员工行为规范。
为了在乎的事情可以顺利进行，我们需要提前准备计划。为了贯彻工作的标准，具体的方案内容必须从多方面考虑方案也可以督促人们来完成该阶段性的目标。如何写出层次分明的优秀方案呢？以下是小编为大家整理的“员工行为规范 ”,相信你能找到对自己有用的内容。
员工行为规范
1、员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 2、所有员工一律执行上下班签到签退制度，不论任何原因，不得代人签到签退，否则双方均给予记过一次的处分，并扣个人月工资的3； 3、员工在办公时间内必须佩带工作证； 4、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代，外出办公必须请示部门经理，在前台填写《因公外出登记表》，同时部门经理批示； 5、上班时间不看与工作、业务无关的书籍、报刊、杂志、网页及其他信息，不做与工作无关的事情；未经持有人允许，不翻看他人文件、资料； 6、注意保持清洁、安静的办公环境，提高工作效率，不要在上班时间或办公区域进食或非吸烟区吸烟； 7、接待来访和业务洽谈请在接待室和会议室进行，使用接待室和会议室需事先到前台申请并登记； 8、除公务必要外，不要长时间占用公司电话。 9、不要随意使用技术部门的电脑；外来人员未经技术部批准，不准使用公司电脑； 10、公司往来的客人，应由前台文员负责接待并通知相关人员到接待室洽谈；因特殊情况需参观行政区或教学区的，应按要求在前台办理登记手续。 11、公司员工在办公时间内如需长时间商议工作、讨论事情，应到会议室商谈，以免干扰他人办公。 12、员工在下班时要关闭电脑、显示器等电源，独立办公室人员还应关灯、关门窗。 13、公司员工应爱护公司财物，不得把公司财物带离公司。报刊架中的报刊、杂志均属公司财物，看后应放回原处，未经允许不得拆分、裁剪，更不得带离公司。 14、公司员工如需在休息日加班，应经部门负责人批准，报人事部备案，以实际签到时间为准。加班人员在加班时间内应遵守公司的各项规章制度。F132.com延伸阅读
行为规范教育主题班会教案范文
为了充分发挥《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的教育作用，以“守则”和“规范”为准绳，约束学生日常行为，对学生进行良好品质的养成教育。我们以主题班会形式，检测学生对“守则”和“规范”内容的掌握情况。
活动目的：
1、教育学生以《小学生日常行为规范》严格要求自己，做德、智、体、美、劳等全面和谐发展的创新型小学生。
2、提高学生的道德修养，牢固树立规范意识，增强自觉性。培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，做讲文明守规范的好学生。
活动过程：
1、学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。
2、小组交流讨论。
3、学生结合身边的事例谈谈自己的见解。
4、教唱：童谣《小小学生守规范》
同学们把小学生日常行为规范编成了一首童谣《小小学生守规范》，全员参与来读。
设计意图：要做规范学生，少先队员就得时时刻刻注意自己的言行，从一点一滴做起。再次提升他们的规范意识。
5、组织开展班级游戏：《沿着红军的足迹》
设计意图：让孩子们时时刻刻用《小学生日常行为规范》和《小学生守则》来规范自己的行为，让我们的集体成为一个和睦的集体，温馨的集体，团结的集体。
班主任采访学生：你觉得这个游戏好玩吗？你认为取得胜利的关键是什么？
设计意图：使学生明确在游戏中大家要团结协作，心中有他人，要给同伴提供帮助，只要大家一条心，都能取得最后的胜利的意识。
班主任：茫茫人海，我们能相聚在三年（1）班，一同学习，一同游戏，一同成长，是多么不容易啊！
设计意图：在班级这个大庭里，让学生养成互相关爱，互相帮助，团结友爱的好品质。
通过学习活动的开展，让学生真正领悟到了《守则》、《规范》的内涵。学生纷纷表示：从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做到言行一致，表里如一。做文明学生，做文明人。
电力职工职业道德行为规范
电力职工职业道德行为规范
文章标题：电力职工职业道德行为规范职业道德规范
先辈世代的梦想，民族振兴的希望，时代的革命精神，我们义不容辞的责任，即是我们的行为准则；公司贯彻以结果为导向的目标责任制，为达到这个目标的相互沟通，将不拘泥于形式与级别，公司实行严格的工作纪律；公司鼓励职工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险。任何经过策划的试验失败了，都不会受到指责；公司坚持干一行，爱一行，人人都要实事求是定位自己；公司看重工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，任何时候我们都是为人民服务的，工作的目的就是完善下一道工序，公司的最后一道工序是客户。虚心听取下一道工序的批评，决不推卸责任，决不相互抱怨。
