烟草公司“两个维护”演讲：听得见的微笑。
好高骛远的一无所得，埋头苦干的获得知识。为了更好的迎接即将到来的演讲，大家自然而然的会精心准备一份演讲稿。在演讲中出现突发状况的时候，保持冷静是首要考虑的。如何写出一篇出色的演讲稿？小编为此仔细地整理了以下内容《烟草公司“两个维护”演讲：听得见的微笑》，欢迎你的品鉴！
各位领导、各位同仁、各位评委：
大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”
每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户质的服务，就成了的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。
我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。
各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。
三尺呼台做市场，一根金线连万家。
我把微笑化作声，送去烟草片片情。
两个维护是根本，践行才真烟草人！
谢谢大家！
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烟草“两个维护”演讲稿－－神圣的誓言
尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们：
上午好！
XXX,今天我演讲的题目是：《神圣的誓言》
从小时候起,我就喜欢唱歌,伴随着我的喜怒哀乐,或抑或扬、格调各异的歌曲穿越其中，明我心志，助我前行。不知从何时起，蓦然发现，心头萦绕起伏起一首壮歌。我，一个年轻的烟草人，拥有了人生之路的主题曲：维护国家利益，维护消费者利益。国家利益、消费者利益两个音符，奔跃于我工作生活的每个角落。没有五线绘谱，却有别样节拍，动我心弦，启我心智，明我心声，助我前行。
烟草行业改革与发展正处于一个新的调整时期，开展“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动，如一盏明灯,为我们的烟草事业进一步指明了方向,我们的烟草人行动更加有力,服务更加优良,事业更趋辉煌。
早在2000多年前，我们的祖先就提倡“明是非、查明实、处利害”。后期墨家弟子指出：“义，利；不义，害。”“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人们所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。因此，烟草行业的发展就必须把“大”与“小”、“多”与“少”、眼前利益与长远利益有机协调起来，才能获得长久利益。这犹如薪火相传，薪毕火微，薪尽火灭。可以说,“两个维护”的提出，为烟草行业赢得了更加广阔的生存空间，为我们烟草行业的不断发展，注入了强劲的活力。然而，要真正做到“两个切实维护”，决不是一句空话。需要我们烟草人不懈努力、需要我们烟草人拼搏奋进、需要我们烟草人无私奉献！
我所在的XX烟草专卖局（公司）承担着全市烟草市场的供应、管理任务，无疑为XX经济这幅蓝图中浓彩重抹的一笔。XX烟草人深知自己工作的意义和肩负责任的重大。他们没有把为人民服务挂在嘴上，而是不折不扣地落实在自己的工作行动上。在家庭与工作面前，他们选择了工作，勤奋进取，公而忘私；在享乐与奋斗面前，他们选择了奋斗，勇往直前，决不后退；在名利与奉献面前，他们选择了奉献，默默无闻，无怨无悔。
尽管，烟草人看上去都是那样的平凡，可我们在平凡中为国家一点一滴地积累着财富，在平凡中为共和国的明天创造着辉煌。正是在祖国建设日新月异的变化中，我看到了自己职业的崇高，正是在烟草人呕心沥血的默默奉献中，我看到了一种平凡而伟大的精神。
朋友，我想告诉您的是我们系统中的一些凡人琐事，但它却时常感动着我，震撼着我，让我在他们数十年如一日的敬业奉献中，懂得了什么是“两个维护”，怎样去做到“两个维护”......
