信访工作要点心得体会

全县信访工作要点。

为了更好地展现自己的工作能力，需要我们着手制定一份工作计划。工作计划的优势之处就是在于数据可以更加明朗清晰，帮助我们理顺思维。什么样的工作计划是最好的呢？下面，我们为你推荐了全县信访工作要点，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

全县信访工作要点

**年全县信访工作要点


**年全县信访工作的指导思想是：以党的十八大、十八届三中全会和省、市信访工作精神为指导，以“稳中求快，激情争先”为目标，进一步提高工作的主动性和针对性，坚持用群众工作统揽信访工作，加强社会管理创新，健全和完善群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等机制，提高源头治理、动态协调和应急处置等能力，依法规范信访秩序，依法保障好群众合法权益，为“和谐**”建设做出新贡献。
总体要求是：围绕“三个目标”（以群众所思所想为第一信号，以群众所需所盼为第一考量，以群众满意为第一标准），强化“三个服务”（服务中心大局，发挥参谋助手作用；服务乡镇部门，加强业务指导；服务信访群众，认真履行职责），弘扬“四种精神”（干事有激情、做事高标准、遇事敢负责、处事能坚韧），实施“四大工程”（制度创新工程、固本强基工程、攻坚化难工程、能力提升工程），达到“四降一升”（信访总量下降、积案存量下降、重访量下降、进京非正常访下降，化解率上升）。
一、以制度创新为突破。不断提升信访工作水平
1、创新群众工作统揽信访工作机制载体。继续本着上级精神具体化、外地经验本地化，本地工作特色化、工作措施规范化的创新原则，把制度创新摆在突出位置，进一步巩固提升源头预防、落实责任、畅通渠道、就地化解工作实效，拟制定出台《关于用群众工作统揽信访工作实施意见》，努力形成用制度规范信访行为、按制度办理信访事项、靠制度强化信访责任的有效机制，确保全县社会和谐稳定。
2、创新信访工作督查和责任查究制度。在综合调研的基础上，制定出台了县乡村“三级联动大接访日”制度、领导批示信访件办理工作制度、信访隐患及矛盾纠纷半月排查制度、信访事项半月会办制度、信访事项应急处置工作制度、信访工作责任追究制度，信访督查、督办、通报制度，信访接访工作制度，信访办信工作制度，信访办案工作制度等十项制度，明确责任查究的形势、方式及程序等，进一步强化各级各部门及工作人员的信访工作责任。
3、创新信访工作绩效考核制度。继续实行量化和信访保证金相结合，制定出台与省市相衔接的信访工作绩效考核办法，分类划定乡镇和县有关部门信访保证金数额，加大奖惩兑现力度。每年根据考核结果，确定一批先进单位和先进个人报县委、县政府表彰奖励。对考核不达标或排名或排名靠后的，列入信访工作重点管理单位。
二、以源头预防治理为根本，控制和减少信访案件的产生
1、进一步强化社会稳定风险评估制度。各乡镇和各部门要建立风险评估机制，强化基层领导的信访工作责任和风险意识，把可能引发群体性事件的苗头和隐患消除在萌芽状态。
2、进一步强化初访问题化解。要高度重视初信初访工作。强化首办责任制，提高按期办结率和息诉停访率，确保以最快时间、最低成本、最好效果解决信访问题，切实把问题解决在首办环节，防止初信初访转化为重信重访和信访积案。
3、当好党委政府的中枢神经和参谋助手。一是要准确理解党委政府的工作思路，提高执行力。要深刻理解党委政府的文件精神和工作思路，只有这样，才能做好群众的接待和政策解释工作。二是要提供制度保障，实行规范化管理。要当好党委和政府的参谋和助手，就要把上级组织对信访稳定的要求，在本级认真贯彻落实。这就要求信访部门按照《信访条例》的要求，结合实际，制订和完善各项信访工作管理制度，使信访稳定有规可循，有法可依，纳入规范化管理的轨道。 三是要加强网络建设工作，妥善处理各类信访事项。按照“标本兼治、重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制，建立与群众更快捷、更方便的联系渠道，降低群众信访成本、增加透明度和公信力，方便群众随时随地对信访工作的监督；同时，进一步创新工作方式方法，以适应新时期、新阶段信访工作的需要，不断提高信访工作的效能。
三、以就地及时化解为目标，巩固提升基层基础建设
1、健全完善重大信访事项排查预警处置机制。健全县、乡镇（部门）、村（居）三级信访排查机制，坚持“半月排查”、“半月会办”和“群访现场及时会办”等制度，重点加强乡镇、村居信访调解员、信访信息员、信访代理员网络建设，充分发挥信访宣传员、隐患排查员、矛盾调解员、信息传递员作用，采取有效激励措施，充分调动基层信访工作人员的积极性和主动性，进一步提高效能、方便群众和增强基层预防化解矛盾的能力。
