客户服务部述职报告范文。
岁月不待人，新一阶段的工作正在不远处等着我们，猜想您的单位公司已经在开始布置述职报告了吧，述职报告是综合性较强的公文，属于报告的一种，是上级领导倾听群众意见的有效方式。您是不是不太清楚述职报告的写作要点呢？以下是小编收集整理的“客户服务部述职报告范文”，仅供参考，希望能为你提供参考！
篇一：客服人员述职报告
尊敬的领导：
您好！
我是市场营销中心客服部的新进员工@@@，于20xx年5月8日开始到@@工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到@@大家庭中，让我感觉到能够在@@工作既是幸运的，也是荣幸的，因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。
一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。
在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。
在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。
在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。
作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值！
在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！
篇二：客服专员述职报告
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 2007 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到很多专业知识，并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。
一、 年度业绩总结
1 、年度业务指标( kpi )完成情况
严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理， 全年客户满意率 95.7%
2、 年度重点工作总结
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
以上这篇是客服专员述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。
篇三：客户服务中心主任述职报告
尊敬的各位领导，职工同志们：
大家好！
近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我紧密围绕公司工作部署和职代会确定的工作思路、总体目标，结合客户服务中心的工作实际，敢于创新，勇于开拓，在全体同志共同努力下，圆满完成了全年各项工作任务，现将工作完成情况汇报如下：
一、自身建设情况
工作中，我注重自身修养和知识的积累，坚持原则，秉公办事，严格遵守党纪国法，模范遵守单位的规章制度和劳动纪律，当好“头”，带好路。积极报名参加“研究生进修班”，认真学习市场经济知识，市场营销学、现代企业治理及计算机知识等，同时，认真学习领导艺术，开拓了视野，增长了才干，为正确决策提供了坚实的理论基础。在实际工作中，勇于创新，把所学知识和具体工作有机地结合起来，学以致用，用坚实的理论知识和实践经验指导自己的工作。
作为基层部门一把手，我坚持集体领导下的分工负责制，凡事以大局为重，始终如一地把企业利益、群众利益放在首位，不耍特权，不谋私利，廉洁奉公，发挥自己的主观能动性，自觉维护中心领导班子的整体运作功能，推动中心各项工作齐头并进。
二、履职情况
我全面负责客户中心安全生产、优质服务和营销各项工作，一年来，我以公司年初确立的思路、方针、政策为指导，推进各项工作稳步前进，圆满地完成了年初预定的奋斗目标，取得了一定的成效。
1、团结职工，全力以赴，全面完成中心各项指标
安全生产狠抓现场安全管控，坚持两票三制和危险点分析预控，定期组织安全学习，严格考核习惯性违章现象，在全体职工的共同努力下，中心全年安全生产形势稳定，发展态势良好。
营销各项指标顺利完成，售电量超额完成，电费回收完成年底“双结零“目标，用电检查完成**万增收指标，增供扩销发展水源热泵2户和电火锅2户，营销系统应用走入正常，资料数据逐步得到完善。
优质服务没有发生影响公司形象的重大事件，对用户的各类投诉和反映能够及时积极主动地与客户面对面沟通，所做答复能够让客户满意，行风建设连续受到政府好评，连续三年排名名列前茅。
2、坚持配网改造建设，打造坚强可靠配网
我始终认为，不停电就是最大的优质服务，这就需要我们打造一个坚强可靠的配电网。20xx年初，经过努力完成了10KV**所及5条进、出线工程的施工工作，全部工程也在春节前顺利运行，大大减轻了老开闭所的压力，确保了城区配网节日期间的可靠供电。为继续优化配网网络结构，加强线路绝缘化水平，解决线路瓶颈等问题，在业扩、大修和技改工程取消施工费用的困难情况下，仍积极主动向省公司申请投资项目，通过努力工作和客服困难，全年共完成变压器安装投运**台、电缆敷设*公里、线路绝缘化扩容改造*公里等工作，同时
还完成老开闭所施工投运工程，并首次实现开闭所和线路合环不停电倒闸操作，大大减轻了负荷倒闸操作工作难度。可以相信，**城网现在越来越坚强。
3、狠抓营销工作质量，强力推进规范管理
