耕耘收获演讲稿,2024耕耘收获演讲稿范文

耕耘在春天的沃野　 记济南市平阴县龙山小学教师——孔祥慧 从踏上讲台的那天起，她就在青春的芳草地上编织着一个美丽的梦，那就是要做一名优秀的小学教师。十年来，她辛勤耕耘在教学这片沃野上，用爱心、耐心，更用慧心把梦想变成了现实。先后被授予山东省创新教育实验骨干教师、济南市教学能手、济南市思品学科带头人、济南市小语会学会先进工作者、济南市优秀班主任等荣誉称号，98年在济南市语文、思品课堂教学评比中分获一等奖。有人说她是事业的宠儿，成绩总是微笑着向她走来，而她只坚信一句话——勤勤恳恳地做，踏踏实实地走。她就是济南市平阴县龙山小学的优秀教师——孔祥慧。 于无路处闯路 学校本应是知识的海洋，学习生活应该使孩子的眼神越来越有智慧之光，而现实的教育却往往导致不少孩子上学后，亮晶晶的眼睛反而变得暗淡无光了；不少上学前能问十万个为什么的孩子，竟连一个为什么也问不出来了。说实话我也厌倦了那种把学生当算盘珠子"我拨你动"、"我教你学"的教学模式，所以99年，当学校被省教科所确定为创新教育实验基地，承担了"小学互动交往创新性教学模式实验与研究"的子课题时，她第一个报名参加了课题组。"创新"对于当时的她来说，只不过是脑海中又多了一个新名词而已，更何况要创建一种新型的教学模式？面对困难和机遇，她没有退缩，她坚信哲人的话："最感困难的时候，往往正是接近成功的时候，就看你能不能坚持，直到找到解决问题的突破口。"为了探索先进的教学方法，让更多的孩子接受更高质的教育，她不知度过了多少个不眠的夜晚，连吃饭时也在苦苦思索，常常端着饭碗呆呆发愣，忽而又放下饭碗到书桌前写上几段，寻求突破口成为她日思夜想、终日寻觅的目标。"梦里寻她千*，募然回首，那人却在灯火阑珊处。"一家杂志上刊登的捷克教育家夸美纽斯的一段话引起了她的注意。 "人的教育不过是帮助自然本性按自己的方式发展的艺术……我认为学习是人的一种本能需求，教师应尽可能地让学生'顺其天性'去学习，让他们真正体味到求知、探索、积极思维和创造的快乐，就是让他们生活更充实，胸怀更宽阔，内心世界多姿多彩。" "听君一席话，胜读十年书。"当她再次翻阅《学习的革命》一书时，对"更好的语文教学方法是简单，简单，再简单"这句话的感受与前几次读的时候迥然不同。现在的语文教学是不是人为地复杂化了？可不可以把学习目标告诉学生，来个先学后教只教学生不懂的？她把这个想法连同"基础尝试，

尊敬的各位领导、老师们：

大家好!今天我演讲的题目是：《耕耘在春天里》。

一年之计在于春。春天是播种希望和享受温暖的好季节。

一份耕耘、一份收获。初中的学习是紧张有序的，看到同学们埋头演算、听着孩子们朗朗的读书声，我很是高兴。尤其是看到我们班的张望同学时而若有所思、时而奋笔疾书，我更是倍感欣慰。看来努力奋进的种子已在他的心中生根、发芽!

