淘宝保证金计划。
为了改善自身的业务素养，更好参与上级的工作安排，我们需要精心规划自己的工作计划。一份工作计划安排的合不合理跟你的能力有很大的关系。一篇好的工作计划有哪些内容？或许"淘宝保证金计划"是你正在寻找的内容，供你参考，希望能够帮助到大家。
篇一：淘宝运营方案
淘宝电子商务运营
策划：邓军
项目：淘宝电子商务
日期：2011年7月18日
目录与介绍
一、淘宝网店管理制度 03——05
二、淘宝网店推广方式 06——10
三、淘宝网店促销方式 11——12
四、淘宝网店注意事项 13——13
在进行网络电子商务展开之前，有必要了解一下关于电子商务与网络营销的几个认识：
1、网络营销不是孤立存在的
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。
2、网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销 发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。
3、网络营销不等于电子商务
网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。
4、网络销售不应被称为“虚拟销售”， 网络销售的手段都是实实在在存在的。
5、电子商务通常是一种不谋面的商务活动
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动等等。
一、淘宝网店管理制度
第一章 总则
1、为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
2、本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 淘宝网店的管理机构及职责
1、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品方案的设立由项目组开会讨论，报交公司会议商讨后，由总经理确定。
2、运营专员负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，美工企划负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布以及客户询盘的处理。
3、公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。
4、普通稿件可以自由发表，重要上网稿件必须经各级领导审核签字确认，经理批复方可。
5、运营专员负责淘宝网网店安全以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。
第三章 网店版面与栏目更新
1、项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
a、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； b、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；
c、负责淘宝网店以及公司商城网络安全以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。
2、对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。
3、商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审
修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；
4、商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；
第四章 各部门的支持与协作面改版由运营专员与美工企划预先设计出方案，项目组讨论，报公司管理人员，呈公司总经理审批后执行。
1、项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，主管或专人根据职能及时向运营专员提供最新相关信息。
a、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供；
b、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客服提供； b、商品描述的准确性，由客服文员随时校对；
2、项目组及时对公司提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
a、一般信息，如商品名称、详细描述，运营专员8小时内发布； b、重要商品信息、详细描述，运营专员2小时内发布。
3、各部门协同合作，及时沟通
4、人员分工表
运营专员 负责指导淘宝工作。主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各根据网络需求，随时调整运营做好淘宝网店整体方案工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等
客服文员 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体内容， 要在询盘、商服务、物流、售后等等各个环节为买家做好服务工作。在运营期间协助运营专员做好网络推广工作。
设计企划 主要负责淘宝活动与改版设计以及图片美工的处理工作，对淘宝网店本公司产品，随时发现问题及时通知。
第五章 网站管理
1、任何人未经批准，不得随意发布与本公司无关的信息或更改网站页面版式及内容。
2、淘宝网店由公司运营专员负责管理，非必要情况下不得向第三方透露后台帐号。 3、网络工作人员发现公司网站或网店被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向运营专员报告，由网络专员处理。
4、任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道
德的言论。
5、任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
6、任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
7、运营专员一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
8 运营专员应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
二、淘宝网店推广方式
篇二：淘宝推广计划初期计划
淘宝推广计划-建店初期需要考虑的事
1.我认为首先要加入销保，可以提升顾客信任度，使顾客无后顾之忧，同时也令宝贝排位更具竞争性。
消费者保障服务保证金:1000元。