XXX是XX烟草一名普普通通的仓库保管员。但只是一提到X（X表示姓氏）保管，同志们就会竖起大拇指，称赞他是我们公司的“铁将军”。如今， 20个寒暑过去了，他在平凡的仓库保管员的工作岗位上，用爱岗敬业、无私奉献的精神，做出了不平凡的成绩。记得XX刚刚成立时，人人都不想当库房保管员，因为那是个吃苦吃一辈子的活。然而，XXX主动向领导请缨要求当仓库保管员，他在当时库房陈旧、设备简陋等诸多困难面前没有低头，而是凭着顽强的毅力，利用班前班后，甚至牺牲节假日，研究仓储管理的不同季节最适宜的温湿度标准，经过半年的摸索、钻研，他根据卷烟气味、季节、温湿度、存放时间的不同，就能准确把握通风、翻垛、吸潮时机，自己总结了一套保管养护经验。就这样，XXX一步一个脚印地走出了一条脚踏实地的前进之路，在平凡的岗位上实现自己人生的价值。在20年时间里，面对每年数万多大箱卷烟进出仓库的业务量，他认真负责，从未发错过一次烟，所保管的卷烟从未发生过受潮、霉变、蛀蚀的现象，所经管的国家几十亿元财产从未造成一分钱的损失。20多年来，XXX每天坚持提前半小时到岗，检查、擦拭吸潮设备，了解设备运转情况及存在的隐患。为及时发现并排除故障，特别是大配送阶段，别人在家享受天伦之乐时，司汉春同志仍默默埋头工作，几乎牺牲了所有的节假日和休息时间，XX（指地名）由于送货范围较大，晚上配货有时到8、9点钟，他肚子饿了就用榨菜泡方便面充饥。由于饮食无规律，他得了慢性胃炎，但他毫无怨言……。
XXX,是一名XX烟草的一名客户经理。经理，听起来似乎很时尚，但实际工作需要和千千万万个零售户打交道——走街串巷，通过对零售户的走访，分析市场需求、指导客户经营、联系客户感情、推动名优品牌、引导社会消费、宣传行业政策、协调电话订货和配送……，其中的苦与累，只有亲身经历才会清楚。X年来，在平凡的访销岗位上，XXX以“急零售户所急，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。想零售户所想，一切从方便零售户出发”的服务理念，以维护国家利益和消费者利益为基绳，克服访销中的重重困难，用真情赢得了广大零售户的信赖与支持。帮零售户清理柜台、调剂滞销卷烟；把新品牌整条烟拆开一包包地给零售户试卖，自己则先把钱垫上……。冬天，XXX的手背常被寒风吹裂了口，全身冻得像冰棍；夏天，酷暑高温，在外面一走就是七八个小时，身上的汗干了又湿……,亲情般的服务渐渐温暖了零售户的心，他们由陌生、疑虑到信赖、理解，都把她视为了“贴心人”和“好闺女”。地处偏远的一位零售户常说：“在我们这做什么都不方便，只有进烟最方便，因为只有烟是送货上门！”
感人的事例举不胜举。在市场监管的最前沿，在分拣配送的大车间，在电访营销的第一线，无论是捣毁制假售假窝点，还是打击走私贩私，无论是维护消费者权益，还是为零售户送去温暖和服务……在神圣行徽的映衬下，总闪耀着一颗颗浸透着汗水与泪水的责任心。烟草行业的干部职工们，用自己辛勤的汗水，筑起了一道坚不可摧的专卖长城，织起了一张密不透风的销售网络！
泰戈尔写过这样一首诗：花的事业是甜美的，果实是事业的尊贵的，让我们做叶的事业吧！叶是谦虚的，专注地垂着绿荫的。的确，他们只是一片片平凡的“绿叶”，虽平凡，他们的脊梁却支撑着卷烟销售的未来；虽平凡，他们的双肩却肩负着维护国家利益和消费者利益的重任。
“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”我们拿什么奉献给祖国和人民呢？姜成康局长说：“要牢牢记住，烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。我们要把专卖体制下所产生的经济效益真正贡献给国家，回报于社会。”这就是我们烟草人最坚定的回答！这就是我们烟草人一切行动的指南！这就是我们烟草人奉献给祖国和人民最斩钉截铁的誓言！谢谢大家！
两个维护演讲：做“两个维护”的送信人
朋友们：
