任何辩护，他们只须要结不雅。所以，大年夜那时起开端明白，如不雅是你接的最后一棒，你完全应当将前面所有的过程检查一遍，确保无误。没有这种立场和决心，很难在事业上有所成长。
后来想想：其实，每个传我要考研消息的人都是无心的，他们只是表达了一种善意的存眷，但最后就变了味道了。怎么办呢，人道如斯，只能本身找原因吧，终于明白：做工作要 默默去做，不要太宣传，比及结不雅有成了，再措辞。
我刚入中国银行的时刻，认为很“骄傲”，因为是南大年夜出来的，天然有一种优胜感，可能也是南大年夜人所特有的一种“狂”性吧，其拭魅这是一件功德，是一种自负的表示。当然，有时刻做工作不是太在意。比如经常在上班的空余时光看书啊，不知道中总行对这点的规定是怎么样，反正支行的引导是绝对不许可看书的，甚至比较荒谬的是，我们营业成长部的引导发话了，连营业书本也不许可看，要看也要回家看，我立马ft。因为是没有听引导的话吧，或许是太过于声张了，后来全行的人都知道我要考研了，最后连人事教导处的处长 都知道了，不就是自我进修充个电么，犯的上如许么，也许考研意味着不会在单位久呆，意味着一小我没有忠诚度吧，以如许的办法对待我这么竽暌棺小的心灵，唉～～～～
3、熟悉人真的是好干事，若何多交往一些同伙也是须要技能的。

兴业银行员工工作心得领会

经由过程团队合作和赓续地进修产品常识，收取同业业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积聚市场经验，如今对市场有了必定的熟悉和懂得。在与客户沟通方面也有了必定的进步，如今我已经可以清楚清楚明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各类问题也逐渐可以或许应对自如，能与客户作进一步的沟通，并且收集了一些意向客户的材料。
在工作之前我只据说过pos机，并不是很懂得银行的┞封项营业，并且对市场也毫不懂得。但在接收银行的培训和向有经验的同事就教之后对该项营业有了进一步的懂得。在经由一个礼拜的团队合作和一边进修产品，一边摸索市场，碰到发卖和产品方面的可贵和问题，我们及时向引导就教，一路寻求解决问题的筹划和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了优胜的效不雅。在兴业工作已经一个礼拜，这是我第一次进银行工作。在经由一个礼拜的尽力工作，固然到今朝为止，我还没有签下本身的第一单，但也有了一点的收成。如今对本身的工作做一下总结。目标在于汲取教训，进步本身，以至于把工作做的更好，本身有信念也有决心把今后的工作做的更好。
在一个礼拜的工作中我也发明本身还存在着很多的不足：对于市场懂得的还不敷深刻；对该营业还不克不及周全把握，且对与此营业相干的其他营业还不敷懂得，造成不克不及十分清跋扈地向客户解释；在与客户沟通时还不敷热忱，并且不克不及明白地把握客户的意向。
如今对接下来的工作做一个筹划：1、积极寻找市场，懂得市场；2、多方面地懂得客户，见客户之前要多懂得客户的状况汉孟耋，再做好预备工作才有可能不会损掉这个客户，与客户进行有效沟通，及时整顿客户材料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的接洽，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个优胜的形象；3、要有好事迹就得加强营业进修，开辟视野，丰富常识，采取多样化情势，把学营业与交换技能向结合；4、和同事要有优胜的沟通，有团队意识，多交换，多商量，才能赓续增长营业技能。

