区旅游局个人工作总结。
时间悄悄划过指尖，又是一年过去了，我们马上将迎接新的任务，作为工作了一段时间的我们是时候进行总结了，工作总结也可以让我们找到点工作的成就感和自毫感，您知道工作总结需要注意哪些方面？下面，小编为大家整理的“区旅游局个人工作总结”，供你参考，希望能帮到你。
年5月，按照组织任命，我来旅游局任副局长，主要分管规划业务工作。一年来，我坚持认真履行工作职责，努力开创工作局面，使自己分管的工作取得了较好成绩。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强政治理论学习，努力提高驾驭本职工作的能力
我调到旅游局工作时间不长，面对新环境、新业务，为尽快进入角色，适应本职工作，我始终坚持把学习放在重要位置，通过学习提高工作能力。
首先，加强了“三个代表”重要思想和科学发展观的学习。重点学习了十七大精神，以及党的各项方针、政策。在学习中，坚持以学致用为宗旨，反复体会，掌握要领，提高自己的理论水平。
其次，加强旅游业务知识的学习。针对旅游经济飞速发展的现实，加强旅游基本理论基础，坚持及时追踪掌握业内的最新知识和最新动态，把握其运行机制，摸透其发展规则，凝聚理论素养，促使自己撰写书面材料，深入基层了解并掌握一手资料。
第三，加强了工作方法的学习。虚心向局班子成员学，向局干部同志学，不断富经验、拓宽视野、增长才干，提高组织协调和决策指挥能力，为创造性开展工作奠定了基础。
二、抓住工作重点，奋力创造工作实绩
一年来，我根据工作分工，结合旅游局的阶段性工作重点，统筹兼顾，强化措施，确保了所分管工作的平衡发展和整体推进。
今年，针对全市大力发展旅游业的势头，我市与北京九久兴恒基房地产公司就红山林场签订了承包开发协议。
8月，我会同该项目的承建公司负责人深入红山林场进行实地调研，提供了大量数据和资料，藉此我起草了《关于开发建设镇市红山生态综合旅游基地项目的报告》，并上报乌兰察布市旅游局。
9月，我市举办了首届商贸文化旅游节，旅游局作为主办单位之一参与其中，作为分管副局长，我牵头主抓旅游节的旅游咨询与宣传，为商贸文化旅游节制作了四块配套旅游宣传图板，对我市旅游景点进行了广泛的宣传，不仅吸引了商贸节的游客，而且提高了我市旅游业的知名度。
10月份，按照市政府的要求，市旅游局负责承办镇市旅游交通图的设计与制作，在此过程中，我与分管科室人员历时一个月，深入全市机关、企事业单位及周边旅游区进行调查摸底，大量收集资料与数据，使旅游交通图的设计与规划准确无误，美观实用。目前旅游交通图已定初稿。
三、加强团结，为有效开展工作创造有利条件
工作实践中，我十分注重摆正自己的位置，处理好方方面面的关系，当好配角，唱好主角，形成整体工作合力。在班子内部，妥善处理好与班长、班子成员间的关系，研究重大问题和做出重大决策时，主动当参谋提建议，一旦形成决议，属于自己分管的工作，大胆承担任务，积极组织实施。遇到情况及时汇报，及时通气，争取协作和支持。
对分管科室的具体工作，做到了支持不干预、参与不包办、确保了担任角色的不缺位、不越位、不错位，有效地推动了工作开展。今年，我围绕所分管的工作，做了一些努力和尝试，也取得了一定成绩，但是离党和群众的要求相比还存在着一定差距，主要表现为：对旅游业务知识的系统学习和经常性政治学习坚持不够。
今后，我决心进一步年12月23日
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区文化旅游局上半年工作总结
区文化旅游局上半年工作总结文章标题：区文化旅游局20xx年上半年工作总结
区文化旅游局20xx年上半年工作总结今年上半年，文化旅游局全体工作人员在区委、区政府的正确领导下，在挑战和机遇面前，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以满足人民群众的文化需求为宗旨，以建设安阳“文化中心”为目标，坚持抓好发展文化事业和文化产业中心工作不动摇。经过全局人员的不懈努力，我们在建设高素质的文化干部队伍，繁荣社会主义文艺创作，推进基层文化建设，加强文化市场管理，搞好旅游，保护利用历史文化资源等方面做出了不平凡的业绩，为建设“魅力”，增强区文化品位作出了应有的贡献。我们的工作和成绩主要有以下几个方面：一、政治理论学习20xx年2月，我局召开了局系统政治理论工作会议。这次会议的主题是贯彻落实安阳市宣传工作会议精神，总结20xx年、部署20xx年我局宣传思想工作。会议上同志们交流了对市领导讲话的体会，印发了中心组学习制度、思想政治工作实施细则、关于加强和改进思想政治工作的意见以及关于开展以“服务群众、奉献社会”为主题的创建文明行业活动的通知。这次会议对全系统加强党员干部队伍建设取到了指明方向的作用。局党委和基层组织按照工作会议的精神，全面加强了党的建设。今年年初，我局分包了中华路办事处任家庄的保持共产党先进性教育指导工作，掀起了以学习“三个代表”重要思想为主的党的思想、理论的新高潮。组织了宣讲活动。局党委主要成员定期带头宣讲，这种做法得到了基层的好评。邀请专家有针对性地讲授领导科学、学习型组织理论，参加学习的同志普遍反映效果良好，分别制定了学习计划，有的同志还撰写学习文章，交流心得体会。在全村掀起了理论学习的热潮。3月份学习了胡锦涛总书记的讲话后，文化旅游局便成立了以局长张晓英为组长的学习“八荣八耻”活动领导小组，结合单位实际，制定下发了相关文件，用于活动的开展。建立健全学习制度，营造良好的学习氛围。同志们学习的劲头非常高，一致认为胡总书记“八荣八耻”的讲话非常及时，非常符合时代要求。大家认真学习，以“八荣八耻”对照自身找差距，找不足，深刻对比反思自己与“八荣八耻”要求的差距，更应清楚何为荣，何为耻，该做什么，不该做什么，该说什么，不该说什么，时时处处事事都要做表率，做好示范，维护和实践好自己的“形象”，在群众中树立良好的榜样和标杆。二、活动开展及文化建设在党的十六大提出的“必须大力发展社会主义文化，建设社会主义精神文明”方针指引下，今年以来，区经过精心筹备，组织开展了多项群众喜闻乐见的文化活动，弘扬民族精神，倡导先进文化，深受广大群众好评。1、20xx年元月24日，文化旅游局在拱辰广场开展了义写春联活动，活动邀请了安阳市一批知名的书法家冒着严寒，挥毫泼墨为群众义务写春联，火红的春联，热闹的场景，构成了一道靓丽的风景。小小一副春联，虽说不值多少钱，但是却温暖了群众们的心，给他们的节日带去了深深的问候。2、为挖掘开发优秀民间艺术，培育文艺人才，3月9日在拱辰广场举办了大型“迎新春民间艺术表演”和“迎新春戏曲专场”共有20支表演团体，千余人踊跃参加。演员们个个身怀绝技，节目形式多样。活动中涌现出了许多精彩节目和文艺人才，演出现场掌声雷动，广大观众群情激昂。许多老百姓对此次演出活动赞不绝口，纷纷表示对这样的活动非常喜欢，希望以后能多组织这样的活动。应群众的热切要求，我们文化旅游局分别在今年的4月初和5月中旬又举办了2次这一类型的活动，每次都能得到群众的热烈响应和欢迎，极大地丰富了广大群众的文化生活。3、为配合市文联国家抢救民间文化遗产工程，我局抽调一名同志深入街道、走访群众、查阅资料，历时三个月时间，收集民间故事56篇、十万余字、照片20余张、录像20个钟头，为搜集这些宝贵的资料耗费了很大心血。4、社区文化是文化建设的重要组成部分，区老城居民众多，分别居住在辖区内的52个社区，因此，文化旅游局把社区文化活动的开展作为精神文明建设的载体，十分注重社区文化的开展，我们本着文化馆、文化站、文化室共同协调发展的指导思想，在辖区建文化大院95个，晨练场地15个，围绕区委、区政府中心工作，以歌颂党、歌颂社会主义为主题，弘扬主旋律，倡导多样化。街道文化站因地制宜，积极组织群众开展形式多样的文化活动。东关办事处的东关街社区，光华路办事处的官园社区、德隆社区，西大街办事处的南门西社区，甜水井办事处的北门东社区等众多社区，都建有文化活动室、健身房、棋牌室，组建了秧歌队、腰鼓队。利用节假日举办书法展览、摄影展览、卡拉ok大奖赛等颇具规模的活动，吸引群众广泛参与。东大街办事处的鼓楼东社区在街道文化站的支持下，还组织成立了近百人参加
