教师工作经验心得体会。
一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，阅读或观看过程中的感悟把它记下来就成了心得体会。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，心得体会有利于我们不断提升自我。在写自己的心得体会时要注意些什么呢？小编花时间专门编辑了教师工作经验心得体会，相信会对你有所帮助！
在工作中，真正贯彻素质教育的理念并落实行动。把教育工作的重心转移到素质教育上来，并把它当做教育工作的主题，是一件很棘手的工作，这项工作任重而道远。需要我们每一位教师抱定“路漫漫求修远兮，吾将上下而求索”的信念，当做自己的一项事业来做。这个过程会非常的艰难！我们国家实施素质教育也有不少年了，但真正把它做好的，是少之又少。这不是一句口号！我觉得最为关键的一点是：正确处理学习与人的关系。这个“人”包括，学生、老师和家长。
这三者与学习的关系处理不好，素质教育就会流于形式。
作为教师，我们都应该明白这样一点：备课是上好一堂课的前提和基础，上课是教学工作的关键和中心。那么，前提和基础打不好，关键和中心又怎么能抓得住！所以，备课对一位教师来说，尤为重要。如何备课，又是对我们新老师的一个重大考验！备什么，怎么备，备的预期效果是什么，如何让学生参与课堂，课堂之上会出现什么意外情况等等，都需要我们去考虑！这并不是一朝一夕的事情，是一个循序渐进、长期积累的过程。每一位老师都应该端正态度，认真备课，用心备课。
学生动起来，课堂活起来，效果好起来，应该成为我们每一位老师追求的极致目标。怎样让学生动起来，课堂活起来？从最基本的抓起！学生上课不再受约束，可以站，可以坐，可以大声讲话，也可以自言自语，气氛宽松和谐，心理自由放松，体验到学习的愉悦和幸福。学生的心理素质得到提升，学生的心理空间得到释放，学生的主观能动性得到挥发。如何让效果好起来？追求高效课堂应该是最好的答案。素质教育并不拒绝应试，应试的过程应该就是素质教育的过程，这两者应该是一个相辅相成，相互促进的过程！它们共同指向“以人为本”的学生发展。
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接待办接待工作经验心得体会
近年来，我县经济社会蓬勃发展，外在知名度和影响力明显提升，来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来，我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、服务大局，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是：
一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待
按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
二、推进资源整合，整体联动抓接待
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题，服务中心抓接待
新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分，是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待服务功不可磨。
四、从严内部管理，勤俭节约抓接待
管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规（失误）处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。
班主任工作经验交流心得体会
工作：用爱凝聚，用心经营
尊敬的各位领导、老师：
