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赢在客服心得体会

《赢在中层》员工学习体会。

对你来说,别人的想法你也不一定会接受。基于自己的思考和感悟,我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。在我们平凡的日常里,大家都不可避免地要接触到心得体会吧,写心得体会为了更好的记忆,也是为了可以把这些感悟都记录下来。心得体会应该怎么制定才会更好呢?急你所急,小编为朋友们了收集和编辑了“《赢在中层》员工学习体会”,仅供参考,大家一起来看看吧。

《赢在中层》学习体会

在公司领导的安排下,我们有幸再次听了李卫星老师的精彩讲座《赢在中层》—打造高绩效的执行团队,使我更深刻的领悟到凝聚团队精神,打造高绩效的团队在企业中的重要性。

企业相当于一个组织,企业中的每一个员工就是组织中的一粒粒细胞,细胞虽小但起的作用却至关重要。在企业中打造高绩效的团队,必须从培养每一位员工做起。因为团队就是由一群不同背景,不同技能,不同知识的人所组成,只有大家同心协力,用群体的智慧结合成具大的创造力,才能实现团队的共同目标,从而组成高绩效的团队。

高绩效团队所具备的重要特征为以下几点。1、相互依赖与协同:每个人都要依靠与他人的合做才能完成预定的工作目标,和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础。2、角色定位与责任分担:每个团队成员都担当不同的角色,承担不同的责任,团队每一位成员必须具备胜任工作的核心专长和技能。3、信息沟通与知识共享:每一个团队成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动,每一个成员都有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息,传授经验。4、自我管理与授权:团队成员在团队工作中即要承担相应的责任,也要享有管理自己工作的自主权。

因此,打造高绩效的团队不仅需要依靠公司制度与业务流程来实现团队的有效运作,还要充分授权,以之充分发挥每个员工的主动性与创造性。就现状而言,我认为公司已经给予了我们非常丰厚的条件,已经把机会放到了我们每一个人面前,我们应当好好把握。比如说,除授权之外还给我们这个非常民主诚信的环境;不定时对我们的培训;经常性的激励与薪资绩效的公开透明化等等。这些都是我们每个员工在各自的岗位上成长与进步的良好条件,我们应当学会充分利用。除此之外,我们也有许多的不足,如我们的沟通渠道就不是很顺畅,人与人之间,部门与部门之间老感觉缺乏一种什么东西,配合不是很默契,这需要我们大家共同去改进,我们都应该有一颗包容的心,都应从自身考虑一下,是自己说话方式不对呢,还是语气不好,或是技巧不够?应当深思一下。千万不要一谓的去责备别人,我相信只要有一颗坦诚的心,大家都会理解你。还有就是工作效率问题,我们也应当不断改进,熟能生巧,不仅需要使用正确的方法,还需要我们加倍的努力,要勇于承担责任,建立领导与同事对你的可信度。只要我们相互学习,相互协作,通过在工作中的交流与沟通,发现问题,彼此相互促进,团队的工作质量自然就会不断改善。

总之我认为,打造高绩效的团队还是得从提高员工自身的综合素质做起,只我们每个员工都在提高,都在进步,那么整个团队就会提高进步。熟话说,众人拾柴火焰高。只要我们大家精诚合作,齐心协力,众志成城,团结一致,相互配合,相互协调,我们就一定会在各自的工作岗位上成功胜任,光芒四射,我们的企业就会在这个激烈的市场竞争下不断成熟壮大,出人头地,立于不败之地!

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学习《赢在中层》培训心得体会


学习《赢在中层》

2012年7月22日,公司对中层及部分员工进行了一天的《赢在中层》-打造高绩效的执行团队培训,通过学习,了解到了优秀团队的特质、特征、准则;建设高效团队的原则和方法;做一个团队领导人所需要的素质;中层管理各个方面的要求及定位等等。学习了很多东西,需要用一段时间来领悟,并在实际工作中予以践行。个人对这次培训的心得体会如下:

一.如何把质量管理部建设成一个符合公司自身要求的优秀高效的团队?