您读过这样一本书吗？它创作于100多年前，到今天都仍然脍炙人口。俄罗斯、日本等政府曾要求本国的公职人员人手一册，美国现任总统布什也把它赠送给自己的部属，还有很多国家为培养公职人员的职业操守，也将它列入必读书目！据说海尔集团的制胜秘密武器也来自这里！这本书，就是《致加西亚的信》。
书中讲述的是一个真实的故事：1898年，美国与西班牙的战争爆发后，当时的美国总统麦金莱为得到古巴将军加西亚的合作，必须尽快派人送信给他。罗文，一个普通的陆军中尉，接受了这个任务。虽然他对加西亚的藏身之处一无所知，虽然他知道此去凶多吉少，可他没问任何问题，没提任何要求，接过信就出发了。整整3个星期，他昼夜兼程，徒步走过沼泽地、森林，翻过无数崇山峻岭，历经千辛万苦，却从未有过一句报怨，从未想到过放弃，最终完成了这一神圣使命。故事很简单，但罗文的送信人精神却引发了全世界几代人无尽的思考。
送信人罗文创造了一个奇迹，他的精神，作为忠诚、敬业和无私奉献的代名词，已成为许多国家公职人员学习的楷模！
也许有人会问：我们赞美罗文，我们推崇送信人精神，难道中国就没有“罗文”，中国就缺乏送信人精神吗？不！我们有千万个“罗文”，我们的送信人精神更为博大、更为深刻。
在兰考漫天的黄沙中，我们看见焦裕禄的身影；在安乡那曾经决口的大堤上，郑培民竖起了一座坚毅的丰碑；在访贫问苦的藏南山路上，孔繁森的足迹还清晰可见；在登封的大街小巷依然回响着人民的好女儿任长霞的声音。等等等等，在他们的身上，闪耀着更加光彩夺目的送信人精神。他们以忠诚为根，以敬业为本，心系百姓，乐于奉献，始终践行着为人民服务的庄严承诺！
让我们把目光移回身边，注视着我们熟悉的人——《东方烟草报》刊载的烟草行业的老红军张振国，身经百战，出生入死，把毕生精力献给了中国人民解放事业和建设事业，现在85岁了，还在时刻关心烟草行业发展。他说：“我要活到老、学到老，当好特殊行业里的一名*员”。范赵波，全国劳动模范，枣庄市烟草专卖局党组书记，局长、总经理，被人称之为热血男儿，“总是在坎坷的路上行走，总是让命运穿过激流，每一次把希望留给大家，每一次把苦涩留在心头，走过冬夏、走过春秋，多少次跋涉，无言的寻求，风吹雨打永不停留，带给人间欢笑悠悠”便是对他的写照。我们岳阳市局党组“一班人”，在刘建贵局长的带领下，迎着市场经济的大潮，劈波斩浪，上下求索，先忧后乐。购销经营、专卖执法、规范管理、企业改革等许多方面敢为人先，短短的几年，使岳阳烟草行业发生了十分深刻的变化，闻名遐迩。在这个旗帜下，年年涌现出了一大批爱我烟草、兴我岳烟、忘我工作的先进集体和“九员”，确保了岳阳烟草行业的“三个文明”建设之花常开常新，光彩夺目。原创文章，尽在文秘知音网。
然而，在送信途中，也有少数人，他们或畏惧路途艰险，或贪图享受，或迷失自我，成为送信队伍中的逃兵。权力、金钱、美色的诱惑使这种送信人背弃了自己的信仰，辜负了党和人民的信任，而被时代潮流淘汰了。
还有一些人不再想过艰苦的生活，不再想做艰辛的工作，搞攀比、图享受，得过且过。比如说，我们烟草队伍中有极少数同志，只搞眼睛向高处看，担子拣轻的挑，身子向环境好的地方钻，每天想的、讲的除了钱还是钱，总是打着自己的小九九，饱食终日，不作不为；更有甚者大错误不犯，小错误不断，老是给单位添乱，什么服务观念、服务态度、服务质量、服务方式都丢掉脑后去了。这种人的行为与送信人精神大相径庭，这又怎能担当得起“两个维护”的责任呢。
20世纪伟大的教育家陶行知先生曾经这样教育他的学生：“人生天地间，各自有禀赋；为一大事来，做一大事去”，人必须要有追求。是呀，党中央关于全面建设小康社会的进军号已经吹响，国家烟草专卖局“两个维护”构建和谐烟草的大政方针已定，树立共同价值观，筑造负责任行业、负责任单位的重担已经历史性地落到我们这一代肩上。这不正是您的职责、他的职责、我们大家的职责吗？现阶段是卷烟营销发生深刻变化时期，也是行业改革进一步深化时期，更是机遇和矛盾并存，困难和挑战同在较为激烈时期，烟草人的个人人生观、价值观、利益观必须与之高度相统一，我们一定要坚定信念，带着执着，带着热忱，锲而不舍，立足岗位，积极奉献，顽强拼搏，只有这样，我们一定能不辱使命，一定能在卷烟经营新一轮改革和大流通、大访销、大配送中超越自我，一定能铸造岳烟的更大辉煌。
