办公室优质服务竞赛活动的几点要求。
我们的工作表现，直接影响到职业生涯的发展，因此，我们需要尽快去书写相关的工作计划。工作计划可以帮助我们更快速的完成工作任务，减少出错的可能性，那么，我们该如何去写工作计划呢？由此，有请你读一下以下的“办公室优质服务竞赛活动的几点要求”，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
办公室优质服务竞赛活动的几点要求
文章标题：办公室优质服务竞赛活动的几点要求提高素质、推动工作、提升水平继续深入开展优质服务竞赛活动
＊月＊日，县委常委、县委办主任＊＊在全县党政办公室主任会议上指出：根据省委办公厅和市委办公室的统一安排，今年继续开展优质服务竞赛活动，全县各级党政办公室一定要充分认识开展这一活动的重要性，把它作为办公室的一件大事抓紧抓好，精心组织，周密安排，组织广大办公室干部职工投入到竞赛活动中来。为继续深入开展好优质服务竞赛活动，＊＊主任提出以下六点要求：
一、健全规章制度。去年通过优质服务竞争活动，各级党政办公室的制度建设都上了一个台阶，今年要按照优质服务的要求，进一步加大制度建设的力度。一是要完善制度。要加强对现有制度的清理，该建立的建立，该完善的完善，该修订的修订，注重完整性和系统性，强化内部管理，建立科学、规范、高效的工作机制和运行机制，以严格的制度和完善的机制规范工作程序、工作标准和工作人员行为，真正做到各项工作职责明确、程序规范、流程合理、重点突出、关系顺畅、目标明确，从根本上减少和杜绝工作中的差错，提高办公室制度化、规范化、标准化水平。二是要遵守制度。各级党政办公室干部要牢固树立“办公室工作无小事”的观念，坚持从高从严要求自己，严格按照规章制度办事，严格按照党员干部的标准规范言行，坚决做到“五不让”。三是要强化检查。各级党政办公室要切实加强制度执行情况的检查，对违反制度的人和事，一经发现，要严肃批评教育，并按照制度规定进行处理；对违反制度造成严重后果和影响的，要严格追究直接责任人员和相关领导的责任。
二、明确职责任务。一是要定责。要按照充分发挥“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调服务”职能作用的要求，建立目标考核机制，对办公室每个单位、每个岗位的职责任务、目标要求、工作程序、考核标准等做出明确具体的规定。在明确责任分工的基础上，重点在规范工作程序上作文章，对办公室办文、办会、办事的各个方面都要制定严格的操作程序，明确操作办法，提出具体标准，形成职责范围、工作流程和工作标准“三位一体”的工作机制，使办公室工作制度化、规范化、精细化，做到责任不留空档，工作不留断线。二是要履责。要在明确职责分工和岗位职责的基础上，定人定岗，把责任落实到每一位干部职工的头上，明确每个人的目标任务和工作要求，同时制定激励奖励措施，鼓励大家积极履行职责，多做贡献。三是要追责。各级党政办公室要严格落实逐级负责制和责任追究制，确保各项工作任务落到实处。
三、营造环境氛围。一是要营造良好的工作环境。办公室工作是一个有机整体，每项工作都可以说是一个完整的共同协作项目。要弘扬奉献精神和团队精神，只有搞好团结，才能最大限度地发挥每个人的能力，实现“一加一大于二”的整体效应。二是要营造和谐的人际关系环境。办公室的同志要严于律己，宽以待人，相互理解。待人接物态度要温和，既要善于团结人，又要善于被团结。干部职工之间相互尊重，相互支持，大事讲原则，小事讲风格，取长补短，密切合作，真正形成工作合力。三是要营造愉快的生活环境。各级党政办公室领导要关心干部职工的工作和生活，切实解决干部职工的实际困难，特别对一线业务骨干和有特殊困难的同志要给予格外的关心。四是要营造健康的成才环境。各级党政办公室领导，要坚持公道正派，秉公办事，客观公正地对待干部，不能厚此薄彼，搞远近亲疏。要积极创造条件，加大对优秀干部的推荐和交流力度，使更多的干部不断成长进步。要通过营造良好的条件和氛围，使办公室队伍始终保持蓬勃的生机和旺盛的战斗力，适应新形势办公室工作的要求。