我想主要通过以下几个方面的工作来实现:

1.培训,正如李老师所说,培训是调动员工工作主动性一个重要手段,同时也是提高员工技能和扩展知识面一个重要方法,通过系统的培训和锻炼,让质量管理部门的每位员工都能做到一专多能,所以在部门周例会上,都会穿插进行一些培训,让员工了解质量管理部门运行的各个方面。例如新兽药注册简介;批准文号申报介绍;GMp知识介绍及日常检验指导等。下一步建立一个系统的培训计划并实施,努力提高员工各个方面的能力。

2.提高执行力,提高检验水平及质量管理水平,质量管理部门能在数据检测上树立自信及威信,能做到从质量管理部门出来的数据,都是可靠,稳定,准确,值得公司其他部门和客户的信赖而从不怀疑;在公司的日常质量控制过程中,如果有丰富的GMp知识和专业知识,那么能有效指导并监督质量过程控制,例如检查到质量管理中的缺陷,能从GMp管理和工业生产专业这两方面都加以说明,那么质量管理的水平就上了一个新台阶。这就需要在日常管理中严要求,多积累。

3. 锻炼员工的管理能力,质量管理部下一步准备让每一位员工都拟当一个月的质量管理部负责人,统筹安排及管理部门各个方面的工作,让她们通过实际锻炼来了解公司决策,如何与其他部门沟通,如何管理下属及分配安排工作等管理知识。正如我在例会上所说,希望每位员工以后跳槽,能在别的公司质量管理部门当经理级别的职位,而不是一个普通操作人员。

4.适时对员工的工作岗位进行轮换,让每位员工在工作实践中的了解质量管理部门的各个方面工作。

二.从公司层面理解如何建设一个高效的团队

公司从5月份开产以来,各个部门配合默契,整体运行流畅,但是在效率上还有所欠缺,正如培训教材里所写的“速度第一,有速度才有高绩效”,个人体会是公司流程是有了,但是流程中每个节点需要完成的时间没有做出规定,如果制定了采购的完成时限、检验的完成时限、生产的完成时限等等;完成这些工作所需的要素(人、机、料)由谁计划,由谁负责统筹都有了明确规定,那么相信我们的效率会更高。

中石油新员工学习体会


每个人都有各自独特的一面,同样企业也有各种的优势特长,当然事物都有正反两个方面,优势的体现不能掩饰劣势的所存,通过交流认知对比发现了我们企业以及我个人与国际企业和成功人士的差距。所以,我们要在今后的工作中朝着优秀的标榜不断地前进,改进缺点弥补不足,为打造国际知名企业而奋勇前进。

作为中石油装备板块的一份子,宝鸡钢管借助这一能源金字招牌不断的发展到今天,取得了一定的成绩,但是国内市场是有限的,在竞争无比激烈的现在我们必须要张开双眼,放眼世界的国际市场,我们不仅要借助技开这平台推广自己,同时也要学习他们多年的外贸经营经验,要从他们那收集客户的资料,便于我们日后的潜在合作,外贸经验不足的我们面对国际市场是否能够应对自如,是否符合客户的需求改进自我的产品种类,有针对性的进行生产,如何迎合不同国家人员的思维交流工作方式,怎样才能抓住潜在的国际大客户等等都是我们要面对的挑战,这需要全体员工的努力,各部门紧密的配合才能做到,当然这就需要我们员工不断的进行学习,提高业务能力,了解各地域文化,拓展知识覆盖面,向着“国际人”阔步前进。国际知名品牌优秀的企业不是一天就能打造出来的,我们从其他的企业中学习他们的优势,提高我们自身的不足,壳牌为什么能在全球都有自己的战场,国民油井的设备为何能遍布全球的各个油井,IBM长占行业鳌头的资本是什么,国际话的大集团运作高效紧密的秘诀何在,吸引世界精英的投奔的除了金字招牌还有什么,太多太多的疑问都在等待我们前去探索追问,这不是简单的一说,而是要实地去做,如何在充分发挥制造企业的优势基础上增添贸易企业的经营方式,打造全新的制造贸易新企业这才是我们的发展方向,这就要我们两手抓都要硬,技术攻坚战时刻不停的打要强要硬,公关交际常紧跟时代的步伐要快要新,两者之间的平衡点拿捏的好坏决定企业的兴衰,我们不能急功近利也不能守株待兔,既要积极进取又要保持特色,各方面的增长才能提高综合凝聚力、竞争力、战斗力,为实现我们的国际一流品牌的梦想而奋斗。