区文化旅游局上半年工作总结第2页的铜鼓队，擂起铜鼓，响声震天，气势磅礴，展现出人民积极向上、事业蓬勃发展的精神风貌。每逢节假日，广大文艺爱好者们积极配合全区中心工作，举办“揭批xx功”专场演出、为殷墟申报世界文化遗产演出等一系列的宣传教育活动。打起腰鼓，扭起秧歌，歌颂党的好政策、宣传国家的政策法规，以群众喜闻乐见的形式，达到寓教于乐的目的；每当晨曦初起或是华灯初放，居民们跳起交谊舞、健身操、吹拉弹唱，有滋有味，其乐融融。社区文化活动的开展同时也促进了精神文明建设的开展，以“文”化人，以“文”化街的做法，使全区创造了良好的思想文化氛围，社区内，酗酒滋事、打牌赌博的少了，强身健体、热心公益的多了。市民文化修养大有提升、整体素质明显提高，尊老敬老、和睦邻里蔚然成风，居民们振奋了精神，凝聚了人心，取得了良好的社会效益。5、3月份，我局5名工作人员参加了区法制办举办的执法培训和考试，并取得了执法证。6、3至4月份，按区人劳局的要求，我局4名人员在市委党校参加了电子政务培训和考试。三、文化市场管理文化市场科是我局今年新成立的一个办公室。由于以前文化市场一直由市文化局主管，对于刚刚接管的我们来说，属于一个新的课题，没有经验可借荐，只能摸着石头过河。但是，我们在困难面前不畏艰苦，敢于迎难而上，在全局工作人员的共同努力下，仍然取得了可喜的成绩。针对近年来外地网吧、娱乐场所安全事故频发，造成人员伤亡的情况。按照省委省文明办的指示，从6月19日开始，我局开始了对区文化市场的一次大规模专项检查工作。通过检查，我们发现，通过前一时期的整顿，区文化市场秩序和环境较之以前有了明显的好转。具体表现为：娱乐场所特别是网吧容纳未成年人的现象较之过去明显少了，网吧现在都能做到实名登记;在安全方面也有了很大的改善，现在基本上做到安全通道畅通，消防器材完备，并且有切实可行的安全应急预案;在警示标志方面现在都能够做到张贴数量齐全、规范;从业人员的素质有了明显的提高，现在都基本上都能达到统一着装，建立详细的从业人员名薄和营业日志;黄、赌、毒和淫秽色情服务不见了踪迹，社会风气得到明显好转;娱乐场所和网吧现在都能够做到守时营业，不存在超出规定营业时间营业现象。
四、旅游
根据我市旅游业发展的需要，为进一步了解和掌握我市各旅游要素情况，便于分类指导和督察工作，科学编制旅游发展计划，打造游客满意旅游目的地，为市委市政府制订旅游产业政策措施提供决策依据，为实现“文化兴市”战略目标做好基础工作，我局抽调骨干工作人员，赴北京、洛阳等外地城市考察旅游项目，借鉴和引进优秀理念和经验为我区旅游工作下步发展寻找新的突破口。
五、文物
区地处安阳市中心位置，有着丰富的旅游资源，现有省级保护单位5处，市级文物保护单位12处，公园3处。灿烂的古代文明和美丽的自然风光吸引着大批游客，使全区的现代文化和旅游文化方兴未艾。今年我们继续在去年对重点文物考查、调研的基础上，对相关材料进行整理和补充，为今后的工作掌握好第一手材料。我们总结了去年文物保护工作的经验，布置了今年文物工作的任务，并从洛阳请来文物保护专家对全区的文物保护单位骨干进行了培训，从文物保护的政策、理论到技术、经验，较全面地进行了讲解，合与会人员开阔了眼界，提高了认识，增强了信心，从思想认识上保障了我区文物保护管理工作健康发展。为宣传安阳，使广大群众更加热爱安阳，增强他们做为安阳人的自豪感。我们印发各种宣传材料达10000份，发放给群众，从全民动员，让安阳人都来了解文物，知道文物的价值和保护文物的重要性。
下半年工作计划（一）制定《区文物保护发展规划》，依法治理区级文物保护单位，组织举办文保人员培训班。（二）组织好“欢乐今宵”广场文化活动，开展“文化进社区、文化进农村”活动，促进城区精神文明建设。（三）年内对社区文艺辅导员、文艺骨干进行业务培训。（四）编写、打印、出版集城区布局、老城传说彰显我区深厚的文化底蕴，达到宣传、推介、提高知名度的目的。（五）做好文化市场整治工作。（六）做好文化大院的调研工作。（七）完成职责范围内的其他工作及上级主管部门和区委、区政府交办的工作任务。
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某旅游局工作总结
XX年,我局紧紧围绕完成区委、区政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以发展为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全区旅游工作开展。
一、XX年旅游接待情况
XX年1—10月，××区共接待旅游者282.25万人次，占全年计划的85%，比去年同期增长12%;实现旅游收入8.07亿元，占全年计划的74%，同比减少4%。接待海外旅游者291人次，同比减少49%;实现旅游外汇收入7.14万美元，同比减少45%;旅游饭店平均出租率为48%。预计全年全区可接待旅游者338.28万人次，比去年同期增长12%;实现旅游总收入9.68亿元，同比减少2%;接待海外游客420人次，同比减少33%;旅游外汇收入10.69万美元，同比减少32%;旅游增加值4.02亿元，同比减少2%;占全区gdp(不含××集团)7.56%，同比减少0.8个百分点。主要旅游经济指标波动的主要原因是受国际金融危机和甲型流感的影响，海外旅游者减少，导致旅游外汇收入随之减少，旅游业总收入下降。但接待国内旅游者人次比上年同期有较大增加，说明国内旅游市场受国际金融危机冲击不大，特别是我区近几年来加大旅游基础设施投入，提质增效工作已初见成效，休闲度假旅游产品、乡村旅游产品、城市生态旅游产品受到国内、省内游客的欢迎。
二、完成的主要工作
(一)认真开展学习实践科学发展观活动。
根据中共××区委关于深入学习实践科学发展观的要求和部署，我局学习实践活动自XX年4月1日正式开展，到XX年8月21日结束，经过了学习调研阶段、分析检查阶段和落实整改阶段。在整个学习实践活动中，我们积极行动，突出主题，结合实际，务求实效，确保学习实践科学发展观活动扎实深入开展。一是领导重视，统筹安排，制定了《××区旅游局开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》。二是机构健全，责任明确，成立了以局长陈瑞锡任组长，马旭副局长任副组长的学习实践科学发展观活动领导小组，具体负责落实学习实践活动的各项工作任务。三是按质按量完成各阶段的各项工作任务。学习调研阶段，共组织集中学习6次，学习人数48人次，并按要求以读书笔记和撰写心得体会的方式加强学习效果。向区委学习实践活动领导小组办公室报送工作动态和工作亮点信息4篇。在××旅游网站上开辟了“科学发展在身边”专栏。确立了“用科学发展观指导乡村旅游建设”的调研课题。领导干部带头到大营街、灵秀、龙树等深入群众开展走访、座谈等形式多样的调研活动。形成了有价值、可操作的调研成果1篇，报送旅游工作“金点子”1个。结合旅游市场出现的“黑团”、“黑导”、不正当竞争等违规违纪现象，进行了集中讨论分析。在正反分析的同时，总结了近年来打击和维护旅游市场秩序方面取得的经验和教训，找准了旅游市场中存在的普遍问题和突出问题，提出了行业管理的具体工作措施。以“落实科学发展观，构建和谐旅游”为主题，重点针对旅游宣传促销、旅游产品开发、旅游服务质量等问题开展了主题实践活动。参加全省旅游行政执法培训，加强干部职工的理论水平，提高执法业务能力。在全局干部职工中开展“用科学发展观为旅游业建言献策”征文活动，共征集建言献策优秀文章5篇。分析检查阶段认真开展“三访三问”民意调查活动。5月8日，邀请玉溪师院商学院院长方增福、旅游系系主任唐玲萍、讲师罗辉等到区旅游局座谈，听取专家对××区旅游业发展思路的意见和建议。5月上旬，由局领导带队到大营街居委会进行走访，听取大营街居委会对“挂钩包村”工作和旅游发展工作的意见。之后，局部分党员干部深入××区从业人员20人以上的餐饮企业进行调查走访，针对目前餐饮企业的人员构成情况、服务水平、存在问题等进行摸底调查，为开展从业人员服务技能培训做好前期工作。广泛征求意见，进一步查找了突出问题。向辖区内17家旅游企业和局机关全体党员、干部发放了征求意见表(调查问卷)，新征求到意见建议9条(肯定方面的4条，建议5条)。并对意见建议进行认真分类梳理，切实找准了我局旅游工作和领导班子存在的突出问题。认真开好专题民主生活会和组织生活会。6月下旬，局机关在汇龙生态园会议中心召开领导班子民主生活会。会前组织好学习，领导班子按照要求采取集中学习和自学的方式学习了必学篇目。领导班子之间、领导与群众党员开展交心谈心活动。两位领导认真撰写了发言提纲。确定了民主生活会主题为“按照生态城市建设要求，优化旅游产业发展结构”。撰写好分析检查报告，进一步明确了工作思路。整改落实阶段主要工作按照“四明确、一承诺”的要求制定了整改实施方案。目前近期目标已完成：一是认真进行对辖区内旅游企业安全生产的督促检查工作，全面推进“三项行动”。二是完成了对大营街餐饮企业从业人员为期一周的服务技能培训。三是举行了“一把手”廉正党课。四是重点探索建立体现科学发展观的长效机制，确保学习实践活动取得实效。五是认真开展群众满意度测评工作和学习实践科学发展观活动总结工作。
(二)开展“阳光政府”建设。
阳光政府四项制度是我局面对新形势、新任务，顺应经济社会发展变化，完善政府自身建设体系的重要组成部分，是加强政府自身建设的又一项重要举措。在政府重大决策前召开听证会，及时听取群众意见，通过问政于民、问需于民、问计于民，有助于形成了解民情、反映民意、集中民智、珍惜民力的政府决策机制，使政府决策更具科学性并获得广泛的社会认同和理解，促使决策达到预期目的和实现最大社会效益。我局按照区政府办关于贯彻落实阳光政府四项制度监督检查实施意见的要求，认真落实，积极推进，促进旅游业健康、快速发展。
1、召开宣传动员大会，加强组织领导。3月30日全局召开了“阳光政府四项制度”宣传动员会，成立了贯彻“阳光政府”四项制度工作领导小组，负责该项工作的组织实施，制定了《××区旅游局贯彻落实重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度实施方案》。要求每位干部职工要统一思想，提高认识,掌握好“阳光政府四项制度”的主要内容和基本要求，切实增强落实四项制度的主动性和自觉性。同时，加大宣传力度，利用网络媒体开展形式多样的宣传活动。
