小学行风建设总结。
时间总在我们不经意间悄悄流走，相信你也学到不少东西，那么我们要准备写这一段时间工作总结了，工作总结有助于发现工作中的规律，对以后的工作起到借鉴作用。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，下面是小编精心为你整理的“小学行风建设总结”，请阅读后分享你的朋友！
xx党委、xx镇人民政府、行风评议小组各位成员：
一年来，在xx镇党委、xx镇人民政府和教育局的正确领导下，我们xx学区以“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻党的“xx大”精神，坚持科学发展观，以办人民满意的学校为目标，按照标本兼治、综合治理、注重预防的要求，以强化学校内部管理全面提高教育教学法质量为主线，狠抓学校行风建设，建设了一支思想过硬、业务精湛、爱岗敬业、无私奉献的干部、教师队伍，使学校管理走向了科学化、民主化、规范化和现代化，实现了学校又快又好发展，受到了上级领导和社会各界的普遍好评，现在汇报如下：
一、领导重视，落实责任制
我学区领导非常重视行风建设，建立了以学区校长xx为组长、学区副校长为副组长的行风建设领导小组，并有一领导分管此项工作，制订了《xx学区XX年行风建设实施方案》，与各中小学校幼儿园鉴订了《党风廉政建设责任书》。各学校也成立了相应的组织机构，制订了相应的方案，聘请行风监督员，每年年终各校都在村党委、村委会和xx学区的主持下进行行风评议活动，做到了年初有部署，年中有督促、年末有总结。
二、加强思想教育，提高干部教师素质。
我们学区采取集中学习和分校学习的办法，先后组织教师学习《“xxxx”重要思想学习纲要》、《中共中央关于在全党兴起学习贯彻“xxxx”重要思想新高潮的通知》，以及《教师职业道德行为准则》，学习各级领导对行风整顿的重要讲话，学校还利用广播站，黑板报大力宣传行风建设，从全方位、多角度、多层次地开展宣传，为促进行风建设工作营造良好的舆论氛围。通过学习，使教师们认识行风整顿的重要性和严肃性，解决了或基本教师中存在的敬业精神不够，对学生缺乏关爱，体罚学生，不尊重家长，乱收费等一些社会反映强烈的问题。解决了领导不引团结，管理松懈，工作拖拉，效率不高等现象。在老师中形成了爱岗敬业、无私奉献的风气，每天每所学校都有教师在义务为学校护校，好多老师为了辅导学生早来晚走，牺牲了星期天和节假日，在今年汶川5.12地震捐款活动中，我学区在5月份干部教师捐款近30000元，教师党员捐款5000多元，10月份为灾区群众送温暖的活动中我学区干部教师为灾区群众捐款4200元。
三、抓住工作重点，深化校务公开
我学区各中小学幼儿园都落实了教育收费公示制度，设立了校务公开栏，公布了学校收费项目，不仅如此，学校设立的校务公开栏，在评优、评职、提干、收费、基建维修等重大问题通过校务公开栏等形式向校内或社会公布办事依据、标准、结果，并公布监督了电话，积极接受校内、校外的群众监督。学校的收费项目严格执行了上级统一规定的标准，彻底杜绝了学校和教职工乱收费的行为
四、 进一步强化制度建设，形成长效机制
我们xx学区狠抓制度建设，把过去好的制度延续下来，同时，增添了许多新的符合学校实际的新的制度，形成了有效的制度体系，进一步规范了学校的办学行为。比如：在对教师进行评估中，要求学生、同事、校领导、家长对教师工作态度等多个方面进行打分，对行风建设起到了推进作用。
尽管如此，我们的工作离上级要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将以“xxxx”重要思想为指导，树立科学发展观，积极探索、勇于开拓，思考新对策、落实新举措，积极接受社会的监督，育人民满意的学生，做人民满意的教师，办人民满意的教育。
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中学行风评议工作总结
一、高度重视，强化认识，统筹安排学校行风评议工作
（一）广泛宣传发动，营造良好的行评工作氛围