一、爱祖国，爱人民，爱公司
1、有崇高的职业理想；
2、有高尚的职业情感；
3、有纯正的职业作风；
4、有严格的职业纪律；
5、有娴熟的职业技能；
6、有遵纪守法的职业意识；
7、有社会责任感和民族自尊心；
8、有在任何场合都注意维护公司形象的言行。
二、以奉献的精神为客户提供热情服务
1、主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意；
2、待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无有过激言行；
3、不夸大其辞，随意承诺；履行承诺服务要言而有信；
4、服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按规定执行；
5、耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告。
三、团结协作，集体奋斗
1、奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；
2、任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；
3、任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用。
四、彼此尊重，互相沟通
1、尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严；
2、与同事和谐相处，不恶言相向；
3、干部与下属要不断沟通，坦诚相待；
4、不抵毁同事声誉，不讥讽他人成功；
5、对人对事公正、客观。
五、开放胸怀，博采众家之长
1、不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术，加快罗平地方电力发展步伐；
2、不搞封闭的小圈子；
3、勇于承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变。
六、遵守各项规章制度
1、电业工人必须严格遵守国家法律法规和公司的各种规章制度，违犯国家法律或严重违反公司规定将会受到严厉处分；
2、各级干部以身作则；
3、上班时间配带工作证。
七、品德高尚
1、不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化；
2、任何时候都以公司利益和效益为重，个人服从集体；
3、任何活动必须严格遵守相关纪律。一切外事活动更要审慎、严格把关；
4、不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为；
5、不从事第二职业，全力以赴的工作；
6、不攻击同行，始终处于高层次水平上竞争。
八、言行得体，仪表大方；
1、接待来客做到仪表端正，举止大方，谈吐得体，待人诚恳；
2、接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。对咨询的电话要耐心说明或转告相关的人员，切勿生硬回绝，影响公司形象。
九、工作认真，不断寻求高效益
1、上班提前到达工作岗位，清洁工作环境，做好进入工作状态的准备，上班时间不看与工作无关的书刊；
2、推迟下班，清理收拾好文件、办公用品和工作环境，保持良好状态；
3、按期完成工作任务及领导交办的临时性事务，并不断总结提高；
4、对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，但不可指手划脚、越俎代庖；
十、勤俭节约
1、节约从自己开始，并随时提醒身边的同事；
2、节约无形成本，反对资源浪费。
十一、爱护环境
1、垃圾要自觉丢入垃圾桶，保持办公、生产、生活及公共环境卫生；
2、不随地乱扔脏物；
3、遵守社会公德。
十二、不断学习，积极进取
1、以主人翁姿态，保持高度的热情投入到每一项工作之中；
2、不但要适应现阶段的发展，更要清醒认识到未来的需要；
3、艰苦奋斗、勤奋好学，自强不息；
4、勇于培养和推荐比自己强的人。
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局机关工作人员日常行为规范
局机关工作人员日常行为规范
为规范机关工作人员日常行为，提高干部素质，树立良好形象，结合我局实际，制定本规范。
第一条工作人员日常行为规范，是指工作人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。
