新闻社会实践总结

新闻学是一门实践能力要求很高的学科，经过大学专业理论学习，去实习学到了什么，是不是要写一篇总结，那么关于新闻实习报告怎么写呢？下面是由范文资讯网小编为大家整理的“新闻实习报告”，仅供参考，欢迎大家阅读。

为xxxx频道拍摄并制作一条新闻，此次实习主要分为三个阶段。

一、前期策划。

在准备拍摄的前一天，我们开了一个小组讨论会，事先要考虑好拍摄的细节和内容。由于知道和模特大赛有关，我们不仅观看了xx频道的样片，也参考了其他新闻视频的拍摄手法。

我们提前确定了以下几点，以便不会出现突发状况：

1、准备好机器、三脚架、电池（充好电）、小蜜蜂（收音）。

2、拍摄内容（模特展示服装、评委、嘉宾讲话）、拍摄角度。

3、拍摄时间安排、内容构想假设。

二、拍摄素材。

第二天下午一点出发，到达拍摄场地，才发现计划赶不上变化——当天的活动要比我设想的更加正式。活动前发布会——明星走红毯——大型活动，这应该是一个大型活动的普遍流程了。

所以当参加拍摄时，我们最好提前了解活动流程。如果无法得知，更多的时候要培养随机应变的能力，防止漏掉素材。

同时由于现场记者、明星、粉丝众多，导致管理不畅，现场一直处于混乱的状态。记者观众甚至可以直接接触明星，也没有保安阻拦舞台上下，如果有突发状况产生，后果不堪设想。

在拍摄和组织活动方面总结一下几点：

1、拍摄嘉宾或领导时采用第几位或水平高度，可以使被拍摄者形象高大。

2、在拍摄明星走红毯时，地上会专门为明星标出站位。

明星走红毯时，记者普遍拍摄照片，与室内拍摄平面图类似。

中间正对明星设立一个主光源，左右两侧斜45°会有补光灯（比主光源柔和），向明星侧面打光。以此将明星侧面的阴影修掉，增加层次和立体感。

三、后期制作。

在拍摄完素材后，学长根据当天的素材以及负责人的活动流程表，修改并完成了一段240字左右的新闻稿。（下图为最终稿）将稿子发给电视台，电视台就会发回播音员录制的音频，根据音频就可以剪辑了。

这次的新闻有五条剪辑线：音频、内容、包装、字幕、台标。在观摩学长剪辑时我认为，剪辑就像是搭积木，根据音频内容节奏，不断加入我们之前拍摄的素材。如果要提高效率，就一定要提前熟悉所有素材，找到最适合的画面镜头，掌握节奏变化。而每一条剪辑线的方法都差不多。

本次社会实践活动分前期准备、中期活动、后期总结三个阶段。 由于团队成员都受到不同程度的专业知识培训：有取得艾滋病预防培训同伴教育主持人培训资格证书的5 位，其他几位均参加过河北师范大学艾滋病预防同伴教育培训班，拥有着良好的专业知识，因此我们的实践活动的难度就降低了许多。虽然这样，但我们丝毫不敢怠慢。在复习迎考阶段，我们就开始了前期紧张而有序的准备活动。大家通过上网查询浏览、到图书馆查阅资料、向红十字会的老师请教等方式，对预防艾滋病常识宣传有了全面深刻的了解与认识，并组织问题、借鉴以有问卷调查、删改整合、印制了一系列的宣传资料和调查问卷，用以通过做调查问卷的方式，在掌握了群众对艾滋病基本常识了解情况之后，纠正其错误，引导正确对待艾滋病及其患者。大家充分利用课余时间，参照培训笔记，结合自己参加培训时遇到的问题，积极交流，为答疑解惑认真准备。同时，在河北省红十字会和校医院的支持下，我们拿到了许多相应的宣传画册，为我们的社会实践活动又增添了一份力量。 7月19日，别人还在考场奋战的时候，我们就结束了期末考试，带着前期的充足准备奔赴向我们的实践基地——石家庄市桥西区新石南二居委会。由于我们团队的部分成员是志愿者，经常到居委会所属社区里搞志愿服务工作，因此为本次社会实践的沟通问题提供了很大的便利。经过沟通商量，我们的实践活动基本按照原定计划进行。我们分工合作，大家充分发挥自己的特长，有的写板报，有的发问卷调查，有的张贴宣传画，大家忙的不亦乐乎。对于过程中遇到的一些问题，大家及时地交流、解决，更好地为居民服务。我们把事先刻好的艾滋病预防宣传光盘送给社区居委会，并为居民们播放。同时，也集中对一部分居民进行小班培训。得到了大家的一致好评，同时也积极地听取他们的意见，更好地完善实践活动。 活动的下一站：石家庄市桥西区新石南一居委会所属社区。由于社区比较大，因此我们在这里付出的时间和心血就更多。原定计划顺利地进行着，但是暴露的问题却越来越多。由于一部分居民是河北医科大学的老师，因此在他们面前，我们就有“班门弄斧”的意味了，老师在填写调查问卷的同时，对我们的整个活动给予评价、并且提出意见和建议，对于调查问卷中的一些问题也提出了自己的见解，因此，我们也得到了一个再学习的好机会。 在我们实践的这两个小区里，由于居民都比较混杂，因此碰到了许多问

