对出入境窗口服务管理工作的几点思考。
每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。每个人基于自己的理解，可以将自己的感悟记录下来。每一个人在学校的时候都有写心得体会的经历，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。如何去写好一份优秀的心得体会呢？小编现在向你推荐对出入境窗口服务管理工作的几点思考，我们后续还将不断提供这方面的内容。
对出入境窗口服务管理工作的几点思考
出入境管理工作是公安机关联系服务群众的重要窗口，业务涉及千家万户，与群众生活息息相关，工作的好坏直接影响着公安机关在群众心目中的形象。当前，人民群众对窗口部门提高服务水平的期望越来越高，如何做好工作，提高群众满意度，值得我们民警深思。本人结合工作实际，谈几点粗浅认识。
要做好服务工作，务必提高思想认识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。工作要想抓得好、抓得实、抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、用心去干。服务是出入境工作的灵魂，只有深刻理解服务的重要性，树立正确的服务理念，从思想上把自己定位在服务者的位置，真正放低姿态去面对办事的群众，实现“替民解忧、为民服务”的目标。在工作中，经常有人因手续不全等原因不能顺利办理业务，从而产生激动情绪，说一些过头的话，我们应该做到换位思考，站在对方的立场，体谅办事群众的心理，多说些理解和解释的话，无论情况多么复杂，多么委屈，都不能冲动，不能感情用事。做好群众工作，把矛盾化解于无形，是每名出入境工作人员必须具备的一项素质。让群众感受到的不仅仅是盲目管理、硬性服务，而是“新观念、新服务、新形象”的真诚服务。只有使每一位工作人员真正理解为民服务的的重要意义，才能将心比心，由被动服务转换为主动服务、积极服务，从而赢得群众的理解和好评。
要做好服务工作，必须加强业务知识学习，不断增强业务技能提高服务水平。出入境窗口是一个业务要求极强的部门，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，如何真正在第一时间理解群众的需求至关重要。因为群众的目的性很强，他是来办业务的。只有业务精、效率高，办得又好又快、群众等待时间短才能得到群众的认可。出入境部门应以培养提高队伍素质为根本，坚持定期对民警及工作人员进行政治思想、业务技能、法律法规知识的培训。各项业务素质提高了，服务水平上来了，为民服务的能力才能得到进一步的提升。
要做好服务工作，还要强化内外监督作用，让服务标准、内容、行为更加公开、公正、透明。对每名出入境工作人员所办理的业务数量和质量统一评定，把效率和质量与奖惩挂勾，制定绩效考核方案，以激发工作人员的工作积极性。在推行文明微笑服务的基础上，创建“窗口优秀示范岗”，营造大家争当“优秀示范岗”的工作氛围，通过规范业务民警和工作人员佩带胸卡、大厅制作工作人员监督台、公开领导投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表等形式自觉接受群众监督，听取群众对出入境工作的意见、建议，不断完善服务机制，提升服务水平，创造文明和谐服务窗口。
要做好服务工作，也要坚持从优待警，给予窗口工作人员以关怀，确保激发最佳服务状态。出入境业务窗口工作量大，业务繁忙，而群众对窗口整体服务水平要求日益提高，服务中的小瑕疵都有可能引起群众的不满。尤其在自媒体时代、网络发达的今日，稍有不慎，断章取义的录像、录音、言论就会在网上传播，毁掉辛苦经营的形象，从而引发不可估量的舆论影响。新形势下高效率和高质量的工作要求，使窗口工作人员承受巨大的工作压力。对此，要加强对干警的心理辅导，实行定期谈话制度，对不能恰当控制情绪的工作人员，适时进行个别交流，做好心理疏导和情绪化解。关心干警的工作和生活，尊重和尽量满足工作人员的正当需求，激发大家的工作积极性，确保一线窗口人员以最佳工作状态服务群众。
要做好服务工作，关键是树立形象意识，尽力完善内外形象建设。作为公安机关重要的窗口单位，出入境服务大厅的环境是广大群众的第一印象。要重视营造洁净的服务环境，让来办理业务的群众“眼睛为之一亮，精神为之一振”。以人为本，不断完善服务设施，设置业务引导员，指导群众办理相关业务，尽可能为前来办理业务的群众提供方便，把认真优质服务延伸到每一名当事人心里。使他们感受到业务大厅带给他们高效便捷的服务，感受到民警及工作人员给他们的温暖，从而缩小与人民群众之间的距离，创造“热心常在、文明同行、与时代同步”的和谐发展局面，树立出入境窗口民警崭新且亮丽的良好形象。
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对基层银行客户服务部管理工作的几点体会
对基层银行客户服务部管理工作的几点体会内容显示中推荐度：