全县中小学民主评议行风工作动员会后，我校迅速组织召开全校教职工大会，传达了会议精神，组织学习了县教育局、县纠风办关于开展全县中小学民主评议工作实施方案的通知，结合实际明确了我校行风评议的重点，并对我校行风评议工作进行了全面的安排部署。要求全体教职工深刻领会此次开展行风评议工作的重要意义以及行风评议工作的主要内容，动员教职工结合自身工作开展自查自纠，并将其贯穿于民主评议工作的全过程，树立全心全意为学生、家长、社会服务的思想，办人民满意教育。我校先后两次召开全体教职工会议，总结了学校行评工作的进展情况，针对进程安排布置了下段工作，重点要求每位教职工在开展自查自纠的基础上写出自查报告，深刻剖析自身师德师风方面、教育教学工作方面存在的突出问题，并在工作中切实加以整改。经过宣传发动，广大教职工进一步明确了行风评议工作的目的、意义、内容、步骤，提高了参与民主评议学校行风的自觉性和主动性，形成了浓厚的“人人关注行评，人人参与行评”的良好工作局面。
（二）强化组织领导，确保行评各项工作落到实处
为了加强对我校行评工作的组织和领导，确保各项工作的顺利开展，学校成立了以校长为组长，两位副校长为副组长，办公室、教务处、政教处、教研组、总务处、校工会、教代会等处室负责人为成员的行风评议工作领导小组，负责本校行评工作的领导、组织和各项工作的统筹开展。领导小组下设办公室，李昌玉同志兼任办公室主任，负责行风评议的日常工作。层层落实工作责任制，保证活动正常开展，真正形成了“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，职能处室负责抓，校综合办公室具体抓”的工作格局。同时我们还聘请了12位义务监督员，请他们监督我校行风评议工作的开展情况。
（三）科学制订实施方案，统筹安排行评的各项工作
在充分听取各方意见，深入调研、充分酝酿的基础上，根据《全县中小学民主评议工作实施方案》，结合我校实际，我们制定了《沿渡河初级中学民主评议行风工作实施方案》，明确了我校行风评议的指导思想、任务目标、工作重点和实施步骤。《实施方案》评议内容具体、工作重点明确、方法步骤清晰，指导性、操作性强，为切实做好我校的行评工作起到了纲领性文件的作用。
二、发扬成绩，正视问题，全方位开展自查
行风评议开展以来，我校紧紧围绕纠正损害群众利益的不正之风，以规范教育收费为重点，以加强师德师风建设为核心，通过召开座谈会、个别谈心、上门走访和问卷调查等形式，向单位职工、学生家长及社会人士等广泛征求意见，虚心听取他们的建议。通过自己认真查、别人帮着找，发现我校在办人民满意学校、加强师德师风建设方面存在的问题和取得的突出成效。
（一）全面贯彻教育方针，教学常规扎实
近年来，我校坚持全面贯彻教育方针，以德育为首，以教学为中心，全面推进素质教育，教育教学质量不断提升。一是严格按照课程计划，开齐课程、开足课时。课程设置和课时安排直接关系到学校是否全面贯彻教育方针，也是学校推进素质教育的关键所在。我校坚决摒弃只注重中考科目等文字学科，忽视非中考科目教学的做法。在学校倡导各学科同等重要、不分主次的观念，并且高度重视加强音、体、美、劳、综合实践等薄弱学科的教学。除了按计划安排课程和课时外，还特别注重各学科教师的配备。今年秋季学期我校在配备教师时，把薄弱学科专职教师的配备纳入重要的议事日程。现在我校有专职体育教师2人、专职音乐教师1人、专职综合实践课教师1人、专职信息技术教师1人、专职劳技教师1人。薄弱学科的教学态势良好。二是加强教学常规管理，提高课堂教学效率，减轻学生过重的课业负担。我校提倡向课堂45分钟要质量，通过狠抓教学常规管理来提高教学质量。健全完善了《沿渡河中学教职工学习、生活和工作制度》，严格执行县教育局制定的教学常规工作评分细则，对备、教、改、辅、考、评等教学的各环节严格管理，建立了先周备课制度、月考制度、定期教研制度、校本培训和校本教研制度，通过定期检查和不定时抽查，督促教师提高课堂教学效率，控制作业量，减轻学生课业负担。三是以教学研究促进教学质量提高。我们坚持以课堂为主阵地，深入研究，积极探索，努力构建现代信息技术环境下培养学生自主学习能力、合作学习能力和创新能力的课堂教学模式，通过不断总结、反思，求得教学创新和获得最佳效益。通过研究课、公开课、观摩课、示范课，引导教师转变观念，改进教法；抓教学叙事、教育故事、教研论文评选，推广先进经验，促进教师专业成长。四是积极开展课外兴趣活动。学校成立了篮球、乒乓球代表队、百人合唱团、溪韵文学社百名小记者等课外兴趣活动小组，给学生的特长发展提供了实践、展示的空间，拓展了学生的知识面，提高学生的实践活动能力。
