成功拜访客户关键人物培训个人行动方案。
没有方案的计划是不可能成功的面临随时可能开展的建设工作，我们必须要把方案给制定好，方案体现专业性：超出20%-30%客户预计，想客户未想，好的方案都有哪些内容？以下由小编收集整理的《成功拜访客户关键人物培训个人行动方案》，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
成功拜访客户关键人物培训个人行动方案内容显示中成功拜访客户关键人物培训——个人行动方案(yangyong)培训前的错误观念：1、错误以为只要建立与集团联系人或者集团最高领导的关系即可高枕无忧。2、没有充分挖掘客户需求，而一味地介绍公司的产品、服务，而忽略了聆听客户的需求。3、把客户对产品的/服务的兴趣误解为业务的进展。4、没有根据集团客户的组织结构和业务环境制定系统化的大客户进入策略。错误观点得到纠正后的改善措施：1、集团客户分为“4＋1”格局,即业务部＋行政部＋财务部＋通信部＋公司老总，因此仅仅与集团联系人或者集团最高领导建立良好的联系是远远不够的，还要与集团中的“4＋1”建立起良好的合作关系。2、拜访前充分挖掘客户需求，通过前期的沟通（邮件、短信、电话、传真等方式）完整、清晰地了解客户的需求。在有一定把握时上门走访，竖起自己的耳朵进一步聆听客户的心声。通过培训我认识到“任何商业模式、产品和技术都是为客户服务的，如果公司的员工不倾听客户的要求，怎么能为客户服务呢？”3、在平时走访过程中，经常发现原先客户对产品很感兴趣，但当进一步与客户沟通时发现客户并没能接受原先提供的产品。通过培训发现，这个问题产生的原因是：往往出现这种情况的是过早的客户，尤其是向接纳型客户介绍产品时出现的。今后为了避免出现这种状况，我制定了新的拜访策略模型：从接纳型角色入手，通过有效的倾听，获得信息。让他（她）引导我到不满型角色，在能够帮助的领域内发现问题和不满，同时思量解决方案。通过不满型角色的引导进一步过渡到权利型角色（该集团的负责人），如此整个进入成功率将大大提高。接纳型角色引导到不满型角色引导到权利型角色4、本次培训的重点就是理解客户的组织结构和业务环境。培训前我往往通过走访集团的正式的组织架构来理解客户的组织结构和业务环境，培训后我学会用运马斯洛需求等级、客户对待变革的态度、决策关注点、联系紧密度以及对我们的态度绘制非正式组织结构图。之后惊奇的发现从绘制图中可以轻易理清集团客户各部门的关系，及营销的突破点。
成功拜访客户关键人物培训个人行动方案
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“农村青年培训行动”实施方案
为深入贯彻党的十七届三中全会、全团农村工作会议和省农村工作会议精神，大力促进我县农村青年就业创业、科学的进行农业生产，继而推动我县经济又好又快的发展，有效实施科技兴农战略，让青年掌握更多地农业科技知识，做到“边学技术，边创事业”，更好的帮助农民青年创业致富。中共抚松县委组织部、中共抚松县委宣传部、抚松县劳动和社会保障局、抚松县农业局和共青团抚松县委员会决定在全县开展“农村青年培训行动”。特制定实施方案如下：
一、目的意义
青年是社会发展的生力军。我县经济和社会发展的实践更反复证明，青年是我县经济快速发展的中坚力量。我县作为农业大县，如何用科学技术知识来提高经济效益，如何帮助农民青年成长成才、增收致富是摆在我们共青团组织面前新的课题。农村青年的科技培训是共青团组织推动青年创业就业的有力途径，是凝聚和服务青年的有效手段，我们要以农业科学技术培训和职业技能培训为抓手，不断推动农村青年创业就业，推动抚松经济大发展。
二、活动形式
1、建立抚松县农村青年科技培训基地，同时邀请农业生产各个方面的专家，统一开展农村青年科技培训工作，使农村青年有一个良好的知识来源渠道和信息平台。
2、联合县劳动和社会保障局，依托县内的职业技术学校，建立农村青年职业技能培训基地，教授农村青年实践技能，丰富农村青年创业致富途径。
3、团县委将利用农村青年培训基地开展农村青年培训活动，年内将举办三期培训班。
三、培训对象及人数
各乡镇从事农业生产和经营的农村青年以及欲从事农业生产的返乡青年农民。预计每期培训班培训青年农民100人。
四、培训标准
1、培训时间3天以上。
2、由团组织主导，借助各种力量共同开展。
3、各基层团组织联系和组织参加培训的青年农民。
五、培训内容
以农村青年的需求为准绳，根据农村青年实际的知识信息需求来确定培训内容，如蔬菜种植、牲畜养殖、土特产种养殖等有助于农村青年农业生产的科学技术知识；家电、汽车维修、电脑应用等职业技能等有助于农民增收成才的各种知识和信息，以及关于青年农民思想教育方面的内容，树立青年农民的创业意识，增强青年农民的创业信心。
1、围绕市场需求开展订单培训和定向培训，提高农村青年择业竞争能力；
2、围绕产业结构调整和企业技术改造新开工项目开展职业技能培训，提高农村青年就业的适应能力；
3、围绕青年农民工返乡创业组织开展创业培训，提高农村青年的自主创业能力；
4、围绕农业现代化、产业化开展科技培训、农业实用技术培训，提高农村青年的农业技能；
5、对农村初高中毕业生开展劳动预备制培训，使其至少熟练掌握一项职业技能。
六、培训方式和途径
各乡镇团组织开展农村青年培训行动，既可通过办培训班、现场示范、生产实践、信息交流和服务等方式，也可采用现代传媒开展远程教育、网上视频培训等途径，动员各类职业培训机构、农业产业化龙头企业、专业合作组织以及各类团属阵地，抓住春节期间青年农民工集中返乡的时机，利用农村青年科普之冬活动、农村青年科技大集、乡村青年文化节、大学生“三下乡”活动等载体，采取灵活多样的方式，立足基层，面向大多数农村青年切实做好培训工作。
七、其他事项及要求
1、高度重视，精心组织。农村青年培训工作是推动青年创业就业的有力途径，是凝聚和服务青年的有效手段，各乡镇团委要高度重视青年培训工作，在三月底之前建立完成本乡镇培训基地。乡镇团委要大力宣传培训活动、精心组织青年农民参加培训，基层团委书记亲自带队，参加培训的人员统一管理，统一活动，保证培训活动正常、有序的开展。
2、强化措施，注重实效。各乡镇团委要结合本地区实际情况，单独制定青年培训工作方案，因地制宜的开展青年培训活动，培训活动要在形式上力求农民青年喜闻乐见、内容上力求农民青年迫切需求、在效果上力求农民青年学以致用，切实服务青年成长成才。
3、加强宣传，营造氛围。各乡镇团委要充分利用报刊、网络等宣传阵地，加强对培训活动形式和效果的宣传报道，努力在广大青年中形成参加团组织培训很光荣、参加团组织活动有收获的良好舆论氛围。同时要作好总结，定期把培训的活动情况及效果以信息形式（文字、图片）上报团县委。
4、巩固成果，切实服务。各乡镇团委要认真做好培训活动结束后的回访工作，倾听农民青年的声音，总结青年的反馈意见，并根据青年的反馈意见及时调整培训工作的形式和内容，切实做到让农民青年学有所得，学以致用。
5、建立机制，长效实施。各乡镇团委要认真做好每次培训的工作记录，本级团委开展培训活动的要认真做好活动方案、活动记录、学员名单、教学内容等材料的归档工作，团县委将把农村青年培训工作作为年终考核一项重要内容。
银行客户经理培训方案
随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。
融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。我们的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企业。我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。
培训方式
专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流
培训对象
商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干；城市商业银行公司业务主管以及业务骨干；农村信用社公司业务主管及业务骨干；
授课内容
课题一金融服务方案营销及案例分析
培训大纲：
金融服务方案营销概述
方案营销的基本含义
方案营销的重大意义
方案营销的基本原理
方案营销的主要思想
方案营销的主要特点
方案营销的成功要素
方案营销的发展趋势
金融服务方案营销的应用
方案营销的全过程
方案营销的前提与基础
方案营销的团队
金融服务方案的编制
金融服务方案的推介
金融服务方案的实施、客户维护与后评价
金融服务方案营销的成功案例解析
课题二公司财务报表分析
培训大纲：
企业财务报表阅读与分析的基础
资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析
利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析
现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析
企业财务报表粉饰、操纵及识别方法
企业财务报表与客户信用评级案例
课题三商业银行对公授信产品培训
培训大纲：