基层支行客户服务部作为基层支行直接对外营业的窗口一线，肩负着基层支行业务营销和发展，制度的落实和风险防范等重要职责。因此，不断加强加大管理工作力度，不断创新管理体制，实现各项业务的可持续发展，这是历史的必然，也是现实的必然。近观两年来的银行发案特点，基层客户服务部是案件比较集中、多发的部位，所以，加强基层客户服务部的内部控制管理，也是防范银行经营风险，遏制案件发生，约束员工思想行为的有效手段。
一，强化柜员管理全面提高柜员素质
综合业务柜员体制是银行会计核算管理一体化的第二次创业，是用高新技术手段处理银行业务的崭新时代。但是，在先进的、科技含量较高的业务处理平台下，体现出的另一个矛盾就是柜员自身素质与快速发展的银行体制不能相适应。因此，通过强化管理工作，加强业务及制度学习，全面提高柜员自身素质，是当前工作的重点。
（一）加强管理，实行经理值周制度
为了加强管理，将部门经理及负责人每周至少检查一次柜员空白重要凭证、现金库等制度落到实处，同时规范柜员日常工作程序，加强服务管理工作，施行基层营业管理部副经理以上负责人轮流值周，另设业务主管岗位，消除总会计业务事中监督的盲点（更多精彩文章来自“秘书不求人”），是提高柜员工作效率，减少工作差错，将制度落到实处行之有效的管理办法。
（二）加强学习，实行柜员每周定期学习制度
加强柜员学习，是个老生常谈的口号，也是提高柜员业务能力，提高柜员综合素质的有效手段。重在学习、贵在实践、好在坚持、旨在落实，要确立不学不行，学而则进，不学则退，难以生存的人生哲理。做为营业管理部负责人更要起到带头作用，营造员工从“要我学”到“我要学”的学习氛围。从业务及思想上全面得到提高。
（三）提高服务质量，实行规范服务制度
服务质量的好坏，是商业银行间业务市场竞争的关键因素，在日常业务的服务工作中，每个细小的服务环节不到位，失去的就有可能是一大群客户。为此，制订一些切合实际，人性化的服务管理制度，执行规范服务要求，将为银行经营工作带来实效。
二，合理调整劳动组合细致量化考核全面提高工作效率
基层客户服务部管理上存在的风险，和工作效率的不高，一定程度上是因为不合理的劳动组合引起的。要提高员工的工作热情，减少经营管理中出现的矛盾，提高经营风险的防范能力，就必须对工作进行合理的分配，知人善任。
（一）做好工作的合理分配，提高工作质量
合理的调配工作劳动组合，既能有效的运用劳动资源，又能一定程度上提高员工的工作热情，使工作质量得到提高，但劳动组合上的合理分配又几乎无法做到绝对意义上公平、公正。因此，做为营业管理部的负责人就必须对每项工作的劳动强度有清楚的了解程度，尽可能合理平均分配给每个员工。另外，还必须做到知人善任，把合适的人放到合适的岗位上，做到人尽其才，物尽其用。
（二）做好工作量化考核，提高员工的工作热情
在做好劳动组合和工作任务分配的同时，还要注意时实做好工作的量化考核工作，决不能形成干多干少一个样的境况。这样做的目的是既提高了员工的工作热情，又能有效的提高了工作效率，增强了员工的主观能动性。
三推崇人性化管理增强基层客户服务部的核心凝聚力
通过营造良好的人文氛围，在客户服务部中形成一个中心或一个强有力的“精神磁场”，让大家紧密围绕这个中心或磁场，将最大的凝聚力和团队精神迸发出来，组成一个坚强高效的战斗团体。
（一）及时了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏
有效防范客户服务部的经营风险，必须时刻把握住员工的思想脉搏，有针对性地约束员工思想行为。同时，在工作上、生活上多为员工着想，为他们解决实际困难。这样在很大程度上会让员工深切体会到集体的温暖，而激发他们的工作情感，在岗位上舒心、放心、动心的工作。
（二）贴近员工，做好领导的榜样带头工作
“己所不欲，勿施于人。”做为客户服务部的领导，必须起到带头作用。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。若没有一个身临其境，设身处地的员工工作经验，也就谈不上理解他们的困难，也就难以积累丰富的工作经验。因此，客户服务部的领导在工作中必须要做到以身作则，起到领头羊的作用。
（三）交心换心，引导员工接受全新工作理念
“以顾客为中心，以市场为导向。”这一全新的经营工作理念，被提高到作为银行存在和发展的价值观加以重视。这对银行性质和功能的重新认识正逐渐成为我们的共识，成为银行从业人员的新的工作目标。做为客户服务部的领导，必须通过与员工交心换心的方式，引导员工从思想上真正意识到银行经营的危机感，从内心深处理解全新的工作理念。而不是被动的去接受，去执行。
总之，基层支行客户服务部管理工作是一个充满了发掘潜力，在新体制下又没有很成熟的管理经验的领域。在变革上依然存在很大的优化空间。相信在科学合理的研究基础上，必定能形成一套科学、高效、成熟的管理方法。
做好农村信用社窗口服务工作的几点体会
做好农村信用社窗口服务工作的几点体会
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率
