年度小结。
时光也总会无情的流逝在不知不觉中，转眼忙碌了的工作马上就要结束了，不能忘记的是对工作进行总结，总结可以丰富我们的专业知识，提升技能水平，那么当我们写工作总结的时候，可以学习借鉴哪些模板呢？相信你应该喜欢小编整理的年度小结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
2013年总务主任年度小结范文一：
回顾一学年的工作，总结如下:
一、思想品德、专业知识方面
我有较强的敬业精神，爱岗敬业。工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。有严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风。这是做好总务工作的关键。
我在工作中能做到以人为本，以德养身、服务教学、办事稳妥，处世严谨，严于律已、勤政廉政、廉洁自律。这是做好总务工作的保证。
我具备一定的专业知识和能力。不仅有一定的专业知识、还有一定的管理能力和协调能力。这也是做好总务工作的保证。
我信奉诚实、正派的做人宗旨，我也正是朝着这方向努力的，我能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力。
二、总务工作业务开展方面
总务工作必须为教学服务，为课改服务。总务工作的首要任务就是为教学服务，为课改服务。我能在期初、期中、期末各个阶段与教学工作和课改工作紧密配合，做好后勤保障，保证教学工作和课改工作的顺利进行。
总务工作必须为广大师生的生活服务。搞好全校师生的生活、福利是总务工作者应尽的职责。我配合校长努力改善师生的生活和搞好集体福利，让全校师生有一个良好的工作和学习环境，解除教师的后顾之忧，保证师生的健康。例如:我曾三番五次地到食堂协调，改善教师的伙食情况;我也经常深入教师中间，了解教师的需求，尽自己所能向学校提出建议，协调解决问题。
总务工作必须坚持经济性原则。我注意自力更生，开源节流，坚持勤俭办学的原则，合理使用资金，事事精打细算，量力敷出，因陋就简、修旧利废，保证重点，能自己干的自己干，能自己做的自己做。尽可能地节约开支，把有限的经费用到教育和教学急需上。
本年度，学校进行抗震加固工作。我在接到通知的那一刻起，就积极行动，想办法，联络各部门，协调各种关系，保证工作顺利开展。在临近放假的时间，我更是在校长的领导和全体教师的协助下，坚守第一线，全面部署，有序组织，保障了施工队顺利进驻学校开展工作。
三、常抓安全卫生，排除安全隐患
1、完善制度，落实责任
制定并完善了针对性和操作性比较强的用电安全、消防安全、自我逃生、食品中毒事件、校园周边治安等方面的应急处理预案，并将相应的安全制度上墙，做到人人心中有安全意识。
2、轮流站岗，排除隐患
突出加强了学校安全防范，依托学校教师、交通协管员和学校保安的力量，上轮流站岗，定点定人，杜绝不安全事故发生。
3、处处留心，严加防犯
学校食堂严格遵守食品卫生法规，从业人员持证上岗，定期进行体检。食堂的油、盐、柴、米、肉、蔬菜等都是定点采购，严格保管。对食物、蔬菜清洗、烹饪等，学校有严格的操作流程、措施和记录。对学生进行《小学生日常行为规范》、《预防未成年人犯罪法》等安全知识教育外，还开展了形式多样的安全教育活动，如、安全逃生演练 、观看安全教育图片展等多种形式，提高学生的安全意识。
回顾一学年的工作，我从工作中寻找着自己的乐趣，从成功中安慰着自己，从教师的频频点头中分享着喜悦，从学生的欢乐中提高了干劲。以后，我唯有不断地完善自己，为全校师生保驾护航。
2013年学校总务主任年度小结范文二：
随着学部管理工作的实施，学校对后勤工作也出台了新的管理措施。一年来，在学校领导直接指导、调控下，后勤人员积极开展工作，全力服务于教学，充当教学一线的坚强后盾，基本上按学校要求完成了该年度任务。为发扬成绩、更好的干好今后工作，现将一年来工作总结如下：
一、合理分工、明确职责、分统结合
后勤工作始终置于领导直接调控下，实施目标明确，分工具体，既分工又合作。总务主任主持后勤全部工作，协同校长，统一指挥调度。后勤大组下设四个小组，分头作业：门卫组、伙房组、实验院器材管理组和杂务组，具体负责学校公务的爱护，花卉的管理，学生的纪律安全和教职工生活管理与学校女生的住宿工作。
在搞好伙食的基础上，又狠抓了节约用水一环，束紧每一分开支，学生饮水本着既及时足量，又厉行节约的原则，实行严格科学的票证管理，每班有生活委员挑头，有伙房管理员统一协调，严把水票关，从没因无票或其他情况耽误学生饮水，取水时间采用新的严格规定，每顿饭打水时间不超过20分钟，彻底解决了过去学生打水大呼隆、打多打少没人问，学生打水拖沓懒散的旧习。规定用水人员，除本校师生外，非本校人员一律禁止到校取水。由于方法对头，管理得当，学校师生用水已有条不紊。
为了从根本上解决全校师生吃水难问题少用或不用村里的自来水，节约每一分开支，于2002年上半年在校操场南头自力更生打专用吃水井一眼，彻底解决了全校师生用水难的问题。
二、理化生仪器使用管理工作步入了正规
为规范教学仪器档案，管理人员对所有仪器心中有数，先后两次对所有器材进行清理整顿，分类存放药品、仪器，并在仪器厨加注标签注明，改变过去厨内仪器一大堆，乱放混摆的错误做法，仪器管理员严格把关，发放仪器及时准确记录，用毕及时送还，理顺了仪器使用管理工作。仪器室、实验室充实张贴了名人字画，用镜框镶好各种制度上墙，到目前为止，各室制度完备适用，器材摆放整齐化一，室内卫生清洁，什物条理。一个趋于标准化管理模式悄然诞生于***中学。
在加强仪器管理的同时，院内人员不畏困难，利用空余休息时间，搞庭院经济，增加部分收入，锻炼劳动兴趣。将闲置多年的院内空场清除杂草垃圾，整平畦面，按季节种上了菠菜、大白菜、大葱、大蒜等。
三、加强了门卫工作人员的职责
和过去相比，门卫工作天翻地覆，现分项总结如下：
1、严把师生出入校园关
该项工作实行了出入登记法。做到了凡出校门者，不论公事、私事一律凭请假条，否则，不得进出。规定，长时间凭条据，短时间入记录，设立了进出人员登记表，值班人员严把进出关，对经批准外出办事耽误10分钟以上者均做出入登记，平日、集日进出人员一律严格按规定办事，门卫人员尽职尽责，不徇私情，严格控制每一个出入人员，有力地维护了学校正常教学秩序，净化了学校环境，教育了学生。配合了学部工作。一年来，全校已形成了不迟到、不早退，无随意离岗的良好局面。
2、配合学部，对全校教师实施严格的签名登记工作
早晚两次签名，不误签、不代签，养成了实事求是的好习惯。
3、充分利用空余时间，搞好甬道两旁的花草树木的管理和地面软化工作，按校规定，门卫人员一人值班、一人上班、一人歇班，值班不离岗、上班主动积极、歇班按时、放心。门卫人员每天抽出一人负责其它杂务工作。做到了各尽其职，力所能及，在值好班的同时大路两边的路面及时软化，花木及时管理。
对于学校的报刊做到了发放及时准确。
四、物资发放管理启用了新的办法
为节约每一度电、每一个灯泡，在校长的直接安排下，狠抓了物资的审批发放工作。对各班、组出现的电器缺损，实行报、查、批一条龙做法，需物资的班组，先有一人到总务处汇报情况，总务处安排专人到班组实地看、查、经总务主任批准后，方可发放，每次发出
物资均登记到册。对急需增添的物资，先由相关人员写出申报单，经学校统一研究决定，方可购买，做到了物资供应及时，目标准确，该买得买，不该买的不买，节约了学校资金。为彻底管好、用好教学楼，最大限度地降低物资毁坏程度，保证让学生有一个良好的学习环境。除靠各班严格的管理外，学校还制订了严格的奖罚制度。做到了平日勤检查，发现问题及时解决。后勤组一日一次对学校物资检查。由于管理及时措施得力，保证教学楼的窗明几净，物资齐全，为学生创立了一个良好的环境。
