医院开展双创双树活动总结。
随着日子一页一页地过去，随着岁月的流逝，上阶段的工作就这样完成了，这时候可以对自己的工作做个总结，看看自己的表现，工作总结在写作内容上要“宏微结合、善于挖掘”。你知道工作总结的模板是什么样的吗？下面是小编精心为你整理的“医院开展双创双树活动总结”，还请你收藏本页以便后续阅读。
医院开展双创双树活动总结
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、 树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。 “金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。 作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。 由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪 ，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关
医院开展双创双树活动总结第2页
科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉 ；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
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教师党员双争双评总结
作为一名教师，我为我能传播先进文化而骄傲，更为我是中国共产党员的一份子而自豪。20XX年，我努力按照计划完善自己，争取更大的进步。这学期我得到了领导和同事的关心、帮助，让我感受到了一种奋发上进的激情、团结互助的热情，感受忙碌紧张的工作给我带来的充实，感受和谐氛围给我带来的幸福，促使我在工作岗位上努力奋进，大胆实践，各方面都取得了一定的进步。现从以下几个方面来总结我这个学期的情况：
一、思想上积极上进，加强学习，提高素养。
作为一名共产党员，学习是必须的义务之一。要保持自我的先进性，保持我们党的先进性必须不断地学习党的先进知识，深入学习十八大精神，学习党的路线、方针、政策，通过学习使自己站在理论的前沿，并更好地指导自己的工作。向实践学习，大胆实践，在课堂教学上，经常听课学习，学习他们的教学经验，学习班级管理经验，并经过自我整合，充分发挥主观能动性，发挥自主意识，积极大胆得勇于实践。抓住机会，珍惜一切可以学习的时间，认真听课学习，深刻反思教学，努力提高自己的水平。保持共产党员坚定的信仰和先进性是永远不会变也不能变的。坚定共产主义信仰则是实现自己理想信念的需要。思想的成熟与我来说，应该是工作思想的成熟，学生管理思想的成熟。对教育工作的敬业精神，要更乐于奉献，更乐于服务，也就是对自己教师身份的思想越来越成熟。
二、工作上乐于奉献，立足岗位，努力做好教育教学工作。
这学期学校安排了三年级2班的语文教学和班主任工作，在教学中，我尽力树立以学生为本的思想，努力创设一种愉悦的学习氛围，让这门课能牢牢的吸引住学生，在课堂上学生学习的积极性饱满，课堂活动踊跃，学生也表现出了喜欢学习的态度，也使我的学习和教学成了一种快乐之旅。在班级管理方面，我能尽快培养一支小干部队伍，让孩子们自己学会管理自己，积极主动地和家长沟通交流，使得孩子们在一年中都能逐步地养成良好的行为习惯和学习习惯。
三、团结协作，共同提高。
在平时积极参加党支部活动，认真完成党支部交给的各项任务，自觉服从学校领导的正确指示和意见，积极协助各部门做好相应工作。不断鼓励周围的同志积极进取，主动找其他教师交流经验，共同提高。担任三年级年级组长工作，我能协调好年级教师之间的工作，分工有序，稳步推进，使得我们年级组的教师们都能在学校认真、投入、愉快地工作。
作为一名教师党员，我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。总之，围绕党支部的中心工作，积极接受学校分配给自己的各项教育教学任务，保持严谨的工作态度，兢兢业业，一丝不苟。以强烈的事业心和责任感投入到教育事业。我将努力工作，勤学苦练，争做一名优秀的共产党员。
上半年双创工作总结范文
