员工手册范本（促销类）。
我们一定要有明确的目标和具体的计划。在接收到陌生的项目时，我们的首要任务就是制定方案，制定方案要根据事物的发展趋势来确定实施目标。方案应该包括什么内容?小编特意为大家收集整理了“员工手册范本（促销类）”，请在阅读后，可以继续收藏本页！
员工手册范本（促销类）
聘用每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证（外地人员还需携带暂住证和就业证）等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事经理/主管、楼层、楼层（部门）经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。
所有促销人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门注意事项的培训。以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。
如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。
工作时间与考勤制度
*工作时间
促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打卡制度。
*工作内容
促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。
*考勤制度
任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：
迟到
上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。
上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退
下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
脱岗
未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整/次。
旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。
换班
捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。如需换班填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。
另外
没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。如需在工作时间外出，促销员须填写"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。
若促销员忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。驻店促销员一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将罚以50元整（此次类推）。
驻店促销员上下班须走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。
若需回所属公司处理事务，须由公司发传真通知人事部，并经楼层经理同意，方可回所属公司。
离店
促销员可以因正当理由向商场提出离店请求，但必须提前一周通知部门经理。
离店时，须将考勤卡、胸卡、《促销员手册》、《服务规范手册》、钥匙及服装等交回人事部，并办理其他离店手续。供货商如派新的驻店促销人员入店，仍须重新按上述程序重新办理手续（供货商职需更换促销员，只要在半年以内可免收设施费）。
假期
一般情况下，促销员在请假（任何假期）之前必须填写请假申请单，注明请假类型及理由，得到部门经理同意后方可请假。商场将根据促销员所属公司有的关规定进行审核，人事部将把把有请假单定期反馈给促销员所属公司。
驻店促销人员将被视作商场自己的员工，参加相关培训课程。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容，以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励促销员在业侨余时间参加培训。此类培训考核不合格者，将被直接辞退。
劳动保护
禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。
1、未经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具。
2、一旦发现所使用的机器、设备、运输出具、安全设施有故障或异常情况。应立即通知其上级负责人。
3、未经许可不提在安全装置上添减仪器和零件。
4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和
设备时，应严格遵循安全操作程序和要求。
5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。
工伤事故
经正当手续进入我商场的促销员若一旦发生工伤事故，我商场将提供急救药品，其他费用均由促销员所属公司承担。
防火
预防火灾是每个促销员的义务。这不仅关系到自身的同事安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：
1、紧急通道口应始终保持畅通，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。
2、随时提防消防设备及装置的电
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路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。3、促销员应通晓发生事故或火灾时，应急疏散程序，并应参加有关的培训。
工作纪律
1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。
2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。
3、严禁在公司内争吵。
4、严禁在工作时间内购物。
5、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。
7、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。
8、严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。
9、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。
10、严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。
11、严禁在工作场所聚众闹事。
12、严禁未经许可擅自离开工作岗位。
13、严禁探听、传说、讨论他人工资。
14、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。
15、严禁驻店促销人员在指定场所以外停泊其交通工具。
16、严禁在商场内吸烟。
17、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。
18、严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。
以下工作纪律是物别为促销员所设立：
更衣室
1、在商场条件许可的前提下，促销员在我商场工作期间可配有更衣箱，更衣箱的钥匙由使用者妥善保管。
2、要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。
3、衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。
4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。
5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的
物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。
6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。
7、促销员离店时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。
食堂
1、各促销员在规定时间内去食堂就餐。
2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。
3、不得将饭盒带到员工休息处以外的区域用餐，如有违反，将被罚50元整/次。
工作卡
1、促销员在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。
2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。
3、促销员离店时，应将工作卡退还给人事部。
工作服及工具
1、促销员在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，
以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。
2、促销员不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。
3、工作服及工具只能用于履行本职工作。
4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。
5、促销员离店时，应将工作服及工具全部退还给人事部。
纪律处分
驻店促销人员在店内工作期间如有下列违纪行为将受到书面警告及罚款处理，并通知促销员所属公司。
1、倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，将被处以50元整/次的罚款。
2、对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将被罚款50元整/次。
3、顾客向促销员询问其他品牌的商品时，以任何理由拒绝，将被罚款50元整/次。
4、与其他驻店促销店员或商场员工抢顾客而发生争执或冲突，将视情节轻重给予罚款100元直到取消其促销资格。
5、与顾客进行任何私下交易，尤其将在商场承接的业务转至促销员所在公司总部或下属其他店经营，促销员所属公司将被处罚以10倍于销售金额的罚款。其间，商店将通知总部采购中心，采购中心将就情节严重程度负责与供货商协调。
6、其他违反商场规定的行为视情节轻重给予罚款50元/次直至终止其促销员资格。
*下列但并不仅限于下列的行为也将直接导致取消促销员的促销资格：
1、旷工连续三天，或年内累计满五天。
2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。
3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。
4、贬损任何其它品牌的产品。
5、无理取闹，严重干扰公司业务。
6、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。
7、触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。
8、辱骂顾客，店内人员。
9、谩骂打架、暴力行为。
10、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。
11、在非指定区域内吸烟。
12、工作时间酗酒。
13、未经授权使用公司的器材的设备。
14、故意毁坏公司设备。
15、损坏公司贵重物品。。
16、代人打卡或让人打卡。
17、伪造考勤记录.