2、进一步畅通信访渠道。一是完善县乡村“三级联动大接访”信访平台建设。实现信访件办理和业务进系统，全面提升信访工作效率，方便群众、服务群众。二是大力开展人民建议征集活动。紧紧围绕县委县政府中心工作以及人民群众关心关注的热点难点问题，组织开展专题征集活动，确保民情、民意、民智顺畅上达。三是深化全县信访代理工作。在规范工作程序、完善工作制度、提升工作效果及提高群众满意率、矛盾化解率、工作效率上下功夫。
3、用重点突破实现工作的整体推进。当前，信访工作任务艰巨，必须善于抓主要矛盾，把关键和突出问题解决好。抓好涉及人民群众切身利益关系的重大问题的化解。当前我县信访工作的重点应放在越级访、重复访和集体访三个方面。要通过扎实工作实现越级访、重复访和集体访及信访总量全面下降，确保我县信访工作在全省处于中等以上位次，在全市处于领先位次。
四、以“事要解决”为核心，强化落实各级领导责任
1、抓好群众初信初访化解。严格落实首问、首办责任制，进一步加大交办督办力度，提高一次性化解率。结合12345政府公共服务平台资源，实现资源共享。深化县乡村“三级联动大接访日”活动和领导干部“三访一包”等工作，严格执行公示、接访、落实等要求，丰富完善接访形式，把重点约访和干部下访作为领导干部接访的重要方式，增强接访的针对性和时效性。组织开展对各乡镇各部门领导定期接待群众来访工作情况的督促检查。
2、抓好信访积案化解工作。一要确定积案攻坚化解目标。以信访当事人停诉息访为目标，梳理一批久访不息信访积案，制定**年信访积案攻坚化解目标，分时间节点，明确化解目标、任务和责任人，最大限度地减少信访“存量”。二要完善信访终结机制。规范信访事项复查复核程序，按照“六步工作法”做好无理信访事项的认定终结工作，有序推进终结信访事项退出信访程序。三要完善县信访联席会议制度。充分发挥好信访联席会议各专项小组协调化解作用，明确职责、确定考核标准，发挥专项小组在政策解释、完善政策、化解政策性矛盾方面的独特优势，从政策层面推动共性问题解决。
3、构筑信访督查督办新格局。一是完善领导责任机制，理顺“领导督”与“督领导”的关系。建立“一把手”负总则，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的督查工作领导责任机制。二是完善组织网络机制，理顺“谁督查”与“督查谁”的关系。明晰县乡村层面权责，层层压责，建立“下对上负责，上对下担责，三个层面各尽其责”联动落实体系，形成责任明确、协调联动、快速高效的工作网络。三是完善责任追究机制，理顺“要我办”与“我要办”的关系。建立督查通报和亮牌督查制度，凡不按要求及时上报结案材料报告，或因查处质量不高导致重信、重访的，进行通报，给予亮牌警告。切实增强各级领导抓督查、促落实的责任感和主动性。
五、以提升素质能力为导向，继续争先进创一流
1、开展“岗位练兵”实践活动，争创群众满意服务窗口。结合全县开展“星级评比”活动，深入推进 “奉献在岗位，争当排头兵”竞赛活动，努力加强信访部门建设，全面提升信访干部综合服务水平，争创群众满意服务窗口。
2、深化“创先争优”活动，不断提高信访干部能力。紧贴工作实际，创新活动载体，始终抓住能力建设这个关键，不断增强信访干部队伍综合实力，提升群众工作能力、有效破解信访难题。计划今年在全县信访系统开展“双十佳”（即十佳接访化解能手、十佳优秀信访工作者）评选活动，选树标兵和典型，激励广大信访干部主动作为的积极性。
3、加强信访干部的学习培训，继续办好“研学讲堂”。本着“缺什么补什么”的原则，科学制订全县信访干部学习培训计划，聘请高层次学者、专家授课，进一步拓宽信访干部视野，增强群众工作能力和驾驭复杂局面的能力。着力培养一支“站起来能讲、坐下来能写、走出去能干”的信访干部队伍，按照“内容上突出实用、形式上注重实效、方法上贴近实战”的总体要求，继续办好“研学讲堂”，真正把讲堂办成岗位练兵的重要平台。
六、以“和谐稳定”为目标，全力做好各级“两会”等重大敏感时期信访稳定工作
总结以往经验做法，超前谋划、周密部署，确保完成全国“两会”等重要敏感时期信访维稳任务。一是强化认识，切实增强政治责任感。二是强化重点，超前做好矛盾隐患排查调处工作。三是强化措施，防止大规模集体上访和群体性事件发生。四是强化力量，积极做好越级上访的劝返处置工作。五是加强值班工作，及时报送信访信息。