一，社区的概况

1.物业情况

该小区于9月竣工，开发商与三环物业管理有限责任公司签定前期物业管理合同。该小区为住宅小区，总建筑面积30万平方米，容积率为1.54，绿化覆盖率为39.6％，绿地面积为7321平方米。现有居民3171户，11620人。同时，区内还有超市、商店等配套设施。

2.管理模式

下关镇龙泉新区采取自我管理、自我服务的居民自治模式。社区每年召开一次业主大会，讨论决定业主自我管理、自我服务的有关事项。业主大会闭会期间，授权业主管理委员会执行大会决定事项，处理日常管理事物、协调各方关系，并向业主大会报告工作。业主大会由本龙泉新区内年满十八周岁的全体业主以及直辖公房的法人组成。业主管理委员会由各小区业主选择的小区业主代表小组成员组成。并通过各住宅小区代表小组成员的业主代表大会选举产生，业主委员会主任1名，副主任4名，执行秘书1名。

3.特殊情况

xx市下关镇龙泉新区是一个商业性的住宅区，业主们来自不同的地区和单位，彼此间互不相识。传统依靠单位管理的模式或街道办事处的模式难以实行，因此不得不寻找全新的方式。

其次，整个小区位于公路两侧，属于半开放式住宅区，给社区的治安工作带来了一定的困难。

二，调查情况

在调查期间，我采用问

问卷调查、访谈等方式对龙泉新区业主管理委员会、三环物业管理有限责任公司以及龙泉新区部分居民进行双向调查，经认真分析后，将具体情况总结如下。

1.绝大多数居民对小区治安状况感到满意

在上文中已经提到，下关镇龙泉新区是一个半开放式的小区，社区的治安工作有较大难度，但经过双向调查后发现，龙泉新区的治安状况良好，绝大多数居民对小区治安状况感到满意。根据龙泉新区业主管理委员会及三环物业管理有限责任公司提供的资料，从至今，龙泉新区的发案率控制在5起每年，发案率之低在同类社区中遥遥领先。通过对居民的问卷调查分析，大概有95%的居民对社区的治安状况感到满意，只有5%的人选择基本满意，无一人表示不满意。

2.物管公司与居民在物管费用的问题上存在分歧

三环物业管理有限责任公司每年向各户收取物业管理费680元，工作人员在介绍费用支出后，特意向本人说明，此费用在全市已属于较低水平。但根据调查显示，有70%的居民认为费用偏高，25%的居民表示费用适中，只有5%的业主认为费用偏低。同时，有部分居民反映，不是所有的业主都按时交纳物管费，有的甚至拖欠一年之久。在我就此