项目融资
固定资产融资
备用信用证担保
法人账户透支业务
短期贷款
有价证券质押流动资金贷款
出口退税账户托管贷款
委托贷款
工程机械车按揭贷款
银团贷款
房地产开发贷款
法人商用房按揭贷款
课题四中小企业融资以及供应链融资
培训大纲：
我国中小企业特点
国家政策导向
模式化经营策略
1、配套型中小企业
2、集聚型中小企业
3、科技创新型中小企业
供应链融资业务的崛起
业务涵义
业务特点
1、链式融资是一种业务新模式
2、链式融资着眼于灵活运用金融产品和服务
3、链式融资是一个产品包
4、链式融资的本质是银行信贷文化的转变
5、链式融资在一定程度上能减少风险
核心要点
1、首先确立对核心客户（主要是生产制造厂商）授信，对链条客户群进行关联评估和授信。
2、以客户营运能力分析和现金流分析为主，兼顾传统财务指标分析，注重分析授信对象的现金流、违约成本以及在交易链条上的营运能力，构成对交易对手风险保障。
3、通过对客户参与交易真实性资金需求分析，提高授信额度合理性、准确性，银行信贷资金嵌入到企业经营循环中。
产品体系
1、1＋N融资
2、货押融资
3、保理
4、应收帐款质押授信
供应链融资业务的金融工具
1、商业汇票
2、贷款
3、信用证
4、保函
5、其他贸易融资产品
业务模式介绍
货车违规载人行为专项整治方案
货车违规载人行为专项整治方案
小编寄语：下面是我们的小编为大家整理的货车违规载人行为专项整治方案，请大家参阅！，希望可以帮到您！
为大力整治我镇道路交通安全隐患，坚决预防重、特大道路交通事故，全力确保全镇道路交通安全形势平稳，根据全县安全生产攻坚行动动员大会相关精神，遵照全县开展货物用车违规载人违法行为专项治理行动的具体要求，经镇党委、政府研究决定，自即日起在全镇范围内开展货物用车（包括三轮车、拖拉机、联合收割机、大型货车）违规载人违法行为专项整治行动。行动方案如下：
一、总体要求
牢固树立安全法制理念，深刻汲取安全生产事故教训，针对全镇区域内货物用车违规载人的交通违法行为，全面加强人、车、路交通安全管控，有力维护道路通行秩序，确保事故发生率明显下降，坚决杜绝群死群伤事故的发生。
二、工作内容
（一）调查摸底
以二级网格为单位，建立货物用车和驾驶员管理台账，掌握辖区内农用运输车辆和驾驶员的基本情况，并报镇安全生产攻坚行动指挥部。各三级网格责任人根据网格内具体情况，开展有针对性的经常教育，强化货物用车驾驶员守法的自觉性，坚决杜绝货物用车载人的违法行为发生。
（二）宣传发动
要加大宣传力度，全镇安排两辆宣传车，进村入巷播放宣传材料。各村要充分利用“村村响”的宣传功能，定时播放宣传材料，宣传货物用车违规载人的危害性和处罚措施；利用各村宣传栏，张贴货物用车载客引发重、特大交通事故的挂图等宣传标语；利用各村红白理事会，对使用货物用车载人的村民进行劝导、告诫。各三级网格要召开党员群众代表大会，发动党员群众自觉遵守道路交通安全法律法规，并教育引导群众不违规驾驶、乘坐货物用车、不违规使用货物用车载人；要对驾驶人进行上门宣传，在路口设置警示标志、标语，每个自然村还要制作不少于5幅的墙体标语，镇安全生产综合督查组不定时抽查。
（三）完善道路生命防护工程
加强道路安全隐患排查力度，完善道路交通标志、标线、减速设施、警示标志、防撞护栏。镇相关部门发放的警示标牌，各村要在重点路段及时安放，镇安全生产综合督查组不定时抽查。
（四）联合查处
农机站、交警四中队、交管所、派出所、执法中队、乡建办、安监站等单位，要配合县交警大队，对货物用车违规载人违法行为进行严查严处。要形成对货物用车违规载人行为的严管态势，对道路上出现的货物用车载人违法行为一律要顶格处罚，该罚款的罚款，该拘留的拘留，该追究刑事责任的依法追究刑事责任，起到对货物用车违规载人的震慑作用，确保道路交通安全畅通和人民群众的生命财产安全。
三、工作要求
（一）高度重视，精心组织。各工作区、村、各部门要高度重视、认真履职、精心组织，将这次活动做精、做细、做实，推动我镇道路交通安全工作较大程度提升。镇农机站、乡建办负责人为兼职道路交通管理员，负责协调、调度镇范围内的道路交通安全工作；三级网格长为兼职道路交通协管员，协助做好本村道路交通安全管理工作。
（二）文明执法，严格督查。各工作区、村、各部门开展工作时，要处理好严格管理与文明执法的关系，依法依规执法，把文明、公正执法贯穿隐患排查整改的全过程。要制定和完善处置、应对整治工作中遇到的疑难问题的工作预案。
四、督查追究
镇安全生产攻坚行动指挥部会就本次专项治理行动进行专项督查，对工作开展不力、进展迟缓的网格，按照《xx县安全生产监管责任追究办法》进行责任追究。
携手助学支教行动培训方案终评报告
"携手助学"支教行动培训方案终评报告内容显示中,分别来自全国各地30所高校.评审工作严格参照评价量规,按照"公平,公正,公开"的原则进行,共评出优秀方案16个,于2005年6月19日-2005年6月21日送交微软"携手助学"支教行动专家组进行了终评,共评出入选方案11个,候补方案3个,项目评估人员6人,现报告如下:一,评选流程
本次评选共分初评,复评和终评三个阶段.初评工作由组委会秘书处和支教点共同完成,按照评价量规的五个指标,秘书处和支教点分别为每个进行了评分;复评工作由秘书处完成;终评由微软"携手助学"支教行动专家组完成.
1.初评:
秘书处成员分为十组,每组利用6月16日,17日两天时间,按照方案编号顺序从后台下载6个进行初评,给出每个方案的分项得分,并对方案的特点做简要记录.
支教点按照方案编号,于6月16日-6月17日对指定的6个进行评审,并选派代表完成网上打分.
2.复评
在黎加厚老师的指导下,秘书处成员于6月17日19:00-22:30在上海师范大学计算中心212室进行复评.每组分别展示6个中相对优秀的方案,集体评议并打分.
秘书处成员于6月18日8:00-12:00在上海师范大学计算中心212室,分两组对其它方案进行展示交流,集体评议并打分.
秘书处成员于6月18日13:00-16:30在上海师范大学计算中心212室,再次对评选出的优秀方案集中评议,对有争议的方案进行讨论交流,参照支教点给出的评分,确定复评分数.
秘书处成员汇总出每个方案的分数,按照从高到低的原则选出16个优秀方案,送交微软项目专家组进行终评.
3.终评
秘书处成员于6月18日晚将通过初评的发送给专家组,由专家负责对每个进行分项打分.
项目专家于6月20日晚将评选结果汇总到秘书处.
4.汇总
支教秘书处于2005年6月21日上午对评选结果进行汇总,以专家意见为主,参考复评结果,确定最后入选方案名单.同时根据项目需求,结合志愿者所设计的方案的评价部分内容和个人经历,选出项目评估人员6人,成立评估小组.
二,评选结果
本次评选共评出正选方案11个,候补方案3个,项目后期评估人员6人,具体如下:
序号
方案编号
作者1
作者2
学校
得分
入选方案
1
zjxd0615-41
刘晓峰
欧阳芳
上海师范大学,华东师范大学
19
2
zjxd0616-04
杨雪萍
刘白羽
北京师范大学,上海师范大学
19
3
zjxd0615-20
石晋阳
陈刚
南京师范大学,南京师范大学
18
4
zjxd0614-06
许黎黎
于承敏
华东师范大学,南京师范大学
17.5
5
zjxd0616-13
郐红艳
王晓晨
北京师范大学,辽宁师范大学
17.5
6
zjxd0615-40
孙兴华
张军英
上海师范大学,上海师范大学
17
7
zjxd0615-25
潘静
高欣峰
华南师范大学,曲阜师范大学
16.5
8
zjxd0616-11
孙洪涛
张静然
首都师范大学,首都师范大学
16.5
9
zjxd0616-10
韩明秋
陈静娴
上海师范大学,上海师范大学
16.5
10
zjxd0615-05
李红艳
陈美
南京师范大学,华东师范大学
15.5
11
zjxd0615-29
顾珍
李丽
宁夏大学,宁夏大学
15
候补方案
12
zjxd0615-39
刘素芹
张慧杰
上海师范大学,吉林大学
14
13
zjxd0615-14
赵苗苗
孙学玉
辽宁师范大学,辽宁师范大学
13.5
14
zjxd0616-08
陈久豪
胡晓
西南师范大学,西南师范大学
13
项目后期评估人员
张霞
北京师范大学
邵子航
华南师范大学
黄陈英
四川师范大学
赵国庆
西北师范大学
曾平
上海交通大学
崔箭
云南大学
三,评审总结
通过本次初评,秘书处总结出以下特点:
评选出的优秀方案主要集中"携手助学"支教行动培训方案终评报告
"携手助学"支教行动培训方案终评报告内容显示中在北京师范大学,华东师范大学,上海师范大学和南京师范大学等高校.
分数分布情况:
A(15-20):10/59=17B(10-15):11/59=19
C(5-10):31/59=59D(0-5):3/59=5
A,B,C三类方案所占比例高达95,这些作者都非常认真地进行了设计,充分体现了志愿者对这项活动的重视程度.
跨学校合作率在20以上,充分体现了网络时代的跨校学术交流.
方案内容多元化,风格多样化,涌现出一批教育技术新星.
在组委会秘书处和支教点的共同努力下,本次"携手助学"支教行动的评选工作已顺利完成.感谢各位志愿者的积极参与及项目专家的支持.