代劳银行保险营业工作心得领会

引用市行有关材料显示：代劳保险营业开展几年来，在我行固然获得大年夜力成长，已成为我行中心营业中最具成长空间和成长潜力的营业品种之一。然则在XX年＃＃＃市各家贸易银行及邮政储蓄代劳保险保费总额近1.7亿元，个中：工商银行发卖7652万元；农业银行发卖1536万元；中国银行发卖1683万元；邮政储蓄发卖5600万元，而我行只发卖了407万元。占比还不到2.4%，连人家的凉敕都不敷，本年的形势仍不乐不雅，膳绫擎这组数据足以解释我行代劳保险营业存在的差距异常巨大年夜。
一、分析一下我行保险代销工作的近况：
表示一：发卖额度小，市场占比小。
各位引导、同事以及银行保险公司的同慌绫乔： 代劳银行保险营业心得领会
所以，根据以上表示，我小我认为，我行的保险代劳工作今朝的近况就是尚处于银行保险营销的初级阶段。近况是如许的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要显然不可，那么怎么办？要想办法解决！怎么解决问题呢，我认为起重要找出问题的关键在那？
我小我认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是成长阶段或加快阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表示就知道了。
异常感激市行中心营业部、小我银行部与保险公司的举办的┞封次保险营业常识培训课，也异常荣幸可以或许给我与大年夜家合营研究若何作好保险代劳营业的┞封个机会，我十分珍爱此次能与在座的各位引导、同事以及保险公司的同慌绫乔进行近距离的交换和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代劳银行保险营业的时刻，所感触感染到的一点点领会和设法主意。欲望借此机会阐述一下小我的不雅点，也欲望可以或许起个抛砖引玉的感化。最重要的目标是想：能经由过程我的┞封种情势，可以或许充分调动和发挥我行广大年夜员工的聪慧才智，集思广益、广开言路，多提宝贵看法和合理化建议，以促进我行保险代销工作可以或许敏捷开展。
表示二：保险代销的投放入力度不敷，专业客户经理的部队尚未建成。根据我的懂得，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险营业的营销，并且是开放式的营销模式，即在柜辞吐面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交换和沟通。而反不雅我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、经由过程对讲机与客户讲解，连具备保险代劳人资格的营销员都放绫谦麟角。如许，无论办事程度照样营销效不雅上看，都明显落后，很难取得客户的信赖。并且因为营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销部队，而造成因人力不足而导致须要投奔的客户资本流掉的现象，在我行习认为常。前面提到的与其他专业行的发卖情况所显示的数据进行比较，就说清楚明了这个问题。
表示三：员工代销保险营业的思想熟悉和工作积极性还不敷高。尽管市行引导为我们员工逝世力争夺到大年夜幅度进步代劳保险发卖的嘉奖费用的机会，但今朝尚未在我行员工中起到幻想的效不雅，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工傍边仍存在不少思想熟悉方面的问题没有获得真正解决，所以员工的积极性天然不高，并且加之发卖手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成发卖额度上不去的原因。别的因为我们的dcc营业方才上线，大年夜家在此方面的营业还远不敷闇练，就加倍加剧了今朝保险代销工作停止不前的阻力。
那么，什么样的客户不大年夜可能成为银行保险的客户呢？也推荐两种类型客户与大年夜家商讨：
2、有按期储蓄偏向的客户群体，他们的资金多半经久不动，放在银行主如果为了保管，其次才是得点利钱。如许的客户也是推
其次，研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。
1、活期储户，保险说白了照样有钱的人才能买的产品，对穷汉来说（—也就是说最须要做保险投资的人）来说，因为没钱，保险只能是一种奢望。别的，保险是一项经久投资的产品，时光越长收益才能越高。作为短期投资者是不大年夜可能成为保险公司的客户的。这是保险的本质决定的。
起首，我认为，我们对待银行保险的熟悉上尚存在误区。银行柜面发卖的保险和通俗的保险存在本质的差别，即通俗保险是保户因为担心产生不测而作出的一种保障行动。而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行动。
1、有必定风险意识或遭受过重大年夜损掉的客户群体，他们的保险意识强烈，是最佳的人选，这个的客户你不须要多废话，只须要告诉他，我这里也能解决你须要的保险种类，就可以杀青这笔生意。有的员工一假寓待过主动来投奔的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选。（可惜如许的人太少）
荐保险的优质客户。因为：起首，有闲钱，可削减退保的几率。其次，有必定的投资意愿，欲望获得更多的收益，又不想承担风险，最后，异常信赖银行，你说的话，他根本都承认。如许的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我推荐的最佳人选。
二、找出问题的关键地点：
2、闲钱不多，但又妄图高收益的客户。有人说，如许的客户也不错啊，可以应用他的贪财心里，诱惑让他买保险。可是就是如许的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大年夜。对待如许的客户，我们最忌讳的就是盲目夸大年夜我们代销产品的收益，你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦。我建议你，接待如许的客户要慎重。
（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户？也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大年夜家介绍两种类型的客户供同志们参考：
