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赢在客服心得体会

《赢在中层》的培训心得领会。

每个人对事情,对作品的理解是不一样的,将自己阅读过的文字,以写作的方式来对它进行点评,这个过程就是写心得体会的过程。在日常生活中,大家总免不了要接触或使用心得体会吧,心得体会有利于我们不断提升自我。心得体会的内容要写些什么更好呢?下面,我们为你推荐了《赢在中层》的培训心得领会,请马上收藏本页,以方便再次阅读!

xx年7月22日,公司对中层及部分员工进行了一天的《赢在中层》-打造高绩效的履行团队培训,经由过程进修,懂得到了优良团队的特质、特点、准则;扶植高效团队的原则和办法;做一个团队引导人所须要的本质;中层治理各个方面的请求及定位等等。进修了很多器械,须要用一段时光来融合,并在实际工作中予以践行。小我对此次培训的心得领会如下:

4.合时对员工的工作岗亭进行轮换,让每位员工在工作实践中的懂得质量治理部分的各个方面工作。

1.培训,正如李师长教师所说,培训是调动员工工作主动性一个重要手段,同时也是进步员工技能和扩大常识面一个重要办法,经由过程体系的培训和锤炼,让质量治理部分的每位员工都能做到一专多能,所以在朝分周例会上,都邑穿插进行一些培训,让员工懂得质量治理部分运行的各个方面。例如新兽药注册简介;赞成文号申报介绍;gmp常识介绍及日常考验指导等。下一步建立一个体系的培训筹划并实施,尽力进步员工各个方面的才能。


2.进步履行力,进步考验程度及质量治理程度,质量治理部分能在数据检测上建立自负及威望,能做到大年夜质量治理部搀扶来的数据,都是靠得住,稳定,精确,值得公司其他部分和客户的信赖而大年夜不困惑;在公司的日常质量控制过程中,如不雅有丰富的gmp常识和专业常识,那么能有效指导并监督质量过程控制,例如检查到质量治理中的缺点,能大年夜gmp治理和工业临盆专颐魅这两方面都加以解释,那么质量治理的程度就上了一个新台阶。这就须要在日常治理中严请求,多积聚。

我想重要经由过程以下几个方面的工作来实现:

一.若何把质量治理部扶植成一个相符公擅自身请求的优良高效的团队?

3. 锤炼员工的治理才能,质量治理手下一步预备让每一位员工都拟当一个月的质量治理部负责人,兼顾安排及治理部分各个方面的工作,让她们经由过程实际锤炼来懂得公司决定计划,若何与其他部分沟通,若何治理部属及分派安排工作等治理常识。正如我在例会上所说,欲望每位员工今后跳槽,能在其余公司质量治理部分当经理级其余职位,而不是一个通俗操作人员。

二.大年夜公司层面懂得若何扶植一个高效的团队

公司大年夜5月份开产以来,各个部分派合默契,整体运行流畅,然则在效力上还有所欠缺,正如培训教材里所写的“速度第一,有速度才有高绩效”,小我领会是公司流程是有了,然则流程中每个节点须要完成的时光没有做出规定,如不雅制订了采购的完成时限、考验的完成时限、临盆的完成时限等等;完成这些工作所需的要素(人、机、料)由谁筹划,由谁负责兼顾都有了明白规定,那么信赖我们的效力会更高。

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学习《赢在中层》培训心得体会


学习《赢在中层》

2012年7月22日,公司对中层及部分员工进行了一天的《赢在中层》-打造高绩效的执行团队培训,通过学习,了解到了优秀团队的特质、特征、准则;建设高效团队的原则和方法;做一个团队领导人所需要的素质;中层管理各个方面的要求及定位等等。学习了很多东西,需要用一段时间来领悟,并在实际工作中予以践行。个人对这次培训的心得体会如下:

一.如何把质量管理部建设成一个符合公司自身要求的优秀高效的团队?