"携手助学"支教行动组委会秘书处
2005-6-27
"携手助学"支教行动培训方案终评报告
感动校园人物评选方案
感动校园人物评选方案
“倡树社会主义核心价值观，同心建设和谐文明新校园”
一、活动目的
通过发现、宣扬身边学生、教职工等的感人事迹，在校园中弘扬正气，颂扬真情、树立榜样，引导广大师生从小事做起、从自我做起，学会爱国、爱校、爱家、爱自己、爱他人，增强社会责任感和使命感，营造健康向上、充满活力、文明有爱的校园文化和精神家园，更好地推动和谐校园发展迈向新的台阶。
二、活动主题
倡树榜样，感动校园、弘扬社会主义核心价值观
三、活动时间
**年1月8日——**年1月20日
四、评选对象
在校学生、教职工或对校园发展具有影响力的个人或团体不限。
五、参评条件
（一）评选总方向
所推荐的人或事能给师生带来感动和心灵冲击，能推动学校进步和发展；或是个人在学习、生活、家庭、社会等其它方面的表现特别突出、感人，对学生、教职工具有很强的示范作用。
（二）具体要求
1.学生
①具有良好的思想道德素质和行为品质，在日常生活、学习中能成为学生励志学习的榜样；
②敢于创新、勇于实践，在各项文体活动中取得优异成绩；
③面临各种困难，始终刻苦学习，自强不息，勇敢面对来自生活和其它各方面的压力和挑战；
④关心他人、关爱集体，热心集体、公益、社会实践和志愿服务活动，在各项活动中有突出表现，受到师生广泛赞誉；
⑤在学习、生活中做出其它令人感动的事迹。
2.教职工
①全身心投入教书育人的工作中，以渊博的知识、高尚的人格魅力影响学生、带动学生，成为师生修身立德的榜样；
②具有良好的师风师德，在教育教学工作中勇于创新、大胆实践，并在实际工作当中取得优异成绩，赢得广泛好评；
③立足本职岗位，任劳任怨、默默奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩；
④关心、爱护学生，通过各种方式积极帮助学生取得进步；
⑤在工作、生活中做出其它令人感动的事迹。
3.与学校发展有关的个人或企业
①在学校保安、保洁人员及其他工作人员中发现热爱学校、关爱学生、拾金不昧、乐于助人的典型人物、事迹，进行表彰。
②由联合办学处根据实际情况评选出对我校发展有巨大帮助的企业或个人。
六、评选方法
学校评选采取层层推荐的办法来产生，先由各专业部、各处室评选，由分管领导审核确认，然后按照时间报送文宣处，文宣处整理后报送学校党委最终确定。
第一阶段：宣传发动。1月8日至1月12日。通过晨会、班会、校园网等形式开展宣传活动，让全校师生了解此项活动，关注并参与活动，积极推荐或自荐候选人。
第二阶段：推选候选人。1月13日-1月15日。各部门在开展感动校园人物评选的基础上，自下而上推选候选人。
第三阶段：初评。1月16日，对推荐的候选人进行初评，确定“感动校园，最美榜样”提名候选人名单。
第四阶段：复审。1月16日-1月20日，学校将组织候选教师进行演讲交流，最终确定获奖人选。
第五阶段：表彰奖励。企业表彰由年终校企合作交流会颁发，教师、工作人员表彰由年终表彰会颁发，学生表彰于开学典礼颁发。
第六阶段：总结宣讲。3月份开学后，组织“感动校园，最美榜样”人物代表在全校进行宣讲活动，总结经验巩固成果。并制作宣传展板，并以此为契机，倡导良好的学风、教风和校风。
七、职责分工
1、学生评选由各班班主任负责班内遴选，每班可报一人参加专业部初评，每专业部初评后报2人事迹材料到文宣处。
2、教师评选由各部门初选后，每部选报2人，中心处室选报2人参加复评，报事迹材料到文宣处。文宣处整理后报学校党委。
3、保安、保洁、餐厅工作人员、联合办学在校内工作人员、归为其他类，由保卫处、联合办学处进行初选，保安保洁等工作人员报送2人，联合办学人员等报送3人，将事迹材料交文宣处。
八、奖励方法
1.设“感动校园，最美榜样”奖，颁发奖杯；
2.在校园网开辟“感动校园，最美榜样”专题栏目，进行广泛宣传；
3.获奖人物的先进事迹编成专门文集，记入校史，并利用广播校报进行多方宣传；
4.教职工学生当选为“感动校园，最美榜样”的，材料装入本人档案，作为评优重要依据。
九、活动要求
1.所有参加评比的人物和事件必须真实，不得夸大与虚假，同时应符合国家法律法规和学校的规章制度要求，突出思想道德内涵，体现积极向上、健康活泼的价值取向。
2.内容可以涉及工作、生活、亲情、友情等身边所有让人感动的人或事，可以是校内和校外发生的人或事，但要求围绕发生在自己身边，并与学校有关的人物和事件来展开。
十、材料报送
请参与专业部、处室按照评选流程，于1月15日前将候选人名单及事迹材料报送文宣处，文宣处邮箱为**
客户管理方案
客户管理方案（一）
现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。
通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。
作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
实施客户关系管理在提高水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。
一、四个平台
四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库
客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户（新接到客户、尚未成交客户、已成交客户）。
新接到客户：
1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。
2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括（姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等）要求越详细越好。
尚未成交客户：
1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。
2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。
3来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。
4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。
已成交客户：
1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订过程。
2每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。
客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找方便支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的惊喜，加强客情服务。电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。
短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。
服务知识库：帮助用户规范的回答客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中；也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。
二、四个原则
四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、个性化原则
一）主动性原则
仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻
二）情感性原则
融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的"亲和力"。
三）互惠性原则
通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得一定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益；第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。
四）个性化原则
个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。
客户管理方案（二）
为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户工作顺利进行。
xxxx的客户档案管理 以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着"科学、准确、动态"的原则，对xxxx的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度 对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。
一、VIp客户申请方式及条件
1、客户自行申报；满足VIp要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIp客户。
2、公司提出；客户未提出申请，但公司认为满足VIp要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIp客户名单。
二、客户质料建档
1， 建立客户档案的目的：
（1）掌握客户库存资料及消费速度。
（2）协助客户经理目标分配。
（3）考核客户经理的业务能力。
（4）进行销售预估。
（5）建立全局规划的基础。
2、客户档案编制方法
汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。
（1）团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下：
（2）客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息
（3）日常维护：由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。
3、客户档案的组成内容：
（1）《客户基本信息卡》
（2）《客户消费评估报告》
（3）《招待用酒供货合同（复印件）》
（4）《销售统计报表》
三、档案管理制度
（1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。
（2）数据更新设专人维护，其他人无权维护。
（3）要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。
（4）每周备份一次。
（5）在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。
（6）客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。
客户接待方案
客户接待方案（一）
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的：
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：
1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。
4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。
5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.
2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：
5、参与接待人员对接
根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。
6、资料准备
客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备
客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。
三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况ppT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的ppT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
四、会谈后续工作
1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。