（二）严格执行收费政策，财务管理规范
学校收费是学生家长和社会关心的热点问题，学校根据相关规定，认真落实义务教育阶段“一费制”的有关政策，严格执行收费政策，坚决制止乱收费。一是加强对收费工作的组织领导。我校成立了由校长任组长的学校收费工作领导小组，负责收费工作的组织领导，具体安排部署学校的收费工作；制订完善了制度，对收费工作作了严格而明确的规定。二是每学期开学时向社会张榜公布收费项目和标准，设立举报电话，接受社会监督；各项收费均使用专项收据，纳入财政统一管理；不以任何名义向学生额外收取费用；学校不代收保险费、防疫费、照相费和其它费用。三是严禁教师个人巧立名目自行收费，严禁搭车收费。为了严肃纪律，学校还与教职工签定了专项责任书，实行了收费问题一票否决制，凡发现擅自向学生收费的部门和个人，一经查实，均要追究当事人的责任。四是切实加强财务管理。财务实行“收支两条线”管理。各项收入全部纳入学校财务统一管理，统一核算，开学后所收费用全部上缴到县结算管理中心专户，不隐瞒、截留、坐支、挪用，不私设小金库。所有支出按照年初预算开支范围和标准执行，严格区分人员经费、公用经费、项目经费，确保专款专用。按照“量入为出”的原则编制预算，报请有关部门批准后执行。五是严格执行政府采购，凡涉及政府集中采购目录范围，学校都实行政府采购，严格按规定程序报批执行。
（三）切实加强校务公开，学校管理民主
学校紧紧依靠全校教职工，积极推进民主管理。一是成立了教代会，坚持教代会定期议事制度和重大问题提交教代会讨论制度。学校决策充分听取民意、充分尊重民意，也得到决大多数教职工的拥护和支持。二是坚持公开、公平、公正的原则，设立校园网“校务公开”专栏，决定学校评优表模、职称晋升等涉及教职工切身利益的重大事项、方案确定、具体操作环节都在群众广泛参与的基础上集体研究决定，并且公开办事程序，公开办事结果，虚心接受教师和社会各界的监督。三是实行重大事项公示制度。学校收费、“两免一补”、财务收支等均在学校公示栏予以公示，接受社会监督，增强工作的透明度。
（四）强化教师队伍建设，师德师风好转
我校一直把转变教师观念、狠抓师德师风建设作为促进学校发展、全面提升学校形象的首要工作来抓，在全校大力倡导爱岗敬业、服务学生、奉献教育的职业道德精神。一是强化政治思想教育。我校利用学期初教师集训、每周五下午校本培训和每周日下午政治业务学习时间，组织教师学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》等法律法规，启动校内专家系统开展讲座，对教职工进行爱岗敬业教育。二是建立了师德承诺制度，开展教职工工作满意度民主测评活动，对教师的师德师风进行全面考评。三是加强日常教育教学过程的督查，发现教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生等有违反师德师风的现象，及时纠正并进行处理。四是树立典型，充分发挥身边人和事的教育引导作用，注重挖掘校内师德师风典型，在全校教职工中加以引导，倡导大家学习。通过教育引路、制度规范、考评促进、典型影响，全校教职工敬业、乐业，师德师风明显好转。
我们知道，学校行风建设关系到社会稳定，群众满意不满意是关键。通过自查，我们也发现了一些群众反映强烈的问题，需要慎重对待，切实加以整改。
一是个别教师存在有偿家教的行为。二是体罚与变相体罚仍在个别教师身上存在，主要表现在教育方法上，态度简单粗暴，忽视了过细的思想教育工作，对违纪违规学生采取罚站等惩戒行为，造成了不良影响。三是教师教育教学观念陈旧，主动学习、创造性工作意识不强，影响了教育教学质量的提高。四是食堂饭菜的份量和质量还存在问题。
