年终工作总结思维导图,2024年终工作总结思维导图大全

篇一：《思维导图》读后感

我读了学校推荐的《思维导图》。这本书由号称“大脑先生”的著名学习方法研究专家东尼·博赞编写。《思维导图》借助一些简单的事例，从零开始教你如何绘制思维导图，你会发现思维导图可以应运于你生活的方方面面，是生活的得力助手！书中所创造的一种全新的思维模一式和学习方法，它的核心价值在于能帮你像局外人一样看见你头脑里“思想的地图”！将你的思维过程通过图画的方式再现出来。它不仅将原本复杂的逻辑思维用简单的线条和图画来表示，让你在大量信息中迅速掌握重点、明确层次。而且能增强你的思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是，它能够启发我们的联想力与创造力。

对于如何学习和使用思维导图我有自己的一点经验分享：

1，需要分析和清楚思路时，建议试试画一画导图，让思维在自然的情绪下发挥

2，需要总结和归纳时，建议试试画一画导图。用于分类，分层级的整理思路。

3，书中说的考试，言讲，写作，都是最佳的应用机会。

3，在制作导图时，由于亚州人在画画上基本都是中规中距的画法(我看过中国和日本人的思维导图)，所以看起来与书中欧州人画的导图相差较大，所以建议大家可以与一书一起学习制作导图。无所是中规中距，还是夸张是导图，只要自己都看明白，能指导自己的思维就足以。

4，绘制思绘导图，如果能绘制到书中案例的水平，那时就可以把书丢一了。对于广大的初学者(包括我)，在达到书中案例的水平之前可以多模仿，模枋书中漂亮和完美的导图，模枋是原创的基矗

5，思维导图一书中介绍了博赞的其他作品。这里除了一书我没有其他的四本我都看过，建议就不用看了，大量是英文和欧美文化作为基础的关联，联想等记忆法，不太适用中国的环境。是博赞系列丛书的核心内容大全，将其他几本书的核心内容都汇总在一书之中了，可以是是总目录，其他几本书是分支。读者可以自己看情况读者。

6，，是好书，快速阅读中有理论，还是方法和实践(测试)。多加练习还是可掌握其中的方法。

当然，对它的实质内容还须多了解，以便能提高我的思维能力。我想，利用思维导图帮助教学和学习是一件很快乐的事。

篇二：《思维导图》读后感

怀着对人类大脑好奇的心态，阅读了由英国“记忆之父”东尼·博赞写的《思维导图》。这本书在全球得到了广泛推广，已经成为21世纪风一靡一全球的思维工具，到目前已经被世界上2。5亿人使用。这本励志类的图书，旨在通过介绍思维导图这种终极思维工具，改变

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思维导图丛书读后感（一）

怀着对人类大脑好奇的心态，阅读了由英国记忆之父东尼博赞写的【思维导图】。这本书在全球得到了广泛推广，已经成为21世纪风一靡一全球的思维工具，到目前已经被世界上2.5亿人使用。这本励志类的图书，旨在通过介绍思维导图这种终极思维工具，改变大家的思维习惯，进而提高人们的学习和工作效率。

这是一套丛书，它包括【思维导图提高语言智能的10种方法】、【思维导图磨砺社交技能的10种方法】、【思维导图激发身一体潜能的10种方法】、【思维导图获取一精一神力量的10种方法】以及【思维导图大脑使用说明书】六本。

在读完这本书之后，更加深刻的意识到人类的大脑是如此的奇妙，【思维导图】是一个既有趣又有效的思考工具和助记工具，第一次接触就被它的简单高效所吸引。在【思维导图】中特别提一供了一系列刺激一性一练习和大量颇具启发一性一的图片集和演示这种技巧的原创一性一思维导图，书中的思维导图方法将放射一性一思维与开拓一性一笔记技巧结合在一起，被人称为大脑瑞士军一刀，它的出现，在全球教育界和商界刮起了一场跨暴，目前，全球已经有超过2.5亿以上的人使用它，思维导图与传统的学习记忆方法相比有较大的优势。