部队轮训体会文章-系统管理工作的几点思考
部队轮训体会文章-系统管理工作的几点思考如何做好新世纪新阶段系统管理工作的几点思考
管理工作是一门系统科学，它是根据形势的发展和部队思想变化规律，进行管理教育，从而达到提高思想觉悟，顺利完成任务的综合性工作。在这方面我军有着丰富的经验，许多好的传统方式可以继承和借鉴。但是，随着形势的发展，历史前进了、条件不同了、任务变化了，管理工作也要向着科学性、群众性、艺术性方向发展。那么，新世纪新阶段如何做好系统管理工作呢？通过这次理论轮训班的系统学习，特别通过科学发展观的深入学习，我想应从以下三个方面进行加强。一、系统管理工作要注重科学性好的管理方式，可以吸引广大官兵，扩大教育面，使管理工作产生出巨大的力量。否则，管理工作华而不实，不从实际出发，不能恰如其分地反映管理工作的真实内容，尤其是不能与当前形势紧密结合起来，紧跟时代的发展，势必在官兵中产生极大的反感。所以，要增强管理效果，首先，要使管理方式符合官兵的认识规律。比如：五十、六十、七十年代时期，我军多采用新旧对比经验管理方式。严格要求、严格管理，取得了很好的效果。培养了一代具有革命理想、素质较强的热爱党、热爱军队的新人。但是，随着社会的发展，任务不同了，人们的要求和品味发生了变化。因此，再沿用传统的管理方式，往往收效甚微。所以，面对新的形势，做好管理工作，要看对象，对症下药；要看时机，不打“砂子枪；要关心战士疾苦，帮助解决实际问题；要创造一个良好的环境，有一个良好的氛围。这样，才能使战士在日常工作中，精神愉快，生活充实，即使工作中一时受到挫折有想法，也能毫不动摇，意志坚定。其次，必须把握管理上质和量的尺度。常言说，话不在多，而在于“画龙点睛”，讲到点子上，事不在多，而在于“实”，战士才能信服。比如：从管理工作中通常用的批评、表扬、奖励、惩罚等手段可以看出，只有运用得当，才能得体。否则，效果大不相同。批评、表扬、奖励、惩罚的运用，我认为：从量上看，表扬和奖励宜多一些，这样可以在更大的范围内调动大家的积极性。如果面过窄过小，人们觉得可望不可及，也就放弃了对它的追求。但同时也不能过多，过多容易产生得来方便、去得容易的感觉，也就不会珍惜和爱护这个荣誉。另外，表扬和奖励，也不能搞平均主义，如果这样，也得不到应有的鼓励。而批评、惩罚如果过多，也失去了他的意义，但不能没有，特别是当前，在战士自我管理、自我控制能力还没有达到高度自觉的程度下，批评、惩罚不能放弃，而要用它对错误思想行为给以否定的评价，使战士从而对错误行为产生耻辱感，进而放弃那些不良思想行为对自己的影响。从质上看，批评、表扬、奖励、惩罚必须把握好准确度。因为准确公道，才能使战士心理平衡。否则，容易产生“负价值量”，表扬、奖励、公道准确，战士才能向榜样学习。批评、惩罚准确，战士才能心服口服，才能扶正压邪，弘扬正气。二、系统管理工作要注意群众性任何一种管理方式，都应贯穿自己教育自己，自己管理自己，自己认识自己的教育内容，坚决废除那些强迫式、命令式、装填式的教育，要尽可能采取讨论式、启发式、商量式、民主式等有效方法。把战士的思想最大限度的吸引过来，使之把管理方式变成自己主导自己、自己鞭策自己，从而达到管理的目的。我想应注重在“三个结合”上下功夫。（一）自我管理要与社会管理结合起来。自我管理，是战士平时工作中，运用自我总结、自我鉴定、自我批评等方式，激励自己积极上进的有效方法。社会管理，是利用社会这个大课堂，在更大范围内进行管理的高级方式。这种管理方式面广、针对强，有利于扩大知识面，增强鉴别力。随着社会的发展，战士的思想愈来愈“社会化”，一些新情况、新特点不可避免受其影响。所以，当前为了增强管理效果，必须要打破“经验管理”的状况。比如，从方法上，充分利用军民共建、参观访问、社会调查等活动，用事实教育管理大家。多进行一些社会教育，往往对那些自我管理能力较差的干部、战士，更能增强免疫力，从而不断提高自我管理能力。（二）自我管理与相互学习结合起来。相互结合、相互促进，这是做好管理工作的主要形式。也是新形势下加强精神文明建设、加强社会主义荣辱观的必然要求，同时，也是带动广大干部、战士积极性的有力手段。因为，工作中运用竞争机制，开展竞赛活动，实施互帮互学，往往能够激发干部、战士从思想上进行对比和联想，进而增强分析问题、处理问题的能力。自我管理与相互学习这是我军管理工作中一贯倡导的方式。过去运用官教兵、兵教官、兵教兵的管理方式，取得了良好的管理效果，那么现在更要继承和发展。更要教育干部与战士“五同”，只有这样，才能把我们的希望变成战士的决心，从而产生出高昂的情绪，达到共同前进、共同提高。（三）自我管理与家庭教育结合起来。随着社会的发展，部队独生子女兵越来越多，因此家庭教育也是做好管理工作