总之，本着节约的精神，实施过紧日子的谱气，为学校增收节支做出了贡献。
其它工作
1、花卉管理方面：
后勤人员明确分工，保任务到人，始终如一的做好工作。
2、学生住宿工作得到了加强
学校对男女生实行划区域定人管理，后勤组部分人员负责19号女生住宿的卫生安全，为了确保学生安全，总务处制订了严格的作息和交接制度。规定，后勤值班人员分工轮流，加强职责，每晚23次巡回检查，发现问题及时处理，狠抓了学生宿舍门窗关闭和锁门及钥匙管理工作，值班人员按时办事，严守职责，从没因个人事耽误值班。
定期召开住宿学生会及时总结发现住宿方面的问题，做到了学生在校住宿安全、家长放心。
3、发挥文化长廊作用
我校的文化长廊在师生们心目中已有一席之地，长廊内内容丰富、实际，从学校简介到一幅幅稚嫩的手工习作画，天天有人光顾，内容经常更换，起到了极好的宣传鼓舞和教育作用。
4、美化绿化为学校增添了生机
为改变学校育人环境，美化绿化校园，陶冶师生情操，增加兴趣，学校先后投资购苗买花，充实了楼前四个大花坛。通过后勤及有关人员的努力，花坛中春天绿草茵茵、鲜花簇放，秋冬季节青松翠柏、引人欲动，大雪覆盖的时候，入园又是一幅素洁清雅的优美图案。给单调的学习生活增添了生机。
五、抓量化，促平衡，与学部同步
目前，后勤工作也以百分量化纳入了学校的正常管理轨道，量化直至每一个班级，分四个大块：
第一块公物爱护（10小项占50）1、照明灯具2、玻璃爱护3、校舍安全4、花卉管理5、劳动工具6、卫生工具7、生活用品8、物资领取9、宣传用品10、暖气设备。
第二块：（4小项完成劳动任务方面，占20）1、服从安排2、卫生保持3、天荒4、应急任务
第三块：安全保卫（4小项占20）
配合政教处抓该项工作，分为1、学生出入校园2、卫生饮食3、自行车管理4、校内物资看管。
第四块：收费（占10）该项由会计室及时提供费用收取情况，做到早完成任务的有表彰，晚交、不积极的有惩罚，养成各班学生不拖欠的好习惯。
以上四项，又各分口把关、积累情况，一月一次向总务处汇总、计入量化。
以上是一年来后勤工作的简单总结，我们做了大量的工作，但离学校提出的要求，还有很大差距，由于后勤工作处于刚起步阶段，还有以下几多问题：
开展工作拘谨，有时欠计划性，工作时常被动，后勤内部协调不够等问题，亟待解决。
2013年实验学校总务主任工作总结三：
首先感谢全体教职工和领导，感谢你们对总务工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和诚肯的帮助。
总务处在四年的工作中，可以说由知之甚少，到逐渐适应，真可谓有苦也有甜，总务处工作是服务性的工作，虽然复杂、繁琐，但都是学校工作的重要环节，搞好总务工作，是学校教学工作正常进行的条件。
在三年多里，总务处与全体教职工一起，用辛勤的劳动换取了社会上种种荣誉，教师进行地繁忙地教学工作时，我们要做好各项后勤保障工作，在假期期间还要维护好学校的各种设施，保证学校安全，虽然我们做了一些工作，但与战斗在一线的老师们相比较，后勤毕竟是辅助性的，总之，西安龙门私立学校的种种荣誉离不开大家的努力。
自从我做总务工作以来，从几个方面进行了工作，首先制定完善了总务处各项规章制度，并严格按制度执行， 在人员的安排调动中，根据工作能力和特长分工分配，做到人尽其才，人尽其责，这里我要感谢董校长的指导，感谢总务处的老师们。
食堂工作是总务处的一项重要工作，关系到师生的具体问题，所以一值是我的工作重点，尽管可能大家在许多方面不尽满意，但我们可以说是控空心思在营养搭配、品种调动，在这里要感谢给我们提出宝贵意见和建议的老师们。
检修维护学校的各项设施，也是总务处的生要的工作，我们在不影响正常教学工作的前提下，努力做到不等不靠，主动及时，为保证教学工作正常进行和处长学校财产的使用寿命做出努力，在这里我要感谢政教处的配合，感谢全体班主任。
总务处一直坚持，每日认真检查的工作原则，在消防、楼道、灯光使用设施方面进行严格检查，发现问题及时处理，防患于未然，我知道，总务工作，学校工作做得再好，如果出现安全问题，便会影响教学以及在社会上的声誉，安全重于泰山，在这里我要感谢全体班主任，感谢关心热爱西安龙门私立学校的所有教职工们。
在这三年多工作里，总务处良好的完成了学校的协调工作。如水电、卫生、防疫、安全等质量监督部门，保证了学校工作正常进行，为西安龙门私立学校取得良好的社会声誉做出了自己的努力。
我校购买了校车，尽管在试运行期间有许多不尽人意的地方，但我们今年将调整运行路线，尽最大可能满足学生的要求，解决好交通问题，这也是我二o10年的工作重点。今年宿舍管理有些还存在一些小的问题，希望在下学期的工作中能完善。我想经过后勤全体老师们的努力，会让学校放心。
总务处工作虽然苦了一点，累了一点，很少有休息时间，但在这我还要说声谢谢学校和大家给我机会，让我享受工作带来的快乐。每当完成了一天的工作，每当完成一项任务，得到领导同志的认可，可以说最快乐的是我们，那真正感受到工作充实和幸福，我喜欢为你们服务，希望你们继续支持我，我将更好地为学校管好家，为全体老师服好务。
2013年总务主任年度小结范文四：
本年度在教育局房管站的指导下，在校党委、校委会的领导下，遵照区房管站《总务主任对口房管站工作职责及要求》结合本年度学校工作重点即高考、省级示范复评教师绩效和三服务（服务教育教学，服务全体教职工，服务全体学生）；三育人（管理育人，服务育人，环境育人）的宗旨开展工作，现对本年度总务处个人工作总结如下：
一、 加强学习，更新理念
本年度积极参加各个方面的学习，特别是科学发展观的学习，能用科学发展观的理念统领学校的总务工作，加强了对现代教育理论，现代学校管理理论的学习与实践。能按要求参加各级教育条件建设与教育技术装备部门组织和召集的会议能完成区教育局房管站布置的各项工作和任务，并能做到积极自觉主动按时，保质保量。能做好学校与房管各类信息资料的上传下达等沟通工作，并能做到及时、准确无误。
二、 结合实际，统筹安排。、
能按照上级相关精神，结合学校实际，制定每学期学校教育条件建设与校产管理的工作计划，并能按照学校运行的规律做好开学初的办公用品，学生教室、课桌椅。学生公寓等开学前的准备工作；收费标准的核准和公示工作，期中期末考试准备工作，住读生入住的工作，食堂开餐几正常运行工作，学期末的检查验收工作。
并能做好各种大型活动如高考、全国美术联考、竞赛活动、学校运动会、学生艺术节等前期准备和后期清场工作，并能保证万无一失。
三、 围绕中心、重点突破
23中省级示范的复评是本年度的中心工作，为了使复评顺利过关，在本年初，总务处就按照学校的安排制定出了一系列的校园校舍的维修方案和整改方案，按施工工期的长短，手续的繁简列出了校园校舍的检修、维修细目表，并征求校党委、校委会、纪检委、工会及学术委员会的讨论与修订后，进行合理的安排与施工。
在校园校舍方面，按照正常的程序顺利完工了教工体育活动中心、一号楼防水及楼层花园的建设，完成了通用技术实验室建设，完成了运动产的翻修工作，完成了一、二、三、四号楼的走廊，部分楼层的粉刷套白工作，完成了运动场台阶的刷漆和部分消防水管的刷漆工作。特别提出的是为了节约资金，总务处全体人员全部上阵，自己动手，利用周日的时间加班完成了舞台架、运动场护栏、三号楼空调露台的粉刷，为学校节约资金近两万余元，其整个过程中总务处三位主任身体历行，总是工作在最前列，为全体总务工作人员做出了示范作用。