还记得那天，我托着疲惫的身躯回到家中，收拾完毕正准备休息。这时，张望同学的爷爷打来电话焦急地询问：牛老师，我们家刚子怎么还没有回家呀?话音未落，我的心就紧张起来：这么晚了，会不会出什么事?于是我放下电话，拎起衣服急忙下楼。一路上找遍了所有的台球室、打遍了所有和张望要好的同学的电话，最终在一间网吧里找到了又黑又脏的他，我当时是又气又恨。路灯下，看着他瘦小的身体，我不由得心疼起来：这孩子挺苦的，从小父母离异，跟着年迈的爷爷、奶奶生活，家境艰难。再加上平时自制力差，养成了很多不良习惯：不思学习、经常旷课迟到，是典型的问题学生。送他回家的路上，我苦口婆心劝他要争气，他似乎爱搭不理。快到家时，他怎么也不让我进去，但我执意要去。进门后，他那风烛残年的爷爷奶奶紧紧地握着我的手向我表示感谢。环顾四周，我不禁鼻子发酸：这是怎样的一个家啊!黝黑的墙壁，屋里没一件象样的家具，薄的可怜的几床被子，一张面目全非的书桌孤零零地蜷缩在暗淡无光的角落里，一切都昭示着这个家庭的贫穷和不易!我掏出兜里仅有的一百元钱，塞到孩子手里语重心长地说，张望同学，要争气啊，别让爷爷奶奶再操心了!临走时，他用发颤但却认真的声音说：老师，我将来一定还你!

这次家访之后，他似乎很在意我对他的评价，行为习惯有所收敛。但我知道：冰冻三尺，非一日之寒!这个年龄的孩子具有很强的反复性。有一天课间的时候，班长急匆匆地跑来告诉我，张望又打人了!这一次，他打的竟然是一个女同学!下手还很重!我不禁勃然大怒：张望同学，你太野蛮了，他好像还挺委屈：老师，她骂我!我呵斥到：你别狡辩了，等我回来再说。说完我就领着这个女生去了医院，等安顿好这个女生，回到学校时已经是中午12点多了。学生们早已回家，我到班里一看，张望同学正坐立不安地站在教室里，看到我满脸疲倦，他愧疚地说道：老师，对不起!我余怒未息：你为什么要打人?只见他低着头，红着脸声音非常小地说：她骂我缺爹少娘，是班里的垃圾，于是我就说着，他一个大小伙竟哽咽起

尊敬的各位领导、老师们：

我国是一个有五千年文明史的国家，历史的车轮把我们载到世纪之交的今天，作为文化传播者的教师担负着培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民的艰巨任务，祖国和人民对教师也提出了要求，要求每个教师都要树立起献身教育，教书育人的信念和决心。社会主义的教育事业，既是伟大、崇高的事业，又是平凡、琐碎的事业；既是为祖国和人民谋幸福的事业，又是需要付出艰苦劳动的事业。在这里，没有令人羡慕的财富和权利，没有显赫一时的声名和荣誉，也没有悠闲自在的舒适和安逸。因此，作为一名人民教师，就必须具有对社会主义教育事业的热爱和忠诚，具有将自己的知识，才华、青春乃至生命奉献给这一事业的信念和决心。人们把教师比喻成“园丁”、“蜡烛”、“铺路石”，歌颂的就是这种献身精神。虽工作不久，我却亲眼目睹了老师们的爱岗、敬业、奉献等作为亲耳聆听了他们不畏艰苦，孜孜不倦、潜心奋斗于育人工程的感人事迹，亲身感受了那为了祖国和人民、为了 孩子，真诚奉献的博大情怀。在学校繁忙的工作中，我看到了老师们的奉献和忠诚，在学校的荣誉室里，面对各种各样的表彰和奖励，我又看到老师们的辛劳和学生的进步成长。忘不了已有花发的老教师们兢兢业业的工作和对青年教师的帮助；忘不了夜晚在办公室灯下，微机前埋头苦干的青年老师；忘不了

他们桌子上的教育杂志、厚厚的教案、描写教学论文的稿纸。而今，新的世纪在呼唤，党和人民在呼唤，肩负着历史重任的我们一定会用自己的实际行动，立足本职，迎接果实压满枝头的秋天。

春蚕到死丝方尽，

蜡炬成灰泪始干。

老师是春蚕，

播种春天的希望。

老师是红烛，

映红孩子的脸庞。

三尺讲台，成就了多少国家栋梁。

一尺教鞭，结出了多少拔头桃李。

老师们，让我们带着阳光般灿烂的笑容走进课堂，去播种期待，播种灵感，播种真情！去塑造明天的主人，托起未来的世纪。为了太阳底下最光辉的事业，让我们携手并肩，不回顾，不彷徨，风雨兼程，勇往直前吧！