三、坚持标本兼治、纠建并举，全面整改问题
民主评议的主要目的在于通过发现问题、整改问题，最终促进行风建设上台阶。我们本着实事求是原则和谦虚谨慎的态度，不回避矛盾，不否认问题，高度重视在自查中暴露出来的问题。一是进行梳理归类、慎重分析。把收集到的问题一条一条列出来，对每一个问题进行慎重分析，看看哪些是建议，哪些是问题，哪些问题是因为社会各界不明白和不理解造成的，哪些问题是确实存在的。二是找出存在问题的原因，制订整改措施。问题必然有其存在的原因，在弄清原因的基础上有针对性地制定整改措施。三是限定整改时限，督促整改落实。根据问题的轻重缓急确定整改时限，对学校能解决且较容易解决的问题要尽快解决，对学校能解决但较困难的问题要限定整改时限，对仅靠学校不能解决的问题要和有关部门协同解决。
教师有偿家教，体罚与变相体罚这两个问题，都是涉及师德师风的问题，不管客观原因如何，主要还是因为对教师思想政治教育不够、法制教育不够，个别教师依法执教意识淡薄，放松了自己的思想修炼，出现了认识误区。为了促进问题的整改，我校采取了多管齐下、多措并举的方针。一是要求每位教师进行严格的自查，并写出详实具体的自查报告，要求要敢于触及灵魂、敢于暴露问题，要从思想深处分析存在问题的原因，以促进问题的整改。二是开展强有力的思想政治教育。除了重温有关法律法规外，还开展了教师心理辅导讲座，这些都在教师的思想深处产生了较强共鸣。三是进一步严格相关制度，促进师德师风好转。四是对个别教师进行单独谈话，严肃指出其错误的思想和行为，帮助提高思想认识，督促问题整改。从目前跟踪调查来看，效果较好。
下阶段，我校将严格按照全县的统一安排，及时查漏补缺，做到举一反三，抓好问题整改，以积极认真的姿态迎接行评集中评议。同时敬请各位领导、各位行评监督员指导我校的各项工作，客观公正地指出我校存在的问题和不足，我们一定虚心接受你们的意见和建议，采取得力措施，全力以赴整改。
我们清醒地认识到，民主评议行风工作还任重道远，由于行评工作涉及面广、要求高、任务重，不可能“毕其功于一役”。我们将以更加积极的姿态、更加努力的工作，进一步加强行风建设，不断提高教师队伍政治业务素质和职业道德水平，为学生提供良好服务，推进依法治校治教进程，促使学校各项工作再上新台阶。
小学行风评议第一阶段工作总结
按照县教育局的统一部署，结合《随县环潭镇小学民主评议政风行风工作实施方案》，以党的十八大精神为指导，以认真履行职责为核心，以解决教育教学中突出的问题为重点，以办人民满意教育为目标，扎实开展政风行风评议工作。第一阶段（动员部署阶段）工作已经结束，我校第二阶段（查找问题阶段）的工作已列入学校重要议事日程。现在已经形成党政领导齐抓共管，一把手负总责，分管领导具体抓，上下联动，人人参与的工作局面。现将将第一阶段工作总结和第二阶查找问题情况报告如下：
一、我校政风行风评议指导思想和基本思路
我校民主评议行风工作坚持以党的十八大精神为指导，以认真履行职责为核心，以解决教育教学中突出的问题为重点，以办人民满意教育为目标，认真贯彻省、市、县有关会议精神，紧紧围绕教育改革发展的中心工作，以树立教育形象、办人民满意的教育为目的，以规范收费行为、规范办学行为、加强师德教育为重点，通过认真落实责任，切实加强领导。采取责任分解，各负其责、突出重点、整体推进的办法，与学校改革发展稳定结合起来，促进学校政风行风建设，营建良好的氛围。
二、领导高度重视，充分认识政风行风评议工作的重要性
对政风行风评议工作，学校领导高度重视，增强了行评意识，学校党支部、行政把政风行风评议工作摆上重要议事日程，进行专题研究，进行专门布置，成立了政风行风评议工作领导小组和工作专班, 由校长廖俊同志任组长，副校长胡品海、邹元和、张崎任副组长，成员由校委会成员、人大代表、政协委员、教育监督员和教师代表组成。通过行政会、全体教师会学习上级精神和校行风建设方案，提出要求，统一思想认识，大力宣传，使行风建设成为全体师生的共识。首先做到明确工作任务，落实工作职责。学校实行政风行风评议坚持 “一把手”亲自抓，学校形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、各部门分工负责的领导体制；形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实加强对学校政风行风评议工作的领导。