部队轮训体会文章-系统管理工作的几点思考的重要方面。所以，恰当的运用这种方法，把战士在部队的成长进步传给家长，并把家长的希望和要求传给战士，也能增强管理工作的效应。多年的工作实践也告诉我们，家庭教育好的战士，多数表现好，这种现象，也无疑说明，一个好的家庭教育能在战士身上得到反映。所以，为增强管理工作力度，也要求我们把各方面的力量调动起来，形成一个打“总体战”的管理网，才有可能使战士迅速健康成长起来。三、系统管理工作要讲究艺术性艺术的有效性是靠感染力来吸引人的。那么，管理教育工作也必须有感染力，才能达到有效性。我们明白，凡艺术性较强的电影、电视、小说、名言，战士看后之所以无形中受到潜移默化的影响，关键是艺术性、知识性、趣味性较强，值得一看。而做人的管理工作也必须向这方面发展，才能使管理工作更加生动、活泼，形象直观，才能适合当代战士的特点和要求。所以，要增强管理工作的有效性，也必须讲究艺术性。（一）运用观赏艺术法，促进官兵。欣赏艺术这是当代战士的一大特点。目前，值得注意的几种方法，应当充分利用。一是利用电影、电视，搞好影评，达到吸取营养，消除对低级趣味的追求。二是结合军事训练、战术学习、集体教育，组织战士观赏名胜古迹，领略青藏高原中大自然的独特风光，这样可以教育战士精神焕发，激发他们热爱祖国、保卫祖国、建设祖国以及热爱高原、热爱青藏、热爱军营的自豪感。三是建立管理教育活动中心，开展读书、演讲活动，丰富他们的精神生活，引导他们思考过去、立足现在、面向未来。四是组织好各种业余生活，如演唱、绘画、书法、体育等方式，把战士的业余生活搞得丰富多彩，把他们的剩余精力引到健康有益的活动中来，进而导入管理教育，使战士无形中受到自我管理的约束。（二）运用典型引路法，激励官兵。典型教育，这是我们部队多年来采取的教育形式。典型引路，就是要用地方经济建设中涌现出来的先进人物、部队中好人好事、英雄模范进行教育，引导官兵从学习先进事迹中，立志成才，敬业奉献，为部队建设多做贡献。同时，也要重视反面教材的作用。通过警示教育的形式，教育官兵从缺少是非观念、法纪观念的不良思想行为中吸取教训，进而提高辨别是非和抵制各种错误思想行为的能力。当然，也要结合每年的庆功会，对立功授奖的先进典型、先进人物披红戴花、上光荣榜的形式，促使官兵做好工作，催人奋进，形成你追我赶，比学赶帮超的良好氛围。（三）运用综合比较法，管理官兵。比较法，就是利用新旧对比，前后对比、工作对比的方法，自我联想，正确的、客观的看待自己工作中的成绩和不足，从而分清正误，陶冶情操，提高觉悟，以利再战。比如：对个人的不足，要教育官兵辩证的比较，不能因一时一事而产生消极工作情绪，也不能因为一次没有立功受奖，就降低工作标准，而是要在应有的基础上更进一步、更上一层楼。所以，比要比出干劲来，比要比出不足来，才能使部队心服口服、心悦诚服，从而增强进步发展的强大动力。
对做好机关后勤服务工作的几点思考
对做好机关后勤服务工作的几点思考
当前，我市正处于转型跨越发展的关键时期，机关后勤服务工作正面临着新的挑战和机遇，这对我们的工作提出了新的更高的要求。因此，要顺应新形势，继续深化改革，不断谋划新的发展思路，促使后勤服务工作迈上新台阶。
一、理清工作思路
思路决定出路。在新的形势下，我们应该把"内强素质、外树形象、加强管理、争创一流"作为工作的总方针。练好内功、强化职工素质是我们事业立于不败之地的根本保证；树立文明服务的良好形象是改变人们对后勤固有看法的必然要求；加强管理是提升服务水平的重要前提；争创一流是后勤队伍追求的永恒主题。
二、明确工作目标
首先，后勤服务要社会化。社会化是一个基本趋势，是被实践证明行之有效地提升服务和管理水平的重要途径。从后勤队伍的现状出发，从服务对象对后勤的较高期盼出发，我们的管理和服务都有很大的差距。而要较快地提升我们的服务水平，最经济最便捷而且也是最明智的途径就是要积极稳妥地推进后勤服务社会化。这是后勤事业发展的基本方向。
其次，后勤管理要企业化。后勤是资源密集程度较高的单位，由此派生的经费也有相当一部分在我们手里使用和掌握，这就要求我们必须有为机关当家理财的自觉意识。所以在工作中要按市场原则办事，效率优先，切实加强成本管理和成本核算。要进一步强化后勤的管理职能，还管理之本源，还服务以纯粹。我们有责任有义务为机关做好国有资产的保值增值。应该说，在这方面，我们确实还有很大的潜力可挖。
第三，后勤保障要规范化。服务也好，管理也好，都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保证。原有的制度要进一步修订完善，缺失的和不足的要加以补充和建立健全，要有一套行之有效的好的制度体系，以此来保证后勤保障的高效和到位。后勤保障工作一定要努力做到避免随意性和人为因素。要积极探索后勤工作的规律性，形成共同遵循的制度规范。
第四，后勤队伍要专业化。"业贵其专"，后勤干部职工只有工作热情是不够的，还必须有过硬的专业本领。我们希望，后勤干部职工爱岗敬业，恪尽职守，努力做到干一行，爱一行，钻一行，真正成为本职工作中的能工巧匠、行家里手。要通过各种形式的学习和，使后勤队伍的专业化水平有较大提高，努力提升我们的管理技能和服务本领。
三、基本工作要求
一要树立服务意识。思想是先导，是行动的指南。没有崇高的理想和高尚的境界是不可能做好服务工作的。作为后勤服务部的干部职工，特别是领导班子成员，必须牢固树立大局意识、主人翁意识、管理意识和服务意识。