上半年双创工作总结范文20xx年上半年，我局结合实际工作，按照年初的工作部署和安排，组织骨干人员成立专门工作机构，制定了工作方案，与工作实施办法。截止20xx年5月份，通过开展扎实有效的工作，我局相关责任区的双创工作取得了阶段性的成果，得到了显著的成果。现将上半年双创工作总结汇报如下：一、工作情况（一）强化宣传，提高认识，增进了干部职工双创工作的积极性、主动性和自觉性双创工作量大面广，是各单位、全社会所有人都需共同参与的一项长期的艰巨的十分重要的工作任务，环境卫生好坏程度是一个地区、一个民族、一个国家文明点的标志。所以双创的宣传工作尤为重要，且必须一贯到底。为此，县民政局在宣传上：一是利用各种会议形式进行宣传，宣传其意义、形势、要求、先进事例等；二是开展有益活动进行宣传，5月份在单位内部开展了“我为双创出分力”的演讲比赛，提升了干部职工的工作理念和双创工作劲头；三是利用身边的人和事现身说教宣传，双创工作一部分任务是打扫卫生，可是总有人怕脏怕累干不好，这些人虽少但却影响大多数。为此，针对这种现象就及时组织大家分析、讨论、解剖其根源，认识其危害，从思想深处解决问题。基本达到了认识水平提高的目的。（二）成立机构，加强领导，为双创工作的顺利开展提供了组织保证在此项工作中，县民政局建立了双创工作“一把手”负总责，主管领导亲自抓，其他领导分工抓，所有人员齐参与的工作机制。成立了长武县民政局双创工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责其日常工作事务和活动的顺利开展。（三）明确任务，落实责任，为双创工作任务的圆满完成提供了力量保障在局内，我们按院内、院外，办公各楼层及救灾楼，每天都有卫生值日人员；每周五分7组集体大扫除1次。在局外，我们作为去牵头单位负责服务街，首先将任务划分到各责任单位，周五的全县双创活动我们做到通知各责任单位、检查打扫质量、进行签到考核、接受县双创办检查登记。在管理上做文章，保证了双创工作扎实有效的开展。（四）加大投资，改善环境，为双创工作达标和人文环境的改善做出应有的努力5月份，县民政局添置篮球杆1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，准备新建的局机关文化活动室将在6月底前建成，投入使用。（五）严格考核，奖优罚劣，充分发挥考核激励机制作用，确保双创工作顺利开展县民政局制定了局机关双创工作考核办法，成立了检查考核小组，采取参与次数统计，随机抽查记载，定期质量检查记录，半年民主测评打分等综合考核的办法，对所有参与人员进行分值排队公布，奖励前5名。以达到激励先进，鞭策后进的目的。二、存在问题在5月份，我们虽然做了一定的工作，取得了一定成绩，但还存在好多困难和问题，还有大量的工作需要去做。一是街道责任区卫生集中整治容易，但保洁却很难。建议相关部门采取有效办法加强宣传，提高群众环境保护意识。二是服务街人工和货运流量大，属自然劳务市场。建议建设公厕，方便群众，改善卫生条件。三是本单位的绿化、美化需待提高，干部职工生活、工作环境所需的消毒、防疫、卫生设备、硬件设施需待购置。
党员双争双评总结范文
一、思想上
认真学习政治理论，关心和了解当代时事，积极参加学校党总支组织的各项活动，学而有感，常反思，加强党性修养，提高思想觉悟，提高自身的政治理论水平;积极开展批评与自我批评，努力使自己在思想认识上更上一个台阶。
二、工作上
1、教学工作
在对标创标工作中，给自己定下了一个目标：
作为党员干部，我会严格遵守各项法律法规，不断加强自身的思想建设，努力发挥党员先锋模范作用。
在工作中以孙飒老师为目标，努力使自己的科研水平更上一层楼，努力使自己拥有更多的工作幸福感。
1.每学期至少写1篇论文，上2节公开课，读3本教育书籍，多撰写教育教学随笔;
2.积极帮助周围的同事，努力做好办公室各项工作，为学校为老师们做好点滴服务工作。
针对自己定下的目标，在实际工作中，我也是努力以这个目标进行努力的，暑期积极撰写教学论文，获得了集团二等奖的好成绩。上半年到仙居实验小学、玉环实验小学送教;下半年教研课、接待课也是积极申报，在梓桐镇中学的接待课获得了听课老师的好评。
2、办公室工作
经过去年的锻炼，今年办公室的更加得心应手了，一些杂小工作都能妥善处理，并且下半年由于黄韫老师同时兼任副总校长和办公室主任工作，工作事务更多，这样就相应的有更多的事情需要我帮助，教育年报、住房补贴、人事年报工作非常烦琐，一个小小数据的错误都会导致前功尽弃，因此要求非常仔细、认真核对。在黄校长的帮助下，我都顺利地完成了这些工作。这一年下来学校的接待工作有十几次，每一次都需要准备资料，安排住宿等相关事宜，这些事情都能妥善处理。这样的锻炼给自己的工作经验有很大的提升。
一年的时间说短很短，一眨眼就过去了，说长也很长，可以完成很多的事情。这一年里我始终以一个党员的标准要求自己，努力实践成为一个优秀的党员，无论在教学中还是日常工作中都承诺着自己的承诺。但是因为平时工作的需要，主要是下半年，时常涉及换课调课，甚至要求年级组老师代课的事情，要感谢年级组老师们，同时也是提醒自己今后把工作想得更远，计划的更周全，提前处理好事情，保证完成日常工作的同时，保证更重要的教学工作。
认真工作每一天，每天进步一点点!永远是我的工作目标!