企业的发展靠人员素质的实力,谈到这点我自愧不如,业务能力尚且不谈,单凭知识面这一点的壁垒就严重的阻碍了我的视域,独居深宫,闭门造车的世道是行不通的,今天需要走出去,看世界,了解世界的文化熟悉别人的方式才能更好的提升自身价值,只有每人自己的“分量”增加了企业才能算是“重量级”的选手。所以,我将从自身的不足展开有计划的学习提高。首先,语言是工具,面对国际化的市场我们只会汉语是不可行的,在一定英语基础上不断的加深拓广单词范围,有能力的话便要尝试第二外语,为未来的国际化备战积蓄力量。其次,业务知识是核心,再难的客户再难的事情都可以对付,对本身企业的产品不了解是一名营销人员最可怕的事情,怎么做到知己知彼,怎么才能百战不殆,应该用心去学识。在熟练现在业务的基础上要充分了解企业各个成员单位的情况,尤其是对产品特性的认知了解掌握,才能充分发挥营销人员的积极性创造性,才能在惊涛骇浪中屹立不倒,不被市场时代变幻所湮没。传统搞营销的不懂技术,但今天的营销人员不仅在精通营销策略方法更要了解关键技术环节,针对不同客户的需求进行有针对行的解答,将那些潜在的客户引领出来,引导客户说出所需所求,帮助客户分析市场,积极促进战略合作伙伴的达成,于此同时也不能忽略我们的供应商,多方面培养成为我们的战略弹药库。只有全面的提升自我认识自我能力水平,才能跟得上时代的发展,跟得上国际的脚步,才能更好的为企业做贡献。

时光如白马过隙,岁月的脚步不容你我的贻误,仅此学习让我重新审视自我,重新了解企业,看到差距,也许今天是我追赶你的脚步,但愿明天我将是你前进的标杆,时代在召唤,召唤强者的到来。

公司员工学习“和谐共赢,高效有为”的体会


它时刻提醒我们要以公司的利益为先,公司兴则我兴、公司荣则我荣、公司衰则我衰,与公司全体员工和谐共赢,同舟共济。作为公司的一员,我深深地感到既是一份荣誉、更是一份责任。只有立足本职工作,干好分内的事,才能算是一个合格的水手。只有公司全体员工都努力朝着一个目标,只有大家都付出了辛劳和汗水,公司这条船才能跨越新的征程,迈向更辉煌的明天。

要想当水手,必须要有船。没有公司就不可能为我们提供现在的岗位,没有公司就不可能为我们提供创业的平台,没有公司就不可能有我们今天的成就。公司是船,我们就是水手,让船乘风破浪,安全前行,是我们大家不可推卸的责任。因此只有充分认识到船与水手的关系,我们才能理顺心境,更好地工作,做公司有用的人才。只要在平凡的岗位上,干好每一件平凡的工作,就是对公司的回报,就是公司有用的人才。比如眼下,节约成本为公司多创造利润。作为我们基层的岗位工作者,节约就是要我们按合理的、正规的操作规程工作,过程中尽可能减少安全质量事故,想办法提高劳动生产率,降低不必要的消耗。公司的事就是自己的事。我们每个员工都应当把公司的每件事,当成自己的事来做。首先想到的是要如何做好这件事,要把责任放在首位。例如看到卫生间的水管坏了,自来水哗哗的流。可能这件事与我们的岗位、专业无关,但我们首先应想到立即关停总水阀,然后通知专业修理人员进行维修。切不可事不关已,不闻不问,任其自流,造成不必要的浪费和经济损失。每一个员工都带着热情多干一些事情,真心实意地为企业发展提出合理化建议。工作是我们前行的动力与源泉。工作不是做给别人看的,工作是我们自己想做的,工作是为我们自己的。自尊与自信是成就事业的前提条件,任何工作只要我们满怀激情、充满自信去完成它,就具有神圣的使命感。善待工作就是善待自己。工作是幸福的,劳动是光荣的。只有在工作中,我们才会感觉到生命的悸动,才能让生命具有价值,才可以使衣食住行得到保障,也可以变得更加智慧、勇敢、坚毅和高尚起来。只有善待工作的人,才是最幸福的。对工作要心存感激。很多人都报怨自己的工作,专业不对口、学而无用,学了点专长特长就报怨英雄无用武之地。其实很多成功者都是在工作中寻找乐趣,在快乐的工作中获得更高的追求。只有对工作心存感激,干一行,爱一行,深爱本职工作的人,才能从中获得生活的乐趣。积极主动展现自我。成功的人士都是积极向上、开拓进取的,凡事应采取积极主动的态度。不要吹嘘自己有多能,不要承诺任何现在做不到的事情,夸大其辞最容易摧毁我们从事的事业基础。出色地完成每一项工作。每做一件事要尽心尽责,不能三心二意,要善始善终,既有原则性有灵活性。没有比圆满完成一项工作,更让人心旷神怡,更叫人感到满足了。追求卓越永无止境,只有渴望进步,机会总会伴随着你。