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煤矿信访工作要点

煤矿信访工作要点

煤矿20xx年信访工作要点
各党支部：
20xx年，我矿改革发展和维护稳定的任务相当繁重。切实做好信访工作，对于实现企业战略目标，完成党委工作会议提出的各项任务具有十分重要的意义。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十六届四中全会精神，按照构建社会主义和谐社会的要求，正确处理新形势下的人民内部矛盾，正确把握依法维护社会公共秩序和维护人民群众合法权益的关系，以保稳定促发展为目标，把为职工群众办实事、排忧愁、解疑难作为工作着力点，进一步发挥信访工作在构建和谐社会中的作用，认真落实各级信访工作责任制，最大限度地化解矛盾，为企业改革发展创造稳定的环境。

二、主要奋斗目标

按照“来访必接、来信必复、有案必查、查办必结”的原则开展信访工作。坚决控制大规模集访和重复集访，避免矛盾激化而酿成群体性事件，杜绝去省、赴京越级上访和异常上访，完成上级安排的各类信访办结工作，办结率力争达到100。

三、重点工作

（一）进一步完善党政领导信访接待日制度，全面落实信访工作领导责任制

认真贯彻执行苏委办[20xx]104号《关于进一步完善党政领导信访接待日制度的通知》的文件精神，坚持矿领导定期接待和亲自处理来访制度，密切与职工群众的联系。矿领导接待群众来访每月安排2次，分别为每月月初的第一个星期二和中下旬的星期三（详细安排情况见附表）。接待地点、时间和接待的领导，由信访办提前在全矿范围内公示。

切实提高领导信访接待效果。矿领导信访接待实行接待来访与协调处理两位一体，既负责接待，又负责问题的处理。需要和其它分管领导沟通协调的，也由接待领导负责。对接访的每一个问题，要有解决方法和处理意见，做到接访处理一抓到底。信访办要跟踪督促有关部门和单位落实领导接访事项。

坚持“谁主管、谁负责”的原则、建立“党政一把手主管、分管领导主抓、领导班子定期研究、各部门共管、基层单位包保”的信访工作领导体制和责任体系。严格实行信访工作责任追究制度。凡是对群众信访反映的问题，因工作不到位、处置不得当，导致矛盾激化，引起突发事件和群体性事件，造成群众反复越级上访并造成严重影响的，要依据《集团公司关于实行信访工作责任追究的暂行办法》对有关单位的领导和直接责任人进行责任追究，并纳入党支部达标验收和年度文明考核。