我想主要通过以下几个方面的工作来实现:

1.培训,正如李老师所说,培训是调动员工工作主动性一个重要手段,同时也是提高员工技能和扩展知识面一个重要方法,通过系统的培训和锻炼,让质量管理部门的每位员工都能做到一专多能,所以在部门周例会上,都会穿插进行一些培训,让员工了解质量管理部门运行的各个方面。例如新兽药注册简介;批准文号申报介绍;GMp知识介绍及日常检验指导等。下一步建立一个系统的培训计划并实施,努力提高员工各个方面的能力。

2.提高执行力,提高检验水平及质量管理水平,质量管理部门能在数据检测上树立自信及威信,能做到从质量管理部门出来的数据,都是可靠,稳定,准确,值得公司其他部门和客户的信赖而从不怀疑;在公司的日常质量控制过程中,如果有丰富的GMp知识和专业知识,那么能有效指导并监督质量过程控制,例如检查到质量管理中的缺陷,能从GMp管理和工业生产专业这两方面都加以说明,那么质量管理的水平就上了一个新台阶。这就需要在日常管理中严要求,多积累。

3. 锻炼员工的管理能力,质量管理部下一步准备让每一位员工都拟当一个月的质量管理部负责人,统筹安排及管理部门各个方面的工作,让她们通过实际锻炼来了解公司决策,如何与其他部门沟通,如何管理下属及分配安排工作等管理知识。正如我在例会上所说,希望每位员工以后跳槽,能在别的公司质量管理部门当经理级别的职位,而不是一个普通操作人员。

4.适时对员工的工作岗位进行轮换,让每位员工在工作实践中的了解质量管理部门的各个方面工作。

二.从公司层面理解如何建设一个高效的团队

公司从5月份开产以来,各个部门配合默契,整体运行流畅,但是在效率上还有所欠缺,正如培训教材里所写的“速度第一,有速度才有高绩效”,个人体会是公司流程是有了,但是流程中每个节点需要完成的时间没有做出规定,如果制定了采购的完成时限、检验的完成时限、生产的完成时限等等;完成这些工作所需的要素(人、机、料)由谁计划,由谁负责统筹都有了明确规定,那么相信我们的效率会更高。

赢在执行力培训心得领会


赢在执行力培训心得体会_赢在执行力培训心得

前段时间,根据部机关集中学习计划的安排,我认真观看了余世维博士《赢在执行》讲座。余博士的讲座语言幽默,内容丰富,案例实在,分析深刻,时间紧凑,初看令人耳目一新,思之让人回味无穷,有一种多看几遍的冲动。但学习不是目的,回味不是终点,学而不思则罔,学习知识是为了反思自己,提高自己,完善自己,对照余先生讲座,深感提高自身执行力,要做的事情还很多,可谓任重而道远。结合自身思考,有几点心得:

1、方向比速度更重要。执行力有三个核心,即用正确的人,做正确的事,把事做正确,所谓做正确的事讲的就是方向问题。方向是起点,方向是航标灯,方向是导航仪。方向正确就能不断走向成功,方向错了,就会南辕北辙,距离成功越来越远。就拿写材料来说,学习、借鉴他人的文章是对的,但一定要消化、吸收后变成自己的思想、自己的语言,这样才能不断进步。如果习惯于照抄照搬,习惯于复制、粘贴,copy得越多,你的能力提高得越慢。对每个人而言,实现人生价值的过程就是执行的过程,执行力的强弱,决定了能否成功。执行的首要条件就是明确人生大方向,树立正确的价值观和坚定的理想信念,才能不走弯路、邪路,实现自己的人生目标。对待每一项具体工作,不仅要埋头拉车,更要抬头看路,要有明确的方向,领导的要求是什么,要实现什么目标,达到什么效果?事先一定要弄清楚,实施过程中,也要经常梳理,注意回报,随时修正工作方向,把工作不偏不斜落实到位。

