明星之死与品牌危机－乐无烟纪念傅彪公关企划案纪。
综观成大事的人，他们对于重要事情的方案设计非常重视。为了及时做好领导给予的工作，我们不妨可以提前制定好相关的方案。做方案的内容要有结构，且结构要完整，如何才能写好方案呢？经过小编精心整理，推出明星之死与品牌危机－乐无烟纪念傅彪公关企划案纪，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！
明星之死与品牌危机－乐无烟纪念傅彪公关企划案纪
题记：在管理界，20xx年被称为跨国企业的中国危机年。在娱乐界，20xx年被称为中年明星的悲剧之年而在营销界，20xx年被称之为品牌伤逝年。20xx，广本、亨氏、肯德基、宝洁、卡夫、强生、联合利华、雀巢、哈根达斯等赫赫有名的跨国企业，相继发生了各种各样的产品危机问题，如此多家名声显赫、有着强大品牌影响力的跨国企业在短时间内陷入一场又一场的危机事件之中，这在中国的市场发展史中可以说是前所未有的。20xx年称得上跨国企业的中国危机年。20xx，陈逸飞、郭振清（李向阳的扮演者）、高秀敏、古月、傅彪等娱乐明星的英年早逝，对于擅长以娱乐明星代言宣传造势的中国营销界而言，如何面对代言人之死与品牌危机，成为一个可能是暂新也许是永久的问题。马华与马华健身、高秀敏与九芝堂驴胶补血冲剂、乐无烟与傅彪，相同的问题，不同的结果。本文不想就结果本身做出评判，只希望通过过程本身为后来者找出方向。事件背景1、20xx年12月1日，蜥蜴团队杀入厨具行业，推出“乐无烟”健康无油炒锅，进军拥有600亿元利润空间的无烟厨具市场！
20xx年3月，经过三个月的开疆拓土，乐无烟全线飘红，喜讯连连，整个厨具行业面临重新洗牌！
20xx年5月，乐无烟大型主题活动在河南市场取得巨大成功，乐无烟单月销量突破行业记录，占据无烟厨具市场半壁江山,成为蜥蜴团队继“好记星”与“安耐驰”之后，用“医药保健品的操作模式操作传统行业”的又一个成功案例！
2、20xx年3月份进入河南市场的蜥蜴团队郑州汉英公司，经过整整15个月的不懈努力，在河南市场成功运作了平美、9快9、乐无烟等一系列知名品牌，成为蜥蜴团队多个产品的全国样板市场！而乐无烟位列其中。
20xx年初，乐无烟在河南全面上市，短短半年多的时间内，依靠蜥蜴团队医药保健品的运作模式迅速了统占了中原无烟厨具市场的半壁江山，成为了百姓家喻户晓的知名品牌！其中经典策划案例不胜枚举，“纪念傅彪公关企划案”便是其中的典型代表之一！
大病初愈，傅彪倾情代言乐无烟
20xx年3月，傅彪第一次手术成功后，便积极的开始全国宣传新作《大清宫》。当时，乐无烟刚刚在全国上市三个月，正是全国全线飘红，市场走势迅猛的时机。
人生就是一场经历，经历了便超越了！也许是刚刚经历过疾病，傅彪对健康有了更加深刻的认识，用傅彪自己的话说就是：“经历过疾病以后，我对健康的概念有了全新的认识。幸福人生始于健康人生！”
正当乐无烟急需代言人的时候，蜥蜴团队发现了傅彪，经过深入的分析和简单的接触，傅彪与蜥蜴团队倾情携手，正式出任乐无烟形象代言人。乐无烟便成了傅彪一生中唯一真情宣传的健康品牌！
蜥蜴团队长官何坊回忆与傅彪合作的时候这样描述：刚开始宣传乐无烟的时候，傅彪心里特别激动！“这么多年了，从来没有意识到油烟危害如此之毒，每天吃着可口饭菜，忙于自己的事业，却从来没有想过在厨房里倍受煎熬的妻子和父母？真是惭愧呀！母亲和妻子一生操劳家务，受够了油烟的毒害，皮肤渐渐变得干燥粗糙、脸上的皱纹、色斑也多了，而且头发开始脱落……做儿子、丈夫的怎能忍心？我一定要将宣传油烟的危害作为一项重要的工作来对待！”
从此，乐无烟的所有宣传中傅彪形象频频出现，乐无烟与傅彪居家好男人的形象珠联璧合！
未雨绸缪，乐无烟为危机提前准备
20xx年7月，正在内蒙参加药交会的蜥蜴团队郑州汉英公司总经理邢凯偶然间在《北方新报》看见这样一条耸人听闻的新闻：傅彪二次换肝后病情恶化现已病逝！
当时虽然是媒体不负责任的误传，但是着实让大家虚惊了一场。事后回忆，非常感谢那场虚惊，乐无烟这次策划活动取得圆满成功与那场虚惊还真分不开。从那时起，蜥蜴团队的策划精英们就开始了傅彪病逝纪念活动的前期准备。
谋定而后动，成功往往垂青那些有着充分准备的人！就在我们完成了傅彪病逝的策划方案，正积极准备“乐无烟9月黄金风暴活动”策划的时候，噩耗真的传来了。
噩耗传来，傅彪不幸英年早逝
8月30日，对蜥蜴团队·郑州汉英的企划部来说是个不寻常的日子！已经习惯了计划性工作的同仁们，从早上8：30晨会结束就开始了一天的繁忙工作，谁也没有想到，一个严峻的考验已经悄然而至！
北京时间8月30日上午9：35分，傅彪病逝！
这一消息犹如一声晴天霹雳！虽然此事早已在预料之中，但多少还是给小蜥蜴们带来了一些压力！
金秋九月，正是厨具行业消费火爆的时期，再加上中秋节的送礼市场和国庆节婚礼潮、购物潮，9月份对于作为国内无油烟炒锅老大的乐无烟来说，绝对是一个黄金季节！
傅彪作为乐无烟的形象代言人，又
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是国内深受百姓喜爱的知名演员！在这个紧要关头不幸病逝，会不会对乐无烟的“黄金风暴”有所影响？对乐无烟品牌会有怎样的影响？怎么做才不至于影响乐无烟的销售？还能进一步提升乐无烟在河南市场的知名度呢？代言人伤逝给品牌带来的危机在国内营销界还没有得到过妥善的解决，前有马华之逝给马华健身带来的众多疑问，后有著名笑星高秀敏的突然去世让其所代言的多个健康品牌始料不及，企业被迫悄然撤下其品牌广告，巨额广告投资付之东去。
孰做孰停，这对于年轻的蜥蜴团队而言也成为一个从未面对过的问题。
继续使用傅彪形象宣传，会冒中国人之大不韪；停止使用傅彪形象，悄然变脸，不仅前期的品牌形象投资可能就付之东去，还会给注重感情的中国消费者一种薄情寡义的印象；如何给消费者一个完美的交待，如何传承傅彪之美好形像，还有没有其他的路可以走？
寻找解决问题的第三条路
蜥蜴理论：任何事情都有一个超出常规的解决途径！这就是寻找解决问题的第三条路。。
10：40分，企划部火速召开紧急会议，郑州汉英总经理邢凯亲自主持，企划部全员以及乐无烟事业部的中上层领导全部参加！大家就这次傅彪病逝，乐无烟如何应对进行了深入的讨论。
“炒吧！我们一切早已准备就绪，炒作没有任何问题，但是考虑到现在的市场时机，思路应该适当做些调整，广告不能商业化味道太浓，否则必然会引起消费者的不满和指责,眼看黄金季节即将来临，销售会受到巨大影响！”
“傅彪作为乐无烟的代言人，确确实实为乐无烟的全国市场推广作出了巨大贡献，特别是在宣传油烟危害方面不遗余力，更何况宣传健康是每一位有良知的公民应尽的一种社会责任！”
……
大家各抒己见！
如何具体实施？大家都陷入了沉思！会议进入了僵持状态！
一阵沉默后，企划部经理王华荣打破僵局：炒，不要大炒，但也不能太小气，就用我们引以为傲的“竖双通”！明日所有媒体，《大河报》、《东方今报》、《河南商报》、《郑州晚报》同步进行。用纪念傅彪之情传承健康理念，让乐无烟情深意重的为傅彪做一次为了忘却的纪念。