按照中央关于积极预防和妥善处置群体性事件的工作意见，把工作重点放在及时有效地理顺情绪、化解矛盾、减少集访、控制到集团公司、市上访，杜绝赴省、进京越级上访方面上来。依照“分级负责、归口办理”的原则，建立和完善各部门妥善处理信访热点问题的工作机制。基层各单位和矿有关部门之间要加强沟通，密切合作，携手联动，扎实认真地处理各类信访问题。

（二）顺畅和拓宽信访渠道，加大对重要信访问题的督查督办力度

坚持党、政、工齐抓共管，构建“大信访”格局。全矿各级党政工干部都要站在讲政治、讲大局的高度，增强做好信访工作的紧迫感和责任感。要定期深入基层、进门入户，倾听民声、体察民情，化解民怨、解决民困。把职工群众的安危冷暖时刻放在心上，变职工上访为领导干部下访。

认真办理职工群众来信来访反映的各类问题。按照新修订的《徐州市信访案件查办工作实施细则》，对群众来信，要分类传达办理。做到传递渠道畅通、办理程序规范、情况反馈及时。对于上级领导的批示件和交办件，实行专人负责，抓紧落实，及时反馈，按期上报。对署名初信，要及时回复。对职工群众来访要实行首问负责制，规范接访，做到来有迎声、问有答声，走有送声，办有回声，登记详实，具署齐全，真诚接待每位来访者，努力构筑信访“绿色通道”，从制度和机制上保障职工群众的民主权利。

坚持实行重点信访问题督查督办制度，确保职工群众关心的热点、难点问题得到有效解决。信访办对掌握的重点案件要及时梳理，按案件的性质报送相关领导和相关部门，并跟踪案件的办理进程。加大重要信访案件督查督办的力度，初次信访办结率力争达到100。对群众信访反映的问题，应当解决而又有条件解决的，有关单位和部门要抓紧及时解决；一时难以解决的，要向职工群众解释清楚，同时积极创造条件，帮助解决，绝不允许推诿或久拖不办。对重大信访问题，有关单位和部门要按规定的时限和要求，件件回告处理结果。对列入督查督办的重点信访问题解决不坚决不及时，导致严重后果的，要严肃追究责任。

（三）抓住主要矛盾，突出工作重点，控制信访发端

要建立对每一项改革措施出台的稳定情况评估机制，“谁出台政策，谁负责制定稳定预案”，做好应急准备，做到“防之于未有，治之于未乱”。按照守土有责的要求，落实更为严格的稳定责任制。凡因工作不到位导致

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集访或突发性事件的，要严格追究责任，确保矿区内部稳定，推进改革顺利进行。

要加强对信访热点问题的排查工作，建立和完善信访矛盾纠纷排查调处的工作机制。坚持不定期召开信访工作联席会议制度，排查梳理不稳定因素和热点问题根源，建立上访老户档案，纳入不稳定因素信息管理系统。及时分析动态、沟通信息，实行全方位动态管理，控制上访的发端点。

要切实做好信访老户工作。针对不同情况，进行专题研究，对所有信访老户的问题逐一会办，提出具体的处理意见。对他们反映的问题、提出的要求，凡是合理的，要及时解决；要求不合理难以解决的，要深入细致地做好说服疏导工作，防止重复上访、越级上访。对坚持无理要求，不听教育劝阻非正常上访，触犯法律法规的，要依法严肃处理。

重视矿乡关系处理，加强对征地、拆迁、道路建设中引发农民信访问题的工作。严格按照政策，依靠科学，妥善处理矿乡之间的利益矛盾。制定切实可行的措施，预防农民堵门集访，消除影响矿井安全的外部隐患。