2、凡事都要认真。对执行的偏差没有感觉,个性上也不追求完美,做错了事请总是觉得无所谓,这是余先生对国人执行态度的概括和总结。归根到底就是缺乏认真的精神,所以毛主席说世界上怕就怕认真二字。做到一时认真并不难,难的是几十年如一日地认真。首先要想认真,虽然任何事都不会十全十美,但我们还是要以追求完美的精神,作一条勤奋的双曲线,向着心中的理想和目标奋进,不断靠近完美的坐标轴。其次要能认真,凡事精益求精,把每一项工作,每一件事情当作一件艺术品,倾注心血,凝聚智慧,极力雕琢。让认真成为工作的常态,而不是咬牙的结果。最后还要敢认真,不回避矛盾,不掩盖问题,敢于揭短,敢于露丑,本着有则改之,无则加勉的态度,不断改进和完善工作。

3、细节也是一种美。合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。每一件事情都是由若干个细节和小事组成的,做好一个细节,你可能并不一定成功,因为成功需要每一个细节的尽善尽美,但是做不好一个细节,可能就会功败垂成。追求细节没有轰轰烈烈、惊天动地的激情与豪迈,更多的是一种随风潜入夜,润物细无声的简单和细腻,但是就在这种简单,这种细腻中,你的执行力得到提高,你的业绩更加突出。关注细节、考虑细节的人,不会把细节看作一种包袱,而会看作一种财富,善于在细节中找到机会,抓住机会;不重视细节的人只会把工作当作一种差事和苦役,应付了事,毫无乐趣,更谈不上成功。

4、团队就是力量。一根手指拿不了东西,攥成拳头就有了力量,一个筷子轻轻就被折断,十根筷子却能紧紧抱成团。个人的执行力再强毕竟有限度,只有一群有执行力的人团结在一起,才会拥有足够的竞争力。提高执行力就要将团队意识贯穿到工作的每个方面,一个科室是一支团队,一个单位是一支团队,一支球队同样是一个团队。作为组工干部,大家为了谋求组织工作发展走到一起,共同奋斗,团队中的每个人既要各司其职,各负其责,又要互帮互助,团结友爱,欢乐大家分享,困难一起承担,努力打造坚强的团队执行力,就能够面对任何困难,突破任何障碍,取得更大的成功。

《赢在执行》培训心得


感谢公司组织学习余世维教授的《赢在执行》课程,让我对"执行力"一词有了崭新的认识。

未学习此课程前,一直认为按照上级安排的工作去做即为执行力。通过此次学习后让我明白"执行力"不仅仅是简单的按照工作要求和安排去做,而是要按照工作安排和要求去"保质保量"的去做。对于提高执行力,我有以下几点认识:

先做

无论上级安排什么工作,首先去付出行动,而不是还没做就开始根据自己的一点点经验开始讲不做的理由及借口。人都是有趋易心理的,第一次自己找理由应付了工作,且轻松过关,那么下一次,碰到一个再复杂一点的问题潜意识中第一时间肯定也是找理由找借口,那样下去自己将一事无成。当遇到问题自己积极想对策想方法,去试验去尝试,牢记自己的职责,培养自己迎难而上的不达目的不罢休的毅力。

细节

任何一件工作在完成期间都是由一个个环节构成的,将一个个环节分成几个部分、几个细节。比如中片清洗后有水印产生,需要找出产生的工序及解决,那么首先第一部分确认水印种类,可否擦拭,第二部分中片清洗流程是什么、可能产生水印的环节在哪里,分成两个大的部分再根据两个部分细化,一步一步排查验证就能找出产生水印的具体工序,再对比未产生水印时的工序状态就能解决问题。

监督

人都是有惰性的,一件工作安排的再细致再合理,当执行的人处于"放养"状态时依然会有这样或那样的问题产生,这时就需要适时的监督检查来确保工作的顺利进行。

总结

一件工作完成后,不论成败都要进行总结。总结就是对工作的一种反思,是推动工作前进的重要环节,错误和失败的工作会通过总结吸取教训,在今后的工作中引以为戒。在工作中,要及时、认真、准确的做好总结,将发现的问题及时记录下来,久而久之就能形成一种习惯,就成为了自己宝贵的经验。就不会在今后的工作中犯同样的错误。