11：40，最终方案确定：
一、中等力度，全面覆盖的媒体策略，即20xx年9月1日，郑州市所有平面媒体（包括大河报、东方今报、郑州晚报、河南商报等）均以两个连版的“竖双通”的形式发布在娱乐版——傅彪纪念版上，同时报纸头版配发“乐无烟——纪念好人傅彪”的提示性报花。
二、广告主题定为“一个好人永远的追忆”，广告行文始终穿插感情主线，由夫妻亲人之情引申至傅彪对健康、生活的热爱，由此引出傅彪对家人健康的关注，别让油烟吞噬了家人的健康。
三、所有电视广告上均打出“纪念好人傅彪，关爱家人健康”的纪念语。
四、所有广告在所有报纸连出三天，在人们最真挚的感情里缅怀、纪念。
五、所有终端上均打出纪念好人傅彪的标语或横幅；连夜制作一批“纪念好人傅彪”的贴纸粘贴于三天内所有售出的乐无烟锅上，并采购一批傅彪生前出演的经典电影作为纪念活动中的特别赠品。
六、联合东方今报和河南最大的电影院——奥斯卡影都，联名推出“乐无烟纪念好人傅彪电影周”活动。
同时，作为老形象的传承，在原有乐无烟终端形象的基础上，重新设计乐无烟一系列终端物料，于9月4日零时前全省全面换装，用新的形象面对消费者。
永远的追忆，好人好锅
早在七月初，蜥蜴就对傅彪和乐无烟如何更好的结合进行了周密的分析，
傅彪是一个知名演员，从电影《甲方乙方》开始，傅彪和他饰演的小人物角色一步一步走进了观众的心里。他每一次出现都非常出彩！无论合作的明星多么耀眼，都无法阻挡他的光辉。傅彪虽然不能堪称是顶级大腕，但是傅彪的形象和影响力在老百姓当中举足轻重，居家好男人形象可以说家喻户晓。
在厨具行业，乐无烟虽然上市仅仅几个月的时间，就河南市场来说，不管是品牌知名度还是市场销售，都是其他竞争品牌望尘莫及的，是无烟厨具市场绝对的领导者!不管对手多么强大，始终都无法撼动乐无烟统领无油烟厨具市场的气势。就拿乐无烟的品质来说，无论材质（航天陶瓷合金超导材料，厨具行业独一无二）、做工（德国坦克制造技术一体成型）还是品质（炒菜无油烟，彻底无涂层），均属国内一流。总而言之就是：一口好锅！
傅彪在影迷心目中是一个好人!乐无烟在厨具市场里是一口好锅！好人值得追忆，好锅应该推荐给大家!”，一个好人，一口好锅！仿佛天作之美，乐无烟与傅彪又一次紧密的结合在了一起。
傅彪去世引发人们的健康思考
油烟毒害猛于虎！油烟含有300多种有害物质，对鼻、眼、咽喉黏膜及肺部有强烈的刺激性，可引起鼻炎、咽喉炎、气管炎等呼吸系统疾病，长期吸入这种油烟，还会导致哮喘恶化，从而增加患肺癌的机会。父母、妻子每天做一次饭所受到的油烟危害，相当于每天吸了两包烟。不仅如此，油烟还会使皮肤长色斑、易衰老。油烟附在皮肤上，会影响皮肤的正常呼吸，导致皮肤表皮因子和血管生长因子及细胞活性功能下降，久而久之，皮肤就会变得松弛而失去弹性、布满皱纹、灰暗又粗糙……
乐无烟通过傅彪病逝的纪念活动，让老百姓深刻的认识到了“油烟每天都在危害自己，并且很可能会危及自己和家人的健康”。特别是连续三期广告，通过傅彪对自己和家人健康的关注，将油烟危害重新述说给消费者后，极大加强了品牌的营响力。
傅彪去世引发了人们对健康的关注，乐无烟日渐深入人心。
报纸广告的蜥蜴路线
蜥蜴的操作思路：此次广告要采用异形版面（竖2/5版或称竖双通）上软下硬的形式，所以如何完成从软文到产品硬广告的承接和如何让软文与媒体的新闻报道结合的非常完美，是决定这次广告效果的两个重点。
其一，我们通过“变色”的方式来吸引消费者眼球，提高注意率，接着通过傅彪病逝的事件，把油烟危害巧妙的融合，并深度剖析事件背后的内幕，从而达到“四两拨千斤”的作用。
其二，凭借我们多年来的经验判断，第二天报纸上的关于傅彪的报道，肯定和网上报道的相差无几，于是企划部的同仁通过网上收集大量有关资料、整理、提炼、归纳，最后淋漓尽致的运用于文案中，让广告与新闻报道融合的尽善尽美！
事实证明，我们的思路是正确的。
一个是临危者对健康的忠告；一个是关爱家人健康要消灭油烟的提醒！二者完美的结合引发了郑州新一轮的“换锅热潮”！
蜥蜴的平面设计理念：同样传承了蜥蜴本身的特点：变色！也就是说：一定要能够融合进外部环境！
提起这次广告为什么要选择异形双通，要从20xx年的中原洗肠大战说起，当时蜥蜴团队刚进入河南，在公司实力方面还不能与对手抗衡，特别是对手二天一个整版的广告频次给这个郑州汉英造成了巨大威胁！那么如何才能既节约成本又能起到较好的效果呢？蜥蜴团队的精英们在国内独创了“异形版面”在医药保健品上软下硬式广告中的应用，其中最有代表性的就是异形双通，它垂直的将一个整版划成五分，占了其中的二分。既不影响报纸新闻的排版，又能传达几乎是普通半版的内容，二者合二为一，创造了1 1>2平面广告排版奇效。
这也是我们这次选择竖双通的原因所在。
蜥蜴认为：按照平面媒体的娱乐版的惯例，肯定会采用大图片的形式，和我们的版面（竖双通）来比较，精心设计的标题文字应该是我们最大的优势，所以我们的标题一定要大，选择报纸不可能出现的特大号字体，让广告标题在整个版面中异常醒目，同时在小图片和细节处理上无限的和报纸接近，这样就巧妙的起到了借势的作用。
873条热线与6个负面反馈
9月2日早8：00，小蜥蜴们看到乐无烟的广告按照计划，完美的放在了傅彪的纪念报道旁边，文图相携，完美无缺！
在一天中，邢凯的手机上接到了几十个圈里朋友的电话，对整个策划活动赞不绝口，更有某媒体广告部主任笑称：乐无烟傅彪纪念系列广告可以得到今年的广告“天人合一大奖”！
17：00整，话务部的“战友”们打来电话，一天五部电话响个不停，热线共计873条，其中有6个“负面”热线，但终端销量却有了提升明显。购买者中，彪迷甚众，对健康关注者甚众，为父母家人健康着想者甚众。不经意间，乐无烟完成了一次关于健康意识和油烟危害的知识普及。
坚持，因为面对机会，我们从来不会放弃！
在争议中，提升乐无烟品牌
连续三期广告刊登后，乐无烟在中原大地引起了巨大的反响！有正面的支持，也有负面的评说，但蜥蜴认为，结果是评判所有思想正确与否的最好证明。随着乐无烟傅彪纪念活动的顺利执行，乐无烟品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、亲情、责任的元素日渐丰满，在中原大地的销售也在如火如荼的进行。更为可喜的是，郑州的良好经验在全国其他兄弟市场也得到了很好的执行，在全国各地，掀起了一场轰轰烈烈的换锅热潮。
傅彪的病逝，不仅没有消弱乐无烟品牌，乐无烟品牌的影响力反而随着全国范围内傅彪纪念活动的全面展开得到了迅速提升。
时至今日，还有消费者仍能够清楚的记得那四篇充满了真情的广告，记得起傅彪去世时不忘深情纪念他的乐无烟！乐无烟已经深深地印在消费者的心中。
一位业内朋友这样评价：“关于这次活动的报道很多，仅网上就非同一般，不管是BAIDU、SOHU、还是SINA都有，有正面的也有负面，但从现在的市场反馈来看这次活动的策划是非常成功的，可以是说一石三鸟：既在短期内提升了乐无烟的销量，扩大了知名度，还顺利的解决了代言人病逝后出现品牌危机！”