烟草行业两个维护演讲稿—践行两个维护，奉献青春年华
尊敬的各位领导、各位评委、在座的朋友们：
大家好！
我叫龙，来自市局办公室，今天，我演讲的题目是“践行两个维护，奉献青春年华”。
我作为市局办公室一名普通的打字员，在全行业深入开展 “国家利益、消费者利益至上”的价值观大讨论之际，我耐不住内心的激动，想借此机会，抒发一下自己对“两个维护”的一些粗浅的看法。
有一首歌叫作《说句心里话》，相信大家都会唱：“来来来 有国才有家//你不站岗 我不站岗//谁来保卫祖国 谁来保卫家//谁来保卫家”，说句实在话，我们都生活在中华民族这个大家庭里，中国就是我们共同的家，国家利益至上就成了我们学习、生活和工作最根本的出发点和落脚点。作为我们烟草行业，在国家《烟草专卖法》的保护下健康成长并不断壮大，那么，国家利益就是烟草行业的利益，小而言之，就是我们商洛烟草的利益,也就是我们系统每一位员工的切身利益。我作为商洛烟草一名员工，作为烟草行业一个基石，作为国家一位合格公民，无私奉献青春年华，自觉践行两个维护，我义无反顾、责无旁贷。
践行两个维护，这么大的一个课题，我从那里着手呢？真让我有点老虎吃天，无所适从的感觉！我坐在办公室里，不能像专卖稽查人员一样打假、辑私、抓烟贩，又不能像卷烟销售人员一样访销、配送、搞服务，也不能像烟叶生产技术人员一样走村、入户、下烟田，奋战在全市两烟生产第一线。作为分公司机关的一名打字员，打字室就是我施展才艺、奉献青春的舞台，我愿把报效祖国的万丈豪情深埋在心里，化作涓涓细流挥洒在每份文件的字里行间，以严谨、务实的作风，高效、快捷地完成领导交办的各项任务，为企业发展尽自己的绵薄之力。
谈起打印，凡是学过几天电脑的人都会，在别人看来是件非常简单容易的事，可是在我看来，“打印”这两个字却有千金之重。为什么呢？因为从我手下发出的文件，不单单是我个人的劳动成果，而是“”的真正体现，他代表着市局集体智慧的决策、代表着商洛烟草与外界沟通的形象、代表着全市系统干部职工心血与汗水的凝结。正因为如此，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事业。每当我接到一份文件时，都会全身心地投入，细心体味文章的立意、构思和章法，在拜读文章的同时，不经意间就打好了一份文件，把枯燥的机械劳动变成了富于创造性的生活。
随着全市法人一体化的改革，市局（分公司）经营管理权力的集中，我的业务范围也得到了空前的拓展。各级会议精神的传达贯彻、各种生产经营的服务指导、各类工作情况的请示汇报，再加上日常综合性事务的处理，我每天的日程基本上都被安排满满的，打印室的生意是异常的火爆。如果遇到重大会议或紧急情况，文件更是堆积如山，这其中的艰辛只有我自己知道。正是有了一种奉献青春年华、践行两个维护的崇高理想，我才鼓起勇气坚持干好本职工作。三年来，多少个日日夜夜，多少次加班加点，我无怨无悔，可是我一双明亮的小眼睛却随着商洛烟草的发展而变得灰暗了许多。然而，当我看到在市局文件的统一指导下，全市两烟生产有条不紊的进行，商洛烟草保持平衡高效运转，整个系统焕发着蓬勃生机和无限希冀，广大干部职工正在积极努力推进商洛烟草和谐、稳定、健康发展，正在为地方和国家的税收贡献自己的力量，我又感觉到无比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖国美好壮丽的明天。
作为一名普通的打字员，我不因为自己身份的卑微和工作的平凡而自暴自弃，相反，我会以满腔的热情，兢兢业业地干好本职工作，为领导和同志们服务好，为企业发展尽职尽责，为国家的繁荣昌盛发出自己的光和热，从现在做起、从我做起，无私奉献青春年华，自觉践行两个维护，实现我人生的价值和生命的意义。