三、认真落实政风行风评议自查自纠工作
学校严格按照县教育局和镇中心学校政风行风评议工作的内容和重点，认真落实自查自纠工作。
1、宣传发动，统一认识
我校严格按照上级要求，制定并下发了《随县环潭镇小学民主评议政风行风工作实施方案》，并于5月3日召开了我校长行风评议团和全体教职工动员大会，廖俊校长在会上作了宣传动员报告，并对我校政风行风评议工作做了部署安排。
2、对照要求，认真自查
学校各处室每位教师都根据学校政风行风评议工作的实施方案要求，认真查找自己工作中政风行风的问题，同时开展自查自纠工作。
（1）教育收费方面：
坚持教育收费公示，每学期的收费标准都在校门口的公示栏中长期公示，接受社会、家长、上级部门的监督；每学期都把收费标准下发到每位教师手中，严格按标准收费；各班的收费汇总后由班主任签字确认后在校务公开栏中公开。服务性收费坚持自愿原则，发放《告家长书》让家长明白，使用情况告知家长，做到多退少不补。
（2）规范办学方面：
我校不存在“一校两制”。学校不存在以举办兴趣班、补习班、实验班、特长班等名义向学生收取费用的行为。
（3）师德师风方面：
我校通过问卷调查和走访家长、学生进行调查，教师没有利用教师节等节日向学生暗示或索要钱物，也没有教师参加在校学生家长的吃请；通过师德教育，学习学校制定的《教师教育教学事故处罚条例》，教师的教育教学行为更加规范，体罚和变相体罚学生的现象基本上没有，但个别教师在教育教学中有时因情绪激动（主要是学生行为引起），尚有不充分尊重学生的现象，学校仍需保持经常的管理。通过调查，原先曾经存在的有偿家教现象现在已经没有了。
（4）资料征订方面：
我校从不订购盗版教辅资料；班主任不擅自向学生征订、推荐教辅用书和讲义，学校按照上级要求，严格执行“一教一辅”；也没有乱登广告和违规招生送生行为。
（5）向社会代表下发《征求意见函》：为能更好地收集到社会各界人士对我校行风评议工作意见和建议，我们分别向人大代表4人、行政及事业单位负责人7人、学校领导及教师代表7人、学生家长及其他群众代表27人共计45人下发了县教育局、镇中心学校和环潭镇小学《征求意见函》，共收回45份意见函。在这45份返回的意见函中，我校的工作得到了社会各界人士的充分肯定，他们也向我们提出了宝贵的意见和建议，取得了良好的沟通。
通过开展民主评议政风行风活动后，我校广大教职工职业道德水平有了进一步提高，都能真正做到：认真学习十八大报告，热爱祖国，献身教育；热爱学生，依法执教；爱岗敬业，无私奉献；文明礼貌，为人师表。学校收费管理更趋规范化，校务公开更具透明度，民主监督机制更加健全，校园内部管理进一步得到强化，从而提高了学校的办学效益，受到了社会各界的好评。虽然我校在民主评议政风行风、加强作风建设过程中做了一些工作，但是我们清醒地看到，这离上级领导和人民群众的要求还有距离。我们将牢固树立长期作战的思想，通过坚持不懈地抓民主评议政风行风和纠风工作，创造良好的发展环境，推动学校各项工作持续、健康发展，不断迈上新台阶。
四、问题与不足
通过召开学生座谈会、家长会，设立举报箱、举报电话，收集整理《征求意见函》等形式广泛征求学生、家长和社会各界对学校的意见，我们排查出学校工作上目前还存在着以下一些不足：
1、少数教师教育思想、教学理念落后，教学业务水平不高，课堂效率不高，工作中还存在着应试教育的痕迹，学生部分学科作业负担仍未彻底的降下来；
2、少数教师工作方法简单，有时还存在着变相体罚学生、歧视后进生的现象；
3、部分家长对学校处理有关举报电话或信函的反馈情况不了解；
4、学校虽已初步形成良好的校风，但仍存在着学生家长在校园内骑车等不文明、不安全的现象。
五、整改方案
1、大力开展新一轮的教育教学基本功训练竞赛活动。加强教师教育基本功的训练与竞赛，继续开展读书研究活动，促进教师业务素质和课堂教学效益的稳步提高，努力提高课堂效率，加强对青年教师的培养。