使用思维导图进行学习，可以成倍提高学习效率，增进了理解和记忆能力。如通过使用关键字强迫我们在做笔记的时候就要思考句子的重点到底是什么，这是我们可以积极的倾听讲课者，而且还激发我们的右脑。因为我们在创作导图的时候还是用颜色、形状和想象力，根据科学研究发现人的大脑里是由两部分组成的，左大脑负责逻辑、词汇、数字，而右大脑负责一抽一象思维、直觉、创造力和想象力。巴赞说：传统的记笔记方法是使用了大脑的一小部分，因为它主要使用的是逻辑和直线型的模一式。所以，图像的使用加深了我们的记忆，因为使用者可以把关键字和颜色、图案联系起来，这样就是用了我们的视觉器一官。

把学习者的主要一精一力集中在关键的知识点上。您不需要一浪一费时间在那些无关紧要的内容上，节约了宝贵的学习时间，通过使用关键字强迫我们在开展业务或做笔记的时候就要思考句子要点到底是什么，这使我们可以积极的倾听讲课者，关键知识点的连接线会引导您积极主动思考。快速系统的整合知识，可以为您的知识融汇贯通创造了极其有利的条件，发展创造一性一思维和创新能力，发展思维是创新思维的核心，画思维导图的方法恰恰是发散思维的具体化、形象化。

思维导图具有极大

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在刚刚过去这周，我和我的最棒的客户之一进行了她的职业生涯咨询。她很一名年轻、聪明、积极地寻求机会的创业者。她有很多很棒的创业点子，可以对世界造成很大影响。我们需要为她做的，是透过联想、观念组合和分类，为她制定实现职业目标的计划。

我们决定使用我所知最有效、也是我最常用的工具思维导图来进行职业生涯规划。

思维导图简介

思维导图可以用来帮你的大脑中思考和组织信息。当然，你的脑子也是一个强大的思考系统，但为什么不充分利用思维导图来强化你的思维呢?

如果你从未使用过思维导图：思维导图是个最好的、组织你观点、计划、思想、工作的方式，它以视觉和文字的方式，使你的观点结构化、而且产生直观的联系。

你可以用思维导图来作任何事情，例如写一本书、做一个市场计划、还清你的账单。今天我想分享的是我客户的思维导图的简化版本，一个基础的职业规划(见题图)。

思维导图有很多层级。一些人叫它分支，类似于树的枝桠。图的中心是树根中心主题，从中展开各个分支。第一层分支是最重要的分支，类似一棵树的主要枝条。你可以继续建立第二层和第三层分支，甚至更多。层数越多，思维导图就越详细。在这篇博文中，我想分享的是第一层。

你需要一个思维导图软件来做思维导图。我用mindjetmanager很多年，非常好用。除此之外，你也可以找到很多免费的或收费的思维导图软件。这篇文章不会详细探讨软件。总之，你总能找到一个对你胃口的。如果没有，你也可以直接用纸笔来画。总之我们每个人都能画思维导图!

职业生涯规划是什么，以及你为什么需要职业生涯规划

你有一个想要实现的目标、一个追求你这一生都想为之奋斗，朝着这个方向奋斗对你而言非常有意义，而且你会从中受益。是的，这就是你的事业了!

无论你是谁，无论你在什么领域内找到你想要实现的目标，无论你的状况如何，你都会有你想要实现的目标。有时事业会有起伏，有时生活需要我们把事业放在一边，有时我们会忘记我们有事业目标和梦想。

我提出职业生涯规划的第一个目的是提醒你：你有你内在追求的事业。我要把它从你的脑子里挖出来、写在思维导图中，这样你就会相信它的存在、并实现它了。你准备好了吗?