一位网友这样说：“乐无烟倒是真实再现了一把彪哥生前演绎的经典段子：我们中国演员已经集体补过钙了，就差一步，就差一步阿。可那是电影，难道生活中也需要这样的黑色幽默？（广告中就差说一句：彪哥阿，就差一步啊，就差一步啊，要是咱这口锅早出来几年。。。。。。）”
后记：通过这次乐无烟傅彪纪念活动，我们深刻地认识到，对于企业的领导者来说，建立完善的品牌管理是企业的整个营销行为中非常重要的一环，因为在企业运营过程中，危机随时都有可能发生。领导者所要做的是，不要企望危机永远不会出现，而要建立起一套行之有效的危机处理体系，在面对危机时，绝不轻言放弃，要在危机中迅速寻找，看似并不存在，超出常规的第三条路。
出色的品牌管理可以不断提升品牌的价值，而迅速有效的危机公关处理则能够使企业及品牌在危机汹汹来袭时获得一张“免死金牌”——乐无烟面对代言人病逝后的重重危机，以太极之手圆满化解，无疑中国本土企业在“危机公关”方面进行了一次良好的尝试，为那些在面对危机时不知所措、轻言放弃的企业重深刻的上了一课。
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春节促销企划案
编辑寄语：以下是小编为大家整理的【春节促销企划案】，供大家参考！
一、活动主题：
1.礼动新春贺佳节--来店有喜，买即送拜年礼
2.金猪送福迎财神-满100省60元、50元、40元、30元、20元
3.金猪送福好运连连--红火靓礼 满100六重送
4.金猪报喜刮卡连年--购物满200元，立丹为您备足精选年货 过新年
5.立丹新春礼上礼---合家满堂红 红红火火过新年
6.金猪进门全家旺--立丹迎春特卖会 换季商品低2折起黄金饰品零点利
7.浓情蜜意爱要久久--温馨恋爱礼 2.14千支玫瑰送给您
二、活动时间：
200*年2月9日(五)-200*年2月25日(日)17天
三、活动内容：
1. 礼动新春贺佳节-来店有喜，买即送拜年礼
1.活动时间： 0*年2月18日(初一)-0*年2月20日(初三)3天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：
活动期间，凡在本商场1楼-4楼购百货商品顾客即送拜年礼一份，每日限量派送，先购先送，送完为止。(赠奖地点：大门外赠奖处)
赠品：(新春红包袋或新春对联)数量：300份*3天=900份 预算：2.2*900=1980元
2. 金猪送福迎财神-满100省60元、50元、40元、30元、20元
1.活动时间：0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，顾客凡购买参加此项活动的商品，单柜消费满100元以上(含100元)，均在售价基础上按每100元递减60元、50元、40元、30元、20元相应价格支付，不足部分不减，单柜可累计。注：部分专柜除外
印刷气氛牌：3,000张 费用预算：1680元(单色单面)
3.金猪送福好运连连-红火靓礼 满100六重送
1.活动时间：0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，凡在本商场1楼-4楼购物单张票满100元以上(金额不可累计)可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处参与“红火靓礼 六重送”的活动，领取相应级数的礼品,顾客朋友在兑换礼品时可按消费金额随心自由搭配。
“红火靓礼 六重送”奖品设置
100元-200元级;送成本价2.5元的礼品(赠品：牙膏、卷筒纸二选一)
201元-300元级;送成本价5元的礼品 (赠品：洗衣粉、洗洁布二选一)
301元-400元级;送成本价7.5元的礼品(赠品：新年鸿运袜、纯牛奶二选一)
401元-500元级;送成本价10元的礼品(赠品：精美靠垫、百事可乐2.25升二选一)
501元-600元级;送成本价12.5元的礼品(赠品：套装烹调碗、精美卷纸一提二选一)
601元-800元级;送成本价15元的礼品(赠品：不锈钢厨具、精装中老年核桃粉二选一)
注：(礼品金额设置按每一级别奖品最小金额*2.5%计算所得)
(黄金珠宝、钟表单张小票满800元-1600元领第一级礼品，1601元-2400元领第二级礼品，2401元-3200元领第三级礼品依次类推)。
赠品：(见上)数量：400份/天*17天=6800份 合计赠品预算：平均价8.75元/份 *6800份=59500元 每日赠品预算：59500元/17=3500元/天 占每日预估营业额1.6%(按每日营业额220,000元计算)
印刷气氛牌：2,000张 费用预算：1120元(单色单面)
4.金猪报喜刮卡连年--购物满200元，........为您备足精选年货
1.活动时间：0*年2月18日(初一)-0*年2月25日(初八)8天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，凡在本商场1楼-4楼购物单张票满200元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处参与“金猪报喜刮刮乐” 活动，刮出金猪心动礼品。201抽一张;401抽二张;601抽三张;最多可抽3张，(黄金珠宝、钟表单张小票满800元为一张，1600元为二张，依次类推)最多3张。
4.奖项设置：
(一等奖 1名 金猪抢钱 送、 笔记本电脑一台或台式家用电脑一台)
成本金额：3000元*1=3000元
(二等奖 2名 鸿运当头 送、 数码相机一台)
成本金额：1720元*2=3440元
(三等奖 3名 旗开得胜 送、 微波炉一台)
成本金额：200元*3=600元
(四等奖 16名 合家欢乐 送、 暖被一床)
成本金额：100元*16=1600元
(五等奖 32名 富贵临门 送、 中式年货一套含香肠、腊肉、年糕等)
成本金额：55元*32=1760元
(六等奖 64 名 年年有余 送、 高级餐具或牛奶一件)
成本金额：38元*64=2432元
(纪念奖 无奖 欢天喜地 送、 糖果、花生一把抓)
成本金额：1.2元/人*500人/天*8天=4800元/4元(每斤)=1200斤
赠品预算：共计17,632元。每日赠品预算金额：17632/8=2,204元
印刷刮刮卡：10，000张 费用预算：2，800元(四色双面)
道具预算(装糖果花生用)：425元
5.新春礼上礼---合家满堂红 红红火火过新年
1.活动时间：0*年2月18日(初一)-0*年2月19日(初二)2天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，凡在本商场1楼-4楼购物单张票满200元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处“红葡萄酒”一瓶，每人限领一瓶。每天50瓶，送完为止。