谢谢大家！
听得见的微笑--牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿(烟草)
各位领导、各位同仁、各位评委：
大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”
每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的……
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣 食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。
我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。
各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。
三尺呼台做市场，一根金线连万家。
我把微笑化作声，送去烟草片片情。
两个维护是根本，践行才真烟草人！
谢谢大家！
听得见的微笑——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿(烟草)
各位领导、各位同仁、各位评委：
大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”
每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的……
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了 电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。
我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。
各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。
三尺呼台做市场，一根金线连万家。
我把微笑化作声，送去烟草片片情。
两个维护是根本，践行才真烟草人！
谢谢大家！
烟草系统“两个维护”演讲稿－－诚信无价
那是一个星期日，没啥要做的，无聊的我到附近的一家小卖铺去逛逛，进店不一会儿，就发现绝大多数来这个小店的顾客都与这个店老板是熟人或是朋友，有这么多人来捧场，难怪生意这么好。哎，以前我怎么就没有发现呢，他哪来的这么些朋友和熟人呢？
带着疑问，我请教了老板——，什么，想问他是谁，别急，我现在就告诉你，他是我管辖区内的卷烟零售户，证号0004243，名叫杨振兴，听，连名字都赶上了时代节奏（振兴）。老板见我诚心诚意的取经，忙招呼我里面坐，便说：“徐经理呀，我‘小庙’生辉是托的你们烟草‘大庙’的‘佛’（福）哟！”这从何说起，他说：“两年前我几乎要关门，是你们的诚信管理工作感促了我，也是你亲临指导改变了我，还是你说得对，要想做好生意，必须要搞清楚自己在消费者心目中的形象，弄清楚后，该怎么做才会更清楚。以前我想的是‘无商不奸’，商人、最根本的目的就是赚取的利润，我曾为“无商不奸”自慰过，弄虚作假，坑蒙顾客，那种短期的行为刚开始凑效的，不费劲就能挣一大笔，但在市场规律这双看不见的魔手指挥下，终究弄巧成拙，害了国家、害了顾客不算，害得最痛的还是商户我自己。”
是啊，算起来杨老板开店也有十五个年头了，他在这方面的教训和体会是深刻的。记得起初那会他财迷心窍，赚钱心切，能宰就宰，顾客一进门他就上下把他们打量一番，看是生手还是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就轻些。光说卖烟吧，里面“学问”就大了，顾客前来他总是危言耸听地搬弄一些连他自己也含糊不清的“烟文化”，一口的老调心缠术，哄得顾客乖乖的掏钱，冲动的顾客很容易在这种唠叨中产生错觉，在迷糊中把钱掏出来，有的顾客对烟的知识几乎接近零，在他们身上赚取的利润是常有的事，那种经营方式挺痛快，然而好景不长，两次被我们查获重罚后，到他店来的顾客却越来越少了，有时一天几乎没什么生意，眼看着就要关门倒闭了。