（四）强化信访信息报送制度，提高信访工作的预警性和前瞻性

对重要信访情况，信访办要及时向党政领导报告，要定期综合分析报告群众来信来访情况，把握信访动态，为党政决策提供综合性、预警性、前瞻性的信息服务。各单位要密切关注职工群众反映的难点、热点问题，特别对易于引发矛盾和集访的问题要超前分析，把握动态，完善预警机制，同时要迅速将信息向上级有关部门报送。对可能发生集访和越级上访的苗头问题，一定要超前报告，必要时向保卫部门报告。在敏感时期，矿成立信访突发事件应急领导小组和重点人员帮控小组，坚持24小时值班制度和信访动态日报制度。对迟报、漏报、瞒报重大信访信息而造成不良后果的，或因工作失误及主观不努力而未能制止大规模集访、突发性事件、激化矛盾的，要追究有关部门和个人的责任。

（五）加大宣传教育力度，增强职工群众依法信访的意识版权所有

对职工群众进行有关政策法规的宣传，要突出理念变革，有计划，有重点，超前准备，超前进行。每当出台新的政策或是近期职工关心的热点问题，宣传部门要及时编写宣传材料，加大宣传力度，让职工学习政策、理解政策、执行政策，转变思想观念。进一步对广大职工进行形势任务、勤俭办企业、走出去创业教育，引导他们为企业改革发展和稳定做出应有的贡献。

进一步规范信访人行为，规范信访工作行为。重点抓好国务院颁布的新修订的《信访条例》的学习宣传和贯彻。继续抓好《刑法》、《治安管理处罚条例》等法律法规的宣传，深入宣传《徐州市人民政府关于维护信访秩序的通告》，教育引导广大职工增强法律意识，做到学法、懂法、守法、用法，增强法律意识，在法律允许的范围内依法信访，自觉地运用法律武器来维护自身合法权益，维护正常的信访秩序，维护矿区稳定。

市环境信访工作要点

市环境信访工作要点

20xx年，**市环境信访工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想和胡锦涛同志对信访工作的重要指示精神为指导，以贯彻落实新修订的《**市城市居民居住环境保护条例》为契机，从服务经济建设、维护社会政治稳定大局出发，坚持“为群众解忧、为企业服务”的宗旨，建立健全环境信访应急机制，积极化解各类矛盾，维护辖区稳定，切实使公众的环境知情权、参与权和监督权得到保障，为我市经济发展创造和谐的社会环境。重点做好以下五方面工作。一、加强领导，抓好信访队伍建设
当前，我国已进入环境污染事故高发期，环境信访形势十分严峻。各单位要认真学习《信访条例》，站在加强党的执政能力和“抓信访、保稳定、促发展”的高度，增强政治意识、大局意识和责任意识，抓好信访队伍建设，确保在办公条件、通讯工具等方面加大投入，要选用业务骨干加强信访工作，强化培训，提高素质，建设一支觉悟高、作风正、懂业务、求实效的信访队伍。要继续坚持领导接待、下访和包案工作，实行“一岗双责”，强化责任追究。领导班子每月要听一次信访工作汇报，主要领导和主管领导对上级部门交办的信访事项要亲自批阅、亲自督办、亲自签发上报结果。同时，市局将继续对各单位实行目标考核信访“一票否决”，对考核不合格单位，给予通报批评，并取消评选先进资格。