在营销治理中全面实施规范化管理。即规范营业资料和营销机制，强化用电计量基础治理。加强表计的三封治理，从表计的走校，安装到表箱，层层加封。积极推广使用预付费卡表，对农村电管站淘汰型表计果断更新，努力降低表计耗电量，确保供电企业和客户利益不受损失；强化电费抄、收治理，制定抄表工作标准和质量考核办法，加大电费回收奖惩力度，重点抓好新户定册、电能终端采集抄表、回收等环节；狠抓报装流程管理，结合报装“三指定”专项治理工作要求，对报装资料进行逐步整理，重新多次组织客户代表学习研究报装工作各环节需重点掌握的要领和事项。开展专业计划管理，增强工作的指导性，使各项工作均作到了有计划、有布置、有检查、有落实、有考核，形成了人人有指标，个个敢争先的良好氛围。同时对存在的问题制定整改措施，找出对策，对症下药，狠抓落实，着力唱活营销这台戏。
4、以优质服务为引领，着力加强窗口建设
及时分析形势，深入市场和客户进行调研，塑造企业良好的形象，保持市场占有率，拓展电力营销市场，以优促销，以销增效。为此，中心适时地制定经营策略：一是继续完善优质服务体系，大力建设营业示范窗口，着力强化“三做到”，即做到态度好、回答准、语言美；
投诉举报“三及时”即及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励，并全力兑现十项承诺，保证有求必应，有诺必践，建立一体化营销服务系统，把最好的服务质量送达客户，全年未发生责任投诉事件及媒体曝光事件。二是坚持诚实守信的原则，取信于客户，积极转变经营战略，全面实施优质服务促销战略，变卖方市场为买方市场，利用窗口接触用户的有利优势，做积极开拓市场的有心人，抓住每一个有用的信息及时发展新客户，寻找新亮点，积极培植新的经济增长点。今年共发展新客户**户，增加负荷**万kva，为完成全年营销任务增添了新的血液。
4、积极探索科学管理，逐步完善机制改革
针对中心班组机构设置不合理和基层管理人员不够等问题，春检工作结束后，公司由营销部牵头组织中心共派出*人，到**进行学习考察，通过详细学习，了解看到了兄弟单位在营配各专业的优点和长处，中心结合部门实际情况对班组机构重新优化设置，成立生产组、95598调度班、客户代表组和配电修试班，增设了专责管理人员，同时完善了部分专业制度。事实证明，通过逐步完善机制改革，95598接通率由原来省公司倒数第二名上升至前五名；报装“三指定”工作通过省电监办严厉的验收检查；电费回收历史性比较轻松的完成双结零全年目标；违约窃电60指标提前一个月完成。客户服务中心机构设置和专业管理日趋完善和逐步走向正规。
三、廉洁自律，洁身自好。
在反腐倡廉方面，积极响应党中央的号召，认真学习有关的法律
法规。在工作中，以身作则，不设“小金库”，自觉遵守上级的各项规章制度，坚持原则，廉洁自律。用实际行动来营造好的营销环境。
四、工作中存在的问题
一年来，在本职岗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之处：一是思想中有重业务治理轻理论学习的倾向；二是优质服务机制还没有完全顺畅；三是营销管理工作仍需细化。
在今后的工作中将着重对上述问题作出改进。
回顾自己一年来的工作，充分履行了自己的职责，取得了一定的成绩，总体是称职的。身扎基层乐奉献，情系企业求发展。在新的一年里，有上级领导的支持，班子的团结协作，职工的无私奉献，我一定会把工作做得更好更出色。
我的工作汇报完毕，请大家评议，谢谢大家！
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企业后勤服务部门年度述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
一年来，在上级公司和服务部经理的领导下，在全体职工同志的帮助、支持下，在各方面取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：
一、在思想政治上能以邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论为指针，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。一年来，本人能够坚持对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及xx“科学发展观”的重要精神的学习，认真学习党的xx大报告精神和党的现行路线、方针、政策，以及时事政治和本职业务知识。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。
二、工作情况
做为服务部副经理，我负责分管服务部日常工作、办公室工作、供暖、维修及随队服务工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年年初，生产服务中心退租后柳塔一处公寓，在李家畔新租赁二处公寓，用以安排中心职工住宿，为此，我能够做到提前着手，提前准备，在搬迁过程中紧盯在现场，与服务部各位领导密切配合，对于新场所的设备、设施进行彻底检查，发现问题及时与有关部门解决，通过一系列的工作，圆满完成了公寓搬迁工作。进入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感责任重大，在9月份便开始筹备供暖工作，检修管网，通过一个月的全面检修、保养，提前15天供暖。同时加强日常维修保养，确保设备正常运行。坚决杜绝跑冒滴漏现象的发生，避免了因小事而出现故障，为供暖工作提供了保障。同时，组织维修班对各场所冬季“三防”设施设备进行了全面检查，排除不安全因素，要求职工杜绝“三违”。同时参与制定了冬季保供暖措施，为各项工作提供了安全保障。