题图我把它叫做最基础的事业规划只包含第一层分支，这每一层分支都应当是你内心中的真实响应。

事业规划图分支释义

目前的工作/角色：这是你现在在做的事情。无论你在进行什么庞大的计划、开公司、还是在找下一份工作、还是在家照顾你

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三选一：一篇本次思维导图课的评课稿；一次有关思维导图的研课晃荡（文本解读课件、开课课件、评课稿、课后反思）；可以本身开课，也可以指导青年教师开课，本身介入评课；一份思维导图预习功课和课后整顿功课的解释书。

鹿城实验中学 吕晓春

我们的教师生活中经历很多形情势式各类各级的培训，也许大年夜多半师长教师也经历过培训时刻的冲动、冲动，回来之后却一动不动，因为我们赞叹于培衙魅者的优良，然则有点瞠乎其后。然则思维导图班 xx年4月24日——26日、蒲月14日——15日这两次集训不仅留给我们冲动和冲动，并且也留下了我们本身行动时萍踪，更等待的是我们明天迈向教导生活的脚步会加倍壮健，因为我们真真实实的学到了器械，也真逼真切的用到了教授教化实践，确确切实体验到了培训带给我们的喜悦和收成。因为金师长教师组织的┞封思维导图班大年夜我们教师的实际需求出发，以我们教师为本。

一、 理论是开路

二、 研究课是引导

三、 进修导图软件跟进

参加思维导图班的师长教师要么对思维导图一知半解，要么一窍不通，针对这种情况。金师长教师经由过程理论接洽实际的讲座《给你一把瑞士军刀——全新思维和思维导图》，形象活泼的告诉我们思维导图是怎么一回事，他的理论支撑是什么，如今全球的应用情况，以及实际教授教化中的案例展示。尤其让我记忆深刻的是如今我们已经进入了概念时代，我们介绍了《全新思维》的美国作者丹尼尔平克传播鼓吹，以逻辑、线性、类似计算机的才能为基本的信息时代，正在向建立在创造性思维、共情才能和全局才能的“概念时代”改变。概念时代须要的思维类型：创造性思维、共情型思维、模式辨认思维、追寻意义型思维。我们须要全新思维，全脑活动。金师长教师的出色讲座为我们的思维导图进修扫清潦攀理论障碍。

理论指导实践，实践证实理论，第一次的集训中，开了三节出色的研究课，展示思维导图在不合课型中的应用，课后我们导图班的学员分组小组合作进行评课，最后由金师长教师总评。经由过程不雅课，评课，使学员对思维导图在不合课型中的应用有了初步的概念。

第一次集训功课自查：

大年夜功课内容上看，都是慎密接洽本次培训，功课是培训的延长，经由过程功课才能考验本次培训的收成，只有经由过程功课才发明本身本次培训的问题地点，功课是本次所学内容的实践应用，如不雅前面的培训是隔衣挠痒，那么功课自查是真正的自我展示。

不雅看研究课

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应该从哪个角度写读后感？每个人品位完作品，心中会有很多不一样的感悟。我们可以将读书时感受最深的地方，写成读后感，范文资讯网的编辑为您搜罗了“思维导图读书笔记”的相关资讯供您了解，本文内容仅供您的参考！

思维导图读书笔记【篇1】

如果是理论性书籍,很多情况下前后章节连续性不是很强，可以读完一章之后进行一次整理，如果是整体性较强的书籍，并且在短时间内可以阅读完成，可以读完全书一并制作思维导图，这个大家根据实践情况和书籍难度自行判断。

您可以直接将书籍的目录录入到中，也可以选择比较重要的部分录入。主要的目标是将书籍中您最重视的部分框架清晰的反映在思维导图中。

将书中的重点论证部分录入思维导图，同时将自己摘录、勾画的部分录入，这个时候不必变更书中原句，简单的录入即可。这时有两种内容，第一种是和书籍框架及论证有关的，放入导图的对应分支下;第二种是与框架无关，但您认为很好的话，您可以在导图中建立一个“杂项”的分支，将所有内容统统扔进这个分支下。