今朝，我国的城乡居平易近储蓄存款冲破100亿元，而国度号令要大年夜力成长直接融资，个中，重点就提到了保险营业的拓展，解释：我国银行资金大年夜量闲置，增长了银行的利钱包袱，增长了银行的经营风险。银行资本设备的才能还很低下，，要想大年夜根本上进步银行资金的应用效力，代销保险营业是个重要手段。而“代销保险营业”又是实现银行利润最大年夜化、增长网点中心营业收入的重要门路之一，并且保险照样代客理财的一个重要手段。作为建行的新兴营业产品和将来的中坚营业品种，我们只有切实进步网点代销保险营业的发卖才能，促进代劳保险费用收入快速增长，才能抢占市场份额，进步行业竞争力，这不论是长远筹划照样近期请求都是急待解决的问题。对此，我谈谈小我的几点建议：
三、解决的办法：
一、应进步网点员工代销保险营业的思想熟悉和工作积极性
进步网点员工代销保险营业的思想熟悉，起首应使网点员工在思想上充分熟悉到营销保险营业是利国、利平易近、兴行的优质营业品种。可以使客户获得较好的投资收益、不测保障和新的投资渠道；可以使银行网点获得低成本、高收益的中心营业收入，增长效益；还可以使保险公司获得资金，使之投入到本钱市场，促进国度经济繁华。其次是应克服员工广泛存在的畏难情感。很多网点保险营业营销开展的不好的一个重要身分就是员工有畏难情感。应使员工要建立信念，银行精选的代劳保险营业品种是针对银行客户的需求特别推出的，重要的就是保障客户的好处；本身也应当爱好上本身营销的产品。连本身都说服不了的产品，若何去说服别人。在做保险营业的时刻，要给本身建立三心：即对本身营销的产品要有信念，对客户倾销的时刻要有耐烦，对义务指标的完成要有决心。
俗话说：酒喷鼻还怕巷子深那，何况如今人们的保险意识薄弱，不加大年夜宣传力度，指望客户主动找你买保险，显然不实际。并且保险也不是你跟客户一说，客户就都立马掏钱就买的，很多的客户照样须要我们反复进行宣传加说服，方能奏效的。我们在开辟进行保险营业宣传的时刻是如许的。起首，安营业厅的最明显的处所，立上一张营业宣传板，在膳绫擎用
二、应进步网点员工代销保险营业的营销才能和专业技能
闇练控制dcc营业的操作技能，具体工作办法是：保险收据应视同重空凭证治理，实施现用现领的治理方法。并经由过程7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险户273000002中进行领入和支撑。客户的投奔现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目。再由储蓄柜员提议，管帐人员记帐，经由过程同城交换体系转入到保险公司帐户。并随时挂号《保险发卖挂号簿》以便备查，《挂号簿》的必备要素：序号、日期、保险单号、保险收据号、发卖金额、份数、险种、保户姓名、接洽德律风(本文┞仿来源竽暌冠“)、住址及备注等11项内容。并且按照代劳保险的单位不合，可分别做帐。
在咱们网点前台保险营销的员工中，还广泛存在专业性不强，缺乏对本身要发卖的保险险种的专业常识的懂得和控制，营销手段单一，很难知足投奔户需求的问题。是以我们要自发进行保险专业常识的进修，这异常重要，因为保险代销营业在不久的将来将成为我们的主营营业之一，如不雅能很好的┞菲握保险的发卖技能和营销手段，无疑给我们本身的饭碗加上一道保险。并且你的小我收入也将会有翻禀赋地的变更。别的还能大年夜而避免因为蒙昧而造成的违规营销，还能完美我行的售后办事功能，将银行柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到银行特有的增值办事。
三、应加大年夜宣传力度，解决发卖手段单一的晦气局面
极其精练的几句话写上要宣传的保险种类（下岗职工不消愁，银行保险解您忧。全能险种新上市，让您月月把红收。）旁边还附上该险种的宣传单，下面把各个个月的分红情况用红粉笔标明。让客户一进来就能看到这个保险宣传版。见有的客户在宣传版前细心看，就主动跟客户搭化，同志，这是我们新推出的安然保险，是个分红产品，免利钱税，还有不测保障，有感兴趣的，您就塞给他一张宣传单。在保险营业宣传上最忌讳措辞“罗嗦”，组织说话必定要精练，那叫“上赶着不是生意”就是这个意思。真感兴趣的客户你就把他拉到一边再跟他具体谈。还有安营销产品的时刻要主次分明，你要想倾销他产品就重点讲解一种产品，切弗成在他的面前弄了一堆的营业宣传单让他挑，那他十有八九，会挑昏脑筋，然后说，我都拿归去研究研究，就一去不副返了。开端阶段只给他推荐一种产品，如不雅他提出各类请求的话，你再顺着他的意思，拿出其他产品，如说孩子你就给他看“世纪栋梁”，说白叟，你就给他“##康鸿”，给爱人就是“国寿鸿丰”可以三倍不测保障等等。因时制宜。营销技能很多，但都不必定立时成功，须要有耐烦，这个不成我做下一小我，10小我中成一个，你就赢了。然则这里最重要的一个营销技能就是一钢髦己“快”。营业手段要利索，当客户赞成签约的时刻，你要立时把保险单递到他面前，并将表样一路给他，让他本身添，同时，我们要敏捷的拿出保险收据进行填写，他填完保险单你就应当把保险收据递到他的手里，并告诉他，这笔营业办完了，等3河汉我通知您，来换正式的保单。至于其他的营业等客户走后你再弥补就是了，必定要让客户认为办份保险就跟日常平凡存取款一样便利快捷才行。不然，一磨蹭就轻易跑单了。
因为我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中心营业收入的重要来源，跟着保险市场范围的赓续扩大年夜，效益的客不雅，银行须要成立专职的保险代销客服部分，建立一只高本质的客户经理部队，解决今朝营销人员专业性不强，不克不及协助客户做好理财的问题。要知道，我们前台的工作人员给客户供给的是标准式的办事，而保险营业是属于差别式办事典范畴。所以前台人员很难、也没时光去为客户供给更周全的办事，更弗成能为客户去量身制造保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融办事的中间，这是往后建行有待解决的┞方略问题。
四、应改良今朝代销保险营业的运作方法
异常感激市行中心营业部、小我银行部与保险公司的举办的┞封次保险营业常识培训课，也异常荣幸可以或许给我与大年夜家合营研究若何作好保险代劳营业的┞封个机会，我十分珍爱此次能与在座的各位引导、同事以及保险公司的同慌绫乔进行近距离的交换和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代劳银行保险营业的时刻，所感触感染到的一点点领会和设法主意。欲望借此机会阐述一下小我的不雅点，也欲望可以或许起个抛砖引玉的感化。最重要的目标是想：能经由过程我的┞封种情势，可以或许充分调动和发挥我行广大年夜员工的聪慧才智，集思广益、广开言路，多提宝贵看法和合理化建议，以促进我行保险代销工作可以或许敏捷开展。