第二条本日常行为规范适用于本局机关全体工作人员。
第三条工作人员在工作期间衣着要整洁得体、端庄大方，不得穿着过于生活化的服装。
第四条仪表仪容须端庄大方，头发常理，指甲常修，男同志不留长发、不蓄胡须，女同志不浓妆艳抹、不染怪发。
第五条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补假。
第六条工作时间须集中精力，专心工作，不做与工作无关的事情。不串岗聊天，不大声喧哗、嬉笑打闹，不在电脑上玩游戏、炒股、看电影、上网聊天和上不健康网站等。公务期间中午不得饮酒。
第七条遵守会议规定，按时参会，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不开小会，不吸烟，不随便走动，随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态，不在会场内接打电话。
第八条对工作精益求精，讲求工作质量，办事撰文要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水。讲求工作效率，当日事当日毕，不得推诿拖拉，贻误工作。按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权、不侵权，不推卸责任。
第九条热情接待来访人员，做到“五个一”，即“一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。
第十条遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。上班时提前到岗打扫卫生，离开时关闭门窗和电源。办公室布局美观合理，物品摆放有序，办公桌面干净整洁。
第十一条保守工作秘密，不私自传播、泄露不宜公开的会议决定、决议，不传播不宜宣传的单位人事关系方面的事宜。
第十二条遵守机关财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续，借用公款公物须及时归还。
第十三条遵守网络管理规定，保证局域网络健康、安全和通畅。爱护桌椅、微机等办公设备，如有人为损坏须照价赔偿。要节约办公用品，不得浪费。
第十四条尊重他人劳动，不乱丢纸屑，不随地吐痰，不乱放杂物，不在禁烟的公共场所吸烟，不抽游烟，保持办公室和公共场所卫生整洁。
第十五条要顾大局、识大体，服从领导安排，认真完成上级交办的各项工作任务。搞好股室之间、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。
第十六条对外交往要热情谨慎，讲求人品，不滥交朋友，保持机关工作人员的优良品德。
第十七条接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语，如“您好”、“请问您找哪位”。接听电话要热情，答复问题要认真，重要事情要记录，通话完毕要说“再见”。
第十八条遵守社会交际礼仪，进领导办公室应先敲门；首次见面应主动问好，对方问好，要相应回答；握手时须等职务高、年长者和女士先伸手，握手时松紧适宜。
第十九条讲究语言文明，尽可能说普通话，在公共场所，不大声喧哗。遇见别人谈话不乱插话，确需插话，应征得同意。
第二十条本规范自发布之日起施行。规范由办公室解释并负责检查，检查情况予以通报，并列入机关工作人员年度考核。
机关工作人员守则、行为规范、工作纪律
机关工作人员守则、行为规范、工作纪律
第一章机关工作人员守则
第一条、忠于祖国，忠于人民，维护党和政府权威、声誉，维护机关的整体形象，不得有反党反政府的言论和行为。
第二条、遵纪守法，维护法律，严守纪律，服从组织，保证政令畅通。
第三条、忠于职守，勤奋工作，实事求是，讲究实效，按程序办事，按时按量完成本岗位和领导交办的各项工作任务。
第四条、廉洁自律，作风正派，不以权谋私，徇私舞弊，贪脏枉法，过好“金钱关”、“权力关”、“人情关”。
第五条、严守国家秘密和工作机密，保管好各类文件、档案、资料、印鉴，自觉履行保密义务。
第六条、牢固树立服务宗旨，文明办公，礼貌待人，努力为行政相对人提供优质快捷的服务，为来访人员办实事，做到事事有回音，件件有着落。
第七条、遵守和维护社会公德，敬老尊贤，团结友爱，爱护公物，厉行节约，自觉维护机关团结，积极参加机关组织的各类集体活动。
第八条、遇有与案件有利益关系或其他有碍公正执法情况时，要按照有关规定，主动申请回避。
第九条、要依法行政，秉公执法，正确履行自己的职责，恪守职业道德，不得包庇、纵容行政相对人的违法行为，充当违法行为的保护伞，也不得故意刁难，打击报复，以泄私愤。
第十条、加强学网-习，不断提高自身综合素质，争做政治过硬、业务精良、清正廉明、勤政务实、与时俱进的人民公仆。
