工商局“3.15”活动方案。
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工商局“3.15”活动方案
工商局“3.15”活动方案
为隆重纪念3.15国际消费者权益保护日,广泛宣传中消协主题年活动,进一步推动《消费者权益保护法》,《产品质量法》等有关保护消费者合法权益的法律,法规普及,推动我市消费者权益保护工作的创新发展,按照郑州市消费者协会统一安排部署,市工商局,市消费者协会定于3.15国际消费者权益日全面组织开展年主题宣传活动,特制定如下实施方案.
一,指导思想
按照科学发展观要求,深入贯彻年主题,进一步宣传《消法》,《产品质量法》,关注消费,关注环境,关注健康,构建和谐的消费环境.
二,组织领导
为确保3.15活动的顺利开展,成立3.15活动领导小组
组 长:付智敏
副组长:刘辰昌 王和平 魏德文 孟文建
成 员: 崔建东 周宏州 王晓东 张海宏 张录合 孙松甫 侯文辉 王宏彬 钱少辉 杨雪勤 于红丽 张文明及各工商所所长.
三,方法步骤
(一)活动时间和内容
1,活动时间:3月15日.3月12日至14日我局将在市电视台发布活动公告,届时付局长将发表电视讲话.
2,为震慑不法经营者,营造公平竞争的市场氛围,保护消费者的合法权益.市工商局,市消费者协会将在3月15日活动当天,公布查处的制售假冒伪劣商品的典型案件和消费者协会受理的消费投诉典型案例.
3,3月15日,在市区西广场北门口,行政路,屏峰商场,金林商场门口开展以为主题的大型宣传咨询投诉活动,集中受理广大消费者对商品和服务质量的投诉,组织专业人士回答消费者的咨询,发放宣传材料.
4,向广大消费者展示市工商局打假成果,组织真假商品对比,届时将组织各种商品的经销商和厂家的有关专家向广大消费者介绍真假商品识别知识.
5,组织人民医院,中医院,妇幼保健院,职业病防治医院,市眼科医院,市中心红十字医院,郑煤集团总医院在西广场进行大型义诊活动.
6,组织新联通,移动公司,中国电信等大型企业到现场参加业务指导和解答有关知识问答及物资展销活动.
(二)活动安排及分工
1,在市西广场北门口设一个主会场.责任人:崔建东
2,行政路(钟楼门口),屏峰商场,金霖商场门口三个咨询台.责任人: 张金涛
3,发放《消费者权益保护法》及年主题宣传材料,材料有郑州市局印制,投诉中心落实.责任人:周宏州
4,主会场30张桌子,20把椅子,3个分会场每个会场2张桌子,4把椅子,3月15日上午8点以前送到.由经检大队负责.责任人:张录合
5,在活动主会场悬挂条幅1条, 12块宣传板块,三个分会场各悬挂宣传条幅1条,局门口宣传条幅4条.条幅和版面的制作与悬挂由消保科负责.责任人:王晓东
6,主会场设咨询台4个,由消保科2人,注册科4人,监管科3人,12315执法大队3人,消协2人,共14人组成.负责解答咨询,投诉和举报的分流工作并作好记录,人员有法制科负责和管理.责任人:王宏彬
7,真假商品对比由经济检查大队组织进行.其中真商品由市区所负责提供,经检大队提供假冒商品并组织经销商或厂方专家讲解.责任人: 张金涛 张录合
8,主会场桌椅的使用和管理由消协负责.责任人:崔建东
9,活动当天,投诉中心留2人值班受理电话投诉.责任人:周宏州
10,活动现场的投诉和举报案件由经检大队迅速查处和处理.责任人:张录合
11,活动当天各所,队12315执法专用车全天候在现场,及时处理举报,投诉案件.责任人:张录合
12,参加主会场活动的工作人员于当天8:00在西广场北门口集中.活动时间8:00—18:00.责任人:孙松甫.
13,各工商所在辖区闹市区设咨询台1个,悬挂横幅1条.责任人:各工商所所长
14,本次活动的录像,宣传报道工作由人教科负责.责任人:钱少辉
15,3.15活动结束后,投诉中心将活动情况及时总结上报.责任人:周宏州
16,活动场地(包括分会场)及相关部门关系协调由办公室负责.责任人:张海宏
17,本次活动的经费保障由财务科负责.责任人:于红丽
四,活动要求
1,各单位要高度重视,落实工作责任.通过制作展板,设置咨询台,发放宣传材料创造性地开展宣传活动.同时,要组织指导各大行业,中介组织积极参加.