赠品预算：成本采购价9.5元/瓶*100=950元。每日赠品预算金额：950元/2天=450元
道具预算：红包装纸和包装带共计200元
6.金猪进门全家旺--春特卖会 换季商品低2折起黄金饰品零点利
1.活动时间：0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间营运部组织大量换季商品大门花车进行新春特卖会商品折扣低至2折起，和组织黄金饰品在(2月18日-2月20日)举行零点利商品活动。
印刷气氛牌：1,000张 费用预算：760元(单色单面)
7.浓情蜜意爱要久久--温馨恋爱礼 2.14千支玫瑰送给您
1.活动时间：0*年2月13日(二)-0*年2月14日(三)2天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间1、凡在本商场1楼-4楼购物单张票满200元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处领取礼品(女士领取浪漫玫瑰花2支，男士领取巧克力一块)。2、真情告白，情歌点播站
让浪漫的情歌表达你的爱意!用深情优美的旋律打动她的芳心。立丹百货为您推出情歌点播站，凡在本商场消费购物单张票满50元的顾客均可为你的心上人点歌一曲。3、情人节期间在本商场消费购物单张票满100元的顾客可凭收银小票到一楼总服务台免费包装商品。
赠品预算：玫瑰花成本采购价1.4元/支*1000支=1400元，巧克力成本采购价 1元/个*500=500元。每日赠品预算金额：1900元/2天=950元
道具预算：情人节礼品包装纸和包装带共计200元
四1.气氛布置：
写真、喷绘：
1.1-4F扶梯顶部横眉6张、2.侧门立柱、侧门横眉各1套、3.门廊旗11张、4.小墙幕1张下面部分、5.大门看板2张、6.大门立柱、大门横眉各1套、7.广场上广告架2幅8.赠奖指示牌子4个
费用预算:6,782 元 杂费：520元
2.印刷类：
1. 印刷气氛牌6000张、单色单面157G铜板纸，费用预算：3,560元
2.印刷刮刮卡：10，000张 费用预算：2,800元(四色双面)
3.DM宣传单：10,000张、正度8开四色双面128G铜板纸，费用预算：3,960元
印刷费用预算:10,320元
五、宣传1.17天(广场广告架占道费)2,312元/1个
2.2月9日晨报 四分之一套红 36，600元
六、新春道具：
五、赠品费用预算：(略)
十年KTV企划案
"十年"KTV企划案"十年"KTV企划案
一、油田娱乐市场调查目前，油田娱乐市场、餐饮市场都不太景气。主要有以下几个娱乐市场点：泰山区小吃街、酒吧街、弘城洗浴中心、大庆区KTV。泰山区小吃街：低档餐饮场所，以羊肉串，麻辣烫等小吃为主要消费品，许多18-28的年轻人在此消费，此地消费金额为中档，食品卫生环境不能保证，缺乏娱乐性，正规中档卫生的消费娱乐场所会吸引此部分消费者。酒吧街：中档娱乐消费场所，以咖啡、茶水为主，它的规模都比较小，它的装修、服务、设备都是不太令人满意，消费金额是中档的，有点名不副实。在油田娱乐业初期，它起到一定的推动作用，但是已经不适宜现在成熟的娱乐消费群体。弘城洗浴中心：高档休闲场所，以洗浴、按摩为主，消费群体比较单一，30-50岁男性消费者居多，以企事业单位为主，不太适合大众消费！大庆区KTV：中高档消费场所，新型娱乐市场，市场定位比较好，消费群体广泛，但是目前两家经营者都存在一些弊病，装修简单粗糙，服务水平不高，设备效果不好，从目前经营状况分析，经营收入还是比较可观的！如果能够克服此类弊病相信一定能够更好！根据调查分析发现适合油田市场的中高档娱乐场所存在空白，而这部分空白存在巨额利润！为此我们建议开发一个集餐饮、休闲、娱乐为一体的大型健康休闲场所！针对油田的消费市场而言，消费市场比较小，消费群体比较固定，因此我们的市场定位范围要广，同时符合油田的消费层次，服务管理要到位。二、装修设计策划“十年”休闲娱乐城是集餐饮、休闲、娱乐为一体的大型健康休闲场所，拟设4层建筑，一层以咖啡、茶水、经典食品为主，消费群体为老少皆宜，大众消费；二层以演艺酒吧为主要形式，配有演员的精彩表演，配有超大豪华的舞池；三层，四层以KTV包厢为主，配有大小不同房型，有适合两人世界的迷你情侣包，有适合家庭、朋友聚会的VIp，有适合企事业单位的宴会厅！以上装修效果图见附件。三、经营方案打造油田休闲娱乐终极品牌！1、KTV发展前景 KTV发展到目前为止，已经达到顶峰造极的境界，它的发展肯定是向前的，但形式还会是百花齐放的局面。可以肯定的是其形式向健康形式发展的居多，将来它在娱乐市场将会占很大部份。2、场地选择选择一个好的经营场地，是发展的关键。行业群体相对集中处，便于优势互补，不要怕扎堆，比较才会有机会。不要紧邻居民区，尤其是有中央空调的或其它风道的居民楼层中，否则隔音一定要好。场地租金不能太高，要适中，停车一定要便利，要邻近交通便利处，晚上回家方便打车。筹建计划书依以下计划之顺序及施工进度进行规划：第一阶段：装修期
期间：从平面设计到基本装修完成。
1、工程规划
（1）装修材质
（2）包厢格局
（3）平面规划
（4）大、中、小包厢比例
（5）沙发、桌面、电视柜、计算机位置
（6）排气、新风、冷暖气、隔音等要求
2、功能规划
（1）超市
（2）工作站
（3）接待台、留言台、收银台、总机
（4）卫生间、吧台
（5）计算机机房
（6）库房
（7）办公室
3、音响规划
（1）公放、效果器、喇叭、话筒
（2）服务铃
（3）话筒插座、挂座
（4）电视机
（5）音响计算机配线3、经营模式
（1）日常营运管理：进行严格及有效率的管理
（2）促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动
（3）建立企业文化：企业识别系统、管理模式、运行轨道，均需统一步调，养成习惯
（4）建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员效率
（5）每周主管会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点
（6）每月经营者会议：业绩报告及检讨
（7）每月员工大会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬、庆生会4、经营制度（1）员工编制
（2）出勤规定
（3）考核办法
（4）服装仪容规定
（5）员工训练教材
（6）财务、采购、库房制度
（7）音响调音及检查规定
（8）开场、关场检查规定5、补充说明音响好，点歌、唱歌部分人性化，价位灵活1、KTV厂家系统的片源是什么格式的？它对音乐的效果会产生影响。如VCD片源就是左右声道的，原唱在一个声道，伴唱在一个声道。唱卡拉OK只用伴唱，那么音乐"十年"KTV企划案