四、全面提高素质。一是要不断增强思想素质。要按照建设学习型机关的要求，坚持政治理论学习制度，把集中学习与干部自学有机结合起来，不断提高办公室工作人员的政治理论水平，使办公室干部在政治上靠得住，在政治方向、政治立场上不出问题，强化组织观念，严守政治纪律；在作风上过得硬，守得住清贫，耐得住清苦，挡得住诱惑。二是要不断提高业务素质。各级党政办公室要大力实施素质工程，积极开展“比学习、看素质，比作风、看形象，比工作、看实绩”等活动，组织办公室干部职工向书本学、向群众学、向领导学，营造“在工作中学习、以学习促工作”的浓厚氛围，锻造一批会办大事、敢办新事、能办难事的新型人才。三是要不断提高工作能力。有了过硬的思想素质和较强的业务素质，就要在实践中不断磨炼，提高实际工作能力，不能因工作不慎不实，给机关和党委形象造成不良影响。
五、不断争先创优。各级党政办公室和广大办公室干部职工要按照“创业、创新、创优”的要求，不断做出新贡献，创造新业绩。一是要爱岗敬业。办公室的同志都要不断加强主观世界的改造，勤勤恳恳，任劳任怨，淡泊名利，努力做到谋事而不谋利，奉献而不索取，把心思用在工作上，正确
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处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，在工作中体现自己的人生价值。二是要实干创业。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”办公室人员必须兢兢业业、勤勤恳恳，不能因事小而不为，不能因事烦而外推，既要勤动手、勤跑腿，更要勤动脑、勤思考，多在理论与实践的结合上下功夫，不断提高服务质量和水平。三是要争优兴业。做好本职工作是每一位办公室同志的首要职责，大家必须树立“为办公室添光彩，为办公室做贡献”的思想，力争勇立潮头，大有作为。六、切实加强领导。为抓好此项工作，决定成立优质服务竞赛活动领导小组，由＊＊担任领导小组组长，＊＊任常务副组长，＊＊任副组长，县委办各科室主任或负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，由＊＊同志兼任办公室主任，县委办各科室主任或负责人兼任办公室副主任，办公室设在县委办文电秘书室。全县各级党政办公室要积极行动起来，切实加强对竞赛活动的组织领导，真正把竞赛活动作为提高素质、推动工作、提升水平的重要手段，争取创造更好的成绩。
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学院后勤优质服务月活动方案
学院后勤优质服务月活动方案
各位领导、各位学生：
为了增强后勤服务人员的服务意识，牢固树立全心全意为师生服务的思想，搞好和改善后勤的管理与服务，我处定于20xx年4月10日至5月10日开展“后勤优质服务月”活动。
一、活动目标
这次优质服务月活动，以“竭诚服务，满意师生”为宗旨，以转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提高服务质量和服务水平为着力点，要求后勤处职工逐步做到“八个一点”，即：微笑多一点，办事细一点，行动快一点，效率高一点；遇到困难冷静一点，处理问题灵活一点，对待他人宽容一点，自我要求严格一点。开展文明服务，提升后勤服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，提高服务质量。提倡主动服务、超前服务，提高后勤服务的科学性与时效性。
二、活动要求
1．后勤处各部门要对本次活动要高度重视，安排专人负责，层层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动。认真收集师生员工的意见和建议，下大力气解决师生反映的问题，让本次活动真正成为与师生沟通的桥梁。