第二章、机关工作人员行为规范
第十一条、接待客人
1、机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。
2、来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。
3、说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。
4、凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。
第十二条、接打电话
1、接电话要先问“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。
2、打电话时电话挂通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。
3、对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。
第十三条、外出办事
1、到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。
2、外出办理事务，要公事公办。不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。
3、严格自律。下基层为企业办事，吃住不搞特殊，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。
第十四条、工作人员形象
1、衣帽整洁，仪表大方，不穿奇装异服，上班时间不穿裤叉、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。
2、谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方，平易近人，诚实处事。尊老敬贤，礼貌待人。
第十五条、文明用语。
接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。称呼年长者用“您”、“老同志”、“老人家”等专称。
第十六条、内务行为
1、团结同志。互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。
2、勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。
3、保持良好的办公环境和办公秩序。室内卫生由股室人员每天进行一次打扫和擦洗，室外卫生由专人负责每日进行清扫擦洗，要做到门窗、地面干净，桌面整洁，摆放有序。楼道、厕所保持干净卫生。自觉维护公物的完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。
第三章、工作纪律
第十七条、实施行政审批，应当遵循合法合理，精简效能，权责统一，公开透明，监督制衡的原则。根据审批事项的依据、内容、程序、时限、收费的合法性，便民、优质、快捷地进行行政审批。
第十八条、处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
第十九条、坚持原则，讲究实效。工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解
机关工作人员守则、行为规范、工作纪律第2页
决的问题，要做好耐心细致的解释。第二十条、实施行政监督管理要依法行政，秉公执法，做到公开、公平、公正、便民、高效、诚信。不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人，不利用职权捞取好处。
第二十一条、行政执法必须要2人以上，并出示行政执法证件，不得单独执法或业余私自执法，或超权力范围执法。罚没款必须出具《当场收缴罚没款收据》，不得以收代罚，以赠代罚，以白条收取执法收入。
第二十二条、要严格遵守保密制度。不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。
第二十三条、坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。
第二十四条、机关工作人员在城区内执行公务活动，一律不准单位用餐，不得接受城区内各行政相对人的宴请；到各乡镇从事公务活动，一般自己解决就餐。特殊情况下接受招待用餐一律不动酒水，吃工作餐，有条件时尽量吃盒饭或在食堂就餐。
第二十五条、尊重领导，关心同志。有问题（包括个人的问题，需要向领导和组织反映的问题）坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说，不背后乱说。对部属要关心爱护，对同事相互支持，密切合作，共同进步。