2、明确职责分工，制定拟听证、公示、通报和查询目录。明确部门职责，细化工作内容，各司其职。制定了拟听证事项：(1)××区旅游发展规划;(2)旅游工作相关重大决策事项。拟公示事项：(1)旅游资源开发规划;(2)旅游行业管理相关的法律、法规、规章其它相关事项。拟通报事项：(1)《政府工作报告》确定的重点旅游工作落实情况;(2)季度、年度旅游经济运行分析;(3)向社会公布的旅游工作服务承诺事项;(4)旅游行业管理方面应当通报的其它重点工作。拟查询内容：(1)部门基本信息;(2)××区旅游发展规划;(3)本部门法律法规、区政府出台的规范性文件和以本部门名义制定的规范性文件;(4)行政执法事项、执法依据、执法责任、执法程序及执法行为;(5)××区旅游局相关办事指南及服务承诺事项。
(三)调整旅游文化产业发展思路，引导企业发展。
1、按照市委、市政府提出的把××生态园林、10平方公里生态文化区和东风水库路坝合一的建成三大旅游品牌，用三年的时间，把中心城区建成全市旅游产业的龙头的要求，结合××实际，完成了全区旅游文化产业发展思路调整。依托生态城市建设，利用××区丰富的生态资源，充分发挥良好的区位优势和方便快捷的交通优势，立足“三乡”文化，挖掘水文化，以发展生态休闲度假旅游为主体，以聂耳文化旅游、工业旅游、会务旅游和乡村生态旅游为补充，形成特色鲜明，多元旅游文化并存的产业发展新格局。坚持旅游与文化有机结合，不断挖掘人文、自然旅游文化资源，增加旅游文化内涵和科技含量，形成旅游与文化互动，增加旅游文化产品附加值。整合资源，进行“吃、住、行、游、购娱”六大旅游要素合理配置，使旅游业全面、协调、可持续发展。
2、精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全区产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。积极改善我区旅游商品相对落后的现状，鼓励旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域，开发有特色的旅游商品。
(四)积极推进中国优秀旅游城市创建工作。
1、配合社会主义新农村建设，积极推进乡村生态旅游发展，
培育乡村旅游新的亮点。进一步优化农业产业结构，提高土地综合利用率，推进旅游小镇建设。使人民群众的收入不断递增，享受到更好的居住环境和发展条件，极大地带动了当地经济的发展。坚持按照“政府扶持引导、市场运作、群众参与、群众受益”的方针，做好乡村旅游建设。一是开展深入细致的调研，合理规划布局。组织人员对××区乡村生态旅游资源、饮食文化资源、农民生产生活条件、参与积极性等进行调研，据调研结果，提出切实可行的乡村旅游发展思路和措施。今年组织进行了龙树乡村旅游发展调查研究，制定了龙树地方特色羊肉旅游产品开发方案和高鲁山户外运动康体旅游线路策划。二是区分公共性项目和经营性项目，由政府投资建设公共性基础设施，吸引社会资金和村民投入建设经营项目，尽快形成旅游配套服务接待设施。三是扶持乡村旅游示范户，引导和指导农民，积极参与和开展相应的旅游接待服务，带动地方农副产品加工和销售;配套××工业旅游，进一步规范完善灵秀乡村生态旅游试验区管理，按照高标准、上档次的要求，继续扶持发展庭院式农家乐乡村旅游产品。通过帮助支持举办樱桃节的方式，扩大“试验区”乡村旅游宣传。配合龙树李井村地质灾害搬迁，谋划建设乡村生态旅游示范村。扶持发展庭院式农家乐和龙树地方特色羊肉农家乐各1户。四是不断探索和开发新的旅游产品，利用丰富的生态资源，重点打造庭院式农家乐旅游产品、乡村休闲旅游产品、乡村康体旅游产品、乡村农事体验旅游产品、乡村垂钓旅游产品。
2、积极引进项目，推进旅游休闲度假地建设。配合做好梁王山休闲旅游度假城项目的相关工作。梁王山休闲旅游度假城项目投资30亿元人民币，将建设生态主题公园、生态主题酒店、产权式颐养中心、体育培训中心、民间民俗文化展示中心等，竭力打造成西部高品质的生态旅游品牌。目前，完成了项目选址、用地规划和项目协议签定，正组织进行项目总体规划和设计等工作。
4、打造会务、商务旅游产品，培育新的旅游经济增长点。
近年来，会务旅游、商务旅游带来的经济效益，已经越来越显现。而以昆明为中心的周边城市会务和商务旅游市场无疑给××区的会务经济发展带来了无限的可能。××区要依托昆明省会会务商务市场的辐射，做大会务商务旅游这个产品。充分开展××区会务、商务旅游资源的调查，发挥区位优势，基础设施优势，探索会务旅游、商务旅游新路子。区旅游局将不遗余力地与加强与周边城市的宣传和合作，通过各种载体，把产品旅游推向全省，着力吸引会议、商务团队，提升××区会务、商务旅游知名度。通过一系列行之有效的措施，1至10月份××区共接待会务、商务游客83700人次，同比上年增12%。
(五)稳步推进行业管理工作，形成安全秩序的旅游市场环境。
1、开展旅游从业人员素质培训，加快旅游软件建设步伐。1~10月共举办旅游服务技能培训班八期，对大营街4a级旅游景区、星级饭店和与旅游相关的餐饮企业管理人员和服务人员767人进行礼仪和服务技能培训，在培训过程中对中层管理人员注重管理方法、管理理念的提高;对一线服务人员注重操作技能及礼仪的培训。培训内容丰富全面，采取理论与实践相结合的授课方式，并做到实作课一对一教学，重视培训师资力量和培训效果，邀请云南省餐饮与美食协会的专家以及高星级酒店资深管理人员和职业中学教师授课。通过培训，参训人员得到了全新的服务理念，提高了技能，大大提升了旅游服务整体水平。今年的旅游从业人员培训工作，紧紧围绕创建中国优秀旅游城市这一主题，是历年来档次最高，规模最大，持续时间最长的。
2、举办导游技能大赛，提高导游队伍整体水平。6月20至23日，全区27名导游通过理论考试、区内主要景点现场讲解进行技能大赛。通过评委对选手仪表仪态、讲解内容、语言表达、讲解水平和理论考核的综合评分，评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名。通过以考代培、以赛代培的方式，促进了导游队伍日常学习的主动性和积极性，加强了对导游队伍的监督管理，提升了××区导游人员的业务水平。
3、 认真组织开展旅游市场综合整治。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，按照《玉溪××区旅游市场综合整治工作实施方案》要求，结合创建中国优秀旅游城市工作要求，认真组织开展旅游市场综合整治，严厉打击非法旅游经营活动，纠正旅游企业的不规范旅游经营行为，维护合法经营者和消费者权益，营造良好的旅游市场新秩序。分别在“春节”、“五一”、“十一”前夕联合工商、公安、安监、技术监督等部门开展了旅游行业安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。以汇龙生态园、映月潭修闲文化中心、九龙池公园等a级景区为依托，强化了景区规范工作，集中精力规范了景区内的导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。1~8月，旅游市场综合整治第一阶段工作已经完成，9~12月将转入进行旅游市场综合整治整改阶段。
4、安全工作突出重点，措施落实。高度重视旅游安全工作，严格落实“一岗双责”要求，结合企业的实际情况，制定检查方案并认真组织实施，形成职责明确，协调配合，纵向到底，横向到边，条块结合，齐抓共管的工作格局。督促小石桥乡政府筹措资金7万元对龙马溶洞的安全隐患进行整改，修缮溶洞旅游设施。督促中玉酒店对检查中存在的问题，投入资金进行整改。
5、精心组织，积极应对甲型流感h1n1。4月份甲型流感h1n1
在墨西哥爆发以来，我局于5月1日启动××区旅游行业甲型流感h1n1防控工作，做到早准备、早布置、早落实。成立××区旅游行业防控甲型流感h1n1工作领导小组。制定下发了《××区旅游行业防控甲型流感h1n1疫情应急预案》，要求各旅游企业建立游客疫情监控台帐，密切关注游客身体状况。落实各项措施，确保防控工作有效展开，5月10日制定《××区旅游行业防控甲型流感h1n1疫情报告工作规范》、《××区旅游行业防控甲型流感h1n1疫情信息报告制度》。做好督促检查工作，7月6日，8月6日，9月14日至16日对旅游企业的防控工作进行了检查，对存在问题的企业及时督促整改落实。做好宣传工作，提高防控水平，广泛发放预防知识宣传资料，倡导健康卫生习惯。通过以上各项工作措施，××区旅游行业防控工作扎实有效，取得预期效果，防止了h1n1甲型流感从旅游渠道侵入我区。
(六)转变旅游宣传促销手段，突出特色。