如果您读这本书的目的不是为了了解作者的思路或者纯粹和作者有关的东西，那么很可能您并不绝对关心作者或者本书的思维框架如何，但是在书中您可能关心其中某些部分。比如《如何阅读一本书》中，您更加关心如何做分析阅读，如何做检视阅读，如何做主题阅读，那么您可能要做三个主要的分支。或者您在读《麦肯锡工作方法》时，至少我更加关心麦肯锡人的工作步骤，那么就做一个工作步骤相关的思维导图——重点不在于作者是如何写的，重要的是你关注什么!另外，就算您希望了解作者或者本书的思维框架，基本上来说您前面根据目录做出的书籍框架一定是有问题的，或者说并不是您理解到的框架。在这个步骤中，根据您自己的理解整理出一个全书的框架。

您已经完成了整体框架的构建，现在是细化的时候了。

现在框架已经有了，每个分支下也有了一定内容，但是每个独立分支下的逻辑性并不清楚，您需要将书中原话转变成您自己理解的话语，尽力简化!同时，将这些句子的逻辑关系理清，用分支的形式体现出来，这时您就有了一个层次、逻辑清楚的思维导图了。

大家没有忘记杂项中还有很多内容吧，处理一下这些句子，将它们变成你的话，作者怎么说的重要，但是永远不如你理解的更重要!这时，您可能会发现有些内容可以放入前面整理出的框架中，有些东西则和全书整体框架或者您关注的内容并不相关。

大家最好建立自己的知识管理体系，我在用来做，比如

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在平时生活和学习过程中，思维导图是对我们有很大帮助的，能够帮助提高我们的学习效率和工作质量，帮助我们充分利用大脑。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“思维导图培训心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。

思维导图培训心得体会(一)

作为一名刚入职一年的青年教师，我非常荣幸参加了20xx年x月x-x日的《思维导图走进中小学全学科教学观摩研讨会》。这是我第一次接触思维导图，两天的培训让我领略了不同的上课模式，更见识到了思维导图在课堂上的应用以及思维导图对学生学习生活的帮助。这次培训，引起了我对教学的反思思考，以下是我的心得体会：

x月x日上午，xx首位思维导图世界冠军xx老师从思维导图的意义、组成、画法、内容多方面详细的介绍了思维导图。我了解到思维导图是由东尼.博赞创始，博赞思维导图注重发散思维，强调色彩图画，主题图一般为立体图或者彩色图，但是，学科思维导图主要是结构化思维下的基于可视化的思维策略，图起辅助作用，而结构化思维更为重要。思维导图是一种简单而有效的图像思考和笔记工具。之后一天半是思维导图引领下的不同学科教学课堂。

通过学习，我觉得思维导图在我们的工作学习中有一种事半功倍的作用并且应用非常广泛，可以做读书笔记、经验总结、任务制定、文章写作、问题思考、项目管理、流程图等一系列的事情。它能够很好的对我们的信息进行高度的组织，能够让我们的活动在思维导图的引导下进行合理的操作，它还可以培养学生科学的、逻辑的思维习惯，能够让学生条理清晰的解决问题。还有一点是思维导图可以贯穿教与学的全过程，包含教师备课，上课;学生预习，上课，总结，实践等各个环节。教师在认真研读了教材，把握了重难点，明确了教学目标的基础上绘制了最初的思维导图，上课时通过交流，孩子们的认知会发生碰撞、撕裂、重组，从而生成新的认知，教师随时补充，用简单的符号或图形把他们呈现在思维导图上。以后复习时用，就会情境再现，比较容易转化成永久记忆。学生预习时的思维导图，应在老师让学生明确学习目标的基础上制作完成，课后再添加补充，不断地扩展，知识面越来越广，知识点越来越清晰。

xx老师的那句话重复强调思维导图是有底层逻辑的，在底层逻辑的基础上发散思维，这对学生的发展影响是一生的。第一对孩子的理解和记忆力有帮助，画图的过程选择颜色和外形可以提高创造力。第二可以理清思路，面对一个问题，不只是口头的回答，

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当我们被生活启发，这个时候将其写成一篇心得体会就是一个不错的选择。培养写心得体会的习惯有助于总结能力的提升。如何去写出一篇收到他人衷心称赞的心得体会呢？你可以读一下我们整理的思维导图心得体会，仅供参考，我们来看看吧！