2、要进一步加强教科研工作。一是要围绕课程改革进行实验，扎实有效地对教师进行新课程标准的学科通识培训。二是要加强对“轻负高效”的课堂结构进行探讨，充分发挥学生的主体作用，摸索出一条符合三中实际的课堂教学模式。三是要抓好集体备课。坚持“说课”制度，认真做好“五备”工作，做到“四统一”，备课要超前一周，严防集体备课流于形式。
3、逐步推行课堂教学质量公开承诺制。通过家长会、课堂教学开放日、校务委员会、校长信箱等形式接受公开监督。逐步建立课堂教学质量监控体系。用课堂常规与规范课标准，评价每一节课，并结合推门听课、学生评教、家长评教、随堂检测、阶段检测等系列措施构建课堂教学质量监控体系。
4、加强师德师风建设，优化德育工作队伍，特别是加强班主任队伍建设。增强班主任在学校德育工作中的责任心和战斗力。提高班主任以德治班的自觉性，不断加强职业道德建设，为人师表，教书育人，管理育人，以切实转变陈旧观念。要按照时代的要求，按照各年级学生身心发展规律和我校学生实际，优化工作方法，提高工作实效；要强化班主任培训工作，每月定期召开班级工作研讨会，分析形势，研究问题，介绍经验，总结不足；
5、要进一步发扬班主任家访的优良传统。认真实施《随县环潭镇小学教师家访规定》，通过家访等各种方式与家长建立经常性联系，要加强对家庭教育的指导，帮助家长树立正确的教育观念，为子女健康成长营造良好的家庭环境，要形成制度、访出实效，要把家访工作作为我校提高教育教学质量、跨越发展的一项重要举措和办学特色来抓。
6、进一步加强校风建设。高度重视对学生的法制宣传教育，学生法律知识知晓率要达100%，力争使高店师生违法犯罪率为零。要突出重点，主攻后进生转化。建立后进生“帮教”队伍，关心每一位后进学生的进步，不让一个学生掉队。
7、对学生、家长、社区等反映的问题要认真处理。做到事事有落实，件件有回音，并在一定范围内召开发布会，向当事人和学校行风监督员通报。
六、公开承诺：
我校针对近阶段排查、反馈出来的问题，初步制定了《随县环潭镇小学行风建设民主评议公开承诺书》，内容如下：1、严格执行教育收费项目和标准，坚决杜绝乱收费行为。2、不向学生乱订滥征教辅资料。3、不设重点班、实验班。4、各班级均衡配备课任教师。5、所有老师不搞有偿家教。6、不接受任何家长的任何馈赠、宴请。7、尊重每一位学生，不体罚或变相体罚学生。8、实行校务公开。 9、热情接待群众的来访，认真处理群众的意见和建议。
当然，我们的工作还有许多的不足和疏漏，在下一阶段的工作中，我们将进一步巩固已有的成果，进一步加大行评力度，扎扎实实地开展好评议、整改、完善工作，真正让行评工作落在实处，切实改变学校面貌，提高教育教学工作质量和工作效率，树立诚信镇小的新形象，把学校办成人民满意、领导放心、师生舒心的素质教育的模范学校。
政风行风建设总结
政风行风建设总结
今年以来，区人社局围绕中心、服务大局，以深化“温暖人社”建设为抓手，以开展“两学一做”学习教育为载体，重点做好20xx年度问题整改、公开承诺事项工作，着力打造“温暖人社”服务品牌，全面加强政风行风建设，为统筹推进人社事业科学发展提供了有力保障。现将有关进展情况汇报如下。
一、强化责任意识，加强组织领导
区人社局高度重视问题整改、公开承诺事项工作，列入重要议事日程。主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，一级抓一级，层层抓落实。要求各科室、单位结合各自实际，做好问题整改及公开承诺事项有关工作。
自查自纠抓问题整改，确保取得实效
