服务整改报告范文
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服务行业整改计划
通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳，制定了以下改进措施，旨在不断提升分公司服务质量。
一、树立全员服务意识
一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准，通过优质高效的服务留住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动。三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发，不断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。
二、转变保险服务理念
思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度，良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成绩，但与参保对象的各种服务要求相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距。为改变这种状况，必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念。教育全体员工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程中要保持热情、激情的态度，把为参保对象提供方便、快捷、优质、高效服务作为我们工作的出发点和落脚点，把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现服务承诺观念。工作中设身处地进行换位思考，将心比心地为参保对象着想，敢于对社会和参保对象实行服务承诺，具体经办中做到一次告知、二次办结、三次上门服务，自觉接受群众的监督评议，用诚信工作赢得参保对象的满意。
三、建立服务质量标准
一是建立服务质量标准，这是确保保险服务质量的前提和基础性工作，主要在于制定保险服务全过程的规范、礼仪规范和保险职场规范。公司服务质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准，并且服务标准要向定量化和简洁化方向发展。二是细化服务质量标准，对接听客户服务电话、营业厅接待客户和投保咨询、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时间、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列服务的关键环节作出明确的质量和时间要求，并实行责任人制度。三是根据服务标准建立监控考核机制，通过向客户发放问卷调查、明察暗访和处理客户投诉等多种方式，不断发现和改进客户服务过程中存在的突出问题，并对未按照服务标准执行的员
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关于药监局自查整改报告范文
根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风行风工作的有关要求，我局精心组织，广泛宣传,全面发动，在认真做好第一阶段宣传动员阶段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求意见和建议,对照活动内容，认真排查存在的问题。现将主要问题和整改措施报告如下：
为了查找问题、改进工作，在充分征求各方意见的基础上，我们采取横向互查、纵向抽查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的“五查五看”的基础上，认真搞好我局的“六查六看”。即：一查党风廉政建设责任落实情况，看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿和“吃、拿、卡、要”行为；二查执法、办事行为是否规范，看有无“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象；三查政令是否畅通，看是否存在有令不行、有禁不止的现象；四查服务态度和服务质量，看有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象；五查办事效率，看有无“推、拖、拉”和工作效率低下的现象；六查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行情况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热情接待等现象。
一、存在的问题
在广泛征求意见和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、梳理，共整理出我局主要存在的五个方面问题。
1、思想素质和业务水平有待提高。有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监督管理工作的新形势、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在能力恐慌。有的存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟悉，钻的不深，对业务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。