2.其次是站内优化，主要是针对店内装修、宝贝描述的美化。具体操作有零风险承诺、产品证书、权威见证、销售截图、亲情策略，外加大量精美描述图片，再配合优惠卷、搭配套餐、满就送、限时打折等促销手段，给用户一个现在成交的理由，使浏览量转换为销量，提高转换率。
淘宝店内装修有两种选择：一是套餐，另一种是散装服务定制。
旺铺拓展版(营销)套餐 包含:宝贝自动分类、店铺优惠券、搭配套餐、满就送、量子恒道统计、限时打折、淘宝旺铺拓展版（营销型） 98元/月或288元/季
服务单独定制:淘宝旺铺标准版：30元/月 90元/季 满就送：24元/季 搭配套餐：15元/季 限时打折：30元/季 店铺优惠券：18元/季 量子恒道统计：20元/月 共计:79元/月 237元/季
套餐功能全面、店铺装修更加灵活，但是价格稍高。单独定制选择性更高，价格相对来说要低些，各有各的优点，可适当选择。开店初期，我认为满就送、限时打折、搭配套餐这些营销工具是必须的。
3.站外营销带来流量。主要分为免费和付费两种手段。
免费手段：聚划算、天天特价、淘宝天下、免费试用、淘画报、VIp专区、礼物、论坛、淘满意、跟随购、手机淘宝。
付费手段：直通车、淘宝客、钻石展位、超级麦霸、阿里妈妈推广。
现阶段下，免费手段带来的流量有限，因此我认为初期还是需要使用一些付费手段来带来浏览量，直通车和淘宝客是不错的选择。
直通车首次充值不得少于500元，按照点击量扣费，访问量、出价越高则费用越高，余额不足时需要再次充值，属于持续消费型推广。
淘宝客是按照带来的交易量，收益预先设定的佣金。相对直通车，这种方式针对性更强，但推广效果受淘宝客个人能力因素影响。
网上开店赚钱已经是非常普遍，大量的年轻人选择网上开店，但是并不是每个想在网上开店赚钱的人都能开好网店，因为网店经营具有一定的特点，而这些特点是需要大家长期积累才能得到的经验，那么今天我们就一起来看看，新手网上开店赚钱应该注意哪些事情吧。
第一：产品定位
在网上开个小店，和在网下开个实物店，是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚点生活费。可在网上做生意，就要困难多了。
一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等)，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。
第二：价格定位
在网上销售，没有门面店铺租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。
所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。 第三：丰富产品
产品定位好了，价格也定好了，那你的登陆产品的时候，在把握新、精、平的原则上，尽量多铺点货上去，因为每个来的客人，都希望自己所逛的店铺琳琅满目，产品丰富。如果你开店只有干巴巴的几个东西，相信人家不会来第二次了。这样对于的网店的生意是非常不好的。
第四：详细产品说明
产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。我有去过一些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。 第五：选择不同的开店平台
深挖洞，广积粮的说法相信很多朋友听说过，那么我们网上开店，就应该在不同的开店平台进行尝试，多增加几种开店渠道，比如选择淘宝网，易趣网同时开店，这样针对的人群面就更加广泛一些。
第六绝招：论坛发布
你的店也开了，产品也上了，特色也有了，但是还是没有人成交，怎么办?呵呵，我们要主动出击了，其中最好，最省钱的宣传方式就是论坛了。我所指的论坛，不单单是淘宝的论坛哟，淘宝的论坛卖家多，买家少，效果不会太好，个人觉得淘宝的论坛多发帖子的好处是你的人气会提高一些，对自己的生意有点好处。重点是放在其他论坛上， 首先，要在论坛宣传，签名档是最重要的东西，特别是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。
其次，我们要去的论坛，我建议去各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛，比如国内最大的网商资讯站网店中国，或者如果是做非主流饰品或者年轻人服饰的朋友，就可以选择像这样的娱乐网站。
如果该论坛有部分栏目可以发广告(比如有二手交易区、跳蚤市场之类的)，就要精心制作一份精美的帖子，发到论坛上，并保持定期更新和顶，让你的帖子始终处在栏目的第一页。如果该论坛不让你发广告贴，没关系，把自己商品的精美图片弄下来，放上去，只当贴图玩，让大家欣赏(例如精美的玩具、漂亮的衣服、时尚的电子产品等等)，自然就会有感兴趣的朋友通过你签名档的地址到你店里参观啦。
另外要经常弄点特价的活动，吸引买家，制造人气千万不要去换好评，你可能得到了短
期的利益，但是大家都是明眼人，一看就知道，那你在别人心目中的地位就一落千丈了。 千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足
爆款的推广与准备
1、挑选好要打造爆款的商品。
爆款能否打造成功很大程度上挑选的商品。首先，挑选的爆款商品质量要过硬、价格有优势、货源充足。其次，要在时间上抢占先机。只有在应季热销前把商品打造成爆款，才能在热销的时候等待收获。爆款商品的选择可以根据数据魔方提供的数据和店铺的销量来选择
2、优化宝贝的图片和描述。
挑选好商品后要优化一些商品的图片和属性已经描述。为下一步的推广做好充分的准备工作。这样在推广宝贝获得流量后才可以提高商品的转化率和成交率。
推广准爆款商品。
挑选好爆款商品后，要重点推广才可以将商品打造成爆款。首先要在价格上做个限时折扣或者会员vip什么的。然后将直通车、淘宝客等所有推广工具重点放在几款准爆款商品中。在推广的过程中也要根据当前的热门关键词不断优化宝贝的标题。这样在宝贝的人气不断提升的时候，搜索量也不断的提高。
3、参加淘宝活动。
在经过重点推广后，商品已经有了一定的销量和好评。这时候可以从中挑选有优势的商品申报淘宝的免费活动。通过淘宝的活动可以迅速提高商品的销量、转化率和好评。活动结束后爆款基本上就已经打造成功了。
篇三：淘宝消费者保障措施汇总
淘宝消费者保障措施汇总
这些措施的实施，使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。
一、淘宝网诚信机制
1
、信用评价机制
淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。
淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。
service.taobao.com/support/help-230.htm
2
、店铺评分机制：
在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将于09年2月份额外增加一套评分体系——店铺评分。