18、未经许可改商品价格。
19、为私人目的保留出售的商品。
20、偷窃或盗用公司或员工财物。
21、书面警告累计至三次。
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员工手册范本（工厂类）
员工手册范本（工厂类）
第一章 总则第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条公司情况介绍。
第四条本手册仅适用本厂全体员工。
第二章员工的权利和义务
第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同
第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。
第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。
第四章工作纪律
第十七条员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。
第十八条员工应无条件从工作分配、调动的指挥。
第十九条员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。
第二十条员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。
第二十一条员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。
第二十二条员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说"再见"，"欢迎再来"，"一路顺风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。
第五章考勤和请假制度
第二十三条上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作出决定，并发书面通知执行。
第二十四条考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的正确性负责。
第二十五条考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。
第二十六条考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。
第二十七条员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。
第二十八条员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。
凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。
第六章工资福利
第二十九条员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。
第三十条全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。
第三十一条本厂将根据企业
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经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。第三十二条本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政庥劳动部门规定执行。
第三十三条员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆节二天。
第三十四条员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。
第三十五条本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规定"。（附后）
第三十六条本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和补助。
第七章培训
第三十七条所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。
第三十八条凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。
第三十九条经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。
第八章安全质量
第四十条企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处罚或行政处分。
第四十条员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。
第四十二条加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。
第四十三条加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。
第四十四条做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。
第九章治安管理
第四十五条门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。
第四十六条加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安全防范工作。
第四十七条员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。
第十章卫生守则
第四十八条办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。
第四十九条禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。
第五十条不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。
第五十一条各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。
第十一章奖惩制度
第五十二条本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
第五十三条对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
１、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励；
２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性奖励；
３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励；
４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励；
５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以一次性奖励。
６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。
７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励。
８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次性奖励；
９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励；
１０、其他应当给予奖励的。
一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。
第五十四条对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。
第五十五条对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。
１、以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元：
上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处，超过四小
时作旷工一天论处）；
穿拖鞋或赤膊上班的；
工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的；
在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的；
乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的；
攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的；
厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的
未经批准擅自留宿外来人员的；
在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；
有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。
２、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款20元；当月上班迟到，早退累计已
达到三次，第三次及其以上的；
旷工半天的：
工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的；
非电工人员，乱拉、乱开用电设备的；
非本设备操作人员，擅自动用该设备的；
在本厂范围内干私活的；
上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）；
多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后果的；
在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的；
门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。
３、对犯有以下过失行为的员工，处予50-200元的罚款；
（1）旷工一天的；
（2）谎报虚报考勤的；
（3）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；
（4）非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；
（5）非驾驶员或无证开铲车、汽车的；
（6）随意挪用、损坏设备或安全器材的；
（7）有赌博或打架斗殴行为的；
（8）有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生的损
害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的；
（9）因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；
（10）发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在500元以下的；
（11）违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失500元以
下的各类责任事故的；
（12）占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的；
对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔偿经济损失的处分。
第五十六条对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
１、有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；