第二十六条、要处理好公共关系。要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。工作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。
第二十七条、坚守工作岗位，遵守工作时间，机关工作人员必须按照作息时间上下班，不得迟到、早退，不得无故缺勤。局考勤实行集中张榜、个人登记、办公室监督的考勤制度。
第二十八条、严格遵守五条禁令，在工作日早、中餐和处理公务时不得饮酒。
第二十九条、不得在办公场地打牌、下棋、搞娱乐活动（单位组织的除外）；上班时不得擅自离岗、串岗，不大声喧哗，不议论与工作无关的人和事，不办公务以外的事情；不得穿裤叉、背心、拖鞋上班；注意公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物、纸屑，不吃零食，做私事。
第三十条、股室人员在工作日，必须按要求填写好去向牌，局长外出必须告知办公室，副局长、股室长外出必须事先报告局长，科员外出必须事先报告股室长。所有人员跨辖区处调、开会、学习及其它公务必须事先报经局长同意。
第三十一条、开会、学习时，必须严格遵守会议纪律和学习纪律，在开会、学习时间内指定一名办公室人员接听电话和接待来客，其他人员不准接待办理与工作无关的人和事，不准开手机。
大学生普及礼仪行为规范活动策划书
一：活动背景
“讲文明、重礼仪”是中华民族的优良传统，也是每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为传承这一民族精神，深入开展“普及礼仪行为规范”这一活动，全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，我们打算通过“普及礼仪行为规范”活动来提高德育活动的时效性。
二：活动目的
希望通过此次活动，能够真正的提高当代大学生的社交礼仪规范，使其在一些社交场合能够自信应对，从而成为真正适合社会需要的优秀大学生，同时也引导她们走向成功，走向美好的未来！
三：活动主题
社交礼仪，人人学习。
四：活动时间及地点
活动时间：每周日晚上7点到9点
活动地点：多媒体教室（待定）
五：活动宣传
展板宣传：请宣传部协助绘制学习社交礼仪活动展板，并放置于校园内。
网络宣传：在校学生会的网站及论坛开设学习社交礼仪专栏，随时进行每期活动的报道及活动资料的上传。网络部制作相关链接对本次活动进行网络上的宣传。
六：活动内容
1、组织各院系欲学习社交礼仪的同学到所准备的多媒体教室内。
2、提前热身：每次准备与当天拟播视频相关的题库，现场抽取五名学生回答，题库内容为社交礼仪常识，有需要口头回答的，有需要现场展示的等等。
3、热身之后播放讲解正确的社交礼仪规范的视频。
4、视频播放之后可组织大家讨论社交礼仪行为规范的细节。或者组织排一个微型的短剧，里面充斥着一系列错误的礼仪行为，让大家来纠错，以文艺活动的形式调动大家的兴趣。
七：准备工作：
1、活动之前要做好策划宣传工作，鼓励全校学生去参加；
2、每次准备好相关视频、题库或短剧。
3、事先找好教室并做好通知工作
4、条件允许的话可事先联系好老师或专业人员；
5、邀请各院系学生前来观看。
6、维持好现场秩序。
八：活动预期效果
1、有利于培养当代大学生的优良品德，使其努力成为新时期适应社会需要的人才。
2、能够帮助当代大学生塑造良好形象
3、让女大学生学会轻松学习、健康生活，开拓进取，努力成为魅力学生。
平顶山学院学生会
xx年2月22日
技工学校学生管理日常行为规范评定方案
技工学校学生管理日常行为规范评定方案
技工学校学生管理日常行为规范评定细则
增、扣分条件
[网-]一、学生个人增分条件：
1、月考90分以上，每科加10分，80~89分每科加5分
2、每月出全勤者加5分。
3、积极参加班级和学校组织的集体活动者每次加5分。
4、敢于同不良倾向作斗争，对破坏和违犯校纪行为进行监督和抵制者加10分。
5、学雷锋、树新风，为集体或他人做好事、拾金不昧受到校外表彰者加5分(贵重物品酌情加分)。
6、受班主任、任课教师和学校表扬者加5分。
7、被评为“三好学生”、“优秀班干部”者加20分(期终一个月)。
8、学生干部能起到表率作用且积极负责者每月加6分；
9、课代表、组长、寝室长起到表率且积极负责者每月加4分。
二、学生个人扣分规定：
1、迟到、早退每次扣5分。
2、旷课每节或实习课每小时扣10分。
3、事假每节扣1分，病假每节扣0.5分。
4、课堂提问不及格或作业不按时交送者每次扣5分。
5、课堂纪律不好(说话、做小动作、看课外书籍、随便走动等)者每次扣5分。
6、无故不参加班级、团支部、学校组织的活动或不接受分配工作者扣10分,完成不认真者扣5分，活动期间请假者扣2分。