店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分～5分的评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。
3
、
支付保障
多支付宝用户都习惯用支付宝的数字证书来保障自己的账户安全，但是申请数字证书后，如果在其他人的电脑上使用支付宝付款收款，就需要导入数字证书备份，这多少让一些人感慨：安全性和便利性就像鱼与熊掌不可兼得。3·15临近，国内最大的独立第三方支付公司支付宝（中国）网络技术有限公司最新推出了移动硬证书产品——支付盾，为用户解决了这一难题。
据介绍，支付盾由支付宝和北京天威诚信电子商务服务有限公司合作推出，就像很多网上银行的U盾，是一个类似于U盘的安全产品。通过内置的微型智能卡处理器，“支付盾”免除了用户备份和导入数字证书带来的烦恼，用户只要插入支付盾，在任何电脑上使用支付
宝处理资金业务都将得到最好的安全保护。据悉，这是国内首次由第三方支付平台推出的U盾产品，也是目前所有U盾中极少数符合国内《电子签名法》要求的产品。
二、09年淘宝网对物流保障所做的创新
在网络零售行业中，物流、信息流、资金流三流是主体，其中信息流、资金流的问题，都已经得到一定程度解决，但由于我国国有物流企业物流始终是制约我国网购发展的瓶颈。1
、限时物流
限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。它是指淘宝与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。
service.taobao.com/support/help-4209.htm
2
、推荐物流
淘宝本身没有下属的快递公司，但为了保障消费者的利益，淘宝设有推荐物流。通过淘宝在线发送订单。目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）；其中邮政同时提供：网上ems和e邮宝两种服务产品。
为了做到物流推荐的公开、透明、可监督，淘宝网携手物流伙伴，推出了物流推荐指数作为衡量物流公司服务的指标。推荐物流指数主要由这些因素决定：
一、服务质量，其中包括如下因素：包括该公司在服务中发生的物品丢失、破损的比例；该公司服务态度状况；该公司的服务的地域范围，即网点覆盖率；与淘宝网商的合作配合度；投诉的二次处理的时效，及投诉的二次处理的比例。
二、该公司的价格优惠程度。
三、创新力度：该公司在作业流程中优化操作流程带来良好的用户体验的多种措施比例。
四、被选用的次数和增长率：目前该公司被用户选择使用的线上服务量，及其增长状况。service.taobao.com/support/help-2434.htm
3
、货到付款
2
009年1月15日推出的货到付款是淘宝网、支付宝联合物流公司推出的一种服务，主要流程是买家在网站上下单订货，商家发货，物流公司送货并代收现金，支付宝回笼资金给商家。
货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品质量有问题，或者不符合商品描述的，买家有权拒签。同时，货到付款服务也支持7天无理由退换货的，买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货，或申请其他售后服务。
/cn/theme/bazar/cod_buyer_090113.php
二、网络安全体系
维护交易安全，打击网络欺诈。我们始终坚持打击、防范、控制相结合的原则，利用高科技手段，做到打防结合，控制在前。
1
、风控系统，全天候安全服务
淘宝网拥有世界先进水平的风险控制系统，全天候监测各类异常行为，为会员的账户安全保驾护航，严密查缉类欺诈犯罪以及发布违禁商品信息。
2
、警企协作，打击犯罪
我们与公安机关积极协作，一旦发现犯罪信息和动向，及时通报并协助公安机关严厉打击各类网站违法行为，今年已经破获多起欺诈案件，抓获犯罪份子数名。
3
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淘宝客服培训计划
篇一：淘宝客服培训计划
1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是xxx的后缀，我们只以图片为依据。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。
补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。
篇二：淘宝客服培训计划
一个客服人员应具备的基本素质：
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
具体工作内容：
1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4． 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5． 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。
篇三：淘宝客服培训计划
一、公司简介 二、满意度分析 三、良好的自信心是成功的基础
四、童装客服的沟通技巧
五、客服的沟通和销售技巧 六、如何提高客服工作效率
七、店铺/快递信息
八、 查件流程 九、 退换货流程 十、模拟话术
上海优瑄商贸有限公司
上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心，以优秀的 产品和服务品质为核心竞争力，并以为中国宝宝提供经典时尚的服装元素为己任，通过营销与管理模式的优化创新，不 断推出新系列产品，提高服务水准，运用创新化商业模式，致力成为中国领先的网络童装直销品牌。
买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）
外包装精美整齐
客服销售技巧=35%
客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7%
第一眼观感十分重要
商品本身价值=45%
客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个
其它因素=3%
买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。
心理预期
良好的自信心是成功的基础
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我们销售的产品是正品，绝对有品质
保证 ? 我们卖的不止是产品，还有我们的服务 ? 品牌的内涵，是我们自信心的源泉
童装客服的沟通技巧
1、在买家没有购买之前，产品有多好全凭客 服的形容 ? 2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心介绍， 效果才更好 ? 3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得 我们很专业
?