谢谢大家的聆听！

学习《耕耘在春天》有感

求真务实 创新发展 在实干中耕耘希望

集团公司副总经理 技术中心主任 刘生海

《兵器的春天》描绘了兵器发展的宏伟蓝图，《春天的召唤》指明了兵器实现梦想的最佳路径。"十三五"的第一个春天，尹家绪董事长《耕耘在春天》一文则告诉我们唯有辛勤劳作、精心耕耘，用攻坚克难的实干精神才能实现建设中国特色先进兵器体系的梦想，激发了我们每个兵器人脚踏实地、砥砺前行的坚定信念。

抢抓机遇 顺势而为

"中国制造2025"、"互联网+"行动、"一带一路"等国家战略的推进，为我们加快培育发展新动力、拓展发展新空间提供了重要机遇；深化国防与军队改革步入全面实施阶段，这是我们兵器集团军品科研生产体制机制改革所面临的发展大势。只有深刻理解了这些重要机遇和大势的内涵，才能进而做到借势而发、乘势而上、顺势而为。

具体到集团公司的军品科研发展，一是要积极顺应国防与军队改革的大势，加快科研创新体制机制建设，快速建立起适应内装和外贸发展的灵活、高效的科研管理模式；二是要积极顺应军民融合深度发展的大势，认真分析"中国制造2025"、"互联网+"行动等国家战略带给军民融合产业的发展契机，探索军民融合产业发展新模式；三是要积极顺应世界武器装备智能化发展的大势，加强核心技术积累和新技术应用，加快数字化设计和仿真计算水平的提升，以不断的技术进步促进核心科研能力的形成。技术中心将按照集团公司的战略部署，探索采用赛马为主、相马为辅的方式，逐步完善以贡献和业绩为导向、更加科学合理的科研人才队伍管理体系，统筹规划，积极构建贯穿产品全寿命周期的精益研发体系，推动集团公司军品产业转型升级和可持续发展。

选对方法 积聚能量

"慎始、慎行、善取、善终"这八个字是浓缩了的科学耕耘方法准则。认准了方向，选对了方法，就可以避免很多弯路。在集团公司诸多矛盾中，结构性矛盾带有根本性，是熬不过的，必须要调。我们需要全力以赴、意志坚定地推进结构调整，加快转变发展方式，加快转换发展动力，在创新中积聚新能量，才能实现质量效益型的可持续发展。

顺应大势，把握好集团公司军品结构调整方向，围绕中央军委提出的"能打仗，打胜仗"的作战思路，不断适应我国海、陆、空、天、网、电"五位一体"的联合作战装备体系建设需要，必须形成具有竞争优势和发展活力的技术创新体系，全面提升技术创新水平。我们需下大力气充分发挥好国家级企业技术中心、博士后科研工作