２、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；
３、损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的；
４、擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；
５、玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的；
６、无故旷工，经教育不改的；
７、经营违反本厂规章制度，屡教不改的；
８、有意损害公共财物的；
９、偷窃本厂、同事或客户钱物的；
１０、触犯国家刑事法律的；
１１、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩
序和社会秩序的；
１２、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经
济损失的；
１３、泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。
在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。
第十二章附则
第五十七条"手册"各条规定自发布之日起执行。
第五十八条本手册各条规定解释权属厂部。
门卫岗位职责
一、严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。
二、负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要
妥善保管，及时转送。
三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人会客办好登记手续。
四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。
五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交厂办公室处理。
六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。
七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。
八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。
九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
十、搞好传达室周围环境卫生。
员工宿舍管理规定
为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，特制订本规定。
一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保管，以便治安查检。
二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。
三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安排住宿。
四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。
五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人不准私看，乱翻、挪用别人的物品。
六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上11点钟），照明用电应注意节约，超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。
七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。
八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫，住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。
九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行为。
十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。
十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。
违反第1、2、3、4、7、8、9条者，每发现一次，罚款10元；违反第6条者，每发现一次，酌情罚情10-20元。违反第5、10条者，酌情罚款50-200元。对情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。
员工手册范本（酒店餐厅类）
员工手册范本（酒店餐厅类）
客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他。
不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。
我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。
第一章劳动条例
一、招聘
酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期
员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同
凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。
四、个人档案
A所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
B对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。
五、工作时间
A参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。
B对加班超时的员工给予合理的补偿。
六、发薪方式
每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。
七、岗位变更
根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职：
员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书
面申请，经酒店批准方可离岗。
九、解聘：
（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并
发给当月工资。
（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。
A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。
B旷工3天以上，伪造病假、事假。
C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。
D被依法追究刑事责任。
E违反计划生育规定，造成不良后果者。
第二章有关权益
一、假期。
1、国定假：
按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。
2、病假：
员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。
3、事假：
无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。
4、店内培训：
店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。
二、业余学校学习：
A目的
酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。
B执行方法：
*不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。
*申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。
*要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。
*选择课程范围：
1、任何得到承认的电大、夜大。
2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或
职业课程。
3、培训部认可的函授学校。
C报销：
*学费报销金额最高不超过150元/学年。
*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。
*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。
*考试成绩在60分以下的不予报销。
*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。
三、员工餐厅：
1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。
3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。
4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。
5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。
6、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。
第三章员工守则
一、工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工
员工手册范本（酒店餐厅类）第2页
对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，
解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及名牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其
端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、酒店财产：
酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人
都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。
3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月
5效益工资。
4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工
处理。
6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。
7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
8、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、员工衣柜：
1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。
员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，
故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个
以上人员在场。
6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有
权清理。
八、员工通道：
1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用
客用电梯。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内