3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
五、访问后期工作
1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。
2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。
六、注意事项
1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。
2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的中专门讲解。
客户接待方案（二）
一、招待的事由
1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；
2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等；
3、客户和**公司等前来访问、参观、接洽工作；
4、外出联系公务；
5、营销业务交往；
6、公司集体娱乐活动或晚会；
7、会议加班；
8、主要领导决定的其他事由。
二、招待的内容
招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。
三、招待的标准
（一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。
1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在*元/人以内。
2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在*元/人以内；年夜饭可适当放宽至*元/人以内。
3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：
3.1省级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。原则上至少有*名副总以上级别人员陪同。
3.2地市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。
3.3县市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。
3.4一般领导或人员*人内，午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。
4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。
（二）住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待。
1、普通级别：
适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；
1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；
1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理；
1.3接待车辆：公司一般车辆；
1.4原则上不予安排娱乐活动。
2、中级别：
适合人员：各地市县等**局人员等。
2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；
2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；
2.3接待车辆：公司高级车辆；
2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，()接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
2.5其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品；（视双方合作情况而定）
2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加*元/人标准计算。
3、高级别：
适合人员：主要省地市**局领导人员、主要**人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。
3.1住宿标准三星级以上酒店，房价控制在*元/间，公司负担全程费用；
3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员；
3.3接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车；
3.4其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在*元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加*元/人标准计算。
4、外省市住宿及接待标准
四、招待的管理
（一）用餐招待
1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。
3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。
（二）招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。
（三）凡工作餐，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。
（四）陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。
五、客户接待流程
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----到公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。
3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。
7、参观：
7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相应的茶水、烟、水果等。
7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。
7.3参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。
7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。
7.5主要的介绍工作由接待人员进行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员可以和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）
9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或相关员工一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。办公室要根据到访的客户人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻可以上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。
10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场（车站）送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，以便改进。
15、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。
六、招待费的报销
1、报销的时间：
1.1各种招待费用要在事务完毕或回**公司3日内及时报销。
1.2总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。
1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不予处理。
2、报销的管理：
2.1招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。
2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。
2.3部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。
2.4财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票和菜单进行合法性审核；是否有涂改；费用的计算是否正确；后附的发票是否齐全等。
3、报销单的粘贴：
3.1招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。
3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。
3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。
3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。
3.5招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。
3.6各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一起报帐。
3.7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。
3.8其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。
4、报销单的填写：
4.1报帐人在填写报销单时应遵照“事实求是、准确无误”的原则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。
4.2“费用报销单”“粘贴单”上写清楚招待的地点、事由。
4.3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。
4.4手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开发票时填写，自己填写无效。
4.5定额发票可自己填写单位全称、时间。
4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。
七、财务账务处理
1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。
2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。
3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。（略）
八、处罚规定
1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强管理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导费用。
2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提前请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。
3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发现后将加倍扣还。
4、各部门主管和负责人有义务督促所属员工回公司后及时按照规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直接扣除，数额较大者可经总经理审批后直接从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金管理规定清收当事人滞纳金。
5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管**元和**元。
九、附则
本规定自下发之日起执行，如执行中出现问题，请及时与**部门联系。
客户接待方案（三）
一、亲昵型顾客及其接待方法
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一：
某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。
例二：