2、服务不够主动。在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全到位。
3、 药械执法力度不够强。主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转，虽然药品市场监管是个长时期的工作，但是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。
4、机关作风不够扎实。少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。
5、食药监部门职能工作宣传不够，社会上有些人不知道具体职责，并将药价问题、保健品问题转嫁到食药监部门。
二、整改措施
针对征求意见和自查出的问题，我们采取“五定”的措施即“定出现的问题、定负责整改的领导、定具体整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限”积极进行整改。具体整改情况是：
1、加强干部职工学习教育，定期或不定期组织党员干部进
查看全文>>>统计局服务群众整改剖析材料
根据x转办发【20xx】9号文件精神，统计局按照要求，认真组织干部职工通过学习、征求意见、谈心、剖析等多种形式，认真开展活动。现就存在的主要问题、存在问题的原因、今后改进方向三个方面作如下剖析。 一、存在的主要问题 （一）与县委、政府要求还有一定差距 一是在“用心想事”方面，主动性还不够。面对新的形势，统计工作与其他工作一样，正处于发展改革的关键时期。各级领导和社会公众对统计数据越来越关心，对统计工作的要求越来越高，统计服务的范围也越来越广泛，统计工作的重要性日渐突显。尽管局班子在带领统计干部职工强化统计基础、优化统计服务、加快统计改革、提高统计数据质量的过程中，真抓实干，取得了一定成效，但站在政府中心工作的角度看，还没有很好地主动思考、主动谋划统计工作，工作还缺乏预见性和主动性。 二是在“用心谋事”方面，能力还不强。统计局班子在提升“谋事”能力方面，坚持用科学的行政管理理念解决统计改革与发展，但在把握发展大局，准确分析经济社会发展面临的主要问题，为县委、政府领导提供决策依据，推动经济社会实现又快又好的发展上，还有一定差距。 三是在“用心干事”方面，作风还不过硬。尽管统计的地位和形象有明显提升，但与我们的预期和当前形势任务的总体要求尚有差距。主要原因就在于我们的工作作风还存在诸多问题，工作执行力还有待提高。 （二）“三化”建设滞后 一是机关管理制度化有待进一步强化。制度不完善或执行不好，工作就会出现随意性，干部就会无所适从，直接影响管理效率和工作积极性。因此，结合当前形势和工作需要，对已有的制度进行修正、完善，增加、补充相应的规章制度，保证各项管理有章可循、有序高效，很有必要。 二是工作规范化程度有待进一步提高。规范机关行政行为，简化办事程序，对于提高办事效率，确保工作质量，起着举足轻重的作用。只有这样，才能以避免工作的盲目性，减少人为因素，提高工作效率，确保统计业务工作质量。 三是统计信息化水平有待进一步提高。统计部门是信息收集、整理、加工、应用的前沿部门，对信息拥有得天独厚的优势，就得很好地利用它来提高我们的统计工作水平。 （三）深入基层调查研究不够 调查研究是进行科学决策的前提和基础，是统计部门最基础的工作，没有调查就没有发言权。统计部门的数据来源于基层，如果我们长期不深入基层了解情况，就会心中无数， 查看全文>>>06
随着人类社会的不断发展，我们时不时会需要用到一些文章，范文在我们的生活中随处可见，好的范文是怎么样的？你可以读一下小编整理的自查整改报告范文精选12篇，希望你更多关注本网站更新。
自查整改报告范文(篇1)根据《xx县关于开展xx年度民主评议政风行风工作实施方法》和市分行《关于xx年度全行民主评议政风行风工作实施办法》，在纠风办的具体指导下，我行全面启动民主评议政风行风工作（以下简称行评工作），扎实有效推进全行政风行风的自查工作，并对自查中发现的问题及时进行整改，政风行风建设取得阶段性成效。现将我行开展行评及整改工作的有关情况汇报如下：
一、主要经营管理情况
（一）主要经营情况（截止8月末）
1、累计投放各类贷款29987。50万元，同比增加16270万元，各项贷款余额86679。65万元。
2、累计收回各类贷款58800。50元，其中粮食政策性财务挂账贷款16825万元，准政策性贷款30880。50万元，产业 化龙头企业贷款8800万元，县域城镇建设贷款1825万元，农业小企业贷款350万元，仓储设施贷款120万元。
3、日均存款15377万元，同比增加3027万元。
4、完成中间业务收入40。56万元，占全年计划76%。
5、贷款利息综合收回率94。5%。
6、实现账面赢利1258。25万元，占全年计划的70%。
7、清收不良贷款30万元。
8、上缴利税307万元。
（二）人力资源状况
我行现有员工19人，平均年龄41岁，党员12人，具有全日制大专以上学历9人，员工的学历结构、年龄层次和综合素质不断优化并持续向好。管理层由3位高级管理人员组成，均具有xx年以上经济、金融和管理工作经历，经营管理经验丰富。
（三）主要客户群体
目前，我行开户企业40家，贷款企业35家。客户群体以优质农业产业化龙头企业和涉农中小企业客户为主，客户基础稳定。（四）主要职责、业务范围和服务