目的和意义：为了让我们把所学的专业知识与社会实践结合起来，深入了解自己的专业，体验作为新闻工作者的实际生活以及媒体的业务运作，理论联系实际，在实践中领悟专业基础知识与技能，了解日后就业的职业工作内容和性质等实质性内容，学校安排我们12新闻班全体同学进行了为期二个月的认知实习。 20xx年2月22日-7月24日这段期间，我被安排在“合肥晚报-服务热线”进行实习工作。20xx年8月2日-8月26日期间，自己联系，在《中国食品质量报》安徽记者站进行实习工作，开始了在学校时完全不一样的生活。实习结束，回想起在暑假实习的那段日记，心里感触颇多。 实习过程： 一、初到报社——懵懂 第一次道报社时6月22日，我跟班里其他三个同学一起去合肥晚报广告部报到。因为是第一次去，里面的人我们都不认识，里面的工作人员也都在埋头于自己的工作中，我们几个人都在那狭小的办公室里坐也不是，站也不是的，觉得自己实在是多余。下午的时候，孙处把我和胡同学叫去，说“服务热线”那边也缺人，问我们可愿意去，想想自己在这边也实在是“多余”和那边的“缺人”，和学校说的“服从报社安排”的叮嘱，我和胡同学去了“服务热线”那边，开始了在“服务热线”为期一个月的接热线的实习内容工作，就这样懵懵懂懂的开始了我的暑假认知实习。 二、实习生活初期 实习的前两天，马主任说我们主要是了解工作内容，学习一下陈姐和郭姐是如何接热线的，同时要熟悉和准确了解服务内容和服务价格等工作细节。 两天之后，正式上岗。刚开始的时候还觉得挺新鲜，但是时间一久就没耐心了。但是马主任说接电话时一定要热心、真诚和耐心，因为也许我们的一句话就会影响到晚报社的声誉。在本着不给晚报社丢脸，不给学校丢脸的“工作态度”，我在那认真踏实工作了一个多月。我知道。即使遇到“服务热线”解决不了的问题，也要做一个良好的倾听者，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们的宗旨就是让读者和客户满意。 有好几个都是因为对服务内容不太清楚，让客户在电话那边等了好久，实在是很过意不去啊。渐渐地我知道只有熟悉工作内容和条款，是每个细节都不能放过的那种，才能真正的帮助读者和客户，更好地为读者解决生活中遇到的实际问题。工作一定要有耐心和细心，读者和客户的需要时半点马虎不得的。 三、心得小结 其实在“服务热线”的那段日子，虽然渐渐地实习的内容也熟知了，得心应手了，但是心里多多少少还是有一点不

目的和意义：为了让我们把所学的专业知识与社会实践结合起来，深入了解自己的专业，体验作为新闻工的实际生活以及媒体的业务运作，理论联系实际，在实践中领悟专业基础知识与技能，了解日后就业的职业工作内容和性质等实质性内容，学校安排我们12新闻班全体同学进行了为期二个月的认知实习。

20xx年2月22日—7月24日这段期间，我被安排在“合肥晚报—服务热线”进行实习工作。20xx年8月2日—8月26日期间，自己联系，在《中国食品质量报》安徽站进行实习工作，开始了在学校时完全不一样的生活。实习结束，回想起在暑假实习的那段日记，心里感触颇多。

实习过程：

一、初到报社——懵懂

第一次道报社时6月22日，我跟班里其他三个同学一起去合肥晚报广告部报到。因为是第一次去，里面的人我们都不认识，里面的工作人员也都在埋头于自己的工作中，我们几个人都在那狭小的办公室里坐也不是，站也不是的，觉得自己实在是多余。下午的时候，孙处把我和胡同学叫去，说“服务热线”那边也缺人，问我们可愿意去，想想自己在这边也实在是“多余”和那边的“缺人”，和学校说的“服从报社安排”的叮嘱，我和胡同学去了“服务热线”那边，开始了在“服务热线”为期一个月的接热线的实习内容工作，就

就这样懵懵懂懂的开始了我的暑假认知实习。

二、实习生活初期

实习的前两天，马主任说我们主要是了解工作内容，学习一下陈姐和郭姐是如何接热线的，同时要熟悉和准确了解服务内容和服务价格等工作细节。

两天之后，正式上岗。刚开始的时候还觉得挺新鲜，但是时间一久就没耐心了。但是马主任说接电话时一定要热心、思想汇报专题真诚和耐心，因为也许我们的一句话就会影响到晚报社的声誉。在本着不给晚报社丢脸，不给学校丢脸的“工作态度”，我在那认真踏实工作了一个多月。我知道。即使遇到“服务热线”解决不了的问题，也要做一个良好的倾听者，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们的宗旨就是让读者和客户满意。

有好几个都是因为对服务内容不太清楚，让客户在电话那边等了好久，实在是很过意不去啊。渐渐地我知道只有熟悉工作内容和条款，是每个细节都不能放过的那种，才能真正的帮助读者和客户，更好地为读者解决生活中遇到的实际问题。工作一定要有耐心和细心，读者和客户的需要时半点马虎不得的。