某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：
例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。
例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。
客户活动方案
客户活动方案（一）
天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。活动方案如下：
一、活动思路及目的
1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展；
2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力；
3、促进与客户的交流，展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播；
4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。
二、活动主题：中秋月·邻里情— —·天中豪园中秋节感恩答谢酒会
三、活动时间：9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00-8：35
四、活动地点：天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）
五、活动参与人员
1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户
2、天中晚报、驻马店日报、驻马店信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字 + 摄影）
3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表
六、参与方式
1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。
2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。
备注：制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭第一联入场，第二联抽大奖，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人（一张最多3人参加），总人数控制在180-230人左右。
七、活动形式：自助冷餐酒会 + 互动游戏 + 表演 + 抽奖 + 隐性项目推介
八、活动内容及流程
时 间
节目安排
备注说明
5：00
客户陆续到场并签到
安排背景音乐，同时发放项目最新的折页，来宾签字将采取在签字板签字的形式，同时为签字的来宾在签字板前照相留念，既可以增加此次酒会的重要性，又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念，以展示项目的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。
6：00
开场演员演唱《花好月圆》
掀起现场之节日气氛。
6：05
主持人致开场欢迎词
6：08
公司代表及客户代表致辞
邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞，在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重；客户代表及发言由发展商安排。
6：10
主持人公布活动主要内容
主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。
6：15
节目表演
豫剧及流行曲等共2首，推高现场气氛。
6：25
公司代表讲话，宣布冷餐会开始并祝酒
介绍片区及项目未来远景描述，表达对客户支持的感谢。
6：30
歌舞表演
音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演，让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。
6：50
互动游戏
中秋有奖猜谜。
7：10
国基公司代表讲话及第一轮砸奖
讲述承建商资质、项目工程质量及工程进度。抽奖3份，被抽中人员上台砸奖（模仿央视砸金蛋游戏），国基代表颁奖。
7：25
互动游戏
中秋有奖猜谜以及项目知识问答。
7：45
趣味表演及歌舞表演各一个表演，增加现场欢笑声。
8：00
规划设计院代表讲话及第二轮砸奖
讲述建筑设计理念，所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份，规则同前次，设计院代表颁奖。
8：15
独唱
2首，第一首演员独唱，第二首可邀请现场观众共同即兴表演。
8：25
公司代表介绍最新销售政策，第三轮砸奖
宣布项目最新优惠政策。抽奖8份，规则同前次，代表颁奖。
8：35
共同歌唱《朋友》，活动结束，客户领取礼品由主持人及演员领歌，在欢乐中结束活动。
备注：
1、餐饮费标准：建议为80元/人，总费用预计为200×80=16000元（需要最后与酒店方面落实）
2、砸奖规则
所有参加砸奖人员需将抽奖卷于签到时放入抽奖箱。抽奖时，由讲话之代表抽取，模仿央视砸金蛋节目，最大程度调动现场气氛，被抽中之客户上台砸金猪（为零钱罐金猪，具体奖品随机放置于金猪内），砸中后由讲话之代表颁奖。
3、奖品设置
互动游戏奖品设置：建议为中秋礼盒，每份价值月80元，共20份，总值约1600元。
砸奖奖品设置：16份不同价值物品，其中13名为实物奖品，总值约为一万元；3名为楼价减免奖，设置三千元、五千元、八千元。
九、会场布置及物料准备必须根据现场情况与礼仪公司共同最后确定，而场地及物料费用（不含礼品及餐饮费，但含媒体之红包）则可控制在1、5-2万元左右。
由于时间紧迫，我司建议公司尽快选定礼仪公司，而我司将在最短时间内会同礼仪公司到天龙酒店活动现场落实各项无聊。
十、媒体配合
为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。
十一、人员配备及工作安排
经讨论并由王皓经理确认，08中秋客户答谢酒会工作组成员及职责如下：
组长：蔡经理，统筹整体工作。
组员：田 莹，负责联系礼仪公司，落实各项礼仪物料及人员。
荆洪涛，负责场地及音响，联络及邀请媒体，安排媒体报道。
王德强，负责联络餐饮及礼品。
李 伟，负责组织客户参加酒会，同时向客户灌输销售信息，引导客户认筹或者老客户带新客户认筹。
许冠华，负责策划活动方案，协助组长协调各项工作。
客户活动方案（二）
一、活动目的一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。2、制造美发店在当地的知名度。
一、活动目的
一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：
1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。
2、制造美发店在当地的知名度。
3、带动销售，提高美发店业绩。
4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美发的观念。
5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。
6、通过督导老师的影响，加强美发师的销售意识，提高销售能力。
7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。
8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。
二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策
在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。
三、活动主题：s专业女子美发店s年暨s周年感恩答谢会
在活动主题的确定上，可以和喜迎s新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。
四、举行时间：s年s月s日，地点：
五、宣传方式：
1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；
2、宣传单张及邀请函制作。
六、活动创意
终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：
1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。
2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。
3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。
4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。
5、永远记住：用心比创新更重要。
七、前期准备细则：将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。
八、会前：在终端答谢会举行之前，要将美发店全体人员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。
九、会前销售政策
十、终端会现场优惠政策
十一、会后促销政策
客户活动方案（三）
一、基本信息
1、案例名称：***公司**客户答谢会。
2、参会主体：企业员工、代理商及经销商、新闻媒体记者。
3、参会人数：1000人
4、活动背景：
二、答谢会策划
1、主题策划
主题分析：答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会，又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的最佳场合。**公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。
主题设计：通过以上对主题设计的分析，我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。
2、视觉设计
1）形式：主视觉的体现形式有很多种，答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手，表现上的选择有很多，可以素然大气，也可以热烈红火，同时还可以简洁与大气兼顾。
2）元素：主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质，同时还要考虑社会大环境。因此，经过讨论，我们确立了“以中国水墨色彩作为主体色的运用”，而以“倍受关注的奥运元素对视觉进行跳出处理”，使主题、主色和主要元素最大限度融合。
3、流程设计
1）结构：对于答谢会流程的设计，其结构通常是：开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而最关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构，而是对于这些基本机构，我们如何地去合理搭配，它们的使用各自占有多少的分量，它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。
2）思路：对于这类活动，作为答谢会策划和组织方，我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思，使每一场活动都尽显热烈和融洽，同时又能给所有来宾制造惊喜，使之显得与众不同。
3）内容
活动框架：开场、领导讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发。
互动环节：
形式2：为进一步使现场来宾之间能够形成更多的互动，增进彼此的了解，促进交流，特别设计“快乐传递”环节，提振现场参与的兴致，并以福娃为中心，使之形成在来宾之间的传递，最终，还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品，以此促进来宾间的互动游戏。
人物访谈栏目策划方案范文
一、前言
深圳是个年轻的城市，但也经历过一番风雨，涌现出了一大批的才俊。他们在这块土地上挥洒着自己的青春，洋溢着自己的才华，同这个年轻的城市结下了不解之缘。
怀念过去是为了更好的面对现在，这些人物中有的身价百万千万，有的默默无闻，但他们有着共同的经历：他们为深圳付出了，也目睹了深圳的变化；他们也有着共同的心愿：深圳越变越好！
所以，针对这个群体，策划了《风云人物访谈》这个栏目。策划方案在分析国内同类人物访谈电视节目的基础上，针对《风云人物访谈》节目的定位，播出前的炒作、推广、合作及播出中的进一步广告投入、节目深化战略问题进行个人简单的阐述。