农发行主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务
农发行坚决服从和服务于国家宏观调控，全面落实国家各项强农惠农政策，把实现良好的社会效益作为最重要的价值追求。目前，形成了以支持国家粮棉油购销储业务为主体、以支持农业产业化经营和农业农村基础设施建设为两翼的业务发展格局，初步建立现代银行框架
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年 级： 06
专 业： 汽车运用技术
层 次：
学 号：
姓名：
班级：
指导教师：
实习单位：
实习时间： 2008.7---2008.9
一、实习目的
1.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。
2.通过现场维修实习和企业员工的内部的培训转讯真正实现了理论与实际相结合，把我们在学校里所学的理论知识在社会上加以印证、深化、巩固和充实，培养了我们分析、解决工程实际问题的能力，为我们以后专业知识的提高和发展打下坚实的基础。
3.维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。汽车维修实习是交通运输专业学生大学三年学习的一个非常重要的实践教学环节，是在学习了基础课及大部分专业课之后进行的。在高新技术飞速发展的今天，汽车已由传统的意义的汽车变为采用高新技术于的现代汽车。通过在工厂实践锻炼，要求学生综合运用所学各门课程的知识在生产实践中分析问题，解决问题。理论联系实际，同工人师傅一起，自己动手与工厂的汽车维修工作，同时也是对学生所学专业知识和技术基础的一次检验，使学生的生产实践技能得到进一步提高，并让学生了解工厂的特点及生产管理、经营管理及其决策程序。学习工人师傅的优秀品质和丰富的实践经验。为毕业后参加实际工作打下良好的基础。
二、实习单位
08年7月，我在宝马汽车销售服务有限公司进行维修实习活动。在这两个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了深刻体会。宝马汽车销售服务有限公司是一个拥有宝马定点、配套、直接提供的一流维修设备，还拥有先进的进口检测仪器，及使用于维修业务的计算机网络。整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞明亮的维修车间。
三、实习内容：
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的维修服务流程，流程如下：
我来这里刚开始经理说所有人员都需要进厂实习一段时间然后再去各自的工作岗位实习，再车间2个星期的时间里我学会了一些简单的维修保养小技巧，例如如何更换机油机率，什么时间更换宝马这款高档车他的既有更换时间间隔时1
查看全文>>>这篇《服务实习报告范文精选》是小编为大家整理的，希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考！！！
实习目标：通过在酒店的实习工作，
1.熟悉酒店的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程
2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识，
3.在实际中提高自己对管理的理解和感悟
4.为以后的工作打下基础，作好工作前的热身吧
5.建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。
6.在工作中学习在学校学不到的实际知识
7.学会如何的变通，不能一成不变，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的见解和收获，不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处，在工作中实现自己的定位和理想吧
8.在工作中感受社会的变化，为将来的发展有个良好的调查吧。
9.去北京感受北京的人文启发。
10.在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。
最后希望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，要平心静气的塌实工作，会得到别人的认可和称赞的!
实习经过：
我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习合同。我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服自己的能力，只身一个人，什么也不怕，什么也不担心就那么去报到了。可能就是因为这样，酒店的经理对我的印象不错。从2月9日开始体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比较好，所以我被分到了西餐厅咖啡厅。三月开始正式上班，然后在餐厅自己的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，每天都在忙碌的培训中，因为我是新来的嘛，所以要吃的苦也是很多的...不管怎么样我都不断的告戒自己一定要忍住，一定要坚强，没有谁能拯救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和成功。