2、在学院内广泛宣传优质服务月的重要意义，使活动的意义深入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性，并广泛地听取广大师生意见，接受监督，推动活动的顺利开展。
3、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由后勤处副处长和副处长全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原定的方案规范、有序、顺利地开展。
4.后勤处内各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部门的具体情况，注重每个细节，对个别服务差的单位、员工及宿管要重点教育，确保活动取得实效，使员工的服务水平和服务意识不断提高，使师生的满意率不断上升。
通过优质服务月活动，后勤员工今后将以一个优质、高效、安全的姿态为学院的高速发展做出应有的贡献。
知识竞赛活动计划
篇一：安全知识竞赛活动策划书
一、活动宗旨：通过多种形式的互动问答及情景表演，加深对安全知识的了解，增强将理论知识应用于实际的能力。
二、主办单位：综合部、生产部
三、承办单位：办公室
四、活动时间：2011年6月28日9：00
五、活动地点：日银纸业第一抄纸车间选纸房
六、参加人员：各部门、科室、车间，共6个代表队，每个代表队10人，每队主力队员3名，2男1女。
七、座位安排：从南至北，依次为
第1代表队
综合部、技改部、财务管理部、供应部、销售部代表队。
第2代表队
生产部第一抄纸车间代表队
第3代表队
生产部第二抄纸车间代表队
主持人
罗燕妮 刘 科
第4代表队
生产部第三抄纸车间代表队
第5代表队
生产部制浆车间代表队
第6代表队
生产部动力车间、仓库及生产调度代表队
奖品派送人员：
记分员：
灯光：
音响：
八、具体活动安排：
1、序言。各队介绍，领导介绍，竞赛规则宣布。
2、主持人宣布2011年安全知识竞赛正式开始 。
3、第一轮比赛，每队必答。选择题 每队1道，每题10分 ，题目内容涉及突发性自然灾害、交通安全、急救常识、寝室安全及火灾、财产安全、传染病预防等多方面，知识涵盖广，考察安全知识 的全面性。（主持人手持卡片，上有题目及正确答案。念出答案时，操作ppt的工作人员同时在大屏幕上放映出来 。）
4、请董事长总经理伍瑾讲话。
5、经警队表演节目
6、抽出一个代表队的观众答题。奖品派送人员将礼品送给答题观众。
7、请1号代表队晏湘安演唱《咱们工人有力量》
8、第二轮比赛，共同答题。共5道，每题10分 ，题目内容涉及安全生产管理和操作规程（主持人手持卡片，上有题目及正确答案。念出答案时，操作ppt的工作人员同时在大屏幕上放映出来 。）
9、请6号代表队李红安笛子《十五的月亮》
10、抽出第二个代表队的观众答题。奖品派送人员将礼品送给答题观众。
11、请3号代表队郭平演唱《》
12、第三轮比赛，抢答题。共6道，每题10分 ，题目内容涉及安全生产管理和操作规程（主持人手持卡片，上有题目及正确答案。念出答案时，操作ppt的工作人员同时在大屏幕上放映出来 。）
13、请2号代表队演出小品《打针》
14、请县领导讲话。
15、抽出第二个代表队的观众答题。奖品派送人员将礼品送给答题观众。
16、请4号代表队聂敏、熊爱平合唱《幸福的瞬间》
17、第四轮比赛，选择答题。简答题每队1道，每题30、20、10分 ，题目内容涉及安全生产管理和操作规程（主持人手持卡片，上有题目及正确答案。念出答案时，操作ppt的工作人员同时在大屏幕上放映出来 。）
18、请5号代表队林建伟演唱《流泪》
19、颁奖。
20、竞赛结束。
九、筹备小组由综合部、生产部、办公室组成
组长：负责资金保证。
副组长：负责物品购买、整体协调
成员：负责策划书、主体稿件。出题及答案。现场布置。
篇二：水利专业知识竞赛活动计划
一、比赛时间： 12月2号 下午4：00
二、前期准备： 摄影、规定好啦啦队的指定位置
会场布置及相关物品借取 (3：50前写好版面及物品的借取)
嘉宾及评分同学的确定嘉宾及评分同学的座位牌制作
各参赛对牌位的制