7、集体劳动、大扫除当天值日无故不参加者扣10分,完成不认真者扣5分，请假者扣2分。
8、不尊重教职工或无理取闹者扣10~20分。
9、抽烟、喝酒者首次发现扣10分，并交押金50元，屡犯者扣50分，并请家长。
10、凡召开会议说话、做小动作受到批评者扣10分。
11、凡打架斗殴、骂人者根据情节每次扣10~20分。
12、凡违犯公共场所规定者每次扣5~10分。
13、凡当月成绩有一门不及格者扣30分，期终考试另算。
14、学生干部、课代表、组长及寝室长未能起到表率作用且带头与教职工无理闹事者加倍处罚。
三、班级增分规定：
1、当月全班出全勤者每人加15分。
2、凡集体或小组主动做好事受到表彰者每次加5~10分。
3、学校、实习场等各部门交给任务完成好，受到表扬的班每次加10分
4、在卫生、纪律检查中获第一名的班每次加10分。
5、期未被评为先进集体的班级加20分。
四、班级扣分规定：
1、凡有迟到、早退的班每人次扣5分，有旷课的班每人次扣10分。
2、凡有打架斗殴的班每人次扣20分
3、凡召开各种会议受批评的班每次扣5~10分。
4、凡教室、宿舍环境卫生检查提出批评的班每次扣10分
5、课堂纪律不好的班每人次扣5分。
6、对学校分配的任务没有完成的班扣10分，完成不好的班扣5分。
7、受到学校、实习厂等单位批评的班每次扣10分。
8、凡有弄虚作假的班根据情节扣10~30分。
员工言谈规范及行为举止要求
员工言谈规范及行为举止要求
1.0目的
保证各级员工在对客户服务中始终以良好的言谈举止应对业主（客户），确保服务质量。
2.0适用范围
公司内所有员工
3.0工作要求
3.1员工言谈规范要求
3.1.1与业主及客人谈话时必须站立，并与之保持一步半距离。
3.1.2与业主及客人谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
3.1.3与业主及客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
3.1.4与业主及客人谈话的声音以二个人能听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
3.1.5谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
3.1.6谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，避免唾沫四溅。
3.1.7谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
3.1.8回答问题时不得直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。
3.1.9如遇业主及客人心情不佳，言语过激，不得面露不悦的神色，更不允许与其发生直接冲突，要以“业主永远是对的”的准则对待业主（客人）。
3.1.10严禁与同事在业主及客人面前扎堆聊天，冷落业主。
3.1.11不得与同事议论业主及客人的短处或讥笑其不慎的事情,应主动帮助他们。
3.1.12不得偷听业主们之间的谈话，如遇有事需找谈话中的客人时，应先征得他们同意后再与客人谈话。
3.1.13接听电话时，应先说“你好”，并报清楚自己的姓名和岗位，然后客气地询问。
3.2服务中应注意的礼貌礼节
3.2.1称呼礼节
3.2.1.1称呼客人时应使用恰当用语，如“先生、小姐、总经理……”
3.2.2接待礼节
3.2.2.1笑脸相迎，态度和蔼，主动问好
3.2.2.2告别时主动征求意见，道一声“再见”……
3.2.3微笑服务
3.2.3.1必须发自内心，要有心甘情愿为业主及客人服务的意识，深刻理解本人职业的责任和荣誉。
3.2.4应答礼节
3.2.4.1解答问题时必须站立，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转，一时答不上来应先致歉意再查询。
3.2.5保持接待环境安静
3.2.5.1员工在工作中要保持工作地点的安静，不得大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲，应答客人招呼时不得高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思；如逢宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应在客人身边轻声呼叫或走出会场。
3.2.6进入业主房内
一般情况下，员工不得随意进入业主房间，当确有事情需进入时必须先轻轻叩门，待客人同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急，出门时轻轻地把门带上。