小编为大家收集整理了《教师创先争优演讲稿精选：坚守踏实快乐耕耘》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁： 大家好！今天我演讲的题目是《坚守踏实 快乐耕耘》。“创先争优”活动开展以来，全国上下积极地投入到此次活动中。作为一名教师，我的大部分生活都是与学生连接在一起的，工作中有欢笑，也有泪水，但我都从没有退缩。我用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行一名教师的职责，去诠释我对教育事业的忠诚。 那是我教三年级的时候，班里转来一名男生。他很是与众不同，课前准备总是杂乱无章，课堂上更是随随便便，没有良好的习惯。为此我严厉地批评了他几次，可他却不屑一顾，仍我行我素，甚至有一次竟然公然顶撞我。那天，我刚布置好了课堂作业，同学们开始认认真真地写，而他却没听见似的在玩，我提醒他：“抓紧时间写作业！”他却冲着我瞪起了眼睛，回了一句：“我这扁桃体发炎了，都是你逼的。”顿时，“唰”地一声，同学们抬头惊骇看看那位同学又看看我，我不由得怒火中烧，该怎样收这个场，看着他倔强的眼神、不肯低下的头，我意识到：硬碰硬后果更是不堪设想，我要用教育智慧战胜他，于是我克制自己冷静下来，我强压怒火，对他说：“好，你先写作业，下课我们好好聊一聊。”后来，我又找到孩子的家长，了解到这个孩子从小就百依百顺，没受到批评，这种无拘无束的教育形成了今天的他。显然我的严厉，让他产生了强烈的抵触情绪。了解了问题的症结所在，我决定对症下药。课上，我当众表扬他的进步；课下，我批评他的不足。渐渐地，我欣喜地发现他变了，见到老师他能主动问好，课堂发言积极踊跃，显然他已经懂得了老师的批评也是爱，只不过爱的方式表达有所不同。我们要教育好学生，不仅面对的是一名学生，还有他的家庭，他的成长环境。教育呼唤智慧，因为这是教育的本质和灵魂。我们要成为教育的智者。教育需要智慧，因为只有教育充满智慧，才可能培养出有智慧的人。 所以，“关爱全体学生，不让一个学生掉队”是我一直坚持的信念。我们不能放弃任何一个学生，鼓励每个孩子去寻找属于自己的那片天空，让不同的孩子获得不同的发展。 我们的工作在今朝，却建设着祖国的明天；我们的教学在课堂，成就却在祖国的四面八方。“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣” 我们要不断反思自己的教育教学，如果说爱生的老师是好老师，那么既热爱学生，又能成功传播知识的老师则是优秀的教师。夸

小编为大家收集整理了《教师演讲稿精选：坚守踏实快乐耕耘》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：

大家好!今天我演讲的题目是《坚守踏实 快乐耕耘》。“创先争优”活动开展以来，全国上下积极地投入到此次活动中。作为一名教师，我的大部分生活都是与学生连接在一起的，工作中有欢笑，也有泪水，但我都从没有退缩。我用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行一名教师的职责，去诠释我对教育事业的忠诚。

那是我教三年级的时候，班里转来一名男生。他很是与众不同，课前准备总是杂乱无章，课堂上更是随随便便，没有良好的习惯。为此我严厉地批评了他几次，可他却不屑一顾，仍我行我素，甚至有一次竟然公然顶撞我。那天，我刚布置好了课堂作业，同学们开始认认真真地写，而他却没听见似的在玩，我提醒他：“抓紧时间写作业!”他却冲着我瞪起了眼睛，回了一句：“我这扁桃体发炎了，都是你逼的。”顿时，“唰”地一声，同学们抬头惊骇看看那位同学又看看我，我不由得怒火中烧，该怎样收这个场，看着他倔强的眼神、不肯低下的头，我意识到：硬碰硬后果更是不堪设想，我要用教育智慧战胜他，于是我克制自己冷静下来，我强压怒火，对他说：“好，你先写作业，下课我们好好聊一聊。”

后来，我又找到孩子的家长，了解到这个孩子从小就百依百顺，没受到批评，这种无拘无束的教育形成了今天的他。显然我的严厉，让他产生了强烈的抵触情绪。了解了问题的症结所在，我决定对症下药。课上，我当众表扬他的进步;课下，我批评他的不足。渐渐地，我欣喜地发现他变了，见到老师他能主动问好，课堂发言积极踊跃，显然他已经懂得了老师的批评也是爱，只不过爱的方式表达有所不同。我们要教育好学生，不仅面对的是一名学生，还有他的家庭，他的成长环境。教育呼唤智慧，因为这是教育的本质和灵魂。我们要成为教育的智者。教育需要智慧，因为只有教育充满智慧，才可能培养出有智慧的人。

所以，“关爱全体学生，不让一个学生掉队”是我一直坚持的信念。我们不能放弃任何一个学生，鼓励每个孩子去寻找属于自己的那片天空，让不同的孩子获得不同的发展。

我们的工作在今朝，却建设着祖国的明天;我们的教学在课堂，成就却在祖国的四面八方。“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣” 我们要不断反思自己的教育教学，如果说爱生的老师是好老师，那么既热爱学生，又能成功传播知识的老师则是优秀的教师。夸美纽斯这样评价