下午好！今天我和大家汇报的主题是《用爱凝聚，用心经营》，说心里话，坐在这里我感到很不安。因为在座的有比我工作经验丰富的老教师，也有掌握着现代教育教学理念的富有朝气的年轻教师。 我作为一名普通的班主任，谈不上什么经验，今天借领导给我们建立的这个互相交流、互相学习的平台，将我工作中的点滴体会与大家分享。
雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”教师就像那默默奉献的绿叶，时时刻刻衬托着鲜花的娇艳，而我选择了叶的事业。因为父亲是一位令人敬仰的教师，我从小耳濡目染，遗传了父亲的个性，秉承了父亲的广博严谨，也实现了父亲的心愿：18岁那年，我有幸成了一名光荣的人民教师。在 23 年的教学中，我深深热爱着每一个学生，始终以“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”为己任，兢兢业业，做好自己的本职工作，在三尺讲台上，谱写着我一生最美妙的乐章。平凡的日子一天天走来，又一天天走远，在这来来去去的日子里， 20 多个春秋挥手一瞬间。回忆 23 年的光阴，当班主任的经历及管理班级的经验为我的从教生涯增添了一缕金光，成为我最为宝贵的财富。这里有苦，也有甜，更多的是付出的艰辛，但是，我所付出的艰辛都得到了丰厚的回报，因为，在这三尺讲台上，我耕种了一片片心灵的田地，收获了累累的果实。班主任工作，让我备尝教育工作的苦辣酸甜，在这五彩缤纷、酸甜苦辣的人生道路上，我作为一名为孩子们服务的普普通通的班主任，以平常心做着平常事，犹如大路边一株清雅百合的存在，不为取悦偶然路过的行人。只为那一张张充满天真稚气的笑脸。看着孩子们的成长变化，看着他们变得懂事成熟，那也是一种特有的人生享受。
在班级管理中，我坚持“以人为本，关注生命”理念，努力创造着适合学生生命成长和发展的教育方式，为学生的幸福人生和美好未来奠基。
1.学会宽容孩子
我现在任教的班级是二年级二班，共有学生75人。这些孩子多数思想单纯、幼稚、淘气、贪玩，说实话是很难管理的。当我们带着满腔的爱心，以一种宽容乃至欣赏的眼光来看待童心的过错时，就会发现每一个学生的与众不同之处，允许学生犯错误，允许学生在成长中逐渐改正自己的错误，是一种胸怀、一种教养，更是一种爱，是教师的天职！
面对学生，我永远充满信任和期待。我想起了这样一件事，去年学校组织的唱红歌比赛，赛前我领着学生认真地训练了队形，孩子们都很积极。带着这种信心我们参加了比赛，可是刚上场就出现了错误，有的同学不会上表演台。我知道这次班成绩不理想，等比赛完走进教室时，大家的眼睛看着我。我问孩子们：你们高兴吗？孩子们回答高兴。灿烂的笑脸，高兴的声音让我满意。是的，尽力了，付出了，就是成功。
2.弘扬学生的个性
尊重孩子与众不同的特点是教师的职责。一年来，通过开展丰富多彩的活动，弘扬了学生的个性：“安全伴我行”活动，让孩子们了解了避险常识，提高了自我保护能力；“文明礼仪伴我行”活动，让孩子们懂得了中华礼仪。“迎国庆，唱红歌”活动中，唱出了对祖国母亲的爱，唱出了对祖国山河的赞美；“经典诵读”活动，读出了做人的道理，诵出了处事的哲学。“写字比赛“，熏陶了孩子对书法艺术的热爱。在每周的班会课上，我们还开展了“课文朗读比赛”、 “讲比赛”、“谁是最有礼貌的孩子”、“谁是做家务的小能手”等活动。在这一系列活动中，让孩子接受教育，体验成长的快乐。
通过活动，提高了孩子的综合素质，开阔了学生的视野，丰富了学生的生活。让他们各方面的潜能和特长都能够得到充分的挖掘、锻炼、提高。
3.焕发孩子的活力
苏霍姆林斯基说：“只有创造一个教育人的环境，教育才能收到预期的效果”。作为一个班集体学习和受教育的基地---教室，其环境的优劣对学生会产生潜移默化的作用。通过对所在班级教室环境的要求，构造一种教育和学习的外部文化环境，能增添学生学习和生活乐趣，消除学习后的疲劳，养成文明行为习惯，培养正确审美观，锻炼创新能力，增强班级向心力、凝聚力，激发爱班爱校的热情。