在资料整理方面，从暑假开始进行收集，八月份加班加点整理成型，以后经省督学的指导，几经修改，九月份成型，并参照其它学校的经验，主任陈忠贵、资料整理员龙仲华、肖爱芳以详实的数据、完善的制度、完整齐全的资料、精美的图片、连续连贯的台账，得到王丽主任和吴衍茂督学的认可，在省级示范复评中，A3组的资料办学条件以免检形式通过。
在设备设施方面，更换消防栓、更换灭火器和灭火箱，维修了理化生实验室的部分设施设备，完成了电子阅览室的修建，配备了相应的软件，添置更换了部分图书，建起了阅览室，并对形体房、琴房、美术教室进行了粉刷，并使之成为本次复评中的亮点，还对体育器材、设施进行了维护和保养。
在校园环境方面，总务处坚持了一贯的楼栋巡查制，五楼包干到人，全面负责水、电、消防、厕所、地面、墙面的检查工作，发现问题，及时汇报，及时维修、并对楼栋清洁工进行指导及清洁的检查，对学生寝室进行了美化，购置像话800余盆，对校园进行装点，是校园鲜花遍地、彩旗飞扬，地面洁净，为复评的顺利过关营造了优美的校园环境。
四、 遵守规程，合理采购
根据政府采购法、财政局和教育局及相关部门的管理要求和规定程序，结合本校实际，配合学校校长做好教育条件建设及校产（即各类房屋建筑及其附属设施的建造、维修、装修装饰和与其配套的线路管道、设备的安装活动，教学仪器设备、图书资料和其他固定资产各种）采购工作，并确保采购的质量和价格合理。
本年度，所有的工程建造、维修、教学用仪器采购、图书资料的添置均严格按照流程引进，无违规现象。
五、 完善制度，严格管理
本年度进一步完善了各种规章制度，并结合学校实际情况制定出了切实可能的安全管理，护校等制度。
（一）进一步严格财务管理和资产管理
我校严格执行《财务管理制度》、《物质采购制度》、《固定资产管理制度》、《报账和结算制度》对物质采购按学校制定的流程进行。流程如下：部门（年级组）申请---校长审批---总务处购买（两人或两人以上）----入库登记（保管室）--部门（年级组）领取---报销（三人签字）。在保障质量的前提下，货比三家节约成本。
对报损和报废财产，先申请报有关上级部门审批后，在校委会的督导下进行报销、报废、销账等手续。
（二）进一步加强学校的安全工作的力度
为了管理好校园，学校24实行小时值班制，加大了对《门卫安全制度》《来客来访登记制》的实施力度，进行不定期抽查，发现问题，及时反馈，及时整改。对学生不定期进行消防安全，出行安全，食品卫生安全，甲流感预防等方面的教育，加大对住读生管理的力度，目前此方面无一安全责任事故的发生。同时制定了《安全责任书》和《突发性事故应急预案》，如大雨、大雪等。利用暑假对学校校舍的防雷、防震、消防以及有毒有害化学物品的检查，并对有问题的方面进行了整改。如配全了消防带，水枪头，消防栓，更换新置灭火器150瓶。
对食品卫生安全实行专人负责，与政教处积极配合，在上级相关部门的指导下，定期对食堂、小卖部食品卫生安全的大检查，发现问题及时督促整改，本年度无一例食品安全事故发生。
六、 再接再励，勇攀新高
本年度在校党委、校委会的正确领导下，顺利完成了服务教育教学，服务教学员工，服务学生的本质工作，顺利地完成了省级示范的复评工作，取得了一定的成绩。
在今后的各项工作中，我将进一步加强学习，更新理念，做好校舍教育教学设施设备的建、管、用、修等各个环节的工作，并带领总务处，后勤一班人为教育、教育实践提供优质服务，使自己的管理水平不断提高，为学校的再创业、再发展，做出自己应有的贡献。
2013年总务主任年度小结范文五：
一学期将结束，总结一年来的工作:在校长陈成勇的领导下，学校各方面都发生了变化，个人负责的总务工作有许多体会。一学期来主要工作如下:
1、配合校长及分管领导做好学校的基建监督工作，学校围墙修建工作正待进行，通过各方面的协调，争取下学期能够完工。
2、规范学校的收费及财务公开制度，严格按上级规定收费，不提高标准收费、搭车收费、巧立项目收费。
3、顺利完成校服补订和发放工作，减免特困学生50人次。全校统一着装。
4、学校元月14日学校电脑部分配件被盗，给学校造成损失近2万元，这给学校的安全管理敲响了警钟，下一步。学校应加大防范措施、加强财产管理的力度。规范电脑、仪器等重要财产的管理。要通过加强管理，使师生的财产保护意识进一步提高，减少财产损耗和流失。
5、积极配合其他处室完成好学校的各次重要活动。
存在不足:
1、在完成学校布置的工作前提下，全体后勤人员要提高认识工作主动，增强岗位意识，奉献精神。今后应加强后勤人员的思想理论学习，提高服务意识。
2、财产管理还应进一步规范，做到不铺张、不浪费。
工作思路:
1、继续坚持以服务为宗旨，为学校教学第一线提供有力的后勤保障。
2、完善学校后勤管理的制度，加强财产的管理保护工作。
3、加强学校财务管理，提高透明度。规范学校的收费行为及财务公开制度。
4、协助校长制定学校建设的整体规划，继续完善、规范学校的硬件设施建设。
5 、寒期间应做好财产及教学设备的维护检修，为下学期各项工作的开展做准备。
6、学校学生公寓楼、食堂(社会投资)应继续做好监督工作，应规范安全检查后需待整改的各方面的手续，确保下学期学校的招生工作的顺利进行。
fWr816.COm推荐阅读
导游年度小结
总结一：导游年度小结
20XX年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2013年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20XX年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20XX年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
总结二：导游年度小结
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2008年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望。其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
总结三：导游年度小结
导游工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下:
1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。
通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。
2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求；另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，幽默要建立在品位上，列宁说过幽默是一种优美的、健康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累
旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是合法的人贩子，常言说，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累