演讲稿：致敬改革开放 耕耘再谱华章

尊敬的各位领导，各位老师：

大家好!我叫王**，来自****。今天演讲的题目是《致敬改革开放 耕耘再谱华章》。

习近平总书记指出：改革开放是党和人民大踏步赶上时代的重要法宝，是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路，改革开放是我们党的一次伟大觉醒，正是这个伟大觉醒，使中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。

是啊，当我们乘着高速飞驰的列车游览祖国的大好河山时，当我们通过高速运转的网络足不出户就能俯瞰世界风云时，我们不应该忘记，这一切幸福的源头，就是1978年那一场深刻的变革。四十年前，中国经济总量仅占全球的1.8%，是一个极其贫穷落后的国家，今天我们是全球第二大经济体，经济总量占全球的14.8%。四十年前，我们的人均gdp只有384美元，在全球200多个国家中排在倒数第七位。现在我们的人均gdp达到9280亿美元。改革开放的四十年，我们创造了众多让世人瞩目的成就。可以说，中国这条巨龙已经腾飞于广阔的苍穹。这些，无不让我们感到无比的骄傲与自豪。

其实，改革开放的故事离我们并不遥远，改革开放之初，我国小学教育的普及率在60%左右，现在接近99.9%;中等教育的普及率从6%上升至50%;高等教育也实现了大众化，可以说，改革开放40年来，中国教育事业飞速发展，为社会主义现代化建设输送了一批又一批的英才，取得了举世瞩目的成绩。拿我们当地来说，四十多年来，迎着改革开放的春风，教育界的前辈们牢记责任，砥砺前行，持续深化教育综合改革，不断加大学校软硬件设施的投入，形成了教育环境全面优化、教育质量逐年上升的良好局面。无论在城镇还是乡村，建设最美的就是学校。看吧，走进学校，环境优雅，文化气息扑面而来，操场绿化了、墙壁美化了、铃声也变得人文化，一座座崭新的教学楼拔地而起，代替了以前低矮的平房，一个个先进的教学设备走进教室，为学生的腾飞插上了理想的翅膀;听吧，每一个教育教学活动充满智慧和快乐，学生成长的过程中充满自信的笑声，朗朗的读书声传遍校园，昭示祖国未来的栋梁正在茁壮的成长着，如今的校园，处处掩映在的浓浓文化育人氛围中，到处洋溢着一种博学、书香、活泼、健康、文明、和谐的新气象。

一滴水可以折射太阳的光辉，教育事业的发展，折射出的是改革开放带来的巨变。作为教育工作者，我们看到，在全国教育大会上，习近平总书记指出：教师是人类灵魂的工程师，是人类文

尊敬的领导、亲爱的同事：

大家早上好!

我是来自一车间修理工李振敏，很荣幸能在这里作主题演讲，我演讲的题目是：

一份耕耘一份收获

我是xx年初加入tcl公司，现任总装部一车间的一名修理工，在这个充满活力与激情的团队里，点点滴滴难以忘怀。在这个节奏超快的社会里，每个岗位，每个家庭，每一个人都在不断地前进着，作为一个很普通修理工，我在自已的岗位上辛勤耕耘，不断成长，实现着我的人生价值。在工作一年多的时间里，我在公司获得多次荣誉。xx年10月份被评为优秀修理 ;12月份被评为最佳修理奖;xx年连续3个月份被评为生产标兵，及优秀修理。在众多荣誉面前，我非常感谢公司的政策和激励制度，这让我们在工作中充满了激情和干劲。

一年多的维修经验中，我觉得修理要勇于追求简单的维修思路与方法，减少误判，误换，从而降低维修成本，提高维修效率。对待故障机的维修：需认真测量;准确分析;快速维修;是非常重要的。但维修经验却是从维修过程中一点一滴的积累下来，记得ot——mimi的机子刚上量时，故障机较多，出货紧急，有一次包装线长拿了2台不下载故障机对着我们线长说：此机出货很多紧急，需在一个小时后发货，你必须叫修理用最快的时间维修，如果因维修延期交货，需交罚金。这个后果不是你我能承担，听到包装线长说过此番话后，我主动拿过包装线长手中的机子，进行维修：