三、比赛项目: 必答题 抢答题 风险题
四、比赛得分规则：
(一)必答题
1、各队3名队员按规定顺序抽题回答，每人答一题。
2、规定队员答题时，其他队员不得提示、补充。
3、答对给10分，答不出、答不全或答错不给分也不扣分。
4、队员答不出、答不全或答错的题交给现场观众回答，观众答对不计分，给观众纪念品。
(二)风险题
1、风险题分加50、10分、20分、30分三个档次。
2、本轮比赛开始前，各队选择准备答题的档次。
3、各队在各自选择的档次里抽取一题回答。
4、各队派代表作答，其他队员可以提示、补充。
5、风险题答对按该题的分值得分，答不出、答不全或答错按该题的分值扣分。
(三)观众答题时间
利用比赛间隙安排观众答题，活跃现场气氛，答对者得纪念品。
五、比赛纪律
1、一律以普通话作答。
2、参赛队员不得带任何相关资料上台比赛。
3、各队3名队员按1、2、3顺序编号入座，在比赛中不得调换。
4、各队不能在比赛进行当中更换队员。
5、各队对主持人及评委的裁决不得在比赛中提出异议。
6、主持人有最终裁决权，应公正、准确地对队员的答题做出评判;主持人在做出评判前可以咨 询评委。
7、评委对主持人有监督权，当评委发现主持人明显误判时，可以向主持人提出异议。
8、观众、评委、主持人等一切非参赛队员不得提示参赛队员，否则将取消该队此题答题资格。
9、当某队在答题时，任何人不得干扰其回答。
篇三：举办人口与计划生育知识竞赛活动
为深入贯彻学习和宣传国家及省、市有关人口计划生育政策、法规，进一步提升广大群众对人口计划生育知识的知晓率，增强全区人口计生系统干部应知应会工作能力，推动第四周期婚育新风进万家活动深入开展，区计卫局定于8月中旬在全区范围内开展人口和计划生育知识竞赛活动，现将有关事宜通知如下：
一、活动时间地点
2011年8月中旬，地点待定。
二、参加人员
越城区各镇街全体计划生育工作人员，各村（社区）计生联系员。
三、活动形式
本次竞赛活动共分为书面答题和现场知识竞赛两部分组成。内容包括：人口和计划生育基础知识、计划生育政策、生殖健康、
避孕节育、优生优育优教、流动人口、最新计生时政等知识。
第一部分：现场书面答题（采取闭卷形式）。
题型包括：填空题、选择题和简答题。
参赛人员：各镇街全体计划生育工作人员，各村（社区）计生联系员。
第二部分：现场知识竞赛。
题型包括：必答题、选答题、抢答题。
参赛人员：以镇街为单位组织代表队参赛，共8个代表队，每个代表队4人，队员由1名计生专干、1名服务站人员及2名（村、社区）计生联系员组成。
四、得分及奖励
（一）得分构成：竞赛活动总分由现场书面答题成绩和现场知识竞赛成绩构成。各镇街书面答题成绩=全体参赛人员平均分参赛率（实际参赛人数应参赛人数）；各镇街现场知识竞赛成绩按实际得分计。
（二）奖项设置：按总得分高低决出一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名。颁发证书及奖金。
五、活动要求
（一）加强领导。本次知识竞赛活动，是深入宣传、学习和贯彻落实中央、省、市现行人口计划生育各项政策、措施的群众性活动，也是提高全区人口计生队伍自身素质建设的一项重要举措。各镇街要高度重视，认真抓好竞赛活动的组织工作，以保证活动的顺利进行。
（二）广泛宣传。各镇街要把活动的重点放在人口计划生育知识普及上，以2010年区计卫局编印的《越城区镇村计划生育干部应知应会知识》、国家人口计生委科技司编印的《计划生育科技大练兵题库题型及其说明》中部分内容为重点，结合人口计划生育法律法规和当前最新工作要求，广泛宣传，推动全区人口计划生育宣教活动有声有色开展。
（三）认真组织。各镇街应动员和组织全体计划生育工作人员、村（社区）计生联系员积极参加知识竞赛活动。各代表队竞赛选手应以良好的精神风貌，展现新时期人口计生队伍的风采和形象。
要求各镇街于7月20日前将全体计生干部、计生联系员名单以及参加现场知识竞赛的队员名单报区计卫局。
篇四：E小学法制安全知识竞赛活动方案
活动主题：消防知识竞赛
举办单位：经济贸易学院宿舍管理委员会