导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系；其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益；再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步；最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以君子的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失；是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进
也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海。
总结四：导游年度小结
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2008年画上句号了。 我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个乐字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训 以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导 游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车 的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到大漠孤烟的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌 声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作 的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员， 我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头 脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知 识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、 旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以 丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有 广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说大好河山 有多美，全凭导游一张嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规 范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其 次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相 当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不 相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出 现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提 高自己的业务水平。时时提醒自己勤动口，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；勤动腿，常言 说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的 资料；勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手 的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践 中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏。孙子曰：水无常形，兵 无常式，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制 旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实 施旅游计划中要作到有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中 获得最大限度的满意的、美的享受。有急有缓，快慢相宜，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走 的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年 轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游 员就是旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、 处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望 速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相 应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游 者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种 正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的 给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继 续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我 们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几 个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大 类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有 主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的 性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游 和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚 的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态 和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立君 子式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
总结五：导游年度小结
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导 游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题, 而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在 外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说 做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶 劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗 憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这 里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪 些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不 到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让 你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟 悉路线的好处!
第二点丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答 客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各 种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱 好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲 解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点服务大方，工作细心体贴。
我们 的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露 出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解 决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不 到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点协调工作，解决客人问题。
游 客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜 都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客 人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有 人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关 系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协 调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就 要出面来协调。
第五点头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
德育年度小结
一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。礼仪教育，这对素有“礼仪之邦”称誉的我国来说，既是一个古老的教育问题，也是赋予时代新特点的审美教育课题。幼儿阶段是幼儿心理与行为发展的关键时期，加强礼仪教育，对幼儿形成健全的人格起着重要作用。
一、营造家的氛围
（一）开学四步曲
1．自我介绍，就是给每个幼儿一分钟的时间介绍自己，姓名，年龄，爱好，特长，愿望。主要是给幼儿一个锻炼机会，让每一个幼儿敢于站在讲台面对大家讲话，要讲的精练，生动，精彩，令人难忘。
2．竞争家长委员会成员。每个家长都可以来竞争一个职位。主要是培养家长的参与意识，挑战意识，合作意识和关注意识。其中郑趁的母亲为文秘主任、少洁的父亲为外交主任、荣权的奶奶为后勤主任。
3．给每个幼儿一封公开信，在信中，我首先对幼儿进入我的班级学习表示欢迎，也介绍了我自己的情况，并将本学期的工作计划告之家长，同时，对幼儿提出了具体的要求。
4．生日祝福，鲜花，值日生档案 在幼儿过生日的那天，由生日者主持，大家一起唱生日歌，感受来自同伴的祝福；教室里要保证每天有鲜花，让自然的美带给大家好的心情；为其戴上小公主、小王子的礼帽，并享受其待遇。
二、创特色班级
特色之一：明确育人的目的：正直，善良，智慧，健康。
我认为，成人比成材更重要，要培养对社会有用的人，要让幼儿成为建设祖国的栋梁，必须要有强烈的社会责任感，积极向上的团队合作精神，丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理。设计并在班里开展了“五心”活动：忠心给祖国；爱心给社会；诚心给朋友；孝心给父母；信心给自己。让幼儿明白我们是国家的主人，祖国的兴亡和我们每一个人有着很密切的联系，爱国，就要从身边的每一件小事做起，捡起地上的一片纸屑，不闯红灯，帮助幼儿，遵守纪律，爱护集体等等，都是爱国的行动。
通过这样的教育，幼儿的从不知礼仪该如何做到愿意去做，思想觉悟有了很大的提高。在迎新年活动结束的时候，幼儿看到操场上有很多表演时留下的彩纸，就主动要求留下来捡，全班幼儿都自觉的参加了这次活动，受到了大家的赞扬。
特色之二：有较强的组织纪律性
1．规范自由活动、午餐、午休的纪律。这三个环节是较松散的环节。自由活动时我指定的幼儿负责，要求不跑、不闹；午餐：要求幼儿不掉饭粒并坐端正；午休：要求幼儿必须安安静静，不说话。开始的时候要求要到位，处理要严，等幼儿养成了好习惯就可以放手让值日生管理了。
2. 力争在升旗，做早操和学园的各种大型活动中表现突出。
在升旗的时候，要求幼儿站队要快，静，齐，要站的挺，直。要有饱满的热情和向上的精神。在早操的时候，要求幼儿每次都要争取第一个站好队，要求动作整齐，标准。现在幼儿已经养成了处处争第一的习惯了。在学园组织的各种活动中，我们都力争做到最好，幼儿心里都有一个信念：我要为集体争光。
3．狠抓课堂纪律，养成良好的学习习惯。
要求幼儿“学会倾听”，在课堂上，尊重老师的劳动，尊重知识，也遵守了纪律。要求幼儿要放得开，收得住。与此同时，每天总结当天的纪律情况，评出每天的先进组。
特色之三：注重能力的培养和锻炼
为了培养幼儿的竞争意识，为了给更多的幼儿锻炼的机会，我们进行了多次竞选小组长活动，让他们互相监督，互相学习，轮流执政。在这种氛围下，幼儿的工作很尽心，很认真，很负责任。
我把许多任务分给幼儿，让他们播报午餐、播报天气；谁有绝活谁就当小老师。这样，即锻炼了能力，又树立了威信。也给班级带来了活力，还给幼儿带来了很多的快乐！
特色之四：注重师生的情感交流
没有交流，就没有教育，就没有感悟，就没有情感。走进幼儿，和每一个幼儿成为朋友，让他们尊重我，喜欢我，理解我。就象“班歌”里唱的那样：处处为你用心，一直最有默契，请你相信这份感情值得感激。悄悄话，是我和幼儿交流的主要渠道。