三、心得小结

其实在“服务热线”的那段日子，虽然渐渐地实习的内容也熟知了，得心应手了，但是心里多多少少还是有

目的和意义：为了让我们把所学的专业知识与社会实践结合起来，深入了解自己的专业，体验作为新闻工作者的实际生活以及媒体的业务运作，理论联系实际，在实践中领悟专业基础知识与技能，了解日后就业的职业工作内容和性质等实质性内容，学校安排我们12新闻班全体同学进行了为期二个月的认知实习。 20xx年2月22日-7月24日这段期间，我被安排在“合肥晚报-服务热线”进行实习工作。20xx年8月2日-8月26日期间，自己联系，在《中国食品质量报》安徽记者站进行实习工作，开始了在学校时完全不一样的生活。实习结束，回想起在暑假实习的那段日记，心里感触颇多。 实习过程： 一、初到报社——懵懂 第一次道报社时6月22日，我跟班里其他三个同学一起去合肥晚报广告部报到。因为是第一次去，里面的人我们都不认识，里面的工作人员也都在埋头于自己的工作中，我们几个人都在那狭小的办公室里坐也不是，站也不是的，觉得自己实在是多余。下午的时候，孙处把我和胡同学叫去，说“服务热线”那边也缺人，问我们可愿意去，想想自己在这边也实在是“多余”和那边的“缺人”，和学校说的“服从报社安排”的叮嘱，我和胡同学去了“服务热线”那边，开始了在“服务热线”为期一个月的接热线的实习内容工作，就这样懵懵懂懂的开始了我的暑假认知实习。 二、实习生活初期 实习的前两天，马主任说我们主要是了解工作内容，学习一下陈姐和郭姐是如何接热线的，同时要熟悉和准确了解服务内容和服务价格等工作细节。 两天之后，正式上岗。刚开始的时候还觉得挺新鲜，但是时间一久就没耐心了。但是马主任说接电话时一定要热心、真诚和耐心，因为也许我们的一句话就会影响到晚报社的声誉。在本着不给晚报社丢脸，不给学校丢脸的“工作态度”，我在那认真踏实工作了一个多月。我知道。即使遇到“服务热线”解决不了的问题，也要做一个良好的倾听者，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们的宗旨就是让读者和客户满意。 有好几个都是因为对服务内容不太清楚，让客户在电话那边等了好久，实在是很过意不去啊。渐渐地我知道只有熟悉工作内容和条款，是每个细节都不能放过的那种，才能真正的帮助读者和客户，更好地为读者解决生活中遇到的实际问题。工作一定要有耐心和细心，读者和客户的需要时半点马虎不得的。 三、心得小结 其实在“服务热线”的那段日子，虽然渐渐地实习的内容也熟知了，得心应手了，但是心里多多少少还是有一点不

短短的社会实践实践并不能让我完全的明白我将来要做的事情，但是实践中总是会有很多的收获，比如前几天我去报社参加社会实践，我就在实践中学习到了很多的东西，虽然没有质的飞跃，但是很多小小的收获已经让我明白了很多。社会就是需要慢慢的适应：1.和记者的关系这个问题要分为两部分：一是我和黄老师、和本报社其他记者的关系；二是出差时和其他报社记者的关系。我感到那真是截然不同的关系啊。和黄老师，我要恭恭敬敬、唯唯诺诺、一声不吭，就像下级对待领导；和报社其他记者程度次之；到了出差和其他报社的记者搭上，那简直是另一番天地，男的可以勾肩搭背有如哥们兄弟，女的有如姐弟同窗（从最优越处论之，非通例）。这话似乎讲得过于夸张，但是如果从心理感觉上去体验对比，这种比喻好象的确无误。不能排除的因素是，我那复杂的性格。我相信和我的性格迥异的人也许可以做到将上述两种关系“合二为一”，或者将差距拉小。但是对于大部分的人恐怕都不能例外。其中的原因我是这样看的：我在黄老师、在报社的其他记者面前，我是实习生，他们是我的指导老师；而在其他报社的记者面前，我不是实习生——我想单凭这一点事实就已经足够造成以上截然不同的心理差距了。然而，我发现，黄老师和报社的其他记者对我的这种恭恭敬敬、唯唯诺诺的表现并没有感到愉快，或者并不表示欣赏；而从我个人的角度，实话说，我对自己的这种行为也没有愉快之感，却是有一种厌恶，有一种对自己的不满。 2. it、家电类新闻的线索我的观察结果是：一是来自网上（含新华社），尤其是重大新闻；二是来自企业的邀请。似乎单这两条线索就已经足够让记者跑腿。记者熟悉了it、家电行业之后，对快捷的网上新闻能比较敏捷地做出分析判断，然后度量出某种视角去采写。（新快报的it新闻似乎总是比网络媒体慢大半拍，有时是几天！）所以黄老师叫我多关注网上新闻，而不是被动地等待企业的新闻邀请。黄老师把一些来自企业邀请的出差机会给了我，而他没有去，这说明那次活动在他看来一定不会太重要，如果很重要他一定会亲自出马；我出差回来后写过几篇消息稿，只有很少的短篇发表了，而大部分没有刊发，黄老师也没怎么过问，从这一点也证明企业的邀请不能算作新闻线索的主要来源。此外，报社策划的主题活动更是经济新闻的重要来源之一；报社如果不主动这样做，似乎就很难生存下去。在我实习期间，接触到的新闻策划有“客户服务峰会”“金融博览会”“管理沙龙”和各种年度评比