活动目的：借11月份消防月，举办消防知识竞赛。使同学们对防火，安全用电等常识
进一步的了解。进而增强同学们的防火火意识，增强楼委的管理。
参赛对象：06级全体班级
比赛时间：预赛 11月27日 决赛11月30日
赛前准备：楼委条例（预赛） 多媒体教室（决赛） 抢答器（决赛） 记分牌（决赛）
比赛规则：预赛
1.给各班级一段时间熟悉楼委条例
2.每班级随机选出6名同学完成从条例中选出的题
3.选出成绩最好的4或5个班级进入决赛
决赛（初步设想）
1.知识竞赛分必答题、抢答题、风险题三轮进行。比赛采取分数累加制，竞赛将根据各代表队总分设一、二、三等奖各一名，最佳组织奖一名。如出现两队以上积分相同的情况，采取加赛一题分出结果。
2.代表队须选出三名选手参赛，要求其详细阅读《楼委条例》，了解一定的消防知识，并统一服装。
3.各班级须选出一定人数啦啦队成员，口号及标语等各班级可自行设计。要求各拉拉队要准备回答场上参赛队员的求救问题，答题及表现情况将作为评选最佳组织奖的条件。
4.班级的观众须坐在指定位置并保持安静，在未经允许的情况下不能提醒场上队员，缺勤人数及比赛过程中的纪律作为最佳组织奖的评选条件。
5．赛选手答题时的规则。第一轮：必答题。由主持人随机选取问题，朗读问题2次，然后请各代表队的每一位选手回答；回答正确加20分，回答错误不加分，答 题间为15秒。在选手答题过程中，其它选手不得提示，否则按答题错误论处。第二轮：抢答题。由主持人随机抽取问题，朗读后说开始时请各代表队的选手按 抢答器抢答，由最早按抢答器的代表队任一队员回答。回答正确加30分，回答错误扣10分，答题时间为20秒。 每次须待主持人说开始后，各代表队才可按抢答器抢答，违者取消本轮及下一轮的抢答资格。第三轮：风险题。本轮题目分A、B、C三类，A类每题20分，B类 每题30分，C类每题50分。由参赛选手选择题目难度并由主持人随机抽取问题。答题时间A、B 类为20秒，C类为30秒。回答正确加相应的分数，回答错误倒扣相应的分数。在选择题目难度时，各参赛队选手有5秒钟的时间商议要选择题目的难度，在回答 问题时也可相互讨论，但在回答完毕后不得更改。
6. 每个参赛队有2次求救机会，求救场下啦啦队。
7 .过程中不得更换队员。各参赛队不得携带任何与比赛有关的材料入场。
8．各参赛队必须无条件遵守本规则，服从竞赛结果。各队如对比赛结果产生异议，则以评委的评判为准。
9. 各队要文明比赛，不得在比赛场上发表任何与赛题无关的言论，否则予以警告，直至取消参赛资格。
篇五：消防知识竞赛计划书
E小学法制安全知识竞赛活动方案提要：确保师生生命健康安全、教育教学目标顺利完成，推动创建平安和谐校园。经研究决定，在我校开展小学生法制安全知识竞赛，现制定竞赛方案如下
E小学法制安全知识竞赛活动方案
为深入推进法制安全宣传教育活动，引导师生牢固树立珍爱生命，安全第一的意识，进一步提升师生法制安全防范意识，确保师生生命健康安全、教育教学目标顺利完成，推动创建平安和谐校园。经研究决定，在我校开展小学生法制安全知识竞赛，现制定竞赛方案如下：
一、竞赛时间：
2012年 5月8日
二、竞赛活动地点：
E小学多功能教室
三、参加竞赛对象：
四至六年级各班抽取5名学生
四、竞赛方式：
1、学校在12月9日早晨宣布抽取学生名单。
2、比赛采用笔答方式进行，笔试时间为30分钟。
五、竞赛内容：
法制安全竞赛部分复习题
六、奖励方式：
按平均成绩评出一、二、三等奖。
七、活动要求：
1、各班级要高度重视此项工作，认真准备，严禁走过场敷衍了事。
2、各班级必须按抽取学生代表参加，禁止缺席、弃权。
3、各班级被抽取学生于5月8日下午 2：50之前到多功能教室集合，15：00准时开考。
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。二、保证措施1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。三、检查与考核1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。5、本《规范》自发布之日起执行。优质服务工作计划