利用课间和幼儿一起游戏，谈笑；利用午饭的时间和幼儿一起沟通思想，了解情况。利用放学后的时间和幼儿谈心，交流……幼儿病了，我组织幼儿去看望他，送作业，送鲜花；我也利用休息时间去看望他；幼儿打架了，我会静下心来了解情况，把事情教给幼儿自己处理，往往会有意想不到的效果；幼儿吵架生气了，我会给他们讲故事，读文章来使他们感悟，使他们懂得友谊的珍贵……用照片和录象来记录下我们的每一次活动。记得有这样一首诗：我到河边饮水的时候，我觉得那水也渴着，我饮水的时候，水也饮我……我和幼儿之间，有三个共同：共同感受：感受学习的过程；感受幼儿的情谊，感受生活的美好；共同分享：分享学习的快乐，分享友情的快乐，分享成功的喜悦；共同成长：不停的学习新的知识，更新观念，和时代同步和幼儿共同成长。
特色之五：和家长成为朋友
我认为和家长的沟通是很重要的，而且，家长也需要学习，需要和孩子共同成长。
在第一次的家长会上，我是这样讲的：“孩子和父母是天然的朋友，这血缘，这爱是无法代替的，但是，为什么孩子常常表现出逆反呢？这是因为我们家长落后了，不了解孩子的心理，没有和孩子成为真正的朋友。每一个家长都是很爱自己的孩子的，那么，什么是爱呢？爱，就是共同感受，共同分享，共同成长。我要求家长和孩子定一个共同成长的计划。我要求每个家长给班主任老师写一封信，介绍孩子成长的经历，谈谈对孩子的教育的期望。以帮助我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具体，更到位。收到信以后，我给每个家长打了电话，交换了意见，这对我的班主任工作有很大的帮助。在我们班进行礼仪教育的同时，我把有关的材料复印给每一位家长，让他们和幼儿一起学习并写出读后感，这样的活动使家长受到了很大的教育，他们和孩子近了，他们共同成长了。
班主任工作是很有挑战性的工作，每一个幼儿都是一个世界，要想成为每一个幼儿的朋友，要想得到每一个幼儿的信任，需要付出很多的心血。但是，这一切都很值得，因为，你得到的将是一个美丽的世界！工作着是美丽的！
利用本土资源，培养幼儿爱家乡的情感
林海芳
教育与孩子的生活环境有很大的关系,《纲要》中指出：“教育活动内容要贴近幼儿生活，要充分利用自然环境和社区教育资源，扩展幼儿生活和学习空间。”在教学过程中，我们尝试着充分利用自然资源和本地文化，为孩子们创设了孩子熟悉的环境，有效地促进了幼儿全面发展。我们从小要对孩子进行爱祖国教育，而爱国主义应该建立在热爱家乡的基础上，那怎样开发和利用本土的教育资源，让孩子走进家乡的本土文化，对家乡有一个深刻的认识，并在学习过程中能继承、发扬、创新家乡的本土文化，激发爱家乡的情感呢？我们根据幼儿的年龄特点和心理认知需要出发，全方位的让幼儿接触家乡的风景名胜、特产小吃和特色建筑等，将内涵深刻的“家乡”通过各种形式的社会实践活动，简明地介绍给幼儿，以激发幼儿爱家乡的情感。
一、利用家乡的风景名胜，感受家乡的历史文化
（一）游览周围环境，感受家乡的风景秀丽
我们有意识引导幼儿欣赏家乡的美丽风景、解读家乡的名胜古迹，帮助幼儿初步了解泉州，了解自己的家乡。因此，我们让幼儿置身于环境中，用自己的感官和心灵，直接面对人类历史优秀的名胜古迹，到大自然中去真切地体验和感受。我们带孩子参观了开元寺、玩了芳草园、游了闽台缘；又请家长带孩子去游览了南门的天后宫、城东的洛阳桥、城北的清源山等家乡的名胜景点；带孩子走进了中山公园、东湖公园、刺桐公园等家乡的休闲场所……在广阔的天地里，孩子看到了广阔宇宙下的大千世界，那千姿万态的自然风光，绚丽多彩的现实生活，无不使孩子感到新奇有趣、激动不已。孩子们真切感受到：泉州好玩的地方可真多。
（二）描述家乡面貌，表达对家乡的无限热爱
语言是思维的工具，是认知能力的一种，也是社会交往的工具。儿童通过语言理解他人的思想、情感，利用语言表达自己的感受、见解、愿望，倾诉自己的感情，参与社会交往等。为了进一步激发幼儿爱家乡的情感，我们结合家乡的秀丽风景，我们充分利用早谈、离园等环节组织幼儿进行说说自己家乡名胜的活动。我们还在角色游戏中开设新主题“旅行社”，把赏家乡活动中的图片设计成各个旅游景点供幼儿游戏时欣赏，“旅行社”的导游需要幼儿对各个景点有初步的了解，因为家长带领孩子进行过参观，孩子储存了许多开放式信息，这些信息为孩子表达情感、积淀情感提供了取之不尽、用之不竭的丰富源泉，所以幼儿当起导游来相模象样。孩子赞美家乡的话是一套一套的，说家乡的活动，丰富了幼儿的语言，增长了幼儿知识，扩大加深了幼儿对周围事物的认识和理解，促进了幼儿思维发展，同时培养了幼儿良好的口语表达能力。
（三）绘画家乡名胜，展现家乡的美丽风貌
本学期我们组织幼儿到闽台缘秋游，幼儿对家乡风景名胜及其所蕴涵的历史和文化有了进一步的了解，在游玩的休息时间里许多幼儿不由自主拿出画笔作画。因此，我们抓住这个教育的有利时机，为幼儿提供表现的平台，开展《我爱家乡，我为家乡，未来的家乡》的主题绘画活动，让幼儿大胆尝试运用水粉颜料，把自己看到的、想到的事物画下来。他们高兴极了，有的画“东西塔”，有的画“大雄宝殿”，有的画“清净寺”，还有的画“老君岩”。一张张布局简单、稚气可爱的画面都倾注着幼儿热爱家乡的情感。当家长们来接孩子时，孩子们都不由自主地拉着家长的手走到墙边参观“泉州”，还会大声地告诉家长说：“这是东西塔、这是清净寺、这是天后宫……”。孩子们快乐地介绍着，尽情地表现自己对家乡美的追求。
二、了解家乡的特色小吃，体验家乡的饮食文化
（一）在主题活动中了解家乡的小吃
俗话说：民以食为天，而饮食在一定程度上往往蕴含着丰富的人文历史资源。作为古城泉州，传统历史的沉淀和现代经济的发展形成了许多香味可口、独具特色的风味美食，如嫩饼、蚵仔煎、肉棕、面线糊、绿豆饼等。我们开展主题活动《泉州小吃》把这些传统美食介绍给幼儿，让他们在看看吃吃做做玩玩中，不断感受家乡的民俗风情，吸取家乡饮食文化，进而激发幼儿对家乡的热爱。
（1）（2）（4）
（二）在游戏活动中制作家乡的小吃
角色游戏我们开展游戏主题“泉州美食街”，我们从幼儿的天性——喜好“吃”入手，我们用各种材料制作成形象逼真的家乡特色小吃美食有“肉粽”、“春卷”、“绿豆饼”、“面线糊”等模拟玩具，引导幼儿扮演各摊点的厨师，并在“美食街”中增设美食解说员，幼儿边游戏边了解泉州各种小吃的名称和用料。在“百宝箱”中提供皱纹纸、橡皮泥、宣纸等材料，指导幼儿动作制作家乡的各种美味小吃。幼儿在了解——品尝——制作的过程中，体验家乡的饮食文化，使幼儿爱家乡的情感得到进一步的升华。
三、结合家乡特色建筑，构建家乡建筑特色
（一）闽南古厝
在“闽台缘”的秋游活动中，幼儿对闽南地区古时候建筑的特色产生强烈的兴趣。因此我们请家长和孩子一起收集有关闽南古厝的录象、图片，让幼儿对闽南古厝的建筑特色有一个初步的认识和了解，然后鼓励幼儿自己设计闽南古厝的草图。有了知识经验的积累，我们在结构区投放大长条积木、小型积木和多孔积塑等结构材料，引导幼儿建构各式各样的闽南古厝。在搭建闽南古厝时，我们首先引导幼儿讨论确定闽南古厝的墙壁要怎样搭，屋顶怎样搭；然后再细化到闽南古厝的窗台、大门、房梁等。接着，讨论哪些物体可以组合搭建在一起，这些搭建的东西可以用什么材料，大致可以怎样做，有谁去做，让幼儿根据自己的能力进行搭建。在孩子们的共同配合下，一座座富有特色的“闽南古厝”在我们的教室里形成，孩子细致的观察力、丰富的想象力在构建家乡建筑的时候表现得淋漓尽致。在这个过程中，孩子不仅了解了特色建筑的构造，更重要的是孩子在这个过程中发展了各个方面的能力，产生了做小小建筑师的愿望，并激发了他们长大建设泉州的愿望。