引用市行有关材料显示：代劳保险营业开展几年来，在我行固然获得大年夜力成长，已成为我行中心营业中最具成长空间和成长潜力的营业品种之一。然则在XX年＃＃＃市各家贸易银行及邮政储蓄代劳保险保费总额近1.7亿元，个中：工商银行发卖7652万元；农业银行发卖1536万元；中国银行发卖1683万元；邮政储蓄发卖5600万元，而我行只发卖了407万元。占比还不到2.4%，连人家的凉敕都不敷，本年的形势仍不乐不雅，膳绫擎这组数据足以解释我行代劳保险营业存在的差距异常巨大年夜。
我小我认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是成长阶段或加快阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表示就知道了。
五、应建立一只高本质的客户经理部队
各位引导、同事以及保险公司的同慌绫乔：
六、应与保险公司联袂开辟出具有银行特点的客户须要的保险险种是当务之急
以上，是我小我作为一名一线员工对代劳银行保险营业时刻，所感触感染到的一点点领会和设法主意。如有欠妥之处，还请各位引导、同志们批驳斧正。

当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大年夜多是储蓄替代型产品，应根据不合投奔客户的需求，开辟出真正属于银行客户须要的险种是抢占客户资本、占据银行保险市场的┞方略需求。
表示一：发卖额度小，市场占比小。
一、分析一下我行保险代销工作的近况：
因为银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之存放在时光滞后的问题，这一体系环节均轻易出现缺点，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不须要的风险损掉和义务胶葛。应开辟出一套完美、实用的操作规程。要使客户在解决投奔时，像在解决正常银行营业一般的便利与快捷，包含退保、理赔等各个环节。充分推敲到客户的各类需求，不克不及等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。如许既晦气于营业的开展也有损银行的形象和信用。