客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。
九、酒店安全。
1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时
主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。
十、电梯故障：
当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/
行李员听到铃声时，应采取下列措施：
（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。
（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：
A关电梯里多少人；
B如可能，问一下姓名；
C有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。
*值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。
第四章消防安全
酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火
器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：
*遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。
*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。
*酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。
*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。
*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
二、志愿消防委员会：
包括下列人员：
1、副总经理；2、安全部经理；3、行政管家；
4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。
消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。
三、火警程序：
当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。
2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。
楼面服务员将采取下列措施：
1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。
2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。
3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），
以便找出原因及时复位，解除警报。
四、灭火程序：
发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。
酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：
1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。
2、电工到大厅报到，按指令切断电源。
3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏
散工作。
4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。
五、疏散：
由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织
实施。
1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。
2、阻止任何人使用电梯。
3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。
4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现
场。
第五章奖惩条例
一、优秀员工：
酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升：
酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
三、纪律处分/失职的种类：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。
2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10的浮动工资。
4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。
5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。
6、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50的效益工资将被扣除，另按日扣
除部分底薪。
7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。
甲类失职
1、上班迟到；
2、不使用指定的职工通道；
3、仪表不整洁；
A留长发；
B手脏；
C站立姿势不正；
D手插口袋；
E衣袖、裤脚卷起；
F不符合仪表仪容规定；
4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；
5、不遵守打电话的规定；
6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；
7、培训课旷课；
8、违反员工餐厅规定；
9、进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所；
10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；
11、上班做私事，看书报和杂志；
12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；
13、使用客用公共休息室和厕所；
14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；
15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；
16、将酒店文具用于私人之事；
17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；
18、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；
19、违反更衣室规定。
乙类失职
1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；
2、对客人和同事不礼貌；
3、因粗心大意损坏酒店财产；
4、隐瞒事故；
5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；
6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；
7、上班时打瞌睡；
8、涂改工卡；
9、违反安全规定；
10、在酒店内喝酒；
11、进入客房（工作例外）；
12、说辱骂性和无礼的话；
13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；
14、超过工作范围与客人过分亲近；
15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；
16、不报告财产短缺；
17、在酒店内乱丢东西；
18、不遵守消防规定；
19、损坏公物；
20、工作表现并差或工作效能差；
21、不服从主管或上司的合理合法命令；
22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；
23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
丙类失职
1、在酒店内危害任何人员；
2、殴打他人或互相打架；
3、向顾客索取小费或其它报酬；
4、作不道理交易；
5、泄露酒店机密情况；
6、私换外汇；
7、调戏或欺侮他人；
8、行贿受贿；
9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；
10、违犯店规，造成重大影响或损失；
11、在酒店内赌博或观看赌博；
12、故意损坏消防设备；
13、触犯国家任何刑事罪案；
14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；
15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
16、旷工。
第六章其它
一、员工告示栏：
各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒
店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。
二、员工建议：
员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。
第七章修订
酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。
如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准
物业员工培训手册
物业员工培训手册
前言
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目
目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；
二、职业道德；
三、企业各项规章管理制度；
四、《员工守则》；
五、相关法律、法令及法规；
六、管理区域基本情况介绍、观摩；
七、业主基本情况；
八、团队精神；
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；
二、财务部经理岗位职责；
三、现金出纳会计岗位职责；
四、现金管理；
五、材料物资管理；
六、成本费用管理；
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；
三、与业主及内部员工的沟通技巧；
四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；
五、收费标准、收费期限及收费台账管理；
六、熟记业主基本情况；
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；
二、配电房管理规定；
三、配电房交接班制度；
四、配电房运行管理规程；
五、配电房安全操作规程；
六、供配电设备（设施）维修保养规程；
七、干变式变压器保养规程；
八、低压配电柜控制柜保养规程；
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责；
二、水泵房管理规定；
三、给排水设备（设施）运行管理规程；
四、给排水设备（设施）的维修保养规程；
五、水泵定期保养规程；
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责；
二、中央空调设备保养规程；
三、风机保养规程；
四、空调工交接班制度；
五、空调系统应急处理规程；
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责；
二、电梯机房管理规定；
三、电梯安全管理规定；
四、电梯运行管理规程；
五、电梯困人救援规程；
六、电梯维修保养规程；