打造高执行力团队

视频中讲到德国足球队的高效执行力,让球队获得成功的案例。人们都知道足球是一个团队竞技项目,目的唯一(胜利)、分工明确各司其职(各个位置)。这与我们的日常工作相当是一样的,目的唯一(保质保量完成生产任务)、分工明确各司其职(生产及管理)。金无足赤,人无完人。合理根据人员的类型安排合适的岗位,将人员分布做到最合理的安排,同时以身作则,形成个人魅力,将部门员工紧密的贴合成一个高效执行力的团队。

执行力不是口号,而是行动。自己做好,同时带动自己的部门做到更好,就没有解决不了的问题和难点。

《赢在中层》学习体会


在公司领导的安排下,我们有幸再次听了李卫星老师的精彩讲座《赢在中层》—打造高绩效的执行团队,使我更深刻的领悟到凝聚团队精神,打造高绩效的团队在企业中的重要性。

企业相当于一个组织,企业中的每一个员工就是组织中的一粒粒细胞,细胞虽小但起的作用却至关重要。在企业中打造高绩效的团队,必须从培养每一位员工做起。因为团队就是由一群不同背景,不同技能,不同知识的人所组成,只有大家同心协力,用群体的智慧结合成具大的创造力,才能实现团队的共同目标,从而组成高绩效的团队。

高绩效团队所具备的重要特征为以下几点。1、相互依赖与协同:每个人都要依靠与他人的合做才能完成预定的工作目标,和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础。2、角色定位与责任分担:每个团队成员都担当不同的角色,承担不同的责任,团队每一位成员必须具备胜任工作的核心专长和技能。3、信息沟通与知识共享:每一个团队成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动,每一个成员都有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息,传授经验。4、自我管理与授权:团队成员在团队工作中即要承担相应的责任,也要享有管理自己工作的自主权。

因此,打造高绩效的团队不仅需要依靠公司制度与业务流程来实现团队的有效运作,还要充分授权,以之充分发挥每个员工的主动性与创造性。就现状而言,我认为公司已经给予了我们非常丰厚的条件,已经把机会放到了我们每一个人面前,我们应当好好把握。比如说,除授权之外还给我们这个非常民主诚信的环境;不定时对我们的培训;经常性的激励与薪资绩效的公开透明化等等。这些都是我们每个员工在各自的岗位上成长与进步的良好条件,我们应当学会充分利用。除此之外,我们也有许多的不足,如我们的沟通渠道就不是很顺畅,人与人之间,部门与部门之间老感觉缺乏一种什么东西,配合不是很默契,这需要我们大家共同去改进,我们都应该有一颗包容的心,都应从自身考虑一下,是自己说话方式不对呢,还是语气不好,或是技巧不够?应当深思一下。千万不要一谓的去责备别人,我相信只要有一颗坦诚的心,大家都会理解你。还有就是工作效率问题,我们也应当不断改进,熟能生巧,不仅需要使用正确的方法,还需要我们加倍的努力,要勇于承担责任,建立领导与同事对你的可信度。只要我们相互学习,相互协作,通过在工作中的交流与沟通,发现问题,彼此相互促进,团队的工作质量自然就会不断改善。

总之我认为,打造高绩效的团队还是得从提高员工自身的综合素质做起,只我们每个员工都在提高,都在进步,那么整个团队就会提高进步。熟话说,众人拾柴火焰高。只要我们大家精诚合作,齐心协力,众志成城,团结一致,相互配合,相互协调,我们就一定会在各自的工作岗位上成功胜任,光芒四射,我们的企业就会在这个激烈的市场竞争下不断成熟壮大,出人头地,立于不败之地!