思维导图心得体会 篇1

英语短文写作对于大多数初中生来说是件困难的事情。要写好英语作文，首先，词汇量要达到一定要求。其次，作文语句要连贯，不能东拉西扯。第三，要求学生写作文时要有篇章架构能力。有些学生尽管有一定的词汇量，但一到写作文时就犯愁，不知如何下笔，心中缺乏作文的总体框架，往往是写了几句话就词穷思竭，写不下去了。这样以来，学生对英语写作产生了畏惧感，这对学生的英语学习很不利。将思维导图应用到英语写作上，可以使学生的写作构架清晰，篇章意识加强。

通过这样的思维导图，学生在不知不觉中将过去时掌握更加透彻，更加清晰。再引导学生进行一定的组织，最后拼凑起来，一篇漂亮的思维导图出来了。难道不觉得这就是提高学生英语写作能力的好方法吗？

同时，还可以指导学生进行写作思维导图的制作训练，这就要求学生首先要认真阅读写作要求，然后根据自己的理解，画出思维导图。也可以三人一组或四人一组合作画图。通过画图，不仅培养了学生的观察力、概括力，同时还培养了学生的合作能力。

运用思维导图串联英语课堂所学内容

教师可以通过如下的思维导图帮助学生建立本单元的知识树，串联相关的知识，使学生从总体上了解本单元的知识要点，这样学生学得既轻松又饶有兴趣。

总之，思维导图是一种直观教学方法。作为课堂辅助教学手段，它能有效地帮助教师完成教学任务，改善教学效果。对于教师来说思维导图是教学技能和策略，是每一位教师都应掌握的并能熟练应用于教学实践中；对于学生而言，思维导图能促使学生整合新旧知识，建构知识网络，勾勒文章结构，从而整体上把握作者思路和梳理关键信息，更好地理解和学习英语，进而提高学生的自学能力、创造性思维能力和团结合作能力。教师在教学过程中应有意识地把思维导图运用到教学的各个环节，发挥其最佳功效。

思维导图心得体会 篇2

英语教学思维导图

思维导图：本由金浪、夏孟挑主编，东北师范大学出版的《初中英语话题思维导图》。思维导图又叫心智图，它是一种高效的图形思维工具，是将放射性思考具体化的方法。是一种可以帮助学习和思考的思维工具。它的使用要求先写下基本概念，然后再从中辐射出与其相关的想法

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伴随着各行各业的衍生，我们时不时会需要用到一些文章，不同的文章可以用在不同的场合，你是否在寻找高质量的范文呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“思维导图读书笔记系列5篇”，仅供参考，我们来看看吧！

思维导图读书笔记(篇1)

怀着对人类大脑好奇的心态，阅读了由英国“记忆之父”东尼·博赞写的《思维导图》。这本书在全球得到了广泛推广，已经成为21世纪风靡全球的思维工具，到目前已经被世界上2.5亿人使用。这本励志类的图书，旨在通过介绍思维导图这种终极思维工具，改变大家的思维习惯，进而提高人们的学习和工作效率。

这是一套丛书，它包括《思维导图—提高语言智能的10种方法》、《思维导图—磨砺社交技能的10种方法》、《思维导图—激发身体潜能的10种方法》、《思维导图—获取精神力量的10种方法》以及《思维导图—大脑使用说明书》六本。

在读完这本书之后，更加深刻的意识到人类的大脑是如此的奇妙，《思维导图》是一个既有趣又有效的思考工具和助记工具，第一次接触就被它的简单高效所吸引。在《思维导图》中特别提供了一系列刺激性练习和大量颇具启发性的图片集和演示这种技巧的原创性思维导图，书中的思维导图方法将放射性思维与开拓性笔记技巧结合在一起，被人称为“大脑瑞士军刀”，它的出现，在全球教育界和商界刮起了一场风暴，目前，全球已经有超过2.5亿以上的人使用它，思维导图与传统的学习记忆方法相比有较大的优势。