表示二：保险代销的投放入力度不敷，专业客户经理的部队尚未建成。根据我的懂得，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险营业的营销，并且是开放式的营销模式，即在柜辞吐面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交换和沟通。而反不雅我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、经由过程对讲机与客户讲解，连具备保险代劳人资格的营销员都放绫谦麟角。如许，无论办事程度照样营销效不雅上看，都明显落后，很难取得客户的信赖。并且因为营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销部队，而造成因人力不足而导致须要投奔的客户资本流掉的现象，在我行习认为常。前面提到的与其他专业行的发卖情况所显示的数据进行比较，就说清楚明了这个问题。
表示三：员工代销保险营业的思想熟悉和工作积极性还不敷高。尽管市行引导为我们员工逝世力争夺到大年夜幅度进步代劳保险发卖的嘉奖费用的机会，但今朝尚未在我行员工中起到幻想的效不雅，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工傍边仍存在不少思想熟悉方面的问题没有获得真正解决，所以员工的积极性天然不高，并且加之发卖手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成发卖额度上不去的原因。别的因为我们的dcc营业方才上线，大年夜家在此方面的营业还远不敷闇练，就加倍加剧了今朝保险代销工作停止不前的阻力。
2、有按期储蓄偏向的客户群体，他们的资金多半经久不动，放在银行主如果为了保管，其次才是得点利钱。如许的客户也是推荐保险的优质客户。因为：起首，有闲钱，可削减退保的几率。其次，有必定的投资意愿，欲望获得更多的收益，又不想承担风险，最后，异常信赖银行，你说的话，他根本都承认。如许的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我推荐的最佳人选。
起首，我认为，我们对待银行保险的熟悉上尚存在误区。银行柜面发卖的保险和通俗的保险存在本质的差别，即通俗保险是保户因为担心产生不测而作出的一种保障行动。而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行动。
（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户？也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大年夜家介绍两种类型的客户供同志们参考：
其次，研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。
二、找出问题的关键地点：
那么，什么样的客户不大年夜可能成为银行保险的客户呢？也推荐两种类型客户与大年夜家商讨：
1、有必定风险意识或遭受过重大年夜损掉的客户群体，他们的保险意识强烈，是最佳的人选，这个的客户你不须要多废话，只须要告诉他，我这里也能解决你须要的保险种类，就可以杀青这笔生意。有的员工一假寓待过主动来投奔的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选。（可惜如许的人太少）
所以，根据以上表示，我小我认为，我行的保险代劳工作今朝的近况就是尚处于银行保险营销的初级阶段。近况是如许的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要显然不可，那么怎么办？要想办法解决！怎么解决问题呢，我认为起重要找出问题的关键在那？
1、活期储户，保险说白了照样有钱的人才能买的产品，对穷汉来说（—也就是说最须要做保险投资的人）来说，因为没钱，保险只能是一种奢望。别的，保险是一项经久投资的产品，时光越长收益才能越高。作为短期投资者是不大年夜可能成为保险公司的客户的。这是保险的本质决定的。
一、应进步网点员工代销保险营业的思想熟悉和工作积极性
三、解决的办法：
进步网点员工代销保险营业的思想熟悉，起首应使网点员工在思想上充分熟悉到营销保险营业是利国、利平易近、兴行的优质营业品种。可以使客户获得较好的投资收益、不测保障和新的投资渠道；可以使银行网点获得低成本、高收益的中心营业收入，增长效益；还可以使保险公司获得资金，使之投入到本钱市场，促进国度经济繁华。其次是应克服员工广泛存在的畏难情感。很多网点保险营业营销开展的不好的一个重要身分就是员工有畏难情感。应使员工要建立信念，银行精选的代劳保险营业品种是针对银行客户的需求特别推出的，重要的就是保障客户的好处；本身也应当爱好上本身营销的产品。连本身都说服不了的产品，若何去说服别人。在做保险营业的时刻，要给本身建立三心：即对本身营销的产品要有信念，对客户倾销的时刻要有耐烦，对义务指标的完成要有决心。
段。而“代销保险营业”又是实现银行利润最大年夜化、增长网点中心营业收入的重要门路之一，并且保险照样代客理财的一个重要手段。作为建行的新兴营业产品和将来的中坚营业品种，我们只有切实进步网点代销保险营业的发卖才能，促进代劳保险费用收入快速增长，才能抢占市场份额，进步行业竞争力，这不论是长远筹划照样近期请求都是急待解决的问题。对此，我谈谈小我的几点建议：
在咱们网点前台保险营销的员工中，还广泛存在专业性不强，缺乏对本身要发卖的保险险种的专业常识的懂得和控制，营销手段单一，很难知足投奔户需求的问题。是以我们要自发进行保险专业常识的进修，这异常重要，因为保险代销营业在不久的将来将成为我们的主营营业之一，如不雅能很好的┞菲握保险的发卖技能和营销手段，无疑给我们本身的饭碗加上一道保险。并且你的小我收入也将会有翻禀赋地的变更。别的还能大年夜而避免因为蒙昧而造成的违规营销，还能完美我行的售后办事功能，将银行柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到银行特有的增值办事。