二、环境情况分析
（一）、市场分析
目前，目前国内人物访谈类电视节目可以说是多如牛毛，能叫得上好的有《杨谰访谈录》、《艺术人生》、《鲁豫有约》等等，这些节目一定时期内在全国均有很大的收视人群，但相对于总的而言，这样好节目可说是寥寥无几，而且其中有些节目开始在走下坡路。所以说访谈类节目要办的有特色，这块市场还是非常有潜力的，非常有前景的。而现在的关键是占领属于自己的市场份额，培养自己的固定的受众群。
因此，在十五分钟的时间内，借助于
于深圳电视台的强大品牌，在11：30至11：45这个时间段，如果策划定位得当，工作积极努力，还是可以收到巨大的效益。
（二）、市场竞争分析
电视栏目的确立，首先在于办出自己的特色、优势，并形成强大的收视竞争力，以吸引更多的广告商进行广告投入。目前访谈类电视节目在全国而言，都是处于收视低迷状态。深圳电视台，乃至广东卫视、凤凰卫视、中央电视台叫好叫座的人物访谈类电视栏目也是很少，而我们也正不能放弃这一机会。如果电视收视效果不好，则有可能很快被拿下。故这一栏目的策划绝不可掉以轻心，出现办完几期就走人的短期行为。
（三）、受众分析
《风云人物访谈》栏目，针对的范围应该是16岁以上的人群，因为我们的节目一方面对青年人能产生激励作用，另一方面又让中老年人产生怀旧感，引起共鸣
三、栏目内容
（一）、栏目描述
1、《风云人物访谈》此栏目，播出时间为每周六11点半至11点45（暂定），栏目时长为15分钟。
2、播出形式为人物访谈形式，现场观众20人左右，同时穿插情景再现等影象资料，录播。
3、主持人应该能够充分调动嘉宾及观众的情感。
4、播出内容为：风云人物讲述自己创业所经历的各种故事，或其行为在在深圳发展过程中所产生的影响，尤其
是能够打动观众、引起共鸣的经历讲述。
（二）、栏目特点（优势）
1、特点：本栏目主要在于寓情于事，节目内容必须要能拉近和观众的距离，能够吸引观众的的积极参与，并且倡导积极向上，勇于挑战等健康乐观的生活观念。这首先能取得良好的社会效益，并且与一般的无病呻吟的访谈内栏目自然区分开。这是此栏目吸引大家注意的第一点。这一点优势的发挥，就主要要通过各种渠道，向观众推介。
2、节目内容的
，面向对象为广大青年、中老年观众。通过电视栏目的征集故事素材向广大观众推介。
推介渠道之二：
通过电视、报纸及相关新闻媒体，向全社会进行宣传，主要塑造栏目良好的社会形象，争取支持。应经常和各企业、政府等部门联系，取得他们的支持推介渠道之三：
通过广告发布会，举办感动深圳的一百人评选活动，深圳发展历程图片展及其他广告方式，向广告商家宣传此栏目，并通过上门拜访等方式，争取广告商家的支持。
五、市场前景分析
1、硬性广告、软性广告、冠名权等收益
2、热线：热线设有多种参与内容，包括：节目报名、观众提问、参与现场节目等等，不但宣传了节目，还蕴藏了新的经济收益。
六、效果评测
在每个月、甚至每周都要进行效果的评测，以不断完善并促进整个电视栏目的经营。
七、具体拍摄制作
（一）、运作模式：
制片人制度，需要既懂节目运作、又懂节目经营的人做制片人。围绕节目定位，经营该时段节目，制片人要保持相对的独立性。
（二）、建立电视栏目视觉识别系统。
1、栏目标志。栏目标志是理念和特点高度浓缩的表现符号，是电视栏目视觉识别系统的核心，它的使用频率非常高，也是电视品牌的无形资产，也电视台品牌形
象的象征。包括图案及色彩、文字等。
2、栏目形象片花。这是突出频道形象的重要手段。5至10秒片花，以栏目标志为主要画面，抽象的多层画面叠透出三维的图象，再加上电视栏目字样，音乐要浓缩频道个性。
3、栏目形象宣传片。这是提升频道形象的又一种重要手段，长度在20秒左右。栏目形象宣传片的立意要高，要能代表整个栏目的特色和地位。画面音乐也应非常讲究，视觉冲击力要强。形象宣传片有如栏目的广告，不仅要讲究创作手法，还要讲究创作主题。
（三）、人员设置
主持人（一名）：负责串词的攥写，把握现在节目节奏，起到桥梁作用
编导（两名）：负责每期节目的策划、撰稿、导演，把握整个播出节目及相关事宜。
摄像（两名）：外景拍摄（故事再现）、访谈现场拍摄
节目统筹（一名）：统筹整体节目，协调人员分工，落实节目进度（编导或制片人兼任亦可）
编辑（一名）：负责剪辑、合成、节目包装
制片人（一名）：对栏目的生产进度、拍摄质量、制作环节和经费收支负总责。敦促栏目确保创收和质量的双提高。
（四）、广告经营策略
1、栏目经营运作必须树立新经营观念，掌握新方法，在核定人员、器材和播出时段的同时，全面推行栏目生产成本核算制，
做到有效服务，适当控制。
2、广告资源。
（1）重要资源：冠名权栏目播出过程中的屏幕右下角名字广告
（2）前后、中间插播广告1分钟
（3）字幕滚动播出中的赞助单位广告
环保专项行动方案
篇一：环保专项行动方案
为贯彻落实国务院关于深入开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动的要求和部署，根据省人民政府办公厅《关于湖北省20XX年度整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动实施方案的通知》（鄂环办［20XX］71号）精神，经市政府研究决定，20XX年下半年在全市范围内继续深入开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，特制定工作方案如下：
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实中央纪委第五次全会和中央人口资源环境工作座谈会及全省人口资源环境工作电视电话会议精神，加大环境执法力度，坚决纠正损害群众环境权益的突出问题，切实维护群众合法权益，推动各级政府落实科学发展观和正确政绩观，为构建和谐天门服务。
工作目标是：到20XX年底，建设项目环评率达95%以上，环保三同时制度执行合格率达90%以上，限期治理任务完成率达100%，市直重点排污企业稳定达标排放率达90%以上，群众反复投诉的环境污染问题基本得到解决，集中式饮用水源地水质保持稳定，地方政府和有关部门违反国家环保法律法规的错误做法基本得到纠正。
二、工作内容和重点
（一）检查地方各级政府及有关部门执行环境保护法律法规的情况。重点检查地方政府和有关部门是否出台违反环境保护法律法规的地方及部门规定；有关部门在环境监管中能否依法履行职责，是否存在玩忽职守、徇私舞弊等行为。
（二）整治因企业违法排污严重影响群众健康的问题。重点整治各乡镇十五小和新五小企业的死灰复燃；群众两年内连续举报大气污染、噪声污染、饮用水源地污染等问题；造纸、水泥、化工等重污染行业工业企业超标排污问题；对不符合产业政策的水泥、造纸等行业进行清理。
（三）检查企业执行有关环境保护政策规定情况。继续开展建设项目执行环境影响评价和三同时制度情况的清理；检查工业企业是否按规定方式排放污染物；有无擅自拆除、闲置或者故意不正常使用污染治理设施等行为。
（四）检查乡镇人民政府对辖区内环境保护的规划、生态保护、改善环境质量的措施等。重点检查饮用水源保护、建设项目环评率、污染防治及辖区内环境质量等环境保护责任状落实的情况。
（五）加强对环境违纪违法行为责任人的查处。重点是查处违法排污、严重污染环境的企业负责人；查处部分乡镇擅自收取排污费的有关部门负责人和个人；查处拒不纠正已出台违反环境保护法律法规的地方政府及部门的负责人。
三、工作方法和步骤
本次专项行动，采取自查、抽查和重点检查相结合的方法，分为四个阶段实施：
（一）动员部署阶段（7月15日以前）。市政府召集各乡镇、有关部门及市直重点排污单位负责人召开会议进行动员和部署。
（二）自查自纠阶段（7月16日-7月25日）。环保和监察部门要按照本意见的要求，精心组织、集中力量，认真清理违反环境保护法律法规的地方规定，对群众举报的环境违法问题进行认真梳理，对企业排污情况进行全面的检查，并针对存在的问题，及时进行纠正和整改，确定第一批挂牌督办的企业和乡镇名单并上报省专项行动领导小组办公室。
（三）全面整治阶段（7月26日至10月10日）。对辖区内清查出的问题进行集中整治，并公开处理一批典型案件，确定第二批挂牌督办企业和乡镇名单并严格按全省的统一部署上报整改情况。同时认真做好省专项行动领导小组的专项督查准备和迎检工作。
（四）总结阶段（10月11日-10月25日）。全面整治工作结束后，认真总结专项检查工作的成效与不足，提出加强长效管理的措施，建立健全规章制度，堵塞漏洞。年底市政府将对各地开展专项检查工作的情况以及工作目标落实情况进行认真检查验收，并将检查验收的情况综合打分评比、通报，并纳入党政领导干部实绩考核作为重要依据。
四、有关要求
（一）统一认识，切实加强领导。坚决纠正企业违法排污损害群众利益的突出问题是实践三个代表重要思想和党中央、国务院以人为本、执政为民、群众利益无小事理念的重要体现。要充分认识做好这项工作的重要意义，增强整治责任感和使命感。市政府成立以副市长汪发良为组长，市政府办、监察、环保、发改委、工商、卫生、安全等相关部门负责人为成员的环保专项行动工作领导小组。各乡镇要建立工作专班，切实加强对专项行动的领导，将开展环保专项行动纳入重要议事日程，结合各自实际，制定纲化实施方案，突出重点、明确任务、落实责任、全面开展整治工作。
（二）严格执法，坚决纠正企业违法排污行为。环境保护部门要加大环境执法力度，按照环保系统六项禁令和环境执法人员六不准的要求，深入检查，严格监管。对企业违法排污行为，要依纪依法严肃处理。新、改、扩建项目未执行环境影响评价制度和三同时制度的要立即责令停建停产；拒绝排污申报或申报时弄虚作假的，要责令限期改正；不正常使用污染防治设施的，要责令恢复使用或限期重新安装使用；逾期未完成限期治理任务的，要责令停业或关闭；在饮用水源保护区内违法设置排污口的，要责令限期拆除，并处罚款；拒绝、阻碍环保部门依法行政的，移送司法部门处理。
要确定一批严重影响群众健康又长期得不到解决的典型问题，并实行地方行政首长挂牌督办，严肃查处并公开曝光。
（三）协调配合，建立部门联运机制。市直有关部门要按照各自的职能，认真履行职责，加强协调配合，建立定期联系会议，联合办案制度和环境违法案件移交移送、移办制度、协同作战，严厉打击环境违法行为。发展改革和经济主管部门要监督落实生产能力、工艺和产品；监察机关要依法依纪追究违反环保法律法规的政府及部门负责人、有关人员的行政责任；司法机关要加大环境保护法制宣传和法律援助力度；工商部门要及时注销、吊销被依法关闭企业的营业执照；安全监督部门要加强危险化学品监管。
（四）强化责任，落实环境保护行政责任追究制度。今年的专项行动，省政府明确规定，辖区内有5家以上企业存在违反环境影响评价制度和三同时制度、污染防治设施不正常使用、限期淘汰的落后生产工艺、设备、产品等未按时淘汰、十五小和新五小出现严重反弹等环境违法行为的，要追究当地政府主要负责人的责任。因此，各地有关部门要认真贯彻全国和全省纠风工作会议精神，对地方各级人民政府及其有关部门执行环境保护法律法规的情况进行专项检查，坚决纠正损害群众环境权益的突出问题。对违反环境保护法律法规，出现重大决策失误，造成环境严重污染的；对环境违法行为查处不力、甚至包庇、纵容违法排污企业，致使群众反映强烈的问题长期得不到解决的；对不依法行使职权，并造成严重后果的地方政府及部门负责人，有关人员要依法追究相关责任。
（五）畅通投诉渠道，加强公众监督。全面开通和大力宣传12369环保热线，加强举报受理工作，完善公众监督机制。对于群众反映的污染问题，环保部门要在规定的时间内完成调查处理工作，并向投诉举报人及时反馈调查处理结果。要充分发挥媒体的舆论监督作用，创造良好的社会舆论氛围。
篇二：环保专项行动方案
为切实解决当前危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，保障人民群众的切身环境权益，根据《20XX年省厅环保专项行动电视电话会议》统一部署和要求，结合我县实际，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，进一步加大环境执法力度，紧密围绕改善环境质量、确保环境安全、服务科学发展的环保工作主线，以维护环境安全为主题，着力解决涉气、涉水企业超标排放或恶意偷排等危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，切实保障群众环境权益，确保我县生态县建设、人类宜居水城建设的顺利完成。
二、工作重点及要求
（一）继续加大重点企业的监管力度。
一是继续加强污水处理厂和垃圾填埋场运行监管。要重点加强海源水务城镇污水处理厂日常监督检查，进一步提高运行负荷率和出水达标率，确保已建成的环境基础设施正常运营。对设施运行不正常或进水浓度明显变化的情况，要及时查明原因，马上整改。要进一步加大对污水处理厂产生污泥处理处置的监管力度，严格管理污泥处置台账，规范污泥运输和接收手续。加强与公安机关的配合，严厉查处非法倾倒和违法处置污泥行为。对垃圾填埋场的渗滤液重点监管。对周围环境造成严重污染或威胁饮用水源地，群众反映强烈的问题要及时查明原因，重点解决。对偷排偷放废水废渣违法排污企业实施重点监管。加强食品园区污水处理厂、化工工业园区污水处理厂和开发区重点企业的日常监管，确保园区污水处理厂与园区企业同时生产运行。