有道是“衣食足而后知荣辱，仓廪实而后知礼节”不完全符合如今的现实。而对于只认识钱的人来说，算一算诚信的经济价值也没有坏处。美国1847年出现第一张售出的邮票，73年之后的1920年就推出了邮资机。有了这种机器，有大宗邮件需处理的单位和个人就方便得多。邮资机是可以方便用户带回去使用的，省去了动辄跑邮局的时间，邮局省去了大量的工作人员，皆大欢喜。但是，邮资机这么简单方便的东西，迄今也未能在中国推广，原因很简单：邮局担心用户不诚信。明明是5元钱邮资，若客户贴了1元钱邮资条，怎么办？这就是诚信的经济价值所在。是啊，如今烟草行业在开展“维护国家利益和消费者利益大讨论，我们卷烟零售户”就是“两个维护”的一个个支撑点，诚实守信是我们的经营之本，“两个维护”也是我们零售户的直接责任。
在危机逼近之时，杨老板紧跟我们共创成功，做到客户至上，诚信为本，从此改变了他的生意经。老板说：“他专门在墙上做了一块1米见方的‘诚信板’，上面刻着‘卷烟零售，假一赔十’；中间留着‘顾客意见随写’；下面一栏是投诉热线电话，现在他做生意不唠不叨不缠不哄不推销，坚守‘诚信’经营这一理念，生意的覆盖面扩大到相邻十几个村社”。每当公司的新品卷烟到手，他总要喊一些熟人、朋友前来品尝，请大家伙儿对他的经营工作提意见。这些意见使杨老板倍加重视树立自己的品牌，生意自然也就越来越红火了，杨老板拉着我的手当着许多熟客的面说；“我杨某生意越做越大，说到底要感谢烟草公司的同志多次对我的精心帮助和指导，使我走出了困境。孔子曰：‘人而无信不知其可也’，我今后还要恪守诚信！
烟草“两个维护”演讲稿－责任地（稽查）
我不是诗人，但心比天高，曾经直抒胸臆地写过一首《稽查队员之歌》寄给一家诗刊社，成为不刊之论，早在意料之中，后来居然被刊登在单位的宣传板报上，我就情不自禁地吟诵起来：风吹拂你/雨洒向你/烟草市场/扑朔迷离/营造和谐就崇尚诚信/抵制邪恶就施展正义/生活的大海/到处都有难解的命题/就看你如何回答实际/花献给你/歌激励你/漫漫岁月/充满诗意/遇规范经营你就保护/见违规违纪你就查处/人生的旅途/到处都有坎坷和阶梯/就看你如何把握自己/诗是激情的流露，要说这首自鸣得意的诗有什么深刻的含意，我把她简单地概括成两个字，那就是“责任”。
说到责任，我想起上初中时亲身经历的一件事，我与父亲跑亲戚途径上海，在南京路等车，公交车一到，乘客蜂拥而下。突然，一个中年人抓住一个青年人，说他偷了自己的钱包，两人吵吵闹闹，围观的人越来越多，警察见状，赶紧跑了过来。当时正要上车的我，清楚地看见那个青年手一扬，一道亮光飞过花墙，落到墙那边的树丛里，我见状大喊“扔掉了，扔掉了！”可情急之下，竟说了家乡方言，父亲连拖带拉把我赶上车，还责怪我“就你能，别人怎么不做声？”这句话提醒了我。是啊，刚才那么多人围观确实没有一个人吱声，难道他们都没看见？不会！我问父亲看见没有，他点了点头，并小声地开导我，“那是说不得的，万一这家伙行凶怎么办？多管闲事要倒大霉的。”原来是这样，顿时，血气方刚的我，心胸在震颤，我真想冲那些围观者大喊一声：公民，你知道你的责任吗？你是否意识到，正是你这种懦弱行为，助长了不法分子的嚣张气焰，给我们的社会带来了不应有的损失！我真为此憋了一肚子窝囊气。
后来，我光荣入伍当上了一名武警战士，实现了我的心愿。我为国家的安宁站岗执勤，我为社会的稳定除暴安良，我以维护国家和人民的利益为天职，多次见义勇为受到部队的立功授奖，并光荣地加入了中国*，还提了干，我为此感到无尚荣光。部队转业后，我成了烟草战线一名普通的稽查队员，起初认为到了地方工作的节奏自然不比部队紧张，可以享受舒适的生活了，可是烟草市场的实际与我想象的相去甚远，第一次执法，我就深感肩负的责任之重，第一堂课，就让我领悟到我们的工作是与国家利益和消费者利益紧紧相连。