为继续贯彻落实阿地卫医发[20xx]249号，关于印发《20xx地区推广优质护理服务工作方案》的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院20xx年、20xx年、20xx年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优质护理服务工作扎实开展，制定推进工作计划如下：
一、进一步改善临床护理服务
1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。
2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。
3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。
二、加强护士科学管理
1、 保证临床护士配备：20xx年医院计划新招聘20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0.4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。
2、 合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。
3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。
4、加大护理培训力度：护理部修订完善了护士各层级的培训实施方案，特别是对新进护士及无证护士规范化培训1-2年，护理部及各科修订完善了培训细则，年内委派3-5名护理骨干参加护理学会举办的专科护士培训，委派2-3名护士长参加护理学会举办的护士长护理管理培训班，同时举办院内护理理论知识培训4-5次，特殊护理单元修订完善了专业护士的培训方案，以提高护理服务能力和专业技术水平及科学管理水平。
5、探索实施岗位管理：按照卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见设置护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位、临床护理岗位占全院护士总数的95%以上，尽量减少其他护理岗位人数；全院护理人员实行分级管理，特殊护理单元探索各级护理人员的绩效考核办法。
三、 保障护士合法权益
1、 切实落实护士编制，医院人事科与护理部协同核定好护士配置数量，每年有计划招聘新护士，以稳定临床一线护士队伍。
2、 保障护士福利待遇，通过考核不断提升临床一线护士的绩效工作水平；继续落实聘用护士与在编护士的同工同酬，护士均享受阳光津贴；利用护士节为护士发放慰问品、慰问金，两年一次为护士购置护士鞋、护士裤；年度对先进护理工作者及优秀护士等进行一次性表彰。
3、 落实支持保障措施，配合医院全方位支持优质护理服务工作，包括后勤服务、科室配备外勤人员，负责病区的送药、陪检等工作，形成了全院各部门服务于临床的格局，保证护士在病房为病人服务的有效时间，提高护理工作效率。
四、落实各项护理质量的质控管理：修订完善各项护理质量的评价标准，认真做好每月的护理质控及满意度问卷调查工作。
五、配合上级部门工作：根据卫生局的工作要求，扎实推进优质护理服务示范病房的工作，做好评价与考评工作。
拜城县人民医院护理部
20xx年2月25日
开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划
开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划
文章标题：开展爱岗敬业做主人文明行医讲奉献优质服务竞赛月活动规划开展“爱岗敬业做主人、文明行医讲奉献”优质服务竞赛月活动规划