加大乡村旅游产品、会务、商务旅游产品的宣传。以“生态休闲”为特色，强化城市形象宣传，营造旅游氛围，开展城市营销。4月17日至24日组织参加大连国内旅游交易会，向70位旅游交易商赠送了《梦寻××——玉溪市××区旅游名胜集锦》，并向参加交易会的部分来宾推介了××区的旅游产品及旅游业发展情况，广泛进行××区生态休闲旅游产品宣传促销，提高××区知名度。6月12日至18日，利用中国首届聂耳音乐(合唱)周这一契机进行旅游推介活动。一是印发500份旅游小常识宣传资料;二是组织辖区内旅行社在活动周期间在活动主场地、来宾入住酒店进行旅游产品宣传，并做好服务接待工作;三是组织有××区特色的文艺节目在活动周期间演出。采取“走出去，请进来”的办法，10月14日至18日到腾冲、丽江等省内旅游热点地区开展宣传促销活动，不断扩大宣传辐射半径。
三、存在的问题
XX年，我区旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。
1、旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，现有景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模。
2、旅游知名度不高，宣传手段形式单一，需要强化旅游宣传，创新旅游宣传方式，多渠道开拓新的旅游客源市场。
3、招商引资力度不够，在资金引进上要实现新突破。
4、还需要营造更加宽松的旅游发展环境，全社会支持旅游发展的氛围还不浓。
这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。
旅游局年终工作总结
旅游局年终工作总结xxxx年，xxxx县风景旅游局按照市旅游局和县委、县政府的工作部署，围绕“xxxx地区知名的生态休闲养生旅游目的地”和生态休闲旅游业战略性支柱产业的建设目标，扎实推进旅游项目建设，着力构建“一心一廊六区”大景区发展格局，不断完善旅游服务功能，全力打造“寻梦菇乡、养生xxxx”区域旅游品牌形象。经过一年的努力，项目建设有了新进展，宣传营销有了新突破，行业素质有了新提升，旅游业发展又向前迈进了坚实的一步。一、xxxx年旅游工作基本情况xxxx年，我县接待游客125.90万人次，实现旅游综合收入5.33亿元，与去年同期相比分别增长45.73%和49.23%，旅游业两个发展指标呈高增长态势。（一）重点项目推进成效显著1.百山祖景区进展情况4月28日，百山祖国家4a级旅游景区正式运营，景区发展的潜力快速显现，龙头景区效益凸显。xxxx年，景区旅游综合收入2194万元，同比增长428%，旅游接待总人数18.7万人次，同比增长199%，旅游接待呈现持续、快速增长的良好势头。由于今年夏天各地的高温酷暑，百山祖景区避暑游尤其火爆，中秋、国庆期间景区宾馆入住率超过98%，餐饮企业一餐难求，日高峰车流高达800多辆，均创历史新高。目前，百山祖景区的基础设施不断完善，车根村农家乐综合体建设如火如荼，景区一期工程建设基本结束。同时，百山祖生态旅游专项规划和《xxxx县黄皮旅游综合体总体规划》编制工作正在进行。2.其他在建类项目进展情况凯震大酒店，全年投入建设资金8000万元，完成了年度计划，酒店内部装修；宏景天休闲养生园、曹岭至百山祖沿线景观提升工程、美丽乡村建设等项目工程进度良好；昌达根雕红木家具工艺城、xxxx县生态溪（一廊）景观提升工程、铁皮石斛中药材观光园、农家乐综合体创建、历史文化村落保护利用与旅游开发等旅游项目稳步推进。3.前期类项目进展情况完成了《xxxx古银矿硐旅游区总体规划》规划编制，正在征求意见；实地考察百丈资源点，开始谋划思考以百丈庙为核心的旅游开发策划；启动西洋殿区块规划编制，深入谋划西洋殿项目，做透项目优惠政策研究，积极招商引资。（二）区域旅游品牌逐步形成xxxx年，确立“寻梦菇乡、养生xxxx”为xxxx旅游区域品牌，着力打造具有xxxx特色的旅游形象，提升“寻梦菇乡、养生xxxx”的知名度和影响力。1.积极参加省、市局组织的旅游推介会。xxxx年，xxxx旅游先后参加了省、市局组织的浙江（湖南）旅交会、上海旅交会、金华温州旅交会、义乌旅游商品博览会、温州旅游商品交易会等重大旅游推介活动，对外树立“寻梦菇乡、养生xxxx”旅游区域品牌，进一步提升“中国生态环境第一县”知名度。2.开展系列活动，营造浓厚氛围。xxxx年，我局组织开展了xxxx县旅游营销工作座谈会、百山祖景区正式开园活动、第三届“xxxx生态日”系列活动、首届导游讲解大赛、景区大学生宣传大使招募、第三届中国（xxxx）食用菌美食节等系列活动，力争让更多的人关注xxxx旅游、参与xxxx旅游，依托百山祖景区的龙头效应，营造全县上下良好的旅游城市氛围。3.拓展客源渠道，开发新的市场。今年以来，我局创新工作方式，“点面齐抓、线上线下结合”，努力拓展新的旅游客源市场。在百山祖景区正式开园之际，承办了长三角旅游集散联盟理事季度会议，与各大旅行社达成合作协议；组织工作人员前往闽北县市上街入巷、依托客运站等发放景区宣传资料，打开闽北市场；通过xxxx县网商协会，利用发货渠道，将景区宣传册、门票优惠券等直接送至客源终端，招徕更多游客。4.更新宣传资料，拓展广告模式。xxxx年，我局及百山祖景区组织编印了新的旅游宣传资料，内容实现更新、形式力图创新，力争让xxxx旅游的生态魅力跃然纸上；在全县的旅游广告宣传层面，在龙庆高速小梅溪一侧高炮投放400㎡形象宣传广告画面，竖起区域旅游形象，与县电影放映公司合作，通过社区电影插播旅游宣传片、影院人流集中地投放户外广告等方式，吸引到了更多市民对xxxx旅游的关注。5.注重网络宣传，扩大影响力、覆盖面。xxxx年，xxxx旅游网和百山祖景区网均实现了升级改版，网站管理专人维护、内容更新专人负责；以低碳、亲子互动等时下热点为主题开展系列网络营销，进一步发挥旅游网络窗口作用；同时旅游局、百山祖景区官方微博、官方微信陆续启动，藉由推介会、宣传大使招募、美食节等活动，推出了“加关注、送门票”、“转播点评赢好礼”等互动活动，吸引到了更多市民、游客对xxxx旅游、百山祖景区的关注，扩大了网络营销影响力。（三）旅游行业管理水平不断提升1.着力培育优秀旅游企业。以创品牌为抓手，着力提升旅游行业的质量，倡导各旅游企业向高等级景区、旅行社、饭店迈进，提升发展空间。加强旅行社经营管理的指导，加快品质旅行社的建设，不断提升旅行社的服务能力；以生态文化、香菇文化、廊桥文化、民俗文化为依托，着力培育具有xxxx地域特色的主题酒店、餐饮名店，实现差异化竞争优势。2.提升从业人员服务水平。举办xxxx县首届导游讲解大赛，发现一批、培养一批优秀乡土旅游人才，建立“旅游人才库”，形成“人人都是xxxx形象、人人都是形象窗口”的良好氛围，不断提升xxxx旅游从业人员素质；举办乡村旅游人才、全县农家乐从业人员服务技能培训等活动，吸引200多名农家乐经营人员参加，提高了农家乐经营户的经营水平，提升了农家乐从业人员的服务技能。3.深入推进旅游安全监管工作。多次召开旅游安全工作会议，提高旅游企业的安全意识，与8家旅游企业签订安全工作责任状；抓好日常性安全工作和节假日旅游市场安全工作，注重检查实效，检查重点放在一线，实现了旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一；开展安全隐患排查和安全演练，定时做好安全隐患的排查工作，建好安全隐患排查档案，增强安全事故的应急能力，防范事故发生；组织开展旅游安全业务培训，提升旅游企业安全生产管理水平。二、20xx年旅游工作计划20xx年，是深入贯彻实施《中共xxxx县委关于“寻梦菇乡、养生xxxx”的决定》的开局之年、关键一年，是xxxx旅游深入推进的重要一年。为更好地服务县委、县政府的中心工作，全力推进xxxx旅游业快速有序的发展，加快建设xxxx地区知名的生态休闲养生旅游目的地，打响“寻梦菇乡、养生xxxx”区域旅游整体形象品牌，20xx年的旅游工作要点如下：（一）指导思想深入学习贯彻县委十三届八次全体（扩大）会议的精神，以科学发展观为指导，以建设“寻梦菇乡、养生xxxx”和培育生态休闲旅游业为战略性支柱产业为目标，以“抢抓历史机遇，加快科学发展”为主线，把加快旅游业发展与深入实施“五个xxxx”发展战略紧密衔接起来，坚持走精品旅游发展线路，抓项目建设提升旅游产品品质，抓宣传营销，提升区域品牌形象，抓行业建设，规范服务管理，为xxxx旅游发展打好战略性支柱产业的根基，促进旅游的腾飞。（二）工作目标1.旅游人数和旅游收入增幅明显。争取全县旅游接待人数163.2万人次，实现旅游总收入7.07亿元，较上年分别增长32%和35%。2.重点项目顺利推进。完善提升百山祖景区功能，督促凯震大酒店装修建设，谋划一些新业态的旅游项目。3.宣传营销有创新突破。整合全县的旅游资源，丰富xxxx旅游的特色产品，开展立体营销，扩大“寻梦菇乡、养生xxxx”区域旅游品牌在市场上的认知度。4.行业建设水平有提升。通过举办比赛、加强培训、培育精品、创建标杆企业等形式，加快酒店、餐饮、旅行社的发展，加速规范化管理建设的步伐，全面提升行业管理水平。（三）推进举措1.以项目为重点，抓好旅游产品升级（1）现有百山祖景区提升一是完成百山祖生态旅游专项规划修编和《xxxx县黄皮旅游综合体总体规划》的编制。二是景区功能提升。