做为班主任，我同任课老师和学生们花费了很多的时间来美化的这间教室，让每个学生有一种这样的感受。走进教室，欣赏优美外在的文化，享受独特的班级韵味，领略独特的心灵文化，让学生的身心充满活力。
每换一次教室，我首要做的就是班级文化建设。我要求我的班级教室必须是物品有序，地面洁净，健康向上的文化氛围。多年的班主任工作，使我意识到坚持用名言警句教育学生犹如春雨对学生有“润物细无声”之妙。每周定期让学生摘抄一条名言警句。学习一则警句，一句名言，对学生的思想变化或许不能立即奏效，但是每天坚持不懈，必然会对学生思想的变化，世界观的形成产生潜移默化的作用。根据班级实际情况和学生的年龄特征，教室内设了“小小图书桌”“班级公约”、“优秀作品展”、“心语心愿” “评比栏”等。利用班级文化来熏陶学生的心灵，记录他们成长的轨迹，展现学生的潜质和风采。从而形成良好的班风和学风，积极进取，勤奋好学，关心集体的人越来越多，学生的心灵世界得到净化和充实，文化素养得以提高，班级体焕发着生命的活力！此外，班级的花卉角，绿化了教室；图书角净化了学生的心灵。
4.评价中发扬正能量
《小学生发展成长报告手册》每位学生人手一本，它从品德行为、文化素质、能力发展、身心健康等方面给学生正确的评价。一个学期结束，我都要让学生开展自评，小组互评，家长评价，教师评价，最后形成自我回顾。并要学生写出下学期的打算。通过评价让学生增强自信心，不断进取，克服不足，不断完善自己。当评价卡拿回家时，家长签字并带回装入成长记录袋中。老师对学生的每一句评价都是对学生的一次肯定，是正能量的发扬。
5.与家长牵手，培养凝聚力
多与家长沟通，也是做好班主任工作和做好教育教学工作不可缺少的一环，让家长了解孩子在学校的情况，老师了解孩子在家里的情况，使学校教育方法与家庭教育达成共识，在学生心理波动的时候，或沾染不良习惯的时候，能尽早发现，并及时给予帮助，使他们能战胜困难，克服不足。
前些日子我和一位学生家长交谈时，那位家长说：“我非常重视孩子的学习，每天都陪着他，指导他写作业。可他的成绩总是上不去”，我就问他“你怎么指导孩子学习的呢？”他说：“孩子不会做的题我就告诉他，在他学习时，我比他还紧张。”我一听就知道孩子依赖性太强，建议他改变方法，先让孩子独立思考；然后再教给他学习方法，让孩子自己找到解决问题的方法，家长没有必要一直陪着他，慢慢地家长减少了指导孩子的次数，直到孩子能独立完成作业。家长也不用那么费心了，学生的学习成绩也上去了，把学习方法教给学生比什么都强。就像我们常说的“授人以鱼，只共一餐；授人以渔，一生受用”的道理。
6.把“特别的爱”给“特别的你”
每个学生都是一个鲜活的个体，他们各有特色。而那些有着自卑心理的孩子内心往往隐藏着更加强烈的自尊，越是这样的孩子，越需要更多的爱。 班主任不仅要管理好班级，教给学生知识，更重要的是让每位学生在老师的帮助和关怀下找到信心和勇气，扬起生活的风帆，驶向理想的彼岸。平时多与这些孩子交流谈心，把“特别的爱”给予他们，用真诚的爱心消除他们恐惧、自卑的心理，让他们主动地向我们吐露心迹、敞开心扉地亲近我们，从而接受教育。
在班级管理中，我从不因学生的家庭背景以及学生自身智力等方面的不同而区别对待，对优生、中等生、学困生都一视同仁。我班有几个学生，如张在梁。牛纪平等，他们因为接受能力慢，父母关心不够，书写慢，又懒惰，作业完不成，成绩不好，我怕他们丧失了学习的信心，多次与他们谈心，努力寻找和发现他身上的闪光点，在与他们的接触中，我发现他们学习有进步了，写字快多了……我表扬他，教育全班同学都来学习他，尊重他，使他情感上得到安慰，心灵上得到补偿，用集体的力量让他感受温暖，使他有了自信，对他来说，自信心比学习成绩更重要。学习成绩是暂时的、可变的，而自信心是一个人走出沼泽、登上人生辉煌顶峰的不竭原动力，是塑造成功人生的基石。他们在学习及各方面有了进步。我真是很高兴！由此我感受到老师的幸福就在学生的点滴进步中，即使这进步在别人看来微不足道，我们也会依然快乐着！
7、巧用教师博客 , 促进班级管理 .