二、建立健全应急机制，落实双向承诺
各单位要制定本辖区环境信访应急预案，逐步配齐应急装备，根据本辖区信访情况，开展应急演练，提高应急水平和能力。要每月按时上报应急小组成员名单，24小时听从12369环保举报中心调度，对突发信访事项做到及时处理，市、区两级环保部门逐步建立起以“12369”为中心、以污染源监控和现场应急处理为重点、以社区三元和三色管理为辅助的环境信访应急机制。环境监察人员要增强责任心，坚持做好初信初访工作，加强与上访群众的沟通，实行信访工作“双向承诺逐级上访制度”，要与上访人签订双向承诺告知书，告知上访人在等候处理结果期间不得越级上访，承办部门必须在规定的承诺时间内办理完毕，并给上访人以负责任的答复。全年环境信访事项处理率要保持100％，办结率要达到98％以上，反馈率要达到90％以上，重复访、越级访数量所占比例要控制在2％以内。
三、夯实基础，做好“12369”网络系统的运行工作
05年，区级环保部门应用“12369环保举报信息管理系统”的运行工作效果不是很好，有个别单位存在不按时浏览网页、不及时录入处理情况的问题。今年是环境信访工作网络规范化建设的第三年，各单位要高度重视该管理系统的运行工作，落实专职人员负责浏览、分转、填报、结案等项工作，做到规范使用，确保信访信息上传下达，努力提升业务工作效率，使环境信访工作建立完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。
四、强化监管，做好全面排查工作
各单位要进一步提高依法行政意识，加大环境执法力度，对不执行环境影响评价、违反建设项目环境保护设施“三同时”制度、不正常运转治理设施、超标排污等扰民环境违法行为，予以重点查处。要强化对有污染扰民记录企业的监督管理，结合本辖区实际情况，有计划、分步骤地组织对居民区内的各类企业进行全面排查，对达不到环保要求的，要严格依据《**市城市居民居住环境保护条例》的具体规定进行处理。必要时要加强与公安、文化、工商、建设、城管、综合执法等部门的协调，完善联合执法机制，密切配合，开展联合执法行动，共同整治扰民污染源。
五、畅通信访渠道，强化信访信息功能
要继续围绕“行风热线”、“绿色热线”、市长信箱、百姓谈等信访事项办理答复工作，努力开展环境信访进社区工作，建立社区信访接待窗口，进一步畅通信访渠道，及时掌握社情民意。充分发挥信访窗口信息与服务作用，要特别做好网上信访事项的办理和答复工作，利用网络交流，加大环境保护和依法治访宣传力度。要加强信访信息综合反馈工作，准确快速报告重要信访动态，坚持定期对信访信息和重要信访事项进行分析、排查，对群众及社会各界集中反映的问题和情况进行汇总、上报，保证民情、民意、民智的顺畅上达，为领导科学决策发挥参谋和助手作用。