第一方面项目建设：新建百瀑沟无动力滑索工程；完成负氧离子监测点的布设，在高速路段放置显示屏，实时公布各个大城市与百山祖景区负氧离子的含量对比信息；建设百瀑沟沿线亲水平台，谋划低碳体验屋到茶楼区块亮化工程，丰富体验型项目；谋划景区住宿接待楼项目的前期工作，开展百山祖景区标识牌提升项目和加强景区游步道清理及安全设施维护工作；完善原有的购物场所并谋划新建购物中心；加快公厕、休憩场所、景区办公场所等景区基础设施的建设；开展景区道路局部加宽工程，力争完成景区第二公共停车场的政策处理和项目前期工作，谋划兰荒线与景区道路重叠部分拓宽工程。第二方面经营管理：开展景区从业人员培训，提升景区各酒店、农家乐的经营和业务水平，培育优秀旅游企业，让车根村农家乐成为xxxx服务行业的标杆。第三方面产品整合：以百山祖景区为依托，整合全县旅游资源，形成产品，丰富xxxx旅游内涵，拓展新业态，不断推进百山祖大景区建设和xxxx大景区建设。（2）新项目谋划一是黄皮区块。黄皮区块在全市以及xxxx周边地区有明显的资源独特性。区内高山湿地、梯田、村落等景观资源独特，同时，距离百山祖主景区仅8公里，开发建设条件成熟，可打造高品质的乡村休闲度假产品，成为浙西南同类景区中最优秀的景点。20xx年，编制该区块的总体规划，开展招商引资，分为上下湖、黄皮村、梯田等区块合理开发。二是西洋殿区块。西洋殿区块是xxxx集山水、菇神庙、廊桥于一体的优秀旅游资源点，xxxx文化（生态文化、香菇文化、廊桥文化）展现最充分的区块，距离县城最近，是县城和百山祖景区的重要节点，是打造成具有浓郁菇乡文化特色休闲养生度假区及菇业朝圣、菇源文化体验区的理想场所。20xx年，围绕打造菇神朝圣精品旅游项目的目标，修编西洋殿总体规划，深入思考该项目的招商引资政策，着手制作招商引资项目书，启动该项目的招商引资。三是百丈区块。百丈区块有着丽水资源最好的百丈峡，有道教、佛教共存的百丈庙、历史悠久的古银矿洞、xxxx地域特色明显的竹林资源、崇山峻岭间的山塘水库和环境清幽的古村落，并且已经形成了交通环线（公路等级差），区内景观独特，生态资源与人文资源保护相对好。20xx年，启动谋划以百丈庙为中心的建设方案和整个百丈区块的项目策划，逐步推进发展。四是高山风情古道徒步游项目。xxxx就是一个大景区，xxxx县城到杉树湾沿线，公路景观带十分漂亮，一路有丰富的村落资源（应岭尾村、新处洋村、西坑村、北坑村、坛弄村）和古道资源（应岭尾古道、西川古道、坛弄古道、北坑古道），且在县城附近，交通便捷（每条古道出口都与公路连接），资源品质好。20xx年，启动徒步线路设计，整合沿线资源。（3）招商引资。深入结合xxxx实际，针对每个好项目研究优惠政策，通过“走出去”与“请进来”，吸引有实力、有愿望投身xxxx旅游建设的开发商，争取好项目落地，共同参与开发建设。启动西洋殿、黄皮区块项目的招商引资，争取黄皮区块项目招商引资成功。（4）加快在建旅游项目进度，确保如期竣工投产。凯震大酒店是重点旅游项目，也是市重点项目，20xx年，督促业主争取该项目完成装修任务，条件成熟开始试运营。2.以宣传促销为抓手，打响区域旅游品牌（1）开展xxxx旅游整体形象营销。确定“寻梦菇乡、养生xxxx”为xxxx旅游整体形象宣传口号，启动县域整体形象营销，通过各类旅交会、推介会等展会活动，利用微信、微博等新平台，进一步提升xxxx旅游的知名度和影响力。（2）以百山祖景区为核心，整合全县重要旅游资源，深入长三角和海西区开展“中国生态环境第一县”、“中国廊桥之乡”、“中国香菇城”品牌宣传。积极与“长三角”和“海西区”开展旅游业对接合作，品牌共享、客源互送。（3）香菇宝宝旅游动漫形象宣传片制作。以动漫形式表现的旅游形象宣传片，形式创新、特色明显、吸引力大。20xx年，全国招商制作香菇宝宝旅游形象宣传片，招商的过程本身就是一次很好的事件营销，可以提升xxxx的知名度。（4）以节聚人、以节提名。通过帐篷节、主题摄影节等特色活动，开展宣传营销，聚人气、增名气，扩大xxxx旅游的知名度和影响力。深化食用菌美食节产品和运营模式，把美食节办成xxxx旅游的特色产品。3.以行业建设为基础，提升产业发展水平xxxx的旅游刚起步，旅游行业存在旅游企业、从业人员数量少、高品质的旅游企业、高素质的从业人员更少的现实状况，迫切需要加快行业发展的步伐，提升整个行业的水平。（1）着重培育优秀的旅游企业，不仅仅是指数量的增加，同时注重品质的提升。力争培育新增一家星级酒店、一家旅行社；培育以生态文化、香菇文化、廊桥文化、民俗文化为依托，具有xxxx地域特色的主题酒店、餐饮名店。（2）培育一批优秀的旅游从业人员。通过讲解大赛、技能大赛、组织培训、外出考察学习等活动，培养一批优秀的导游、讲解员和餐饮饭店从业人员，全面提升xxxx旅游从业人员的品质。（3）培育旅游购物中心。指导有实力、有条件的企业创建购物中心，主要展现xxxx的土特产、竹木制品、食用菌系列产品、铅笔制品等，体现xxxx的地方风物特色，创建xxxx旅游商品展示窗口。（4）研发食用菌美食。积极开展食用菌美食研发，做大做强食用菌养生美食品牌和做深做细xxxx特色“食养”文化，举办第三届食用菌美食烹饪大赛，助推食用菌美食的研发，收集优秀的食用菌美食菜品，制作食用菌美食菜谱。
旅游局纠风工作总结
县文化旅游局坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以学习实践科学发展观为契机，认真贯彻落实省、市、县纠风工作会议精神，强化干部职工责任意识，加强政风行风建设，紧紧围绕全县工作的总体要求，结合我局工作实际，服务大局、纠建并举、统筹推进，着力解决了损害群众利益的突出问题，纠风工作取得了较好成果。现总结如下：
一、加强组织领导，健全工作机构
局党组高度重视纠风工作，根据全县纠风工作的要求，把纠风工作摆上重要议事日程，对全县文化旅游系统的纠风工作进行了周密的安排和部署，明确了分工和任务，成立了以局长为组长、各位副局长为副组长、各股室负责人为成员的纠风工作领导小组，形成了班子成员分工负责、齐抓共管的良好局面，为纠风工作的顺利开展提供了有力的组织保证。
二、强化学习教育，增强廉政观念
为切实提高党员干部廉政观念，一年来我局狠抓干部职工的思想道德、民主法制及廉政勤政教育，在全体干部职工中倡导社会公德、思想品德、职业道德、家庭美德，以此坚定社会主义理想信念，树立科学的世界观和正确的人生观和价值观；充分利用中心组学习、平时政治学习、开办专题党课、观看廉政警示教育片等形式，深入开展党风廉政教育，弘扬立党为公、执政为民、淡泊名利、无私奉献的精神，教育党员干部过好权利关、金钱关，增强拒腐防变的能力。同时，继续开展文明执法教育活动和对重点岗位人员的廉洁和素质教育，要求执法人员始终坚持依法行政、文明执法，进一步增强廉洁自律和法纪观念。
三、严格廉洁自律各项规定，确保纠风工作落到实处
为确保纠风工作扎实有效地开展，我局坚持标本兼治，惩防并举，注重预防的方针，坚持纠正工作中的不正之风。
1、组织党员干部认真学习新修订的《党章》，严格遵守和执行中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，重新修订完善了局机关学习制度、岗位责任制、过错追究制以及党务政务公开等各项规章制度，以制度建设为保障，进一步规范干部队伍的管理，切实增强党员干部的责任意识和工作约束力，不断提升履行工作职能的能力和水平，着力解决党员干部特别是党员领导干部思想作风、学风、工作作风和生活作风等方面存在的突出问题。
2、认真学习贯彻关于党政机关厉行节约若干问题的相关文件精神，不组织、不参加各类公款出国（境）旅游活动；严格控制各种庆典、节会和公务接待费用支出；严格执行单位公务用车使用管理制度，严禁公车私用；严格控制一般性支出，不用公款进行高消费娱乐活动；进一步健全领导干部廉政档案，加强对配偶、子女及工作人员的教育和管理。
3、积极推行“1+5”管理模式，切实加强对项目建设的监督管理。今年来，我局深刻汲取过去在凤凰山项目建设上一度管理不到位的教训，全面开展“补课”活动，对各级领导班子全面开展管理规范、建设程序、政策法规培训，彻底扭转文化人普遍缺乏项目建设管理知识的被动局面。在此基础上再造项目管理流程，探索并实行 “1+5”管理模式：即相关部门项目计划一经下达，我局则随即下达一个规范文件、一个责任状、一个联系领导、一个服务专班，进行一次廉政谈话，使管理更加规范。目前，对包括凤凰山、乡镇文化站建设在内的所有项目都实行了这一管理模式，各个项目建设有序推进。
4、强化社会监督，实现阳光行政。按照县委、县政府的统一安排部署，认真开展行政审批流程再造，认真编制旅游项目并联审批方案。通过网络、走访经营户、召开座谈会等形式广泛征求意见，所有行政审批事项在原已全部进入窗口“一站式”审批的基础上，进一步清理取消了2项，在保留的10个审批事项中，审批总时限由法定的340天、实际执行的201天降至24天，其中承诺申报当日办结的事项达50%，从而更好地方便了老百姓办事，真正做到了权力在阳光下运行。
5、认真开展清理“小金库”工作。按照相关文件要求，全面开展“小金库”自查清理工作，本单位没有违规设立“小金库”现象。