七、自动扶梯维修保养规程；
八、电梯维修保养安全规程；
九、电梯定期保养规程；
十、电梯故障维修规程；
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、巡护路线和巡护时间；
四、
物业员工培训手册第2页
巡检项目；五、突发事件处置程序及现场保护；
六、队列训练、体能训练；
七、反扒知识；
八、消防安全管理制度；
九、灭火器、消火栓操作规程；
十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十一、大厦技防设施介绍；
十二、大厦重点部位防范措施；
十三、大厦广场秩序管理；
十四、民事纠纷调解。
第九章门卫保安岗位
目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。
一、护卫保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；
四、队列训练、体能训练；
五、邮件收发管理规定；
六、外来人员进出管理规定；
七、物品搬入、搬出大厦管理规定；
八、门厅秩序维护；
九、钥匙箱管理规定；
十、电话接转规定；
十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十二、业主投诉、报修规程。
第十章监控保安岗位
目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。
一、监控保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、队列训练、体能训练；
四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；
五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；
六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；
七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十一章车辆管理保安岗位
目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。
一、车辆管理保安岗位职责；
二、队列训练、体能训练；
三、安全防范常识；
四、本岗位服务技能；
五、岗位效能考核细则；
六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十二章绿化养护岗位
目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。
一、绿化工岗位职责；
二、环境美化、绿化、净化等环保意识；
三、绿化专业书刊、典范资料学习；
四、花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；
五、参观学习园林典范单位；
六、绿化工具使用、保养。
第十三章保洁岗位
目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。
一、保洁工岗位职责；
二、环境保护意识；
三、工作标准、工作纪律；
四、特殊保洁项目示范观摩、学习；
五、保洁工具使用、保养。
年货节酒水类促销活动方案
春节在不知不觉中越来越近了，各个商家都在积极的准备，力求在春节前再创佳绩，大家纷纷准备居家常用送礼必备的年货佳品。有哪些好的春节年货促销活动方案值得借鉴呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的“年货节酒水类促销活动方案”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
年货节酒水类促销活动方案(篇一)
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一、餐饮业要把握好以下节日服务型经营方式：
a、主妇型、即饭店为市民家庭配送成套的年夜饭半成品或净菜，代替家庭主妇以往蒸包子、做肉丸、炒花生的“忙年”活动，饭店只收取少量的加工费、
b、包办型、即饭店为市民预订到饭店就餐的年夜饭或节日家宴、餐馆酒店要本着勤俭节约、物美价廉、面向市民、为大众服务的原则，推出“敬老宴”、“爱心宴”、“关心宴”、“合家团圆”等众多菜谱，意在把工薪阶层拉向自己，以扩大目标市场、
c、系列型、为适应现代人的消费需求，餐馆酒店应推出面向家庭的除夕宴席快送、“出租厨师”，向居民开放客房、洗澡间等休闲娱乐设施和场所，以吸引居民到酒店里自娱自乐过春节、
同时，餐饮业的经营者，还应在文化品味上做文章、要以饮食文化搭台，让劳碌了一年的人们吃个轻松，吃个愉快，吃个情趣、餐馆、饭店、茶馆可以在店内推出书画摄影展览、读书弹唱、名曲欣赏、民俗、杂技、魔术表演、名厨教授顾客“绝活菜”活动等，让顾客集食、饮、赏、览、听于一体，吃得潇洒，玩得开心，同时又得到精神享受、
二、营销活动应在以下几个方面下功夫：
1、要搞好“降价促销”
“一个便宜十个爱”、年终岁尾，商家应以真诚回报消费者为宗旨，开展打折销售、买大件赠小件，“天天让利、日日优惠”，等促销活动、
2、酒店春节的布置及装饰：
a、在正门口立放金童玉女一对，延用至元宵节，酒店提供照相留影服务客人洗相费用自理、
b、在酒店外围植物上绕挂满天星，在酒店正门两侧分别立一大盆金桔，顶棚挂大红灯笼、外围草坪上斜拉彩旗、
c、大门口悬挂“XXX大酒店恭祝全市人民新春快乐”横幅、
d、大门口两侧玄武岩贴对联“金杯醉酒乾坤大”“宝马迎春岁月新”横批为“恭贺新禧”、
e、酒店大堂两侧玻璃门贴马年生肖剪纸图案、
f、酒店正门口安排两位工作人员人事部选好的那对员工、，穿小马服装戴小马头套，负责为前来酒店用餐年纪大约在10岁以下的孩子发放气球一支、，水果糖2粒、
g、三楼、四楼阳台栏杆插彩旗、
3、某酒店餐厅春节促销活动：
a、春节套票：实惠多多，惊喜多多，春节推出“吉祥如意”套票。
餐饮：666元/桌含服务费，仅限三楼餐厅、
客房：288元/间/天含双早、
娱乐：12：30—16：30赠送包房3小时16：30—02：00赠送包房2小时
客房：自大年三十至正月十五每天推出20间特惠标准间208元/间/天
凡入住特惠标准间者，均可获得精美春节礼品一份
b、大年三十18：00—21：00、推出“吉祥”年夜饭：
588元/桌688元/桌888元/桌
大年三十21：00—12：30、推出“富贵”年夜饭
888元/桌1080元/桌1288元/桌0：00赠送吉祥如意饺子一份
提前预定年夜饭，有小礼品赠送、定餐满1000元，赠送大抱枕一个、将不同生肖吉祥物藏在抱枕里，客人可凭此吉祥物到总台换取相应的奖品、生肖为马的吉祥物对应奖品为时尚台历一部、其他生肖吉祥物均为小中国结一个、
c、春节期间宴会厅推出春节套餐
金玉满堂宴：688元/桌
富贵吉祥宴：788元/桌
五福临门宴：888元/桌
年货节酒水类促销活动方案(篇二)
春节将至，为抓住节日销售旺季及市场商机，创造良好的销售业绩，为实现全年销售任务奠定坚实的基础，拟开展春节主题促销活动，以达到抢占节日市场，扩大市场份额，提升销售业绩的目的。具体方案如下：
一、活动主题：福满**乐在新春
二、活动时间：20XX年1月13日（腊月初十）—2月7日（正月初五）
三、活动内容：活动
一、喜从天降
1月13日—2月2日，当日卖场商品购满200元（超市、团购、大小家电、手机、数码及其他特殊标注商品、特例品牌除外），即可凭购物小票及四联小票参加“喜从天降”大型抽奖活动，单张小票最多限抽2次，单张小票不拆分。每位顾客均有机会获得大奖。奖项一等奖二等奖三等奖四等奖五等奖纪念奖合计
奖品价值单日数量活动天数总数量300元200元100元20元10元5元635元
2个10个20个40个200个400个672个
21天21天21天21天21天21天21天
42个210个420个840个4200个8400个
总价值12600元42000元42000元16800元42000元42000元
订货数量
50个250个500个1000个4500个9000个/
11256个197400元
（注：本活动自20XX年1月13日9:00开始，2月2日17:00结束）实施细则：
1、超市、团购、家电、化妆珠宝、特殊标注商品、特例品牌均不参加本次活动。
2、本次抽奖活动使用刮奖券抽取的形式，其中刮奖券分为一等奖（42个）、二等奖（210个）、三等奖（420个）、四等奖（840个）、五等奖（4200个）、纪念奖（10000个）。
3、顾客购物后凭当日购物小票进行抽取，小票不拆分、不多张累计，单
张小票限抽2次。
4、卖场参加抽奖活动的商品使用四联小票，不参加的商品使用三联小票。
5、顾客须持购物小票或发票（换开发票除外）及四联小票，一同在抽奖处抽奖，抽奖处须在购物小票第二联（或发票）及副券盖“L”章，在购物凭证上写明中奖奖项，并收回第四联存档。
6、每日根据获奖数量放置刮奖券，顾客根据小票金额及规定额度抽取相应数量的刮奖券，工作人员根据刮奖券显示的奖项给予顾客相应奖品，并做好奖品的登记工作。
7、退换货时须凭购物小票把抽取礼品的等值现金退回，一等奖价值300元，二等奖价值200元，三等奖价值100元，四等奖价值20元，五等奖价值10元，纪念奖价值5元。
10、抽奖活动由营运部具体组织实施，务必设专人在抽奖处旁监督顾客抽奖。凡参与活动的品牌，升抽3-5点。
具体操作：
1）业务部会同各商场负责联系厂家组织货源，落实好费用分摊工作。
2）营运部负责刮奖券印制，活动奖品的落实及人员调配。
3）营运部负责奖品的准备，获奖券的盖章、抽奖顾客及中奖顾客填写资料的登记、审核。
4）财务部负责活动结束后赠礼审计。
5）物业部负责维持活动现场秩序。
活动
二、年货大街
1月13日—2月2日，一楼超市举办“年货大街”活动，自1月13日起，超市入口主通道推出春节礼品年货大街，主题陈列春节年货礼品，同时，每天推出生鲜、酒类、食品、保健品、礼盒等各种特价年货商品，并形成各自区域。各商场根据顾客需求推出不同价位的礼篮、礼盒。年货陈列以突出量感、呈现气势、整体美观为陈列准则。
活动期间，凡在一楼超市（外围专柜、团购及换开发票除外）购物单票每满99元，凭当日购物小票再加一元可获赠指定商品一件，多买多赠。（赠品可为酱油、醋、食盐、红糖、味精、挂面等春节日常生活用品组合，顾客可任意选择其中一项。赠品价值在3-4元左右）
超市在活动期间启动团购绿色通道，团购顾客可享受贵宾超值服务——绿色通道、价格优惠、全程导购。
赠礼地点：一楼超市入口前
具体操作：
1）超市业务部会同超市各商场负责落实赠礼商品的选定，并联系厂家组织货源积极参与活动，做好费用分摊工作，1月12前完成与营运部的对接。
2）营运部负责发放活动赠礼及活动结束后赠礼结算工作。
3）财务部负责活动结束后赠礼审计。
4）物业部负责维持活动现场秩序。
团购具体操作：
1）营运部、超市业务部成立团购小组，负责联系企事业单位及团购客户。
2）超市业务部负责提供团购年货商品组合的选定及照片提供，营运部负责团购年货商品组合目录宣传册的设计制作。
3）营运部负责导购员、标志牌设计制作及赠礼活动操作、落实。
活动
三、新春送“福”
1月13—2月2日，当日在超市购物满100元，可凭购物小票或发票及四联小票，获赠“福”字新春对联一套。小票可累计，单张发票最多赠2张，单张小票不拆分。每日限赠2000张，数量有限，赠完为止。
赠礼地点：超市入口处
操作分工：
1）营运部负责活动礼品准备。
2）营运部负责“福”字的发放。
活动
四、恭贺新禧
1月15日、16日、22日、23日、29日、30日上午10：00——11：00，下午15：00—16：00，邀请知名书法家现场挥毫泼墨迎新春，为光顾商城的顾客书写兔年春联。当日在卖场购物满1000元的顾客，即有机会在书写对联时间段内得到名家墨宝，先到先得，数量有限，赠完为止。
书写对联及赠礼地点：四楼
操作分工：
1）营运部负责书法名家的联系及现场桌椅、红布、对联纸张、墨、砚台、水等道具与礼品的准备、发放，并做好现场氛围营造等工作。
2）家居商场负责场地提供。
3）物业部负责现场秩序维护，保洁人员负责现场环境卫生的维护。活动
五、会员“油”礼
1：会员“油”礼
活动期间（1月15日、16日、22日、23日、29日、30日共六天），为
感谢广大会员的支持，推出会员卡积分兑换花生油活动，使用4000积分，即可兑换1.8L品牌花生油一桶。）
2：邀您入会尊贵体验
活动期间（1月13日-2月7日），所有顾客均可凭购物小票至二楼会员中心办理会员卡一张，并可获赠小礼品一份（钥匙扣）。