对照行风建设标准，致力于打造优质服务窗口，积极开展自查自纠，各单位、科室认真总结工作中存在的问题、需要提高和改进的地方，自我剖析，自我整改。在全局倡树“敬业、惠民、创新、奉献”的文化理念，按照工作理念“五要四需”、服务规范“四同六点”、工作标准“六个零五不准”的要求，大力实施素质提升工程，全面加强干部职工教育，规范服务行为，提高服务效能。在窗口部门着力打造人性化、六个零、阳光式“三服务”体系。“人性化”服务，即依托各业务大厅，进一步完善“窗口化”受理、“面对面”交流、“一条龙”服务、“一站式”办结服务模式，实行全员挂牌上岗，开展争创活动，引导广大干部职工以热情、周到的服务，树立起人社部门亲民为民便民的良好形象。“六个零”服务，即通过认真落实公开承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB角工作制等制度，创新服务模式，规范服务行为，提高服务质量，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务标准“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”。
三、公开事项促效能提升，优化服务理念
围绕政务公开的内容、程序、形式、监督等关键要素，不断拓展内容、丰富形式、规范程序，严格落实各项监督制度，积极构建政务公开长效机制。将公开内容分为固定公开内容、定期公开内容和随时公开内容，对常规性工作定期公开、阶段性工作逐步公开、临时性工作随时公开、紧急性工作及时公开，确保了服务事项的全方位、全过程公开。各窗口单位对所涉及的业务公开内容进行重新修订，并根据修订内容对政务公开栏进行更换，相关业务印制了“明白纸”。在局一楼门厅安装电子滚动屏、业务查询机，就业岗位需求信息通过电子显示屏适时发布，领导分工、业务布局、政策法规、工作流程、通知公告等全部进入电子查询系统。依托各业务大厅设立意见箱和热线电话，加大公开和监督力度，进一步增强了公开效果。
供电公司行风建设总结
近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、强化常态工作管理，夯实优服基础
（一）逐步完善95598服务平台
拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。
（二）组织开展明查暗访工作
按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。
在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。
发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。
（三）建立了“行风问题数据库”
通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。
（四）加大优服教育、宣传力度
对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。
二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象
（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。
（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。
（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。
三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制
在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。 其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-XX元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入年度业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。
四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：
（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!