要注意操作礼节
维修、清洁、保安要注意按程序、标准、礼貌服务。
3.2.6.1未经客人同意，不可嘻逗业主小孩，以免使其不悦，不要乱给孩童食物。
3.2.6.2员工不得与业主及客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸。
3.2.6.3不得随意打听业主及客人的年龄、工资等私事，也不要轻易地问他们所带物品比如服装及金银饰品的价格、产地等，以免引起误会。
3.2.6.4不得轻易接受业主及客人赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并将收下的物品转交总经办处理。
3.2.6.5当业主及客人要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝。工作时间内员工应拒绝未经许可的媒体采访。
3.3员工举止规范要求
3.3.1员工举止要端庄稳重、落落大方，表情自然诚恳、和蔼可亲。
3.3.2员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3.3.3员工行走时要稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。
3.3.4在电梯厅或走道行走时，不可并行，更不能拉手、相互追逐、嘻笑打闹。
3.3.5办公室员工坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。
在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸烟、吹口哨等，这些极不礼貌的举止必须杜绝。
规范执法行为活动方案
规范执法行为活动方案
根据市依法治市领导小组《**市依法治市“十大行动”总体方案》（万法组发﹝2015﹞1号）的要求，为规范我市动物卫生监督执法行为，杜绝不良风气，提升执法能力，建立健全长效监管机制，有效防控重大动物疫病，更好地保障畜牧业健康发展、公共卫生安全和畜产品质量安全，我局积极开展于动物卫生监督“提素质强能力”活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动总体要求，继续巩固深化“动物卫生监督执法行风规范行动”成效，以严格执行畜牧兽医行政执法“六条禁令”为主要抓手，密切联系近两年工作实际，尤其是近期小反刍兽疫防控工作实际，进一步加强执法队伍建设，规范检疫出证和证章标识管理，全面提升我市动物卫生监督机构人员素质和工作能力。
二、工作目标和主要内容
(一)工作目标
通过开展全省动物卫生监督“提素质强能力”行动(以下简称“行动”)，规范动物卫生监督执法行为，健全规章制度，纯洁执法队伍，强化管理手段，全面提升动物卫生监督执法人员整体素质，不断增强动物卫生监督机构监管能力，打造一支政治硬、作风正、业务精、纪律严的动物卫生监督执法队伍，树立动物卫生监督队伍为民、务实、清廉、高效的良好形象。
(二)主要内容
提升动物卫生监督人员队伍的政治素质和业务素质，通过整改、考核、培训等措施，加强遵纪守法、文明执法、职业道德教育，加强方针政策、法律知识、专业知识的学习，不断提高个人综合素质，适应动物卫生监督工作的新形势、新任务、新要求。增强动物卫生监督执法能力，强化动物卫生监督机构凝聚力、执行力，完善相关保障措施，提高执法人员操作技能、综合监管能力、办案能力和应急处置能力。
三、实施步骤
(一)动员部署阶段(**年6月)
1、加强领导。成立**市“动物卫生监督提素质强能力行动”领导小组，市畜牧食品局局长周元礼任组长，市畜牧食品局工会工作委员会主任吴安华任副组长，市动物卫生监督所所长朱静卿、市动物卫生监督所支部书记邓万青、市动物卫生监督所副所长林义强、市动物卫生监督所副所长冉立冬为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市动物卫生监督所，朱静卿兼任办公室主任，林义强兼任办公室副主任，鲁文菡为联络员，负责及时将“行动”期间的经验、做法及相关工作以信息形式上报省动物卫生监督所。
2、全市动员，落实方案。6月底，召开全市动物卫生监督提素质强能力行动动员大会，传达、部署**市“提素质强能力行动”要求。
(二)组织实施阶段（*年7月-*年4月）
1、人员队伍整顿阶段（7月1日-31日）：全体动物卫生监督执法人员以《中华人民共和国动物防疫法》、畜牧兽医行政执法“六条禁令”、《动物检疫管理办法》、《动物防疫条件审查办法》等要求为依据，对过去两年，特别是近期小反刍兽疫防控中的执法工作进行自查自纠，全面梳理，查找执法工作中存在的问题和漏洞，规范动物卫生监督各环节管理。每名执法人员要写出自查自纠报告，交由单位领导班子审核后，在单位内部进行公示。对发现的问题，要及时处理，限期整改；对相关人员，单位负责人要进行谈话，情节严重的，给予批评教育、警告、通报批评、记过等处分。