客服沟通技巧
网店客服沟通技巧
沟通的及时性
沟通过程中的关切度
沟通的技巧性
沟通的专业性
沟通完毕，成交后 的确认工作
及时回复， 让客户有备受 重视的感觉
清楚详细的解答 客户问题异议之外 给客户热情的推荐
价格/质量/服务/ 是订单成功的关键
新客人尽量 多用敬语。 对自己的产品要进行 专业的了解。 面料/尺码
付款后跟客户进行 再次确认订单信息 有无特别要求 客户提出 答应后一定要做到
如何提高客服工作效率
做童装对尺码选择要做到心中有数 ? 三小增加成交量 ? 四种绝招拒绝差评 ? 五分钟成交订单 ? 连带销售商机在你身边
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如何正确选择尺码
告诉我您家宝宝的年龄和身高，我给您推荐最适合宝宝的尺码 （正确推荐尺寸可以避免不必要的退换货） 上衣尺寸 裤子尺寸 号码 肩宽 袖长 衣长 胸围 腰围 裤长 臀围 100 30 39 39 31.5x2 20.5x2 52 34x2 110 31 40 40 32x2 21x2 56 37x2 120 33 41 41 34x2 23x2 62 39x2 130 34 43 44 36x2 24x2 66 41x2 尺码选择：一般90-100身高穿100码，如果孩子身高是100厘米，就选择100码。如果孩子 偏胖，可以拿大一码！ 一般年龄只能作为参考，各家孩子发育不一样。如果亲实在不清楚身高，可以按以下年龄 作为参考： 90码适合1-2周岁，100码适合3周岁，110适合4周岁，120码适合5-6周岁，130码适合7-8 周岁
如何提高客服工作效率
做童装对尺码选择要做到心中有数 ? 三小增加成交量 ? 四种绝招拒绝差评 ? 五分钟成交订单 ? 连带销售商机在你身边
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目标客户群分类使你旺旺更清晰
根据所购买品项分类 ? （可以根据活动，选择目标客户） ? 根据买家购买力分类 （可以提升购买力，确定vip客户）
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如何提高客服工作效率
做童装对尺码选择要做到心中有数 ? 三小增加成交量 ? 四种绝招拒绝差评 ? 五分钟成交订单 ? 连带销售商机在你身边
三小增加成交量
小小的优惠，增加成交率 ? 小小的赠品，增加满意率 ? 小小的细节，让人倍感温馨 ? 真心以待，其实彼此都很幸福
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如何提高客服工作效率
做童装对尺码选择要做到心中有数 ? 三小增加成交量 ? 四种绝招拒绝差评 ? 五分钟成交订单 ? 连带销售商机在你身边
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四种绝招拒绝差评
销售过程愉快，售后问题少 ? 见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户 ? 适当的物质弥补，拉拢人心 ? 扮演双重角色，最终获得好评
如何提高客服工作效率
做童装对尺码选择要做到心中有数 ? 三小增加成交量 ? 四种绝招拒绝差评 ? 五分钟成交订单 ? 连带销售商机在你身边
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五分钟成交订单
抓住客户的心，他会很依赖你的推荐 ? 产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推 荐 ? 将心比心，从客户的角度出发 ? 迅速拉近关系，寻求与客户的共同点 ? 讲究工作效率，增加成交率
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如何提高客服工作效率
一句话轻松知道客户购买能力 ? 三小增加成交量 ? 四种绝招拒绝差评 ? 五分钟成交订单 ? 连带销售商机在你身边
连带销售商机在你身边
千万不要坐着等生意，要学会主动出击 ? 回访可以大大感动客户，让他锁定你 ? 即便处理售后，也可以有很好的成交 ? 用实际行动感染客户 ，细节决定成交结果 ? 每位客服，都是公司的活广告
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店铺/快递信息
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1、店铺信息 店铺名称：百乐母婴屋 网址：xxx 帐号：belkids 登录密码：belbaby15002804 旺旺号：belkids1 登录密码：belbaby15002804 优瑄母婴专营店 登录密码：belbaby15002804 2、快递公司联系方式： 圆通查询件：64974562 网址： 快递员电话：13917653652余师傅 申通查询件：61960888 网址：xxx 快递员电话：13774373958胡师傅 韵达查询件：61851622 网址：xxx 快递员电话：15221108583 姚师傅 中通查件：54403307 网址：xxx快递员电话：18916713307 谭师傅 根据淘宝后台快递单号，选择正确的快递公司（查不到信息时可能情况是同事在发货时输错运单号 要留心看下备 注的小红旗里的正确运单号）
查件流程