6、加强依法行政，我局认真贯彻落实服务承诺制、首问负责制等制度，对申请办理行政许可事项的，严格依照法定的时限和程序要求，认真办理初审，对不符合条件或不能当场办理的事项，耐心说明理由，无推萎扯皮现象，无“吃、拿、卡、要”现象，自觉接受群众的监督。
7、认真办理人大建议、政协提案和人民群众来信来访。今年我局办理人大建议2件（a类），政协提案7件：其中所提意见和建议已解决和基本解决的3件（a类），所提意见和建议正在解决的2件（b类），协办件2件。在人大建议和政协提案的办理中见面率、按期办结率、答复规范率、代表和委员满意率均达到了100%。同时，认真处理人民群众来信来访，今年共接收人民来信14件，有13件来信给予了满意回复，还有1件正在办理过程中。
四、认真开展其他学习教育活动
1、按照县委、县政府的统一安排和部署，认真开展了学习实践科学发展观活动，查找本单位、本系统在科学发展上存在的问题和不足，制定了整改方案，落实了整改措施。
2、精心组织“政风行风热线”上线工作。制定了工作方案，成立了领导小组，聘请了政风行风义务监督员，广泛征求了意见和建议，于7月底顺利完成了“政风行风热线”上线工作，现场解答了社会各界的各类咨询。
3、扎实开展民主评议政风行风工作，促进机关作风好转。根据省纠风办、省文化厅、市文化局和县委、县政府的统一安排部署，今年我局被纳入全县民主评议政风行风工作的七个部门之一。在市文化局和县纠风办的具体指导下，我局从7月上旬开始，深入开展了民主评议政风行风活动，做到了领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。经过全系统干部职工的共同努力，顺利完成了“宣传发动和自查自纠、评议与集中评议、建章立制全面整改”三个阶段的各项工作，收到了较好的效果，获得“XX年政风行风评议优秀单位”荣誉称号。
4、组织开展“发展环境改造年”活动。紧紧围绕思想改造、作风转变、流程再造、能力提升等环节，着力解决促进发展的动力、活力和能力问题，促进党员干部勤政廉政。重点抓好流程再造工作，通过对日常管理流程、服务流程、办事流程、办文流程、决策流程、财务管理流程、信访接待流程、行政审批流程、项目管理流程等十大流程的再造，努力实现制度创新和办事流程优化的目标。
5、通过具体形式密切党群干群关系。建立了领导干部“五联系”制度（联系乡镇、企业、项目、优秀人才、优秀民间艺人），下发了《党组织和党代表联系和服务群众工作实施方案》，在局机关和旅游系统开展了“树形象从我做起”活动，促进干部职工特别是领导干部作风转变。
通过一系列措施，干部职工树立了管理就是服务、服务就是解难的意识，工作作风进一步好转，文化旅游事业发展环境得到进一步优化。
五、下一步打算
1、进一步加强干部职工廉洁自律教育。
2、认真巩固学习实践科学发展观活动和民主评议政风行风工作活动成果，进一步建章立制，建立和完善政风行风评议的长效机制，不断完善廉政勤政工作机制。
旅游局旅游市场综治工作总结
省旅游执法总队：
市旅游执法(质监)工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，年。各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法(质监)工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到进一步完善。现将有关情况总结如下：
一、高度重视。
始终坚持把安全工作放在首位，局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念。严格落实安全生产“一岗双责”各项安全工作做到有部署、有计划(安排)有行动(检查)有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。
制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是行业安全大检查”专项检查行动中，一是制定了百日安全”安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作。通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。
全年共检查7个区(县)旅游管理部门，据统计。出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。
二、依法治理、维护旅游市场秩序
推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，1加强督查工作。积极推进行政效能建设；全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。
提升执法人员素质。组织各区(县)旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。2加强人才培训。
活动开展以 来，3积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi旅行社合同及服务网点专项治理工作和旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动。全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了市旅游市场秩序。
同时，4依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100%接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。
三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作
以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，1全行业深入开展“年全国旅游质量服务提升年xx活动”和“民主评议政风行风活动”把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来。促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。
区旅游局年度工作总结及工作思路
区旅游局年度工作总结及工作思路今年来，全区旅游系统在区委区政府和开发区管委会的领导下，在市旅游局的支持下，围绕“优化旅游环境，扩大旅游影响”的工作目标，稳步推进项目建设，认真筹办节庆活动，积极开展宣传推广，狠抓旅游安全生产，旅游各项工作目标均按计划顺利实现，旅游经济指标保持了健康快速的发展态势，全年全区共接待游客684.36万人次，同比增长10.97%，实现旅游总收入41.29亿元，同比增长11.29%。 一、20**年工作总结 （一）抓项目建设，推动区域旅游核心竞争力进一步增强一是项目建设有新突破。20**年全区在建5个重点旅游项目投入达16.3亿元，其中**港口博物馆及国家水下文化遗产保护**基地峻工并于10月16日开业迎客，开业一个月就接待游客超10万人次；**酒店已完成主体装修并筹备开业；华生家居广场五星级酒店、万年基业生态游艇港、**中青文化广场以及意大利蓝色海湾一期等项目建设推进顺利。旅游新景点开发工作有新动作，“**大港景区”项目经多方论证，开发方案基本成熟，正提交区政府决策，云国风情古苑文化旅游项目完成开发规划编制，目前开发商正与相关街道衔接用地事宜。二是项目招商有新成果。投资近10亿元的**首座国际赛车场项目正式落户**，建成后将形成具有“赛车”主题特色的休闲旅游度假胜地，总投资10亿元的**岛游艇嘉年华签署了框架投资协议，计划建设游艇、水上飞机、房车基地等。这两高端旅游项目招商成功，为**湾两岸区域打造成**中心城的海上会客厅再添新力。三是乡村旅游有新发展。今年有8个农家乐点被命名为区级农家乐休闲旅游示范点，12个市级以上农家乐点创建项目通过评定验收，**农业休闲观光园区被评为国家四星级示范园区，**、**山和**恬园3个区块被命名为市级农家乐休闲旅游特色区块，至此以**路和沿山路为纽带的乡村旅游休闲带初步形成。乡村旅游规划发展工作有新力作，编制了《**共同杨岙片区乡村旅游发展规划》，**风情小镇规划编制工作启动。为让广大游客朋友能真正体验到**乡村旅游特色，我局对全区乡村精品资源进行串联，推出了七条乡村旅游线路。四是产业融合有新成效。**玫瑰庄园创建市级动植物观赏休闲旅游基地、**世纪广场创建市特色街区休闲旅游基地已通过市旅游局专家组现场验收，**路综合休闲旅游基地通过复核，缘岩山庄申报创建浙江省果蔬采摘基地工作启动。 （二）抓宣传推介，推动区域旅游影响力进一步提升一是借助节庆平台展现**旅游魅力。今年来，我局提出了“月月有活动，四季有节庆”的办节目标，先后举办了梅花节、赏樱节、牡丹花会、玫瑰情缘节、玫瑰花海节等赏花节庆，指导**山乐园举办“小彩旗”吉尼斯挑战活动、国庆电视蹦极大赛、胖子节等活动，指导**旅游区举办金秋狂欢节，指导**世纪广场举办音乐啤酒节等，其中**金秋狂欢节和**山海港乐园国庆电视蹦极大赛获**市社会办节三等奖。