（二）我公司以大客户信用度为基础建立vip客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。vip客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。
（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户XX余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。
教育行风建设年阶段总结
奉化实验小学认真贯彻市、区教育系统行风整顿精神，立足教育教学，深入开展教育教学改革，积极推行师德师风建设，从严要求老师，树立良好的诚信为本的教师形象，办好人民满意的教育，真正把行风整顿工作落到学校工作过程中。现将工作总结如下：
一、认清形势，提高“师德师风建设”的认识。 通过认真学习市、区文件，我们清醒地认识到：教育行政部门是负责组织和管理各级各类学校的行政职能机构，学校是青少年成才的摇篮，肩负着为国家培养高素质劳动者和接班人的神圣使命，同老百姓的关系最为密切。群众利益无小事，教育行风的好坏，不仅关系到教育行业形象，关系到人民群众的切身利益，而且关系到党和政府的形象，直接影响到党群、干群关系。 人们往往会通过各级教育行政机关依法行政，依法治校，依法治教的水平和学校贯彻落实教育方针、执行教育法律法规、政策以及干部的勤政廉洁、教师的师德师风、教学科研活动的水平和教育质量等方面的情况来衡量党风和政风。因此，搞好师德师风建设，规范学校教育行为是满足人民需要，办法教育为人民的首要任务。
二、高度重视，健全组织 1 、学校领导高度重视此项工作，并成立了行风整顿领导小组，聘请法制副校长杜玉树及家长委员会成员为校外行风评议员；聘请学校行风评议监督员。 2 、坚决杜绝教育乱收费。期初，向社会、向家长公开学校的收费项目、标准及依据。开家长会向家长公布学校培养目标，请家长督促。校长代表学校，郑重地向社会、向家长承诺：尊重所有家长，尊重每一位学生，信守师德承诺，为家长服务，让学生成长。对外设立行风整顿举报电话，设立校长信箱。诚恳请社区、家长作行风督查。
三、加强教师学习教育，树“师德师风”
1 、组织教代会成员重新修订《教师工作职责》、《教师对学生的安全要求》，讨论考勤、考核制度，特别强调不带移动电话进入课堂；不无故请学生离开课堂，并在教师大会上通过。 2 、扎实开展行风整顿动员大会。会议上全文照宣了区教育局 10 号文件，《中国共产党纪律处分条件》、《四川省教师职业行为“八不准”》、《市“十不准”》，让教师明确“四大纪律”、“八项要求”。 3 、利用周四下午的教师会，坚持学习《行政许可法》。 4 、开展创建学习型学校活动，树学习型教师个人形象。学校有集体计划，教师人人有个人计划。 5 、在教师中开展读书活动，每位教师发一本读书笔记本。学校每月检查学习效果。 6 、在教师中开展“师德、师风”讲演比赛，让教师在活动中陶冶情操。 7 、坚持教育教学研究。①坚持每月检查教学常规（备课、作业批改、家访、听课记录等）。②开展高级教师献课、青年教师赛课、语文教师现场作文竞赛、数学及艺体组教师现场备课等活动。③开展以年级为单位的集体备课。④深入校本教材的实践研究活动。在此活动中，教师们以极高的责任感，极强的奉献精神组织六年级学生去牛华调查，五年级学生参观德昌源，四年级学生去花木科技园参观，三年级学生调查“豆腐节”，二年级学生去革命烈士陈列馆，一年级学生观察了解榕树。教会学生用小眼睛看世界。
四、精心管理学生，树良好的校风。
1 、开好父母学校的上课活动。 给家长作有关孩子学习辅导、新课改理念；学生心理健康教育及家长协助学校教育的方法。 2 、在学生中以“爱”的教育为主线，开展系列的德育活动。①做好学生安全工作教育，向学生家长发协商教育的“致家长公开信”；向学生发《在校安全条例》，并组织学生在校会上宣讲。 ②明确学校的校风、教风、学风，各班拟定班风、班规、班训。通过校会、班队会，教育学生爱身边的人，做身边的事——关爱周围的一切。 ③对学生进行文明礼仪教育。开展“进校园讲普通话”、“说话轻轻讲文明”，上下楼“脚步轻轻靠右行”、“见面问声好”等系列活动，让学生做文明小市民。 ④积极开展“尊老、敬老、助老”系列活动。配合省、市、区关工委、妇联成功完成启动仪式，在 3~6 年级学生中开展“爱老、敬老、助老”征文比赛，以少先队中队为单位，开展“我为老人做一件小事”的比赛活动，让学生在活动中得到陶冶。 ⑤拓宽德育阵地，为学生的发展着想。与共建单位消防中队挂钩，对四年级学生进行为期一周的军训，并举行拉练活动。期间，未对学生收取任何费用，有的只是老师对学生的关爱。并举行“军事二三事”专题征文比赛。学生在活动中锻炼，在锻炼中成长。 3 、请法制副校长，结合小学生应知道的法律法规，对学生进行法制专题讲座。教学生学会承受失败，学会自护，让学生有着健康的心理，健全地、全面发展。 依法、诚信治校是我们的宗旨，“为学生服好务”是我们奋斗的目标。我们将在现阶段工作的基础上不断总结完善，虽没有最好，但我们追求更好！
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