随队服务工作是服务部有别于其他单位的一项专门工作，为保证服务质量，我与几名随队服务人员密切配合，能够做到提前进入、提前安排。施工完毕后，会同中心相关部门做好各项收尾工作，一年来没有因安排不到位而影响服务质量。
三、工作中存在的问题
一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，落实不到位，缺乏监督检查的力度。
四、下步工作设想
1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，牢固树立服务思想，为中心做好服务。
2、掌握特点，总结规律，提高工作水平。
3、增强创新意识，不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深入场所了解落实情况，并及时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。
因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有许多不当之处，请批评指正。谢谢大家！
电力服务客户经理述职报告
尊敬的各位领导、各位师傅，大家好！
我叫张x，中共党员，一九八九年参加工作，现在xx供电所工作，任xx电力服务客户经理。下面，我就近一年来的工作、学习和生活等向大家做以简单总结汇报：
一、认真学习，不断提高自己的业务理论水平和个人修养
近一年来在xx班站的工作中，明显觉得较先前在其他班站工作中存在业务理论知识欠缺、工作拓展不够、政策性工作落实不到位等方面问题。对此，我没有抱怨，反而更清楚的认识到作为规范化供电所示范所客户经理肩上所担负的责任。一年来，积极参加了县公司业务部门组织的营业、业务知识的学习培训；参加了市分公司上半年工作总结学习会、省公司组织的所长学习培训班。我利用每次学习的机会，抽空和授课老师交流，把他们的讲义或课件复制下来，回来后及时组织大家共同学习和分享新的知识。通过学习，给自己在业务管理上注入了新的新鲜活力，让大家也感受到学习的乐趣。其次，认真学习了我当时在县公司办公室工作期间收集的有关业务部门汇总的电力方面的生产技术、营业、安全、法律法规等知识。在业务学习和工作中，注重自身修养。常言说，要做事，首先学会做人。在闲暇的时间，翻阅了部分书籍，如老子的《道德经》、季羡林的谈人生，美国作家罗斯.特里尔的《毛泽东传》，海明威的《老人与海》、余秋雨教授的两难理论等。通过了解他们的人生，他们的理论，他们的人生态度及个人观点，使我深深的理解了不惑之年的人应该抱有圣人无常心，以百姓心为心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善的道理。
二、尽职尽责，努力做好本职工作
一是开展站所整顿、大下访工作。首先，按照县公司安排，从四月份开始，按照示范所标准进行自查，对于资料，我们按照分工，限时间、照标准，对存在的问题逐一进行登记汇总。同时，在自查过程中，对资料管理暴露出来的问题，我们及时调整思路，重新对资料管理进行分工，对于数字性的资料，为了达到准确性，我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报，并进行了微机化管理，为今年的资料管理奠定了基础。对于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对照规范要求，从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房干净卫生。其次，经过领导和业务部门多次现场办公和实际考察，对站所基础设施进行了完善。统一更换了职工宿舍床铺、桌椅、衣柜，每个宿舍配备了电脑，安装了空调，做到色调一致、摆放位置一致。同时，按照地电标识对营业厅重新进行布置、更换了门楣、安装了宣传学习电视；职工灶添置灶具，提高了伙食质量；近期在党群部的支持下，重新布置了职工之家、购买了读书、健身器材、增添了娱乐设施，公开公布了小家建设的目标及活动内容等。通过布置，消除了以往仅仅爱好者走进去的局面，大家高兴的说，现在的职工之家，很温馨，像真正的家了。在大下访过程中，除按常规开展工作外，对我刚到站所的客户经理来说，不外乎是一次了解家底、了解职工、了解服务对象、了解村组、了解10kv、0.4kv线路和设备、除了大路了解小路的好机会。在我工作的这一段时间里，我了解大家，大家也了解了我；我也了解了自己的负责范围；熟悉了本地方的沟沟坎坎和风土民情，掌握了我们管辖的线路和设备，并在村组领导干部和群众中建立了工作友谊，如今xx的地方，已经成为我工作生活的一部分，我也融入了其中，明确了今后工作的努力方向。为县公司整体创一流大好了基础。