"十年"KTV企划案就会差一些，如果放原唱，两个声道全有声，音乐就会好一些。DVD片源是左右声道在原唱，伴唱时全有声音，只是在左右声道时分了不同的层,也叫音轨，所以音乐质量就好一些。MpEG-4是没有现成的片源的，它是从DVD和VCD中转过来的，所以，用什么片源转，就会产生什么不同的效果。有些厂家解决不了转换过程中的双音轨问题，就只能用焊板子、改电路的方式来化解矛盾。我公司在MpEG-4上，完全是用更高、更好的方式来解决这一问题的，DVD、VCD的片源，在产生MpEG-4的时候，已经全部处理成了双音轨了，所以不论伴唱还是原唱全是双音轨。2、功放设备本身的质量也是一个关键，有的好功放，音质就是好，有的却不行，也要注意。KTV使用的功能要与你的房间大小，装修材质相结合，要由专家对声场进行分析。3、设备组合问题：好的功放、好的音箱、好的麦克、好的片源、好的嗓子才能出来好的效果。
一定要配备音效器、激励器。6、附效果图7、预算书第1版权所有"十年"KTV企划案
中秋游园会品牌装饰家居规划展企划案
一、活动目的：
中秋节乃中国三大传统节日之一，中秋月圆也象征着团圆之意，在这个合家团圆的节日里，为感谢广大业主长期以来对**花园大社区文化活动的支持。值此中秋佳节，**物业管理有限公司将与广大业主一起分享金秋丰收的喜悦。**物业管理有限公司携国内知名装饰企业共同举办“月是**明”中秋游园会。
二、活动宗旨：
活跃**社区气氛，营造社区节日氛围，为业主提供在社区文化活动交流的平台；创造和谐**社区文化，促进业主双向交流，增进友谊。
三、活动安排：
精彩游园、少儿绘画比赛（描绘我的家）、灯谜竞猜、家居知识
四、活动形式：
玩精彩游戏、赏古今风月，过中国人自己的传统节日；组织系列娱乐、益智等特
色休闲活动。
六、活动时间：
2005年9月17日(周六)至9月25日(周日)
七、活动地点：
**花园*区中心花园
八、活动内容：
?开幕仪式（9月17日上午）：
?火树银花游园会（9月18日晚）：
1.“霓裳艳影”文艺综合表演：时尚模特表演、特色民乐、传统、杂技演出；
2.“陆羽遗风”茶艺茶道表演：展示中华民族悠久的茶文化；（荐邀请专业人员讲解泡茶的知识、进行茶艺表演等）
3.“温馨之家”资深家居规划师为**业主剖析家居布局之奥妙；
4.“烂漫桂香”儿歌民谣、少儿舞蹈表演：唤回我们的童真年代；（荐**幼儿园出节目）
5.“龙飞凤舞”书法表演；（荐邀请书法此文来源于小编：wmjy.net家1-2名现场挥毫泼墨，赠送字画等）
6．“蟾宫折桂”中秋灯谜长廊：领略中华民族悠久的灯谜文化；
月下絮语、休憩品茗、赏月闻桂；明月当空，音乐萦绕，**业主济济一堂共创**大社区文化，您熟悉的朋友、身边的邻居，和您共赏圆月美景。
九、宣传推广：
※超前造势：活动举行前20天开始第一轮户外、平面媒体宣传攻势；
※集中轰炸：活动前3天，报章、网络等媒体集中、组合宣传；
※余韵缭绕：活动结束后，报纸、网络媒体制作专题追记；
a)平面媒体：
1.活动宣传海报共5000份；
2.《**日报》、《广播电视报》、《**速递》等**主流平面媒体；
b)户外媒体：
1.户外刀旗广告：以**花园区域为主，主要分布于各小区主干道两旁。
2.大型主题广告：制作铁架，树立于六区花园边；
3.**花园1—6区宣传栏招贴活动宣传海报；
c)网络媒体：
1.**花园网站
2.各参与公司网站
十．活动费用及活动节目安排：
1．宣传费用及宣传物品：
2．舞台：
3．礼品、奖品：
4．节目道具：
5．演员服装：
6．……
主办单位：
协办单位：
承办单位：
高尔夫联谊赛企划案
高尔夫联谊赛企划案
高尔夫联谊赛企划案一、活动目的：
展示XX公司综合实力，树立公司形象，积累共享客户资源，拓展销售渠道。借此机会挖掘天津地区的潜在市场动力，推动在目标客户群中的影响力，战略性地提升品牌的知名度。部落建立目标客户的交流平台。
二、目标客户群：地产界精英
三、活动主题：XX杯中韩Golf邀请赛版权所有
四、活动时间：20xx年05月20日
五、活动地点：XXXX高尔夫俱乐部
六、参加人员：40人
主办方10人特邀嘉宾30名
七、活动预算：
类别
说明
费用明细
金额
球场
费用
果岭费
450元/人(会员150元/人)×40人
120xx元
16,000元
球童费、综合设施、租赁费等
4000元
餐费
午餐费用（韩式烧烤）
100元/人×60人
6000元
12,000元
自助早餐
40元/人×50人
20xx元
酒水饮料、茶水零食
4000元版权所有
广告宣传费用
广告牌
球场大型广告（6m×8m）
发球台（2.4m×1.2m）
餐厅背板（6.2m×2.5m）
11,000元
媒体广告宣传费
Golf栏目，播放3次
3000元
21,000元
Golf杂志
18000元
礼品
礼品、奖品
60,000元
合计
120,000元
八、预期效果：
1、各大DT企业定期在举办形式多样的品牌推广活动，只有具有创新意义、雅俗共赏的活动才能给人留下深刻的印象，继而对主办企业产生美好印象并自发进行企业口碑宣传。
2、采用高尔夫球交流赛形式，可以营造宽松、良好的交流氛围，构建一个畅通的客户关系沟通渠道。树立公司企业形象，宣传企业经营优势。
3、特邀参加活动的人员均是在地产界功成名就的风云人物。采用交互的比赛方式，可迅速拉近距离，最终达到扩展销售渠道的目的。
购物中心开业庆典企划案
购物中心开业庆典企划案
企划文案：
不是单纯的购物，注重品位及身份
向往一种与众不同的个性生活
流行、时尚、总想充满新意
也许是追寻一个美丽的邂逅
也许是探求一份超然体验和感觉
也许，只是想在这里，舒缓心绪，任思绪飞扬
两千二百年的繁茂，
凝练成优雅的经典
期待着
时尚的绽放——皇剑国际，盛大开业
企划背景：
有着两千二百年历史的江淮明珠、苏中门户——江都。其文化源远流长，人文荟萃，独具特色，景色宜人，底蕴丰厚。孕育了博大而精深的文化，那是一种传统之美；皇剑极具现代时尚、流行气息，可以以昔日江都作为苏中经济文化的热点与时尚的联系作为切入点，将现代时尚与悠悠古韵有机融合在一起，并引导人们的消费生活。以此作为基点，扬州皇剑国际在各种行销活动中，应当追求文化品位，体现商场定位，符合百姓需求，开展人性化活动内容，结合个性化表现方式——
诉求古韵今风，
传递流行资讯，
引领时尚风潮！
企划目标：通过热烈隆重的庆典仪式，把握诉求重点、运用整合传播，让皇剑的品牌形象凸现于广大市民的面前，产生良好的新闻效应、轰动效应、经济效应。
开业庆典个案：
时间：12月18日上午10：00
地点：皇剑国际购物中心门前广场
形式：皇剑国际购物中心开业剪彩
司仪：一女、一男说普通话，青春、时尚、能制造活跃气氛
一、议程：
1、军乐队奏乐，仪式即将开始；9：40—10：00
2、礼仪小姐引导贵宾入场（按预先划分线路）10：00—10：01
3、司仪开场白，介绍主要嘉宾，宣读庆祝单位和贺信；10：02—10：05
4、升旗仪式：奏中国国歌、升国旗、升司旗（皇剑国际logo旗）（待定）
5、董事长致辞；总经理致辞 10：05—10：10