为了进一步体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务观念，提高医院管理水平和服务质量，改进服务模式，促进医院良性发展，结合医院实际，决定在全院开展为期一个月的“爱岗敬业做主人、文明行医讲奉献”优质服务竞赛月活动。具体活动安排及要求如下：
一、组织领导：[网文章-找范文,到网]
成立竞赛活动领导考评小组：
组长：
副组长：
组员：
二、指导思想：
牢固树立“以病人为心，以质量为核心，全心全意为病人服务”的宗旨，提高全院职工的职业道德素质，强化质量意识，规范工作行为，增强医院市场竞争能力，促进医院良性发展。
三、竞赛活动日期：年8月20日至9月20日
四、竞赛活动内容及要求：
本次竞赛活动，各科要结合本单位实际，围绕“学、讲、查、强、创”开展工作。
“学”就是“学制度、学理论、学技术”。各科室要组织职工认真学习各项规章制度，特别是通过学习“医疗事故处理条例”，增强职工防范意识，改变工作作风，自觉遵守医疗卫生法规，严格执行规章制度，强化岗位业务培训；通过学理论、学技术，提高业务水平和工作能力。
“讲”就是“讲形势、讲理想、讲正气、讲奉献”。各科室要利用多种形式开展灵活多样的形势任务教育和职业道德教育，让职工了解医院面临的形势与任务，正确处理医院、科室及个人三者的关系。做到个人利益、科室利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。要建立“院兴我荣，院衰我耻”的思想意识，做到文明行医，无私奉献，做领导满意的职工、病人满意的医生、群众满意的干部、社会满意的单位。
“查”就是“查问题、查隐患、找不足、堵漏洞”。各单位要积极发动群众查找医院及本科室管理及经营上的问题与不足，查找影响医疗安全及服务质量的隐患与漏洞。并制订出相应的措施及对策，发动群众，群策群力，挖潜力，增效益，多提合理化建议，为本科室建设和医院的发展出谋划策，从而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高医疗服务水平。
“强”就是“加强医院医德医风建设，增强优质服务意识”。各科室要采取有力措施，加强医德医风建设，开展全方位的优质服务。做到文明行医、热情报务，积极开展“文明窗口建设”，自觉将医疗服务与医德医风置于社会与舆论监督之下，真正建立“一切为了病人”、“患者就是上帝”的服务理念。特别是门诊服务窗口，要抓好便民措施的落实和服务态度的改善，树立“医德正、医术精、管理严、环境美”的良好形象。
“创”就是“创效益、闯市场、”。这是本次活动的最终目的。面对竞争日趋激烈的医疗市场，全院上下要转变服务观念，充分认识到只有具备更优质的服务、更高超的医术，才能吸引病人、扩大医疗市场、创造更高的经济效益和社会效益。全院上下要围绕效益作文章，在优质服务和诊疗水平上狠下功夫，不断开拓新的服务项目，确保在经济效益和社会效益上获得双丰收。
全院要通过本次竞赛活动，彻底消除行为不端、态度不好、语言不美、纪律散漫的不良现象的存在。重塑天使形象，重树行业新风，确保医院各项工作的顺利进行、各项任务的圆满完成。
五、竞赛活动的目标及考核标准：
通过本次竞赛活动，力争达到以下目标：
（1）服务态度及服务质量明显改善。
（2）医德医风明显好转，无病人投诉现象，综合满意率上升。
（3）医疗安全得到保障，无医疗差错事故发生。
（4）经济效益明显提高，圆满完成各项合同指标
活动结束前，各科室及单位要详细写出本次竞赛活动的总结，内容包括：本单位竞赛活动开展情况、查找的问题、制定的措施、制度的落实、合理化的建议、取得的效果、今后的打算。医院领导考评小组将对竞赛活动的开展情况及取得的成果进行综合考评。门诊重点考核：医德医风落实情况、服务质量和服务水平；临床科室重点考核：医疗质量、经济效益和制度执行情况；辅助科室及后勤重点考核：临床科室满意率、服务及时率、后勤保障情况。医院将拔出专项资金，根据科室活动情况及考评结果给予不同的奖励。
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