20XX年XX月
廉洁双节专项活动总结
廉洁双节专项活动的进行使为了确保期间的廉洁风气的建立，下面廉洁双节专项是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
第一篇：廉洁双节专项活动总结市民宗委认真贯彻落实中央八项规定精神，严防四风问题隐形变异，采取具体措施扎实做好党风廉政建设工作，确保双节期间祥和安乐。一是抓好纪律教育。组织党员干部再次集体学习一准则两条例等党纪法规，要求党员干部特别是领导干部，认真履行全面从严治党主体责任，严格执行各项纪律规定，深入贯彻落实中央八项规定精神，防止四风问题隐形变异，切实抓好分管领域的反腐倡廉工作。二是严格执行规定。紧盯时间节点，坚持把纪律挺在前面，实践好监督执纪的四种形态，严格执行河南省纪委的要求，严禁违规公款吃喝，严禁公款旅游，严禁用公款从事走亲访友、旅游等非公务活动，严禁违规使用公车，严禁违规赠送和收受礼品、礼金、消费卡等年货节礼，严禁违规出入私人会所，严禁违规操办婚丧喜庆事宜，严禁违规参加老乡会、校友会、战友会。在严守党纪上远离违纪红线，带头崇廉拒腐，尚俭戒奢，抵制不良风气，树立良好家风，切实营造风清气正的双节氛围。三是加强监督执纪。继续设立举报投诉电话和邮箱，畅通举报渠道，自觉接受广大市民、少数民族、宗教界人士和信教群众对市民宗委党员干部在双节期间出现的公款吃喝、旅游、送节礼等不正之风的人和事进行监督举报，一经受理，将严肃查处，典型问题点名道姓通报曝光，并将处理结果及时向举报人反馈，确保全市民族宗教系统过一个祥和安乐的新春佳节。
第二篇：廉洁双节专项活动总结为深入贯彻落实中央八项规定精神及市委、市纪委相关要求，确保全委党员干部过一个平安祥和的双节，市工信委积极采取多项措施，构筑节日廉政防火墙，坚决抵制节日病。
一是筑牢思想防线。组织党员干部深入学习领会党的十八届六中全会精神，增强贯彻落实全会精神的思想自觉和行动自觉。以违纪违法案件为反面教材，认真汲取教训、引以为戒，守住底线不逾越，做一名受得住诱惑、经得起检验的共产党员。二是筑牢规矩防线。全市领导干部双节廉政教育大会召开后，委班子成员带头学习市委马书记的重要讲话，深入贯彻中央和省委反腐倡廉建设新部署、新要求。同时要求全系统党员干部要有信念不动摇，要有敬畏知行止，要有分寸戒贪欲。三是筑牢家庭防线。在委班子成员中发起廉政倡议，签订廉政承诺书，要求每个领导身体力行，主动绷紧廉政弦，自觉抵制不廉洁行为。要有原则正家风，既管好自己，又培养好良好家风。四是筑牢监督防线。印发了《关于严肃20xx年双节期间作风纪律的的通知》，按照市纪委的纪律要求，加强双节期间的检查暗访工作，强化纪检监察监督执纪问责力度。五是扎紧自律防线。开展给全体同志送一封廉政家书活动，向工信系统全体党员干部发信号、打招呼、提要求，强化管理和监督，防止违规违纪问题发生，自觉警惕和防止节日病的侵蚀，确保风清气正过双节。
第三篇：廉洁双节专项活动总结市林业和园林局召开科级干部调整暨双节廉政集体谈话会。该局党组书记、局长宋孟欣做重要讲话，该局系统科级以上干部参加会议。
该局党组书记、局长宋孟欣结合干部调整工作提出四点要求。一要统一思想认识，讲党性、守纪律。在涉及个人职务变动、进退留转问题上，正确对待自己，正确对待组织决定。二要迅速到岗到位，勇担当、敢负责。新班子要有新气象，走上了新的岗位，要迅速打开新的工作局面。三要倍加珍视团结，讲奉献、顾大局。搞好团结，最重要的是坚持民主集中制，最关键的在于一把手。作为领导班子，要更加注重制度建设，进一步完善决策程序和议事规则，认真落实班子成员谈心谈话、一把手末位发言等制度，促进民主集中制的有效落实。四要坚持清正廉洁，严律己、树形象。要深入学习贯彻党的十八届六中全会精神，认真落实全面从严治党新部署、新要求，突出抓好领导干部关键少数，从双节关键节点抓起，进一步增强广大党员干部的廉洁意识，着力营造风清气正的节日环境。会上传达了全市领导干部双节廉政教育大会精神，结合市林业和园林局实际提出具体要求：领会精神，强化自觉;认清形势，保持清醒;以案为鉴，警钟长鸣;廉洁过节，遵规守纪。
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