教师博客作为一种方便快捷的新型交流沟通平台， 有着极强的互动功能 ，可以营造和谐的师生关系， 提高家校师生交流互动的教育效果，较好地为我们的班级管理服务。
1 、教师博客架起了家校间交流沟通的平台。
每教一个班级，我都会为班级建立了一个 “QQ 群 ” ，命名为“天使之家”，这样可以通过一些 QQ 空间，或者在和家长与学生的 QQ 上的聊天，来 “ 间接 ” 地观察一个个更加 “ 真实 ” 的学生的心态动向。
我的博客，即可表达我的思想，又可表达学生的思想，展示学生的作品，学生的进步，学生的成长记录 ------ 尤其高兴的是家长也参与了其中，参与了班级管理。07级的邵常帅的妈妈在我们龙小的校报上发表了自己管理孩子独特的看法--《孩子的视角》。因为博客，我也成了好多家长信任的好朋友。07级的学生李秉洋，是一位成绩优异、多才多艺的女学生。一零年的时候，她家搬到了信和家园，离我们学校有十多里地，孩子哭着闹着就是不肯转学。孩子的妈妈在博客上给我留言：
张老师：您好！进入您的博客，我了解到的是一个有想法、有爱心的老师，难怪孩子离不开您。一个人在成长的过程中遇上一个好老师，是她的幸运。我为孩子感到高兴，我尊重孩子的意见，不再转学了。 （就这样，孩子的妈妈一直接送孩子到5年级毕业）
2、教师博客，营造和谐的师生关系，建设共同的精神家园
一般情况下，学生对老师，尤其是班主任老师是既怕又敬。但有了班主任博客，就改变了这种局面。我经常将班级日常生活剪影、我写的一些小文章、让我感动的哲理美文等放到博客里和同学们一起分享。
每个学期伊始，我都在博客上发表《新学期寄语》，向全班同学提出新学期的希望和奋斗目标，或者针对班级问题进行提醒等。比如2011的9月份，07级的孩子们刚刚升入了五年级，我在“开学了”中写道： 开学了，见到了分别一个假期的学生们，心里非常高兴。他们都长高了，也更懂事了。个个朝气蓬勃，红扑扑的小脸上都洋溢着笑容。多么可爱的一群孩子们啊！希望大家珍惜 在龙小 的最后一年，团结、友爱、进取，把自己最美的形象留给母校，用自己最好的成绩回报母校 。 既让学生感到亲切，同时又对他们提出新学期的要求。 班主任寄语能对学生产生积极的正面引导的作用，对于班级学生成长和班集体培养都有好处。
班级博客拉近了师生之间的距离，有效地增进了师生感情。如我在博客中撰写了《天使的眼神》、《让假期成为成长的快乐驿站》《快乐的小精灵》等文章。
3 、教师博客拉近了和学生间心灵的交流
当毕业的学生升入高一级学校后，常提到我对他们的教育，对他们人生的影响，这使我更加坚信：出色的工作是最高贵的头衔，被学生铭记是最好的荣誉证书。 2011年的6月，2002级的孩子们中考时，我为他们在博客中撰写了《绽放的六月---荡起的回忆》一文，道出了我的祝福，表达了我的心声。亲爱的孩子们：
你们好！时光飞逝，转眼间你们将初中毕业了！九年的学习积淀，终于有了一次检阅！你们将进入人生的一个选择：或进高中、或进中专、技校、职校，这都是你们又一个梦的开始啊！九年来老师们的精心培育，家长的殷切期望，你们的勤奋苦读与美好理想，都将在六月里绽放。虽然，平时我对你们的笑容甚少，多的可能是“怒容”；虽然，平时我对你们的表扬甚少，多的可能是“批评”，虽然，平时我给你们的自由甚少，多的可能是“专政”……可是，我相信大家都是能够理解老师的。因为老师希望你们在学会如何做好做对后，看见更多为你们绽放的笑容……
中考结束后，王蒙同学在博客上给我留言： 老师，看到您写的这篇文章，以前的点点滴滴都被勾勒了出来，上初中以来，也有许多老师说我在语文方面很有天赋，但只有我自己心里明白，是老师您在我心中埋下了一颗语文的种子，激起了我对语文的兴趣。是您对我的鼓励和信任，让我一直充满自信的面对学习。老师，真的谢谢您。您放心，上高中以后我一定会更努力，不会让您失望的。