二是继续加强燃煤、扬尘对大气污染企业的监管。大气中可吸入颗粒物、二氧化硫和氮氧化物是空气治理的关键，控制燃煤污染、扬尘污染、汽车尾气排放是治理的三个重点。全面开展煤化工、水泥、砖瓦、玻璃制造行业等大气污染治理，以上行业向大气排放的气体，必须加装脱硫脱硝或高效除尘治理设施，并确保正常有效运行。经常督促企业加强污染治理设施运行维护和管理。对偷排、超标排放、无故擅自停运脱硫脱硝设施，要依法从重从严处罚、追缴排污费。推行机动车环境保护标志管理。尽快建立政府主导、部门联动严防大气污染工作格局。
三是继续加大对地表水、河流断面污染企业的监管。认真落实市政府下发的《济宁市重点河流水质稳定达标实施方案》，以南水北调工程为总抓手，确保我县出境河流断面水质稳定达到南水北调控制目标要求。对难治理的小型脱水、小型化工用水企业，坚决进行关停，严防我县已关停的小蒜干厂死灰复燃。工业向三大园区集中，污水集中处理，进一步强化环境监管力度。
（二）着力构建环境安全防控体系建设。各企业要紧紧围绕预防、预警和应急三大环节，建立和完善环境风险评估、隐患排查、事故预警和应急处置四项工作机制，切实形成全防全控的环境安全防控体系。充分发挥环境预警监测、断面特征污染物自动监测系统的作用，有效预防环境突发事件，保障环境安全。
（三）认真查处环境信访和媒体报道的突出环境问题。要将人民群众来信、来电、来访反映的和媒体报道属实的环境污染问题列为环保专项行动重要内容，严厉查处危害群众健康、社会反响强烈的环境污染问题，对屡查屡犯、明知故犯、偷排偷放、多次被查处仍未整改到位的，一律停产整顿；对超标排放的，依法给予高限处罚，责令限期改正；对治理设施运行不正常的，责令限期改正，逾期未完成的依法关闭；特别是对饮用水水源地保护区内排水企业和无经营许可证从事危险废物利用处置企业，要一律取缔。
三、主要工作措施
各镇街政府及有关部门要围绕今年确定的各项重点任务，着力解决危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，确保今年的环保专项行动取得更大成效。
（一）强化组织领导。县政府成立以县主要领导任组长，县发展改革局、经济和信息化局、监察局、司法局、财政局、环保局、建设局、工商局、安监局等部门负责人为成员的环保专项行动领导小组。各镇街也要成立相应机构，确定重点，制定方案，周密部署，细化专项行动的工作目标和整治任务，具体落实到部门和负责人。将整改完成情况作为镇街人民政府环保目标责任制的重要内容进行考核，对未能按期完成的单位予以通报。
（二）加强部门配合。县环保专项行动领导小组各成员单位要充分发挥各自职责，坚持联合执法，综合运用法律、经济、行政等手段，全面整治违法排污问题，共同打击环境违法行为。环保部门要主动做好和相关部门的沟通、协调，切实形成政府统一领导、部门联合行动、公众广泛参与共同打击环境违法行为的工作格局。要利用媒体曝光、绿色证券、绿色信贷、责任追究等综合措施，切实解决环境热点难点问题。发改、经信等部门要严把产业政策和市场准入关，查处违反国家产业政策的行为，加快淘汰落后产能，定期向相关部门通报淘汰落后企业名单。监察机关要强化行政监察职能作用，加大责任追究力度。司法部门要加强环境法制宣传教育、法律服务和法律援助工作。财政部门要保障环保专项行动的经费支出。住建部门要加强对城镇污水处理、中水回用工程建设和垃圾处理的监管。安全监管部门要严肃查处生产使用危险化学品或企业违反安全生产法规的行为，避免由于生产事故引发环境污染事件。工商行政管理部门要及时责令被依法关闭企业变更、注销或吊销其营业执照，严肃查处相关企业违反注册登记法律法规的行为。电力监管机构要监督供电企业，严格执行国家制定的节能环保电价政策，对违法企业依法采取限电、停电、断电等措施。
（三）严格执法监管。采取定期和不定期检查相结合、明查和暗访相结合、专项执法检查和四个办法例行巡查相结合以及多部门联合执法等方式，丰富执法形式，充分利用在线自动监控高新技术强化执法手段。进一步加大查处力度，规范行使行政执法自由裁量权。对于检查中发现的环保违法问题，坚持教育与惩罚相结合的原则，监督并指导企业切实解决问题；对于群众反映强烈的突出环境问题，要实行挂牌督办，限时解决；对于存在主观恶意的屡查屡犯、明知故犯、偷排偷放等环境违法行为，要依法从重处罚，构成犯罪的要移送司法机关，追究法律责任。对拒不执行环境保护法律法规，企业违法排污屡禁不止、群众反复投诉长期得不到解决的企业坚决进行关停。
（四）加大督办力度。各镇街要按照环保专项行动各阶段工作要求，将群众反映强烈、影响社会稳定、损害群众利益的突出环境问题作为重点，落实责任，跟踪督查，做到查处到位、整改到位、责任追究到位。严格执行《环境行政执法后督察办法》，督促环境违法企业切实履行环境行政处罚决定和行政命令，及时纠正环境违法行为。
（五）加强宣传教育。各镇街要根据专项行动阶段工作重点，利用各种媒体，加强环保法律法规的宣传，加大环境信息公开力度，积极组织开展各类宣传教育活动，营造群众参与和监督的良好氛围，充分发挥好舆论监督作用。同时，要积极组织新闻媒体进行跟踪报道，向社会公布环保专项行动进展情况，通过电视、广播、报纸等新闻媒体公开曝光一批严重危害群众身体健康的典型环境违法案件。畅通12369投诉渠道，鼓励人民群众对违法排污行为进行监督和举报，营造全社会关心和参与2013年开展整治违法排污企业保障群众健康专项行动的良好氛围。
四、时间安排
（一）动员部署阶段（3月1日-3月10日）。各镇街环保专项行动的要求确定本辖区整治重点，制定具体实施方案。
（二）全面排查和集中整治阶段（3月11日-至９月30日）。各镇街要对重点排污企业、污染减排重点行业存在的环境违法问题进行集中整治，对一些偷排偷放、屡查屡犯的违法排污企业，县和镇街两级要联合办公查处一批、处理一批企业主。
（三）督查阶段（10月1日-10月31日）。县环保专项行动领导小组将适时对环保专项行动开展情况进行督查。
（四）总结阶段（11月1日-11月30日）。对环保专项行动开展情况进行总结，完成全县20XX年开展整治违法排污企业保障群众健康专项行动总结报告。
篇三：环保专项行动方案
为深入贯彻落实党的XX大、XX届X中、X中全会、中央经济工作会议和XX届中央纪委第五次全会精神，紧紧围绕保民生、保稳定、促发展的总要求，切实解决我县境内危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，按照省、市关于20XX年深入开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动的要求，20XX年继续在全县深入开展整治违法排污企业保障群众环保专项行动（以下简称环保专项行动），结合我县实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以解决危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题为重点，进一步加大对重点污染物排放企业环境违法行为的整治力度，遏制重点污染行业违法排污行为，进一步加大对污染减排重点行业的监管力度，加大环境执法力度，为推进发展方式转变、经济结构调整和十二五污染减排目标实现提供环境执法保障。
二、专项行动工作重点
（一）集中整治重点排污企业环境违法问题
在20XX年专项检查的基础上，结合污染源普查成果，全面排查原辅材料、中间产品、产品及排放废水、废气、废渣中涉及铅、镉、汞、铬和类金属砷的污染源。重点查清有色金属矿采选、化学原料及化学制品、危险废物处置等重点污染企业及历史遗留废物堆场。进一步加大污染物排放监督性监测和现场执法检查频次，重点检查和监测企业废水、废气（包括无组织排放）排放情况、废渣收集、贮存及处置情况和应急处置设施情况。建立定期的监督性监测制度，对重点污染企业排放口、厂界无组织排放情况，每个月开展一次监督性监测，公布不达标企业名单。加强督促指导，消除环境污染隐患，确保环境安全。
限期淘汰落后产能。县环保、发改、经济等部门采取有效措施，彻底取缔关停国家明令淘汰的小钒厂、小冶炼等落后工艺装备和生产能力。暂停新增重点防控污染物排放的建设项目环评审批。严肃查处重点排污企业的环境违法行为，未经环评审批的建设项目，一律停止建设和生产。认真梳理有关重污染行业排污企业环境污染问题投诉、举报、信访案件。对屡查屡犯、明知故犯、偷排偷放、多次被查处仍未整改到位的，一律停产整顿；对超标排放的，依法给予高限处罚，责令限期改正；对治理设施运行不正常的，责令停产整顿，限期改正，逾期未完成的依法关闭；对饮用水水源地一级、二级保护区内的排污企业，一律取缔关闭；对无经营许可证从事危险废物利用处置企业，一律取缔。严格禁止向城镇下水道排放重金属超标的废水，导致污水处理厂不能正常运行的，依法取消其排水许可，并予以处罚，造成城市排水设施损坏的，承担赔偿责任；严格禁止含有重金属的工业废物混入生活垃圾处理设施。
（二）加大对污染减排重点行业的监管力度
要结合本区域污染减排工作，在环保专项行动中确定重点整治区域和行业，严格执行环境保护、节约能源、清洁生产、安全生产等方面的法律法规和技术标准，切实加强监督检查，依法淘汰落后产能，巩固污染减排成效。重点加强对污水处理厂的日常监管和开发区、工业园区污水处理设施的日常监督检查。污水处理必须安装进出水监测系统，并与环保部门联网运行；实时监控进出口水质水量等各项指标。加强对污水处理厂进出口水质的监督性监测，排查超标污水来源，严格依法按上限处罚超标排污行为。加强对排入污水处理厂的工业企业废水排放监管，对于超标排放污水进入城镇下水管网的企业，要责令其限期整治，并予以处罚；对长期超标排污的，要责令其停产整治。
对20XX年环保专项行动集中整治中发现的问题开展回头看。重点检查淘汰落后产能、设备的取缔关闭情况，超标、超总量污染企业限期治理完成情况，未批先建建设项目停止建设、停止生产情况，防止污染反弹，对重污染企业实行清洁生产审核，从源头根治污染。
（三）大力查处环境违法案件
要结合去年重点流域污染整治成果，加强对环河上游和全县重点水库的监管，宣传环境污染治理好的企业，严肃查处环保手续不全和超标排污企业，加强流域治理，大力推动生态文明建设。开展一级和二级饮用水源保护区后督察工作，确保饮用水源水质主要指标100%达标。重点检查城镇饮用水水源保护区内，违法建设项目取缔关闭措施的落实情况。
（四）加大环境执法检查力度
坚决遏制上两高一资企业，县环保局要大胆管理进一步规范企业治污，促进污染减排，改善生态环境质量，结合环保专项行动、后督察行动和环境风险重点行业检查行动集中整治建设项目环境违法问题，对未批先建的要坚决停建、停产；对未落实三同时的企业要责令停止生产运行；对拖延试运行时间不申请验收的，要依法限期验收，并追缴排污费；对建设项目环评和三同时手续存在问题的，要依法严格处罚。
三、工作措施
（一）强化组织领导
为切实加强对环保专项行动的领导，县政府成立了大悟县环保专项行动领导小组（名单附后），并在县环保局设立环保专项行动办公室，负责专项行动的协调及日常工作。各乡镇、相关部门也要成立相应的专项行动领导小组，要继续把深入开展环保专项行动作为重要工作内容，把环保专项行动列入重要议事日程，主要领导要亲自抓，精心组织，周密部署，分管领导要具体负责，深入基层、深入一线，靠前指挥，务必把责任和措施落实到实处，抓出成效。各乡镇、各相关企业要根据方案要求，结合本地实际，制定具体的实施方案。在制定方案时，要抓住饮用水源保护区环境污染，矿产资源开发利用，生态环境恢复，建设项目的环境影响评价等重点，并与县政府部署开展的环境保护专项治理工作、环保后督察、总量减排任务有机结合起来，进一步细化工作措施，明确完成任务时限和责任人，尽快组织实施。各乡镇、各相关单位的环保专项行动方案于5月23日前，以正式文件报县人民政府并抄报县环保专项行动办公室。
（二）形成整治合力
环保专项行动领导小组要充分发挥各自职责，加强协调配合，坚持定期协商、联合办案制度和环境违法案件移交、移送、移办制度，强化联合执法，共同打击环境违法行为，形成工作合力。县环保部门要综合运用法律、经济、行政等手段，加强挂牌督办、后督察等环境行政执法手段，联合相关部门对各类环境违法行为依法进行查处；发展改革部门要加大结构调整力度，抑制产能过剩和重复建设；经济部门要切实发挥在淘汰落后产能工作中的职能作用，督促和指导各地加大淘汰落后产能工作力度，依照国家有关法律法规和产业政策，加速落后产能退出；监察部门要充分发挥行政监察职能作用，督促乡镇政府及部门认真履行法定职责；司法部门要有序推进环境法制宣传教育、法律服务和法律援助工作；建设部门要强化排水许可管理，加快推进污水处理厂和垃圾处理设施运营的监管，确保发挥减排效益；工商部门要严肃查处企业违反注册登记法规的行为；安监部门要督促危险化学品企业严格防范生产事故的发生，对存在重大安全隐患的尾矿库要责令停产整改、暂扣安全生产许可证，整改后仍不合格的，吊销安全生产许可证，提请县人民政府予以关闭，并督促被取缔关闭尾矿库企业落实闭库资金，限期履行闭库手续；供电部门要严格执行国家制定的节能环保电价政策，对依法关闭的企业采取限电、停电、断电等有效措施。要进一步加强相关管理部门的配合，在金融信贷、进出口监管等方面采取有效措施，不断放大环境执法效果。要形成政府统一领导，部门联合行动、社会广泛参与的工作格局。