二要强化能力建设。一是学习能力。领导班子要率先垂范，带头抓好学习。要不断完善学习制度，进一步营造崇尚学习、爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。二是调研能力。这是领导干部的基本功，也是衡量我们领导班子能力水平的一项重要指标。三是协调能力。要形成一种合作共事的机制，最大限度地调动各方面的积极性和创造性，齐心协力推动工作。四是干事能力。后勤工作不尚空谈，更不能夸夸其谈，其落脚点是做事情，想干事，干成事。
三要处理好各方关系。一是处理好全局和局部的关系。"不谋全局者，不足以谋一域；不谋一世者，不足以谋一时"。后勤工作要服务服从于机关工作这个大局，要善于把后勤工作放到市委、市政府工作的大局中去谋划、去思考、去布局。二要处理好务虚和务实的关系。()务虚不是"空谈"，不是"坐而论道"，而是针对后勤存在问题、发展方向的积极思考，是为了统一思想，达成共识，不思考就理不出头绪，不思考就会没有目标、缺乏理论武装。三是处理好管理和服务的关系。服务是目的，但管理是达到优质服务的桥梁和手段。我们要不断强化管理与服务并重的意识，努力做到寓服务于管理之中。管理要到位，服务要点对点，坚持原则，严格执行。要用管理促服务，用服务检验管理。
党的后，新形势新挑战要求我们以新的视角和眼光，不断创新思维，开拓进取，全方位地提升管理和服务品质，这样才能适应机关事业发展的需要，才能有效地把基本矛盾降低到最低限度。我们有理由相信，在政府办公室的正确领导下，在机关各办公单位的大力支持配合下，经过全体后勤干部职工的共同努力，唱响主旋律，打好主动仗，一定能够实现"满意在后勤、和谐在后勤、发展在后勤、一流在后勤"的管理目标！
加强应急管理工作的几点体会
加强应急管理工作的几点体会
加强应急管理工作的几点体会
加强应急管理工作，是关系经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事。我们要认清形势，提高认识，强化措施，狠抓落实，把应急管理这项安国利民的工作抓紧、抓实、抓好。
一、认清形势，高度重视，充分认识加强应急管理工作的重大意义
当前，各类突发公共事件已经成为严重危及人类社会安全的重要问题，预防突发公共事件已经成为摆在各国政府面前的一项重要课题。党和政府历来十分重视应急管理工作，采取了多种措施，积极预防和努力减少各类突发公共事件及其造成的损失。特别是20xx年非典以来，对应急管理的认识更加深入，在总结历史经验、科学分析公共安全形势的基础上，党中央、国务院审时度势，做出了全面加强应急管理工作的重大决策。国务院和省、市政府先后成立应急管理办公室，围绕《突发公共事件总体应急预案》，采取了一系列措施加强应急管理的体制、机制和法制建设。我们必须充分认识加强应急管理工作的重要性和紧迫性，进一步增强做好应急管理工作的责任感和使命感。
(一)加强应急管理工作，是保障公共安全、建设和谐社会的基础保障。(二)加强应急管理工作，是坚持以人为本、全面履行政府职能的重要体现。(三)加强应急管理工作，是促进经济社会又好又快发展、建设新老边强老边的迫切本文 需要。(四)加强应急管理工作，也是加强政府执政能力的一个重要部分。
二、健全防控体系，明确工作重点，扎实有效地推进应急管理的各项工作
应急管理体系建设和应急管理工作是一项系统工程，不能一蹴而就，也不能一劳永逸。各单位、各部门要各司其职，各尽其责，积极配合，共同做好应急管理工作。
第一，按照“纵向到底、横向到边”的要求，在健全和完善应急预案体系上下功夫。
第二，统一规划、整体推进，在加强应急组织体系和运行机制建设上下功夫。
第三，加强基层、突出重点，在狠抓应急工作的薄弱环节上下功夫。
第四，整合资源、依靠科技，在加强应急管理工作的保障能力上下功夫。
第五，抓好宣教、加强培训，在提高应急管理水平和应急处置能力上下功夫。
应急管理工作是一项光荣而艰巨的任务，也是一项开创性的事业。我们要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，真抓实干，开拓创新，切实提高我市的应急体系建设和管理水平，为我市经济社会又好又快发展作出新的贡献！
窗口服务心得体会
篇一：窗口服务心得体会范文
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等（请大家细致阅读）。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握（措施、方法）问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念！
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作
一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼发展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速！
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、 机关部门五比五争、六个100%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过一线工作法激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢？如：
1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训？利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的良性竞争氛围，
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将微笑服务、温馨交通第二阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握（措施、方法）
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合；探索并逐步实施文明服务宣讲活动，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和文明服务宣讲活动不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合
企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的软实力，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与微笑服务、温馨交通第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的文化型文明服务模式。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的文化型文明服务模式，并使畅行六武路、微笑大别山的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
篇二：
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把资料准备好；请到其它窗口办理这项业务；少说不字，比如你说得不对，今天不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
篇三：房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的加强作风建设,服务三年倍增的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个有没有中在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用心去对待每位来办事的群众，也要用心为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，标杆意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次全市机关作风与效能建设活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
篇四：
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过请后面的客户稍等之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到一个好汉三个帮，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。
篇五：行政服务中心国税窗口工作体会
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以为人民服务、让人民满意为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建四型窗口为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
优秀范文：做好农村信用社窗口服务工作的几点体会
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做好窗口工作的几点体会随着金融业竞争的日益激烈和需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率
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