二是提高电网运行水平，创造性的加快电网改造升级步伐。1、为了确保我们负责管辖的42千米10kv、71千米0.4kv、73台配变的（其中42台综合、31台专台）正常运行，特别为了保证4a级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电，我们示范所全体职工付出了艰辛的努力。首先，加大春秋安全大检查工作力度，加强10千伏、0.4千伏线路巡视消缺工作，及时处理树障和影响线路运行的不利因素，保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负荷。2、坚持开展线路设备正常巡视，定期不定期开展夜间巡视工作；为了保证不形成越级跳闸事故，我们始终做到总保的按时实验和满投工作。对保护器实验不灵敏、误动等，我们及时与主管部门联系，进行更换。今年7月份，我们针对江家村总保频繁跳闸的问题，组织人员逐杆逐线逐家进行检查，发现其本身存在误动现象后，向主管部门做了汇报，但由于配电柜的特殊性，我们对其配电柜整体进行了更换，保证了该村及周礼坊的正常用电。同时，在《保护器管理制度》的基础上，我们共同商讨，制定了我所《保护器补充规定》，提高了大家的工作责任心。3、按照县公司今年电网改造升级任务的安排，我们从3月底份开始，在村组中充分进行宣传动员，在得到村组大力支持配合下：4月份完成了2台配变的增容任务；5月份完成了20座配电室的外粉工作，并对部分配电室进行了内粉，9月底协助粉刷了外墙涂料和地电标识；6月份，我们趁夏收结束的有利时机，完成了雷教队支线1#15#的换杆工程；7月份完成了3个村5个组网改遗留工程；8月份完成了八亩沟10千伏延伸及配变迁移工程；10月份，大家加班加点，放弃休假时间，抢晴天、战雨天，完成了郭村4个组3.6千米换线工程；11月份多方努力协调，完成了叩村南支线的迁移换杆换线工程、叩村中配变的增容和换杆工作。同时，我们抓住电网改造升级契机，按照前期网改小半径、多布点的原则，现已经与3个村组协商，完善此项工作。今年来，我所坚持各类事故应急预案，10kv线路设备除正常审批停电外，未出现任何事故停电现象，保证了其他工作的顺利开展。
三是加强营销管理，树立良好的服务理念。截止11月20日，我所新增负荷425kva/3台，新增加动力户9户66.4kw；居民照明户68户68kw；0.4kv售电量完成545万千瓦时，占年计划的82.69%；售电单价647.76元/kwh.h，较计划621元/kwh.h增加了26.76元；考核线损累计完成6%，较计划下降了1个百分点。10kv售电量完成965万千瓦时，占年计划的80%；线损累计完成3.2%，较计划下降了0.3个百分点。有偿服务费完成25298元。
1、首先认真开展供电服务宣传月活动。根据三月份地电系统开展的第六个供电服务宣传月活动，坚持营业厅无周休日制度、停电审批制度外。为了宣传和提高我们的服务品牌，圆满完成活动月安排的各项工作，我所及时召开专题会议安排部署，做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作责任到人、工作落实考核到人。经过活动的开展，共走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装96789服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户，真正擦亮了供电服务窗口，充分做到了从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起 的服务理念。
2、针对我们服务的4a级景区周公庙管委会，我们时常保持联系。凡是管委会的领导和业务人员，都有我的客户经理名片，使其在业务上时常能保持联系。首先每月坚持与业务人员见面同时抄表外，定期不定期和管委会领导进行交流，谈电力知识及相关电力政策、电力安全管理，了解对我们服务工作的满意度。在三月份上报停电检修计划时，为了不影响周公庙庙会期间用电，我积极与管委会领导联系，避开检修时间。同时在庙会过程中，我们安排专人轮流值班，并从县公司借来流动配电柜一面、150米电缆一条，专供戏台用电直至庙会结束。6月份，在我们更换雷教队支线电杆时，为了不影响周公庙管委会用电，我们采取解开线路引流线、减少停电面积、增加工作量的前提下，始终保证了周公庙管委会的正常用电。9月份，随着周公庙景区引水喷泉新项目的增加，我们不等不靠，积极配合周公庙管委会，会同县公司业务部门勘察设计，在相关手续完结后，按照公司领导特事特办的指示，我所组织人员2天完成了315kva箱式变的安装和400米电缆的铺设工程，报请业务部门及时验收后，提前投入了运行。
3、利用我们的新工装做好宣传工作，提高我们陕西电网、双优电网的品牌。作为示范所，我要求除营业厅人员外的所有人员，一律坚持穿县公司统一制作的新式工装。一开始，大家不容易接受，认为后背有字，别人知道自己的身份，并且颜色不新颖等。为了改变大家的顾虑，我自下班站的那天起，夏天穿夏装、最近穿秋装，只要县公司不做明确要求，除正常清洗外，我一直不离身。周末，这身衣服也会出现在宝鸡市的街道。上周一次偶然的中午，在县城街道，一位陌生的师傅对我说，我们那一块来电了没有，我楞了一下忙说，你拨打96789服务热线问一下，我还不清楚。完事后我觉得是这身月份起了作用，觉得好笑；但又一想，我们的职责就是搞用电服务的，应该大力宣传我们的品牌，其次对我们的工作也是一个监督作用，穿上它又有什么不好呢。11月13日，我们在叩村停电施工时，该村大桥组唱秦腔戏。经过该组与我们沟通，我们将一次性停电改为2次停电，并在采取安全措施后，利用时间差，安排专人为该组临时发电等形式，保证了群众娱乐演出，为我们赢得了口碑。