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售后查件流程： a、客户还没收到货，通过旺旺或电话向我们反馈 模拟对话：您好，我是广东的客户，4天了，怎么还没收到呢： 您好，不好意思，由于快递等问题给您造成不便，我现在给您查一下快 递到哪儿了，稍候回复您 b、收到客户的信息后，第一时间处理，通过淘宝后台查看物流到哪儿了，然后 打电话给物流公司查询 模拟对话：您好，我是优瑄商贸（百乐母婴屋），需要您帮忙查个件，谢谢 （对方话务员可能需要你提供运单号，把单号告诉对方话务员） 这个正常时间是2-3天就可以到广东的，为什么现在还没到呢？ （可能出现的情况：分错件，快递耽误，件已到，但快递员不派送） 麻烦您帮我催一下，今天务必给我们客户派送到，客户比较急，谢谢 (要求结果及处理反馈，比如什么时间送到) 得到快递公司的处理情况后，第一时间联系客户，说明情况，解决问题， 安抚客户情绪
退换货流程
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退换货流程： 由于网购特殊情况（不能试穿，不能查看实物） ，所以客户可能出现退换货情况 a、退换货运费：客服因为尺码不合适或者不喜欢等主观原因（来回退换货运费买家付），质量问题 （如破损、很明显的污渍，发错货，来回运费我们负责，需要提供照片确认，但人为破坏的运费由买家 付） b、退换货流程： ①买家通过旺旺提出申请②确认邮费责任（有质量问题的需提供照片），及买家所需要退换的号 码③通知买家发货，同时在淘宝上提出退款申请④需要买家在寄回来的快递袋里放一张纸条，写上 买家的旺旺号(淘宝id)、客户姓名，退换货地址，电话号码，以便收到货能第一时间联系上买家，解决 问题⑤客户收到货，我们确认，打开包裹，按客户所需解决问题（a、换号码，发货 b、跟李妍交接 一下，以便立明确认支付宝退款）⑥退换货处理完成 c 注意跟踪处理下因退换货产生的中差评处理 在给客户调换好产品后，如果客户给的是中差评要 及时跟踪使之修改 5、发货流程 ①客户下单并付款②找到客户所选货品，打包发货，快递单填写正确③快递发出，客户收货并确 认 注意事项：快递单必须填写正确信息（收件人地址，联系方式，货物数量，并签名），发货时一定注 意，查看买家留言， 查看所有订单，查看同事留言，货物尺码数量发正确，否则很容易引起纠纷及售后问题
模拟话术（1）
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衣服卖家【客服技巧】模拟对话举例， 关键词：首句 质量 色差 价格 发货 收款 评价 售后交易前： 顾客：你好 掌柜：你好请问有什么可以帮您 （对顾客说的第一句话:可以让整个交流和交易变的轻松愉快） 顾客：请问＃＃＃＃时尚毛衣 有货吗？ 掌柜：请稍等，马上为您查找下.（这句说了顾客就冷静多了，卖家也镇定十分,为自己腾出时间) 顾客：恩，好的，谢谢。 掌柜：你好，＃＃＃＃时尚毛衣，有黑，灰，卡其 三色入。以下是三色的链接，亲可以对比一下。卡其色 灰色 黑色（以上链接是举例。向顾客主动提供该款商品所有的链接是非常重要的。可以让 顾客感觉到掌柜是非常果断，专业和值得信赖。） 顾客：掌柜觉得哪款好看？（网购，mm一般会询问掌柜对yy的评价） 掌柜：三款的样式都相同，不同的顾客有个人的喜好。在掌柜本人看来三款都是很不错的哦。 顾客：那三款哪种颜色卖的最好呢？（不是所有的mm都很自信坚持自己的看法。一般mm也都会参考别人的选择。） 掌柜：因为每个人的上身效果和个人喜好都不尽相同。所以顾客选购的时候都是按照自己喜欢的款色选的。目前来看顾客选 购卡其色的比较多。（掌柜的回复要很用心的哦） 顾客：那卡其色的掌柜觉得怎么样？ 掌柜：恩，这款颜色搭配衣服很容易，这个季节选购深色的衣服是比较合适的。 顾客：那衣服的质量怎么样？
模拟话术（2）
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掌柜：我们对衣服的质量和价格非常有信心，商品在进货和发货前时我们都经过详细的检查，请亲放心选购。（对顾客 讲店铺的衣服质量是需要非常用心的，一定要对自己的yy非常有信心。试想一个人对自己的yy都没信心，那顾客怎么 会选购呢!!。有信心不等于说如何描述浮夸yy) 顾客：衣服颜色和图片差距大吗？(网购，任何顾客对颜色都有不同程度的关注） 掌柜：衣服的颜色和图片差距不大，网购yy，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知度不同，所以yy有色差 是难免的，如果亲对yy颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。(对色差的解释结果要非常有说服力，并给顾客订购前小小的 提示） 顾客：给优惠点吧（优惠问题是很实际的，如果利润小的话就不能让了） 掌柜：亲，本店的衣服价格已经很优惠，所以不能做到包邮和还价。请您谅解！（对价格的回绝要干脆得体） 顾客：。。。 掌柜：在下单前，请亲了解我们的交易流程和注意事项哦（以上链接是举例。让顾客了解交易 流程和购物注意事项非常重要，可以使交易更加顺利和避免分歧） 发货： 掌柜：＃＃ 售后：你好，您在本铺订购的货号为：＃＃＃＃时尚毛衣 卡其色已经为您发货。发货地址：＃＃省＃＃市＃＃路＃＃号 （对发货地址的核对和确认，是顾客所能直接感受到的掌柜的责任心与专业程度）发货单号：＃＃快递1234567890商品 跟踪查询网址：（快递公司网址）我们将为您跟踪查询货物到货情况。如有任何问题我们会联系您。 感谢您每一次用心的支持，都是我们继续努力的动力！（发货后，给所有的顾客发送这样一条提醒不是多余的，是服务 的重要部分）发货后： 掌柜：＃＃
模拟话术（3）