6、请特邀嘉宾致辞； 10：26—10：30
7、请特邀嘉宾剪彩，同时放礼宾花，使仪式达到高潮（气球升空、音乐响起）；
10：26—10：30
8、开业，同时欢腾舞狮 10：30
9、礼仪小姐带领嘉宾参观商场； 10：30—11：00
a贵宾由董事长、副董事长、总经理等陪同、介绍；
b普通嘉宾由员工方阵陪同，导购小姐介绍；
c门口安排演出 11：——11：30
10、皇剑国际开业，答谢宴会； 11：30
二、邀请嘉宾：
1、邀请市、区领导以及相关职能部门（如工商、城管等）；见附件1：
2、邀请品牌供应商代表（待定）；
3、邀请新闻媒体编辑、记者（待定）；
4、部分vip顾客（待定）；
5、业内知名人士（专人邀请）；
6、特邀嘉宾。
要求：
1、统一印制请柬，并提前一周送至嘉宾，并于开业活动前一天电话邀请确认；
2、相关邀请人员须于开业前9：35分在进口处迎接嘉宾并陪同（为嘉宾佩带胸花、胸牌、并发放礼品领取证）；
3、所有受邀嘉宾礼品发放由邀请人至企划部凭礼品领证领取；
4、嘉宾礼品为价值200元左右的工艺品，其中媒体记者为200元，司机礼品为价值100元左右的礼品，同时所有礼品中含vip金卡一张；
7、贵宾停车设在中心b1f停车场，迎宾台设置在停车场出口处；
三、庆典布置：
（一）、庆典展台：(请专业环艺公司与圣诞布置整体安排)
1、设置高于地面30cm红色地毯平台；
2、考虑以整个门面作为大背景，同时在两侧墙体适当进行喜气妆饰；
3、舞台由环艺公司专门制作，可以拆分，可大可小，方便开业结束后文艺表演及时调整；
4、配套物品：花筒架3付，花篮28只，台子前端与舞台等高花盆若干，
音响两套（一套备用）；
5、礼仪小姐20名，停车场接待4名，签到处4名，剪彩舞台两边各6名；
（二）、来宾签到：
1、长3米左右木桌一张，覆盖红色绒布；
2、大红签到簿三本，黑色水笔六支（含备用）；
3、四名迎宾小姐身披彩带，其中两名负责来宾签到，另两名负责给来宾佩带胸花花，胸花为洋兰加满天星；
4、来宾签到时领取“礼品卷”
（三）、广场展示
1、正门小广场两侧、沿街边分别设置精制看板四块，内容为公司简介、开业安排、品牌广告、促销活动等；
2、环艺美陈；
开业两天室内外环艺美陈主要突出“开业庆典”喜庆氛围，两天后重点营造圣诞氛围；
（四）、广场布置：
1、市区主要广场位置放置拱门各一只，中心门口放置大的拱门+空中舞星组；共8只
2、广场环艺美陈；
（五）邀请媒体：(见附表1)
扬州电视台（城市、关注、直播栏目）各6人
扬州日报，扬州晚报，扬州广播电视
购物中心开业庆典企划案第2页
报，扬州时报，现代快报，扬子晚报，新华日报共14人，江都人民广播电台2人
江都电视台新闻、娱乐频道各4人
计28人，以上记者同时参加时装秀活动报道
（六）、部门协作与工作分解（由董事长室牵头，总经理室指挥，各部门配合执行）
1、嘉宾接待：行政部
2、宴席安排：行政部
3、贵宾名单：行政人事部
4、现场秩序与控制：现场部
5、现场控制、请柬设计、宣传品设计：企划部
6、发言稿： 行政人事部
7、防雨准备、请柬制作、礼品采购、文具、宣传品印刷：总务部
8、礼宾花： 现场部
9、现场保洁： 总务部
10、宣传资料：企划部
11、车辆、水、饮料、香槟：兴盛永办公室
12、宴会厅、酒店布置：企划部
13、电器电源: 物业部
14、现场礼仪、布置、舞台、军乐队、醒狮队、摄影师跟踪：企划部
15、其他部门人员10人随时接受现场工作人员机动安排
16、现场安全由武警、交警、城管负责维持：兴盛永办公室由全、0新形象，
签名档
五四青年节知识竞赛企划案
五四青年节知识竞赛企划案五四青年节知识竞赛企划案
一、活动目的：
为了庆祝五四青年节，继承和发扬"五四"运动的光荣传统，丰富孩子们的校园生活，激励孩子们具有积极向上、乐观进取的精神，在活动中对孩子们渗透"五爱"思想教育。经学校行政研究决定，我校将在五四青年节之际举办一次"歌唱五月红太阳"为主题的大型歌咏比赛。
二、筹备小组名单：
组长：
副组长：
成员：各班班主任
音响：
舞台设计：
舞台布置：
舞台监督：
艺术顾问：
安全工作：
总策划:
评委：
统分：
『知识竞赛网』是以各类知识竞赛为主题的一个专业网站。网站提供"知识竞赛题目"和"各类比赛会议主持词"资料、知识竞赛及评委打分软件、各种比赛技术指导资料，辅助提供一些热门话题材料。
『知识竞赛网』始建2004年初。网站建立以来，设立了多个板块并聘请了专业资料收集人员做版主，从事网站资料管理工作，为有需求的用户服务，至2005年12月已经拥有注册用户6万余人。
三、参赛人员：
渝北实验三小1--6年级的各个班级（原则上要求各班全班参加，个别特殊情况除外）
小百灵合唱队（只参与表演，不计入评奖）
四、比赛要求：
1、演唱内容：
（1）必唱曲目：两首中任选一首。
低段：〈〈小燕子〉〉〈〈我爱北京天安门〉〉
中段：〈〈学习雷锋好榜样〉〉〈〈我爱北京天安门〉〉
高段：〈〈少年，少年，祖国的春天〉〉〈〈小鸟，小鸟〉〉
（2）内容健康活泼、积极向上的优秀少儿歌曲自选一首。
2、选择歌曲的难易程度适中。演唱时间低段在3分钟--5分钟，中高段在6--8分钟。
3、演唱形式多样化，可采用齐唱、合唱、领唱、朗诵加演唱等不同的演唱形式。
4、参赛班级必须要有一名指挥。指挥手势要到位、节拍感强。
5、参赛班级自备伴奏带或找人现场伴奏，不能无伴奏清唱。
6、演唱者着装要统一、整洁、美观、大方。
五、评分标准：
1、演唱的歌曲必须完整流畅，无中途重唱、停唱现象。（4分）
2、演唱者声音整齐、音色统一；合唱声部间声音要清晰、和谐。（2分）
3、演唱的感情要到位。能够较好地表现出歌曲的情绪，表现歌曲的音乐形象。（2分）
4、能准确地把握音准节奏，咬字准确、吐字清晰。（2分）
注：评分最后结果以10分制进行计算。去掉评委打出的最高分和最低分，最后算出平均分。
六、奖励办法：
1、演唱奖：一二年级、三四年级、五六年级分别划为一个评分标准，低中段分别评出一等奖一名、二等奖一名、三等奖二名；高段一、二、三等奖各一名。并根据情况按学校研究决定予以奖惩。
2、指挥奖：每个年级评出一名"最佳指挥奖"。
五四青年节知识竞赛企划案
三八妇女节促销活动企划案
三八妇女节促销活动企划案
随着新年钟声的渐渐远去，20xx年春天已悄然来到，一年一度的三八妇女节也日益临近。经过企划部工作人员的讨论，建议在三八节前后组织多种商品和多个项目的促销活动，向全国妇女同胞们致以节日的问候，并借此活动提高商场知名度和销售额。具体方案如下：活动方案：霓裳扮靓半边天漂亮健康天天见
一、活动主题：霓裳扮靓半边天漂亮健康天天见
二、活动时间：04.3.5—04.3.11
三、活动地点：一至三层卖场
四、活动内容：
（1）活动期间内商场各楼层妇女商品专柜特价销售，务求折扣做到最低。商品范围包括：珠宝化妆、服饰饰品、皮鞋皮具等。
（2）开展“只有他才最爱你”活动。“三·八”节当天，只有男士到商场业务部门指定的数家相关专柜购物才能享受特别优惠或购物到一定金额赠送特别礼品。