具体操作：
1、会员中心负责会员卡的办理，以及新入会会员礼品的发放。
2、策划科负责花生油的准备，赠礼处的氛围布置。
3、会员中心负责积分礼品的兑换、记录以及积分抵扣。
活动
六、祥兔送礼
2月2日-2月8日，可爱祥兔来到商城，为您送上新春第一份祝福，吃喝玩乐，祥兔送大礼。赠送物品为：小马一站购物券、KFC优惠券、淘气堡、娱乐城、宝贝王国摄影代金券。
具体操作：
1、营运部负责卡通兔形象服装准备
2、营运部负责联系购物券、代金券等的联系、准备、印制。
活动
七、好戏连台
2月3日（初一）-2月5日（初三），商城将在四楼举办“欢聚**·好戏连台”文艺演出活动，届时，将邀请著名曲艺专家奉献精彩的戏曲、小品、相声、歌曲演出，给广大市民送去新春祝福与欢乐。
具体操作：
1、营运部负责活动的现场布置、组织、开展。
2、物业部负责维持活动现场秩序。
年货节酒水类促销活动方案(篇三)
活动背景：
新春期间是消费者购买手机的一个黄金时期。相当部分消费者在期盼这期间的到来，并且可以买到实惠的手机。这部分人群主要由两部分消费者构成。1、传统消费者；2、感性消费者。
理性消费者：偏向；理智；性格内向，有计划、有主见、重视促销信息；
感性消费者：性格活泼、喜欢跟随潮流，容易受到广告宣传的影响。这部分消费者购买行为没有规律，自制能力、计划能力较差。元旦、春节是他们展示自我，张扬个性与时尚的最佳时机。
兼顾这两大部分人群足以推动整个手机市场，并达到较好的销售成绩。
新年的来临，“富贵”、“吉祥”是我们千家万户共同追求。
策划目的：
一、利用春节的高度关注度形成目标消费群对**品牌的关注；
二、利用热点事件形成炒作话题，增添媒体暴光度。依靠活动博取消费者对品牌与产品好感和认同；
三、利用新春的节日效应聚集人流，构成冲击波与兴奋点。
策划思路：
此次促销活动是通过一至两款促销机型拉动主推机型，同时带动市场并达到销售热潮。
在广告推广中“口号”是占有较重的位置，是一种被传播信息。手机不是一种奢华品，已经是一种生活必备品，是一种获取信息与传播信息的一个载体，当前是个信息时代，每个信息中都隐含着无穷商机与财富；是一种生活追求、是一种传统心态。
我们把手机定位成一种生活方式，我们不是在卖手机，我们是在卖一个吉祥、卖一个富贵、卖一种时尚。把一个物资用品升华到一个精神领域。
新春节日周期性较短，市场部为方便各区域执行，所以把活动分成两个阶段。
传播口号以一个主题为导向把副标题分散成一个系列，并达到动中有变的效果。
元旦、春节活动成功必备元素
一、必须以主推机型为主要表现，借助促销机型拉动市场；
二、给消费者比以往更大的优惠空间；
三、活动主题必须结合传统春节元素。
第一阶段：预热期
地点：专卖店
时间：20xx年*月*日—*月*日
主题：20xx**手机
。时尚“赠”富贵
——春节双节同欢
“20xx**手机。时尚“赠”富贵”主题简洁易懂，同时把**品牌镶嵌其中，完美的起到强化记忆的目的。“赠”在这里起到双管齐下的作用，对品牌的树立产生了极大的推动。“时尚“、”富贵”是在这个特殊的时间、特殊的地点、特殊的人文中，最为吻合我们的目标人群心态。
“元旦、春节双节同欢”把我们活动的时间段点名的很清晰、明了。同时营造出节庆的气氛，为下一个阶段作铺垫。
(第一阶段)执行细节——
1、专区布置，以暖色调为主营造购物气氛；
2、对“20xx**手机时尚“赠”富贵——短信大募集”活动的公布
(主选媒体：报纸网站电信)；
3、DM单派发，对活动前期的造势。
第二阶段：热销期
地点：专卖店
时间：20xx年*月*日—20xx年*月*日
主题：20xx**手机。时尚“赠”富贵
——春节豪礼相送
(第二阶段)执行细节——
1、促销结合短信评选同时进行；
2、凡参与活动者，凭QQ号、身份证均可兑换礼品一份；
3、满X元送礼品一份；
4、凡购买指定机型均可获得一份
公关活动——
活动的设计主要用意是扩大媒体暴光率，制造新闻亮点，达到消费者对**品牌高度的关注度。
活动卖场布置——
地面攻势是我们主战场，终端卖场需要的是气氛与细节。气氛是终端的生命，但是细节是区分竞争对手的有利武器，怎样形成差异化?如果一味添置新物料是很困难的，并且成本会很高。
创新的方向应集中在：
1、物料的形式感的变化；2、设计风格与色调差异；3、主题的独特性。
元旦、春节物料配置如下：
1、海报告知促销信息；
2、吊旗营造气氛、区分专区；
3、礼品推头统一包装并印上**品牌名称；
4、对促销机型与主推机型作为重点展示并配置衬托道具；
5、活动区域的布置。
媒体组合——
互联网：
互联网，网络天下青年群体，网络已经进入到我们的生活，所以网络平台的传播力必须是以后的通用媒体与主力媒体。要想获得整个活动的互动性与趣味性，网络媒体是首选传播工具。
杂志：
杂志主要是针对区域性市场，杂志媒体本身定位较准确，直击目标人群，杂志分成娱乐类家具类、文学类、地产类、时尚服饰类等。以上所叙述的较适应手机产品传播的杂志是：娱乐类杂志与时尚类杂志。这部分的消费者与我产品的目标人群较吻合。
报纸：
选择所在区域主流报刊，报纸媒体可信度较高，在短期促销效果明显。
DM单：
只有当前方市场行销与后方管理实践两种能力完美整合时，才能为您创造出最大的利润。
DM广告营销正是能帮您实现这种完美结合的最有力的手段，不但可以帮您维护原来客户的忠诚度，更能够帮您深度挖掘潜在客户并使您能从这些潜在客户那里得到更大，更深层的回报。
年货节酒水类促销活动方案(篇四)
一、活动主题：
★1.礼动新春贺佳节--来店有喜，买即送拜年礼★
★2.金羊送福迎财神-满100省60元、50元、40元、30元、xxxx、元★
★3.金羊送福好运连连--红火靓礼满100六重送★
★4.金羊报喜刮卡连年--购物满xxxx、0元，立丹为您备足精选年货过新年★
★5.立丹新春礼上礼---合家满堂红红红火火过新年★
★6.金羊进门全家旺--立丹迎春特卖会换季商品低2折起黄金饰品零点利★
★7.浓情蜜意爱要久久--温馨恋爱礼千支玫瑰送给您★
二、活动时间：
xxxx*年2月9日(五)-xxxx*年2月25日(日)17天
三、活动内容：
★1.礼动新春贺佳节-来店有喜，买即送拜年礼★
1.活动时间：0*年2月18日(初一)-0*年2月xxxx、日(初三)3天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：
活动期间，凡在本商场1楼-4楼购百货商品顾客即送拜年礼一份，每日限量派送，先购先送，送完为止。(赠奖地点：大门外赠奖处)
赠品：(新春红包袋或新春对联)数量：300份*3天=900份预算：*900=1980元
★2.金羊送福迎财神-满100省60元、50元、40元、30元、xxxx、元★
1.活动时间：0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，顾客凡购买参加此项活动的商品，单柜消费满100元以上(含100元)，均在售价基础上按每100元递减60元、50元、40元、30元、xxxx、元相应价格支付，不足部分不减，单柜可累计。注：部分专柜除外
印刷气氛牌：3，000张费用预算：1680元(单色单面)
★3.金羊送福好运连连-红火靓礼满100六重送★
1.活动时间：0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，凡在本商场1楼-4楼购物单张票满100元以上(金额不可累计)可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处参与“红火靓礼六重送”的活动，领取相应级数的礼品，顾客朋友在兑换礼品时可按消费金额随心自由搭配。
“红火靓礼六重送”奖品设置
100元-xxxx、0元级；送成本价元的礼品(赠品：牙膏、卷筒纸二选一)
xxxx、1元-300元级；送成本价5元的礼品(赠品：洗衣粉、洗洁布二选一)
301元-400元级；送成本价元的礼品(赠品：新年鸿运袜、纯牛奶二选一)
401元-500元级；送成本价10元的礼品(赠品：精美靠垫、百事可乐升二选一)
501元-600元级；送成本价元的礼品(赠品：套装烹调碗、精美卷纸一提二选一)
601元-800元级；送成本价15元的礼品(赠品：不
锈钢厨具、精装中老年核桃粉二选一)
注：(礼品金额设置按每一级别奖品最小金额*%计算所得)
(黄金珠宝、钟表单张小票满800元-1600元领色双面)
道具预算(装糖果花生用)：425元
★5.新春礼上礼---合家满堂红红红火火过新年★
1.活动时间：0*年2月18日(初一)-0*年2月19日(初二)2天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间，凡在本商场1楼-4楼购物单张票满xxxx、0元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处“红葡萄酒”一瓶，每人限领一瓶。每天50瓶，送完为止。
赠品预算：成本采购价元/瓶*100=950元。每日赠品预算金额：950元/2天=450元
道具预算：红包装纸和包装带共计xxxx、0元
★6.金羊进门全家旺--春特卖会换季商品低2折起黄金饰品零点利★
1.活动时间：0*年2月9日(五)-0*年2月25日(日)17天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间营运部组织大量换季商品大门花车进行新春特卖会商品折扣低至2折起，和组织黄金饰品在(2月18日-2月xxxx、日)举行零点利商品活动。
印刷气氛牌：1，000张费用预算：760元(单色单面)
★7.浓情蜜意爱要久久--温馨恋爱礼千支玫瑰送给您★
1.活动时间：0*年2月13日(二)-0*年2月14日(三)2天
2.活动地点：1-4楼
3.活动内容：活动期间1、凡在本商场1楼-4楼购物单张票满xxxx、0元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处领取礼品(女士领取浪漫玫瑰花2支，男士领取巧克力一块)。2、真情告白，情歌点播站
让浪漫的情歌表达你的爱意！用深情优美的旋律打动她的芳心。立丹百货为您推出情歌点播站，凡在本商场消费购物单张票满50元的顾客均可为你的心上人点歌一曲。3、情人节期间在本商场消费购物单张票满100元的顾客可凭收银小票到一楼总服务台免费包装商品。
赠品预算：玫瑰花成本采购价元/支*1000支=1400元，巧克力成本采购价1元/个*500=500元。每日赠品预算金额：1900元/2天=950元
道具预算：情人节礼品包装纸和包装带共计xxxx、0元
四1.气氛布置：
写真、喷绘：
扶梯顶部横眉6张、2.侧门立柱、侧门横眉各1套、3.门廊旗11张、4.小墙幕1张下面部分、5.大门看板2张、6.大门立柱、大门横眉各1套、7.广场上广告架2幅8.赠奖指示牌子4个
费用预算:6，782元杂费：5xxxx、元
2.印刷类：
1.印刷气氛牌6000张、单色单面157G铜板纸，费用预算：3，560元
2.印刷刮刮卡：10，000张费用预算：2，800元(四色双面)
宣传单：10，000张、正度8开四色双面128G铜板纸，费用预算：3，960元
印刷费用预算:10，3xxxx、元
五、宣传天(广场广告架占道费)2，312元/1个
月9日晨报四分之一套红36，600元
六、新春道具：
五、赠品费用预算：(略)
XP中文版送智囊光碟手册促销方案
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促销期间
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促销资格
凡符合下列各项条件的MicrosoftOfficeXp中文版的购买用户方能获得MicrosoftOfficeXp智囊手册
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Microsoftproducerforpowerpoint20xx应用程式
整合简报,声音,动画与影像在一起多媒体工具让使用者轻松编制行销简报,客户管理与教育训练多媒体资料,
英汉汉英字典应用程式
提供中英文单字与词汇的相换翻译的能力.本英汉汉英字典总共提供20余万多字的翻译容量.
线上翻译程式
提供Internet上的中文简体,英文,德文,法文,西班牙与葡萄牙语言的文章立即翻译.
智慧标签应用程式
透过「蕃薯藤」为MicrosoftOfficeXp所开发的智慧标签,使用者可以在文件编辑过程中轻松查询到有关理财资讯,企划行销,行政总务,资讯管理等的相关资讯,让您所要的资讯可以快速来找您.