售后：您好，我们已经为您跟踪查询过快递，查询结果如下：（查询结果的截图）。您今天将会收到宝贝，请注意查 收，收到宝贝后如有问题请在24小时内联系我们。如宝贝没什么问题,请及时对我们的服务进行确认和评价,因本店批发 需要大量的资金周转。谢谢您的支持与信任。（主动，即时的给顾客以提醒，不仅可以及时尽快收回货款，还能给顾客 良好的印象分） 顾客：货已经收到了。（不是每一笔交易的顾客都会对yy满意，人们的心里预期总是那么难以调和。短短的一句回复， 冷冷的。看样子这个顾客见到实物后有落差）
掌柜： 货安全到达，我们就放心啦。怎么样，衣服有没有破损和大面积污渍？（实践证明：对到货的yy，尽速主动的关怀，比 不理不睬，拖拖拉拉，要好的多。可以避免很多的分歧，好的售后服务也影响到买家给出的评价） 顾客：那到没有，只是衣服很薄，没有预期的厚。（还有如：衣服没有图片的好看等等）
掌柜： 恩，明白您的意思了，衣服没有想象的那么厚，但是对其他是满意的是吗？您的意见我们会记录下来并作为以后采购的 依据，谢谢您的支持。（对顾客的意见进行重复一次，不仅仅是重复那么简单哦，等于让顾客知道，我们对意见是倾听 的，采纳的，关注的） 顾客：是的。 掌柜： 我们希望每一笔交易都能顺利，希望每一个顾客都能满意。这次没能让您完全满意，我们对不住啦。亲如果不满意，我 们是可以提供调换货服务，申请调换货的话，请和我们联系，具体事项请见：【购物帮助】。（对售后的承诺是良好经 营的重要部分） 顾客：那到不用。 确认评价后： 掌柜： 感谢你的及时确认和评价！你每一次用心的支持，都是我们继续努力的动力（评价后的关心也是必要的
淘宝店铺推广工作计划：淘宝网店推广方法及计划
一、搜索引擎推广：
淘宝屏蔽了*搜索引擎，所以不考虑*排名的推广。利用Google，Sogou推广，Sogou近两年来流量激增，值得考虑。
二、腾讯QQ信息和阿里旺旺的广告推广：
国内网民对此种方式已经是深恶痛绝，个人认为推广效果不大，可以少予关注。
三、店铺签名和店铺介绍：
顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉，然后进步深入你的网店，这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。
四、巧用橱窗推荐：
网店也如实体店一样，顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理，据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。
五、参与淘宝活动：
参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。
六、淘宝客推广：
淘宝屏蔽*，可以说是马云的一种策略，其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现，利用许多中小淘宝客推广你的店铺，淘宝客获得提成，店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法。
七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广：
给予一定的资金投入，利用国内这些联盟，投入都不会特别的大，有流量过来才付给站长相应的费用，这种推广模式也可以特别关注。
八、论坛帖子推广：
当然这就需要推广团队的合理跟踪，发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴 对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的能量巨大，能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文，关注论坛的舆论方向，编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看，这方面来的流量也不小。
九、刷钻，刷信誉：
一个店铺的信誉度高，可以增加买家的信任，可以通过刷信誉等方式来增加，可以找刷钻的联盟做，也可以通过团队的手工，将信誉提升上去，持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候，就可以开始赢利。
十、建设高质量的客服团队：
一个高素质的客服，可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、论坛、社区、SNS地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉，在一个群内的活跃程度高，群内成员对你商品的关注度也会高很多。
总结：以上就是从一些推广的方式，当然一个淘宝店的推广需要分为几部分走：以上的推广方式可以说也是按推广的步骤做的简短分析。
淘宝客服工作计划
精选淘宝客服工作计划范文一
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
网店客服每天工作计划1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。
网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)
每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
网店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)
多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
网店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)
这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!