（3）活动期间，在共享大厅组织不少于10辆花车做促销。促销商品建议为服装、鞋帽、饰品等女士购买热情高、售价又相对较低的物品。
（4）举行“时代女性风采飞扬”内衣展示秀。三八节当天上午和下午各进行一场内衣展示秀。模特所穿内衣由二楼女装部提供。
（5）“做漂亮健康的女人”活动。邀请妇女健康咨询工作者现场解答女性顾客提出的问题。联系多家健身、美容、娱乐、技能培训等单位，为三八节在商场购物到一定金额的女性顾客提供优惠，同时也为他们争取客源。
五、活动宣传：商场入口等明显处设立活动须知；活动期间播音室滚动播出活动内容；3月4日和7日晚报各刊登1/2版套红广告。店内参加活动商品pOp特别注明。
危机公关策划书
危机公关策划书（一）
一、背景
在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析
1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案
对内
1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、者和员工进行安抚
双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
对外
1、及时通报央视及相关媒体
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
建议：
1、双汇集团和央视建立一个通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
2、和政府的相关监督部门建立合作关系
事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3、双汇集团高层对社会致歉
对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
5、用实际行动践行对消费者的承诺
企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
6、调整广告和宣传策略
双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：
一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视
立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：
1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。
2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。
二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体
3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。
此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。
三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站。
如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。
如果各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应立即采取以下行动：
四、聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请
当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了，因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：
1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。
2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?
3、表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任，祝福双汇度过难关。
聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点：
1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。
2、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。
3、绝对保密。
邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。
五、召开新闻发布会;邀请消费者监督
在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。
新闻发布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。
六、登报致歉，沟通媒体
在新闻发布会召开当天或第二天，双汇集团在《人民日报》，如果上不去的话，在《光明日报》、《新京报》等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。
将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。
七、发表《中国肉制品行业》
在初步品系瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。
此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。
八、监测舆情，正面引导
以上所有步骤完成并取得预期效果后，在一定时间内依然要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界继续进行引导，逐步恢复消费者对肉制品的信心，重塑双汇品牌形象。
策划总结：
以上内容仅为本人对此事件处理方式的大概想法，幼稚和不足恳请指正。由于只是梗概，故未列出详细操作时间表，也未撰写双汇所发新闻通报;由于对各项公关费用不甚了解，未列出费用清单。
也想表达，危机公关是只有在迫不得已时才能做出的选择。企业更应重视的是平时自我管理和监督，产品永远是企业的灵魂，只有产品过硬并把消费者时刻放在心中的企业才能万年长青。当然，在当今时代任何企业都不能缺少危机意识，内部需要有危机处理预案和演练，否则危机来临，悔之晚矣!