忠诚是每个员工应尽的义务。忠诚是人类最重要的美德,大家竞聘上岗的誓言,已表明了对公司的忠诚和决心。忠诚是一种义务和责任,它还是一种操守,一种评价员工优劣的尺度。我们忠诚于公司,就是忠诚于我们的家庭,就是忠诚于我们自己。忠诚敬业是对一种职业的负责,对我们从事的工作要有强烈的责任感。只有忠诚于自己的工作,我们的全部智慧和精力才可以专注在这个事业上,这个事业才可以称之为终身的事业。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的的信赖;无论从事什么样的工作,都会有成功的机会。永远要讲究诚信。以诚相待是人际交往中最重要的原则,只要真诚待人就能赢得良好的声誉,获得他人信任,所以诚信是事业成功的基石。总之,作为一名合格的员工,必须有强烈的责任感和进取心,忠诚于公司,忠实于岗位,诚信工作互利合作。高标准严格要求自己,以平常的心从事工作。积极参于竞争,以真正的实力和真诚赢得信任,服从领导,顾全大局。以公司兴则我兴,公司荣则我荣,公司衰则我衰的强烈责任感,与公司同呼吸共命运。

《赢在中层》的培训心得体会


xx年7月22日,公司对中层及部分员工进行了一天的《赢在中层》-打造高绩效的执行团队培训,通过学习,了解到了优秀团队的特质、特征、准则;建设高效团队的原则和方法;做一个团队领导人所需要的素质;中层管理各个方面的要求及定位等等。学习了很多东西,需要用一段时间来领悟,并在实际工作中予以践行。个人对这次培训的心得体会如下:

一.如何把质量管理部建设成一个符合公司自身要求的优秀高效的团队?

我想主要通过以下几个方面的工作来实现:

1.培训,正如李老师所说,培训是调动员工工作主动性一个重要手段,同时也是提高员工技能和扩展知识面一个重要方法,通过系统的培训和锻炼,让质量管理部门的每位员工都能做到一专多能,所以在部门周例会上,都会穿插进行一些培训,让员工了解质量管理部门运行的各个方面。例如新兽药注册简介;批准文号申报介绍;gmp知识介绍及日常检验指导等。下一步建立一个系统的培训计划并实施,努力提高员工各个方面的能力。

2.提高执行力,提高检验水平及质量管理水平,质量管理部门能在数据检测上树立自信及威信,能做到从质量管理部门出来的数据,都是可靠,稳定,准确,值得公司其他部门和客户的信赖而从不怀疑;在公司的日常质量控制过程中,如果有丰富的gmp知识和专业知识,那么能有效指导并监督质量过程控制,例如检查到质量管理中的缺陷,能从gmp管理和工业生产专业这两方面都加以说明,那么质量管理的水平就上了一个新台阶。这就需要在日常管理中严要求,多积累。

3. 锻炼员工的管理能力,质量管理部下一步准备让每一位员工都拟当一个月的质量管理部负责人,统筹安排及管理部门各个方面的工作,让她们通过实际锻炼来了解公司决策,如何与其他部门沟通,如何管理下属及分配安排工作等管理知识。正如我在例会上所说,希望每位员工以后跳槽,能在别的公司质量管理部门当经理级别的职位,而不是一个普通操作人员。