2,宣传活动要和信用体系建设相结合.以宣传,贯彻《消费者权益保护法》为重点,推动企业诚信.同时对严重损害消费者合法权益的典型案例进行披露曝光.
3,严肃纪律,严格责任.参加活动的人员及车辆,活动结束前不得擅自离开.监察室要履行职责,抓好活动现场督察工作,活动结束后通报督察结果.
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2022年市工商局、市消委会“3.15”活动方案
一、活动名称
扩大消费，促进增长-深圳市20xx年315国际消费者权益日今年315，优惠消费月活动。
二、活动时间
20xx年3月1日至4月15日，为期1个半月。
三、活动内容和方式
保持经济平稳较快发展是我国20xx年经济工作的首要任务，中央经济工作会议把扩大内需作为保增长的根本途径，明确提出：通过扩大最终消费需求，带动中间需求，有效吸收和消化国内生产能力，形成发展新优势。结合深圳的实际情况，315期间以扩大消费，促进增长为主题，由重点消费领域的行业协会组织本行业内的优秀企业，在全市范围内统一开展让利优惠活动，为消费者提供优质的产品和服务，引导市民积极消费，掀起一次消费热潮。3月15日，在市民中心广场举行隆重的启动仪式，通过电视、广播、报纸、网络等各类媒体以及宣传条幅、海报、标语、旗帜等全方位宣传相关行业、企业的优惠措施，并公布参与活动的统一标志，使消费者家喻户晓，拉动我市消费需求。3月15日至4月15日的1个月内，参与活动的行业协会组织本行业的企业在参与活动的商品和服务项目上张贴活动的统一标志并按照承诺开展让利优惠活动，由工商、质监、食药等政府部门进行全程监管，确保优惠活动合法、真实，从维护消费者权益、引导消费者消费入手，提高我市市民的消费信心和消费能力，促进经济增长。具体活动安排如下：
（一）宣传造势（3月1日-3月14日）
1、由汽车、房地产、零售、装饰建材、食品、餐饮等重点消费领域的行业协会组织本行业内的企业围绕优质商品、优质服务、优惠价格制定优惠促销措施，分行业、有计划在电视、广播、报纸、网络等各类媒体上进行宣传，参加优惠活动的企业在本企业内的显著位置张贴宣传海报，预告优惠活动计划，引导市民关注、参与今年315，优惠消费月活动。
2、市工商局、市消委会联合相关重点消费领域的行业协会在深圳电视台、深圳特区报、深圳商报等主流媒体开办专栏，对今年315，优惠消费月的各项活动和参与活动的行业、企业推出的特色优惠措施进行深度报道，在全国范围内特别是港、澳和周边地区形成今年315，深圳消费有优惠的氛围，打造深圳华南购物消费天堂的城市形象。
3、公开征集今年315，优惠消费月的活动标志。市消委会联合参与活动的行业协会召开新闻发布会，发布活动的统一标志和活动的有关内容：凡是参加活动的企业、商品，在优惠消费月活动期间可使用授权的专用标志；消费者在参加活动使用标志的企业可获得一定的优惠；使用标志的企业在与消费者发生消费争议时，无条件接受市工商局、消委会的调解、处理，确保消费者的合法权益，促使消费者放心消费；具体优惠措施由各个行业协会根据本行业的实际情况制定并进行公布，力求实惠和轰动。
（二）活动启动仪式（3月15日）
3月15日，在市民中心广场举行隆重的今年315，优惠消费月活动启动仪式，请市委、市政府、市人大、市政协的主要领导出席现场活动并讲话，现场由重点消费领域的行业协会组织千家企业组成方队，举行百家企业《诚信经营关爱消费十大承诺》签约宣誓仪式，并由参与活动的行业协会、企业展示优惠措施、特色承诺、宣传口号等。同时，根据不同行业的特点在全市七个区设立分会场，举办各种形式的商品促销、展销或优惠服务活动，请出席启动仪式的市领导到分会场逛商场，并在现场购买商品、进行消费，畅谈消费感受。另外，工商部门在市启动仪式会场和各分会场设立年检便民服务台等，切实为企业、消费者做好服务工作。
启动仪式和相关的活动由深圳电视台、深圳广播电台等进行现场直播，深圳特区报、深圳商报、中国消费者报、消费周刊等平面媒体及网络媒体进行专题报道，展现我市繁荣的消费市场和放心的消费环境。活动将邀请香港、澳门以及周边地区的媒体参加，并制作专题电视节目通过深圳卫视在全国范围内播出，向港澳同胞、周边城市的消费者宣传深圳今年315，优惠消费月，吸引他们到深圳消费，拉动我市的消费增长。
（三）优惠消费月（3月15日-4月15日）
3月15日至4月15日，参与活动的行业协会组织本行业的企业按照承诺开展让利优惠活动。市工商局、市消委会对参加活动的商品、服务进行监督，并组织新闻媒体对各个行业优惠活动和重点企业进行宣传，引导居民消费。一是组织零售、饮食、黄金珠宝、服装、皮革等日常消费领域的企业在优惠消费月期间按照承诺给消费者以最实惠的折扣，让消费者享受到切实的优惠，促进日常消费需求。二是组织汽车、房地产、装饰建材等专业市场分阶段开展集中的展销、促销活动。三是组织50-100家优质企业，联合香港消委会、深圳广电集团举办深、港消费嘉年华活动，利用毗邻港澳的优越地理位置，根据港、澳同胞的消费需求特点，以三优的商品和服务吸引深圳周边地区的消费者到我市购物、消费。