二、应进步网点员工代销保险营业的营销才能和专业技能
今朝，我国的城乡居平易近储蓄存款冲破100亿元，而国度号令要大年夜力成长直接融资，个中，重点就提到了保险营业的拓展，解释：我国银行资金大年夜量闲置，增长了银行的利钱包袱，增长了银行的经营风险。银行资本设备的才能还很低下，，要想大年夜根本上进步银行资金的应用效力，代销保险营业是个重要手
2、闲钱不多，但又妄图高收益的客户。有人说，如许的客户也不错啊，可以应用他的贪财心里，诱惑让他买保险。可是就是如许的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大年夜。对待如许的客户，我们最忌讳的就是盲目夸大年夜我们代销产品的收益，你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦。我建议你，接待如许的客户要慎重。
闇练控制dcc营业的操作技能，具体工作办法是：保险收据应视同重空凭证治理，实施现用现领的治理方法。并经由过程7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险户273000002中进行领入和支撑。客户的投奔现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目。再由储蓄柜员提议，管帐人员记帐，经由过程同城交换体系转入到保险公司帐户。并随时挂号《保险发卖挂号簿》以便备查，《挂号簿》的必备要素：序号、日期、保险单号、保险收据号、发卖金额、份数、险种、保户姓名、接洽德律风(本文┞仿来源竽暌冠“http://114wm.cn”!)、住址及备注等11项内容。并且按照代劳保险的单位不合，可分别做帐。
三、应加大年夜宣传力度，解决发卖手段单一的晦气局面
四、应改良今朝代销保险营业的运作方法
因为我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中心营业收入的重要来源，跟着保险市场范围的赓续扩大年夜，效益的客不雅，银行须要成立专职的保险代销客服部分，建立一只高本质的客户经理部队，解决今朝营销人员专业性不强，不克不及协助客户做好理财的问题。要知道，我们前台的工作人员给客户供给的是标准式的办事，而保险营业是属于差别式办事典范畴。所以前台人员很难、也没时光去为客户供给更周全的办事，更弗成能为客户去量身制造保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融办事的中间，这是往后建行有待解决的┞方略问题。
俗话说：酒喷鼻还怕巷子深那，何况如今人们的保险意识薄弱，不加大年夜宣传力度，指望客户主动找你买保险，显然不实际。并且保险也不是你跟客户一说，客户就都立马掏钱就买的，很多的客户照样须要我们反复进行宣传加说服，方能奏效的。我们在开辟进行保险营业宣传的时刻是如许的。起首，安营业厅的最明显的处所，立上一张营业宣传板，在膳绫擎用极其精练的几句话写上要宣传的保险种类（下岗职工不消愁，银行保险解您忧。全能险种新上市，让您月月把红收。）旁边还附上该险种的宣传单，下面把各个个月的分红情况用红粉笔标明。让客户一进来就能看到这个保险宣传版。见有的客户在宣传版前细心看，就主动跟客户搭化，同志，这是我们新推出的安然保险，是个分红产品，免利钱税，还有不测保障，有感兴趣的，您就塞给他一张宣传单。在保险营业宣传上最忌讳措辞“罗嗦”，组织说话必定要精练，那叫“上赶着不是生意”就是这个意思。真感兴趣的客户你就把他拉到一边再跟他具体谈。还有安营销产品的时刻要主次分明，你要想倾销他产品就重点讲解一种产品，切弗成在他的面前弄了一堆的营业宣传单让他挑，那他十有八九，会挑昏脑筋，然后说，我都拿归去研究研究，就一去不副返了。开端阶段只给他推荐一种产品，如不雅他提出各类请求的话，你再顺着他的意思，拿出其他产品，如说孩子你就给他看“世纪栋梁”，说白叟，你就给他“##康鸿”，给爱人就是“国寿鸿丰”可以三倍不测保障等等。因时制宜。营销技能很多，但都不必定立时成功，须要有耐烦，这个不成我做下一小我，10小我中成一个，你就赢了。然则这里最重要的一个营销技能就是一钢髦己“快”。营业手段要利索，当客户赞成签约的时刻，你要立时把保险单递到他面前，并将表样一路给他，让他本身添，同时，我们要敏捷的拿出保险收据进行填写，他填完保险单你就应当把保险收据递到他的手里，并告诉他，这笔营业办完了，等3河汉我通知您，来换正式的保单。至于其他的营业等客户走后你再弥补就是了，必定要让客户认为办份保险就跟日常平凡存取款一样便利快捷才行
因为银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之存放在时光滞后的问题，这一体系环节均轻易出现缺点，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不须要的风险损掉和义务胶葛。应开辟出一套完美、实用的操作规程。要使客户在解决投奔时，像在解决正常银行营业一般的便利与快捷，包含退保、理赔等各个环节。充分推敲到客户的各类需求，不克不及等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。如许既晦气于营业的开展也有损银行的形象和信用。
五、应建立一只高本质的客户经理部队
。不然，一磨蹭就轻易跑单了。
六、应与保险公司联袂开辟出具有银行特点的客户须要的保险险种是当务之急
当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大年夜多是储蓄替代型产品，应根据不合投奔客户的需求，开辟出真正属于银行客户须要的险种是抢占客户资本、占据银行保险市场的┞方略需求。