4.适时对员工的工作岗位进行轮换,让每位员工在工作实践中的了解质量管理部门的各个方面工作。

二.从公司层面理解如何建设一个高效的团队

公司从5月份开产以来,各个部门配合默契,整体运行流畅,但是在效率上还有所欠缺,正如培训教材里所写的“速度第一,有速度才有高绩效”,个人体会是公司流程是有了,但是流程中每个节点需要完成的时间没有做出规定,如果制定了采购的完成时限、检验的完成时限、生产的完成时限等等;完成这些工作所需的要素(人、机、料)由谁计划,由谁负责统筹都有了明确规定,那么相信我们的效率会更高。

职工参加邮政赢在卓越课件学习体会2篇


《职工参加邮政赢在卓越课件学习体会2篇》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,这里给大家转摘到小编。


赢在课件体会1

近期,省邮政公司组织在职的职工在网络学院学习观看了“赢在卓越”课件,课件内容很丰富,从邮政各个岗位中的本职入手,体现现实工作中产生的差距以及分析卓越工作应该如何做。随后,在市局组织“送教下乡”学习培训后,我有幸与全市百名营销精英们共同学习、探讨了这门课程,通过二次深入的学习,我有以下几点启示:

一、卓越思想引领卓越工作

工作,对于进入社会、体现自我价值首先就是一道门,然而,有人在工作岗位上碌碌无为,有人却风生水起,并不是说前者在努力程度上不及后者,个人认为应该是在思想上区别。卓越的思想首先是态度,就是常说的主人翁意识,一个主动工作与被动工作的人,相信在工作效率以及心情愉悦方面,积极主动工作的人才能胜任这样的工作。其次是先进的工作思想,在工作当中,用先进的思想来引导工作的落实,才能做到长效、高效的工作。

二、强大的执行力带动卓越工作

不折不扣的执行力,对于邮政这个服务工作来说,确实需要,但在有些时候,结合自己担任支局所长的岗位工作以后,发现执行力在面对沉重的任务、繁琐的工作时,就大打折扣。为何如此?总是主观上寻找各种理由来推脱工作。经过本次的学习,我相信自己在执行力方面会有所改变,至少要做到上面交办的事情立刻、马上去办

三、创造性服务改善卓越工作

社会的步伐越来越快,群众对各个服务行业的要求以及个人的需求也在逐步更新,以往陈旧的产品为导向的服务已经滞后了,以客户的需求为导向才是我们这种服务行业所必须的。一是要有强大的学习能力,包括专业知识、服务能力等多方面,及时的学习才能赶上服务的发展。二是工作的创新,事情在变化,完成工作并不是一沉不变的模式,创新势在必行。

总之,卓越工作不是停留在嘴上功夫,把简单的事情做到完美就是杰出。希望邮政的每位职工能以卓越的工作带成就我们卓越的人生。


邮政赢在卓越课件学习体会2

“赢在卓越”这个视频讲述了大华超市想下半年推出规模庞大的整合营销传播项目,同时和xx邮政一直有很好的合作关系,但因些小误会让大华对新兴公司新悦传媒之间有了很好的洽谈,当然最终xx邮政以自己实力及优质的服务再次赢得了大华超市的信任及合作。

作为一名邮政支局所的所长,在学习了“赢在卓越”后,更加到会到了邮政岗位上的重要性及细节是那么的重要,所谓“细节决定成败”!我们柜台里的营业员对客户的一个眼神,一个微笑,一句礼貌,都是我们留住客户或是和客户成为朋友的第一步;我们的业务经理,在外营销时,多为客户着想,以客户切身利益着想为客户推销我们最新的理财产品;作为一名所长,对我们的员工对我们的客户,都要用心,诚信至上!

在视频中,xx邮政的执行力是值得我们学习的。执行是把事情做完,但执行力就不是简单的把任务完成了,而是在解决困难的行动中提高自己,在做事中更好的进步学习!我们有很多很好的营销策略,但是没有执行都是一场空。我们的成功就在有策略,更要有我们这些企业的小蜜蜂去执行,去完成这项工作。

我们以后的工作中,应该更加努力进步自己,让自已得到更大的提高!


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