20xx年度**市环境信访工作
目标管理考评记分细则
根据国家环保总局、省环保局有关环境信访办理规定和市信
访办关于信访工作考核要求，为进一步规范、指导各区、县（市）环保局的环境信访工作，制定本考评细则。
一、考评原则：客观、公开、公正、公平。
二、考评范围：各区、县（市）环保局、松北环保分局。
三、考评内容
主要考评各区、县（市）环保局环境信访事项的办理情况、“三无活动”、12369网络工作完成情况、排查工作、信访档案、信访信息和自检工作等项内容，具体考评内容及

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评分标准见附表（各县、市环保局不参加第3项考评）。
四、考评标准
对各区、县（市）环保局考评记分，执行统一目标，总分各100分，依据评分结果，总分在90分以下（不含90分）的区局和总分在88分以下（不含88分）的县（市）局为考核不合格单位。对不合格单位，给予通报批评，并取消评选先进资格。
五、考评部门
市局信访办和市环境监察支队信访科具体负责日常考核和年终考评工作。

附件：20xx年度**市环境信访工作目标管理考评记分表

20xx年度**市环境信访工作目标管理考评记分表
序号项目与分值考评内容评分标准
1环境信访事项的办理情况（59分）（1）坚持领导接待、下访和包案工作。（1分）。（2）主要或主管领导对上级部门交办的信访事项亲自批阅、亲自督办、亲自签发上报结果。（1分）（3）每月召开一次领导班子会议，专题研究信访工作。（3分）（4）信访事项处理率须达到100％，办结率须达到98％以上。（2分）（5）做好初信、初访工作，重复访、越级访数量占本辖区信访总量的比例须控制在2％以内。（3分）（6）每月26日前上报本月信访事项的办理结果。（6分）（7）市局信访办交办的各类信访事项办理结果须按规定时限上报。（10分）（8）信访事项的办理意见须在现场处理完毕后迅速反馈给上访群众。（5分）（9）按《信访条例》规定出具《书面答复告知书》和《双向承诺告知书》的，出具率须达到100％以上。（5分）（10）对限期整改的污染单位，到期后必须进行验收。（5分）（11）每月26日前上报下月应急处理小组名单，各应急处理小组成员要畅通手机等通讯设备，确保“24小时内”发现问题及时处理。（6分）（12）每月月底前一天上报当月信访工作分析情况。（6分）（13）根据本辖区实际情况，定期将一些信访事项的办理情况填写到“企业、群众投诉和举报问题登记表”上（一事一表），并于每月第一个工作日向市局信访办上报，表格的上报数量要求是：道里区、道外区和南岗区各2件，其他区各1件。未发生信访事项的，报空表。（6分）（1）贯彻落实满分，否则不得分。（2）贯彻落实满分，否则不得分。（3）少一次，扣0.25分。（4）两率有一项未达到要求，即扣2分。（5）每超过0.1％，扣0.2分。（6）迟报或少报一次，扣0.5分。（7）迟报或少报一次，扣0.25分。（8）发现一次未反馈，扣0.5分。（9）未按规定出具，每件扣0.25分。（10）一次未验收，扣0.5分。（11）迟报或少报一次（应急处理小组名单要有本单位主管领导联系方式），扣0.5分；发现一次通讯设备联系不上或没有及时到现场处理，扣0.5分。（12）迟报或少报一次，扣0.5分。（13）迟报或少报一件，扣0.5分。
备注各县（市）局不参加第1项中第（11）、（12）、（13）项的考评。所有上报材料直接报到市环境监察支队信访科。
20xx年度**市环境信访工作目标管理考评记分表
序号项目与分值考评内容评分标准
2“三无”活动（5分）开展“三无”（即无越级集体访、无进省访事项，无信访积案）活动。每有一件越级集体访、进省访事项或信访积案，扣1分；每有一件到市局或市政府重复访事项，扣0.1分；每有一件到市局或市政府集体访事项，扣0.2分。
3“12369”网络工作完成情况（18分）（1）安排专职人员负责微机录入。（1分）（2）每件信访事项办理完毕后必须在规定时限内在举报信息管理系统进行填报。（5分）（3）信访事项填报必须规范。（10分）。（4）在举报信息管理系统软件出现问题不能正常运行或停电等特殊情况下，将有关办理情况进行书面上报。（2分）（1）贯彻落实满分，否则不得分。（2）未按要求填报或未及时填报，扣0.5分。（3）未规范上报的，一件扣0.1分。（4）未按要求及时上报的，一次扣1分。
4排查工作（6分）每月月底前上报排查结果，没有排查内容的报空表。少报一次，扣0.5分。迟报视同不报。
5信访档案（3分）信访档案须完整健全，执法文书须填写规范。每个信访事项档案缺任何必要的内容，或执法文书填写不规范，该档案即不合格。每有一件不合格档案，扣0.1分。
6信访信息（6分）每季度第一个月报送1件信访信息，10月份前报送2篇调研报告。信访信息和调研报告要包含创新的工作办法、有效的工作经验或合理的工作建议。少1件信访信息或调研报告，扣1分。信访信息或调研报告不符合要求的，每件扣0.5分。
7自检工作（3分）12月25日前报送全年自检报告，报告中要包括全年信访工作基本情况及特点、主要工作方法和各种建议或意见等内容。内容健全满分，不足适当酌减。
备注各县（市）局不参加第3项的考评。所有上报材料直接报到市环境监察支队信访科。