（二）东西塔
开元寺是距离幼儿园最近的名胜古迹之一，而且寺庙中的东西塔为全国四大名塔之一。因此，我们有意识带领幼儿去参观、了解东西塔的外形特征，并侧重介绍东西塔的八角五层楼阁式的建筑风格。在结构游戏中，幼儿运用星星插塑惟妙惟肖地建构出东西塔，在每层塔身的各个角都会插上一个星星插塑，使其向外翘起，形成了东西塔特有的风格。看的出，幼儿观察是非常仔细的，他们的观察能力从侧面也反映了孩子对家乡的热爱之情。
总之，幼儿园本土的教育资源是取之不尽、用之不竭的。作为教师，我们有义务有责任让幼儿了解家乡的人文资源、本土文化，让这些资源唤醒孩子对家乡的良好认知，激发幼儿爱家乡、爱劳动人民的美好情感，树立他们为家乡做贡献的理想。让我们一起为幼儿埋下爱家乡的种子，让本土的名胜、特产、美食、建筑等文化资源走进幼儿的心中，在他们心中生根、发芽、开花，从而自然而然萌发爱家乡的情感。
家庭年度小结
半年过去了,想想这半年好似一直在晒幸福,但其实晒的都是小幸福,日子过得很平淡,没有什么大的惊喜,每天日子都是安安稳稳一步一个脚印的过。
现在小妞放假在家了，在想着怎么样安排她的暑假生活，在想着一个学期结束了在哪些方面取得进步了，哪些方面还需要去改进呀，这样以后的日子才知道在哪些方面还需要再更加努力啊。
先来说说小妞妞吧，小妞妞六月份的时候四岁了，六月给她过了一个漫长而又让人难忘的生日，送了诸多小礼物，给了她诸多的小惊喜，以至于到后面都习惯性的问我们要礼物了，想着真的很逗。
小妞二三月份一直生病，感冒、发烧、急性支气管炎，反反复复折腾了一个月时间方才好，那段时间可让我和琪爸操了不少的心，晚上不敢睡觉地守着她，担心晚上睡着了烧起来，订了闹钟一个小时起来检查她一次体温，有几次高烧退不了半夜跑到医院去挂水，真是心疼她。妞是一个懂事的孩子，生病了吃药打针都不哭，自已乖乖的吃药，自已乖乖地把小手伸出来递到护士姐姐前面让护士姐姐给扎针。小妞生病了也不哭不闹，只是表现的没精打彩的。七月初又生病了，感冒发烧支气管炎，不知道为什么一病就这么严重，现在还有点小咳嗽，所以这么一段时间以来，也一直在陪护着她，没有让她去幼儿园上学，一来担心病没有好精神不好，二来担心传给别的小朋友，希望小家伙的身体快点好起来。
现在的小孩真的都是非常聪明非常可爱的，不过我家小妞被我给宠的有些小懒惰，或许也是习惯的延续，小时候母亲从来不让我做家务，所以一直到二十多岁还不会煮饭，真是一件可悲的事，现在这种事情又在小妞身上延续了，这也引起了我和宝爸的重视，我们在想如果培养了一个比较懒的小家伙也不是一件什么好事情，长大了独立性会差，好多事情不能独立自主的去做，那就打机会多锻炼她吧。
原本上个学期说想要小家伙参加兴趣班的，不过因为学期开始的时候生病请假，一个月就那么过去了，所以什么也没有能参加，那么就从九月份的学期开始了，计划着让她参加美术班和舞蹈班，这二个是她比较有兴趣的，先参加一个学期看是否能二个都坚持下去，还是要二选一，当然做为父母亲的想法是如果二个都可以有所发展的话是最好的了。关于英语的话，我是偶尔有教她一点，比如简单的小动物的名称和水果的名称，比如简单的一至十以内的数数，比如颜色，比如用上面的英文组成的简单的词组，可能下个学期还是引用这种方法，最好是我能制定一个计划每天或每周教些什么，可不是随机性的想起来什么就教什么，这样没有计划性也没有完整性，如果能这样做下去这真的是一件非常有益的事情。
关于小妞在幼儿园班里的学习，我从正面和侧面的消息得知小妞这个学期比上个学期要调皮很多，上个学期她在老师的眼里是一个乖乖女的形象，这个学期呢，噢噢噢，当有家长和老师说安琪是个乖乖宝贝的时候，老师说她比上个学期要调皮很多啦，哈哈，不知道是件好事还是件坏事，开家长开放日的时候，也明显感到她在上课的时候不如以前那么老实听讲的啦，嗯嗯，还需要多加引导，并不一定要当乖乖女，但上课认真听讲还是应该的，她上课的时候偶尔爱出小风头，这是我的自我感觉。
小妞爱漂亮了，以前也爱漂亮，可是现在这一段时间特别明显，琪爸经常说是我对她的影响，当然并不是因为我爱打扮，而是我爱给她打扮，我不知道是不是这样的，小妞现在回到家有时候会和我说，妈妈，我们班哪个小朋友今天又穿裙子了，在她的眼里女孩子穿裙子就是非常美美的。她在家里在外面都喜欢穿裙子，于是我会笑她爱穿臭美裙，她自已有时候还会说，“妈妈，帮我换一条臭美裙吧。”真是有趣的一件事情。现在最近一段时间她看到我的裙子好看还会问我要裙子穿了，噢，以前从来没有想到四岁的小孩就超喜欢穿妈妈的裙子啦，哈哈，有一次我穿一条粉色的裙，小家伙说很好看，她穿应该更好看，裙子长度到脚脖，像公主一样。真是拿她没办法，于是我又在想，是不是所有的小女孩都是这样的呢，哈哈，爱美应该是小女生的共性吧？
最近在锻炼小家伙讲故事，至目前来说只讲过三个故事，一个是《不爱刷牙的小狮子》，一个是《小蝌蚪找妈妈》，一个是《龟兔赛跑》，听着小家伙稚嫩的声音在讲故事也真很有意思，她有时候讲到想不起来的时候会吱唔一会，还有经常用然后这个词，哈哈，让小朋友讲故事我觉得是一个很好的锻炼，可以锻炼小朋友的语言组织能力和表达能力，还是自信心，小家伙刚开始就没有什么自信，被我们鼓励了几次信心就足了很多，哈哈。
再来说说琪爸吧，琪爸三月份的时候咳嗽的厉害，有点咳血出来了，去医院检查，支气管炎，抽烟多了，打吊针、吃药，也差不多花了一个月时间咳嗽才停止。原本以为他吸取教训了，从内心里开始会想着戒烟了，但是没有，他只是嘴巴里说说而已，没过一二个月又开始抽烟了，这烟真是屡戒不止呀。其实我从没有要求过他戒烟，只是提醒过他，吸烟有害健康，会引起很多身体疾病，影响家庭生活的质量，因为我知道除非一个人自身认识到一件事情才会真正决定一件事情，别人的劝诱都是无用的或者效应是短暂的，果然这种事情在他的身上得到了最好的印证，他就是这样一种人。这次戒烟没有成功，但是五月份之后自发的戒了，原因是他五月底的时候得了胆囊炎，这病说小不小，说大不大，疼的时候让人难以忍受，去医院做了一堆的检查，住院了一周，做了手术，把胆囊切了，于是没有储存胆汁的地方，胆汁一般是参加食物消化的，总胆管可以储存少量的胆汁，但如果经常吃一些油腻的食物就不能提供足量的胆汁进行消化，这样以来就得少吃一些油腻的食物，所以至今还没有敢吃过肥肉，而且有几次吃了一点稍有点油的食物就会拉肚子，这种影响会一直跟随着一辈子，只不过后面的日子影响会小一些，因为总胆管能储存的胆汁会越来越多，代替胆囊的作用。由于琪爸的病现在我对这个原理也是相当熟悉了，唉。这次病后琪爸对人生观和价值观有了些许的改变，现在自动把酒把烟戒了，自已说要更加爱护自已的身体。也会偶尔送我一些小礼物，例如从他出院到现在的一个多月时间，送了我一个帽子，一双沙滩鞋，一件衣服，这是他以前很少会做的，我还没有开始习惯接受他送的礼物，还有他送我的帽子和衣服又都被女儿要去了，哈哈，说她喜欢，要送给她。
自从宝爸出院后，现在我们晚上吃完晚饭后总喜欢在楼下散散步，这样真的是一件好事，我们都喜欢这种悠闲的感觉，一家人散散步，聊聊天，多惬意。
今年一家人还没有什么机会一起出去玩，原本七月一至三日是有计进去海边三天的，行程都订好了，不过因为小妞生病最终我和小妞没有成行，真是可惜。后面还是没有什么计划，要等小妞病完全好了才行，如果有点咳是不敢带她出远门的，担心路上辛苦病情会严重，希望小妞的病能早点好起来。想去的地方太多，不过都没有被排上日程。
我呢，我还是依然没有上班，在家里照顾这二个的生活，原本想着早点能上班的，但现在的情况来看希望渺茫，因为琪爸上班比较忙，如果全靠我一个人上班照顾宝宝可能也是分身无术的一件事情，特别是有寒暑假这种情况，所以我也只有再做打算了。