此外，积极协助**镇举办好休闲旅游月即慈东乡村旅游开游活动等。节庆活动给**带来了近230万游客，**旅游节庆品牌进一步打响。二是深度耕耘拓展短途游客源市场。今年我局在组织旅游企业参加省内外知名旅游会展、交易会等进行旅游宣传的同时，转变营销策略，集中有限的营销经费，采取以政府牵头，景区、组团社、当地媒体共同参与的“四位一体”联动营销模式，继续加大对省内客源市场的开拓，先后在衢州、绍兴举办了推介会，通过组织恳谈会、开展微博有奖互动和利用当地媒体进行报道宣传等多种形式大力推介**旅游产品和线路。三是用好媒体加强旅游产品推介。组织实施了“七个一”工程，即改版一个个旅游网站、维护好一个官方微博、推广一部旅游宣传片、投入一个**旅游手机App应用、更新一本**旅游指南、新印一张旅游地图，拍摄一部旅游微电影，为旅游宣传提供丰富载体。旅游宣传资料发放和刊播工作也同步启动，新版《**旅游指南》和《**森林步道》在我区主要公共场所和旅游企业摆放借市民取阅，**旅游微电影《手机“墙”》在主要网站上发布，**形象广告和玫瑰园专题片在浙江电视台科技教育频道连播两个月，在上海旅游时报推出**旅游专题宣传，政务网、商务网、手机App、微博、微信、无线WIFI网络覆盖等智慧旅游服务全面运行。当前我区旅游全方位、多平台、立体化的宣传推介格局和渠道基本形成。四是开展惠民活动提升**旅游美誉度。景区公益政策得到全面落实，公益活动积极开展，**旅游区继续对区内市民实施免费开放政策，**旅游区对残疾人实行免费开放，**山海港乐园平时对残疾人实施半价，在国际残疾人日、全国助残日对残疾人朋友免费开放，**玫瑰园对孤儿小朋友举办了爱心旅游直通车活动，**旅游区、**山海港乐园还正积极创建**市敬老文明景区。此外，在中国旅游日、**市民日，20****（**）购物节期间，我区主要景点对**市民推出门票大幅让利活动，吸引了大批**市民前来游玩。 （三）抓规范提升，推动区域旅游环境进一步优化一是抓好企业服务品质提升工作。深入推行旅游标准化实施工作，严格星级饭店淘汰退出机制，今年全区新评四花级旅游酒店1家，新增国家级绿色饭店称号企业1家，获得市级名牌旅游企业称号1家，4家星级饭店通过复评，2家花级酒店通过复核，取消星级酒店资格1家，新创建市级“平安饭店”1家，通过“平安景区”复核1家。为推动工业旅游景点的旅游管理和服务有据可依，我局与区质监局联合起草了《工业旅游景点服务标准》，待有关内容修改完善后推行实施。同时，由我局牵头新成立了农家乐协会，为全区农家乐经营户相互学习交流、共同开拓市场以及加强行业自律搭建了一个平台。二是严格开展市场监管。加强日常执法检查，与工商、物价、交通运管、交警、安监等部门联合开展整治行动，确保了区域旅游市场规范有序。切实做好游客的维权工作，全年受理电话投诉8起，投诉全部办结，为游客追回经济损失5000余元。牢抓安全生产不放松，组织做好安全生产培训工作，开展安全生产应急演练，开展安全生产大排查大整治活动，确保了全年来我区旅游安全生产无事故。认真抓好“五水共治”工作，开展了“五水共治募捐活动”及“五水共治”宣传，落实措施做好景区保洁及旅游饭店废水治理工作，企业乱排乱扔现象得到彻底治理。三是抓好行业教育培训和比赛。加强行业培训工作，全年举办各类培训班6期、培训200人次以上，举办了全区导游大奖赛，选派区内优秀选手参加全市旅游饭店服务技能大赛取得了团体一等奖、单项2个一等奖、单项1个二等奖和单项1个三等奖的佳绩。在行业内积极开展“三做二送”活动，加强与企业和游客的沟通交流，给企业经营出谋划策，进一步拉近了政企之间的关系。四是大力开展好“文明旅游”倡导活动。在行业内开展了“讲诚信、促发展”主题活动，加强对旅游从业人员文明礼仪教育和应知应会业务知识培训，开展了第三届“我心目中的服务明星”评选活动、“巾帼建功”创建活动，在导游队伍中举办“发现最美导游”活动等。同时，利用各类宣传载体刊播文明旅游公益广告，开展了文明旅游进校园、进景区、进广场等活动，组建文明旅游志愿者引导队伍开展保洁活动、文明旅游宣传活动等。通过文明旅游宣传活动，全社会的文明旅游氛围得到进一步加强，出游活动中的不良行为明显减少。 四、抓机关建设，推动机关服务效能进一步提高一是开展好党的群众路线教育实践活动。认真贯彻落实区委精神，成立领导小组，制定活动实施方案，在活动过程中每一个步骤每个环节都按上级要求进行全面落实。通过教育实践活动，提升了党员干部的政治素质、群众工作能力和配合协调能力，为我局各项工作开展提供了思想政治上的保障。二是健全优化机关服务工作制度。完善了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等制度。修订完善办事程序，实施旅行社日常审批网络监管。认真做好权力清单梳理工作，确保行政权力运行权界清晰、分工合理、权责一致。三是加强做好党风廉政建设工作。认真贯彻中央“八项规定”和省“六条禁令”，以落实党风廉政建设责任制为重点，健全完善惩防体系，加强对干部职工的廉洁教育和监督检查力度，严格财务制度，坚决制止各种不正之风和奢侈浪费行为，确保了全局上下无违纪违规行为发生。今年来，我局各项工作推进总体来说还比较顺利，但也有一些不利发展的因素亟待破解，主要表现在：一是旅游发展政策扶持缺乏，旅游发展环境不优，企业投入发展旅游信心不足；二是旅游发展资金短缺，旅游宣传推介力度不足，产业影响力弱；三是全区旅游核心引领景区少，景区开发程度低，产业吸引力不强；四是旅游产业规模小，旅游产业链短，旅游消费拉动能力弱；五是人才培养机制不健全，局机关没有形成良性循环的人才梯队，旅游工作开展创新力不足。 二、20xx年工作思路 20xx年，我区旅游工作思路以党的十八大和十八届三、四中全会为指引，按照区委、区政府的有关指示要求，以打造长三角重要的旅游休闲目的地为目标，立足全区旅游特色和优势，深入做好“整合、提升、创新”三篇文章，确保在项目建设、服务功能、市场秩序、旅游营销、乡村旅游五个方面有新的突破。力争全年接待游客总人数和旅游总收入两项指标均较上年增长10%以上。为确保年度各项工作任务的圆满完成，重点抓好以下几项工作： （一）旅游项目建设“求突破”一是高起点谋划旅游发展。多方征求意见，结合国务院进一步发展旅游的若干意见以及省、市旅游发展趋势，编制好**区旅游事业发展十三五规划。切实推进专题旅游规划编制工作，重点配合**镇做好**风情小镇的规划编制。二是扎实推进旅游项目建设。发挥部门职能，积极协助做好重点涉旅项目建设的服务工作。加强部门间协作，努力推动**大港景区、**景区等项目开发工作有新进展。关注和协助做好**山海港乐园新一轮租赁事宜。根据《**共同杨岙片区乡村旅游发展规划》，积极推动该区域的乡村民宿招商工作。加强旅游环境综合整治，继续做好“五水共治”和景区四边三化等工作。三是切实提升旅游景区和乡村旅游品质。指导并协助**山海港乐园做好国家4A级旅游景区的评定性复核，指导**旅游区和**山海港乐园创建市级敬老文明号景区，指导**旅游区市级“平安景区”的复核工作，指导做好云雩山徒步运动休闲基地的复核工作。积极引导社会资金发展乡村旅游，指导有条件的农户发展农家乐，引导推动条件成熟的农家乐点和农家乐区块争创各类品牌，明年力争新增市级以上品质农家乐5家以上。 （二）旅游营销工作“求创新”一是全面统筹旅游节庆工作。进一步做强做精梅花节、玫瑰花海节、牡丹花会等“赏花”节事活动，力争办出新亮点。积极指导景区做好各类节庆促销活动，不断做旺景区人气。创新推出一批旅游节庆，力争明年举办一个大型乡村旅游节庆，指导筹办好海伦钢琴音乐节、**夜游活动、观港节等活动，不断丰富我区旅游节庆活动。 二是积极创新旅游营销机制。针对当前我区旅游宣传促销存在经费短缺、人员不足等多方面制约，探索尝试成立**旅游推广中心，进一步完善“政府主导、企业主体、市场运作”的营销机制，充分有效地发挥政府在市场营销中的主导作用和旅游企业的基础作用，集中资金做大宣传、大活动，形成宣传营销合力，重点组织举办好1次以上区外旅游推介活动。充分发挥企业主体作用，促进景点景区、宾馆饭店、旅行社的合作，走同业合力、异业联盟的整合营销方法，共同拓展客源。深入开展区域联合营销，与相关县市区合作，将我区景点与周边知名景点联线进行共同推介。三是大力开展网络深度营销。完善**旅游网络宣传平台，重点开展好“三微”营销（微博、微信、微电影），加强与各大知名网络媒体的合作，及时将**旅游的最新动态、各类节庆、美景美食、奇趣民俗等资讯在第一时间呈现给广大网友，提高**旅游产品“曝光率”，提升**旅游的关注度。 （三）旅游行业监管“求稳固”一是抓好旅游安全生产监管工作。全面落实安全生产责任制，深入推进旅游安全标准化建设，指导全区旅游企业完善旅游突发事件应急预案，切实抓好重点环节、重点时段、重点人员的安全教育和管理，提高旅游企业安全生产意识和对突发事件的应急和处置能力。计划举办安全生产培训4期，组织安全应急演练1次以上，加强开展消防安全、旅游安全、食品安全的监督检查，确保行业安全生产无事故发生。二是加强开展旅游市场执法检查工作。