常用输入法应用程式
允许使用者使用熟悉的键来快速输入常用的中文的标点符号.同时并提供日文与韩文的输入法与字型.
办公室生产力自我检验程式
用以检验个人在客户管理整合简报,声音,动画与影像在一起多媒体工具让使用者轻松编制行销简报,客户管理与教育训练多媒体资料,
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提供客户管理,行销应用,个人与小组生产力提升技巧,内部管理等电脑应用技巧.
目标客户
主要销售对象为:
一般电脑使用者
最新产品讯息及促销
www.microsoft.com/taiwan/office/
疑问解答
Q:对已购买MicrosoftOfficeXp的客户,他们如何获得智囊手册
A:对Select与EA客户,怹门可以透过台湾微软大可客户的销售人员或者大型客户经销夥伴免费拿到此一手册.至於OpEN与彩盒包装的客户而言,他们可以在12月15日后上网免费下载.网址是www.microsoft.com/taiwan/office/.
Q:Microsoftproducerforpowerpoint20xx的系统需求为何
A:系统需求为MicrosoftWindowsXp的作业系统,并须事先安装MicrosoftOfficeXp标准版或专业版.
Q:Microsoftproducerforpowerpoint20xx的简报格式只能支援Microsoftpowerpoint20xx吗
A:是的.
Q:Microsoft英汉汉英字典内含的字数各为多少
A:英汉字典与汉字字典各内含超过10余万单字与词汇内容.所以此一字典总共含有20余万字的翻译能力.
Q:Microsoft文章线上翻译功能是否提供不同语言的双向翻译
A:是的,目前线上文章翻译功能提供双向常用语言的翻译这包括中文简体,英,德,法,日,韩,义大利,西班牙与葡萄牙语言.等
Q:使用者要如何在MicrosoftOfficeXp程式上执行英汉汉英字典与线上翻译功能
A:透过MicrosoftWord20xx工作窗格的翻译功能即可执行该程式.
(Microsoft(OfficeXp销售方案(
员工培训手册（设备部员工培训管理规程）
员工培训手册（设备部员工培训管理规程）
1.0目的
规范设备部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业公司设备部员工的培训。
3.0职责
3.1公司总经理办公室负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2设备部经理负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3.3设备部各班组长负责协助经理、主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
4.1员工培训计划的制定。
4.1.1设备部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面：
a)国家的相关法律、法规；
b)明确的培训内容；
c)考核的标准；
d)具体的培训时间；
e)培训费用的预算。
4.2新进公司员工的培训。新员工上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等)；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解相关岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉工作区域的环境。
4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班组长带领新员工试上岗，新员工在班组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训。
4.3.1专业基础知识培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次，每次不少于30分钟。
4.3.3培训内容：
a)电工类：
——进网作业电工培训教材；
——电工作业安全规程；
——维修电工技能培训教材。
b)电梯类：
——电梯结构原理及安装维修；
——电梯实用技术。
c)公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；
d)给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；
e)制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；
f)弱电类，如电子技术基础；
g)柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；
h)锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4培训形式：
a)分工种集中授课；
b)分工种集体讨论。
4.3.5考试方式：
a)试卷考试；
b)课堂问答。
4.4专业技能培训。
4.4.1专业技能培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容：
a)电工类：
——《供配电设备设施操作标准作业规程》；
——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》；
——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》；
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b)电梯类：
——《电梯运行管理标准作业规程》；
——《电梯维修保养标准作业规程》；
——《电梯故障维修标准作业规程》：
——《电梯困人救援标准作业规程》。
c)给排水类：
——《给排水设备设施操作标准作业规程》；
——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；
——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；
——《二次供水管理标准作业规程》。
d)公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》；
e)制冷类：
——《中央空调操作标准作业规程》；
——《中央空调运行管理标准作业规程》；
——《中央空调维修保养标准作业规程》。
f)弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》；
g)公共类：
——《工具管理标准作业规程》；
——《设备综合管理标准作业规程》；
——《测量设备管理标准作业规程》；
——《值班管理标准作业规程》；
——《住
员工培训手册（设备部员工培训管理规程）第2页
户家庭安装/维修标准作业规程》。h)其他相关规程。
4.4.4培训形式：
a)分工种集体授课；
b)分工种集中讨论。
4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。
4.5服务培训。
4.5.1服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.5.2服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.5.3培训内容：
a)文明用语；
b)仪表仪容；
c)礼貌礼节；
d)服务意识；
e)服务技能；
f)服务要求。
4.5.4培训形式为集中授课。
4.5.5考试方式：
a)试卷考试；
b)课堂问答。
4.6物业管理知识培训。
4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.6.2物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.6.3培训内容：
a)物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为设备部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；
4.6.4培训形式：
a)公司集中授课；
b)讨论。
4.6.5考试方式：
a)试卷考试；
b)课堂问答。
4.7安全培训。
4.7.1安全培训由设备部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。
4.7.3培训内容：
a)操作安全；
b)日常生活安全。
4.7.4培训形式为集中授课形式。
4.7.5考试方式为课堂问答。
4.8思想及文化方面的培训。
4.8.1思想及文化方面的培训由设备部主管具体负责。
4.8.2思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。
4.8.3培训内容：
a)思想品德；
b)行为准则；
c)语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.8.4培训形式：
a)集中授课；
b)讨论。
4.8.5考试方式为课堂问答。
4.9特种培训。对于设备部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
4.10每次培训后，应由设备部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
4.11培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
5.0记录
《培训记录表》
《员工培训登记表》
《新员工考核记录表》
6.0相关支持文件
设备部全部标准作业规程。
设备部员工绩效考评实施标准作业规程
设备综合管理标准作业规程
值班管理标准作业规程
测量设备管理标准作业规程
供配电设备设施安全操作标准作业规程
物业员工培训手册应急处置教程
物业员工培训手册应急处置教程
安全护卫篇／应急处置教程
6.1目的
规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
6.2适用范围
适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
6.3职责
6.3.1安保部经理、主管负责指挥突发事件的处理。
6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令，具体处理突发事件。
6.4程序要点
6.4.1处理各类突发事件的基本原则。
6.4.1.1快速反应原则。
a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场。
6.4.1.2统一指挥原则：
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；
b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；
c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。
6.4.1.3服从命令的原则：
安保部班长需无条件服从安保部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
6.4.1.4团结协作原则：
安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
6.5盗窃。
6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b)保安队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“某班长，请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”；
c)保安队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安保部主管、班长报告。
6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：
——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人；
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报，请示作出进一步工作指示。
——安保部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
6.6打架斗殴。
6.6.1当值保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安队员应立即用通讯器材向安保主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
6.6.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
——调遣机动保安队员对打群架的事件进行增援；
——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
——对事态轻微的事件进行调解；
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人扭送公安机关处理。
c)安保部主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
6.6.3安保部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