刘荟在博客上这样写道： 感动啊！真的是，真的是张老师为我们的语文打下了深厚的功底，很荣幸在小学阶段能成为张老师的学生，五年的历程，一直是盛开在我们心底的最纯洁的花，陪伴着我们走过初中，走向未来 …… 在这里，我想给我们最敬爱的张老师鞠上一躬，真的，感谢您 ……
有人说：“每一个学生都是一本打开的书，仅仅看封面是不够的，因为很可能看见的是最好看的也是最表面的部分。要真正认识一个学生，就要打开这本书，从第一页开始看下去，一直仔细看到最后一页，如果书中有错的字或标点符号，你要帮助他修改过来；如果书中有精彩段落，你应该为他高兴并喝彩；如果书中出现的是断层，需要你替他补充，你要和他一起创造新的内容。”
总之，我认为做好班主任工作的前提是：要有高度的责任心、上进心和使命感，要有宽阔的胸怀，科学的方法，要多一分尊重，多一分宽容，多一分理解，善待每一位学生，欣赏每一位学生。班主任工作更多的是一种琐碎，一种默默的付出，是不能用理性的句子去加以描述的，只有班主任自己才能品尝出其中的酸甜苦辣。它是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业。相信学生未来的辉煌，就在我们的无私奉献与关爱之中。千言万语，凝聚成八个字：用爱凝聚，用心经营。用心去工作，用爱去育人，是我一生的追求。
不当之处敬请在座的领导和班主任老师们提出批评和指导，谢谢大家！
统计工作经验交流心得体会
统计工作经验交流心得体会
xxxx年6月12日，在xxxx区统计局统一安排部署下，全区各乡镇（街道）以及经开区、工业园区等统计站长、综合统计员于乔口镇政府开展了一场十分具有实际意义的统计工作学习交流活动。会议期间，各参会人员就大泽湖街道西塘村统计工作标准化建设情况以及乔口镇统计站的亮点工程进行了现场参观学习，其精心制定的组织机构、章程制度、工作职责、统计窗口、电子屏幕滚动宣传、统计台账等各方面工作都十分完善，不愧为全区学习榜样。通过面对面的交流，各单位互相学习，互相汲取经验，取其精华，去其糟粕，达到了资源共享、取长补短、共同提高的目的。下一步工作中，我们应当借鉴其他统计站的先进经验和做法，进一步加强交流和合作，并坚持做到如下几点：
一是要有求真务实精神。发扬务实精神，就是想问题、做工作，不好高骛远，沉下心思，一切从实际出发，一步一个脚印，扎实地解决现实中的各种问题。
二是要求奉献精神。要有奉献精神，对于统计人来讲，更有着特别的意义。统计工作服务的是宏观决策，着眼于事务的总体，无权有责，清苦、贫寒，没有奉献精神就无法干好统计工作。
三是要有服务意识。统计部门是一个服务机构，服务于公众利益、服务于长远发展。统计工作人员理所当然要强化服务意识，为政府，为公众服好务，当好人民的公仆。
四是要有进取意识。社会是一个大熔炉，夹杂着各种各样的思想、人生态度和处事标准。因此在实际工作中，会遇到这样或那样的困难，作为统计人，要在各种困难面前，锐意进取，勇往直前。
五是要有服从意识。下级服从上级、地方服从中央是一条铁的纪律。任何人、任何单位均不得违背、均不得打折扣。作为一名统计人，就是要毫不犹豫地服从领导的安排，不能拈轻怕重，瞻前顾后，再苦再累，也要勇挑重担。
在今后的工作中，我们要有决心和信心，对照先进单位的成功经验不断加强完善我们的统计工作，按照雷锋式统计员的标准要求，一步一个脚印把各项工作做到位。使我们街道的统计工作上一个新的台阶，为我区统计工作做出积极贡献。
服务行业的工作经验及心得体会
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。