不下载(d09)首先看下载测试点是否有异物遮住，再用(万)用表测量阻值是否正常，然后量下载脚有没有信号输出，信号是从cpu供应出来，判定是cpu虚焊，加焊cpu故障排除。我用了32分钟修好了2台机子，并跟进功能/外观测试，直到包装下载顺利出货。通过这件事，我们一线的修理工用实际行动证明我们不光有过硬的维修技能，还必须要有较强责任感，及使命感。每一次的出货，月结都是修理工拼搏的时候，我们累，但我们累的值得，因为我们完成每一次的出货，每一次的月结。这就是我们的工作。

每个员工都在公司的培养中茁壮成长，公司为我们提供了广阔舞台，我们都是主角，都可以尽情发挥自已的才能，在公司里面临挑战，超越目标的时刻，大家的心需要在一起，面对挑战——我们每个人都要有野草精神——永不放弃，永不后退。我们全体一线人员将以过硬的技能，饱满的工作热情，全心全意的服务精神迎接新的挑战。

让我们携手共进，共创tcl(美)好的明天。

我的演讲结束，谢谢大家。

用青春耕耘未来

(仁寿球溪河项目：孟子卿）

革命诗人艾青说：“每个人的一生，不论聪明还是愚蠢，不论幸福还是不幸，只要他一离开母体，就睁着眼睛追求光明。” 1921年诞生的共产党，就是需要我们去追求的，她像一盏明灯，冲破黑暗，像初升的朝阳，带来曙光。弹指一挥间，悠悠90载。我们党也从襁褓中的婴儿变成了正值青春年少血气方刚的少年。

那么青春是什么？青春是朝气蓬勃，青春是挥斥方遒，青春是自强不息，青春是慨然有为。青春是春日的竹笋，枝尖的新绿，清晨的露珠；青春是初升的旭日，远航的新帆，离弦的利箭。

篇一：青春即责任

从古至今，人们都赞美青春，留恋青春，向往青春，然而在我看来，青春并不单单意味着年轻和美丽，青春应该是耕耘，是搏击，是承载重大责任。现实中，人们总难以将青春与责任联系在一起，一个神采飞扬，一个约束劳累。陈独秀说过：“青春之于社会，犹如新鲜活泼细胞之于身”。所以，我们不仅仅是为自己而生，因为，我们伟大的祖国赋予了我们应尽的责任。

篇二：青春即奉献

说到这里，我想起了这样一句话：“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。”生命的意义在于活着,那么活着的意义又是什么呢？当然不是为了活着而活着，答案只有两个字，奉献！我们可以设想一下，不付出、不创造、不追求，这样的青春必然在似水年华中渐渐老去，回首过往，没有痕迹，没有追忆，人生四处弥漫着叹息。我想，这绝对不是我们存在的意义。

古往今来，有无数能人志士在自己的青春年华就已经成就了不朽的人生，在这里我来不及一一列举。可是，有一个人的名字我却不能不提，他是我们永远的学习榜样，一个最平凡最无私也是最伟大的人。大家知道他是谁吗？这个传奇人物就是雷锋，他告诫我们说：“ 青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于那些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人！”我想在座的每一位包括我自己都可以成为这样的人。

篇三：青春即奋斗

说实话，当我脱下军装之后的一段时间，总是感觉离曾经的梦想的距离是那么的遥不可及，这让我一度陷入困惑之中。可是，青春的我是一把刚铸好的刀，不容得我有片刻的等待和迟疑。我决不能眼睁睁看着这把刀慢慢氧化，失去光泽，随即斑驳、锈蚀、风化，最后成为一块废铁。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。青春是奋斗的岁月，不要停止我们前进的步伐，因为青春的路正长。有空的时候我会静下心来好好看看书，回头想想自己走过的路，为自己的

各位领导、各位同事，大家好！ 很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自200x年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。 为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。 今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人