危机公关策划书（二）
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。2006年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析
（一）事件的起因：2009年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。2009年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了2010年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回110万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自2009年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。
（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题：(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。
（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。
（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
因此，事件的发生并非仅仅是丰田疏于对安全的关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门事件不是一起单一事件，而是已经出现严重的问题，一个企业得以健康发展的根基已经被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。
三、消费和市场分析
在我国，1月28日丰田中国宣布对自2009年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田2009年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在2009年（截至2010年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到1000亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据着名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。
四、预期目标
（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；
（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；
（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
（一）成立处理危机事件的专门组织机构
当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
小组类别工作内容人员数量责任人
组长此类事件的处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1吴澄辉。
公众问题组沟通消费者和代理商方面，帮助应对受害公众，接待公众来访2黄薇薇韦增冼。
外援活动组组织公关外援工作网，一方面负责联系媒体，另一方面负责联系政府有关部门3农春花黄娇艳梁秀芳。
内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等2梁慧陈美琴。
（二）对危机事件的具体措施
1.针对消费者
（1）与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。
④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:
Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。
Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。
Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。
Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费
⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。
⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
（2）开展促销活动
活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值1000元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述1000元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。
(3)开展新车试驾活动
①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。
②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。
③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。
④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。
2.针对媒体部门和政府部门：
（1）媒体公关
①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。
④善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。
（2）政府公关
“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白政府在想些什么。”
①举行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：
由于事件的焦点是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。
②押宝国会游说大军
邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好印象，并且听到丰田的解释和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量减少损害”，希望能在最后时刻为自己多增加一些政治筹码。
③积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。
与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。
3.针对公司内部：
（1）内部自检，追究责任。
①组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本原因。
②针对问题出现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时间内解决内部环节问题。
③无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一个满意答复。
④将问题的原因和公司内部处理过程在第一时间在权威媒体和我公司网站上发表声明让关注者及时了解我公司积极行动。
（2）及时处理召回的问题车，并解决车辆问题
对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。积极组织专业技术人员分析问题的所在，根据问题存在的不同给予维修，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，给予更换。严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。
（3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验：
①将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性
②请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。
③请中外媒体代表全程跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。
（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程:
①邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。
②在参观过程中，建立一个多方交流的平台，交流参观之后的感想对于车主提出的建设性建议给予奖励。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并及时进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。
在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
（5）强化质量管理体系：
公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，()在秉承公司经营宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，按照国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。
（6）提高员工面对以及处理危机的积极性
①选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事件原委，清醒认识事件所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良情绪。让员工参与度过危机具体措施的制定，增加员工的参与性与使命感。让员工了解自己工作的目的和意义，增加员工的参与性与使命感。
②设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出谋划策，对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。
对于处理危机由出色表现者给予升迁机会，增加员工的参与的积极性。
六、效果的评估及总结
（一）对于消费者
经过一系列的举措，能够第一时间诚恳地向消费者说明事情的真相，并及时消费者道歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会一定的满足和慰藉，逐步恢复对丰田的态度，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。
（二）政府部门和媒体
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关。媒体跟踪报道，帮丰田澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身（丰田）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
（四）总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!
危机公关策划书（三）
一、恢复正常营业：
１、完善内部：
非常时期，建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福，收集抵制家乐福行动信息，将总部已经进行的公关活动政府定性，名人支持等有利信息，正面收集，与总部保持每天沟通。
２、外部部署
广泛外围部署，收集抵制活动信息，提前预警系统，关注竞争对手的举措，在价格上确保优势。
３、范围联盟
与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合，形成联盟，对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作，一同向政府施加影响力。
４、有选择性开店
开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三里埯店。
５、政府和权威部门对事件进行定性，并组织保护和预防措施，高调定性、低调开业。
二、划清界限、消除影响
１、谨慎选择媒体
为了不变成枪靶子，必须谨慎选择媒介，针对流传的不实报道重申公司的声明，不申辩、不讨论、不表态、不出面，对大众的情绪发泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加强未来合作，短期减少广告投放。
２、高的更高、低的更低
高调划清界限、主流媒体声音统一，与分裂祖国划清、支持奥运。
低调经营，以受伤和无辜的形象出现，对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。
三、恢复形象
１、媒体软化政策
主流媒体的控制相对简单，长期被忽视的基层媒体和新兴媒体（很多是这次活动的组织者、核心目的是出名和引起关注）如网络论坛等等，与他们接触，并进行某种意义上在未来的合作，适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。
２、媒体形象的中国化
以第三方（权威）的方式肯定家乐福在中国的正面成绩，突出与世界同步接轨的购物环境和价格，并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。
３、亲民形象
针对物价不断上涨，家乐福千方百计降低采购成本，以最优惠的价格帮助城市弱势群体！
四、扮猪（受害者）吃虎（市场份额）
１、猪，好哭的孩子多吃奶
由于政府进行了表态，法国部长也站出来进行，有缓和的迹象，而家乐福作为此次抵制的重灾区，可以争取到更多政府支持，为进一步扩张做好准备。
以这次事件为契机考核产品供应商，保证供应商队伍的稳定，可以以此次事件，要求供应商提供更多的厂家支持。
２、武松打虎（５月促销）
全中国都知道５１家乐福要笼络人心，要做大型的促销活动，一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子，一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。
五、祸水东引
１、如果事件继续扩大，可以将矛头指向活动的直接授意者，认为有人在操纵这次活动，以大众被利用和愚弄的宣传策略为主，将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。
２、在事件中，可以利用关系平台，有意识的将活动斗争的方向，从家乐福转移到其他地方，如抵制沃儿马等等。
３、在事件中，及时捕捉，如发生不好的事件，如暴力，则可以充分利用和扩大，达到祸水东引目的。
六、绝地反击
１、新闻策划
《菜价降了－－超市惠民新招（压缩中间采购环节、降低价格）》
《家乐福－想说爱你不容易》（家乐福事件剖析，认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色）
《奥运来了－－家乐福举办迎奥运、优质服务月活动》
《家乐福事件－－谁忽悠了谁，谁又爱上谁？》（矛头指向竞争对手，和利益既得者）
《理性爱国－做个务实的中国人》
《很家乐福、很爱国－－－－家乐福工会主席ＸＸ谈～～事件》
２、５１促销活动
３、家乐福奥运惠民计划
策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，策划方案源自于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来，并高效地指导实践行动。《明星之死与品牌危机－乐无烟纪念傅彪公关企划案纪》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“危机公关处理方案”专题！