今年上半年，我在继去年学会了做烤肉、烤鸡翅、烤批萨、红烧肉、红烧猪手、咸水猪手、烙鸡蛋饼后，今年学会了做包子、做花卷、做馒头，哈哈，还是有一些突破的，虽然不是在自已的工作领域，也不是在自已所专长的领域，也不是在自已所喜欢的领域，但毕竟在某一方面有所进步了，哈哈。下半年的计划学习做面包和做收糕，嗯嗯，哈哈，相信我们家的伙食方面会有更好的改善。
下半年的重点，小妞开始上兴趣班，学习英语，多讲故事。琪爸更好的专心于工作。我，学做面包和蛋糕，更好的教小妞英语和讲故事。
就这样了，上半年的小结和下半年的计划，希望一切顺利，希望家庭和谐，希望我们都幸福。
原本想传上一个前几天讲故事的视频，哈哈，语气很萌的，不过总是传不上来，下次再传吧。
年度廉洁小结
一、一年来履行党风廉政建设职责的情况
1、深入学习，增强意识，进一步明确职责。
党风廉政建设责任制是党中央、国务院维护改革、发展、稳定大局，从制度上保证各级领导班子和领导干部对党风廉政建设和反腐败工作切实负起领导责任采取的一项重大举措，是各级党委和领导干部必须担负起的重大责任。我作为矿党委主要领导，深感肩上责任重大，坚持从思想上提高认识，从讲政治的高度认识党风廉政建设责任制工作的极端重要性，不断增强搞好党风廉政建设的自觉性和紧迫性。今年以来，深入学习了党的xx大和xx届四中、五中全会及省、市有关党风廉政建设责任制的相关规定、文件、会议和领导讲话精神，特别是认真学习了《中国共产党党内监督条例》、把落实党风廉政建设责任制统一到了身体力行“xxxx”
重要思想，落实权为民所用、情为民所系、利为民所谋的要求上来，纳入了党委工作的重要议事日程，增强了搞好廉政建设的责任感、压力感和紧迫感。
2、突出重点，严格考核，确保责任制落到实处。以贯彻落实党风廉政建设责任制为总抓手，坚持“一把手负总责，分管领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实”的原则，突出责任分解、责任考核和责任追究三个重点环节，注重针对性，突出实效性，维护严肃性，带动了党风廉政建设各项工作的全面开展。在责任分解上，进一步充实完善了《**煤矿党风廉政建设责任制》，自上而下实行了党风廉政责任目标承包，在全矿形成了纵向到底、横向到边，逐级负责，层层包保的责任体系，有效地增强了各单位党风廉政建设第一责任人的责任意识。在责任考核上，把党员干部在廉政建设中的责任义务、应达到的目标要求和廉洁自律情况细化为10项14款、量化为百分制，每季一考核、一通报，年终全面考核、兑现奖惩。在责任追究上，对违反党纪条规的责任人和其所在单位负责人，坚持不论其职位高低、贡献多少、年龄大小、资历深浅，一律让其丢位子、丢面子、丢票子，维护了制度的严肃性和威慑力。
3、强化教育，夯实基础，加大源头治腐力度。按照党中央提出的“构建教育、监督、惩处并重的惩防体系建设”要求，把廉政文化建设作为构建全矿惩防体系的重要载体和重点工程来抓，特别是为进一步拓展创建领域，扩大受教育人员覆盖面，把廉政文化建设与精神文明创建活动、社区文化、家庭文化、校园文化有机结合起来，广泛开展了廉政文化进区队、进社区、进家庭、进校园和上电视、上舞台、上网络“三上四进”活动，在全矿大力营造了尊廉、崇廉、爱廉的良好氛围，为反腐倡廉工作的深入开展提供了有力的文化支撑，奠定了坚实的思想基础。今年以来，全矿党员干部违法违纪案件发案率明显下降，职工群众对党风廉政建设的满意率有了显著提高。
4、严肃纪律，提供保障，积极支持纪检监察组织执纪办案。牢固树立“抓查处就是抓教育、抓预防，就是真正爱护干部”的责任意识，坚持以查办案件的实际成果取信于广大职工群众。在每起案件查处过程中，及时调度案件进展情况，听取办案人员的工作汇报，特别是在案件查处遇到困难时及时为办案人员加油鼓劲，清淤除障，保证了案件查处工作的顺利进行。今年以来查处的两起以权谋私、贪污受贿案件，涉案金额达51万元，有2名党员干部受到党纪政纪处分。做到了给违纪者一个惩处，给举报者一个明白，给诬告者一个教训，在全矿大力营造了鼓励人们干事业、支持人们干成事业的有利氛围。
二、一年来执行廉洁自律各项规定和法律法规情况
作为全矿党风廉政建设第一责任人，在工作和生活中，我坚持把“堂堂正正做人、踏踏实实做事、清清白白做官”作为人生信条，不断强化自律意识和自我约束能力，坚持做到严于律己、以身作则、以俭为荣，以务实的作风、扎实的工作和良好的形象，为广大职工群众做出了榜样。
一是不断加强自身修养。一年来，在工作比较繁忙的情况下，能够妥善处理工学矛盾，牢固树立“学习就是工作”、“就是头等重要的政治任务”的思想观念，把学习特别是理论学习作为自己每天的必修课，坚持用学习来指导工作，用学习来促进工作。通过坚持不懈的学习进一步提高了思想理论水平，加深了对“理想、责任、能力、形象”个人的理解，筑牢了立党为公、执政为民的思想基础，较好的做到了理论与实践相统一，言行一致，表里如一，知行统一。
二是自觉遵守廉洁从政各项规定。作为全矿党风廉政建设第一责任者，我坚持以身作则，率先垂范，严格按照《廉政准则》和集团公司“十二个禁止”的要求，恪守廉洁自律承诺，不断强化自我监督意识，认真贯彻执行了个人重大事项报告、收入申报、收受礼品登记等制度，自觉做到了“五个管好”，特别是对家属子女和身边的工作人员严格要求，没有打着自己的旗号办任何违反规定的事情，赢得了广大党员干部和职工群众的信任。
三是虚心接受组织监督，不断规范自己的言行。自己在不断加强学习，进行自我教育的同时，把组织和同志们的批评、建议和忠告，都当作是对自己的关怀，虚心接受，认真反思，对照不足认真整改，从不把自己凌驾于组织之上，不搞任何特殊。在党委一班人的关系处理上能按照大事讲原则，小事讲风格的精神，互相信任、互相理解、互相支持。工作中不揽功推过，敢于承担责任，处处以大局为重、以工作为重、以事业为重，不计较个人得失，不搞拉帮结派、在民主生活会上不回避矛盾，自觉开展批评与自我批评，从而使党委一班人形成了极强的合力，有力促进了全矿各项工作的开展。
XX年自己虽然在党风廉政建设方面做了不少工作，取得一定成绩，但还存在一定的问题和不足：一是个别党员干部党纪条规意识淡薄，不注意自身修养，发生了违纪问题，在职工群众中造成了不良影响；二是在对党员干部和重点岗位管理人员的行权用权上还缺乏有效的制度约束，监督制约职能没有得到有效发挥；三是在部门来人就餐方面有时把关不严，个人还有陪餐多、应酬多的问题。
以上不足和问题在今后的工作中我将认真加以克服和纠正。并将在新的一年里认真总结经验和教训，紧紧围绕企业中心，着手抓好党风廉政建设工作。一是尽快研究制定XX年党风廉政建设意见；二是召开全矿党风廉政建设工作大会，对在党风廉政建设方面做出突出贡献的单位和同志进行表彰奖励，并提出新的要求；三是进一步健全完善各项党风廉政建设的规章制度，强化监督制约，建制设防；四是严格自律，带头认真贯彻执行党的政治、经济纪律，在市场经济的大潮中经受住考验；五是加强学习，深化认识，不断提高科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力，更好地为企业三个文明建设服务；六是认真履行自己的职责，为企业改革和发展保驾护航。
感谢您阅读工作总结频道的《年度小结》一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，如果本文还未解决您的需求，可以继续访问一月工作总结范文简短栏目。