4月是自己一个转折点，我之前做个领位，做个盯台服务，做过自助餐服务，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会协助经理去处理，所以虽然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的能力被经理们很看好，虽然我没有什么荣誉，但我知道自己的影响在那里的。收获是相对而言的，谢谢经理给我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，这将是我人生
查看全文>>>整改方案（一）
一、指导思想
以马克思列宁主义、毛泽东思想、和""重要思想为指导，借这次活动的东风，以措施得力、量力而行分期分批实施整改时限要求明确为原则，以让党员群众监督、领导监督为手段，认真贯彻执行党的十六大精神，全面奔小康。
二、个人存在问题和不足
1、纪律观念淡薄，道德水准不高，严格执法做不到自觉，热情服务做不到主动。
2、放松了自我学习，在理论学习上存在浮燥情绪，忽视了知识能力的培养再造。
3、宗旨观念差，服务意识不强。怕苦怕累，工作浮漂，联系群众少，关怀体贴不够。
4、思想观念陈旧，创新思维不活。对新生事物要么嗤之以鼻，要么冷嘲热讽，而不去积极地观察了解，去伪存真。
5、服务意识不强。不关心群众疾苦，不体察民意。
6、党性觉悟差，不主张正义，对坏人坏事不揭发、不斗争；不讲原则，在大是大非问题上好人主义严重，不敢开展批评与自我批评，一团和气。
三、整改的任务目标
1、牢固树立共产主义理想信念，提高个人的党性观念，永葆共产党人的青春和本色。
2、强化学习，提高素质。学习党的政策、理论、经济、法规、科技，围绕自己所从事的工作，学习业务知识，求精求细。
3、牢记宗旨，增强服务意识。
4、发扬主人翁精神，致力于探索改革和创新。
5、提高政治敏锐性，维护社会稳定。
四、完成整改任务，实现整改目标的办法和措施
1、加强思想改造，坚定理想信念。认真学习毛泽东思想，邓小平理论和"三个代表"重要思想，不断提高政治觉悟。努力改造世界观、人生观和价值观，提高个人的政治修养。
整改时限：坚持一生，永不放弃。
2、坚持正义正气，强化组织观念。努力做到讲学习、讲政治、讲正气，坚持正义和党性原刚，识大体、顾大局，大事讲原刚，小事讲风格，全力支持支部和本窗口的工作，积极参与组织决策，行使民主权利，勇于开展批评和自我批评。
3、牢记宗旨，工作更上一层楼。通过查摆问题，我深刻认识到，作为一名共产党员，虽然所从事的岗位不同，职责不一，但敬业爱岗、恪尽职守的要求和全心全意为人民服务的宗旨都是一样的，都应当视工作为一种义务、一种奉献，牢记手中的权力是人民赋予的，只能为人民服务，身体力行"三个代表"重要思想，兢兢业业，勇于奉献。让共产党员的先进性时刻保持。以新的思想观念，新的精神风貌，努力使工作更上一层楼。
4、恪守职业道德，热情为民执法。认真学习各项法律、法规，及时充电，研读上级文件精神。对于常用
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自古圣贤之言学也，咸以躬行实践为先，随着个人素质的提升，我们都不可避免地要接触到报告。你收集了多少报告范文呢？下面由范文资讯网给您带来的“关于医院整改报告”，希望能对你有所帮助，请收藏！
关于医院整改报告 篇1在上级部门的正确领导下，我院严格遵守国家、省、市的有关医保法律、法规，认真执行医保政策。根据xxxx号文件要求，认真自查，现将自查情况汇报如下：
一、高度重视，加强领导，完善医保管理责任体系
接到通知要求后，我院立即成立以主要领导为组长，以分管领导为副组长的自查领导小组，对照有关标准，查找不足，积极整改。我们知道基本医疗是社会保障体系的一个重要组成部分，深化基本医疗保险制度政策，是社会主义市场经济发展的必然要求，是保障职工基本医疗，提高职工健康水平的重要措施。我院历来高度重视医疗保险工作，成立专门的管理小组，健全管理制度，多次召开专题会议进行研究部署，定期对医师进行医保培训。医保工作年初有计划，定期总结医保工作，分析参保患者的医疗及费用情况。
二、规范管理，实现医保服务标准化、制度化、规范化
几年来，在市劳动局及市医保处的正确领导及指导下，建立健全各项规章制度，如基本医疗保险转诊管理制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊管理制度。设置“基本医疗保险政策宣传栏”和“投诉箱”;编印基本医疗保险宣传资料;公布咨询与投诉电话3117050;热心为参保人员提供咨询服务，妥善处理参保患者的投诉。在医院显要位置公布医保就医流程、方便参保患者就医购药;设立医保患者挂号、结算等专用窗口。简化流程，提供便捷、优质的医疗服务。参保职工就诊住院时严格进行身份识别，杜绝冒名就诊和冒名住院现象，制止挂名住院、分解住院。严格掌握病人收治、出入院及监护病房收治标准，贯彻因病施治原则，做到合理检查、合理治疗、合理用药;无伪造、更改病历现象。积极配合医保经办机构对诊疗过程及医疗费用进行监督、审核并及时提供需要查阅的医疗档案及有关资料。严格执行有关部门制定的收费标准，无自立项目收费或抬高收费标准。
加强医疗保险政策宣传，以科室为单位经常性组织学习了《xx市职工医疗保险制度汇编》、《山东省基本医疗保险乙类药品支付目录》等文件，使每位医护人员更加熟悉目录，成为医保政策的宣传者、讲解者、执行者。医院设专人对门诊和住院病人实行电话回访，回访率81.4%，对服务质量满意率98%，受
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