4、扎实开展春秋季营业普查和营业分析。根据县公司春秋季营业大检查的通知精神，结合我所实际，分四个小组，由管理人员带队开展检查工作。对于居民户，首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好度、底度及换验时间；动力用户除以上检查外，检查用户现场装容量，用电性质、用电类别等，并对所普查用电户进行登记。8月份，我们针对江家村群众反映，组织人员，突击对我所代管的周礼坊用电情况进行了检查，查处违章用电3户，拆除私拉乱接线路，追补电价差680元。全年专台和综合变经普查追补2户，电量7270kwh。通过普查，规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。但线损管理仍然不容乐观。我们八亩沟责任区，低压线损10%一11%。我多次组织人员和责任区管理人员分时段去查，但始终没有结果。最后经我们下户了解，该组普遍说电压偏低，日光灯启动困难或不亮，动力用户在用电高峰期启动艰难，我们在高峰时段组织人员去测量，前、后端结果差异大。最后，我们的结论是：配变不在负荷中心，半径过大，存在迂回线路。对此，我们与村组联系协调，同时及时向公司主管领导汇报，争取政策，延伸10kv线路，迁移配变。通过努力完成后续工程后，线损达到了6%，有时还不到6%，而且很稳定。通过此次技改，充分验证了邓小平同志科学是第一生产力的观点。但像这一种情况，我们还有好几家，如杨村的吕家桥、北寨子村的县北组、叩村的大桥组、新周公组等，但现在都难以实现。
5、加强计量管理。针对营业普查的结果，对到期以及超周期的电能表我们及时进行统计汇总，并和计量所提前联系，预订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务，我们及时开会、动员、部署。并和用户沟通，张贴校验通知，讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后，我们集中人员，每天任务60块，早上7点集中出发，要求8点拆完回所统一就餐，表及时送计量所；下午三点从计量所拉回，集中安装。为了方便用户，对校验不合格的电能表，我们从局统一购买，按时安装，运行后收费。截止11月345
一年来，在组织的关心和站所同志们的大力支持下，自己在工作上取得了一些成绩，但与站所发展的需要和工作的要求相比，还有差距。在今后的工作中，自己将认真学习党的xx届六中全会精神，深入学习实践科学发展观，按照县公司提出的总体发展思路目标，立足本职，真抓实干，努力推动站所各项工作不断取得新成绩、迈上新台阶。
以上汇报有不妥之处，请大家批评指正。
客户经理述职报告范文
2008年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将2008年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
（二）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为**行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
（三）作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会（学习）、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2008年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
（一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，2008年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好2008年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《**支行绩效考核管理办法》、《**支行业务经营综合考核办法》等7个办法；二是积极落实《**支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访**、***、****等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；三是积极拓展市场，全力以赴做好****、****、****、****、****的公关，发展了**医疗基金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好2008年****竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“****”管理，在2008年度全省“****”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
（二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入****、****、****等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情况的报告》，并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实****、****等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。
（三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好****、***企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
（二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
（三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。
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