这是我第一次正式的到某个单位上班，虽然我现在已经过二十岁了。这次的工作虽然没有工资，但是也算是个正正当当的工作。在以前我也曾多次想过要去哪里工作几天，但是一直没有找到合适的地方，所以就一直拖到了这个暑假。

我之前找工作都是为了赚点钱，和体验一下生活。但是这一次绝对不一样，这一次仅仅是为了到中药房学点东西。因为我的专业是中药嘛，通过这一个大一点学习，我觉得如果对中药一点基础都没有有些科目学习起来特别的累，而且效率也会非常低。

这次到附属医院终于让我感受到了职场是什么样的。同时也有许多的感触。

记得在我刚到附属医院报道的时候，正好赶上医院发工资。几个在那里干了二十年左右的老师的工资都只有三千多，而且是加了奖金以后的。算起来也就和一个刚出去外地打工的农民工的工资差不多，比一个才干几年的护士都还要低。还有一个老师，在医院工作了四五年的时间，看到他的工资我都不敢相信我自己的眼睛，一个月只有一千多！这不得不让我感叹，这边的工资是在是太低了，而物价却与大城市差不多。如果作为一个家庭的顶梁柱，每个月的工资只有一千多，那该怎么过日子啊？！

记得，当我刚走进恩施的时候，我就有了以后就留在恩施不走的想法。只是因为这里的山和水，名副其实的山青水秀，比我们那里的环境不知道好多少倍。但是这次他们的发工资让我彻底打消了留在恩施的念头。俗话说，钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。当一个人没有钱是他就跟本没有时间去享受周围的风景了，他也就只能想一下怎么能够赚更多的钱。有了物质基础才会有精神生活嘛。

在我在中药房的这一个月里，我算是见识到了什么是黑心的人。有一些不值钱的树根是和少数的名贵中药材是比较像的，他就把这些树根参到里面，又不容易看出来。就这样包装后往药房送，一般的时候大家只认包装袋上的标签，然后就直接往药房的抽屉里面装。之后才发现抽屉里的有些要有点不对，当然，有的是我们在装大时候装错了位置。还有的，把一些和有些种子类药材大小差不多的小石子参在那些种子类药材里面。如果要把那些小石子找出来，是绝对没有哪个精力的。

我绝得这应该是我们的社会制度出来问题，主要就是我们的市场经济制度。因为它使人们干什么事的时候都把钱放在了第一位，使我们的人性出来一些偏差。我们本不应该把这个不是最重要的东西放在第一位的，放在第一位的应该是我们的情。我们是否是时候该换一种社会制度生活了呢？