那是一年春节刚过的一天上午，我们稽查中队接到群众举报：某建筑工地出现一个无烟草专卖许可证的小店，公开销售卷烟，严重影响了当地卷烟经营秩序，我们联合公安、工商部门迅速出击，在该店查获20多种品牌的卷烟120多条，有些卷烟是规外烟，我们决定依法予以先行登记保存，此时帮店主看店的外籍民工极力阻扰，并纠集工地上的一群民工，手拿铁锹气势汹汹地扬言，留下卷烟才可放行，执法陷入僵持状态。后来当地镇政府得知情况后，立即通知当地派出所公安民警赶到现场协助执法，公安民警立即向民工们进行了强有力的法律法规宣传，重点做了个别激进人物的思想工作，终于取缔了这个特殊的无证经营户。
这件事深深地打动了我那平静的思绪，绷紧了我居安思危的心弦。作为烟草专卖管理岗位的稽查队员，要无愧于“金叶卫士”的光荣称号，就要随时准备与邪恶势力作斗争，可能要挨打，也可能要流血，甚至要献出自己宝贵的生命。但是，作为一名合格的“金叶卫士”就应该毫不犹豫，挺身而出。烟草市场虽然不是硝烟弥漫的战场，但也充满着正义与邪恶的殊死征战。我的脑海里不禁浮现出潘新兰和杨大兰的英勇壮举，面对穷凶极恶的歹徒，赤手空拳的潘新兰和杨大兰为了保卫国家的财产和人民的利益，不畏强暴，舍生忘死，与不法分子进行了英勇的搏斗，表现了她们热爱祖国，对国家财产和人民利益极端负责的高度的社会责任感，她们是我们祖国秀的公民，是我们学习的楷模。
我在想：古往今来，人世间个人的命运和国家的命运从来就是紧紧地连在一起的，国无宁日，人们何以安居乐业，正义得不到伸张，邪恶得不到惩治，社会又怎能进步？因此，作为共和国的一员，不能坐享共和国公民的权利，更有义务对社会负起责任。社会养育了你，你就应该保障社会的安全，敢于同坏人坏事作斗争，如果大家都能一身正气，大义凛然，极少数坏人也就形不成气候，掀不起风浪。
“金叶卫士”是正义之师、威武之师，我们手持《烟草专卖法》的尚方宝剑，于是，我们的每次执法行动都形成了激浊扬清、摧枯拉朽之势；广大卷烟零售户和消费者是我们的坚强后盾，于是，全方位、全天候的举报线索拓展着我们的查案视野，巩固着我们的执法基石。今年上半年，我们通州局一着不让深入打假，重拳出击捷报频传。对楼堂馆所卷烟市场进行集中整治，对重点地区的重点嫌疑人的住宅、人员去向等情况进行拉网式排查摸底。利用座谈会、走访、信息反馈等途径，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。宣传相关政策法规，调动群众提供线索、及时举报的积极性。出动执法检查人员4018人次，执法检查车辆723台次，查获各类违法违规涉烟案件93起，查获各类违法违规卷烟5341.6条，查获案值10万元以上的无证运输卷烟案3起，到账罚没款近8万元。最近，南通市局打击贩售假烟网络行动动员会后的一个月内，我们又查处一般案件15起，查获假冒违规卷烟394条，配合公安、工商部门在东社镇端掉一个藏假窝点，当场查获假冒违规卷烟2294条。我们为已经取得的辉煌战绩而感慨万千，更为以实际行动落实了“两个维护”的神圣使命而无比自豪！
朋友，伟大祖国在蒸蒸日上，和谐社会在跑步前进，我们每一位“金叶卫士”怎能不为之感动万分？国家烟草专卖法开宗明义：“为维护消费者利益，保证国家财政收入制定本法”，由此可见，“两个维护”既是立法宗旨，又是专卖管理者义不容辞的第一责任。我们为净化烟草市场秉公执法，无私奉献，在中华腾飞的征程中，为捍卫国家利益和消费者利益倾注满腔的热血和忠诚！我们无怨无悔，义无反顾，为践行“三个代表”、实现“两个率先”，我们用赤胆忠心去融化冷漠，用敢管敢斗去以正压邪，用诚实守信在人民群众中营造“两个维护”的第一人称，这是我们烟草事业守护神的神圣责任！
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