四是根据各区不同的消费特点，由工商分局、区消委会组织辖区内相关行业企业举行特色优惠活动，如光明新区的乳制品，南山区、盐田区旅游消费，福田区的电子商品，龙岗、宝安新开发房地产楼盘的让利或延长保修期等优惠活动。五是组织消费者代表（包括人大代表、政协委员）参观各行业的2～5家龙头企业，请消费者现身说法，体验商品和服务，了解产品的工艺流程和质量保障体系，提高消费者的消费信心，扩大消费需求。六是市工商局、市消委会等政府职能部门对行业、企业开展的优惠活动进行全程监管，实时发布价格监测信息，严厉打击各种商业欺诈、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为，物价部门对优惠价格进行监管，打击价格虚假和价格欺诈等违法行为，确保优惠活动合法、真实，并及时妥善处理消费纠纷，创建和谐、放心消费环境，增强消费者的消费信心。
工商局年度督查方案
工商局年度督查方案
工商局20xx年度督查方案
为全区工商系统更好地贯彻落实各项规章制度，优化服务措施，提高服务质量，提升服务效能，确保工商各项工作有序地开展，特制定本督查方案：
一、督查目的
通过行政督查，强化积极行政、文明行政、廉洁行政的观念，大力推进制度化、规范化、程序化、法治化建设，努力实现"四个转变"，达到"四高目标"，促进工商内部的和谐、工商部门与地方党委政府及相关部门的和谐、工商部门与市场主体之间的和谐、工商部门与消费者和人民群众的和谐。
二、督查组织
区局成立行政督察队，由××同志任大队长，××同志任副大队长，成员：××、××以及相关科室人员。
三、督查内容
1．廉政与监管风险点及防范措施的贯彻落实情况；
2．重点工作开展情况；
3．机关科室指导基层情况；
4.软环境建设情况；
5.遵纪守规情况；
6.政务、局务公开公示情况；
7.上级交办工作落实情况；
8.各项政策落实情况；
9.其他临时性、突击性工作任务完成、办理情况。
本文 四、督查对象
全区工商系统在职在岗人员。
五、督查方式
1.对投诉举报的情况的调查了解；
2.定期或根据需要进行实地走访查看；
3.会同人教科、党委办、办公室（财务科）与科室开展联合式的督查。
六、问题处理
对督查中发现的问题，及时调查核实，对一般性的违纪违规行为，通过局域网即时在全系统进行通报；对较为严重的问题，依据相关党纪、政纪的规定，报局党组研究后，给予党纪、政纪处理。
市工商局“消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案
市工商局“消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案
20xx年市工商局“消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案
中消协根据党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，为不断推进消费者权益保护事业深入发展，在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上，将20xx年的年主题确定为“消费与服务”。“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。为组织开展“消费与服务”年主题宣传活动，按照中消协和省消委会的部署和要求，结合我市实际，制定20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案。
一、活动的指导思想
20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动，以深入贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《四川省消费者权益保护条例》等法律法规和“消费与服务”年主题为重点。其目的是：通过开展20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动，对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。
二、活动的意义
认真组织开展20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动，对深入贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，推进消费维权工作深入开展，服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐具有重要的现实意义。是关注民生，服务广大消费者，落实科学发展观，服务经济发展的需要；是应对国际金融危机，落实中央经济工作会议“扩内需、促增长”方针的举措；是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的具体行动。只有全社会共同努力，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者的保护，打击和制止各种损害消费者合法权益行为，才能营造和谐的消费环境，维护改革发展和稳定大局。
三、活动的组织机构