（三）严肃追究责任
各环保专项行动领导小组要将群众反映强烈、污染严重、影响社会稳定的典型环境污染问题作为重点，分批进行挂牌督办，落实相关责任，做到处理到位、整改到位、责任追究到位，环保部门要切实贯彻监察部、国家环保部《环境保护违法违纪处分暂行规定》，对违反环境保护法律法规，造成辖区或相邻区域环境受到严重污染或者造成破坏的；对环境违法行为查处不力，甚至包庇、纵容违法排污企业，致使群众反映强烈的环境问题长期得不到解决的；对不依法行使职权，并造成严重后果的，依纪依法追究相关政府及部门负责人和有关人员的责任。对涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
（四）加强宣传报道
县环保专项行动领导小组办公室要分阶段制订宣传计划，确定宣传重点，积极组织新闻媒体做好专项行动和环保法律法规的宣传报道，进一步增强全民的环境保护和法律意识，创造良好的舆论氛围。要定期召开新闻发布会，公布环保专项行动进展情况和典型环境违法案件查处情况。要通过电视网络等新闻媒体公开曝光严重危害群众身体健康的典型环境违法案件。典型案件的曝光要列入宣传计划，深度报道，形成声势。
四、时间安排
（一）动员部署阶段（5月23日31日）
各环保专项行动领导小组结合实际情况，确定本辖区整治重点，制定具体实施方案，全面完成环保专项行动的动员部署工作。动员部署情况和实施方案于20XX年5月31日前报送大悟县环保专项行动领导小组办公室（县环保局）。
（二）全面排查和集中整治阶段第一阶段（5月26日至6月3日）
各环保专项行动领导小组要全面排查和集中整治重金属污染企业，对重点流域、饮用水水源保护区污染整治情况和2009年专项行动发现的问题整改情况开展后督查，严肃查处一批典型违法案件。重点排放企业整治情况于20XX年6月16日前报送县环保专项行动领导小组办公室。
（三）全面排查和集中整治第二阶段（7月10日-10月5日）
各环保专项行动领导小组要对污染减排重点行业存在的环境违法问题进行集中整治，对建设项目环评执行情况、环保三同时制度执行情况和环保违法案件结案率进行集中检查，严肃查处一批典型违法案件。期间，县环保专项行动领导小组对重点区域的专项行动工作进行检查或抽查，并对全县专项行动工作开展督查。各乡镇、有关部门专项行动工作简报每月至少一期报送县环保专项行动领导小组办公室。
（四）督查阶段（10月6日12月6日）
县环保专项行动领导小组对各乡镇、部门专项行动工作开展联合督查。市九部门将适时对我县环保专项行动开展情况进行督查。
（五）总结阶段（12月7日12月31日）
各环保专项行动领导小组要对环保专项行动开展情况进行总结，完成环保专项行动工作总结报告，于20XX年12月8日前报送县环保专项行动领导小组办公室。
篇四：环保专项行动方案
为切实加大环境监管力度，严厉打击环境违法行为，有效改善我街道环境质量，保护生态环境，切实保障人民群众环境权益，推进街道经济社会又好又快发展，根据临朐县人民政府办公室关于印发《临朐县20XX年第一次环保专项行动实施方案》的通知精神，经研究，决定在全街道范围内开展整治违法排污企业环保专项行动，现将《环保专项行动实施方案》印发给你们，请遵照执行。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，全面落实省、市、县各项会议精神，不断加大环境执法力度，着力解决影响人民群众健康和影响可持续发展的突出环境问题，通过查处、曝光一批违法排污、超标排污企业，取缔关闭一批土小项目，从根本上解决群众反映强烈的环境问题。
二、整治重点及任务目标
一是重点解决群众反映强烈、影响群众生产生活的环境问题。对群众反映强烈的各类环境问题坚持依法、及时、就地解决，对污染严重、社会反映强烈的涉异味、土小项目坚决取缔；对涉铅涉企业进行专项检查，严格监管；对利用渗坑或渗井直接排放污染物构成犯罪的，依法严厉追究企业负责人的刑事责任。
二是依法关停死灰复燃的各类违法企业。对去年关闭取缔或停产的企业，又重新违法生产或搬迁异地生产的，坚决予以关停；建立完善后督察机制，坚决杜绝死灰复燃现象发生。
三是依法拆除公路沿线两侧、县城建成区、风景名胜区内的锅炉、浴池。对非法燃烧皮革、塑料、橡胶的，依法予以关停；对燃烧劣质煤种的，责令停产整改；更换煤种或采取治理措施后，仍达不到排放标准的，依法拆除。
三、方法步骤
专项整治行动分三个阶段进行。
（一）调查摸底阶段（2月15日2月26日）
各社区（村居）要安排专人负责本辖区内排污单位的调查摸底，摸清辖区内的整治重点和涉及的企业，认真填写附表2，并于20XX年2月25日前，将调查表报城关街道经发办。
（二）调查取证阶段（2月27日2月28日）
街道根据整治违法排污单位摸底情况，通报临朐县环保局，由环保局配合取证，查实排污单位违法事实。
（三）集中整治阶段（3月1日3月31日）
街道根据违法排污单位查实情况，联合环保、国土、安监、公安、工商、供电等部门和单位，对排查出的整治重点和涉及的企业进行集中整治，对存在的各类涉异味、土小项目及污染严重的锅炉、浴池等，按要求坚决予以拆除或关闭。
四、工作措施
（一）加强组织领导。街道成立由办事处主任任组长，街道经发办、安监站、城管中队、国土所、工商所、派出所主要负责人为成员的城关街道环保专项行动领导小组，具体负责街道辖区内整治违法排污企业环保专项行动的组织、协调工作。各部门、各站所要高度重视，抽调得力人员参加环保专项行动。
（二）明确工作责任。领导小组各成员单位要立足各自职责，全面落实工作责任，加强协作配合，努力打造强大的专项整治工作合力。各社区（村居）要认真分析，周密部署，确保全面掌握辖区内排污单位情况。
（三）搞好宣传教育。环保专项行动期间，各社区（村居）、各部门悬挂宣传横幅，各站所要通过发放明白纸等形式，对专项行动进行广泛宣传，努力形成强大舆论导向和全社会共同关注参与的良好氛围。
（四）强化工作措施。一是各社区（村居）、企业要高度重视，要落实责任、强化措施，采取切实可行的工作方法，把工作落到实处，各部门、各站所要加强协调配合，加大执法力度，不折不扣完成检查整治任务；二是街道成立环保专项行动领导小组，同时下设集中整治活动办公室，办公室设在经济发展办公室，负责协调调度，通报督查等日常工作，举报电话：0536－3211662。
篇五：环保专项行动方案
为落实全市关于开展创建文明环境，共建和谐城市的活动要求，改善环境质量，提升城市品位，经市政府研究，决定在全市开展环境保护专项行动，特制定如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，按照全市开展创建文明环境，共建和谐城市的活动要求，以改善全市环境质量为目标，在全市范围内开展打击违法土小企业、禁止乱冒黑烟、实施水环境综合整治为主的专项行动。力争用一年时间，全面提升全市水、气环境质量，为全市经济社会发展提供良好的环境保障。
二、目标任务
全面开展环境保护专项行动，通过严厉打击违法土小企业、实施重点流域水环境综合整治等措施，依法关停取缔小水洗、小炼铁等各类土小企业，彻底封堵重点流域污水排口，建设完善环保基础设施，建立健全长效管理机制，强化重点企业监管，以达到改善环境质量，恢复生态功能的目的。
三、工作内容和责任分工
市环保局作为环境保护专项行动的牵头单位，具体负责整个行动的综合协调、指导、监督和考核；各乡镇（街道）和有关部门要密切配合、通力合作，积极主动开展工作，确保整个行动扎实有效开展。
（一）加大落后装备淘汰力度，打击各类土小企业。按照市政府《加强土小企业监管目标责任书》要求，全面做好全市土小企业关停取缔工作。市土小企业综合执法办公室要加大对环境保护专项行动的督导、检查、调度和考核，有关乡镇（街道）及有关部门要按照工作职责，认真抓好落实，要强化部门联合执法，重点抓好小水洗整治工作，坚决做到发现一起关停取缔一起。在全市范围内重点打击砖瓦厂冒黑烟现象，据情分类，实施关停兼并，加强环境监管督查，提升治污水平。
牵头单位：市土小企业综合执法办公室
责任单位：市监察局、公安局、环保局、国土局、住建委、行政执法局、交运局、财政局、经信局、发改委、工商局、供电公司、有关乡镇（街道）
（二）实施水环境综合整治，改善全市水环境质量
1、彻底封堵章齐沟、绣江河、漯河等河流沿线的生活污水排口，杜绝生活污水未经处理直接排入河道现象。
牵头单位：市水务局
责任单位：市环保局、有关乡镇（街道）
2、全面清理章齐沟、绣江河、漯河等河道内及河道两侧生活垃圾、秸秆等杂物，彻底消除对下游水质的影响，确保出境断面稳定达标。
牵头单位：市水务局
责任单位：市环保局、有关乡镇（街道）
3、合理布点，20XX年3月底前，安装完成章齐沟、漯河、绣江河等河流断面自动监测站，实施24小时即时监控，加大人工监察、监测频次，及时掌握河流水质状况，通过点源异常及时查找问题，确保出境断面水质安全。
牵头单位：市环保局
责任单位：市财政局、有关乡镇（街道）
4、20XX年3月底前，制定切实可行的全市重点河流治理工程建设方案，报市政府研究通过后组织实施，20XX年11月底前完成治污任务。
牵头单位：市水务局
责任单位：市住建委、财政局、环保局、有关乡镇（街道）
（三）实施人工湿地建设，实现生态恢复。加快白云湖生态湿地建设步伐，20XX年3月底前完成白云湖湿地规划编制工作；在章齐沟、绣江河、漯河等科学选点，规划建设出境河流人工湿地，20XX年5月底前完成规划编制工作。经市政府研究通过后，20XX年11月底前建成并投入使用，进一步保证各出境断面水质稳定达标。
牵头单位：市环保局
责任单位：市财政局、水务局、有关乡镇（街道）
（四）加大环境基础设施建设
1、加快村镇污水处理站建设，按照沿河乡镇（街道）先行安装，后在全市所有乡镇（街道）全部安装的原则，20XX年6月底前完成全市所有乡镇（街道）污水处理站建设， 20XX年11月底前完成配套完善污水管网建设，12月底前完成调试并实现正常运行。
牵头单位：市环保局
责任单位：市财政局、有关乡镇（街道）
2、加快第二污水处理厂建设进度，力争20XX年8月底前建成，尽快实现刁镇化工项目区企业工业废水及刁镇、水寨镇政府驻地生活污水集中处理。
牵头单位：市公用事业局
责任单位：开发区、有关乡镇（街道）
3、规划建设开发区东、西部污水处理厂，20XX年7月底前完成两个污水处理厂规划编制工作，经市政府研究通过后，下半年组织实施。
牵头单位：开发区
责任单位：市公用事业局、住建委
四、时间安排
（一）专项整治阶段（20XX年1月11日至20XX年1月25日）。集中开展以打击小水洗、小炼铁等土小企业为主要内容的专项整治行动，各有关乡镇（街道）要根据属地管理的原则，全面排查辖区内各类土小企业，并按《加强土小企业监管目标责任书》的要求，做好关停取缔工作。市土小企业综合执法办公室要充分发挥牵头、协调、督促、检查、调度的作用，有关部门要根据各自职责认真配合，确保专项整治行动取得实效。
（二）全面整治阶段（20XX年2月16日至20XX年3月31日）。一是继续实施土小企业的关停取缔，特别要加大反弹的非法业户和冒黑烟锻铸造、砖瓦厂等企业的执法力度，市土小企业综合执法办公室、有关部门及乡镇（街道）要强化工作联合，确保做到发现一起关停拆除一起，确保不再反弹；二是巩固20XX年水环境综合整治成果，进一步开展全市重点流域、重点河流水环境综合整治行动，对未按要求封堵排污口、垃圾清理不彻底的，由市政府督查室进行通报批评，责令其限期整改，确保在规定时限内完成各项整治任务。
（三）巩固提高阶段（20XX年5月16日至20XX年6月16日）。各有关乡镇（街道）及有关部门要根据责任分工，对辖区内土小企业关停取缔情况、冒黑烟整治情况和水环境综合整治情况进一步巡查，确保整治到位。
（四）检查验收阶段（20XX年11月1日至20XX年11月30日）。由市环境保护专项行动办公室组织有关部门对全市土小企业综合整治和水环境综合整治工作进行现检查验收，向市政府写出书面报告。对完成整治任务的单位给予表彰奖励，对未完成整治任务的进行通报批评。
五、工作措施
（一）加强组织领导。成立环境保护专项行动办公室，负责全市环境保护专项行动的组织实施、综合协调等工作，办公室设在市环保局。各成员单位要充分发挥各自职责，密切配合，实行定期协商、联合办案制度和环境违法案件移交、移送、移办制度，共同打击环境违法行为。各乡镇（街道）和有关部门要迅速成立相应机构，制定具体的实施方案，广泛动员，周密部署，有序推进工作开展。
（二）加强督促检查。专项行动办公室定期对各乡镇（街道）和有关部门环境保护专项行动开展情况进行检查，并对在检查中发现的问题进行督导，限期整改，切实保障环保专项行动取得实效。同时，自觉接受群众监督，对通过活动反映的问题和提出的意见、建议要及时整改，抓好落实。
（三）加强考核奖惩。专项行动办公室要制定考核标准和考核办法，从组织领导、案件督办、污染反弹控制等方面进行科学评价。专项行动结束后，市政府将对各单位工作开展情况进行考核评比，对贡献突出的先进单位，予以表彰奖励。对态度不积极、工作不主动、整治效果不佳的责任单位和责任人进行通报批评和问责。
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