以上，是我小我作为一名一线员工对代劳银行保险营业时刻，所感触感染到的一点点领会和设法主意。如有欠妥之处，还请各位引导、同志们批驳指

银行财务培训心得领会

导语：转变市场营销观念，实施核心客户营销策略，银行财务培训心得体会应该怎么写?下面小编为大家整理相关文章，欢迎大家阅读与借鉴!银行财务培训心得体会一今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训， 通过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行 业普遍认同一个“二八定律” ，我认为“二八定律”针对我们邮 政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显 得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见，20%的 高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和 优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等 来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销， 让客户通过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品， 以更优质更快捷的服务等等让 20%的高 端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路，树立科学发展观。 1、 要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项 存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力 度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面 广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代 理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 Ic 卡、惠农卡能产品，抓 好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支 行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门 等客， 而是要走出去， 走进市场， 走进商户、 农户之中进行有针对性、 策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我 们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银 行经营面临着越来越多的风险， 我们作为商业银行面临的主要风险包 括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强 操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及 我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行 内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中 应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的 学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把 风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每 位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节， 争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。四、 搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评， 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦 的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思 考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作， 树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。五、强化执行力，提升管理能力。 何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能 力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能 力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要 通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质， 而更重要的是要端正工作 态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工 作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严” ，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心 是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进 取心强弱，决定执行效果的好坏。 2、要着眼于“实” ，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋头苦干、 兢兢业业就能干出一番事业。 好高骛远、 作风漂浮， 结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快” ，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日， 明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”因此，要提高执行力，就 必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作 理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新” ，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今 天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和 体会，不妥之处敬请领导批评指正。银行财务培训心得体会二经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。一、网点主任服务与营销在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升二、支行的内控管理和防范操作风险银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。三、打造高绩效团队一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为**市商业银行的发展做得更多、更好!

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10.银行客服培训心得体会

银行危机培训心得领会

银行危机培训心得体会（一）今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路，树立科学发展观1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的Ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控管理质量随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容：加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。五、强化执行力，提升管理能力何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。银行危机培训心得体会（二）作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!一、千里之行，始于足下“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。” 走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。二、天行健，君子以自强不息“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。三、无他，唯手熟尔看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。四、送人玫瑰,手留余香这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是：送人玫瑰,手留余香。培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。银行危机培训心得体会（三）学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了民生信用卡中心2010年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不知道参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最 短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。 - 中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作，开心生活。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了大量的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝聚在一起，学习了信用卡的基本情况，融入了民生银行信用卡中心这个大集体中。作为一家这样成功的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台而民生银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与民生银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。 短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上开始工作，一周的培训时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。在此，我再次感谢培训中的老师和帮助我的同学、同行们，让我们一起为了梦想启程吧。

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