6.7抢劫。
6.7.1当值保安班长及保
物业员工培训手册应急处置教程第2页
安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保主管报告；
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
6.7.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值的保安班长联系，要求保安班长到案发区域保安员参加现场保护工作。
b)安保部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
——调派保安队员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
d)保安部主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
6.7.3安保部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
6.8凶杀。
6.8.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保部主管或安保部经理报告；
b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
d)对伤者应立即送往医院抢救；
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
6.8.2安保部主管接报后立即上报安保部经理，并迅速赶赴现场指
a)调遣指挥现场附近的保安队员和当值的保安班长及机动保安队员对现场进行警戒封锁，严格检查出人人员；
b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
c)协助公安机关工作，提供资料及线索。
6.8.3安保部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
6.9中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。
6.9.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a)应立即用通讯器材报告安保部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
a)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
b)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
c)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保部主管。
6.9.2安保部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告安保部经理并迅速赶赴现场参加抢救：
a)调遣指挥当值的保安班长、保安队员、机动保安队员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保部经理。
6.9.3安保部经理将情况通报有关部门及总经理：
a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
b)将中毒情况通报给医院，请示求援；
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
6.10交通意外事故。
6.10.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a)应立即用通讯器材报告安保部主管发生交通意外事故现场的具体位置；
a)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
b)对重大的交通意外事故须请示安保部主管进行支援。
6.10.2安保部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
b)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安队员、机动保安队员维护现场秩序、交通秩序。
c)送重伤者到医院抢救。
d)报交警支队事故科(电话110)：
——事故发生的时间及地点；
——事故造成的伤亡及损毁情况；
——已送抢救情况。
6.10.3安保部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，向120求救，并报交警支队和公司总经理。
6.11台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
6.11.1当值保安班长及保安队员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
a)通知或协助住户做好防风措施，协助设备维修部对水浸的疏导排泄工作；组织对火灾的救援灭火工作；
b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；
c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
6.11.2安保部主管接报后立即调遣、指挥安保部的所有保安队员支援其他部门处理各类灾害事件。
6.11.3安保部经理接报后立即作出统一指挥：
a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；
c)报告公司总经理。
6.12其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
6.13相关支持文件
《应急处置业规程序》
物业员工培训手册的策划方案
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；
二、职业道德；
三、企业各项规章管理制度；
四、《员工守则》；
五、相关法律、法令及法规；
六、管理区域基本情况介绍、观摩；
七、业主基本情况；
八、团队精神；
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；
二、财务部经理岗位职责；
三、现金出纳会计岗位职责；
四、现金管理；
五、材料物资管理；
六、
、成本费用管理；
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；
三、与业主及内部员工的沟通技巧；
四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；
五、收费标准、收费期限及收费台账管理；
六、熟记业主基本情况；
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；
二、配电房管理规定；
三、配电房交接班制度；
四、配电房运行管理规程；
五、配电房安全操作规程；
六、供配电设备（设施）维修保养规程；
七、干变式变压器保养规程；
八、低压配电柜控制柜保养规程；
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责；
二、水泵房管理规定；
三、给排水设备（设施）运
行管理规程；
四、给排水设备（设施）的维修保养规程；
五、水泵定期保养规程；
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责；
二、中央空调设备保养规程；
三、风机保养规程；
四、空调工交接班制度；
五、空调系统应急处理规程；
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责；
二、电梯机房管理规定；
三、电梯安全管理规定；
四、电梯运行管理规程；
五、电梯困人救援规程；
六、电梯维修保养规程；
七、自动扶梯维修保养规程；
八、电梯维修保养安全规程；
九、电梯定期保养规程；
十、电梯故障维修规程；
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提
高业务能力，防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、巡护路线和巡护时间；
四、巡检项目；
五、突发事件处置程序及现场保护；
六、队列训练、体能训练；
七、反扒知识；
八、消防安全管理制度；
九、灭火器、消火栓操作规程；
十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十一、大厦技防设施介绍；
十二、大厦重点部位防范措
施；
十三、大厦广场秩序管理；
十四、民事纠纷调解。
第九章门卫保安岗位
目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。物业员工培训手册-策划方案
一、护卫保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；
四、队列训练、体能训练；
五、邮件收发管理规定；
六、外来人员进出管理规定；
七、物品搬入、搬出大厦管理规定；
八、门厅秩序维护；
九、钥匙箱管理规定；
十、电话接转规定；
十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十二
、业主投诉、报修规程。
第十章监控保安岗位
目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。
一、监控保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、队列训练、体能训练；
四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；
五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；
六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；
七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十一章车辆管理保安岗位
目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。
一、车辆管理保安岗位职责；
二、队列训练、体能训练；
三、安全防范常识；
四、本岗位服务技能；
五、岗位效能考核细则；
六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十二章绿化养护岗位
目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。
一、绿化工岗位职责；
二、环境美化、绿化、净化等环保意识；
三、绿化专业书刊、典范资料学习；
四、花卉养护知识，
花卉树木修剪、整形常识；
五、参观学习园林典范单位；
六、绿化工具使用、保养。
第十三章保洁岗位
目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。
一、保洁工岗位职责；
二、环境保护意识；
三、工作标准、工作纪律；
四、特殊保洁项目示范观摩、学习；
五、保洁工具使用、保养。
物业员工培训手册车辆管理保安教程
物业员工培训手册车辆管理保安教程
安全护卫篇／
5.1目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。
5.2适用范围
适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理
5.3车辆进场停放。
a)停车场只对辖区内的住户、本公司职员开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。
b)当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
c)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆班/班交接记录》上作详尽记录。
5.4收取车位使用费：
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示《准入证》，并翻查《车辆车位使用费交付台帐》核实后允许停放；
b)填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费台帐》上准确登记。
c)填写《准入证》并贴于车辆明显处。
d)临停车辆进场时，当值保安员应记录进场时间和离场时间，并请车主签字确认。
5.5车辆离场。
a)当有车辆离场时，检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场；
b)若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。
5.6巡视。
a)车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理
b)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处置程序》处理。
5.7相关支持文件：《××大厦汽车停放管理暂行办法》
注意了，好的策划书不一定按某种格式，或许一篇好文案本身就是一部好的策划书。以上《员工手册范本（促销类）》一文能帮助您解决策划书的撰写需求，如果还想阅读关于“餐饮类的促销活动方案”相关内容，请访问“餐饮类的促销活动方案”专题！