使用思维导图进行学习，可以成倍提高学习效率，增进了理解和记忆能力。如通过使用关键字强迫我们在做笔记的时候就要思考句子的重点到底是什么，这是我们可以积极的倾听讲课者，而且还激发我们的右脑。因为我们在创作导图的时候还是用颜色、形状和想象力，根据科学研究发现人的大脑里是由两部分组成的，左大脑负责逻辑、词汇、数字，而右大脑负责抽象思维、直觉、创造力和想象力。巴赞说：传统的记笔记方法是使用了大脑的一小部分，因为它主要使用的是逻辑和直线型的模式。所以，图像的使用加深了我们的记忆，因为使用者可以把关键字和颜色、图案联系起来，这样就是用了我们的视觉器官。

把学习者的主要精力集中在关键的知识点上。您不需要浪费时间在那些无关紧要的内容上，节约了宝贵的学习时间，通过使用关键字强迫我们在开展业务或做笔记的时候就要思考句子要点到底是什么，这使我们可以积极的倾听讲课者，关键知识点的连接线会引导您积极主动思考。快速系统的整合知识

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鹿城实验中学 吕晓春

我们的教师生涯中经历很多形形式式各类各级的培训，也许大多数老师也经历过培训时候的感动、激动，回来之后却一动不动，因为我们惊叹于培训者的优秀，但是有点望尘莫及。但是思维导图班 xx年4月24日——26日、五月14日——15日这两次集训不仅留给我们感动和激动，而且也留下了我们自己行动时足迹，更期待的是我们明天迈向教育生涯的脚步会更加矫健，因为我们真真实实的学到了东西，也真真切切的用到了教学实践，确确实实体验到了培训带给我们的喜悦和收获。因为金老师组织的这思维导图班从我们教师的实际需求出发，以我们教师为本。

一、 理论是开路

参加思维导图班的老师要么对思维导图一知半解，要么一窍不通，针对这种情况。金老师通过理论联系实际的讲座《给你一把瑞士军刀——全新思维和思维导图》，形象生动的告诉我们思维导图是怎么一回事，他的理论支撑是什么，现在全球的运用情况，以及现实教学中的案例展示。尤其让我记忆深刻的是现在我们已经进入了概念时代，我们介绍了《全新思维》的美国作者丹尼尔平克宣称，以逻辑、线性、类似计算机的能力为基础的信息时代，正在向建立在创造性思维、共情能力和全局能力的“概念时代”转变。概念时代需要的思维类型：创造性思维、共情型思维、模式识别思维、追寻意义型思维。我们需要全新思维，全脑运动。金老师的精彩讲座为我们的思维导图学习扫清了理论障碍。

二、 研讨课是引导

理论指导实践，实践证明理论，第一次的集训中，开了三节精彩的研讨课，展示思维导图在不同课型中的运用，课后我们导图班的学员分组小组合作进行评课，最后由金老师总评。通过观课，评课，使学员对思维导图在不同课型中的运用有了初步的概念。

三、 学习导图软件跟进

观看研讨课时我们觉得导图很神奇，不知道怎么制作，心理蠢蠢欲动。随后夏老师指导我们如何安装软件，详细具体的指导我们如何使用软件制作思维导图，同时安排助理帮我们一一解答制作过程中的问题，全班六七十个老师通过半天的学习解破了思维导图软件的神秘，让大家喜不胜收，迫不及待的想回到课堂大显身手。

四、作业自查是巩固

第一次集训作业自查：

必做作业：一篇1000字的培训体会；一个课时的思维导图课件（可以是上课课件，也可以是本节课或本单元的知识树）；

三选一：一篇本次思维导图课的评课稿；一次有关思维导图的研课活动（文本解读课件、开课课件、评课稿、课后反思

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要想成为一名优秀的导医，那么平时的工作总结肯定是少不了的，总结就可以找出自己不足的地方，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“导医工作总结年终”，仅供参考，欢迎大家阅读。

导医工作总结年终(一)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一

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