2、定岗定程序，强化工作制度阶段（8月1日至31日）：一是要进一步明确动物检疫和监督执法各岗位的人员数量、工作职责和工作程序，对设置不合理的岗位、人员要及时调整，确保动物卫生监督申报点（检查站）、病死动物无害化处理监管、执法办案、检疫等公主国内组岗位、人员落实到位。要按照省动物卫生监督所《关于进一步完善动物卫生监督制度和启用动物卫生监督记录表的通知》要求，做好我市动物卫生监督工作的规范化、制度化、痕迹化管理。二是要对于动物卫生监督检查站、病死动物无害化处理监管、执法办案等工作岗位。要建立健全相关工作制度，严格执行动物卫生监督检查站24小时值班制度，严格查证验物，做好消毒、登记工作。要监督做好病死或者死因不明动物及其产品无害化处理工作。建立关键岗位轮换和执法回避制度，行政执法过错责任追究制、执法督查和稽查制等制度，并加强对制度执行情况的检查。三是要对产地检疫、屠宰检疫等工作。要求严格按照检疫规程检疫出证。杜绝只收费不检疫、“越权出证”、“隔山开证”等行为。发现疑似病畜禽立即报告并采取措施。产地检疫出证要基于对规模养殖场或相关区域内动物疫病监测结果，掌握养殖环节动物疫病防控状况，并在进行必要的实验室检测基础上，按产地检疫规程出证。要加强对定点屠宰场入场动物的查证验物，严防不合格动物进入屠宰场；做好同步检疫，未经检疫或检疫不合格的动物产品不得出场。
3．规范证章标识使用管理专项整治阶段（9月1日至30日）：动物卫生监督所要统一相关执法标识，规范检疫证明的使用管理，严格做到“统一订购、层级发放、网上公布、及时登记、回收和销毁”，落实“专人、专账、专库管理”制度。要及时对动物卫生监督证章标识使用管理情况开展清理排查，发现违规使用情况立即整改。动物检疫合格证明A证的签字官方兽医必须为县级以上动物卫生监督机构负责人。要严格控制动物检疫合格证明B证的签字官方兽医人数。要加大区域合作，及时通报相关信息，严肃处理不按规定出具检疫合格证明、倒卖或伪造证章等违法违规行为。
4．执法后评估阶段（10月1日至31日）：市动物卫生监督所要组织开展执法案件“回头看”，通过调阅相关执法案卷、回访行政相对人等，对2013年查处的全部案件进行执法后评估工作，依照法律法规规定程序、标准和方法，对执法程序和效果进行检查和综合评价，纠正不当执法案件，对违规执法人员作出处理。要及时完善相关制度、规范管理程序，维护行政相对人合法权益，使动物卫生监督执法依法规范、公正透明。
5．举办执法技能竞赛（11月1日至31日）：通过组织法律知识竞赛、现场执法评判、执法案卷评查和检疫技术比武等活动，对基层动物卫生监督执法能力进行评比，形成“比学赶超”的良好氛围，推动执法人员树立依法行政意识，提升行政执法水平。
6．开展全员教育培训阶段（2015年1月-4月）：动物卫生监督所要制定分层次、分类别、多渠道、多形式的教育培训计划，全面开展检疫监督执法人员教育培训活动，提升动物卫生监督执法人员各方面素质。在政治素质上，要树立社会主义核心价值观，加强职业道德培训，形成“雷厉风行、令行禁止”的工作作风和良好的职业形象；在法律素质上，要加强对《中华人民共和国动物防疫法》《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规的学习，经上岗培训，持省级农业行政执法资格证件上岗，逐步实现动物卫生执法人员由业务型向依法管理型转变。在业务素质上，要有针对性地开展不同层次的业务知识培训，熟练掌握畜牧、兽医等专业知识和相关操作技能，不断适应执法工作的需要。市畜牧食品局要组织对培训情况进行考核，对不合格的人员，要继续培训至考核通过后，方可重新上岗。
（三）总结提高阶段**年5月）
*年5月底前，市畜牧食品局要全面总结本次“行动”取得的成效，认真梳理各环节工作存在的问题，查漏补缺；要认真组织研究下一步工作方案，建立“提素质强能力”的长效机制。并在*年5月底前将本市总结报告报省动物卫生监督所。
四、加强监督检查，形成长效机制
市畜牧食品局和动物卫生监督所要切实加强组织领导，按照履行职责的实际需要，完善各项制度，争取相关支持，提升监督执法科技支撑能力，提高信息化管理水平和应对突发事件的能力。在人员队伍整顿、规范证章标识使用管理、执法后评估等活动中，要坚持“边查找、边整改”，及时查漏补缺，重点抓好问题的整改落实。市畜牧食品局要建立监督检查制度，加大内部稽查，对每个阶段实施情况组织督查，对社会影响大的案件加强指导督办，确保“行动”各项具体措施落到实处，取得实效。要加大宣传力度，通过网络、电视等媒体做好宣传工作，营造动物卫生监督系统提升综合素质、强化执法能力的良好氛围。
**市畜牧食品局
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