认真做好《旅游法》贯彻实施和宣传工作，切实抓好对旅游企业规范经营的日常督查，积极组织开展各类专项整治活动和联合执法检查行动，严厉打击违反安全规范和扰乱市场损害游客权益的违法违规行为，认真快捷处理好游客投诉，切维护游客和企业的合法权益，全力打造一个平安和谐的旅游消费环境。三是积极做好行业素质提升工作。加强旅游从业人员业务培训，计划全年举办各类业务培训班6期以上，受训人员200人次以上，组织举办好全区星级饭店服务技能大赛，积极备战全市导游大赛，力争取得较好成绩。拟订出台旅游人才培养补助奖励措施，鼓励旅游从业人员不断提升业务技能，优化服务质量。加强旅游行业精神文明建设，在局机关内部继续深入开展党的群众路线教育实践活动，加强机关作风和党风廉政建设，在行业内大力开展“学雷锋志愿者”服务活动，组织开展第四届“我身边的服务明星”评选活动，指导旅游企业申报创建“巾帼建功”、青年文明号，推动行风政风不断好转。 （四）旅游民生服务“求满意”一是认真做好行业标准化实施。认真开展旅游星级饭店复核工作，实施旅游行业淘汰退出机制，对复核不达标的实行摘牌和降级处理，坚决维护**旅游服务的良好形象。鼓励和指导旅游企业积极申报创建**市名牌企业及星级饭店、绿色饭店和星级旅行社的创建，力争全年新增星级企业1家以上。深入推进旅游业与其它产业的融合，鼓励条件良好的工业企业、涉农企业创建工业旅游点和乡村旅游点，为市民提供更为丰富的旅游产品。二是全面做好旅游民生服务。加强城市旅游公共服务设施建设，不断完善旅游交通指标识标及景区各类标识标牌，积极推进在各重点旅游企业增设旅游咨询点工作，推动旅游公交线路的拓展。加强智慧旅游建设，力争在旅游景点、主要乡村旅游点和农家乐点全部提供免费无线上网，在重点旅游企业和游客集散地全部铺设旅游信息查询触摸屏。扎实推进文明旅游宣传工作，大力倡导文明旅游风尚,推动市民和游客朋友文明旅游素质不断提升。三是切实开展好旅游惠民活动。继续推行**旅游区免费开放政策，持续加强景区建设，为游客提供更为优美的游览环境。组织和指导景区和乡村旅游点在中国旅游日、**购物节、市民旅游日期间推出优惠措施，研究推出跨区互游、**人游**等活动，让本地市民分享旅游发展成果。
工作总结：市旅游局工作总结
工作总结：市旅游局工作总结20xx年工作总结：市旅游局工作总结：工作总结,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客万人次，实现旅游总收入万元，同比分别增长%、%。预计全年全市可接待海内外游客将达到590万人次，实现旅游总收入亿元，均比上年同期增长0%，有望实现旅游工作的新突破。回顾，我们主要做了以下工作：一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛癣向上申报了0多个旅游项目，编辑出版了《旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴、、等地召开了招商新闻发布会，专程参与了市政府组织的、招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与签订投资万元开发水上旅游项目的意向合同和家五星级酒店分别落户商务区，吸引了、等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招商引资，风景区完成投资000万元的生态农业旅游项目；县先后完成了鹿园、宾馆茶楼的建设；市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发景区，目前已完成了前期准备工作；区引进果蔬生物科技有限公司投资开发风景区，已到位资金600万元，并与集团达成了整体租赁开发的意向协议。、招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将万元旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年5月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。县投入资金万元，劳力8万人次,扩修景区公路0公里,整修景区游路5公里。争取移动、联通公司投资600多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖；县利用国债资金启动了景区75公里旅游公路改造，整修了处水毁公路，在景区新建了个小灵通基站，景区投资万元建成了游客接待中心，投资5万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路50多公里，新修景区游路80余公里，改造旅游厕所个、新增供水供电线路、管道公里，新建移动（含小灵通）通讯基站9个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。今年月，联合、等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了5名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。6月，组织、等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；9月，与区政府共同筹办“美食节”，开展节会促销；协同等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动；在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登旅游形象展示广告，集中宣传、推介旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅、等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队5个，实现了包机到旅游的零突破。四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活
工作总结：市旅游局工作总结第2页动，依法捣毁了旅行社，责令旅行社、旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以、、等a级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县（市）也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。五是精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品80多种，新增旅游商品生产企业6家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持、等地编制、评审了、旅游发展规划，指导、等县市建成开放了、休闲农庄等旅游景点；为突破旅游交通的瓶颈制约，今年8月以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年5月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；带领、等重点景区负责人东上aa，西下bb、cc等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等0多个部门形成合力，支持旅游发展；积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；邀请家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。，全市新评定星级宾馆家，新发展旅行社家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到家和家，进入全省前列。六是以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年0月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近00人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓；二是旅游产业结构不太合理。食、注行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较孝管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强；三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”；四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。
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