在医院，我充分感受到了医院对我

目的和意义：为了让我们把所学的专业知识与社会实践结合起来，深入了解自己的专业，体验作为新闻工作者的实际生活以及媒体的业务运作，理论联系实际，在实践中领悟专业基础知识与技能，了解日后就业的职业工作内容和性质等实质性内容，学校安排我们12新闻班全体同学进行了为期二个月的认知实习。 20xx年2月22日-7月24日这段期间，我被安排在“合肥晚报-服务热线”进行实习工作。20xx年8月2日-8月26日期间，自己联系，在《中国食品质量报》安徽记者站进行实习工作，开始了在学校时完全不一样的生活。实习结束，回想起在暑假实习的那段日记，心里感触颇多。 实习过程： 一、初到报社——懵懂 第一次道报社时6月22日，我跟班里其他三个同学一起去合肥晚报广告部报到。因为是第一次去，里面的人我们都不认识，里面的工作人员也都在埋头于自己的工作中，我们几个人都在那狭小的办公室里坐也不是，站也不是的，觉得自己实在是多余。下午的时候，孙处把我和胡同学叫去，说“服务热线”那边也缺人，问我们可愿意去，想想自己在这边也实在是“多余”和那边的“缺人”，和学校说的“服从报社安排”的叮嘱，我和胡同学去了“服务热线”那边，开始了在“服务热线”为期一个月的接热线的实习内容工作，就这样懵懵懂懂的开始了我的暑假认知实习。 二、实习生活初期 实习的前两天，马主任说我们主要是了解工作内容，学习一下陈姐和郭姐是如何接热线的，同时要熟悉和准确了解服务内容和服务价格等工作细节。 两天之后，正式上岗。刚开始的时候还觉得挺新鲜，但是时间一久就没耐心了。但是马主任说接电话时一定要热心、真诚和耐心，因为也许我们的一句话就会影响到晚报社的声誉。在本着不给晚报社丢脸，不给学校丢脸的“工作态度”，我在那认真踏实工作了一个多月。我知道。即使遇到“服务热线”解决不了的问题，也要做一个良好的倾听者，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们的宗旨就是让读者和客户满意。 有好几个都是因为对服务内容不太清楚，让客户在电话那边等了好久，实在是很过意不去啊。渐渐地我知道只有熟悉工作内容和条款，是每个细节都不能放过的那种，才能真正的帮助读者和客户，更好地为读者解决生活中遇到的实际问题。工作一定要有耐心和细心，读者和客户的需要时半点马虎不得的。 三、心得小结 其实在“服务热线”的那段日子，虽然渐渐地实习的内容也熟知了，得心应手了，但是心里多多少少还是有一点不

目的和意义：为了让我们把所学的专业知识与社会实践结合起来，深入了解自己的专业，体验作为新闻工作者的实际生活以及媒体的业务运作，理论联系实际，在实践中领悟专业基础知识与技能，了解日后就业的职业工作内容和性质等实质性内容，学校安排我们12新闻班全体同学进行了为期二个月的认知实习。

20xx年2月22日-7月24日这段期间，我被安排在“合肥晚报-服务热线”进行实习工作。20xx年8月2日-8月26日期间，自己联系，在《中国食品质量报》安徽记者站进行实习工作，开始了在学校时完全不一样的生活。实习结束，回想起在暑假实习的那段日记，心里感触颇多。

实习过程：

一、初到报社——懵懂

第一次道报社时6月22日，我跟班里其他三个同学一起去合肥晚报广告部报到。因为是第一次去，里面的人我们都不认识，里面的工作人员也都在埋头于自己的工作中，我们几个人都在那狭小的办公室里坐也不是，站也不是的，觉得自己实在是多余。下午的时候，孙处把我和胡同学叫去，说“服务热线”那边也缺人，问我们可愿意去，想想自己在这边也实在是“多余”和那边的“缺人”，和学校说的“服从报社安排”的叮嘱，我和胡同学去了“服务热线”那边，开始了在“服务热线”为期一个月的接热线的实习内容工作，就这样懵懵懂懂的开始了我的暑假认知实习。

二、实习生活初期

实习的前两天，马主任说我们主要是了解工作内容，学习一下陈姐和郭姐是如何接热线的，同时要熟悉和准确了解服务内容和服务价格等工作细节。

两天之后，正式上岗。刚开始的时候还觉得挺新鲜，但是时间一久就没耐心了。但是马主任说接电话时一定要热心、真诚和耐心，因为也许我们的一句话就会影响到晚报社的声誉。在本着不给晚报社丢脸，不给学校丢脸的“工作态度”，我在那认真踏实工作了一个多月。我知道。即使遇到“服务热线”解决不了的问题，也要做一个良好的倾听者，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们的宗旨就是让读者和客户满意。

有好几个都是因为对服务内容不太清楚，让客户在电话那边等了好久，实在是很过意不去啊。渐渐地我知道只有熟悉工作内容和条款，是每个细节都不能放过的那种，才能真正的帮助读者和客户，更好地为读者解决生活中遇到的实际问题。工作一定要有耐心和细心，读者和客户的需要时半点马虎不得的。

三、心得小结

其实在“服务热线”的那段日子，虽然渐渐地实习的内容也熟知了，得心应手了，但是心里多多少少还是有一点不