主办单位：××市（区、县）人民政府
承办单位：四川省××市（区、县）工商行政管理局
××市（区、县）保护消费者权益委员会
组织机构：成立20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动领导组，由副市长、××市保护消费者权益委员会名誉会长张显富同志为组长，由××市人民政府副秘书长李明龙同志，四川省××市工商行政管理局局长、××市保护消费者权益委员会会长庞晓龙同志为副组长，××市保护消费者权益委员会各位副会长为成员。领导组负责具体组织工作事宜。活动由××市（区、县）保护消费者权益委员会各委员单位依照各自职能组织开展。
四、活动的内容
以××主会场为中心，各区、县上下联动；组织开展20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动，发动各商家、企业、消费者共同参与本文 ；加强舆论宣传，实现强势媒体互动。除认真组织开展常规活动，如：召开消委会各委员单位会议，节前市场检查，利用各种宣传工具宣传，报道消费维权案例，发布消费警示提示，销毁假冒伪劣商品，12315维权进商场、进街道、进社区、进农村、进学校等活动。重点开展以下活动：
（一）开办20xx（××）3.15
“消费与服务”电视（网络）论坛。论坛于20xx年3月12日（星期五）下午15时至17时30分（地点待定）举办。论坛邀请政府相关职能部门、相关专家（学者）、经营者、消费者代表以及维权人士共同参与，以互动为核心。论坛主题：政府相关职能部门、媒体及商家、消费者围绕服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐肩负的社会责任和维权意识等。
（二）开展20xx·×ד消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动。宣传咨询活动于20xx年3月14日（星期日）上午9时30分至12时，在江阳区白塔广场举行。主要议程：政府及政府有关部门和消委会领导到场并致辞；现场解答企业和消费者的咨询，现场接受消费者的投诉；企业社会责任承诺宣誓；文艺表演等。
（三）举办3.15“消费与服务”主题晚会。晚会于20xx年3月底（具体时间待定）在××市电视台演播大厅举行。
五、活动的要求
（一）经营者应当诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境;主动研究市场动态，积极研发低碳、环保产品，节能减排清洁生产;加强对服务领域的关注和投
市工商局“消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案第2页
入，适应农民、残疾人、儿童、老年人等消费弱势群体的需要，提供个性化、多样化服务;特别是在家电、汽车、摩托车下乡，家电和汽车以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。（二）行业组织应加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准；积极推动服务产业发展，加强人员培训，提高服务理念和水平;倡导节能环保生产，扶植优秀企业发展抵制不良经营手法，自觉维护消费者合法权益;加强与消费者组织的磋商，完善行业规范与相关标准;引导业内相关企业，妥善处理消费纠纷。
（三）政府各有关部门要紧密围绕“消费与服务”年主题，开展系列宣传教育活动，要因地制宜，因时制宜采取丰富多彩，群众喜闻乐见的形式宣传年主题的涵义、内容、意义和目的，使年主题深入人心；要为营造消费和谐环境，落实共同维权责任打造良好氛围。要广泛听取消费者意见，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理;严厉打击制售假冒伪劣商品的违法经营行为，净化市场环境;规范、扶持第三产业发展，推动、扩大服务领域消费;鼓励节能、环保产品的生产，倡导低碳、绿色消费;保证物价平稳，完善社会保障体系，增强居民消费能力与信心。
（四）广大消费者要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。
（五）社会各界要积极参与年主题活动，新闻媒体要充分发挥对“消费与服务”的舆论宣传作用，积极搞好“消费与服务”活动的新闻宣传、采访、报道工作，不断加强宣传和引导，使扩大消费与三个服务的观念深入人心。
（六）各级消费者组织要提高服务意识，创新服务机制，充分发挥职能作用，努力提高服务水平，切实维护广大消费者的合法权益。要以消费维权为宗旨，积极维护和解决群众切身利益。坚持把服务发展作为“第一要务”；坚持把消费维权作为“第一要求”，认真受理消费者投诉，切实解决消费纠纷;要加强社会监督，敦促经营者守法经营，承担社会责任，避免消费者权益受到损害;要积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费;要动员社会力量，共同保护消费者合法权益。
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