网店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)
要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 * 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!
网店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)
那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
精选淘宝客服工作计划范文二
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
淘宝推广工作计划
1、早起(1小时)
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
4、原创帖精华帖(2个半小时)
每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经(1小时)
多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
6、主动寻找客户(2个半小时)
这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!
7、广告时间(2小时)
要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎*谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!
淘宝美工的年终计划
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
以下是工作计划频道为大家整理的淘宝美工的年终计划，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。
提高超市店面形象的方法有很多，掌握提高超市店面形
象的方法技巧，就可以指导操作提高超市店面形象。
一、工作计划的目的
有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可
以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性。使工
作有条不紊的进行。同时计划的本身也是对工作进度和质量
的考核标准，对大家有较强的督促和约束作用。
二、个人学习提升的目标
加强自身工作技能
;
加强同事之间的团结合作;加强自
身整体综合素质;加强日常学习主动性;提高工作积极性;
增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯，
多思考，勤动手，杜绝一切懒得思想!
三、具体内容
认真务必完成以下日常工作：
1
、
每天早上
7
：
30
——
9:00
书写卖场申请的
pop
2
、
日常形象装饰设计、维护。
3
、
到卖场进行形象检查，及时发现旧形象，破损形象
4
、
促销活动
DM
商品拍照
活动中商品陈列及促销场面
摄影拍照。
5
、
每个促销活动档期开始前一天中百集团外网上传
DM
工作计划
工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划
促销信息。
6
、
每月预算整理
25
日前提报佳乐家企划处形象主管
7
、
每个档期都要把保存本档期的
DM
8
、
做好预算的资金明细
9
、
做到在每个档期活动开始前两天将装饰布置到位
10
、
每周一进行形象大检查，
有不妥当的的地方，
在第一时
间进行处理
11
、
全力配合其促销活动工作，做好形象装饰
12
、
活动前期，提前准备好装饰物。
13
、
每周日将下周会员商品保质保量的完成书写工作
14
、
每周二下午将周三大集商品的
pop
内容书写完毕
四、
12
月份工作重点
经观察，前期整改的破损
pop
仍存在不少，思考后，觉
得是确实是自己的标准太低，有些事没彻底的解决好，有些
时候就得过且过，差不多，我觉得这些思想对我产生了很不
好的负面影响，做事应付，拖泥带水，经过前期的学习和反
思，对自身一些缺点的更正，以更好地心态做好工作
!
1.
配合店庆第二波、
第三波、
元旦这几期营销活动，
营造卖场氛围，丰富卖场的色彩感和层次感，
促
进商品促销统一门店的装饰形象!
卖场气氛本着
氛围热烈、
节俭易行、
统分结合的原则进行装饰。
2.
统计一下卖场那些长期使用，固定的(现在用
pop
书写的、
陈旧的、
卷边的)
一律改为广告牌。
3.
卖场(
2
楼)调整，将不符的形象更换完毕。
五、个人提升
1
、
领导安排的工作，要尽可能的在第一时间完成，不能拖
2
、要有时间观念
3
、调整好心态，努力工作，
4
、做好工作记录，养成做笔记的好习惯
5
、不断学习
ps
等相关设计软件，提升自己的工作技能，重
点学习商超设计的理论知识，在用色、字体、画面协调性以
及重点性上做得更好。
6
、提高自己的服务质量，不能动不动就发脾气，永远记住
我是为他们服务的，凡事心平气和
六、总结
。
在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工
作技能，提高自己的综合能力!