大麻镇信访工作要点

大麻镇信访工作要点

20xx年大麻镇信访工作要点20xx年全镇信访工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，认真落实省、市信访工作会议要求，坚持与时俱进、开拓创新，畅通信访渠道，不断推进依法信访，全面构筑大信访格局，进一步落实信访工作领导责任制，继续加强信访干部队伍自身建设，更好地为我镇改革、发展、稳定大局服务。工作目标：以遏制集体上访、越级上访、重复上访为重点，进一步加大工作力度，坚持组织、责任、工作三落实，确保不出现到平湖市以上的集访，不出现因信访问题调处不当而引发的恶性事件，达到市群众信访记分名次向后移位的工作目标。一、进一步强化领导责任，努力推进信访工作一把手工程信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要渠道和窗口，要以讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来认识重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，摆上镇、村、社区三级组织和镇各职能部门的重要议事日程，进一步加强对信访工作的领导，形成党政一把手亲自抓，其他领导配合抓的工作体系，进一步调整和充实各村、社区、企事业单位的信访工作组织，在全镇建起横向到边，纵向到底的信访工作网络，达到领导整体重视到位，思想认识到位，工作措施到位。按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，继续深化和落实以“一把手工程”为龙头的信访工作领导责任制。二、进一步强化信访排查预测，努力掌握信访工作主动权要高度重视初信、初访的处理，努力把问题解决在始发阶段和萌芽状态，坚决杜绝矛盾上交和推诿、拖延、扯皮现象，切实提高初信、初访一次性办结率。充分发挥司法信访联动服务中心作用，实行信访与司法调解、综合治理“三位一体”，力量统一调配使用，做到联防、联调、联动，发挥整体合力。力求做到小事不出村、社区，一般事不出镇，大事不出市，形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。加大对不安定因素的分析和预测，及时掌握信访动态，灵通信息主动超前解决问题，发现信访苗头和重要情况，特别是群体性集体上访苗头，要及时报告并积极研究对策及采取措施，防止矛盾的扩大和激化，做到就地化解矛盾和解决问题。进一步完善矛盾排查调处预警机制。建立健全常规排查每月一次报，预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报，牢牢掌握工作主动权，今年，尤其要对城市开发建设、园区征迁和劳动工资保障、养老保险问题充分重视，涉及村、社区和镇有关部门要切实增强政治敏锐性，全力做好解释劝导。三、进一步强化信访督查工作，努力在解决问题上下功夫切实加大调处力度，提高调处率，按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，建立领导包案调处、督查督办工作机制。按照“三个代表”的要求，树立起全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以民为本，服务第一，认真做好每件信访案件，做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，积极主动地商请市、镇有关职能单位，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置，努力在解决实际问题上下功夫。四、进一步强化基层工作，努力在控源治本上出实效镇、村、社区基层单位是信访问题的发源地，也是化解矛盾的主阵地，充分发挥调解委员会的作用，完善村、社区、单位信访领导组织，正确处理信访领导小组与调解组织的关系，做到相互促进，良性运行。进一步完善信访工作目标管理责任制和考核办法，明确和分解工作职责，责任到人，将信访工作列入干部岗位考核内容。加强民主监督，实行政务、财务公开，凡涉及村（居）民切身利益的热点问题，必须提请村（居）民代表会议讨论决定，对实事项目建设，实行招投标，并对项目的经费使用进行公布，提高工作透明度。要适时抓住信访热点、难点问题，有针对性开展重点治理活动。对倾向性、苗头性、普遍性的问题，认真开展调研，及时总结经验教训，制定和完善政策，寻求切实可行的处理方法和解决途径。对一些可能越级上访的问题，要实行领导包案处理、集中化解和跟踪督查。五、进一步强化信访队伍建设，努力提高自身素质要加强信访工作组织网络建设，建立健全纵向到底、横向到边的信访工作组织网络，通过加强学习培训、开展活动等途径提高信访干部队伍的政治素质和业务技能。继续强化村、社区、基层单位信访工作，积极探索企业信访工作网络试点，发挥基层组织协调、化解矛盾的功能。广大信访干部要树立良好的窗口形象，维护党和政府的威信，密切党群关系。要加强学习，不断提高政治业务素质，进一步增强政治责任感和事业心，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉实践“三个代表”，牢记群众利益无小事，坚持与时俱进，更好地履行工作职责，努力为党和政府分忧，为人民群众解难，为维护稳定作贡献。

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