银行赢在执行培训心得


为进一步提高我行经营管理能力,加强日常管理和增强客户营销以凝心聚力,努力做到“两促进两提高”,分行党委于2017年6月17日组织了“赢在执行”为主题的培训活动。我作为一名参加者,感触颇深。

首先孙老师一天的授课深入浅出、案例精彩,每一个活动环节都寓意深刻,阐述的都是本次培训的核心目的“赢在执行”。聆听课程、参与活动、思考对比自己日常的自身行为和管理过程,有以下几点体会与大家分享:

一、发挥好团队的作用

基层银行从业者每天面对客户,忙忙碌碌,既有各条线各项指标压力又有业务数量考核,更有体现业务质量的拒绝率及差错率的高压线,一天工作结束后常常一片狼藉,要每天兴致盎然满满地成就感,真的是个挑战。这就是我们管理者要面对也要解决的现状。用孙老师的话说:作为中层干部不能害怕问题,我们就是为解决问题而生!一个团队的带头人,要时刻把员工的利益放在前面,发挥团队的作用、体现集体的力量。就像刚刚过去的端午节中的传统活动赛龙舟一样,大家尽管分工不同,但每一个角色都各自不可替代,每个人都必须高度配合与协作,团队的默契程度直接决定了比赛的胜负。“一人难挑千金担,众人能移万座山”,在充满竞争与挑战的现在,没有完美的个人只有完美的团队。直接的体现就是此次培训中获胜的团队,他们每一个成员都积极参与、奋勇争先,无论是回答问题、参与游戏还是歌曲合唱,团队精神无处不在!

二、执行就是有结果的行动

对于这句话我首先的感触就是支行晨会的执行,此次孙老师课前的一项重要辅导就是支行的晨会情况。在基层多年,深感流于形式的模式真是不少。是执行之初的决定脱离实际吗?就拿晨会来说,其实坚持是因为一项制度要求,同时可以把各项业务规定及时传达,每天自己在前面念叨念叨就结束了。此次培训,孙老师一语中的、切中要害,晨会不能这样初级,要真正发挥好晨会的作用,把自己从主角转换到导演,将员工转换为主角,总结前一天的工作成果,分享成功案例,表扬好的员工,让员工有参与感、归属感、成就感,注重员工的即时激励,切实体现执行的结果,这样有利于提升团队的凝聚力与亲和力,提高团队的工作效率。

“一日之计在于晨”,每一个精神饱满的早晨是我们面对困难勇往直前的“加油剂” !

三、检查等于成功

这是培训中提出的“3S”管理模式(即事前、事中、事后管理)事中的跟踪检查。确实如老师所言,实际工作中大家注意并用心去做的工作一定是之后会检查和监督的工作,不会是管理者主观只是希望大家去做的事。检查不等于说不相信,在管理工作中,我们针对的是事,是岗位,建立以检查与监督为核心的制度体系,让制度去约束每一个人,并实现持续的改进,最终实现预定目标以保证最后结果的实现。工作安排下去之后,不监督检查,不及时问效,结果就是放任自流,不了了之,浪费大家的时间和精力,也就造成了工作中的懈怠。

四、坚持改进就是坚持不懈的缩小差距

银行工作改进的一个方向就是客户价值最大化,以最大限度的实现和维护客户的价值作为服务工作的核心,尤其是当前金融机构众多,抢占市场,争夺有限的客户资源,提高客户忠诚度,才能实现我们自身可持续发展的目标。

改进的两个关键就是定点比较、定标超越。

比如我们支行,虽然地处繁华地区,但是无论业务量、存款规模都明显不足。作为团队带头人,深感压力巨大,我们要做的就是要不断改进,改进意识、改进服务、改进氛围,营造积极向上的团队,缩小与同业与同行的差距。

五、最美的风景在去客户那里的路上

基层管理者,每天千头万绪,有时会觉得分身无术。其实营销的重要性从进入银行这个行业那天起大家都心知肚明,但常常为日常工作所累,忽略了最基本的工作。只有面对客户,充分沟通交流,才能真正了解客户需求,适时介绍推销我行产品,争取合作的共赢。这句有点诗意的简句应该成为我们日常工作的写照。

以上是我的一点感想,希望今后仍能在学习中反思自己的工作,带领员工共同进步!

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