管理部
美工
日期
淘宝美工工作计划
篇一：14年淘宝美工个人工作计划
14年淘宝美工个人工作计划
以下是本人为大家整理的关于《14年淘宝美工个人工作计划》文章，供大家学习参考！
班主任工作计划| 个人工作计划| 幼儿园工作计划| 健康教育工作计划| 学生会工作计划| 工作总结与计划
这是我加入****这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。
虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。
在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后， 问题终于得到了解决：购买拍摄器材。
篇二：淘宝美工设计准则
XXXX设计部
(设计规章制度)
根据2014年下半年团队设计整体表现，发现很多不足之处不在个人能力高下，而是制度不够完善，不能发挥个人的最大能力，使得有些人郁郁寡欢，有些人暗自窃喜，不公，不明，不坚定。也就不能提高页面转化，更不能从视觉表现上提高销售额。因此，本规章制度因时而立，目的是解决设计师工作效率，团队协作效率，以及整店转化问题。不论对于个人还是公司，这都将是非常重要的举措。
一.为什么这么做（制度）？
1.从公司来讲：提高销售额，占领类目第一，开线下，美国纳斯达克上市，分红成为百万富翁，走上人生巅峰！（有点大）
2.从团队来讲：更加机动灵活，提高效率。有利于团队文化建设——正能量激励。工作就是生活，好的团队气氛能延年益寿（国家质检总局通过认证）。
3.从队员自己方面来讲：每个设计师都有自己的工作流程和方法，我们鼓励适合自己的高效的方式方法。但是在团队里面，我们更加重视队员与队员之间的良性互动，无隙合作，提高自己的团队合作能力，那么就需要一套适合全部队员的工作方法：我们是制定的工作方法都是基于我们2014年下半年整个团队表现得积累分析得来。以及结合其他前辈们的工作心得。在实际工作从他人身上学到自己所需，就是在本部的成长。而我们一直鼓励队员成长。
二.什么人准守（制度）？
主管职责范围：
1.单个/多个项目的整体设计任务执行，整体控制视觉效果。
2.对运营负责！负责运营的需求沟通，对任务分时，分块强化团队执行。并定时或不定时和运营核对数据，并提出优化方案
3.本部门的设计流程制作并随时优化效率效果，
4.负责安排队员当天/更长任务，大页面直接指派组长副组长人员，监督任务进展，任务完成之后与相关队员完成总结会，明确优劣部分，提出下一次工作改进方向。 5.团队绩效考核，规章制度执行/监督者
组长职责范围：
1.负责单项任务的设计，直接对主管负责。
2.负责任务流程表单的更近，把握任务的期限和品牌视觉效果 3.明确任务板块主次，提前/及时分配副组长的任务。 4.与副组长解决任务遇到的各种问题。
副组长职责范围： 1.直接对组长负责。
2.及时完成组长分配的任务，优质的拓展组长的设计，达到页面和谐统一的设计效果 3.积极配合组长解决任务遇到的各种问题。
4.分清任务的优先级，逐个优质快速完成计划外的任务。
美工职责范围：
1.负责其他计划内/外任务的设计，直接对主管负责。 2.收集整理资料，规范整理设计文件文档。 3.积极解决任务遇到的各种问题。
大任务组织结构
三.
工作流程
以上队员的设计流程以下流程为准。每次大任务组长到领取主管任务表单，根据表单详细填写任务执行过程的进度，以便后期总结，优化工作方案使用。（不管任务多忙，表单一定认真仔细填写）任务的完成期以主管收到表单日期为准；
计划外其他设计类（改价，调板块等零碎事宜）
以上工作规范目的是使团队合作更加效率，沟通更加顺畅。有些小事可做可不做，规范要做，没有做或者没做到位导致其他队员工作重复，计入考核。没有完美的流程规范，只有要求做到更好的心态。本流程适时调整，调整结果另行通知。
四.这么做的结果？
1.大的任务起始到结束为一个考核——分出优劣，好的发扬，坏的改过
2.1月考核——队员分出优劣有奖有罚，有过错的主管面谈，第3次没有改进—淘汰！ 3.1季度考核——淘汰队员，
4.表现优秀连续3个月——有惊喜
因设计工作属于团队合作，牵涉工种多（影响点击和转化的有摄影、策划、运营等等方面）， 具体数据判断不是100%准确（与市场，和推广方式等因素有关），公司会尽量做到公平，公正。使得努力会有收获，用心会有成长！尽量不会埋没人才。也不会有“混日子”存在。 pS: 1.奖金数额跟随公司业务情况额定。
2.如果团队表现平凡，将不会发放，资金将用于摄影道具，设计书籍等用途，意在提
高队员。 五.最后
有几条高压线望各位谨记：
1.有需求才有你们的存在，运营和主管的需求就是你们的上帝，我们队员但凡接任务有消极的情绪，或者对运营有微词（多用尊称，尊敬是和谐第一步）一律警告1-2次并道歉，再犯请另谋高就。
2.在执行当中，反复修改是再正常不过（即使是运营出错，可直接找主管），若有抵触，想好，警告1-2次并道歉，再犯请另谋高就。
3.消极话语，想好，警告1-2次，再犯请另谋高就。 4.主管指派的任务，“我不会，你做啊”，“让他做吧””“我没空”等等这等负面话语，不愿解决问题的员工，想好，没有第2次
（pS；总之希望大家一起积极努力做好工作，有任何欢迎问题随时沟通。）
望共同成长 谨以此共勉！
20xx.3.12
设计部
篇三：美工一周工作计划
1.及时完成主管每天分配的工作任务，空余时间找图，并且上传新鼠标垫。
2.每天下午两点查看数码店铺以及必思店铺的手机壳以及杯子的订单，及时的进行制作。
3.与秀丽合作制作出高端鼠标垫
4.定制帽子技术掌握
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